Políticas de la plataforma de Servicios Locales

Google proporciona versiones traducidas de nuestro Centro de ayuda, pero el propósito de las traducciones no es cambiar el contenido de nuestras políticas. El idioma oficial que utilizamos para aplicar nuestras políticas es el inglés. Para ver este artículo en un idioma diferente, usa el menú desplegable de idiomas que se encuentra en la parte inferior de la página.

All service providers and businesses acting on behalf of providers—such as agencies, lead generation, aggregators, and lead management companies—must abide by the following policies when using any Local Services platform. For all providers, these policies apply to your employees, contractors (including subcontractors), or other workers who provide services in customers’ homes, workplaces, or any other properties on your behalf. You are responsible for ensuring your workers comply with these policies. For businesses acting on behalf of providers, you are responsible for sharing these policies with your providers and for instructing them to comply.

Leyes y reglamentaciones locales

Usted debe satisfacer todas las leyes y normativas aplicables en las jurisdicciones en las que ofrece o brinda servicios a través de la plataforma de Servicios Locales. Debe satisfacer todos los requisitos de licencias, seguros, privacidad y cumplimiento normativo relevantes. Usted es el único responsable de cumplir con todas las compensaciones, las licencias, las tasas o los cargos regulatorios, los seguros y cualquier otra obligación legal o costo relacionados que se le exijan como proveedor de servicios.

Restricciones de edad

Tanto usted como sus trabajadores, y cada uno de sus clientes, deben ser mayores de 18 años de edad.

Empleo

Los empleados de Google y sus afiliados no pueden brindar servicios (ni ayudarlo a brindarlos) como parte de la plataforma de Servicios Locales. Usted no puede decir ni dar a entender que es empleado de Google o sus afiliados, ni tampoco que trabaja de cualquier otro modo para Google o sus afiliados. En todo momento, debe garantizar que cada uno de los miembros de su equipo esté debidamente registrado y que su remuneración sea acorde a las leyes laborales aplicables de su jurisdicción.

Divulgaciones obligatorias y otras responsabilidades

Divulgaciones obligatorias

Sus Anuncios de Servicios Locales y la información que proporciona a Google en relación con los Servicios Locales deben ser precisos, estar completos y no ser engañosos. Incluso aunque no publique anuncios como anunciante, debe cumplir con las Políticas de Anuncios de Google en todo momento.

Ejemplo: Tal como se explica en la política que rige la Tergiversación de personas, productos o servicios, los precios que usted presente a los clientes en la plataforma de anuncios de Servicios Locales deberán incluir todos los impuestos, tarifas y recargos aplicables.

Si así se lo solicitan, debe proporcionar a Google y a sus proveedores (incluido el socio de verificación de antecedentes [solo en EE.UU. y Canadá], si los Requisitos Mínimos para Proveedores que se describen a continuación se aplican a usted) un comprobante de su licencia, seguro, aval y cualquier otro requisito relacionado. Google puede publicar estos documentos de forma pública en la plataforma de Servicios Locales. Cuando responda preguntas de Google o de sus proveedores sobre problemas relacionados con licencias o seguros, debe proporcionar respuestas sinceras, precisas y completas.

Ocasionalmente, Google o sus proveedores pueden hacerle otras preguntas sobre sus documentos y su Política de Privacidad. A fin de mantenerse en regla en Servicios Locales, asegúrese de responder a esas preguntas de forma precisa y oportuna.

Other responsibilities

You must maintain all required and appropriate insurance coverage and licenses for the types of services you provide. You will fully cooperate with any follow-up questions Google and its vendors (including questions from the background check partner, if applicable) about these topics and related responsibilities.

You must protect the privacy and legal rights of your customers. You are solely responsible for the personal data you collect in relation with your services, and you must comply with all relevant data protection laws.

Relaciones con los clientes

Cuando usted presta servicios, sus clientes no son clientes de Google. No puede decir que trabaja para Google ni puede involucrar a Google en ningún problema relacionado con los servicios que haya entre usted y sus clientes. En caso de que surja una disputa, los clientes pueden usar la plataforma de Servicios Locales para buscar a otro proveedor de servicios o pueden presentar una solicitud de Garantía de Google, pero Google no ayudará a resolver ningún problema que haya entre usted y su cliente.

Google no recomendará precios ni tarifas para los servicios ni negociará precios con sus clientes.

Usted es el único responsable de decidir qué referencias debe aceptar o rechazar de Anuncios de Servicios Locales.

Usted es el único responsable de brindar instrucciones y capacitación a sus empleados que interactúan con los clientes, así como de supervisarlos, evaluarlos y aplicarles las medidas disciplinarias correspondientes. Los comentarios graves o negativos repetidos de los clientes sobre su empresa, o la falta de respuesta rápida a las solicitudes de los clientes en repetidas ocasiones, podrían provocar un posicionamiento más bajo, la eliminación de la opción para recibir solicitudes de mensajes o que su anuncio, o bien otro contenido comercial, no se muestre en absoluto. Google podría suspender o cancelar su acceso al programa si detecta conductas inapropiadas o inaceptables hacia los clientes en repetidas ocasiones, como actividades no válidas, actividades ilícitas, daños excesivos a la propiedad, subcontratación de empresas o trabajadores no certificados, o bien conductas inapropiadas relacionadas. Google podría mostrar sus anuncios o cualquier otro contenido comercial en nuestra plataforma para ayudar a los clientes a encontrar su empresa. El resto depende de usted.

Keep in mind

Google doesn't dictate how you choose your customers, so you can’t suggest to customers that Google told you which requests to accept or reject. Be careful not to imply that Google influences the pricing of your services or how those services are performed.

Atención al cliente

Diligencia en la forma de responder a los clientes

Desde el momento en que recibe una llamada de solicitud de servicio o una reserva de alguno de sus servicios, tiene la obligación de responder de forma oportuna cuando los clientes se comuniquen con usted para hacerle preguntas, presentar reclamos o resolver problemas. Debe asumir esa responsabilidad durante la prestación del servicio, así como antes y después de proporcionarlo. Es fundamental mantener una buena comunicación con los clientes para recibir opiniones y calificaciones altas. Obtenga más información.

Cómo lo afecta esta política

Estos son algunos ejemplos de prácticas que pueden dar lugar a una descalificación por la falta de diligencia:

  • Negarse a resolver una disputa con un cliente
  • Prometer una cotización para un trabajo, pero no proporcionarla
  • Indicar que su empresa le devolverá la llamada a un cliente, pero no hacerlo nunca
  • No contestar la mayoría de las llamadas telefónicas, por más que luego les devuelva la llamada a los clientes 
  • Negarse a proporcionar la información de su seguro cuando se produjeron daños 
Qué sucede si un proveedor de servicios incumple esta política

Si un proveedor incumple estas políticas, es posible que se lo notifique por correo electrónico. Según la frecuencia y gravedad del incumplimiento, el proveedor puede recibir una advertencia, puede que se lo suspenda temporalmente, que se limiten las impresiones de sus anuncios o que se quiten sus anuncios de forma permanente.

Cumplimiento de los compromisos

Si se compromete a prestar un servicio a un cliente, asegúrese de que su empresa cumpla con todos los acuerdos correspondientes. Acepte proporcionar solo los servicios que esté capacitado para ofrecer de forma satisfactoria, de acuerdo con su área de conocimientos y los requisitos de licencia. Preséntese en el horario acordado. Si acepta prestar el servicio, asegúrese de que sea su empresa la que cumpla con ese compromiso. Obtenga más información.

Cómo lo afectan estas políticas

Si, en alguna ocasión excepcional, ocurre una emergencia y no puede asistir a la cita con el cliente, asegúrese de informárselo lo antes posible.

Estos son algunos ejemplos de casos en los, a causa del incumplimiento de algún compromiso, es posible que se lo descalifique del programa:

  • Afirmar que volverá para finalizar un trabajo incompleto, pero no completarlo
  • Acordar una cita con un cliente y, luego, presentarse una hora tarde
  • Cancelar un trabajo varias veces
  • Indicar que se presentará su técnico, pero luego enviar a otra persona para que preste el servicio
Qué sucede cuando los proveedores de servicios incumplen esta política

Si se incumple esta política, los proveedores recibirán una notificación por correo electrónico. Según la frecuencia y la gravedad del incumplimiento, se puede enviar una advertencia a los proveedores, suspenderlos temporalmente o quitar sus anuncios de forma permanente.

Información para los clientes sobre precios y pagos

La información de precios que proporciona a los clientes debe ser precisa, estar completa y no ser engañosa. No permitimos que se proporcionen estimaciones bajas a fin de engañar a los clientes para que realicen una reserva y que, una vez prestado el servicio, se les cobren tarifas inusualmente altas. Obtenga más información.

Cómo lo afectan estas políticas

Estimaciones de precios

Si determina un intervalo de precios en una cotización para un cliente, no debe aumentar el precio cuando se presente para realizar el trabajo, a menos que su alcance o sus circunstancias sean considerablemente diferentes de lo que haya descrito el cliente cuando se le proporcionó el presupuesto. Debe divulgar sus tarifas de diagnóstico y viáticos, además de informar al cliente que este deberá pagar esos cargos independientemente de que luego se proporcionen más servicios. Usted es responsable de pagar el precio de las llamadas de solicitud de servicio que reciba de Servicios Locales y no podrá transferir ese costo a los clientes directamente.

Recibos y pagos

Usted debe ofrecerles diferentes opciones de pago a los consumidores y nunca debe acompañarlos a su hogar o a un cajero automático si les solicita un pago en efectivo. 

Cuando se completa un trabajo, debe proporcionar el recibo correspondiente a los clientes. Allí debe incluir el nombre de su empresa y detallar los servicios prestados. 

Las facturas siempre deben enviarse primero al cliente, y solo se debe dar aviso a una agencia de cobranzas después de un tiempo considerable y una vez realizados todos los intentos posibles de comunicarse con el cliente para que realice el pago.

Descuentos

No se puede ofrecer descuentos a los clientes a cambio de una opinión positiva.

Ejemplos:

Estos son algunos ejemplos relacionados con los precios y la facturación que pueden dar lugar a la descalificación del programa:

  • Cotizar un precio por teléfono, pero cobrar un precio más alto al realizar el mismo trabajo
  • Cobrarle a un cliente por un trabajo que no se completó
  • Acompañar a un consumidor a su casa o un cajero automático para que pague en efectivo
  • Enviar una factura a una agencia de cobranzas antes de enviársela al cliente
  • Cobrarle a un cliente la llamada al teléfono de su empresa
  • Negarse a otorgarle un recibo a un cliente
  • Indicar en el recibo un precio más bajo que el que se cobró 
  • Ofrecer a un cliente un descuento a cambio de una buena opinión
  • Cobrar un precio más alto porque su empresa cuenta con Garantía de Google
  • Indicar al consumidor que le reembolsará un importe determinado, pero no hacerlo
  • Incumplir el proceso de reclamo al seguro
Qué sucede si un proveedor de servicios incumple esta política

Si un proveedor incumple estas políticas, es posible que se lo notifique por correo electrónico. Según la frecuencia y gravedad del incumplimiento, el proveedor puede recibir una advertencia, puede que se lo suspenda temporalmente, que se limiten las impresiones de sus anuncios o que se quiten sus anuncios de forma permanente.

Incompetencia o daños

Todos los profesionales que brindan servicios deben tener experiencia y estar calificados para hacer el trabajo. Si comete un error que causa daños en la propiedad de un cliente, repare los daños de inmediato o proporcione la información de su seguro para que el cliente pueda recibir los pagos correspondientes. Use solamente materiales adecuados y no defectuosos para hacer el trabajo. Obtenga más información.

Cómo lo afectan estas políticas

Estos son algunos ejemplos de incompetencia y daños que pueden dar lugar a la descalificación del programa:

  • Dañar accidentalmente la propiedad de un cliente
  • No completar un trabajo de rutina correctamente debido a la falta de conocimiento o experiencia
  • Que se presente solo una persona cuando el trabajo requiere que lo realicen dos personas
  • No poder completar un trabajo, pero igualmente cobrárselo al cliente
  • Reemplazar las piezas de un artículo por otras que son incorrectas y, por lo tanto, no solucionar el problema de funcionamiento
Qué sucede cuando los proveedores de servicios incumplen esta política

Si se incumple esta política, los proveedores recibirán una notificación por correo electrónico. Según la frecuencia y la gravedad del incumplimiento, se puede enviar una advertencia a los proveedores, suspenderlos temporalmente o quitar sus anuncios de forma permanente. 

Resolución de las disputas con los clientes

Usted es responsable de resolver las disputas con los clientes. Si un cliente no está satisfecho con los servicios de un proveedor, ese cliente primero debe intentar resolver la disputa con el proveedor, antes de presentar una solicitud de Garantía de Google. Esto le da a usted la oportunidad de solucionar el problema con el cliente. Obtenga más información.

Cómo lo afectan estas políticas

En caso de que surja una disputa, los clientes pueden usar la plataforma de Servicios Locales para buscar a otro proveedor de servicios, o pueden presentar una solicitud de Garantía de Google, pero no ayudaremos a resolver ningún problema que haya entre usted y su cliente.

Ejemplos:

A continuación, incluimos algunos ejemplos de casos en los que no se resuelven las disputas con los clientes:

  • No devolver las llamadas de los clientes ni responder sus correos electrónicos o mensajes de texto cuando hacen un reclamo por un servicio insatisfactorio
  • Ofrecer un reembolso del costo del servicio, pero negarse a cubrir el costo de los daños o a proporcionar la información del seguro para que el cliente pueda recibir una compensación por los daños
Qué sucede cuando los proveedores de servicios incumplen esta política

Si se incumple esta política, los proveedores recibirán una notificación por correo electrónico. Según la frecuencia y la gravedad del incumplimiento, se puede enviar una advertencia a los proveedores, suspenderlos temporalmente o quitar sus anuncios de forma permanente. 

Seguridad

Insolencia, amenazas, bullying y acoso

Usted debe tratar a todas las personas con respeto y actuar de manera profesional en cada interacción. No toleramos la insolencia, el tono arrogante o prepotente, ni las tácticas de venta insistentes. No debe hacer amenazas, usar términos despectivos ni sexualizar a las personas, como tampoco intimidarlas, denigrarlas, menospreciarlas, infundirles miedo físicamente, invadir su privacidad, incitar a la violencia, revelar información personal ni acosar a nadie de ninguna otra manera. Podemos elevar las amenazas de daños y otras situaciones peligrosas a las autoridades de orden público. Obtenga más información.

Cómo lo afectan estas políticas

Estos son algunos ejemplos de insolencia, amenazas, bullying y acoso: 

  • Solicitar de forma reiterada a un cliente que modifique o quite una opinión que escribió
  • Pedir a un cliente que escriba una opinión mientras se encuentra en su ubicación
  • Hacer comentarios misóginos o cometer acoso sexual 
  • Enviar mensajes de texto con amenazas de violencia física o sexual
  • Hablar con el representante de asistencia al cliente de Google de una manera inadecuada
Qué sucede cuando los proveedores de servicios incumplen esta política

Si se incumple esta política, los proveedores recibirán una notificación por correo electrónico. No toleramos las amenazas, el bullying ni el acoso. Según la gravedad del incumplimiento, es posible que se quiten los anuncios de los proveedores de forma permanente. 

Daño físico

No debe facilitar ni cometer agresiones físicas o sexuales, o abuso sexual, retener a una persona contra su voluntad ni participar en otros actos de violencia. Obtenga más información.

Cómo lo afectan estas políticas

Este es un ejemplo de daño físico: 

  • Lesionarse intencionalmente frente a los clientes o herir a otras personas o a mascotas
Qué sucede cuando los proveedores de servicios incumplen esta política

Si se incumple esta política, los proveedores recibirán una notificación por correo electrónico acerca de la suspensión de su perfil. No toleramos los daños físicos. Es posible que se quiten los anuncios de los proveedores de forma permanente. 

Entornos seguros

Usted es responsable de crear un entorno seguro. Para ello, debe asegurarse de que sus herramientas, productos y acciones no pongan en peligro la salud, el bienestar ni la seguridad de ninguna persona. Los proveedores no deben trabajar si consumieron alcohol, drogas ilegales, medicamentos fuertes o cualquier otra sustancia que afecte sus capacidades. Obtenga más información.

Cómo lo afectan estas políticas

Estos son algunos ejemplos de entornos inseguros que pueden dar lugar a la descalificación del programa:

  • Trabajar bajo la influencia de alcohol o drogas ilegales
  • Dejar herramientas cortantes o peligrosas desatendidas en presencia de niños
  • En el caso de un proveedor de HVAC, dejar la casa de un consumidor en temperaturas peligrosamente altas o bajas
Qué sucede cuando los proveedores de servicios incumplen esta política

Si se incumple esta política, los proveedores recibirán una notificación por correo electrónico. Según la frecuencia y la gravedad del incumplimiento, se puede enviar una advertencia a los proveedores, suspenderlos temporalmente o quitar sus anuncios de forma permanente. 

Robo o vandalismo

No tome ningún objeto que no le pertenezca ni destroce una propiedad. Obtenga más información.

Cómo lo afectan estas políticas

Estos son algunos ejemplos de casos de robo y vandalismo que pueden dar lugar a la descalificación del programa:

  • Encontrar dinero en efectivo y guardárselo
  • Dañar una propiedad de forma intencionada e innecesaria
  • En el caso de un servicio de mudanza, no entregar todas las cajas
Qué sucede cuando los proveedores de servicios incumplen esta política

Si se incumple esta política, los proveedores recibirán una notificación por correo electrónico. No toleramos el robo ni el vandalismo. Es posible que se quiten los anuncios de los proveedores de forma permanente. 

Spam, phishing y actividad no válida

Los proveedores no deben enviar contenido comercial o promocional no solicitado, intentar dirigir tráfico a sitios web adicionales ni engañar a alguien para que entregue dinero o información personal. No realice actividades de tarjeta de crédito no válidas, actividades de reservas no válidas ni relacionadas con el lavado de dinero. Se prohíbe hacer declaraciones falsas en contra de otro proveedor. Obtenga más información.

Cómo lo afecta esta política

Estos son algunos ejemplos de spam, phishing y actividad no válida que podrían dar lugar a que se lo descalifique del programa:

  • Vender información de clientes a terceros
  • Enviar correos electrónicos promocionales no solicitados 
  • Declarar falsamente que otro proveedor de servicios está incumpliendo las políticas
  • Usar una licencia profesional o comercial de otra persona
Qué sucede cuando los proveedores de servicios incumplen esta política

Si se incumple esta política, los proveedores recibirán una notificación por correo electrónico. Según la frecuencia y la gravedad del incumplimiento, se puede enviar una advertencia a los proveedores, suspenderlos temporalmente o quitar sus anuncios de forma permanente. 

Equidad

Comportamiento discriminatorio o incitación al odio o a la violencia

Usted debe tratar a todos de igual manera y con respeto. No puede hacer demostraciones de comportamientos discriminatorios, insultar a otros ni participar en prácticas que impliquen una incitación al odio o a la violencia hacia ellos debido a su origen étnico, color, etnicidad, casta, origen nacional, ascendencia, estado de ciudadanía, religión, edad, sexo, orientación sexual, género, identidad de género, expresión de género, embarazo, estado civil, discapacidad física o mental, afección médica o cualquier otra característica asociada con la marginación o la discriminación sistémicas. Obtenga más información.

Cómo lo afectan estas políticas

Estos son algunos ejemplos de comportamientos discriminatorios o incitación al odio o a la violencia que podrían dar lugar a la descalificación del programa:

  • Rechazar la prestación de un servicio a una persona debido a su raza
  • Imponer términos o condiciones diferentes a una persona debido a su identidad
  • Manifestar si prefiere proporcionarle servicios a una persona determinada o hablar de forma negativa acerca de la prestación de servicios a una persona por motivos relacionados con su identidad
Qué sucede cuando los proveedores de servicios incumplen esta política

Si se incumple esta política, los proveedores recibirán una notificación por correo electrónico. Es posible que se quiten los anuncios de los proveedores de forma permanente. 

Autenticidad

Tergiversación y robo de identidad

Usted debe presentarse a sí mismo y a su empresa de forma precisa. No engañe ni confunda a las personas. Está prohibido incluir información engañosa sobre cuentas o la propiedad de las cuentas, títulos, licencias, seguros, experiencia laboral, áreas de servicio, verticales de trabajo, precios o cualquier otro aspecto sobre usted o su empresa. Obtenga más información.

Cómo lo afectan estas políticas

Restricciones de la licencia

Si su licencia comercial está restringida a un área geográfica, no publique anuncios que indiquen que su empresa brinda servicios fuera de esa área. Acepte únicamente el tipo de trabajo que puede realizar de acuerdo con su licencia y seguro. No use la licencia de una persona que no trabaja para su empresa.

Áreas de servicio

Servicios Locales se esfuerza por conectar a los consumidores con proveedores de servicios locales. Si orienta sus anuncios a áreas que se encuentran lejos de la ubicación de su empresa o en las que no puede prestar servicios de manera razonable, crea una experiencia negativa y potencialmente confusa para los consumidores. Además, los intentos de segmentar anuncios para áreas de servicio injustificadamente grandes desde una o varias ubicaciones de la empresa podrían dar lugar a una revisión por contravenir nuestra política de tergiversación. 

Contenido del perfil

Todo el contenido que publique en su cuenta debe representar con precisión la ubicación de su empresa, así como sus equipos, vehículos y empleados.

Garantía de Google

Aunque haya obtenido la Garantía de Google, no puede afirmar que Google respalda su empresa ni que usted trabaja para Google. Cuando usted presta servicios, sus clientes no son clientes de Google. El estado de Garantía de Google o Analizado por Google solo se aplica a los anuncios de Servicios Locales. No puede promocionar su estado de Garantía de Google o Analizado por Google en el sitio web de su empresa, en perfiles profesionales ni en ningún material promocional.

Opiniones de Google Mi Negocio (GMN)

Sus opiniones de GMB solo pueden vincularse a una de sus cuentas de Servicios Locales. Está prohibido vincular las opiniones de GMB a varias cuentas. Además, las opiniones de GMN que vincule deben corresponder a la misma ubicación de la empresa que indicó en Servicios Locales. 

Examples:

Here are some examples of misrepresentation and impersonation that may result in disqualification from the program:

  • Impersonating another individual or business
  • A service provider pretends to be a consumer and complains about another business
  • Using the professional or business license of another person
  • Serving outside of the business license area
  • Targeting areas that you can’t reasonably serve or that aren’t local to your business location
  • Stating that you work for a company where you are not employed
  • Denying an employee works for your company when a customer calls to complain 
  • Stating you can provide services you are not qualified or licensed to perform
  • Telling a customer to make check out to a company that is different than the one the customer called for service
Qué sucede cuando los proveedores de servicios incumplen esta política

Si se incumple esta política, los proveedores recibirán una notificación por correo electrónico. Según la frecuencia y la gravedad del incumplimiento, se puede enviar una advertencia a los proveedores, suspenderlos temporalmente o quitar sus anuncios de forma permanente. 

Opiniones de clientes

No redacte opiniones sobre su propia empresa ni sobre las empresas de competidores, ni solicite a sus amigos o familiares que ingresen una opinión, a menos que lo hayan contratado para proporcionar un servicio. Los clientes no pueden recibir compensaciones ni descuentos a cambio de una opinión positiva. Los proveedores no pueden pedirles a los clientes que cambien o quiten sus opiniones, ni amenazarlos por dejar una opinión negativa. Está estrictamente prohibida cualquier conducta relacionada con las opiniones de los clientes que pueda dar lugar a información engañosa para los consumidores. Obtenga más información.

Cómo lo afectan estas políticas

Las opiniones de los clientes son más valiosas cuando son imparciales y sinceras. Usted no puede modificar ni alterar de ninguna forma las opiniones de los clientes respecto de sus servicios o los servicios de su competencia, ni tampoco interferir en ellas. Puede pedirle a un usuario que envíe una opinión en Google, pero solo si esa persona reservó el trabajo a través de una plataforma de Google o si lo hizo directamente a través de usted (por ejemplo, si lo encontró mediante una recomendación de boca en boca o una búsqueda web general). No puede pedirle a un usuario que publique una opinión en Google si reservó el trabajo a través de una plataforma que no es de Google. Además, solo puede pedirles a los clientes que escriban una opinión por cada trabajo. No puede solicitar que ingresen una opinión tanto en Servicios Locales como en Google Mi Negocio, ya que su cuenta de Servicios Locales incluye las opiniones de Google Mi Negocio.

Si desean impugnar una opinión, los proveedores de servicios pueden completar el formulario de asistencia de fotos y opiniones de Servicios Locales

Estos son algunos ejemplos de casos de manipulación de opiniones de clientes que pueden dar lugar a la descalificación del programa:

  • Escribir una opinión sobre su propia empresa
  • Publicar una opinión sobre una empresa similar o un competidor para manipular sus calificaciones
  • Solicitar a un cliente que escriba una opinión mientras usted realiza el trabajo y se encuentra con esa persona
  • Pedir a un cliente que escriba una opinión sobre el mismo trabajo tanto en Servicios Locales como en Google Mi Negocio
  • Ofrecer un descuento o incentivo financiero a un cliente para que quite una opinión negativa o escriba una opinión positiva
Qué sucede cuando los proveedores de servicios incumplen esta política

Si se incumple esta política, los proveedores recibirán una notificación por correo electrónico. Según la frecuencia y la gravedad del incumplimiento, se puede enviar una advertencia a los proveedores, suspenderlos temporalmente o quitar sus anuncios de forma permanente.

Políticas de la cuenta

Subcontratación y venta de solicitudes de servicio

Los consumidores esperan estar en contacto con proveedores aprobados por los estándares de calidad de Servicios Locales. Por ese motivo, las empresas que se unen a nuestra plataforma deben representar honestamente las calificaciones y las identidades de sus técnicos de campo. Además, todas las empresas deben certificar que sus trabajadores de campo y su personal cuentan con las licencias correspondientes. En consecuencia, usted no puede vender las solicitudes de servicio que recibe mediante sus anuncios de Servicios Locales. Solo los técnicos de campo aprobados o verificados de su empresa pueden prestar servicios para cumplir esas solicitudes. Si subcontrata a otro proveedor de servicios, podremos quitar su anuncio de forma permanente. Obtenga más información.

Cómo lo afectan estas políticas

Estos son algunos ejemplos de casos de subcontratación y venta de solicitudes de servicio que pueden dar lugar a una descalificación del programa:

  • Derivar o vender una solicitud de servicio a otra empresa o a una persona que no sea uno de los técnicos de campo aprobados o con antecedentes verificados de su empresa
Qué sucede cuando los proveedores de servicios incumplen esta política

Si se incumple esta política, los proveedores recibirán una notificación por correo electrónico. Según la frecuencia y la gravedad del incumplimiento, se puede enviar una advertencia a los proveedores, suspenderlos temporalmente o quitar sus anuncios de forma permanente. 

Áreas de prestación de servicios

Para garantizar una competencia comercial justa, si tiene varias cuentas, solo una cuenta y un tipo de trabajo pueden utilizar un código postal específico por vez. Además, solo se deben enumerar las áreas de servicio en las que tenga permitido trabajar actualmente. Si tiene una licencia profesional que limita la prestación de servicios a una región geográfica específica, debe permanecer dentro de esa área. Obtenga más información.

Áreas de servicio

Servicios Locales se esfuerza por conectar a los consumidores con proveedores de servicios locales. Si orienta sus anuncios a áreas que se encuentran lejos de la ubicación de su empresa o en las que no puede prestar servicios de manera razonable, crea una experiencia negativa y potencialmente confusa para los consumidores. Además, los intentos de segmentar anuncios para áreas de servicio injustificadamente grandes desde una o varias ubicaciones de la empresa podrían dar lugar a una revisión por contravenir nuestra política de tergiversación.

Cómo lo afectan estas políticas

Estos son algunos ejemplos de casos de subcontratación y venta de solicitudes de servicio que pueden dar lugar a una descalificación del programa:

  • Derivar o vender una solicitud de servicio a otra empresa o a una persona que no sea uno de los técnicos de campo aprobados o con antecedentes verificados de su empresa
Qué sucede cuando los proveedores de servicios incumplen esta política

Si se incumple esta política, los proveedores recibirán una notificación por correo electrónico. Según la frecuencia y la gravedad del incumplimiento, se puede enviar una advertencia a los proveedores, suspenderlos temporalmente o quitar sus anuncios de forma permanente. 

Cuentas duplicadas

Las cuentas duplicadas pueden permitir que los proveedores alteren injustamente nuestro sistema de publicación de anuncios. Las cuentas que estén inactivas durante más de seis meses o que tengan tipos de trabajos y áreas de servicios casi idénticos podrán marcarse para hacerles un seguimiento o quitarlas. Obtenga más información.

Cómo lo afectan estas políticas

Estos son ejemplos de cuentas duplicadas que pueden desactivarse:

  • Dos cuentas que tienen los mismos tipos de trabajo y áreas de servicio
  • Más de una cuenta registrada con la misma ubicación de la empresa
Qué sucede cuando los proveedores de servicios incumplen esta política

Si se inhabilita una cuenta, se informará al proveedor mediante un correo electrónico. Si necesita volver a habilitar la cuenta en el futuro, podrá comunicarse con nosotros para reactivarla. 

Elusión y prácticas de interferencia en el sistema

No participe en acciones dirigidas a eludir nuestras políticas o contravenir las restricciones impuestas en su cuenta. Esto incluye la creación o el uso de varias cuentas o de otros métodos con el fin de participar en comportamientos prohibidos. 

No intente dirigir el tráfico a sitios web adicionales ni desviar a clientes potenciales nuevos a un número de teléfono diferente para evitar pagar por una solicitud de servicio. Su empresa no puede tener el dominio ".com" como parte del nombre visible. Obtenga más información.

Cómo lo afectan estas políticas

Estos son ejemplos de casos de elusión que pueden dar lugar a la descalificación del programa:

  • Incluir el nombre de un sitio web como el nombre de su empresa
  • Publicar fotos que incluyan su número de teléfono o la dirección de su sitio web
  • Intentar crear una cuenta nueva después de que su cuenta se haya suspendido o quitado de forma permanente
Qué sucede si un proveedor de servicios incumple esta política

Si un proveedor incumple estas políticas, es posible que reciba un correo electrónico de aviso. Según la frecuencia y gravedad del incumplimiento, el proveedor puede recibir una advertencia, puede que se lo suspenda temporalmente, que se limiten las impresiones de sus anuncios o que se quiten sus anuncios de forma permanente. 

Contenido de los anuncios

Usted puede incluir imágenes de buenos trabajos que realice para vender su servicio. Las fotos deben ser de alta calidad, relevantes para su trabajo y originales; no deben ser imágenes copiadas o robadas. Respete las leyes de derechos de autor y solo suba contenido que esté autorizado a usar. El contenido sexual está prohibido. Es posible que los proveedores de servicios profesionales deban satisfacer políticas adicionales respecto del envío de fotos. Haga clic aquí para consultar más detalles. Obtenga más información.

Cómo lo afectan estas políticas

Es posible que parte del contenido que envíe aparezca como pendiente hasta que nuestro equipo lo revise y lo apruebe. Puede consultar los estados en el perfil de su cuenta.

Estos son ejemplos de tipos de contenido del perfil que pueden dar lugar a la descalificación del programa:

  • Incluir el nombre de un sitio web como el nombre de su empresa
  • Indicar su número de teléfono en una foto de la empresa
Qué sucede cuando los proveedores de servicios incumplen esta política

Si se incumple esta política, los proveedores recibirán una notificación por correo electrónico. Según la frecuencia y la gravedad del incumplimiento, se puede enviar una advertencia a los proveedores, suspenderlos temporalmente o quitar sus anuncios de forma permanente. 

Prácticas prohibidas

Ni usted ni las personas que actúan en su nombre pueden hacer lo siguiente:

Uso no autorizado de las marcas y el desarrollo de la marca de Google

No puede usar el logotipo de Google, la insignia de Garantía de Google, ni ningún otro elemento de marca sin permiso. Si desea utilizar alguna de las características de marca de Google en su sitio web o en otros materiales públicos, consulte los lineamientos de uso de la marca de Google.

Políticas adicionales que se aplican en función de los términos contractuales con Google

Si usted o su empresa aceptaron los términos contractuales con Google, por ejemplo, si aceptaron los Términos y Condiciones de Google Ads, los Términos Adicionales para Proveedores de Servicios Locales o los Términos de Servicios Locales para Proveedores en el Asistente (consulte la siguiente tabla), también debe satisfacer los siguientes Requisitos Mínimos para Proveedores:

Verificaciones de Antecedentes y Requisitos Mínimos para Proveedores

Verificaciones de entidades comerciales, de licencias y de seguros

Para publicar anuncios en la plataforma de Servicios Locales, debes cumplir con los requisitos mínimos para proveedores relacionados con la verificación de entidades, de licencias y de retratos comerciales:

  1. Tu entidad comercial debe aprobar el proceso de verificación de entidades de Google específico para cada región (Europa y ciertas verticales de EE.UU.) en los casos en que se lo requiera antes de contar con la autorización correspondiente para publicar Anuncios de Servicios Locales.
  2. En los casos en que sea necesario, Google verificará sus licencias profesionales pertinentes o le solicitará que presente comprobantes de que las posee. Además, deberá certificar que sus trabajadores poseen también las licencias necesarias. No podrás publicar Anuncios de Servicios Locales hasta tanto hayas completado esta verificación.
  3. Para las verticales de profesionales, deberás presentar retratos comerciales.
  4. Si su entidad comercial tiene información coincidente con una empresa en Google Maps, también deberá completar la verificación de Afiliación Comercial.

Si desea obtener más información acerca de los Requisitos Mínimos para Proveedores aplicables a los Anuncios de Servicios Locales, consulte el artículo Requisitos que deben cumplir los proveedores para aparecer en Anuncios de Servicios Locales.

Si desea anunciar con una insignia Con garantía de Google, Verificado por Google o Licencia verificada por Google, deberá aprobar otros requisitos adicionales de verificación. Obtenga más información en Introducción a Anuncios de Servicios Locales.

Background Checks - U.S. and Canada Only

In the U.S. and Canada, you must satisfy Google’s Minimum Provider Requirements related to background checks:

  1. You and any employees, contractors (including subcontractors), or other workers who provide services in customers' homes, workplaces, or any other properties must pass third-party background checks before you may participate in the Local Services platform.
  2. Your company must meet the criteria for passing a background check as described below at all times.

Cooperating with the background check process

When Google’s designated third-party background check partner, see table below, conducts a background check, you and your workers must provide honest, complete, updated, and accurate information. If circumstances change after a background check has been completed, you and your workers must immediately provide updated information to the background check partner to ensure you remain eligible for the Local Services platform. You can reach the partner via the contact information listed in the table below for your country.

You must keep your background check partner informed of the number and identity of members of your team who provide services in customers’ homes, workplaces, or any other properties. Be sure to provide updated numbers and identifying information to your background check partner if you hire or use new workers - these workers must not attend Local Services call outs until they have completed the background check. Again, you can reach the partner via the contact information listed in the table below for your country.

When your background check provider requests information about the number and identity of members of your team, including any new workers hired recently, you must promptly respond within the time requested.

What's included in a background check

USA

For each worker, the background check includes inquiries about Social Security number validity and criminal history (including cross-checks against national sex offender and terrorist/sanctions registries). For some services (for example, electricians in many states), worker-level checks may also include licensing requirements. At the company level, the process also includes civil litigation history (including judgments and liens from federal and state courts).

Canada

For each worker, the background check includes inquiries about national and/or provincial criminal history (Canadian Police Information Centre, Provincial/Territorial Court of Justice). At the company level, the process also includes civil litigation history (including judgments and liens).

Who conducts the background checks

Google has engaged background check partners in your country to conduct local and/or national background checks and to help determine, based on the General Criteria described below, which businesses are eligible to use the Local Services platform. Google doesn’t see the specific background check information of any individual worker or company, and you are prohibited from sharing such information with Google.

Background check partners

Country Background Check Partner Contact information
USA, Canada Pinkerton Consulting & Investigations, Inc. pes.disputes@pinkerton.com or (800) 635-1649, Monday through Friday, from 8:00 am to 8:00 pm Eastern.
USA EvidentID You may contact Evident support at the following link: Evident Support.

Criteria for passing a background check

Adjudication decisions are based on the following general criteria (“General Criteria”):

  1. Full, complete, and accurate answers to all background check and related questions.
  2. Honest and up-to-date disclosures, including disclosures related to government documents (Examples: Passport, driver’s license, Social Security numbers, federal or state identification numbers, professional licenses, registrations, or insurance certifications).
  3. No criminal history that demonstrates a risk to the safety or security of persons or property.
  4. No civil litigation history that demonstrates negligent or substandard performance of services.

Your company also may be disqualified for any other reason consistent with the General Criteria or Minimum Provider Requirements, provided that is allowed by applicable laws and regulations.

Eligibility decisions are made at the company level, not at the individual employee, contractor, subcontractor, or worker level.

Example: You own a business with 10 workers who clean customers’ homes. You work solely in the office, not in the field. Eligibility will be based on the results of your background check, the background checks of all 10 workers who clean customers’ homes, and the company-level check of your business (for valid licensure, insurance, and civil litigation history).

If you have questions about the adjudication process, please direct inquiries to the background check provider’s compliance department listed in the table above.

Eligibility to provide services

Only your workers who have been properly background checked and who hold appropriate qualifications may provide services in your customers’ homes, workplaces, or any other properties that were referred through the Local Services platform.

Example: You employ one dispatcher (who doesn’t provide services in customers’ homes or workplaces) and 10 workers in the field who serve customers. Your 10 workers properly completed background checks and your company was approved to use the Local Services platform. You may not send the dispatcher to serve customers referred through Google’s Local Services platform because the dispatcher didn’t complete a background check.

If you hire additional workers (beyond the 10 who already completed a background check), you may not send those additional workers into customers’ homes until they complete background checks (and your company continues to satisfy the Minimum Provider Requirements).

Obligación de proporcionar información actualizada

Una vez que se haya aprobado su empresa para usar los anuncios de Servicios Locales, debe notificar de inmediato a su proveedor de verificación de antecedentes de cualquier circunstancia (de su empresa o de sus trabajadores) que pudiera cambiar el resultado de la aprobación de la verificación de antecedentes anterior. A continuación indicamos algunos ejemplos de dichas circunstancias:

  • Contrata a un nuevo empleado (o a un nuevo contratista) para que realice servicios en los hogares, los lugares de trabajo o cualquier otra propiedad de los clientes referidos a través de la plataforma de anuncios de Servicios Locales.
  • Uno de sus empleados o contratistas actuales (que brinda servicios en el campo) es declarado culpable de un delito.
  • Una de sus licencias emitida por el Gobierno vence, se suspende o deja de estar vigente y activa de alguna otra forma.
  • La cobertura de su seguro se interrumpe, se suspende, deja de estar vigente y activa, o se modifica de algún otro modo en un 5% o más.
  • Su empresa es nombrada como parte demandada en una demanda civil que alega una prestación de servicios negligente o insuficiente.

Para informar sobre cambios en las circunstancias, comuníquese con el proveedor de verificación de antecedentes mediante la información que aparece en la tabla anterior. Además, tenga en cuenta que, cuando su proveedor de verificación de antecedentes solicite información actualizada, debe responder de inmediato en el plazo solicitado.

Recertification

After your company has been approved to use the Local Services platform, your company will be subject to periodic recertification checks. Where permitted by local law, these checks will be conducted by your background check provider without requesting any further information from you. If you are requested to provide updated information during the recertification process, you must promptly respond within the time requested.

Privacy

Background check providers are prohibited from sharing individual or company background check information with anyone other than the individual or company whose background was checked. Google receives notification from background check providers that a company is (or isn’t) eligible for the Local Services platform based on the General Criteria described above, but Google doesn’t see the specific background check information of any individual worker or company. You can’t share the results of any individual worker’s background check with Google.

If you are an employer or business owner, also note that the background check partner is prohibited from sharing your workers’ background check results with you. If you wish to see your workers’ background check results, you’ll need their permission or you must perform your own check (the background check provider will never provide an employee’s background check performed in relation to Local Services directly to you).

Auditorías

Google y sus proveedores (incluidos todos los socios externos de verificación de antecedentes designados) pueden realizar auditorías para garantizar el cumplimiento de los Requisitos Mínimos para Proveedores. A fin de mantenerse en regla como anunciante de anuncios de Servicios Locales, debe cooperar completamente en todas las auditorías y proporcionar información de inmediato en el período solicitado.

More information

For more information about background checks, contact the background check provider for your country, listed in the table above.

Qué sucede si incumple nuestras políticas

Si incumple nuestras políticas, podrían aplicársele una o varias de las siguientes medidas:

  • Rechazo: Es posible que se rechacen los Anuncios de Servicios Locales o cualquier otro contenido comercial que no cumpla con nuestras políticas. Los anuncios, las fotos y cualquier otro contenido comercial rechazados no podrán publicarse hasta que se corrija el incumplimiento de política y el anuncio sea apto.
  • Inhabilitación del dominio: Es posible que suspendamos los sitios web que incumplan nuestras políticas. Esto significa que el sitio web no podrá promocionarse hasta que se solucione el problema.
  • Suspensión de la cuenta: Es posible que se suspenda la cuenta si incumple las políticas en varias ocasiones o si comete una infracción grave. Si esto ocurre, todos los anuncios y cualquier otro contenido comercial de la cuenta suspendida dejarán de publicarse, y es posible que ya no aceptemos sus anuncios ni su contenido comercial. Además, es posible que se suspendan de forma permanente todas las cuentas relacionadas, y ocurrirá lo mismo automáticamente con las cuentas nuevas durante la configuración. Obtenga más información sobre las cuentas suspendidas.

¿Necesita ayuda?

Si tiene preguntas acerca de nuestras políticas, infórmenos al respecto. Para ello, comuníquese con el equipo de Asistencia de Google Ads.

Links to Additional Terms and Policies

If you or your business accepted terms as part of your participation in the Local Services platform, you can find links to those terms below. The following links are provided for reference so you can see which terms apply to your participation in Local Services.

Products/Platforms Terms & Policies
If you or your business accepted terms with Google AND your Local Services listings appear on Google Search:
If you and your business accepted terms with Google AND your Local Services listing appear only on the Google Assistant.

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