Google proporciona versiones traducidas de nuestro Centro de ayuda, pero el propósito de las traducciones no es cambiar el contenido de nuestras políticas. El idioma oficial que utilizamos para aplicar nuestras políticas es el inglés. Para ver este artículo en un idioma diferente, usa el menú desplegable de idiomas que se encuentra en la parte inferior de la página.
Los Anuncios de Servicios Locales conectan a las empresas verificadas con clientes. Dichos Anuncios están sujetos a las políticas de Google Ads estándares y a los requisitos que se indican a continuación.
Todos los anunciantes y los terceros que administran cuentas en nombre de anunciantes deben cumplir con estos requisitos cuando usen los Anuncios de Servicios Locales. Para todos los anunciantes, estas políticas se aplican a sus empleados, contratistas y demás trabajadores que proporcionen servicios en las casas, los lugares de trabajo o cualquier otra propiedad de los clientes en nombre del anunciante. Usted es responsable de garantizar que sus trabajadores cumplan con estas políticas. En el caso de terceros que administran cuentas en nombre de los anunciantes, usted es responsable de compartir estas políticas con los anunciantes y solicitarles que las cumplan.
En esta página, encontrarás lo siguiente:
- Requisitos legales
- Prácticas fraudulentas relacionadas con los precios
- Comportamiento inapropiado y seguridad
- Incumplimiento de los servicios
- Declaraciones engañosas
- Venta de clientes potenciales
- Sistemas con fines elusivos
- Sistemas con fines elusivos: Abuso de la monetización
- Requisitos mínimos para proveedores
- Lineamientos sobre las fotos de Anuncios de Servicios Locales
- Requisitos para los retratos
- Opciones para corregir un incumplimiento
- Políticas relacionadas y rechazos comunes
Requisitos legales
- Debe cumplir con todos los requisitos de licencias, seguros, privacidad y cumplimiento normativo correspondientes.
- Usted es el único responsable de satisfacer todas las compensaciones, licencias, tasas o cargos reglamentarios, pólizas de seguro y cualquier otra obligación legal o costo relacionados que se le exijan.
Para obtener más información, consulte la política de Requisitos legales.
Prácticas fraudulentas relacionadas con los precios
- No puede proporcionar estimaciones bajas que engañen a los clientes para que reserven servicios, ni cobrar tarifas más altas de lo habitual cuando se preste el servicio.
- No debe aumentar el precio cuando realice el trabajo, a menos que el alcance o la circunstancia del mismo sean significativamente diferentes de lo que el cliente describió al momento de dar el presupuesto.
- Debe informar al cliente los cargos de diagnóstico y las tarifas de transporte. Además, tendrá que informarle que deberá pagar esos cargos independientemente de si se proporcionan servicios adicionales.
- No puede aprovecharse de las personas que se encuentren en situaciones vulnerables o bajo presión, tomando ventaja de su necesidad inmediata o la falta de alternativas razonables, para exigir un pago mucho más alto que el valor de mercado predominante.
Ejemplos (lista no exhaustiva):
- Cotizar un precio por teléfono, pero cobrar un valor más alto al momento de prestar el servicio
- Cobrarle a un cliente por un trabajo que no se completó
- Por ejemplo, un cerrajero amenaza con abandonar al cliente, a menos que se le pague en el acto un costo superior al cotizado
- Enviar una factura a una agencia de cobros antes de enviársela al cliente
- Negarse a entregar un recibo a un cliente
- Colocar un precio más bajo en el recibo que el que se cobró realmente
- Indicar que se reembolsará al consumidor un importe determinado y no hacerlo
- Cobrar a los clientes de forma malintencionada por trabajos innecesarios
Para obtener más información, consulte la política sobre Prácticas fraudulentas relacionadas con los precios.
Comportamiento inapropiado y seguridad
- Debe tratar a todas las personas con respeto y actuar de manera profesional en cada interacción. En caso de disputas con clientes, debe colaborar con ellos para resolver cualquier problema, inquietud o daño.
- No debe amenazar, sexualizar, acosar, menospreciar, intimidar físicamente, agredir ni hostigar a los clientes. Tampoco debe usar términos despectivos contra ellos.
- No puede tomar artículos que no le pertenezcan ni vandalizar la propiedad de un cliente
Ejemplos (lista no exhaustiva):
- Hostigar sexualmente o hacer comentarios misóginos
- Proferir amenazas de violencia física o sexual
- Hablar con el representante de asistencia al cliente de Google de una manera inadecuada
- Negarse a brindar un servicio a una persona por pertenecer a una categoría protegida, como origen étnico o género
- Recibir varias quejas de los consumidores contra usted o su empresa por un comportamiento inapropiado
Incumplimiento de los servicios
- Debes completar y entregar el trabajo que les prometes a tus clientes.
- Debes compensar los problemas relacionados con tu trabajo o resolverlos de otra manera, incluidos los daños, la falta de finalización o la ausencia.
- Debes abordar los reclamos de los clientes relacionados con tus servicios.
Ejemplos (lista no exhaustiva):
- Aceptar el pago por un trabajo y no terminarlo
- Dañar accidentalmente la propiedad del cliente sin compensación
- Dejar el trabajo parcialmente terminado
- Tener múltiples reclamos verificados de consumidores presentados contra ti o tu empresa por trabajos incompletos, mala calidad o disputas no resueltas
Declaraciones engañosas
- No debes proporcionar información errónea sobre cuentas o propietarios de cuentas, calificaciones, licencias, seguros, experiencia laboral, áreas de servicio, verticales de trabajo, precios ni cualquier otro aspecto de ti o de tu empresa.
- Si tu licencia comercial está restringida geográficamente a un área, no debes anunciar que tu empresa presta servicios fuera de esa área.
- Solo puedes aceptar el tipo de trabajo que puedas completar y para el que tengas licencia y seguro.
- No puedes usar la licencia de una persona que no trabaja para tu empresa.
Ejemplos (lista no exhaustiva):
- Publicar contenido en tu cuenta que no represente de forma exacta la ubicación, el equipo, los vehículos y los empleados de tu empresa
- Usar una licencia profesional o comercial de otra persona
- Decir o dar a entender que eres empleado de Google o sus afiliados, o que trabajas de cualquier otra manera para ellos
Para obtener más información, consulta la política sobre Declaraciones engañosas.
Venta de leads
- Debe presentarse de forma correcta ante los clientes y no puede vender ni transferir leads a otras empresas.
- Solo usted o los técnicos verificados de su empresa pueden gestionar las solicitudes de servicio que recibe. Los consumidores deben saber exactamente quiénes les proporcionarán los servicios que buscan.
- No está permitido hacer publicidad en nombre de centros de atención telefónica que redirijan las solicitudes a otras empresas que no figuren en sus anuncios.
- Cuando se comunique con los clientes, deberá usar el mismo nombre o marca que se muestra en sus anuncios.
Ejemplos (lista no exhaustiva):
- Transferir o vender un lead a otra empresa
- Transferir o vender un lead a una persona que no sea un técnico de campo verificado que represente a su empresa
Sistemas con fines elusivos
- No puede crear cuentas duplicadas para obtener más tráfico o perjudicar a la competencia.
- No debe realizar acciones que afecten de forma negativa a la competencia o a otros anunciantes de Google.
Ejemplos (lista no exhaustiva):
- Crear varias cuentas o cuentas duplicadas para eludir las acciones de las políticas o conseguir tráfico adicional
- Dirigir llamadas de spam a competidores
- Enviar información falsa en el marco de nuestros programas de verificación
- Intentar usar nuevamente el sistema de Google Ads a través de la creación de cuentas nuevas para ingresar a él luego de una suspensión
- No cumplir reiteradas veces con las políticas de anuncios en varias cuentas, ya sea de forma gradual o en todas al mismo tiempo
Para obtener más información, consulte la política de Sistemas con fines elusivos.
Sistemas con fines elusivos: Abuso de la monetización
Ejemplos (lista no exhaustiva):
- Usar un número de teléfono como nombre de la empresa
- Desviar a los clientes a otro número de teléfono para evitar pagar por una solicitud de servicio
- Intentar engañar a nuestros sistemas o canales de asistencia para obtener créditos por leads válidos
Para obtener más información, consulte la política de Sistemas con fines elusivos.
Requisitos mínimos para proveedores
Todos los anunciantes deben cumplir con los requisitos de validación y verificación de empresas.
Lineamientos sobre las fotos de Anuncios de Servicios Locales
Todas las fotos deben satisfacer las políticas de Google Ads generales y los siguientes requisitos de la plataforma de Servicios Locales.
Si tiene alguna pregunta sobre las fotos de Anuncios de Servicios Locales, comuníquese con nosotros.
Requisitos para las fotos de la empresa
En Anuncios de Servicios Locales, puede subir fotos de la empresa que cumplan con los siguientes lineamientos:
|
Tipos de archivos: |
Resolución: |
Tamaño máximo: 10 MB |
| Solo puede subir a su cuenta un máximo de 100 imágenes. Si recibe un error al subir recursos, revise la cantidad de imágenes subidas para asegurarse de que no supere ese límite. | ||
Contenido Irrelevante
Imágenes que no estén relacionadas con su empresa ni con el servicio que presta
Ejemplo:
Imágenes que infrinjan el privilegio abogado-cliente
Marca de Agua Incorrecta
Fotos que muestren una marca de agua de otra empresa
Ejemplo:
Número de Teléfono
Fotos que incluyan números de teléfono en cualquier parte de la imagen, incluidos, sin limitaciones, vehículos, uniformes o tiendas
Ejemplos:
Dirección de Correo Electrónico
Fotos que incluyan direcciones de correo electrónico
Ejemplo:
Dirección
Fotos que muestren direcciones, incluidas, sin limitaciones, direcciones particulares o de oficinas
Ejemplo:
Desenfoque
Recursos que estén desenfocados o borrosos, en los que no se pueda reconocer el contenido
Ejemplo:
Mala Iluminación
Fotos tomadas con poca luz, contraste bajo o mala exposición, lo que compromete la calidad de la imagen
Ejemplos:
Captura de Pantalla
Imágenes que deriven de una captura de pantalla (ya sea de un dispositivo móvil o una computadora de escritorio)
Ejemplo:
Duplicación de Imagen
Fotos idénticas a otras que haya subido anteriormente
Requisitos para los retratos
Determinadas verticales en Servicios Locales, como la vertical legal, de bienes raíces y finanzas, pueden incluir un retrato principal de alguien que represente a la empresa en su anuncio. Además, pueden incluir retratos de profesionales individuales (p. ej., abogados, agentes de bienes raíces y profesionales en finanzas) que figuren en la página de perfil.
En Servicios Locales, se admiten retratos que cumplan con los siguientes lineamientos:
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Tipos de archivo: |
Resolución: |
Tamaño máximo: 10 MB |
| Contenido: El contenido de la imagen del retrato debe ser una persona que trabaje en su empresa |
Relación de aspecto: Los retratos deben ser cuadrados (1:1) |
Ejemplos de retratos incorrectos y correctos:
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| Muestra el torso u otra parte del cuerpo por debajo del torso. Solo debe mostrar la cabeza y los hombros. | El rostro no está centrado. |
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| La persona no mira a la cámara. | Incluye más de una persona. |
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| No es una persona (p. ej., logotipo, edificios, objetos). | Es de baja calidad. |
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| Contiene texto o superposiciones de texto. | Tiene un fondo no neutral. |
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| Es en blanco y negro, o bien se aplicaron filtros de color excesivos. | |
Opciones para corregir un incumplimiento
Si se rechaza tu anuncio o foto, puedes seguir las instrucciones que se te enviaron por correo electrónico o apelar la decisión si aparece en tu Administrador de políticas. Si no estás de acuerdo con nuestra decisión o tienes algún problema, puedes comunicarte con el equipo de asistencia de Anuncios de Servicios Locales.
Además, es posible que se suspenda tu cuenta si incumples las políticas en varias ocasiones o si cometes una infracción grave. Si esto ocurre, todos los Anuncios de Servicios Locales de la cuenta suspendida dejarán de publicarse. También es posible que se suspendan de forma permanente las cuentas relacionadas y que ya no se te permita crear cuentas nuevas. Obtén más información sobre las cuentas suspendidas.
Vínculos a condiciones adicionales
Las siguientes condiciones adicionales se aplican a su participación en los Anuncios de Servicios Locales:
- Términos y Condiciones de Google Ads
- Condiciones adicionales de Servicios Locales para proveedores:
Políticas relacionadas y rechazos comunes
Las siguientes políticas de Google Ads son particularmente pertinentes para los Anuncios de Servicios Locales y suelen asociarse con los rechazos. Obtén información sobre qué sucede si incumples nuestras políticas.
Otras actividades comerciales restringidas: Servicios locales
En algunas ubicaciones existen restricciones publicitarias o se requiere que completes la verificación avanzada antes de que se puedan publicar tus anuncios. Consulta la política de Otras actividades comerciales restringidas: Servicios locales para obtener más información.
Publicidad personalizada
Todos los anuncios que utilicen funciones de segmentación para la publicidad personalizada deben satisfacer nuestra política de Publicidad personalizada.
Requisitos del destino
Cuando los usuarios hacen clic en un anuncio y se los envía a una página de destino, ese destino debe ser funcional, útil y fácil de navegar. Consulta la política de Requisitos del destino para obtener más información.
Sitios hackeados
Los destinos identificados como sitios hackeados pueden representar un daño para los usuarios y no están permitidos. Consulta la política de Sitios hackeados para obtener más información.
Anuncios que utilizan tácticas de ciberanzuelo
No se permiten los anuncios que utilizan tácticas de ciberanzuelo para generar tráfico y presionar a los usuarios para que realicen acciones. Consulta la política de Anuncios que utilizan tácticas de ciberanzuelo para obtener más información.