Překlady článků centra nápovědy poskytuje společnost Google. Přeložené verze by obsah našich zásad neměly měnit. Rozhodnou jazykovou verzí, podle které dodržování našich zásad vymáháme, je verze anglická. Pokud chcete článek zobrazit v jiném jazyce, použijte rozbalovací nabídku ve spodní části stránky.
Local Services Ads spojují ověřené firmy se zákazníky. Na reklamy Local Services Ads se vztahují standardní zásady Google Ads a níže uvedené požadavky.
Všichni inzerenti a třetí strany spravující účty jménem inzerentů musí při používání služby Local Services Ads dodržovat tyto požadavky. U všech inzerentů tyto zásady platí pro zaměstnance, dodavatele a jiné pracovníky, kteří vaším jménem poskytují služby v domácnostech, na pracovištích nebo v jiných prostorách zákazníků. Odpovědnost za to, že vaši zaměstnanci budou tyto zásady dodržovat, nesete vy. V případě třetích stran spravujících účty jménem inzerentů jste zodpovědní za sdílení těchto zásad s inzerenty a za poučení o nutnosti dodržování zásad.
Obsah této stránky
- Právní podmínky
- Nepoctivé cenové praktiky
- Nevhodné chování a bezpečnost
- Neposkytnutí služeb
- Zavádějící tvrzení
- Prodej potenciálních zákazníků
- Obcházení systémů
- Obcházení systémů: zneužití monetizace
- Minimální požadavky na poskytovatele
- Pokyny k fotkám ve službě Local Services Ads
- Požadavky na portréty
- Možnosti nápravy
- Související zásady a časté důvody zamítnutí
Právní podmínky
- Musíte dodržovat všechny požadavky příslušných předpisů v oblasti licencí, pojištění, ochrany soukromí atd.
- Nesete výhradní odpovědnost za veškeré kompenzace, licenční či regulační poplatky, pojištění nebo jakékoli jiné související náklady a zákonné povinnosti, které jsou od vás coby poskytovatele služby vyžadovány.
Další informace najdete v zásadách ohledně právních podmínek.
Nepoctivé cenové praktiky
- Nesmíte uvádět nízké odhadované ceny, které mají zákazníky přimět k objednávce služeb, za jejichž poskytnutí jim pak vyfakturujete neúměrně vysokou částku.
- Cenu byste neměli po příjezdu na místo zvyšovat, jestliže se rozsah zakázky ani její okolnosti výrazně neliší od popisu situace v době odhadu.
- Poplatky za diagnostiku a cestovné musíte zákazníkům sdělit předem současně s informací, že je bude nutné zaplatit bez ohledu na to, zda jim poskytnete ještě další služby.
- Nesmíte využívat jednotlivce v ohrožení nebo pod nátlakem, využívat jejich bezprostřední potřebu nebo nedostatek rozumných alternativ k vymáhání platby výrazně vyšší, než je převládající tržní sazba.
Příklady (nejedná se o úplný výčet):
- telefonicky nabídnete cenu, která ale bude při vyúčtování nezměněné zakázky na místě vyšší,
- účtujete nedokončenou práci,
- Například zámečník, který zákazníkovi vyhrožuje, že odejde, pokud mu nezaplatí částku vyšší, než byla původně dohodnuta.
- odešlete fakturu nejdříve inkasní agentuře, až pak zákazníkovi,
- odmítnete vystavit účtenku,
- na účtence uvádíte nižší cenu, než jste skutečně účtovali,
- nedodržíte slib vrácení části ceny zákazníkovi,
- úmyslně účtujete zákazníkům zbytečné úkony.
Další informace najdete v zásadách ohledně nepoctivých cenových praktik.
Nevhodné chování a bezpečnost
- Při každém jednání přistupujte ke všem s respektem a profesionálně. V případě sporů se zákazníky se očekává, že budete se zákazníky spolupracovat na vyřešení problémů, obav nebo škod.
- Nesmíte zákazníkům vyhrožovat, používat vulgární výrazy nebo sexuální narážky, někoho pronásledovat, shazovat, fyzicky zastrašovat, napadat nebo jiným způsobem obtěžovat.
- Nesmíte si brát věci, které vám nepatří, ani poškozovat majetek zákazníka.
Příklady (nejedná se o úplný výčet):
- sexuální obtěžování nebo misogynní poznámky,
- vyhrožování fyzickým nebo sexuálním násilím,
- nevhodně jednáte se zástupcem zákaznické podpory Google.
- odmítnutí poskytnutí služby někomu na základě charakteristiky některé z chráněných skupin (např. rasy nebo pohlaví),
- obdržení několika stížností od spotřebitelů na vás nebo vaši firmu týkajících se nevhodného chování.
Neplnění služeb
- Musíte poskytnout služby, které byly zákazníkům slíbeny.
- Musíte zákazníka odškodnit nebo jinak řešit problémy související s plněním takových závazků, včetně poškození, neúplnosti nebo nedostavení se.
- Stížnosti zákazníků na vaše služby je třeba řešit
Příklady (nejedná se o úplný výčet):
- přijímáte platby za práci, kterou neprovedete,
- nechtěně poškodíte majetek zákazníka a nenabídnete mu náhradu škody,
- necháte práci nedokončenou,
- máte proti sobě nebo své firmě podáno několik ověřených stížností od zákazníků kvůli nedokončené práci, nekvalitnímu provedení nebo nevyřešeným sporům.
Zavádějící tvrzení
- Neměli byste uvádět zavádějící informace o účtech a jejich vlastnictví, o kvalifikaci, licenci, pojištění, odborných zkušenostech, obslužných oblastech, odvětvích, cenách a dalších aspektech vaší osoby nebo firmy.
- Pokud máte živnostenské oprávnění, které je geograficky omezeno, nemělil byste propagovat svou firmu mimo příslušnou oblast.
- Přijímejte pouze takové zakázky, na jejichž realizaci máte licenci a víte, že je můžete dokončit.
- Nepoužívejte licenci osoby, která pro vaši firmu nepracuje.
Příklady (nejedná se o úplný výčet):
- Zveřejňování obsahu, který nepřesně zobrazuje adresu vaší firmy, její vybavení, vozidla a zaměstnance.
- Používání profesní licence nebo živnostenského oprávnění jiné osoby.
- Tvrzení nebo naznačování, že jste zaměstnancem společnosti Google nebo jejích spřízněných subjektů, nebo že jakkoli jinak pro společnost Google nebo její spřízněné subjekty pracujete.
Další informace najdete v zásadách ohledně zavádějících tvrzení.
Prodej potenciálních zákazníků
- Musíte zákazníkům poskytovat přesné informace o sobě, ale nesmíte jiným firmám prodávat ani předávat informace o potenciálních zákaznících.
- S informacemi o potenciálních zákaznících můžete nakládat pouze vy a schválení technici vaší firmy. Spotřebitelé by měli přesně vědět, kdo jim má poskytovat služby, které hledají.
- Není povolena inzerce jménem call center, která přesměrovávají požadavky na jiné firmy neuvedené v reklamách.
- Komunikace se zákazníky by měla být vedena pod tím samým názvem firmy nebo brandingem jako v reklamách.
Příklady (nejedná se o úplný výčet):
- předání nebo prodej informací o potenciálním zákazníkovi jiné firmě,
- předání nebo prodej informací o potenciálním zákazníkovi člověku, který nepatří mezi schválené techniky vaší firmy.
Obcházení systémů
- Nesmíte vytvářet duplicitní účty ve snaze získat větší návštěvnost nebo obejít konkurenci.
- Neměli byste se dopouštět chování, které negativně ovlivňuje nebo podkopává vaši konkurenci nebo jiné inzerenty.
Příklady (nejedná se o úplný výčet):
- vytváření více účtů nebo duplicitních účtů za účelem obcházení zásad nebo získání další návštěvnosti,
- přesměrování spamových hovorů ke konkurenci,
- uvádění nepravdivých informací v našich programech ověřování,
- snaha znovu používat systém Google Ads vytvářením nových účtů poté, co jsme váš původní účet pozastavili,
- dopuštění se více porušení zásad inzerce v několika svých účtech, ať už postupně, nebo najednou.
Další informace najdete v zásadách týkajících se obcházení systémů.
Obcházení systémů: zneužívání zpeněžení
Příklady (nejedná se o úplný výčet):
- uvedení telefonního čísla jako názvu firmy,
- směrování zájemců na jiné telefonní číslo jako způsob, jak se vyhnout placení za potenciálního zákazníka,
- pokusy o podvedení našich systémů nebo kanálů podpory s cílem získat kredity za vhodné potenciální zákazníky.
Další informace najdete v zásadách týkajících se obcházení systémů.
Minimální požadavky na poskytovatele
Všichni inzerenti musí splňovat požadavky na prověření a ověření firmy.
Pokyny k fotografiím ve službě Local Services Ads
Všechny fotografie musí splňovat obecné zásady služby Google Ads a níže uvedené požadavky pro platformu Local Services.
Pokud máte dotazy související s fotkami ve službě Local Services Ads, kontaktujte nás.
Požadavky na firemní fotky
Služba Local Services Ads podporuje nahrávání firemních fotek, které splňují následující požadavky:
|
Typ souboru: |
Rozlišení: |
Maximální velikost: 10 MB |
| Do účtu můžete nahrát maximálně 100 obrázků. Pokud se vám při nahrávání podkladů zobrazí chybová zpráva, zkontrolujte, zda se jich nepokoušíte nahrát více. | ||
Mimo téma
Snímky, které nemají vztah k vaší firmě nebo nabízeným službám.
Příklad:
Snímky, které porušují mlčenlivost.
Nesprávný vodoznak
Fotky s vodoznakem jiné firmy.
Příklad:
Telefonní číslo
Fotky, na kterých je kdekoli umístěno telefonní číslo. Zahrnuje například i fotky s telefonními čísly na vozidlech, pracovních oděvech nebo výlohách.
Příklady:
E‑mailová adresa
Fotky, na kterých je e-mailová adresa.
Příklad:
Adresa
Fotky, na kterých je uvedena adresa, například adresa kanceláře nebo domácí adresa.
Příklad:
Rozostřený snímek
Neostré nebo rozmazané fotky a nelze na nich rozpoznat obsah.
Příklad:
Špatné osvětlení
Fotky pořízené při nedostatečném osvětlení, s nízkým kontrastem nebo nevhodnou expozicí, které mají vliv na kvalitu snímku.
Příklady:
Snímek obrazovky
Fotky odvozené od snímku obrazovky (mobilní či počítačové).
Příklad:
Duplicitní snímek
Fotky totožné s dříve nahranými fotkami.
Možnosti nápravy
Pokud je vaše reklama nebo fotka zamítnuta, můžete postupovat podle pokynů, které vám byly zaslány e-mailem, nebo se proti rozhodnutí odvolat, pokud se zobrazuje ve Správci zásad. Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte nebo máte nějaké problémy, můžete se obrátit na podporu služby Local Services Ads.
Pokud dojde k několika porušením nebo k závažnému porušení, může být účet pozastaven. Pokud k tomu dojde, přestanou se zobrazovat všechny reklamy Local Services Ads v pozastaveném účtu. Můžeme také trvale pozastavit všechny související účty a zakázat vám vytvářet nové účty. Přečtěte si další informace o pozastavených účtech.
Odkazy na dodatečné podmínky
Na vaši účast v Local Services Ads se vztahují následující dodatečné podmínky.
- Smluvní podmínky Google Ads
- Dodatečné podmínky pro poskytovatele na platformě Local Services:
Související zásady a časté důvody zamítnutí
Níže uvedené zásady Google Ads se vztahují zejména na reklamy na místní služby a jejich porušení často bývá příčinou zamítnutí. Přečtěte si, co se stane, když naše zásady porušíte.
Jiné oblasti podnikání podléhající omezením: místní služby
V některých lokalitách platí omezení inzerce nebo je k zobrazování reklam nutno absolvovat pokročilé ověření. Další informace najdete v zásadách pro jiné oblasti podnikání podléhající omezením: Local services.
Personalizovaná inzerce
Všechny reklamy, které využívají funkce cílení personalizované inzerce, musí splňovat naše zásady personalizované inzerce.
Požadavky na cílovou stránku
Když uživatelé kliknou na reklamu a jsou přesměrováni na vstupní stránku, měla by být cílová stránka funkční, užitečná a snadno ovladatelná. Další informace najdete v zásadách týkajících se požadavků na cílovou stránku.
Napadené weby
Cílové stránky, které byly identifikovány jako napadené weby, můžou uživatele poškodit, a proto nejsou povoleny. Další informace najdete v zásadách pro napadené weby.
Reklamy typu clickbait
Reklamy, které se snaží zvětšit návštěvnost pomocí clickbaitových taktik a lákají diváka k akci, nejsou povoleny. Další informace najdete v zásadách ohledně reklam typu clickbait.