Google pruža prevedene verzije centra za pomoć, no njihova svrha nije promjena sadržaja naših pravila. Verzija na engleskom jeziku predstavlja službeni jezik kojim se služimo za provedbu svojih pravila. Za prikaz ovog članka na drugom jeziku upotrijebite padajući izbornik pri dnu stranice.
Svi davatelji usluga i tvrtke koje djeluju u ime davatelja usluga, kao što su agencije, tvrtke za generiranje potencijalnih korisnika, agregatori i tvrtke za upravljanje potencijalnim klijentima, moraju se prilikom korištenja bilo koje platforme Lokalnih usluga pridržavati sljedećih pravila. Napominjemo svim davateljima usluga da se ova pravila odnose na njihove zaposlenike, izvođače (uključujući podizvođače) ili druge radnike koji pružaju usluge u domovima, na radnim mjestima ili u bilo kojem drugom objektu klijenata u vaše ime. Odgovorni ste za to da se vaši djelatnici pridržavaju tih pravila. Kada je riječ o tvrtkama koje djeluju u ime davatelja usluga, odgovorni ste za dijeljenje tih pravila sa svojim davateljima usluga i za pružanje uputa o tome kako da ih se pridržavaju.
Lokalni zakoni i propisi
Morate se pridržavati svih primjenjivih zakona i propisa u nadležnostima u kojima pružate ili nudite usluge putem platforme Lokalne usluge. Morate se pridržavati svih relevantnih uvjeta za licenciranje, osiguranje, privatnost ili drugih regulatornih zahtjeva te sami snosite cjelokupnu odgovornost za sve naknade, licenciranje, zakonske naknade ili pristojbe, osiguranje ili druge povezane troškove i pravne obaveze kojima podliježete kao davatelj usluga.
Zapošljavanje
Zaposlenici Googlea i njegovih podružnica ne smiju pružati usluge (niti vam pomagati pri pružanju usluga) u sklopu platforme Lokalne usluge. Ne smijete tvrditi niti implicirati da ste zaposlenik Googlea ili njegove podružnice ili da na drugi način surađujete s Googleom ili njegovim podružnicama. U svakom trenutku morate osigurati da je svaki član vašeg tima ispravno registriran i plaćen u skladu s važećim zakonima o radu u vašoj nadležnosti.
Obavezna otkrivanja podataka i ostale odgovornosti
Obavezno otkrivanje podatakaOglasi Lokalnih usluga i podaci koje pružite Googleu u vezi s Lokalnim uslugama moraju biti točni, potpuni i ne smiju dovoditi u zabludu. Čak i ako ne prikazujete oglase kao oglašivač, morate se cijelo vrijeme pridržavati pravila za Google Ads .
Primjer: kao što je objašnjeno u pravilima koja se primjenjuju na lažno predstavljanje sebe, proizvoda ili usluge, u sve cijene koje se prikazuju klijentima na platformi oglasa Lokalnih usluga moraju biti uključene sve primjenjive naknade, nadoplate i porezi.
Googleu i njegovim dobavljačima (uključujući partnera za provjeru (samo u SAD-u i Kanadi), ako se minimalni kriteriji za davatelja usluga opisani u nastavku odnose na vas) na zahtjev morate dostaviti dokaz o licencama, osiguranju, pružanju financijskih garancija i povezanim zahtjevima. Google može javno objaviti te dokumente na platformi Lokalne usluge. Prilikom odgovaranja na Googleova ili pitanja njegovih dobavljača o problemima u vezi s licenciranjem ili osiguranjem morate navesti iskrene, točne i potpune odgovore.
Google može povremeno imati dodatna pitanja o vašim dokumentima i pravilima o privatnosti. Kako bi vaš račun zadržao dobru reputaciju na Lokalnim uslugama, svakako brzo i točno odgovarajte na ta pitanja.
Ostale odgovornostiZa vrste usluga koje pružate morate imati sva obavezna i odgovarajuća osiguranja i licence. U potpunosti ćete surađivati na svim dodatnim Googleovim i pitanjima njegovih dobavljača (uključujući pitanja partnera za provjeru, ako je primjenjivo) o tim temama i povezanim odgovornostima.
Morate štititi privatnost i zakonska prava svojih klijenata. Sami snosite cjelokupnu odgovornost za osobne podatke koje prikupljate u vezi sa svojim uslugama i morate se pridržavati svih relevantnih zakona o zaštiti podataka.
Odnosi s klijentima
Kada pružate usluge, vaši klijenti nisu Googleovi klijenti. Ne smijete tvrditi da radite za Google i ne smijete uključivati Google u probleme u vezi s uslugama između vas i vaših klijenata. Ako dođe do spora, klijent može upotrijebiti platformu Lokalne usluge kako bi pronašao alternativnog davatelja usluge ili može podnijeti zahtjev za Googleovo jamstvo, no nećemo vam pomoći u rješavanju problema između vas i vašeg klijenta.
Google neće preporučiti cijene ili naknade za usluge i neće pregovarati o cijenama s vašim klijentima.
Sami snosite cjelokupnu odgovornost za donošenje odluka o tome koje preporuke Lokalnih usluga na Adsu prihvatiti ili odbiti.
Sami snosite cjelokupnu odgovornost za obuku, podučavanje, praćenje, ocjenjivanje i discipliniranje svojih radnika koji komuniciraju s klijentima. Ozbiljne, opetovano negativne povratne informacije klijenata ili opetovano zakašnjelo odgovaranje na zahtjeve klijenata može rezultirati nižim položajem, uklanjanjem opcije primanja zahtjeva za poruke ili neprikazivanjem oglasa ili drugog komercijalnog sadržaja. Google može obustaviti ili prekinuti vaš pristup programu u slučaju vašeg ozbiljnog ili opetovanog neprimjerenog ponašanja prema klijentima, što uključuje nevažeće aktivnosti, kriminalne radnje, prekomjernu materijalnu štetu, podugovaranje s tvrtkama ili radnicima koji nisu certificirani ili povezano nedolično ponašanje. Google može prikazivati vaše oglase ili drugi komercijalni sadržaj na našoj platformi kako bi klijentima pomogao da vas pronađu. Ostalo je na vama.
Napomena
Google ne diktira način na koji odabirete svoje klijente, pa ne možete sugerirati klijentima da vas je Google uputio koje zahtjeve prihvatiti, a koje odbiti. Pazite da ne implicirate da Google utječe na cijene vaših usluga ili način na koji se te usluge obavljaju.
Korisnička služba
Odgovaranje na upite
Od trenutka u kojem primite poziv potencijalnog klijenta ili rezervaciju za uslugu, odgovorni ste za pravovremeno odgovaranje kada vam se klijenti obrate s pitanjem, žalbom ili im je potrebno rješenje problema. To vrijedi prije, tijekom i nakon pružanja usluge. Učinkovita komunikacija s klijentima ključna je za dobivanje visokih ocjena i recenzija. Saznajte više.
Što ta pravila znače za vasSlijedi nekoliko primjera izostanka odgovora klijentima, što može rezultirati diskvalifikacijom:
- Odbijate riješiti spor s klijentom.
- Klijentu obećate poslati ponudu za posao koju naposljetku ne pošaljete.
- Klijentu kažete da će mu se netko iz tvrtke povratno javiti, no to se ne dogodi.
- Ne odgovarate na većinu telefonskih poziva, čak ni ako vi povratno nazovete klijenta.
- Odbijate pružiti informacije o svojem osiguranju kada nastupi šteta.
Što se događa kada davatelji usluga prekrše ova pravilaAko davatelji usluga prekrše pravila, mogu primiti obavijest e-poštom. Ovisno o učestalosti i ozbiljnosti kršenja pravila, davatelji usluga mogu primiti upozorenje, njihov račun može se privremeno obustaviti, pojavljivanja njihovih oglasa mogu se ograničiti ili se njihovi oglasi mogu trajno ukloniti.
Ispunjavanje obveza
Ako se obvežete na pružanje usluge klijentu, pobrinite se da vaša tvrtka ispuni sve ugovorne obveze. Da biste pružili zadovoljavajuću razinu usluge, pristajte pružati samo one usluge za koje ste stručni i za koje posjedujete odgovarajuće licence. Dođite na vrijeme, kao što je dogovoreno. Ako pristanete na pružanje usluge, pripazite da vaša tvrtka bude ona koja će ispuniti preuzetu obvezu. Saznajte više.
Što ta pravila znače za vasU rijetkom slučaju kada vam se dogodi hitni slučaj i niste u mogućnosti ispuniti dogovor s klijentom, obavezno ga o tome čim prije obavijestite.
Slijedi nekoliko primjera neispunjavanja obveza koji mogu rezultirati diskvalifikacijom iz programa:
- Kažete da ćete se vratiti dovršiti nedovršen posao, no to ne učinite.
- Dogovorite sastanak s klijentom, a zatim na njega kasnite sat vremena.
- Otkažete posao više puta.
- Kažete da ćete poslati svojeg tehničara, a onda pošaljete neku drugu osobu da pruži uslugu.
Što se događa kada davatelji usluga prekrše ova pravilaAko davatelj usluga prekrši pravila, bit će o tome obaviješten e-poštom. Ovisno o učestalosti i ozbiljnosti kršenja pravila, davatelji usluga mogu primiti upozorenje, njihov račun može privremeno biti obustavljen ili se njihovi oglasi mogu trajno ukloniti.
Određivanje cijena za korisnike i plaćanje
Informacije o cijenama koje pružate klijentima moraju biti točne, potpune i ne smiju dovoditi u zabludu. Ne dopuštamo davanje ponuda s niskim cijenama koje zabludom navode klijente na rezervaciju usluga, da bi im se kasnije tijekom izvršavanja usluge naplatile neuobičajeno visoke cijene. Saznajte više.
Što ta pravila znače za vasPonude cijena
Kada klijentima navedete raspon cijena, ne biste smjeli povećati cijenu kada dođete obaviti posao, osim ako su opseg posla ili okolnosti značajno drugačije od onih koje je klijent naveo kada ste mu dali procjenu. Morate deklarirati troškove dijagnostike i putovanja te obavijestiti klijenta da će ih morati platiti neovisno o tome hoće li se pružati daljnje usluge. Sami snosite trošak poziva potencijalnog klijenta putem Lokalnih usluga i taj trošak ne smijete izravno prosljeđivati klijentima.
Potvrde o plaćanju i plaćanje
Trebali biste ponuditi razne mogućnosti plaćanja, a ako tražite plaćanje gotovinom, potrošača nikad ne biste smjeli pratiti do kuće ili bankomata.
Nakon završetka posla klijentima trebate izdati potvrde o plaćanju koje sadrže naziv vaše tvrtke i popis pruženih usluga.
Račune najprije morate poslati klijentu, a tek naknadno agenciji za naplatu potraživanja, i to nakon što ste na sve načine pokušali stupiti u kontakt s klijentom kako biste ih naplatili.
Popusti
Popuste ne smijete nuditi u zamjenu za pozitivnu recenziju klijenta.
Primjeri:
Slijedi nekoliko primjera određivanja cijena i naplate koji mogu rezultirati diskvalifikacijom iz programa:
- Navodite cijenu putem telefona, ali naplaćujete više kada dođete odraditi taj isti posao.
- Klijentu naplaćujete posao koji nije dovršen.
- Pratite klijenta do kuće ili bankomata kako bi podigao gotovinu.
- Račun šaljete agenciji za naplatu potraživanja prije nego što ga pošaljete klijentu.
- Klijentu naplaćujete poziv na svoj "poslovni" telefon.
- Klijentu odbijate ispostaviti potvrdu o plaćanju.
- Na potvrdi o plaćanju prikazujete cijenu nižu od stvarno naplaćene.
- Klijentu nudite popust u zamjenu za dobru recenziju.
- Naplaćujete višu cijenu jer vaša tvrtka nosi oznaku Googleovog jamstva.
- Kažete da ćete klijentu izvršiti povrat novca u određenom iznosu, a zatim to ne učinite.
- Kršite pravila u vezi sa zahtjevima za isplatu osiguranja.
Što se događa kada davatelji usluga prekrše ova pravilaAko davatelji usluga prekrše pravila, mogu primiti obavijest e-poštom. Ovisno o učestalosti i ozbiljnosti kršenja pravila, davatelji usluga mogu primiti upozorenje, njihov račun može se privremeno obustaviti, pojavljivanja njihovih oglasa mogu se ograničiti ili se njihovi oglasi mogu trajno ukloniti.
Nestručnost ili uzrokovanje štete
Svi stručni davatelji usluga moraju imati iskustvo i stručne kvalifikacije za obavljanje posla. Ako napravite pogrešku koja je prouzročila štetu na imovini klijenta, odmah je popravite ili klijentu ustupite podatke o osiguranju kako biste ga obeštetili. Za obavljanje posla upotrebljavajte samo ispravne i odgovarajuće materijale. Saznajte više.
Što ta pravila znače za vasSlijedi nekoliko primjera nestručnosti i uzrokovanja štete koji mogu rezultirati diskvalifikacijom iz programa:
- Slučajno ste oštetili imovinu klijenta.
- Niste u mogućnosti dovršiti rutinski posao jer ne posjedujete znanje ili stručnost.
- Za obavljanje posla za koji su potrebne dvije osobe pojavi se samo jedna.
- Niste u mogućnosti dovršiti posao, ali ga svejedno naplatite klijentu.
- Zamijenili ste dijelove, no proizvod ili usluga još uvijek ne funkcionira jer ste zamijenili pogrešne dijelove.
Što se događa kada davatelji usluga prekrše ova pravilaAko davatelj usluga prekrši pravila, bit će o tome obaviješten e-poštom. Ovisno o učestalosti i ozbiljnosti kršenja pravila, davatelji usluga mogu primiti upozorenje, njihov račun može privremeno biti obustavljen ili se njihovi oglasi mogu trajno ukloniti.
Rješavanje sporova s klijentima
Odgovorni ste za rješavanje svih sporova s klijentima. Klijenti koji nisu zadovoljni radom davatelja usluge prije podnošenja zahtjeva za Googleovo jamstvo najprije trebaju pokušati riješiti spor s davateljem usluge. Na taj način imate mogućnost izgladiti situaciju s klijentom. Saznajte više.
Što ta pravila znače za vasAko dođe do spora, klijent može upotrijebiti platformu Lokalne usluge kako bi pronašao alternativnog davatelja usluge ili može podnijeti zahtjev za Googleovo jamstvo, no nećemo vam pomoći u rješavanju problema između vas i vašeg klijenta.
Primjeri:
Slijedi nekoliko primjera neuspješnog rješavanja sporova s klijentima:
- Klijentima ne uzvraćate pozive i ne odgovarate im na e-poštu ili SMS poruke kada se žale na nezadovoljavajuću uslugu.
- Nudite povrat novca za trošak usluge, no odbijate pokriti trošak štete ili ustupiti podatke o svojem osiguranju kako bi klijent ostvario obeštećenje.
Što se događa kada davatelji usluga prekrše ova pravilaAko davatelj usluga prekrši pravila, bit će o tome obaviješten e-poštom. Ovisno o učestalosti i ozbiljnosti kršenja pravila, davatelji usluga mogu primiti upozorenje, njihov račun može privremeno biti obustavljen ili se njihovi oglasi mogu trajno ukloniti.
Sigurnost
Nepristojnost, prijetnje, zlostavljanje i uznemiravanje
Trebali biste se prema svakome odnositi s poštovanjem i ponašati se profesionalno tijekom svake interakcije. Ne toleriramo nepristojnost, podcjenjivačko ili patronizirajuće ponašanje niti tehniku prodaje putem nagovaranja. Ne smijete upućivati prijetnje, upotrebljavati pogrdne izraze, seksualizirati druge, uhoditi ih, ponižavati ili omalovažavati, tjelesno zastrašivati, narušavati njihovu privatnost, poticati nasilje, otkrivati njihove osobne podatke ili ih uznemiravati na druge načine. Prijetnje ozljeđivanjem i druge opasne situacije možemo prijaviti organima reda. Saznajte više.
Što ta pravila znače za vasSlijedi nekoliko primjera nepristojnosti, prijetnji, zlostavljanja i uznemiravanja:
- Kontinuirano zahtijevate od klijenta da izmijeni ili ukloni napisanu recenziju.
- Tražite od klijenta da napiše recenziju dok se nalazite na njegovoj lokaciji.
- Seksualno uznemiravate klijente ili ženama upućujete pogrdne komentare.
- Prijetite fizičkim ili seksualnim nasiljem putem SMS poruka.
- Predstavniku Googleove korisničke podrške obraćate se na neprikladan način.
Što se događa kada davatelji usluga prekrše ova pravilaAko davatelj usluga prekrši pravila, bit će o tome obaviješten e-poštom. Provodimo politiku nulte tolerancije za prijetnje, zlostavljanje i uznemiravanje. Ovisno o ozbiljnosti kršenja pravila, oglasi davatelja usluga mogu se trajno ukloniti.
Fizičke ozljede
Ne smijete poticati niti prakticirati fizičke i seksualne napade ni seksualno zlostavljanje, niti držati druge protiv njihove volje ili se na druge načine nasilno ponašati. Saznajte više.
Što ta pravila znače za vasSlijedi primjer fizičkog nasilja:
- Namjerno samoozljeđivanje u blizini klijenata ili ozljeđivanje drugih ljudi ili kućnih ljubimaca.
Što se događa kada davatelji usluga prekrše ova pravilaAko se ta pravila prekrše, davatelji usluga primit će e-poruku kojom ih se obavještava da je njihov profil obustavljen. Provodimo politiku nulte tolerancije za fizičko nasilje. Oglasi davatelja usluga mogu se trajno ukloniti.
Sigurna okruženja
Odgovorni ste za stvaranje sigurnog okruženja tako što ćete osigurati da vaši alati, proizvodi i radnje ne ugrožavaju zdravlje, dobrobit ili sigurnost drugih osoba. Davatelji usluga ne smiju raditi pod utjecajem alkohola, opojnih droga, lijekova s intenzivnim djelovanjem ili bilo koje druge tvari koja dovodi do nemogućnosti za rad. Saznajte više.
Što ta pravila znače za vasSlijedi nekoliko primjera nesigurnih okruženja koji mogu rezultirati diskvalifikacijom iz programa:
- Obavljanje posla pod utjecajem alkohola ili opojnih droga.
- Ostavljanje oštrih ili opasnih alata bez nadzora u prisutnosti djece.
- Davatelj usluga održavanja grijanja, ventilacije i klimatizacije ostavlja klijentov dom na opasno niskoj ili visokoj temperaturi.
Što se događa kada davatelji usluga prekrše ova pravilaAko prekrše pravila, davatelji usluga bit će o tome obaviješteni e-poštom. Ovisno o učestalosti i ozbiljnosti kršenja pravila, davatelji usluga mogu primiti upozorenje, njihov račun može privremeno biti obustavljen ili se njihovi oglasi mogu trajno ukloniti.
Krađa ili vandalizam
Ne uzimajte stvari koje vam ne pripadaju i nemojte vandalizirati imovinu. Saznajte više.
Što ta pravila znače za vasSlijedi nekoliko primjera krađe i vandalizma koji mogu rezultirati diskvalifikacijom iz programa:
- Pronalaženje gotovine i njeno zadržavanje.
- Namjerno i bespotrebno oštećivanje imovine.
- Radnici tvrtke za selidbu nisu dostavili sve zapakirane kutije.
Što se događa kada davatelji usluga prekrše ova pravilaAko davatelj usluga prekrši pravila, bit će o tome obaviješten e-poštom. Provodimo politiku nulte tolerancije za krađu ili vandalizam. Oglasi davatelja usluga mogu se trajno ukloniti.
Neželjeni sadržaj, krađa identiteta i nevažeća aktivnost
Davatelji usluga ne smiju slati neželjeni promotivni ili komercijalni sadržaj, pokušavati potaknuti promet na dodatne web-lokacije ili dovođenjem u zabludu navesti druge osobe da im predaju novac ili ustupe osobne podatke. Ne vršite nevažeće aktivnosti s kreditnim karticama i rezervacijama te se ne upuštajte u aktivnosti pranja novca. Lažne tvrdnje protiv drugog davatelja usluga nisu dopuštene. Saznajte više.
Što ta pravila znače za vasEvo nekih primjera neželjenih sadržaja, krađe identiteta i nevažećih aktivnosti koji mogu rezultirati diskvalifikacijom iz programa:
- Prodajete podatke o klijentima trećim stranama.
- Šaljete neželjene promotivne e-poruke.
- Lažno tvrdite da drugi davatelj usluga krši pravila.
- Upotrebljavate stručne ili poslovne licence druge osobe.
Što se događa kada davatelji usluga prekrše ova pravilaAko prekrše pravila, davatelji usluga bit će o tome obaviješteni e-poštom. Ovisno o učestalosti i ozbiljnosti kršenja pravila, davatelji usluga mogu primiti upozorenje, njihov račun može privremeno biti obustavljen ili se njihovi oglasi mogu trajno ukloniti.
Pošteno ponašanje
Diskriminirajuće ponašanje ili govor mržnje
Prema svakome se trebate odnositi jednako i s poštovanjem. Ne smijete se ponašati na diskriminirajući način, vrijeđati druge niti se nekome obraćati govorom mržnje na temelju rase, boje kože, etničkog podrijetla, kaste, nacionalne pripadnosti, podrijetla, državljanstva, religije, dobi, spola, seksualne orijentacije, roda, rodnog identiteta, rodnog izražavanja, trudnoće, bračnog stanja, tjelesnog oštećenja ili mentalnog oboljenja, zdravstvenog stanja, niti na temelju bilo kojeg drugog obilježja povezanog sa sustavnom diskriminacijom ili marginalizacijom. Saznajte više.
Što ta pravila znače za vasSlijedi nekoliko primjera diskriminirajućeg ponašanja ili govora mržnje koji mogu rezultirati diskvalifikacijom iz programa:
- Odbijate pružiti uslugu na temelju rase.
- Namećete različite uvjete ili odredbe na temelju identiteta.
- Izjavljujete da ste nekome voljni ili niste voljni pružiti uslugu na temelju njihova identiteta.
Što se događa kada davatelji usluga prekrše ova pravilaAko davatelj usluga prekrši pravila, bit će o tome obaviješten e-poštom. Oglasi davatelja usluga mogu se trajno ukloniti.
Autentičnost
Obmanjivanje i lažno predstavljanje
Morate točno predstavljati sebe i svoju tvrtku. Nemojte obmanjivati, dovoditi u zabludu ili zbunjivati klijente. To uključuje obmanjujuće informacije o računima ili vlasništvu računa, kvalifikacijama, licencama, osiguranju, radnom iskustvu, područjima pružanja usluga, poslovnim djelatnostima, cijenama ili bilo kojem drugom aspektu u vezi s vama ili vašom tvrtkom. Saznajte više.
Ograničenja licence
Ako je vaša poslovna licenca geografski ograničena na određeno područje, nemojte oglašavati usluge svoje tvrtke izvan tog područja. Prihvatite samo posao za koji posjedujete licencu i osiguranje. Nemojte upotrebljavati licencu osobe koja nije zaposlena u vašoj tvrtki.
Područja pružanja usluga
Lokalne usluge nastoje povezati klijente s lokalnim davateljima usluga. Ciljanje oglasa na područja koja su daleko od lokacije vaše tvrtke i/ili u kojima razumno ne možete pružati usluge stvara negativan i potencijalno zbunjujući doživljaj za klijente. Osim toga, pokušaji ciljanja nerazumno velikih područja pružanja usluga iz jedne ili nekoliko lokacija tvrtke mogu pokrenuti pregled zbog kršenja pravila o obmanjivanju.
Sadržaj profila
Sadržaj koji objavljujete na svojem računu mora točno predstavljati lokaciju vaše tvrtke, opremu, vozila i zaposlenike.
Googleovo jamstvo
Iako ste možda stekli Googleovo jamstvo, ne možete tvrditi da Google podržava vašu tvrtku ili da radite za Google. Kada pružate usluge, vaši klijenti nisu Googleovi klijenti. Vaše se Googleovo jamstvo i/ili status Google Screened primjenjuje samo na oglase Lokalnih usluga. Ne smijete oglašavati svoj status Googleovog jamstva ni status Google Screened na web-lokaciji svoje tvrtke, profesionalnim profilima ili promotivnim materijalima.
Recenzije na Google My Businessu (GMB)
Vaše recenzije na Google My Businessu mogu se povezati samo s jednim vašim računom Lokalnih usluga. Zabranjeno je povezivanje recenzija na Google My Businessu s više računa. Osim toga, recenzije na Google My Businessu koje povežete moraju se odnositi na istu lokaciju tvrtke koju ste naveli u Lokalnim uslugama.
Primjeri:
Slijedi nekoliko primjera obmanjivanja i lažnog predstavljanja koji mogu dovesti do isključivanja iz programa:
- Lažno se predstavljate kao druga osoba ili tvrtka.
- Davatelj usluga pretvara se da je potrošač i žali se na drugu tvrtku.
- Upotrebljavate stručne ili poslovne licence druge osobe.
- Obavljate usluge izvan područja za koje imate poslovnu licencu.
- Ciljate područja u kojima nije moguće razumno izvršiti uslugu ili koja se ne nalaze u blizini lokacije vaše tvrtke.
- Navodite da radite za tvrtku u kojoj niste zaposleni.
- Poričete da zaposlenik radi za vašu tvrtku kada vas klijent nazove i požali se.
- Navodite da pružate usluge za koje niste kvalificirani ili za koje nemate licencu.
- Klijentu sugerirate da plaćanje izvrši drugoj tvrtki koja nije ona koju je klijent nazvao da zatraži uslugu.
Ako prekrše pravila, davatelji usluga bit će o tome obaviješteni e-poštom. Ovisno o učestalosti i ozbiljnosti kršenja pravila, davatelji usluga mogu primiti upozorenje, njihov račun može privremeno biti obustavljen ili se njihovi oglasi mogu trajno ukloniti.
Recenzije korisnika
Ne pišite recenzije za vlastitu tvrtku ili tvrtke konkurenata i nemojte zahtijevati da vaši prijatelji ili rođaci napišu recenziju za vas, osim ako su vas angažirali za pružanje usluge. Klijenti ne smiju primati naknadu ili popuste u zamjenu za pisanje pozitivne recenzije. Davatelji usluga od klijenata ne smiju tražiti da promijene ili uklone svoje recenzije niti im prijetiti zbog objave negativne recenzije. Strogo je zabranjeno bilo kakvo ponašanje vezano uz recenzije klijenata koje može rezultirati obmanjujućim informacijama za potrošače. Saznajte više.
Što ta pravila znače za vasRecenzije klijenata najvrjednije su kada su iskrene i nepristrane. Ne smijete mijenjati, ometati ili na bilo koji drugi način utjecati na recenzije klijenata vaših usluga ili usluga vaših konkurenata. Od korisnika možete tražiti da napiše recenziju na Googleu, ali samo ako je posao rezervirao putem Googleove platforme ili izravno putem vas (na primjer, ako vas je pronašao usmenim putem ili općenitim pretraživanjem weba). Od klijenta ne smijete tražiti da napiše recenziju na Googleu ako je posao rezervirao putem platforme koja nije Googleova. Osim toga, klijente možete zamoliti da napišu samo jednu recenziju po obavljenom poslu. Ne smijete tražiti da napišu recenziju za Lokalne usluge i Google My Business, budući da vaš račun Lokalnih usluga uključuje recenzije na Google My Businessu.
Davatelji usluga recenziju mogu osporiti ispunjavanjem obrasca za podršku za fotografije i recenzije na Lokalnim uslugama.
Slijedi nekoliko primjera utjecaja na recenzije klijenata koji mogu rezultirati diskvalifikacijom iz programa:
- Pisanje recenzije za vlastitu tvrtku.
- Objavljivanje recenzije o suradniku ili konkurentu kako biste manipulirali njihovim ocjenama.
- Traženje od klijenta da napiše recenziju za vas dok u njegovoj prisutnosti obavljate posao.
- Traženje od klijenta da napiše recenziju za isti posao na Lokalnim uslugama i na Google My Businessu.
- Nuđenje popusta ili financijskog poticaja klijentu kako bi on uklonio negativnu ili napisao pozitivnu recenziju.
Što se događa kada davatelji usluga prekrše ova pravilaAko prekrše pravila, davatelji usluga bit će o tome obaviješteni e-poštom. Ovisno o učestalosti i ozbiljnosti kršenja pravila, davatelji usluga mogu primiti upozorenje, njihov račun može privremeno biti obustavljen ili se njihovi oglasi mogu trajno ukloniti.
Pravila računa
Angažiranje podizvođača i prodaja potencijalnih klijenata
Potrošači očekuju da će se povezati s davateljima usluga koji zadovoljavaju standarde kvalitete Lokalnih usluga. Iz tog razloga, tvrtke koje se pridruže našoj platformi moraju jasno prikazati kvalifikacije i imena svojih tehničara. Osim toga, svaka tvrtka mora potvrditi da njeni radnici i osoblje posjeduju odgovarajuće licence. U skladu s tim ne možete prodavati potencijalne klijente koji vam se obrate putem oglasa Lokalnih usluga. Usluge tim potencijalnim klijentima mogu pružati samo oni tehničari vaše tvrtke koji su prošli postupak odobrenja i/ili provjeru. Ako upotrebljavate drugog davatelja usluga kao podizvođača, vaš se oglas može trajno ukloniti. Saznajte više.
Što ta pravila znače za vas
Slijedi nekoliko primjera podugovaranja i prodaje potencijalnih klijenata koji mogu rezultirati diskvalifikacijom iz programa:
- Prosljeđivanje ili prodaja potencijalnog klijenta drugoj tvrtki ili nekome tko nije tehničar vaše tvrtke koji je prošao postupak odobrenja ili provjeru.
Što se događa kada davatelji usluga prekrše ova pravilaAko prekrše pravila, davatelji usluga bit će o tome obaviješteni e-poštom. Ovisno o učestalosti i ozbiljnosti kršenja pravila, davatelji usluga mogu primiti upozorenje, njihov račun može privremeno biti obustavljen ili se njihovi oglasi mogu trajno ukloniti.
Područja pružanja usluga
Kako biste osigurali pošteno tržišno natjecanje, ako imate više računa, samo jedan račun i vrsta posla mogu istovremeno upotrebljavati pojedini poštanski broj. Osim toga, trebali biste navesti samo područja pružanja usluga na kojima trenutačno imate dopuštenje za rad. Ako imate stručnu licencu koja vaš rad ograničava na određenu geografsku regiju, morate ostati unutar tog područja. Saznajte više.
Područja pružanja uslugaLokalne usluge nastoje povezati klijente s lokalnim davateljima usluga. Ciljanje oglasa na područja koja su daleko od lokacije vaše tvrtke i/ili u kojima razumno ne možete pružati usluge stvara negativan i potencijalno zbunjujući doživljaj za klijente. Osim toga, pokušaji ciljanja nerazumno velikih područja pružanja usluga iz jedne ili nekoliko lokacija tvrtke mogu pokrenuti pregled radi kršenja pravila o obmanjivanju.
Što ta pravila znače za vas
Slijedi nekoliko primjera podugovaranja i prodaje potencijalnih klijenata koji mogu rezultirati diskvalifikacijom iz programa:
- Prosljeđivanje ili prodaja potencijalnog klijenta drugoj tvrtki ili nekome tko nije tehničar vaše tvrtke koji je prošao postupak odobrenja ili provjeru.
Što se događa kada davatelji usluga prekrše ova pravilaAko prekrše pravila, davatelji usluga bit će o tome obaviješteni e-poštom. Ovisno o učestalosti i ozbiljnosti kršenja pravila, davatelji usluga mogu primiti upozorenje, njihov račun može privremeno biti obustavljen ili se njihovi oglasi mogu trajno ukloniti.
Dvostruki računi
Dvostruki računi davateljima usluga omogućuju nepošteno kršenje pravila našeg sustava posluživanja oglasa. Računi koji nisu aktivni više od šest mjeseci ili sadrže gotovo identične vrste poslova i područja pružanja usluga mogu se označiti za dodatnu obradu i/ili uklanjanje. Saznajte više.
Slijede primjeri dvostrukih računa koji se mogu deaktivirati:
- Dva računa sadrže iste vrste poslova i područja pružanja usluga.
- Na istoj lokaciji tvrtke registrirano je više računa.
Ako se račun onemogući, davatelji usluga primit će o tome obavijest e-poštom. Ako u budućnosti budete ponovno trebali omogućiti račun, možete nas kontaktirati kako bismo vam ponovno aktivirali račun.
Zaobilaženje i ometanje sustava
Nemojte se upuštati u radnje da biste zaobišli naša pravila ili izbjegli ograničenja postavljena za vaš račun. To uključuje izradu ili upotrebu više računa ili druge načine zabranjenog ponašanja.
Nemojte pokušavati privlačiti promet na dodatne web-lokacije ili preusmjeravati potencijalne nove klijente na drugi telefonski broj kako biste izbjegli plaćanje za potencijalnog klijenta. Vaša tvrtka ne smije sadržavati ".com" kao dio naziva za prikaz. Saznajte više.
Slijede primjeri zaobilaženja pravila koji mogu rezultirati diskvalifikacijom iz programa:
- Navođenje naziva web-lokacije kao naziva vaše tvrtke.
- Objavljivanje fotografija koje sadrže vaš telefonski broj ili adresu web-lokacije.
- Pokušaj izrade novog računa nakon obustave ili trajnog uklanjanja prethodnog računa.
Ako davatelji usluga prekrše pravila, o tome mogu biti obaviješteni e-poštom. Ovisno o učestalosti i ozbiljnosti kršenja pravila, davatelji usluga mogu primiti upozorenje, njihov račun može se privremeno obustaviti, pojavljivanja njihovih oglasa mogu se ograničiti ili se njihovi oglasi mogu trajno ukloniti.
Sadržaj oglasa
Slobodno uključite slike kvalitetno obavljenog posla kako biste potaknuli prodaju svoje usluge. Fotografije moraju biti visoke kvalitete i relevantne za vaš posao te originalne, a ne kopirane ili ukradene. Poštujte zakone o autorskim pravima i prenosite samo sadržaj za čiju ste upotrebu ovlašteni. Zabranjen je seksualni sadržaj. Na profesionalne davatelje usluga mogu se primjenjivati dodatna pravila koja se odnose na slanje fotografija. Dodatne pojedinosti možete pronaći ovdje. Saznajte više.
Određeni sadržaj koji pošaljete može se prikazati sa statusom Na čekanju dok ga naš tim ne pregleda i ne odobri. Statuse možete vidjeti na profilu računa.
Slijede primjeri sadržaja profila koji mogu rezultirati diskvalifikacijom iz programa:
- Navođenje naziva web-lokacije kao naziva vaše tvrtke.
- Navođenje telefonskog broja na fotografiji tvrtke.
Ako prekrše pravila, davatelji usluga bit će o tome obaviješteni e-poštom. Ovisno o učestalosti i ozbiljnosti kršenja pravila, davatelji usluga mogu primiti upozorenje, njihov račun može privremeno biti obustavljen ili se njihovi oglasi mogu trajno ukloniti.
Zabranjeni postupci
Vama ili drugima koji djeluju u vaše ime nije dopušteno sljedeće:
Neovlaštena upotreba Googleove robne marke i zaštitnih znakova
Ne smijete koristiti Googleov logotip, značku Googleove garancije ili druge originalne elemente bez dopuštenja. Ako na svojoj web-lokaciji ili u drugim javnim materijalima želite koristiti neke od značajki Googleovih robnih marki, proučite smjernice o upotrebi Googleove robne marke.
Dodatna pravila koja se primjenjuju na temelju ugovornih uvjeta s Googleom
Ako ste vi ili vaša tvrtka prihvatili ugovorne uvjete s Googleom, npr. ako ste prihvatili uvjete i odredbe za Google Ads, dodatne uvjete za davatelje usluga za Lokalne usluge ili uvjete za davatelje usluga za Lokalne usluge u Asistentu (pogledajte tablicu u nastavku), morate ispunjavati sljedeće minimalne kriterije za davatelje usluga:
Minimalni zahtjevi za davatelje usluga i provjere kandidata
Provjere poslovnih subjekata, potvrda licence i potvrda osiguranja
Da biste se oglašavali na platformi Lokalne usluge, morate zadovoljiti minimalne zahtjeve za davatelje usluga povezane s provjerom subjekta, provjerom licence i provjerama poslovnih fotografija:
- Vaš poslovni subjekt mora proći Googleov postupak potvrde subjekta za određenu regiju (Europa i određene branše u SAD-u) kada je to potrebno prije nego što dobijete ovlaštenje za posluživanje oglasa na Lokalnim uslugama.
- Kada je to potrebno, Google će provjeriti i/ili zatražiti da pošaljete dokaz da posjedujete relevantne profesionalne licence. Osim toga, trebat ćete dokazati i da svi vaši radnici imaju potrebne licence. Nećete moći posluživati oglase na Lokalnim uslugama dok se ova provjera ne izvrši.
- Za profesionalne branše morat ćete poslati poslovne slike.
- Ako vaš poslovni subjekt ima podatke koji se podudaraju s nekom tvrtkom na Google kartama, od vas će se možda zatražiti i izvršavanje provjere partnerstva s tvrtkom.
Da biste saznali više o minimalnim zahtjevima za davatelje usluga za oglase na Lokalnim uslugama, posjetite stranicu Kako se davatelji usluga kvalificiraju za oglase na Lokalnim uslugama.
Da biste se oglašavali sa značkom Googleovo jamstvo, Google Screened ili Licencu provjerio Google, morat ćete ispuniti dodatne zahtjeve za potvrdu. Saznajte više o početku rada s oglasima na Lokalnim uslugama.
Background Checks - U.S. and Canada Only
In the U.S. and Canada, you must satisfy Google’s Minimum Provider Requirements related to background checks:
- You and any employees, contractors (including subcontractors), or other workers who provide services in customers' homes, workplaces, or any other properties must pass third-party background checks before you may participate in the Local Services platform.
- Your company must meet the criteria for passing a background check as described below at all times.
Cooperating with the background check process
When Google’s designated third-party background check partner, see table below, conducts a background check, you and your workers must provide honest, complete, updated, and accurate information. If circumstances change after a background check has been completed, you and your workers must immediately provide updated information to the background check partner to ensure you remain eligible for the Local Services platform. You can reach the partner via the contact information listed in the table below for your country.
You must keep your background check partner informed of the number and identity of members of your team who provide services in customers’ homes, workplaces, or any other properties. Be sure to provide updated numbers and identifying information to your background check partner if you hire or use new workers - these workers must not attend Local Services call outs until they have completed the background check. Again, you can reach the partner via the contact information listed in the table below for your country.
When your background check provider requests information about the number and identity of members of your team, including any new workers hired recently, you must promptly respond within the time requested.
What's included in a background check
USA
For each worker, the background check includes inquiries about Social Security number validity and criminal history (including cross-checks against national sex offender and terrorist/sanctions registries). For some services (for example, electricians in many states), worker-level checks may also include licensing requirements. At the company level, the process also includes civil litigation history (including judgments and liens from federal and state courts).
Canada
For each worker, the background check includes inquiries about national and/or provincial criminal history (Canadian Police Information Centre, Provincial/Territorial Court of Justice). At the company level, the process also includes civil litigation history (including judgments and liens).
Who conducts the background checks
Google has engaged background check partners in your country to conduct local and/or national background checks and to help determine, based on the General Criteria described below, which businesses are eligible to use the Local Services platform. Google doesn’t see the specific background check information of any individual worker or company, and you are prohibited from sharing such information with Google.
Background check partners
| Country | Background Check Partner | Contact information |
|---|---|---|
| USA, Canada | Pinkerton Consulting & Investigations, Inc. | pes.disputes@pinkerton.com or (800) 635-1649, Monday through Friday, from 8:00 am to 8:00 pm Eastern. |
| USA | EvidentID | You may contact Evident support at the following link: Evident Support. |
Criteria for passing a background check
Adjudication decisions are based on the following general criteria (“General Criteria”):
- Full, complete, and accurate answers to all background check and related questions.
- Honest and up-to-date disclosures, including disclosures related to government documents (Examples: Passport, driver’s license, Social Security numbers, federal or state identification numbers, professional licenses, registrations, or insurance certifications).
- No criminal history that demonstrates a risk to the safety or security of persons or property.
- No civil litigation history that demonstrates negligent or substandard performance of services.
Your company also may be disqualified for any other reason consistent with the General Criteria or Minimum Provider Requirements, provided that is allowed by applicable laws and regulations.
Eligibility decisions are made at the company level, not at the individual employee, contractor, subcontractor, or worker level.
Example: You own a business with 10 workers who clean customers’ homes. You work solely in the office, not in the field. Eligibility will be based on the results of your background check, the background checks of all 10 workers who clean customers’ homes, and the company-level check of your business (for valid licensure, insurance, and civil litigation history).
If you have questions about the adjudication process, please direct inquiries to the background check provider’s compliance department listed in the table above.
Eligibility to provide services
Only your workers who have been properly background checked and who hold appropriate qualifications may provide services in your customers’ homes, workplaces, or any other properties that were referred through the Local Services platform.
Example: You employ one dispatcher (who doesn’t provide services in customers’ homes or workplaces) and 10 workers in the field who serve customers. Your 10 workers properly completed background checks and your company was approved to use the Local Services platform. You may not send the dispatcher to serve customers referred through Google’s Local Services platform because the dispatcher didn’t complete a background check.
If you hire additional workers (beyond the 10 who already completed a background check), you may not send those additional workers into customers’ homes until they complete background checks (and your company continues to satisfy the Minimum Provider Requirements).
Obaveza dostavljanja ažuriranih podataka
Nakon što se vašoj tvrtki odobri korištenje oglasa Lokalnih usluga, svog davatelja usluga provjere morate odmah obavijestiti ako dođe do bilo kakvih okolnosti (vezano uz vašu tvrtku ili djelatnike) koje bi mogle izmijeniti ishod prethodne provjere. Primjeri takvih okolnosti uključuju sljedeće:
- Zapošljavate novog djelatnika (ili angažirate novog izvođača) za izvršavanje usluga u domovima, na radnim mjestima ili u drugim objektima klijenata u koje ste upućeni putem platforme Lokalne usluge.
- Jedan od vaših postojećih zaposlenika ili izvođača (koji pružaju usluge na terenu) kazneno je osuđen.
- Jedna je od službenih licenci istekla, obustavljena je ili je na neki drugi način prestala biti aktualna i aktivna.
- Pokriće osiguranjem istječe, obustavljeno je ili prestaje biti aktualno i aktivno ili se na drugi način mijenja za 5% ili više.
- Vaša je tvrtka tuženik u građanskoj parnici za navodno nemarno ili izvršavanje usluga ispod standarda.
Da biste prijavili izmijenjene okolnosti, kontaktirajte davatelja usluga provjere pomoću podataka navedenih u gornjoj tablici. Napominjemo i to da svojem davatelju usluga provjere na zahtjev za ažuriranim informacijama morate odgovoriti u traženom roku.
Recertification
Privacy
Background check providers are prohibited from sharing individual or company background check information with anyone other than the individual or company whose background was checked. Google receives notification from background check providers that a company is (or isn’t) eligible for the Local Services platform based on the General Criteria described above, but Google doesn’t see the specific background check information of any individual worker or company. You can’t share the results of any individual worker’s background check with Google.
If you are an employer or business owner, also note that the background check partner is prohibited from sharing your workers’ background check results with you. If you wish to see your workers’ background check results, you’ll need their permission or you must perform your own check (the background check provider will never provide an employee’s background check performed in relation to Local Services directly to you).
Revizije
More information
For more information about background checks, contact the background check provider for your country, listed in the table above.
Što se događa ako prekršite naša pravila
Ako prekršite naša pravila, možda će se primijeniti jedna ili više sljedećih mjera:
- Neodobravanje: oglasi Lokalnih usluga ili drugi komercijalni sadržaj koji nije u skladu s našim pravilima možda neće biti odobren. Neodobreni oglasi, fotografije ili drugi komercijalni sadržaj neće se moći prikazivati dok se kršenje pravila ne otkloni, a oglas ne ispuni kriterije.
- Onemogućavanje domene: možemo obustaviti web-lokacije koje krše naša pravila, što znači da se web-lokacija ne može oglašavati dok se problem ne riješi.
- Obustavljanje računa: možemo obustaviti račun ako je došlo do nekoliko kršenja pravila ili do ozbiljnog kršenja pravila. Ako se to dogodi, svi će se oglasi i ostali komercijalni sadržaj na obustavljenom računu prestati prikazivati, pa od vas više nećemo prihvaćati oglašavanje ili komercijalni sadržaj. Možemo trajno obustaviti i sve povezane račune te automatski obustaviti nove račune prilikom postavljanja. Saznajte više o obustavljenim računima.
Trebate li pomoć?
Ako imate pitanja o našim pravilima, obratite se korisničkoj podršci za Google Ads.Links to Additional Terms and Policies
If you or your business accepted terms as part of your participation in the Local Services platform, you can find links to those terms below. The following links are provided for reference so you can see which terms apply to your participation in Local Services.
| Products/Platforms | Terms & Policies |
|---|---|
| If you or your business accepted terms with Google AND your Local Services listings appear on Google Search: |
|
| If you and your business accepted terms with Google AND your Local Services listing appear only on the Google Assistant. |
|