Google ofereix versions traduïdes del Centre d'ajuda, però no pretenen canviar el contingut de les nostres polítiques. La versió en anglès és la versió oficial que utilitzem per aplicar les nostres polítiques. Per veure aquest article en un altre idioma, feu servir el menú desplegable d'idioma que hi ha a la part inferior de la pàgina.
All service providers and businesses acting on behalf of providers—such as agencies, lead generation, aggregators, and lead management companies—must abide by the following policies when using any Local Services platform. For all providers, these policies apply to your employees, contractors (including subcontractors), or other workers who provide services in customers’ homes, workplaces, or any other properties on your behalf. You are responsible for ensuring your workers comply with these policies. For businesses acting on behalf of providers, you are responsible for sharing these policies with your providers and for instructing them to comply.
Lleis i normativa locals
Heu de complir la legislació i les normatives aplicables a les jurisdiccions en què presteu o oferiu serveis a través de la plataforma Serveis locals. Heu de complir tots els requisits rellevants sobre llicències, assegurances, privadesa o altres exigències normatives. Sou l'únic responsable de totes les compensacions, llicències, comissions o tarifes reguladores, assegurances, i qualsevol altre cost i obligació legal associats que se us exigeixi com a proveïdor de serveis.
Restriccions d'edat
Heu de ser major de 18 anys, com també ho han de ser els vostres treballadors i clients.
Feines
Els empleats de Google i els seus afiliats no poden prestar serveis (ni ajudar-vos a prestar-los) com a part de la plataforma Serveis locals. No podeu afirmar ni donar a entendre que sou empleat de Google o dels seus afiliats, ni que us hi uneix cap altre tipus de relació laboral. Heu d'assegurar-vos en tot moment que els membres del vostre equip tinguin la categoria professional adequada i rebin la remuneració que els correspongui d'acord amb la legislació laboral de la vostra jurisdicció.
Comunicacions obligatòries i altres responsabilitats
Comunicacions obligatòriesEls anuncis de Serveis locals i la informació que proporcioneu a Google en relació amb Serveis locals han de ser exactes i complets, i no poden ser enganyosos. Encara que no publiqueu anuncis com a anunciant, heu de complir les polítiques de Google Ads en tot moment.
Exemple: tal com s'explica a la política sobre falsejament d'identitat, de productes o de serveis, els preus que presenteu als clients a la plataforma Anuncis de serveis locals han d'incloure totes les comissions, els recàrrecs i els impostos aplicables.
Si se us demana, haureu de proporcionar a Google i als seus proveïdors —inclòs el partner de comprovació d'antecedents (només als EUA i al Canadà), si se us apliquen els requisits mínims per a proveïdors que es descriuen tot seguit—, comprovants de llicències, assegurances, fiances o altres requisits relacionats. Google pot mostrar públicament aquests documents a la plataforma Serveis locals. Quan respongueu a preguntes de Google o dels seus proveïdors sobre qüestions relacionades amb les llicències o amb les assegurances, heu de proporcionar respostes honestes, exactes i completes.
De tant en tant, és possible que Google o els seus proveïdors tinguin alguna pregunta nova sobre els vostres documents i la vostra política de privadesa. Per mantenir l'empresa en bon estat a la plataforma Serveis locals, assegureu-vos de respondre amb puntualitat i precisió a aquestes preguntes.
Other responsibilitiesYou must maintain all required and appropriate insurance coverage and licenses for the types of services you provide. You will fully cooperate with any follow-up questions Google and its vendors (including questions from the background check partner, if applicable) about these topics and related responsibilities.
You must protect the privacy and legal rights of your customers. You are solely responsible for the personal data you collect in relation with your services, and you must comply with all relevant data protection laws.
Relacions amb els clients
Quan presteu els serveis, els vostres clients no són clients de Google. No podeu afirmar que treballeu per a Google ni implicar Google en cap problema amb els serveis que es produeixi entre la vostra empresa i els clients. En cas de conflicte, el client pot utilitzar la plataforma Serveis locals per cercar un altre proveïdor de serveis, o bé pot presentar una sol·licitud de garantia de Google, però no ajudarem a resoldre cap problema entre la vostra empresa i els clients.
Google no recomana preus ni tarifes de servei, i tampoc no negociarà preus amb els vostres clients.
Sou l'únic responsable de decidir quines de les referències que obteniu a través de la plataforma Anuncis de serveis locals accepteu o rebutgeu.
Sou l'únic responsable de formar, instruir, supervisar, avaluar i sancionar els treballadors que interaccionen amb els clients. Els comentaris negatius de clients que es repeteixin o que siguin de caràcter greu, així com la manca repetida de resposta ràpida a les sol·licituds dels clients, poden fer que l'emplaçament sigui més baix, que es tregui l'opció de rebre sol·licituds de missatges o que es deixi de mostrar el vostre anunci o altre contingut comercial. Google pot suspendre o extingir el vostre accés al programa en cas que es produeixi una mala conducta flagrant o reiterada envers els clients, com ara activitat no vàlida, activitat delictiva, danys materials excessius, subcontractació d'empreses o de treballadors no certificats, o conducta dolosa relacionada. Google pot mostrar els vostres anuncis o un altre contingut comercial a la seva plataforma per ajudar els clients a trobar-vos. La resta és cosa vostra.
Keep in mind
Google doesn't dictate how you choose your customers, so you can’t suggest to customers that Google told you which requests to accept or reject. Be careful not to imply that Google influences the pricing of your services or how those services are performed.
Servei d'atenció al client
Respondre adequadament i de seguida
Des del moment en què rebeu la trucada d'un contacte o la reserva d'un servei, teniu la responsabilitat de respondre adequadament i de seguida quan els clients us facin consultes, us presentin reclamacions o us demanin solucions. Això és important durant la prestació d'un servei, i també abans i després. Una bona comunicació amb els clients és clau per rebre puntuacions altes i ressenyes. Obteniu més informació.
Com us afecten aquestes polítiquesA continuació trobareu alguns exemples de respostes inadequades que poden comportar la desqualificació com a membre del programa:
- Negar-se a resoldre un conflicte amb un client.
- Prometre pressupostar una feina i no fer-ho.
- Indicar que l'empresa tornarà les trucades i no fer-ho mai.
- No respondre a la majoria de trucades, encara que es torni a trucar al client.
- Negar-se a proporcionar la informació de l'assegurança quan s'hagin produït danys.
Què passa quan els proveïdors de serveis infringeixen aquesta políticaSi s'infringeixen aquestes polítiques, els proveïdors poden rebre una notificació per correu electrònic. Segons la freqüència i la gravetat de la infracció, pot ser que els proveïdors rebin un advertiment, se'ls suspengui temporalment, es limitin les impressions dels seus anuncis o se'ls treguin els anuncis permanentment.
Mantenir els compromisos
Si us comprometeu a prestar un servei a un client, assegureu-vos que la vostra empresa compleixi tots els acords. Accepteu dur a terme només els serveis que pugueu prestar segons la vostra experiència i els requisits de la vostra llicència a fi que pugueu proporcionar un nivell de servei satisfactori. Presenteu-vos a l'hora acordada i sigueu puntual. Si accepteu proporcionar un servei, assegureu-vos que sigui la vostra empresa la que compleixi el compromís. Obteniu més informació.
Com us afecten aquestes polítiquesEn el cas excepcional que sorgeixi una emergència i no pugueu acudir a la cita amb el client, assegureu-vos de fer-li-ho saber al més aviat possible.
A continuació trobareu alguns exemples d'incompliments dels compromisos que poden comportar la desqualificació com a membre del programa:
- Assegurar que tornareu per concloure una feina inacabada i no finalitzar-la.
- Fixar una cita amb un client i presentar-s'hi amb una hora de retard.
- Cancel·lar una feina diverses vegades.
- Afirmar que arribarà el tècnic de l'empresa i enviar una altra persona perquè presti el servei.
Què passa quan els proveïdors de serveis infringeixen aquesta políticaSi s'infringeixen aquestes polítiques, els proveïdors rebran un correu electrònic en què se'ls informarà d'aquest fet. Segons la freqüència i la gravetat de la infracció, pot ser que els proveïdors rebin un advertiment, que se'ls suspengui temporalment o que es treguin els seus anuncis permanentment.
Preus i pagament del client
La informació sobre els preus que proporcioneu als clients ha de ser precisa i completa, i no pot ser enganyosa. No es permet fer pressupostos baixos als clients per animar-los a reservar serveis i després cobrar-los tarifes inusualment altes a l'hora de prestar-los. Obteniu més informació.
Com us afecten aquestes polítiquesPressupostos
Si proporcioneu al client un pressupost que s'emmarca en un interval de preus, no podeu incrementar l'import quan us presenteu a fer la feina, tret que l'abast o les circumstàncies difereixin significativament de la descripció que en va fer el client quan li vau proporcionar el pressupost. Cal comunicar-li els càrrecs de diagnòstic i desplaçament, i informar-lo que se li cobraran amb independència que es prestin altres serveis. Sou responsable del preu de la trucada del contacte de Serveis locals, i no podeu aplicar aquest cost directament al client.
Rebuts i pagament
S'han d'oferir diverses opcions de pagament i no es pot seguir en cap cas un consumidor fins a casa seva o fins a un caixer automàtic si vol fer el pagament en efectiu.
En acabar una feina, cal entregar al client un rebut que inclogui el nom de la vostra empresa i una relació dels serveis prestats.
Les factures sempre s'han d'enviar en primer lloc al client i només es poden deixar en mans d'una agència de cobrament, passat un cert temps, quan s'hagi fet tot el possible per contactar amb el client en relació amb el pagament.
Descomptes
No es poden oferir descomptes a canvi d'una ressenya positiva del client.
Exemples:
A continuació trobareu alguns exemples d'infraccions relacionades amb els preus i la facturació que poden comportar la desqualificació com a membre del programa:
- Indicar un preu per telèfon i cobrar-ne un de més alt en presentar-se a fer la feina acordada.
- Cobrar una feina inacabada a un client.
- Seguir un consumidor fins a casa seva o fins a un caixer automàtic per rebre un pagament en efectiu.
- Enviar una factura a un cobrador de crèdits abans d'enviar-la al client.
- Cobrar a un client per trucar-vos al telèfon d'empresa.
- Negar-vos a entregar un rebut al client.
- Indicar al rebut un preu més baix del que s'ha cobrat.
- Oferir al client un descompte a canvi d'una ressenya positiva.
- Cobrar un preu més alt perquè la vostra empresa disposa de la insígnia Amb la garantia de Google.
- Informar el client que li reembossareu un import determinat i no fer-ho.
- Infringir el procés de reclamació a l'entitat asseguradora.
Què passa quan els proveïdors de serveis infringeixen aquesta políticaSi s'infringeixen aquestes polítiques, els proveïdors poden rebre una notificació per correu electrònic. Segons la freqüència i la gravetat de la infracció, pot ser que els proveïdors rebin un advertiment, se'ls suspengui temporalment, es limitin les impressions dels seus anuncis o se'ls treguin els anuncis permanentment.
Incompetència o danys
Tots els professionals que ofereixen els serveis han de tenir experiència i estar qualificats per prestar-los. Si cometeu un error que causi danys a la propietat d'un client, repareu-los immediatament o proporcioneu al client la informació de la vostra assegurança a fi que se li paguin els danys en qüestió. Utilitzeu només materials adequats i sense defectes per fer la feina. Obteniu més informació.
Com us afecten aquestes polítiquesA continuació trobareu alguns exemples de comportaments incompetents i de danys que poden comportar la desqualificació com a membre del programa:
- Causar danys accidentals a la propietat d'un client.
- No finalitzar correctament una feina rutinària per manca de coneixements o d'experiència.
- Enviar una sola persona a fer una feina que en requereix dues.
- No ser capaç de finalitzar una feina i, malgrat tot, cobrar-la al client.
- Substituir peces d'un element que, en acabat, continua sense funcionar perquè s'han canviat les peces equivocades.
Què passa quan els proveïdors de serveis infringeixen aquesta políticaSi s'infringeixen aquestes polítiques, els proveïdors rebran un correu electrònic en què se'ls informarà d'aquest fet. Segons la freqüència i la gravetat de la infracció, pot ser que els proveïdors rebin un advertiment, que se'ls suspengui temporalment o que es treguin els seus anuncis permanentment.
Resoldre els conflictes amb els clients
És responsabilitat vostra intentar resoldre qualsevol conflicte que sorgeixi amb el client. Un client insatisfet amb els serveis d'un proveïdor ha de provar de resoldre el conflicte amb el proveïdor en qüestió abans de presentar una sol·licitud de garantia de Google. Així tindreu l'oportunitat d'arreglar les coses amb el client. Obteniu més informació.
Com us afecten aquestes polítiquesEn cas de conflicte, el client pot utilitzar la plataforma Serveis locals per cercar un altre proveïdor de serveis, o bé pot presentar una sol·licitud de garantia de Google, però no ajudarem a resoldre cap problema entre la vostra empresa i els clients.
Exemples:
Aquí teniu alguns exemples d'accions que impedeixen resoldre conflictes amb els clients:
- No contestar a les trucades, als correus electrònics ni als missatges de text dels clients que es queixen d'un servei insatisfactori.
- Oferir el reembossament de l'import del servei, però negar-vos a cobrir el cost dels danys o a proporcionar informació de la vostra assegurança a fi que es pugui compensar el client pels danys.
Què passa quan els proveïdors de serveis infringeixen aquesta políticaSi s'infringeixen aquestes polítiques, els proveïdors rebran un correu electrònic en què se'ls informarà d'aquest fet. Segons la freqüència i la gravetat de la infracció, pot ser que els proveïdors rebin un advertiment, que se'ls suspengui temporalment o que es treguin els seus anuncis permanentment.
Seguretat
Mala educació, amenaces i assetjament
Heu de tractar tothom amb respecte i actuar d'una manera professional durant totes les interaccions. No tolerem la mala educació, el to condescendent o de superioritat ni les tàctiques de venda agressives. No heu de formular amenaces, fer servir expressions despectives, sexualitzar, assetjar, menysprear, denigrar o intimidar físicament ningú ni envair la seva privacitat, incitar a actituds violentes, revelar informació personal ni importunar els usuaris de cap altra manera. Ens reservem el dret de posar en coneixement de les forces i cossos de seguretat les amenaces de danys i altres situacions perilloses. Obteniu més informació.
Com us afecten aquestes polítiquesA continuació trobareu alguns exemples de mala educació, amenaces i assetjament:
- Demanar repetidament a un client que canviï o tregui una ressenya que ha escrit.
- Demanar a un client que us escrigui una ressenya mentre sou a la seva ubicació.
- Assetjar sexualment algú o fer comentaris misògins.
- Enviar missatges de text amb amenaces de violència física o sexual.
- Parlar amb el representant del servei d'assistència tècnica de Google d'una manera inadequada.
Què passa quan els proveïdors de serveis infringeixen aquesta políticaSi s'infringeixen aquestes polítiques, els proveïdors rebran un correu electrònic en què se'ls informarà d'aquest fet. Seguim una política de tolerància zero envers les amenaces i l'assetjament. En funció de la gravetat de la infracció, és possible que els anuncis dels proveïdors es treguin permanentment.
Danys físics
No podeu facilitar ni cometre atacs físics, abusos ni agressions sexuals, retenir ningú contra la seva voluntat ni dur a terme altres actes violents. Obteniu més informació.
Com us afecten aquestes polítiquesA continuació trobareu un exemple de danys físics:
- Autolesions intencionades davant els clients o agressions a persones o animals de companyia.
Què passa quan els proveïdors de serveis infringeixen aquesta políticaSi s'infringeixen aquestes polítiques, els proveïdors rebran un correu electrònic en què se'ls notificarà que s'ha suspès el seu perfil. Seguim una política de tolerància zero envers els danys físics. És possible que els anuncis dels proveïdors es treguin permanentment.
Entorns segurs
Teniu la responsabilitat de crear un entorn segur garantint que les vostres eines, productes i accions no posin en perill la salut, el benestar ni la seguretat de ningú. Els proveïdors no poden treballar sota la influència de l'alcohol, de drogues il·legals, de medicaments forts ni de cap altra substància que produeixi incapacitat temporal. Obteniu més informació.
Com us afecten aquestes polítiquesA continuació trobareu alguns exemples d'entorns no segurs que poden comportar la desqualificació com a membre del programa:
- Treballar sota la influència de l'alcohol o de drogues il·legals.
- Deixar eines esmolades o perilloses sense vigilància en presència de nens.
- En el cas dels proveïdors de sistemes de climatització, deixar la casa d'un client a una temperatura perillosament alta o baixa.
Què passa quan els proveïdors de serveis infringeixen aquesta políticaSi s'infringeixen aquestes polítiques, els proveïdors rebran un correu electrònic en què se'ls informarà d'aquest fet. Segons la freqüència i la gravetat de la infracció, pot ser que els proveïdors rebin un advertiment, que se'ls suspengui temporalment o que es treguin els seus anuncis permanentment.
Robatori o vandalisme
No us endueu cap objecte que no us pertanyi ni provoqueu destrosses en les propietats. Obteniu més informació.
Com us afecten aquestes polítiquesA continuació trobareu alguns exemples d'accions relacionades amb els robatoris i el vandalisme que poden comportar la desqualificació com a membre del programa:
- Trobar diners en efectiu i quedar-vos-els.
- Provocar destrosses materials intencionades i innecessàries.
- En el cas dels serveis de mudances, no entregar totes les caixes que es van embalar.
Què passa quan els proveïdors de serveis infringeixen aquesta políticaSi s'infringeixen aquestes polítiques, els proveïdors rebran un correu electrònic en què se'ls informarà d'aquest fet. Seguim una política de tolerància zero envers els robatoris i el vandalisme. És possible que els anuncis dels proveïdors es treguin permanentment.
Contingut brossa, pesca de credencials i activitat no vàlida
Els proveïdors no poden enviar contingut promocional o comercial no sol·licitat, provar de dirigir el trànsit a llocs web addicionals ni enganyar els usuaris perquè proporcionin diners o informació personal. No cometeu activitats no vàlides amb targetes de crèdit ni amb reserves, ni blanquegeu diners. Està prohibit fer afirmacions falses sobre un altre proveïdor. Obteniu més informació.
Com us afecten aquestes polítiquesA continuació trobareu alguns exemples de contingut brossa, pesca de credencials i activitat no vàlida que poden comportar la desqualificació com a membre del programa:
- Vendre informació del client a tercers.
- Enviar correus electrònics promocionals no sol·licitats.
- Afirmar falsament que un altre proveïdor de serveis infringeix les polítiques.
- Utilitzar una llicència professional o comercial d'una altra persona.
Què passa quan els proveïdors de serveis infringeixen aquesta políticaSi s'infringeixen aquestes polítiques, els proveïdors rebran un correu electrònic en què se'ls informarà d'aquest fet. Segons la freqüència i la gravetat de la infracció, pot ser que els proveïdors rebin un advertiment, que se'ls suspengui temporalment o que es treguin els seus anuncis permanentment.
Equitat
Comportament discriminatori o incitació a l'odi
Heu de tractar tothom amb equitat i respecte. No podeu manifestar comportaments discriminatoris, insultar els altres ni incórrer en actituds d'incitació a l'odi per causa de raça, color, ètnia, classe social, nacionalitat, ascendència, estatus de ciutadania, religió, edat, sexe, orientació sexual, identitat i expressió de gènere, embaràs, estat civil, discapacitat física o mental, malaltia, o cap altra característica que estigui associada a una discriminació o marginalització sistèmiques. Obteniu més informació.
Com us afecten aquestes polítiquesA continuació trobareu alguns exemples de comportaments discriminatoris o d'incitació a l'odi que poden comportar la desqualificació com a membre del programa:
- Negar-se a proporcionar un servei a algú a causa de la seva raça.
- Imposar condicions diferents a una persona a causa de la seva identitat.
- Mostrar preferència per proporcionar un servei a algú o parlar negativament de proporcionar-lo a algú a causa de la seva identitat.
Què passa quan els proveïdors de serveis infringeixen aquesta políticaSi s'infringeixen aquestes polítiques, els proveïdors rebran un correu electrònic en què se'ls informarà d'aquest fet. És possible que els anuncis dels proveïdors es treguin permanentment.
Autenticitat
Falsejament d'informació i suplantació d'identitat
Heu de transmetre clarament el que sou i el que és la vostra empresa. No enganyeu ni confongueu ningú. Això inclou no proporcionar informació enganyosa sobre els comptes ni la propietat dels comptes, les qualificacions, les llicències, l'assegurança, l'experiència laboral, les zones de servei, els sectors laborals, els preus o qualsevol altre aspecte de la vostra empresa o persona. Obteniu més informació.
Restriccions de la llicència
Si la llicència de l'empresa està restringida geogràficament a una àrea, no anuncieu que l'empresa ofereix els seus serveis fora de l'àrea en qüestió. Accepteu només el tipus de feina que la vostra llicència i la vostra assegurança us permetin dur a terme. No utilitzeu la llicència d'una persona que no treballi per a la vostra empresa.
Zones de servei
El programa Serveis locals té l'objectiu de connectar els consumidors amb proveïdors de serveis locals. Si orienteu els anuncis a zones que queden lluny de la ubicació de la vostra empresa o a llocs en què no podeu prestar servei d'una manera raonable, creareu una experiència negativa i potencialment confusa per als consumidors. A més, els intents d'orientar la publicitat a zones de servei desmesuradament grans des d'una o unes quantes ubicacions de l'empresa pot fer que revisem el vostre compte per comprovar si infringeix la nostra política de falsejament d'informació.
Contingut del perfil
El contingut que publiqueu al compte ha de transmetre clarament la ubicació, l'equip, els vehicles i els empleats de l'empresa.
Garantia de Google
Encara que hàgiu obtingut la insígnia Amb la garantia de Google, no podeu afirmar que Google recomana la vostra empresa ni que treballeu per a Google. Quan presteu els serveis, els vostres clients no són clients de Google. Els estats "Amb la garantia de Google" o "Avaluat per Google" només s'apliquen als anuncis de Serveis locals. No podeu anunciar l'estat "Amb la garantia de Google" ni l'estat "Avaluat per Google" al lloc web de l'empresa, als perfils professionals ni en cap material promocional.
Ressenyes de Google My Business (GMB)
Només podeu enllaçar ressenyes de Google My Business a un únic compte de Serveis locals. Està prohibit enllaçar les ressenyes de Google My Business a més d'un compte. A més, les ressenyes de GMB que enllaceu han de correspondre a la mateixa ubicació de l'empresa que hàgiu indicat a Serveis locals.
Examples:
Here are some examples of misrepresentation and impersonation that may result in disqualification from the program:
- Impersonating another individual or business
- A service provider pretends to be a consumer and complains about another business
- Using the professional or business license of another person
- Serving outside of the business license area
- Targeting areas that you can’t reasonably serve or that aren’t local to your business location
- Stating that you work for a company where you are not employed
- Denying an employee works for your company when a customer calls to complain
- Stating you can provide services you are not qualified or licensed to perform
- Telling a customer to make check out to a company that is different than the one the customer called for service
Si s'infringeixen aquestes polítiques, els proveïdors rebran un correu electrònic en què se'ls informarà d'aquest fet. Segons la freqüència i la gravetat de la infracció, pot ser que els proveïdors rebin un advertiment, que se'ls suspengui temporalment o que es treguin els seus anuncis permanentment.
Ressenyes dels clients
No escrigueu ressenyes de la vostra empresa ni de les empreses de la competència, ni demaneu a amics o familiars que us n'escriguin una, tret que us hagin contractat perquè els proporcioneu un servei. Els clients no poden rebre compensacions ni descomptes a canvi d'una ressenya positiva. Els proveïdors no poden demanar als clients que canviïn o treguin les seves ressenyes, ni amenaçar-los per haver-ne deixat una de negativa. Està totalment prohibida qualsevol conducta relacionada amb les ressenyes dels clients que pugui derivar en informació enganyosa per als consumidors. Obteniu més informació.
Com us afecten aquestes polítiquesLes ressenyes dels clients són més valuoses si són honestes i imparcials. No podeu modificar ni manipular les ressenyes dels clients ni interferir-hi, independentment que es refereixin als vostres serveis o als de la competència. Podeu demanar a un usuari que enviï una ressenya a Google, però només si ha reservat la feina mitjançant una plataforma de Google o ho ha fet directament a través vostre (per exemple, si us ha trobat a través del boca-orella o d'una cerca web general). No podeu demanar a un usuari que enviï una ressenya a Google si ha reservat la feina a través d'una plataforma que no és de Google. A més, només podeu demanar a un client que escrigui una ressenya per cada feina feta. No podeu sol·licitar que escrigui una ressenya tant a Serveis locals com a Google My Business, ja que el compte de Serveis locals inclou les ressenyes de Google My Business.
Els proveïdors de serveis poden manifestar el seu desacord amb una ressenya emplenant el formulari d’assistència per a fotos i ressenyes de Serveis locals.
A continuació trobareu alguns exemples d'interferències amb les ressenyes dels clients que poden comportar la desqualificació com a membre del programa:
- Escriure una ressenya sobre la vostra pròpia empresa.
- Publicar una ressenya sobre una empresa del sector o un competidor per manipular-ne les puntuacions.
- Demanar a un client que escrigui una ressenya mentre esteu fent la feina i en presència vostra.
- Demanar a un client que escrigui una ressenya sobre la mateixa feina tant a Serveis locals com a Google My Business.
- Oferir un descompte o un incentiu financer perquè un client tregui una ressenya negativa o n'escrigui una de positiva.
Què passa quan els proveïdors de serveis infringeixen aquesta políticaSi s'infringeixen aquestes polítiques, els proveïdors rebran un correu electrònic en què se'ls informarà d'aquest fet. Segons la freqüència i la gravetat de la infracció, pot ser que els proveïdors rebin un advertiment, que se'ls suspengui temporalment o que es treguin els seus anuncis permanentment.
Polítiques del compte
Subcontractació i venda de contactes
Els consumidors esperen que se'ls posi en contacte amb proveïdors aprovats d'acord amb els estàndards de qualitat de Serveis locals. Per aquest motiu, les empreses que s'uneixen a la nostra plataforma han de transmetre clarament les qualificacions i la identitat dels tècnics de camp que hi treballen. A més, totes les empreses han de certificar que els treballadors de camp i el personal disposen de la llicència corresponent. En conseqüència, no podeu vendre els contactes que rebeu mitjançant Anuncis de Serveis locals. Només els tècnics de camp que han estat aprovats per l'empresa o s'han sotmès a una comprovació d'antecedents poden atendre aquests contactes. Si subcontracteu un altre proveïdor de serveis, pot ser que traguem el vostre anunci permanentment. Obteniu més informació.
Com us afecten aquestes polítiques
A continuació trobareu alguns exemples d'accions de subcontractació i venda de contactes que poden comportar la desqualificació com a membre del programa:
- Cedir o vendre un contacte a una altra empresa, o a algú que no sigui un dels tècnics de camp que han estat aprovats per l'empresa o s'han sotmès a una comprovació d'antecedents.
Què passa quan els proveïdors de serveis infringeixen aquesta políticaSi s'infringeixen aquestes polítiques, els proveïdors rebran un correu electrònic en què se'ls informarà d'aquest fet. Segons la freqüència i la gravetat de la infracció, pot ser que els proveïdors rebin un advertiment, que se'ls suspengui temporalment o que es treguin els seus anuncis permanentment.
Zones de servei
A fi de garantir la competència lleial entre empreses, si teniu diversos comptes per a un tipus de feina, només en podeu fer servir un amb aquest tipus de feina per a cada codi postal alhora. A més, només podeu indicar les zones de servei en què actualment teniu permís per treballar. Si teniu una llicència professional que us limita a una regió geogràfica concreta, heu de cenyir-vos a aquesta zona. Obteniu més informació.
Zones de serveiEl programa Serveis locals té l'objectiu de connectar els consumidors amb proveïdors de serveis locals. Si orienteu els anuncis a zones que queden lluny de la ubicació de la vostra empresa o a llocs en què no podeu prestar servei d'una manera raonable, creareu una experiència negativa i potencialment confusa per als consumidors. A més, els intents d'orientar la publicitat a zones de servei desmesuradament grans des d'una o unes quantes ubicacions de l'empresa pot fer que revisem el vostre compte per comprovar si infringeix la nostra política de falsejament d'informació.
Com us afecten aquestes polítiques
A continuació trobareu alguns exemples d'accions de subcontractació i venda de contactes que poden comportar la desqualificació com a membre del programa:
- Cedir o vendre un contacte a una altra empresa, o a algú que no sigui un dels tècnics de camp que han estat aprovats per l'empresa o s'han sotmès a una comprovació d'antecedents.
Què passa quan els proveïdors de serveis infringeixen aquesta políticaSi s'infringeixen aquestes polítiques, els proveïdors rebran un correu electrònic en què se'ls informarà d'aquest fet. Segons la freqüència i la gravetat de la infracció, pot ser que els proveïdors rebin un advertiment, que se'ls suspengui temporalment o que es treguin els seus anuncis permanentment.
Comptes duplicats
Els comptes duplicats poden permetre que els proveïdors infringeixin deshonestament el nostre sistema de difusió d'anuncis. És possible que els comptes que estiguin inactius durant més de sis mesos o que tinguin tipus de feines i zones de servei gairebé idèntiques es marquin per fer-ne un seguiment o per treure'ls. Obteniu més informació.
A continuació trobareu alguns exemples de comptes duplicats que pot ser que desactivem:
- Dos comptes tenen el mateix tipus de feina i les mateixes zones de servei.
- Hi ha més d'un compte registrat a la mateixa ubicació de l'empresa.
Si es desactiva un compte, els proveïdors rebran un correu electrònic en què se'ls informarà d'aquest fet. Si necessiteu que es torni a activar més endavant, podeu contactar amb nosaltres perquè el reactivem.
Elusió i interferència amb el sistema
No participeu en cap acció destinada a eludir les nostres polítiques o a infringir les restriccions que s'apliquen al vostre compte. Això inclou la creació o l'ús de diversos comptes o altres mètodes per adoptar un comportament prohibit.
No proveu de dirigir el trànsit a llocs web addicionals ni desviar els clients potencials nous a un altre número de telèfon a fi de no pagar per un contacte. El nom de visualització de l'empresa no pot incloure l'extensió ".com". Obteniu més informació.
A continuació trobareu alguns exemples d'accions d'elusió que poden comportar la desqualificació com a membre del programa:
- Indicar un nom de lloc web com a nom de l'empresa.
- Publicar fotos que incloguin el número de telèfon o l'adreça del lloc web.
- Provar de crear un compte després que s'hagi suspès o tret permanentment.
Si s'infringeixen aquestes polítiques, els proveïdors poden rebre un correu electrònic en què se'ls informi d'aquest fet. Segons la freqüència i la gravetat de la infracció, pot ser que els proveïdors rebin un advertiment, se'ls suspengui temporalment, es limitin les impressions dels seus anuncis o se'ls treguin els anuncis permanentment.
Contingut de l'anunci
No dubteu a incloure imatges de la bona feina que feu per ajudar a vendre el vostre servei. Les fotos han de ser d'alta qualitat, rellevants per a la vostra feina, originals i no copiades ni robades. Respecteu la legislació sobre drets d'autor i pengeu només contingut que tingueu autorització per utilitzar. El contingut sexual està prohibit. És possible que s'apliquin polítiques addicionals sobre l'enviament de fotos per als proveïdors de serveis professionals. Trobareu més detalls en aquest enllaç. Obteniu més informació.
És possible que part del contingut que envieu es mostri com a pendent fins que el nostre equip no el revisi i l'aprovi. Podeu veure'n l'estat al perfil del compte.
A continuació trobareu alguns exemples d'accions relacionades amb el contingut del perfil que poden comportar la desqualificació com a membre del programa:
- Indicar un nom de lloc web com a nom de l'empresa.
- Incloure el número de telèfon en una foto de l'empresa.
Si s'infringeixen aquestes polítiques, els proveïdors rebran un correu electrònic en què se'ls informarà d'aquest fet. Segons la freqüència i la gravetat de la infracció, pot ser que els proveïdors rebin un advertiment, que se'ls suspengui temporalment o que es treguin els seus anuncis permanentment.
Pràctiques prohibides
No es permeten les pràctiques següents, ja sigui per part vostra o de qualsevol que actuï en el vostre nom:
Ús no autoritzat del brànding i de les marques comercials de Google
No podeu utilitzar sense permís el logotip de Google, la insígnia de garantia de Google ni cap altre element de marca de Google. Si voleu fer servir qualsevol de les característiques de marca de Google al vostre lloc web o en altres materials d'ús públic, llegiu les directrius per a l'ús de la marca de Google.
Polítiques addicionals que s'apliquen en funció de les condicions contractuals amb Google
Si l'empresari o l'empresa han acceptat condicions contractuals de Google —com ara els termes i condicions de Google Ads, les condicions addicionals de Serveis locals per a proveïdors o les condicions de Serveis locals a l'Assistent per a proveïdors (vegeu la taula següent)—, també s'han de complir els requisits mínims següents per a proveïdors:
Requisits mínims per a proveïdors i comprovació d'antecedents
Comprovacions d'entitats empresarials i verificació de llicències i d'assegurances
Per poder anunciar-vos a la plataforma Serveis locals, heu de complir els requisits mínims per a proveïdors relatius a la verificació d'entitats, de llicències i de retrats empresarials:
- L'entitat empresarial ha de superar el procés de Google de verificació d'entitats, específic de cada regió (verticals d'Europa i determinats verticals dels Estats Units), si escau, a fi de tenir l'autorització per difondre Anuncis de serveis locals.
- Google verificarà que disposeu de les llicències professionals pertinents o us demanarà que envieu un justificant que ho acrediti, si escau. A més, heu de certificar que tots els vostres treballadors també tenen les llicències necessàries. No podreu difondre Anuncis de Serveis locals fins que no s'hagi completat aquesta verificació.
- En el cas dels verticals de serveis professionals, haureu d'enviar retrats empresarials.
- Si la vostra entitat empresarial té informació que coincideix amb la d'una empresa de Google Maps, pot ser que hàgiu de completar la comprovació d'afiliació empresarial.
Per obtenir més informació sobre els requisits mínims per a proveïdors d'Anuncis de serveis locals, consulteu l'article Requisits que han de complir els proveïdors per formar part d'Anuncis de serveis locals.
A fi d'anunciar-vos amb la insígnia Amb la Garantia de Google, Revisat per Google o Llicència verificada per Google, haureu de completar requisits de verificació addicionals. Obteniu més informació sobre com podeu començar amb els Anuncis de serveis locals.
Background Checks - U.S. and Canada Only
In the U.S. and Canada, you must satisfy Google’s Minimum Provider Requirements related to background checks:
- You and any employees, contractors (including subcontractors), or other workers who provide services in customers' homes, workplaces, or any other properties must pass third-party background checks before you may participate in the Local Services platform.
- Your company must meet the criteria for passing a background check as described below at all times.
Cooperating with the background check process
When Google’s designated third-party background check partner, see table below, conducts a background check, you and your workers must provide honest, complete, updated, and accurate information. If circumstances change after a background check has been completed, you and your workers must immediately provide updated information to the background check partner to ensure you remain eligible for the Local Services platform. You can reach the partner via the contact information listed in the table below for your country.
You must keep your background check partner informed of the number and identity of members of your team who provide services in customers’ homes, workplaces, or any other properties. Be sure to provide updated numbers and identifying information to your background check partner if you hire or use new workers - these workers must not attend Local Services call outs until they have completed the background check. Again, you can reach the partner via the contact information listed in the table below for your country.
When your background check provider requests information about the number and identity of members of your team, including any new workers hired recently, you must promptly respond within the time requested.
What's included in a background check
USA
For each worker, the background check includes inquiries about Social Security number validity and criminal history (including cross-checks against national sex offender and terrorist/sanctions registries). For some services (for example, electricians in many states), worker-level checks may also include licensing requirements. At the company level, the process also includes civil litigation history (including judgments and liens from federal and state courts).
Canada
For each worker, the background check includes inquiries about national and/or provincial criminal history (Canadian Police Information Centre, Provincial/Territorial Court of Justice). At the company level, the process also includes civil litigation history (including judgments and liens).
Who conducts the background checks
Google has engaged background check partners in your country to conduct local and/or national background checks and to help determine, based on the General Criteria described below, which businesses are eligible to use the Local Services platform. Google doesn’t see the specific background check information of any individual worker or company, and you are prohibited from sharing such information with Google.
Background check partners
| Country | Background Check Partner | Contact information |
|---|---|---|
| USA, Canada | Pinkerton Consulting & Investigations, Inc. | pes.disputes@pinkerton.com or (800) 635-1649, Monday through Friday, from 8:00 am to 8:00 pm Eastern. |
| USA | EvidentID | You may contact Evident support at the following link: Evident Support. |
Criteria for passing a background check
Adjudication decisions are based on the following general criteria (“General Criteria”):
- Full, complete, and accurate answers to all background check and related questions.
- Honest and up-to-date disclosures, including disclosures related to government documents (Examples: Passport, driver’s license, Social Security numbers, federal or state identification numbers, professional licenses, registrations, or insurance certifications).
- No criminal history that demonstrates a risk to the safety or security of persons or property.
- No civil litigation history that demonstrates negligent or substandard performance of services.
Your company also may be disqualified for any other reason consistent with the General Criteria or Minimum Provider Requirements, provided that is allowed by applicable laws and regulations.
Eligibility decisions are made at the company level, not at the individual employee, contractor, subcontractor, or worker level.
Example: You own a business with 10 workers who clean customers’ homes. You work solely in the office, not in the field. Eligibility will be based on the results of your background check, the background checks of all 10 workers who clean customers’ homes, and the company-level check of your business (for valid licensure, insurance, and civil litigation history).
If you have questions about the adjudication process, please direct inquiries to the background check provider’s compliance department listed in the table above.
Eligibility to provide services
Only your workers who have been properly background checked and who hold appropriate qualifications may provide services in your customers’ homes, workplaces, or any other properties that were referred through the Local Services platform.
Example: You employ one dispatcher (who doesn’t provide services in customers’ homes or workplaces) and 10 workers in the field who serve customers. Your 10 workers properly completed background checks and your company was approved to use the Local Services platform. You may not send the dispatcher to serve customers referred through Google’s Local Services platform because the dispatcher didn’t complete a background check.
If you hire additional workers (beyond the 10 who already completed a background check), you may not send those additional workers into customers’ homes until they complete background checks (and your company continues to satisfy the Minimum Provider Requirements).
Obligació de proporcionar informació actualitzada
Un cop s'hagi aprovat la vostra empresa per utilitzar Anuncis de Serveis locals, cal que informeu al més aviat possible el proveïdor de comprovació d'antecedents de qualsevol circumstància (tant de l'empresa com dels treballadors) que pugui afectar el resultat de verificació que ja teníeu. Alguns exemples d'aquestes circumstàncies són:
- Heu contractat un empleat nou (o un contractista nou) per prestar serveis als domicilis, als llocs de treball o en qualsevol altra propietat dels clients que aconseguiu a través de la plataforma d'anuncis Serveis locals.
- Un dels empleats o contractistes existents (que presten serveis a domicili) és declarat culpable d'un delicte.
- Una de les llicències oficials que us han expedit caduca, se suspèn o deixa d'estar actualitzada o activa per qualsevol altre motiu.
- La cobertura de l'assegurança caduca, se suspèn, deixa d'estar actualitzada o activa, o bé canvia en un 5% o més.
- La vostra empresa actua com a part demandada en una demanda civil en què s'al·lega una prestació negligent o deficient dels serveis.
Per informar d'aquest tipus de canvis, contacteu amb el proveïdor de comprovació d'antecedents mitjançant la informació que s'indica a la taula anterior. A més, recordeu que quan el proveïdor de comprovació d'antecedents us sol·liciti informació actualitzada, heu de respondre ràpidament en el termini sol·licitat.
Recertification
Privacy
Background check providers are prohibited from sharing individual or company background check information with anyone other than the individual or company whose background was checked. Google receives notification from background check providers that a company is (or isn’t) eligible for the Local Services platform based on the General Criteria described above, but Google doesn’t see the specific background check information of any individual worker or company. You can’t share the results of any individual worker’s background check with Google.
If you are an employer or business owner, also note that the background check partner is prohibited from sharing your workers’ background check results with you. If you wish to see your workers’ background check results, you’ll need their permission or you must perform your own check (the background check provider will never provide an employee’s background check performed in relation to Local Services directly to you).
Auditories
More information
For more information about background checks, contact the background check provider for your country, listed in the table above.
Conseqüències d'infringir les nostres polítiques
Si infringiu les nostres polítiques, podeu quedar subjecte a un o més dels supòsits següents:
- Rebuig: pot ser que rebutgem els anuncis de Serveis locals o altres continguts comercials que no compleixin les nostres polítiques. Els anuncis, les fotos o un altre contingut comercial rebutjats no es podran publicar fins que no es resolgui la infracció de les polítiques i l’anunci sigui apte.
- Desactivació del domini: pot ser que suspenguem els llocs web que infringeixin les nostres polítiques, amb la qual cosa aquests llocs no es podran anunciar fins que no es corregeixi el problema.
- Suspensió del compte: en els casos en què s'acumulin diverses infraccions o se'n produeixi una de greu, es podrà suspendre el compte. Si això passa, tots els anuncis i la resta de continguts comercials del compte suspès deixaran de publicar-se i ja no podrem acceptar la vostra publicitat ni els continguts comercials. És possible que els comptes que hi estiguin relacionats també se suspenguin de manera definitiva i que els comptes nous que obriu se suspenguin automàticament en crear-los. Obteniu més informació sobre els comptes suspesos.
Necessiteu ajuda?
Si teniu cap dubte relacionat amb les nostres polítiques, feu-nos-ho saber: contacteu amb l'equip d'assistència de Google Ads.Links to Additional Terms and Policies
If you or your business accepted terms as part of your participation in the Local Services platform, you can find links to those terms below. The following links are provided for reference so you can see which terms apply to your participation in Local Services.
| Products/Platforms | Terms & Policies |
|---|---|
| If you or your business accepted terms with Google AND your Local Services listings appear on Google Search: |
|
| If you and your business accepted terms with Google AND your Local Services listing appear only on the Google Assistant. |
|