Google के सहायता केंद्र में दिए गए लेख, कई भाषाओं में अनुवाद किए गए हैं. हालांकि, अनुवाद की वजह से नीतियों के कॉन्टेंट में कोई बदलाव नहीं होता. नीतियों को लागू करने के लिए, आधिकारिक भाषा के तौर पर हम अंग्रेज़ी का इस्तेमाल करते हैं. इस लेख को किसी दूसरी भाषा में देखने के लिए, पेज के सबसे नीचे मौजूद भाषा के ड्रॉपडाउन मेन्यू का इस्तेमाल करें.
सेवा देने वाली सभी कंपनियों और उनके लिए काम करने वाले कारोबारों (जैसे कि एजेंसी, लीड जनरेशन, एग्रीगेटर, और लीड मैनेजमेंट कंपनियां) को किसी भी Local Services प्लैटफ़ॉर्म का इस्तेमाल करते समय इन नीतियों का पालन करना होगा. ये नीतियां, सेवा देने वाली उन सभी कंपनियों के कर्मचारियों, कॉन्ट्रैक्टर (इसमें सबकॉन्ट्रैक्टर भी शामिल हैं) या ऐसे अन्य कर्मचारियों पर लागू होती हैं जो आपकी तरफ़ से ग्राहकों के घर, काम की जगहों या अन्य प्रॉपर्टी पर सेवाएं देते हैं. यह देखना आपकी ज़िम्मेदारी है कि आपके कर्मचारी इन नीतियों का पालन करते हों. सेवा देने वाली कंपनियों के लिए काम करने वाले कारोबारों की यह ज़िम्मेदारी है कि वे सेवा देने वाली कंपनियों को इन नीतियों के बारे में बताएं और इनका पालन करने के निर्देश दें.
स्थानीय नियम और कानून
Local Services प्लैटफ़ॉर्म का इस्तेमाल करके जिन इलाकों में सेवाएं दी या ऑफ़र की जा रही हैं वहां लागू होने वाले सभी नियमों और कानूनों का आपको पालन करना होगा. आपको, सेवाओं के लिए लाइसेंस लेने, बीमा, निजता या इससे जुड़ी दूसरी सभी कानूनी ज़रूरतों का पालन करना होगा. साथ ही, सेवा देने वाली कंपनी के तौर पर सभी तरह के मुआवज़े, लाइसेंस लेने, स्थानीय नियम-कानूनों के हिसाब से शुल्क या बकाया राशि, बीमा या सेवा से जुड़े दूसरे शुल्क और कानूनी शुल्क देने की ज़िम्मेदारी पूरी तरह से आपकी होगी.
उम्र से जुड़ी पाबंदियां
आप, आपके कर्मचारियों, और आपकी सेवाओं का फ़ायदा लेने वाले हर ग्राहक की उम्र 18 साल या उससे ज़्यादा होनी चाहिए.
रोज़गार
Google और इसकी सहयोगी कंपनियों के कर्मचारी, Local Services प्लैटफ़ॉर्म के तहत अपनी सेवाएं मुहैया नहीं करवा सकते या सेवाएं देने में आपकी मदद नहीं कर सकते. आप खुद को Google या इसकी सहयोगी कंपनियों का कर्मचारी नहीं बता सकते. इसके अलावा, आप यह भी नहीं बता सकते कि Google या उसकी सहयोगी कंपनियों के लिए काम करते हैं. आपको यह भी पक्का करना होगा कि आपकी टीम के हर सदस्य की भूमिका सही ढंग से तय की गई है. साथ ही, आपकी सेवाएं ऑफ़र किए जाने वाले अधिकार क्षेत्र में लागू रोज़गार कानूनों के हिसाब से, उन्हें पेमेंट किया जाता है.
ऐसी जानकारी जिसे ज़ाहिर करना ज़रूरी है और अन्य ज़िम्मेदारियां
ज़ाहिर की जाने वाली ज़रूरी बातेंआपके Local Services के विज्ञापन और उनके बारे में Google को दी गई जानकारी, सटीक और पूरी होनी चाहिए. साथ ही, यह जानकारी गुमराह करने वाली नहीं होनी चाहिए. भले ही, आपने विज्ञापन देने वाले के तौर पर अपने विज्ञापन न दिखाए हों, लेकिन आपको Google Ads की नीतियों का पालन हमेशा करना होगा.
उदाहरण के लिए: खुद को, प्रॉडक्ट को या सेवा को गलत तरीके से पेश करने की नीति में बताया गया है कि Local Services के विज्ञापन प्लैटफ़ॉर्म पर, ग्राहकों को बताई गई कीमतों में, लागू होने वाले सभी शुल्क, सरचार्ज, और टैक्स शामिल होने चाहिए.
मांगे जाने पर आपको Google और उसकी सेवाएं देने वाली कंपनियों को लाइसेंस, बीमा, बॉन्ड, और इनसे जुड़े सभी ज़रूरी दस्तावेज़ों के सबूत देने होंगे. अगर सेवा देने वाली कंपनियों के लिए तय की गई ज़रूरी शर्तें आप पर लागू होती हैं, तो बैकग्राउंड की जांच करने वाले पार्टनर (सिर्फ़ अमेरिका और कनाडा में) को भी आपको सबूत देने होंगे. Google इन दस्तावेज़ों को सार्वजनिक तौर पर, Local Services प्लैटफ़ॉर्म पर पोस्ट कर सकता है. लाइसेंसिंग या बीमा से जुड़ी समस्याओं के बारे में, Google या उसकी सेवा देने वाली कंपनियों के सवालों का जवाब देते समय आपको सही, सटीक, और पूरे जवाब देने चाहिए.
Google या उसकी सेवा देने वाली कंपनियां कभी-कभी, आपके दस्तावेज़ों और निजता नीति से जुड़े दूसरे सवाल आपसे पूछ सकती हैं. Local Services पर अच्छी स्थिति में बने रहने के लिए, इन सवालों के तुरंत और सटीक जवाब दें.
दूसरी ज़िम्मेदारियांआपकी कंपनी जो भी सेवाएं देती है उनके लिए ज़रूरी सभी लाइसेंस और बीमा कवरेज, आपके पास होने चाहिए. आपको इन विषयों और इनसे जुड़ी ज़िम्मेदारियों के बारे में Google और इसकी सेवाएं देने वाली कंपनियों के सभी फ़ॉलो-अप सवालों के जवाब देने में सहयोग करना होगा. अगर आप पर लागू होता है, तो बैकग्राउंड की जांच करने वाले पार्टनर के सवालों के जवाब देने में भी आपको सहयोग करना होगा.
आपको खरीदारों की निजता और कानूनी अधिकारों की रक्षा करनी होगी. आपने अपनी सेवाओं के लिए जो निजी डेटा इकट्ठा किया है उसकी पूरी ज़िम्मेदारी आपकी होगी. साथ ही, आपको डेटा की सुरक्षा से जुड़े सभी कानूनों का पालन करना होगा.
ग्राहकों से रिश्ते
अगर Google के प्लैटफ़ॉर्म का इस्तेमाल करके अपने ग्राहकों को सेवाएं दी जाती हैं, तो इसका मतलब यह नहीं कि वे Google के ग्राहक हैं. यह दावा नहीं किया जा सकता कि आपका कारोबार, Google के लिए काम करता है. साथ ही, आप और आपके ग्राहकों के बीच अगर सेवा से जुड़ी कोई समस्या आती है, तो उसमें Google को शामिल नहीं किया जा सकता. विवाद होने पर, ग्राहक Local Services प्लैटफ़ॉर्म का इस्तेमाल करके, सेवा देने वाली अन्य किसी कंपनी को ढूंढ सकता है या Google की गारंटी का अनुरोध कर सकता है. हालांकि, हम आपके और ग्राहक के बीच की समस्या को ठीक करने में मदद नहीं करेंगे.
Google, सेवाओं की कीमतों या शुल्कों को तय करने का सुझाव नहीं देगा और न ही कीमतों को लेकर, आपके ग्राहकों से कोई मोलभाव करेगा.
Local Services के विज्ञापनों में से, कौनसे रेफ़रल को स्वीकार या अस्वीकार करना है, यह तय करना आपकी ज़िम्मेदारी है.
ग्राहकों से बातचीत करने वाले कर्मचारियों को ट्रेनिंग देने, निर्देश देने, उनकी निगरानी करने, उनके काम का आकलन करने, और उन्हें अनुशासन में रखने की पूरी ज़िम्मेदारी आपकी है. ग्राहकों से लगातार गंभीर शिकायतें मिलने या उनके अनुरोधों का जवाब न देने पर, हो सकता है कि आपके विज्ञापन कम दिखाए जाएं. साथ ही, मैसेज का अनुरोध पाने से जुड़ा विकल्प हटाया जा सकता है या आपके विज्ञापन या दूसरे व्यावसायिक कॉन्टेंट को दिखाना पूरी तरह से बंद किया जा सकता है. ग्राहकों के साथ बुरा व्यवहार करने या बार-बार गलत काम करने पर, Google इस प्रोग्राम से आपका ऐक्सेस खत्म कर सकता है या रोक सकता है. जैसे, अमान्य गतिविधि, आपराधिक गतिविधि, प्रॉपर्टी को बहुत ज़्यादा नुकसान पहुंचाना, गैर-पंजीकृत कंपनियों या वर्कर के साथ सबकॉन्ट्रैक्ट (मुख्य समझौते से जुड़ा समझौता) करना या इनसे जुड़ा कोई गलत काम करना. Google आपके विज्ञापन या दूसरे व्यावसायिक कॉन्टेंट अपने प्लैटफ़ॉर्म पर दिखा सकता है, ताकि ग्राहक आसानी से आपके कारोबार को ढूंढ सकें. इसके बाद, आगे का काम आपको करना होगा.
ध्यान रखें
Google, आपको यह नहीं बताता कि ग्राहकों को कैसे चुनना है. इसलिए, आपके पास ग्राहकों को यह कहने की अनुमति नहीं है कि Google की वजह से, आपने किसी अनुरोध को स्वीकार या अस्वीकार किया है. ध्यान रखें कि आपको किसी भी तरह से यह दावा करने की अनुमति नहीं है कि Google आपकी सेवाओं की कीमतों और उनकी परफ़ॉर्मेंस पर असर डालता है.
ग्राहक सेवा
जवाबदेह बनना
खरीदारी में दिलचस्पी दिखाने वाले ग्राहकों से कॉल मिलने या किसी सेवा के लिए बुक किए जाने के बाद से, आपको समय पर अपने ग्राहकों की शिकायत या समस्या को हल करना होगा या सवाल का जवाब देना होगा. यह बात सेवा देने के पहले, सेवा देने के दौरान, और सेवा देने के बाद लागू होती है. अच्छी रेटिंग और समीक्षाएं पाने के लिए, ग्राहकों के साथ बेहतर तालमेल की ज़रूरत होती है. ज़्यादा जानें.
आपके लिए इन नीतियों के क्या मायने हैंयहां जवाबदेही के कुछ उदाहरण दिए गए हैं. इनका पालन नहीं करने पर, आपको Local Services प्रोग्राम से हटाया जा सकता है:
- ग्राहक के साथ हुए विवाद को सुलझाने से मना करना
- वादा करने के बाद भी किसी काम का कोटेशन नहीं देना
- ग्राहकों को वापस कॉल करने की बात कहने के बाद भी कॉल नहीं करना
- भले ही ग्राहको के कॉल का जवाब दिया जाता हो, लेकिन ज़्यादातर ग्राहकों को वापस कॉल नहीं किया जाता हो
- ग्राहक का नुकसान होने पर, बीमा की जानकारी देने से मना करना
जब सेवा देने वाली कंपनियां इन नीतियों का उल्लंघन करती हैं, तो क्या होता हैइन नीतियों का उल्लंघन करने पर, सेवा देने वाली कंपनियों को ईमेल से सूचना दी जा सकती है. उल्लंघन कितनी बार हुआ है और उसकी गंभीरता के आधार पर, सेवा देने वाली कंपनियों को चेतावनी मिल सकती है. साथ ही, उनके खाते को कुछ समय के लिए निलंबित किया जा सकता है, उनके विज्ञापन सीमित तौर पर दिखाए जा सकते हैं या उन्हें अपने विज्ञापन हमेशा के लिए हटाने के लिए भी कहा जा सकता है.
सेवा से जुड़े वादे निभाना
अगर आपने किसी ग्राहक को सेवा देने का वादा किया है, तो पक्का करें कि आपका कारोबार उन वादों को निभाए. अपने कारोबार की विशेषज्ञता और लाइसेंस के मुताबिक ही सेवाएं देने के लिए सहमत हों, ताकि ग्राहकों को अपनी सेवा के ज़रिए संतुष्ट कर सकें. तय समय पर सेवा दें. अगर आपने सेवा देने के लिए सहमति दी है, तो पक्का करें कि उस वादे को पूरा किया जाए. ज़्यादा जानें.
आपके लिए इन नीतियों के क्या मायने हैंअगर किसी वजह से ग्राहक को सेवा नहीं दी जा सकती, तो पक्का करें कि जल्द से जल्द उस ग्राहक को इसकी जानकारी दें.
अपने वादे पूरा न किए जाने की वजह से आपके कारोबार को प्रोग्राम से बाहर किया जा सकता है. यहां इसके कुछ उदाहरण यहां दिए गए हैं:
- यह वादा करना कि अधूरे रह गए किसी काम को बाद में पूरा करा दिया जाएगा, लेकिन उसे पूरा न करना
- ग्राहक के साथ अपॉइंटमेंट तय करना और फिर एक घंटे देर से आना
- किसी काम को बार-बार रद्द करना
- सेवा देने के लिए असाइन हुए टेक्नीशियन की जगह किसी दूसरे व्यक्ति को भेज देना
जब सेवा देने वाली कंपनियां इन नीतियों का उल्लंघन करती हैं, तो क्या होता हैइन नीतियों का उल्लंघन करने पर, सेवा देने वाली कंपनियों को ईमेल भेजा जाता है. उल्लंघन कितनी बार हुआ है और उसकी गंभीरता के आधार पर, सेवा देने वाली कंपनियों को चेतावनी दी जाती है. इसके अलावा, उनके खाते को कुछ समय के लिए निलंबित किया जा सकता है या फिर उनके विज्ञापन हमेशा के लिए हटाए जा सकते हैं.
ग्राहक के साथ तय की गई कीमत और पेमेंट
ग्राहकों को जो कीमत बताई गई है वह सटीक होनी चाहिए. साथ ही, यह जानकारी पूरी होनी चाहिए और इससे कोई भ्रम नहीं पैदा होना चाहिए. हम इस बात की अनुमति नहीं देते हैं कि आप ग्राहकों को पहले कम कीमत बताएं, जिसकी वजह से वे सेवा बुक कर लें और बाद में सेवा देते समय सामान्य से ज़्यादा कीमत वसूल की जाए. ज़्यादा जानें.
आपके लिए इन नीतियों के क्या मायने हैंकीमत का अनुमान
ग्राहकों को कीमत की सीमा बताने के बाद, आपको सेवा देते समय कीमत नहीं बढ़ानी चाहिए. ऐसा तब तक नहीं करना चाहिए, जब तक कि काम का दायरा या स्थिति, ग्राहक की ओर से दी गई जानकारी से बिलकुल अलग न हो. समस्या को देखने और यात्रा से जुड़े शुल्क के बारे में ग्राहक को ज़रूर बता देना चाहिए. साथ ही, ग्राहक को यह भी बता देना चाहिए कि उन्हें ये शुल्क भरने होंगे, भले ही, आगे सेवाएं दी जाएं या नहीं. Local Services में दिलचस्पी दिखाने वाले ग्राहकों की कॉल की कीमत के लिए आप ज़िम्मेदार हैं और ग्राहकों से उसकी कीमत नहीं मांगी जा सकती.
रसीद और पेमेंट
पेमेंट के एक से ज़्यादा विकल्प दिए जाने चाहिए. साथ ही, ग्राहक अगर कैश में पेमेंट करने का अनुरोध करता है, तो उसके घर या किसी एटीएम तक उसके पीछे नहीं जाना चाहिए.
काम पूरा होने के बाद ग्राहकों को रसीद दी जानी चाहिए. साथ ही, इसमें आपकी कंपनी का नाम और दी गई सेवाओं की जानकारी होनी चाहिए.
बिल सबसे पहले ग्राहक को भेजे जाने चाहिए. इन्हें वसूली करने वाली एजेंसी के पास सिर्फ़ तब भेजना चाहिए, जब पेमेंट के लिए ग्राहक से कई बार संपर्क करने की कोशिश की जा चुकी हो.
छूट
ग्राहक के अच्छी समीक्षा देने के बदले छूट दी जाए, ऐसा ज़रूरी नहीं है.
उदाहरण:
यहां तय की गई कीमत और बिलिंग के कुछ उदाहरण दिए गए हैं, जिनकी वजह से, आपके कारोबार को प्रोग्राम से बाहर किया जा सकता है:
- फ़ोन पर कुछ और कीमत बताना, लेकिन उसी काम के लिए पहुंचने पर ज़्यादा पैसे मांगना
- किसी ग्राहक से अधूरे काम के लिए पैसे मांगना
- पैसे के लिए, किसी उपभोक्ता के घर या किसी एटीएम तक पीछे जाना
- बिल को ग्राहक को भेजने से पहले, वसूली एजेंसी को भेजना
- आपके “कारोबार” फ़ोन से कॉल करने पर किसी ग्राहक से शुल्क लेना
- ग्राहक को रसीद देने से मना करना
- रसीद में, असल में ली गई रकम से कम रकम दिखाना
- अच्छी समीक्षा के बदले ग्राहक को छूट का ऑफ़र देना
- Google की गारंटी वाला लेबल लगे होने की वजह से अपने कारोबार के लिए ज़्यादा शुल्क लेना
- उपभोक्ता को रिफ़ंड का वादा करके ऐसा न करना
- बीमा के दावों की प्रोसेस का उल्लंघन करना
जब सेवा देने वाली कंपनियां इन नीतियों का उल्लंघन करती हैं, तो क्या होता हैइन नीतियों का उल्लंघन करने पर, सेवा देने वाली कंपनियों को ईमेल से सूचना दी जा सकती है. उल्लंघन कितनी बार हुआ है और उसकी गंभीरता के आधार पर, सेवा देने वाली कंपनियों को चेतावनी मिल सकती है. साथ ही, उनके खाते को कुछ समय के लिए निलंबित किया जा सकता है, उनके विज्ञापन सीमित तौर पर दिखाए जा सकते हैं या उन्हें अपने विज्ञापन हमेशा के लिए हटाने के लिए भी कहा जा सकता है.
योग्य नहीं होना या नुकसान
सेवा देने वाले सभी पेशेवर, अनुभवी और काम करने के लिए योग्य होने चाहिए. अगर आप गलती से ग्राहक की प्रॉपर्टी को नुकसान पहुंचाते हैं, तो नुकसान को तुरंत ठीक कर दें या ग्राहक को बीमा से जुड़ी जानकारी दें, ताकि उन्हें नुकसान की भरपाई के लिए पैसे चुकाए जा सकें. काम के लिए सिर्फ़ अच्छे और सही सामान का इस्तेमाल करें. ज़्यादा जानें.
आपके लिए इन नीतियों के क्या मायने हैंयोग्य नहीं होने और नुकसान से जुड़े कुछ उदाहरण यहां दिए गए हैं. इनकी वजह से, आपके कारोबार को प्रोग्राम से बाहर किया जा सकता है:
- किसी ग्राहक की प्रॉपर्टी को गलती से नुकसान पहुंचाना
- विशेषज्ञता नहीं होने या कम जानकारी की वजह से, सामान्य काम को भी ठीक से पूरा नहीं कर पाना
- दो लोगों के काम को करने के लिए सिर्फ़ एक व्यक्ति का पहुंचना
- काम पूरा नहीं कर पाने के बावजूद ग्राहक से पैसे लेना
- किसी आइटम के पुर्ज़ों को बदलना, लेकिन गलत पुर्ज़े बदलने की वजह से उस आइटम का काम न करना
जब सेवा देने वाली कंपनियां इन नीतियों का उल्लंघन करती हैं, तो क्या होता हैइन नीतियों का उल्लंघन करने पर, सेवा देने वाली कंपनियों को ईमेल भेजा जाता है. उल्लंघन कितनी बार हुआ है और उसकी गंभीरता के आधार पर, सेवा देने वाली कंपनियों को चेतावनी दी जाती है. इसके अलावा, उनके खाते को कुछ समय के लिए निलंबित किया जा सकता है या फिर उनके विज्ञापन हमेशा के लिए हटाए जा सकते हैं.
ग्राहक के विवादों का समाधान करना
ग्राहक के साथ हुए किसी भी विवाद को सुलझाने की ज़िम्मेदारी आपकी है. सेवा देने वाली कंपनी की सेवा से खुश न होने वाले किसी भी ग्राहक को, Google की गारंटी का अनुरोध करने से पहले, सेवा देने वाली कंपनी के साथ विवाद हल करने की कोशिश करनी चाहिए. इससे आपको ग्राहक के साथ अपने विवादों को सुलझाने का मौका मिलता है. ज़्यादा जानें.
आपके लिए इन नीतियों के क्या मायने हैंविवाद होने पर, ग्राहक Local Services प्लैटफ़ॉर्म का इस्तेमाल करके, सेवा देने वाली अन्य किसी कंपनी को ढूंढ सकता है या Google की गारंटी का अनुरोध कर सकता है. हालांकि, हम आपके और ग्राहक के बीच की समस्या को ठीक करने में मदद नहीं करेंगे.
उदाहरण के लिए:
ग्राहक के विवादों का समाधान नहीं करने से जुड़े कुछ उदाहरण यहां दिए गए हैं:
- जब ग्राहक किसी सेवा से खुश न होकर उसकी शिकायत कर रहे हों, तब उनके कॉल, ईमेल या मैसेज का जवाब न देना
- ग्राहक को नुकसान का मुआवज़ा देने के लिए सेवा की कीमत का रिफ़ंड देने के लिए तैयार होना, लेकिन नुकसान की कीमत या बीमा की जानकारी देने से मना करना
जब सेवा देने वाली कंपनियां इन नीतियों का उल्लंघन करती हैं, तो क्या होता हैइन नीतियों का उल्लंघन करने पर, सेवा देने वाली कंपनियों को ईमेल भेजा जाता है. उल्लंघन कितनी बार हुआ है और उसकी गंभीरता के आधार पर, सेवा देने वाली कंपनियों को चेतावनी दी जाती है. इसके अलावा, उनके खाते को कुछ समय के लिए निलंबित किया जा सकता है या फिर उनके विज्ञापन हमेशा के लिए हटाए जा सकते हैं.
सुरक्षा
असभ्यता दिखाना, धमकाना, डराना, और परेशान करना
आपको हर इंटरैक्शन के दौरान, अपना व्यवहार पेशेवर रखना चाहिए और सभी को सम्मान देना चाहिए. हम असभ्यता, बदतमीज़ी या अपमानजनक व्यवहार सहन नहीं करते. साथ ही, हम अपना सामान बेचने के लिए ग्राहकों को लालच देने को सही नहीं मानते. आपको न तो किसी को धमकाना चाहिए और न ही उसके लिए अपमानजनक शब्दों का इस्तेमाल करना चाहिए. साथ ही, किसी का यौन शोषण या पीछा नहीं करना चाहिए. इसके अलावा, किसी की निंदा नहीं करनी चाहिए और उसे नीचा या ताकत का भय नहीं दिखाना चाहिए. इस बात का भी ध्यान रखें कि किसी की निजता में हस्तक्षेप न करें, हिंसा न भड़काएं, किसी की निजी जानकारी को सामने न लाएं और किसी भी तरह से किसी को परेशान न करें. नुकसान पहुंचाने की धमकियों और दूसरी खतरनाक स्थितियों की शिकायत हम पुलिस में कर सकते हैं. ज़्यादा जानें.
आपके लिए इन नीतियों के क्या मायने हैंयहां असभ्यता दिखाने, धमकाने, डराने, और परेशान करने के कुछ उदाहरण दिए गए हैं:
- ग्राहक से उनकी समीक्षा बदलने या उसे हटाने का बार-बार अनुरोध करना
- किसी ग्राहक से तब समीक्षा लिखने के लिए कहना, जब आप उनके लोकेशन पर मौजूद हों
- यौन उत्पीड़न या महिलाओं के ख़िलाफ़ टिप्पणी करना
- शारीरिक या यौन हिंसा के बारे में धमकी देने वाले मैसेज भेजना
- Google के ग्राहक सहायता प्रतिनिधि से गलत तरीके से बात करना
जब सेवा देने वाली कंपनियां इन नीतियों का उल्लंघन करती हैं, तो क्या होता हैइन नीतियों का उल्लंघन करने पर, सेवा देने वाली कंपनियों को ईमेल भेजा जाता है. हम डराने, धमकाने, और परेशान करने वाले व्यवहार बिलकुल सहन नहीं करते. उल्लंघन की गंभीरता के आधार पर, सेवा देने वाली कंपनियों के विज्ञापन हमेशा के लिए हटाए जा सकते हैं.
शारीरिक हिंसा
आपको शारीरिक या यौन हिंसा, यौन शोषण या किसी की इच्छा के ख़िलाफ़ उन्हें पकड़ने या ऐसे किसी हिंसात्मक कामों में शामिल नहीं होना चाहिए. ज़्यादा जानें.
आपके लिए इन नीतियों के क्या मायने हैंयहां शारीरिक नुकसान से जुड़ा एक उदाहरण दिया गया है:
- ग्राहकों के आस-पास मौजूद रहकर खुद को या दूसरों को या पालतू जानवरों को जान-बूझकर नुकसान पहुंचाना
जब सेवा देने वाली कंपनियां इन नीतियों का उल्लंघन करती हैं, तो क्या होता हैइन नीतियों का उल्लंघन होने पर, सेवा देने वाली कंपनियों को ईमेल भेजकर बताया जाएगा कि उनकी प्रोफ़ाइल निलंबित कर दी गई है. हम शारीरिक नुकसान बिलकुल सहन नहीं करते. इन कंपनियों के विज्ञापन हमेशा के लिए हटा दिए जाते हैं.
सुरक्षित माहौल
सुरक्षित माहौल तैयार करना आपकी ज़िम्मेदारी है. इसलिए, पक्का करें कि आपकी सेवा, उसमें इस्तेमाल होने वाले टूल, और प्रॉडक्ट से किसी व्यक्ति के स्वास्थ्य, कल्याण या सुरक्षा को नुकसान न पहुंचे. सेवा देने वाली कंपनियों को काम के दौरान शराब, गैर-कानूनी दवाओं, ज़्यादा असर वाली दवा या ऐसे किसी भी दूसरे पदार्थ का इस्तेमाल नहीं करना चाहिए जिससे शारीरिक नुकसान हो. ज़्यादा जानें.
आपके लिए इन नीतियों के क्या मायने हैंयहां ऐसे माहौल से जुड़े कुछ उदाहरण दिए गए हैं जो सुरक्षित नहीं माने जाते हैं और जिनकी वजह से, आपके कारोबार को प्रोग्राम से बाहर किया जा सकता है:
- शराब या गैर-कानूनी दवाओं का इस्तेमाल करने के बाद काम करना
- उन जगहों पर नुकीले और खतरनाक टूल छोड़ना जहां बच्चे हों
- एचवीएसी की सेवा देने वाली कंपनी के कर्मचारी का, उपभोक्ता के घर को बहुत ज़्यादा ठंडे या गर्म तापमान पर छोड़ना
जब सेवा देने वाली कंपनियां इन नीतियों का उल्लंघन करती हैं, तो क्या होता हैइन नीतियों का उल्लंघन करने पर, सेवा देने वाली कंपनियों को ईमेल भेजा जाता है. उल्लंघन कितनी बार हुआ है और उसकी गंभीरता के आधार पर, सेवा देने वाली कंपनियों को चेतावनी मिल सकती है. साथ ही, उनके खाते को कुछ समय के लिए निलंबित किया जा सकता है या उन्हें अपने विज्ञापन हमेशा के लिए हटाने पड़ सकते हैं.
चोरी या जान-बूझकर सामान को बर्बाद करना
ऐसा कोई भी सामान न लें जो आपका न हो. साथ ही, किसी प्रॉपर्टी को जान-बूझकर नुकसान न पहुंचाएं. ज़्यादा जानें.
आपके लिए इन नीतियों के क्या मायने हैंयहां चोरी या जान-बूझकर सामान को नुकसान पहुंचाने से जुड़े कुछ उदाहरण दिए गए हैं, जिनकी वजह से, आपके कारोबार को प्रोग्राम से बाहर किया जा सकता है:
- आस-पास नकद रखा हुआ देखना और उसे रख लेना
- जान-बूझकर और बेकार में प्रॉपर्टी को नुकसान पहुंचाना
- सामान एक जगह से दूसरी जगह पहुंचाने की सुविधा देने वाली कंपनियों का, पैक किए गए सभी बॉक्स डिलीवर नहीं करना
जब सेवा देने वाली कंपनियां इन नीतियों का उल्लंघन करती हैं, तो क्या होता हैइन नीतियों का उल्लंघन करने पर, सेवा देने वाली कंपनियों को ईमेल भेजा जाता है. हम चोरी या जान-बूझकर सामान को नुकसान पहुंचाने की हरकत बिलकुल सहन नहीं करते. इन कंपनियों के विज्ञापन हमेशा के लिए हटा दिए जाते हैं.
स्पैम, फ़िशिंग, और अमान्य गतिविधि
सेवा देने वाली कंपनियों को प्रमोशन या कारोबार से जुड़ा अनचाहा कॉन्टेंट नहीं भेजना चाहिए. साथ ही, न तो दूसरी वेबसाइटों पर ट्रैफ़िक भेजने और न ही किसी व्यक्ति को धोखा देकर पैसे मांगने या निजी जानकारी हासिल करने की कोशिश करनी चाहिए. क्रेडिट कार्ड से जुड़ी अमान्य गतिविधि, बुकिंग से जुड़ी अमान्य गतिविधि या काले धन को सफ़ेद न करें. सेवा देने वाली किसी दूसरी कंपनी के ख़िलाफ़ झूठे दावे करने पर पाबंदी है. ज़्यादा जानें.
आपके लिए इन नीतियों के क्या मायने हैंयहां स्पैम, फ़िशिंग, और अमान्य गतिविधि के कुछ उदाहरण दिए गए हैं. इनकी वजह से, आपको प्रोग्राम से बाहर किया जा सकता है:
- तीसरे पक्षों को ग्राहक की जानकारी बेचना
- प्रमोशन वाले अनचाहे ईमेल भेजना
- गलत दावा करना कि सेवा देने वाली दूसरी कंपनी, नीतियों का उल्लंघन कर रही है
- किसी दूसरे व्यक्ति के प्रोफ़ेशनल या कारोबार के लाइसेंस का इस्तेमाल करना
जब सेवा देने वाली कंपनियां इन नीतियों का उल्लंघन करती हैं, तो क्या होता हैइन नीतियों का उल्लंघन करने पर, सेवा देने वाली कंपनियों को ईमेल भेजा जाता है. उल्लंघन कितनी बार हुआ है और उसकी गंभीरता के आधार पर, सेवा देने वाली कंपनियों को चेतावनी मिल सकती है. साथ ही, उनके खाते को कुछ समय के लिए निलंबित किया जा सकता है या उन्हें अपने विज्ञापन हमेशा के लिए हटाने पड़ सकते हैं.
निष्पक्षता
भेदभाव वाला व्यवहार या नफ़रत फैलाने वाली भाषा
आपको सभी को सम्मान देना चाहिए और उनके साथ एक-जैसा व्यवहार करना चाहिए. आपको नस्ल, रंग, एक जैसी संस्कृति वाले लोगों के समूह, जाति, किसी देश के नागरिक, पूर्वज, नागरिकता, धर्म, उम्र, लिंग, सेक्शुअल ओरिएंटेशन (यौन रुझान), जेंडर, लिंग की पहचान, लिंग की पहचान से जुड़ी अभिव्यक्ति, गर्भावस्था, वैवाहिक स्थिति, शारीरिक या मानसिक दिव्यांगता, चिकित्सा की स्थिति, सामाजिक भेदभाव या अधिकार छीनने से जुड़ी दूसरी बातों के आधार पर, किसी के साथ भी भेदभाव वाला व्यवहार या उनका अपमान नहीं करना चाहिए. साथ ही, किसी के लिए नफ़रत फैलाने वाली भाषा का इस्तेमाल भी नहीं करना चाहिए. ज़्यादा जानें.
आपके लिए इन नीतियों के क्या मायने हैंयहां भेदभावपूर्ण व्यवहार या नफ़रत फैलाने वाली भाषा के कुछ उदाहरण दिए गए हैं, जिनकी वजह से, आपके कारोबार को प्रोग्राम से बाहर किया जा सकता है:
- किसी व्यक्ति को उसकी नस्ल के आधार पर, सेवा देने से मना करना
- किसी व्यक्ति की पहचान की वजह से, उस पर अलग तरह के नियम और शर्तें लागू करना
- किसी व्यक्ति को उसकी पहचान के आधार पर, सेवा देने के लिए प्राथमिकता देना या किसी व्यक्ति को उसकी पहचान के आधार पर, सेवा देने से मना करना
जब सेवा देने वाली कंपनियां इन नीतियों का उल्लंघन करती हैं, तो क्या होता हैइन नीतियों का उल्लंघन करने पर, सेवा देने वाली कंपनियों को ईमेल भेजा जाता है. इन कंपनियों के विज्ञापन हमेशा के लिए हटा दिए जाते हैं.
सही जानकारी
गलत तरीके से पेश करना और किसी दूसरे के नाम पर काम करना
आपको अपने बारे में और कारोबार के बारे में सही जानकारी देनी चाहिए. किसी को न धोखा दें, न गुमराह करें, न भ्रम में डालें. इसमें खातों या खाते के मालिक, योग्यता, लाइसेंस, बीमा, काम के अनुभव, सेवा देने के इलाके, काम करने के वर्टिकल, कीमतें या आपके कारोबार या आपसे जुड़ी गुमराह करने वाली जानकारी शामिल है. ज़्यादा जानें.
लाइसेंस से जुड़ी पाबंदियां
अगर आपके कारोबार का लाइसेंस, भौगोलिक रूप से किसी इलाके तक ही सीमित है, तो उस जगह से बाहर कारोबार करने के लिए विज्ञापन न दें. आप सिर्फ़ उसी तरह का काम स्वीकार करें जिस तरह के काम का आपके पास लाइसेंस है और आपको उसे पूरा कर पाने का भरोसा है. ऐसे व्यक्ति के लाइसेंस का इस्तेमाल न करें जो आपके कारोबार के लिए काम नहीं करता है.
सेवा देने के इलाके
Local Services, उपभोक्ताओं को स्थानीय सेवा देने वाली कंपनियों से जोड़ने की कोशिश करता है. अगर विज्ञापनों को, कारोबार की जगह से दूर और/या जहां उचित तरीके से सेवा नहीं दी जा सकती ऐसी जगह पर टारगेट किया जाता है, तो उपभोक्ताओं के लिए गलत और गुमराह करने वाली स्थिति पैदा हो सकती है. इसके अलावा, अगर आपने कारोबार करने की किसी एक या कुछ जगहों से, सेवा देने के बड़े इलाकों को टारगेट किया है, तो हम गलत तरीके से पेश करने से रोकने की नीति के उल्लंघन के लिए, कंपनी की समीक्षा कर सकते हैं.
प्रोफ़ाइल का कॉन्टेंट
आपने अपने खाते में जो भी कॉन्टेंट पोस्ट किया है उसमें आपके कारोबार की जगह, डिवाइस, वाहन, और कर्मचारियों के बारे में सही जानकारी होनी चाहिए.
Google की गारंटी के साथ
भले ही आपने Google की गारंटी हासिल की हो, लेकिन आप यह दावा नहीं कर सकते कि Google आपके कारोबार को बढ़ावा देता है या यह Google पर काम करता है. जब आप खरीदारों को सेवाएं देते हैं, तो वे Google के खरीदार नहीं बन जाते. Google की गारंटी और/या Google की जांची गई स्थिति सिर्फ़ Local Services से जुड़े विज्ञापनों पर लागू होती है. आपके पास अपने कारोबार की वेबसाइट, प्रोफ़ेशनल प्रोफ़ाइलों या प्रमोशन के कॉन्टेंट पर, Google की गारंटी स्थिति या Google ने इसकी स्क्रीनिंग कर ली है स्थिति का विज्ञापन दिखाने की अनुमति नहीं है.
Google My Business (GMB) समीक्षाएं
आपकी GMB समीक्षाएं, आपके किसी Local Services खाते से ही लिंक की जा सकती हैं. GMB समीक्षाओं को एक से ज़्यादा खातों से लिंक करने की अनुमति नहीं है. इसके अलावा, लिंक की गई GMB समीक्षाएं, कारोबार की उसी जगह के लिए होनी चाहिए जिसे आपने Local Services की सूची में जोड़ा है.
उदाहरण के लिए:
यहां गलत तरीके से पेश करने और झूठी पहचान बताने के कुछ उदाहरण दिए गए हैं, जिनकी वजह से, आपको प्रोग्राम से बाहर किया जा सकता है:
- किसी दूसरे व्यक्ति या कारोबार की पहचान चुराना
- सेवा देने वाले किसी व्यक्ति का ग्राहक बनकर, किसी दूसरे कारोबार के बारे में शिकायत करना
- किसी दूसरे व्यक्ति के पेशेवर या कारोबारी लाइसेंस का इस्तेमाल करना
- कारोबार करने के लिए जिस इलाके का लाइसेंस हो उसके बाहर सेवा देना
- ऐसी जगहों को टारगेट करना जहां उचित तरीके से सेवा नहीं दी जा सकती या जो आपके कारोबार की जगह से काफ़ी दूर हैं
- खुद को उस कंपनी का कर्मचारी बताना जहां आप काम नहीं करते/करती हैं
- किसी ग्राहक का किसी कर्मचारी की शिकायत करने के लिए कॉल करने पर, यह कहना कि वह कर्मचारी आपके लिए काम नहीं करता है
- ऐसी सेवाएं मुहैया करने का वादा करना जो आपके दायरे से बाहर हैं (जिनके लिए क्वालीफ़ाय नहीं करते/करती) या जिन्हें देने के लिए आपके पास लाइसेंस नहीं है
- ग्राहक को यह कहना कि उसने जिस कंपनी को कॉल किया था उसके बजाय किसी दूसरी कंपनी को पैसे चुकाए
इन नीतियों का उल्लंघन करने पर, सेवा देने वाली कंपनियों को ईमेल भेजा जाता है. उल्लंघन कितनी बार हुआ है और उसकी गंभीरता के आधार पर, सेवा देने वाली कंपनियों को चेतावनी मिल सकती है. साथ ही, उनके खाते को कुछ समय के लिए निलंबित किया जा सकता है या उन्हें अपने विज्ञापन हमेशा के लिए हटाने पड़ सकते हैं.
ग्राहक की ओर से लिखी गई समीक्षाएं
अपने खुद के कारोबार या प्रतिस्पर्धियों के कारोबारों के लिए समीक्षाएं न लिखें. साथ ही, तब तक अपने दोस्तों या रिश्तेदारों से समीक्षा लिखने का अनुरोध न करें, जब तक आपने उन्हें सेवा न दी हो. ग्राहकों को सकारात्मक समीक्षा लिखने के बदले पैसे या छूट मिले, ऐसा ज़रूरी नहीं है. सेवा देने वाली कंपनियां, ग्राहकों से उनकी समीक्षाएं बदलने या हटाने के लिए नहीं कह सकतीं. साथ ही, वे नकारात्मक समीक्षा देने पर, किसी ग्राहक को धमका भी नहीं सकतीं. ग्राहक की ओर से लिखी गई समीक्षाओं से जुड़ी किसी भी ऐसी कार्रवाई पर रोक लगाई गई है जिससे उपभोक्ताओं को गलत जानकारी मिल सकती है. ज़्यादा जानें.
आपके लिए ये नीतियां क्यों अहम हैंग्राहक की समीक्षाएं तब सबसे ज़्यादा अहम होती हैं, जब वे ईमानदारी से और निष्पक्ष होकर दी जाएं. आपके पास अपनी सेवाओं या अपने प्रतिस्पर्धियों की सेवाओं के बारे में की गई, ग्राहकों की समीक्षाओं में न तो बदलाव करने, न उनका विरोध करने, और न ही उनमें छेड़छाड़ करने की अनुमति है. आपके पास उपयोगकर्ता से Google पर अपने कारोबार के लिए समीक्षा लिखने के लिए कहने का विकल्प है. हालांकि, ऐसा सिर्फ़ तब किया जा सकता है, जब उपयोगकर्ता ने Google प्लैटफ़ॉर्म का इस्तेमाल या सीधे आपसे संपर्क (उदाहरण के लिए, अगर उसे आपके बारे में दूसरों से पता चला हो या सामान्य वेब खोज के ज़रिए आपको ढूंढा हो) करके सेवा बुक की हो. अगर उपयोगकर्ता ने Google के अलावा किसी दूसरे प्लैटफ़ॉर्म से सेवा बुक की है, तो Google पर समीक्षा देने के लिए नहीं कहा जा सकता. इसके अलावा, आप किसी ग्राहक से एक काम के लिए एक ही समीक्षा लिखने के लिए कह सकते हैं. उपयोगकर्ता को Local Services और Google My Business, दोनों में से किसी पर समीक्षा लिखने के लिए कहें, क्योंकि Google My Business की समीक्षाएं Local Services खाते में दिखती हैं.
सेवा देने वाली कंपनियां Local Services फ़ोटो और समीक्षा सहायता फ़ॉर्म भरकर, समीक्षा का विरोध कर सकती हैं.
यहां खरीदारों को दी गई समीक्षाओं के साथ छेड़छाड़ करने के कुछ उदाहरण दिए गए हैं, जिनकी वजह से, आपके कारोबार को प्रोग्राम से बाहर किया जा सकता है:
- अपने खुद के कारोबार के लिए समीक्षा लिखना
- किसी सहयोगी या प्रतिस्पर्धी की रेटिंग में फेरबदल करने के लिए समीक्षा पोस्ट करना
- काम के दौरान, ग्राहक की मौजूदगी में उनसे समीक्षा लिखने के लिए अनुरोध करना
- ग्राहक को Local Services और Google My Business, दोनों पर, एक ही काम के लिए समीक्षा लिखने के लिए कहना
- किसी ग्राहक को नेगेटिव समीक्षा हटाने या अच्छी समीक्षा लिखने के लिए छूट या इंसेंटिव के तौर पर पैसे ऑफ़र करना
जब सेवा देने वाली कंपनियां इन नीतियों का उल्लंघन करती हैं, तो क्या होता हैइन नीतियों का उल्लंघन करने पर, सेवा देने वाली कंपनियों को ईमेल भेजा जाता है. उल्लंघन कितनी बार हुआ है और उसकी गंभीरता के आधार पर, सेवा देने वाली कंपनियों को चेतावनी मिल सकती है. साथ ही, उनके खाते को कुछ समय के लिए निलंबित किया जा सकता है या उन्हें अपने विज्ञापन हमेशा के लिए हटाने के लिए भी कहा जा सकता है.
खाते की नीतियां
सबकॉन्ट्रैक्ट (मुख्य समझौते से जुड़ा समझौता) करना और लीड बेचना
उपभोक्ता, Local Services के क्वालिटी स्टैंडर्ड की जांच में सेवा देने वाली कंपनियों के साथ जुड़े रहने की उम्मीद करते हैं. इसी वजह से, हमारे प्लैटफ़ॉर्म में शामिल होने वाले कारोबारों को उनकी कंपनी के फ़ील्ड टेक्नीशियन की योग्यता और पहचान के बारे में सही जानकारी देनी चाहिए. इसके अलावा, हर कारोबार को यह प्रमाणित करना होगा कि उसके फ़ील्ड के कर्मचारियों और स्टाफ़ के पास ज़रूरी लाइसेंस है. इसलिए, आप अपने Local Services से जुड़े विज्ञापन से मिलने वाली लीड नहीं बेच सकते हैं. ये लीड पूरी तरह से सिर्फ़ आपकी कंपनी के प्रमाणित और/या बैकग्राउंड जांच से गुज़र चुके फ़ील्ड टेक्नीशियन के ही काम आएंगे. अगर आप सेवा देने वाली किसी दूसरी कंपनी के साथ सबकॉन्ट्रैक्ट (मुख्य समझौते से जुड़ा समझौता) करते हैं, तो आपका विज्ञापन हमेशा के लिए हटाया जा सकता है. ज़्यादा जानें.
आपके लिए ये नीतियां क्यों अहम हैं
यहां सबकॉन्ट्रैक्ट (मुख्य समझौते से जुड़ा समझौता) और लीड बेचने से जुड़े कुछ उदाहरण दिए गए हैं, जिनकी वजह से, आपके कारोबार को प्रोग्राम से बाहर किया जा सकता है:
- किसी दूसरे कारोबार या किसी ऐसे व्यक्ति को लीड देना या बेचना, जिसकी जांच आपकी कंपनी ने नहीं की हो या जिसकी बैकग्राउंड की जांच पूरी नहीं हुई हो
जब सेवा देने वाली कंपनियां इन नीतियों का उल्लंघन करती हैं, तो क्या होता हैइन नीतियों का उल्लंघन करने पर, सेवा देने वाली कंपनियों को ईमेल भेजा जाता है. उल्लंघन कितनी बार हुआ है और उसकी गंभीरता के आधार पर, सेवा देने वाली कंपनियों को चेतावनी मिल सकती है. साथ ही, उनके खाते को कुछ समय के लिए निलंबित किया जा सकता है या उन्हें अपने विज्ञापन हमेशा के लिए हटाने पड़ सकते हैं.
सेवा देने के इलाके
कारोबारी प्रतिस्पर्धा को निष्पक्ष बनाए रखने के लिए, अगर आपके पास एक से ज़्यादा खाते हैं, तो एक बार में सिर्फ़ एक ही खाता और काम, किसी खास पिन कोड का इस्तेमाल कर सकते हैं. इसके अलावा, आपको सेवा देने वाले सिर्फ़ उन इलाकों की सूची बनानी चाहिए जहां आपको काम करने की अनुमति है. अगर आपके पास ऐसा पेशेवर लाइसेंस है जो आपको किसी खास भौगोलिक इलाके तक सीमित करता है, तो आपको उसी इलाके के अंदर काम करना होगा. ज़्यादा जानें.
सेवा देने के इलाकेLocal Services, उपभोक्ताओं को स्थानीय सेवा देने वाली कंपनियों से जोड़ने की कोशिश करता है. अगर विज्ञापनों को, कारोबार की जगह से दूर और/या जहां उचित तरीके से सेवा नहीं दी जा सकती ऐसी जगह पर टारगेट किया जाता है, तो उपभोक्ताओं के लिए गलत और गुमराह करने वाली स्थिति पैदा हो सकती है. इसके अलावा, अगर आपने कारोबार करने की किसी एक या कुछ जगहों से, सेवा देने के बड़े इलाकों को टारगेट किया है, तो हम गलत तरीके से पेश करने से रोकने की नीति के उल्लंघन के लिए, कंपनी की समीक्षा कर सकते हैं.
आपके लिए ये नीतियां क्यों अहम हैं
यहां सबकॉन्ट्रैक्ट (मुख्य समझौते से जुड़ा समझौता) और लीड बेचने से जुड़े कुछ उदाहरण दिए गए हैं, जिनकी वजह से, आपके कारोबार को प्रोग्राम से बाहर किया जा सकता है:
- किसी दूसरे कारोबार या किसी ऐसे व्यक्ति को लीड देना या बेचना, जिसकी जांच आपकी कंपनी ने नहीं की हो या जिसकी बैकग्राउंड की जांच पूरी नहीं हुई हो
जब सेवा देने वाली कंपनियां इन नीतियों का उल्लंघन करती हैं, तो क्या होता हैइन नीतियों का उल्लंघन करने पर, सेवा देने वाली कंपनियों को ईमेल भेजा जाता है. उल्लंघन कितनी बार हुआ है और उसकी गंभीरता के आधार पर, सेवा देने वाली कंपनियों को चेतावनी मिल सकती है. साथ ही, उनके खाते को कुछ समय के लिए निलंबित किया जा सकता है या उन्हें अपने विज्ञापन हमेशा के लिए हटाने पड़ सकते हैं.
डुप्लीकेट खाते
डुप्लीकेट खातों की मदद से, सेवा देने वाली कंपनियों को विज्ञापन देने वाले हमारे विज्ञापन सिस्टम को गलत तरीके से दिखाने की अनुमति मिल सकती है. ऐसे खाते जो छह महीने से ज़्यादा समय से काम नहीं कर रहे हैं या जिनमें करीब एक ही तरह के काम और सेवा देने के इलाके मौजूद हैं, उन्हें फ़ॉलो अप लेने और/या हटाने के लिए फ़्लैग किया जा सकता है. ज़्यादा जानें.
यहां ऐसे डुप्लीकेट खातों से जुड़े कुछ उदाहरण दिए गए हैं, जिन्हें बंद किया जा सकता है:
- दो खातों में एक ही तरह के काम और सेवा देने के इलाकों की सूची है
- कारोबार करने की एक ही जगह पर, एक से ज़्यादा खाते रजिस्टर किए गए हैं
अगर कोई खाता बंद कर दिया जाता है, तो सेवा देने वाली कंपनियों को ईमेल भेजकर उसकी सूचना दी जाएगी. अगर आपको आने वाले समय में खाता फिर से चालू करना है, तो हमसे संपर्क करें.
गच्चा देना और सिस्टम में रुकावट डालना
हमारी नीतियों को बायपास करने या आपके खाते पर लगी पाबंदियों को हटाने के मकसद वाली कार्रवाइयों में शामिल न हों. इसमें ऐसी गतिविधियां शामिल हैं: कई खाते बनाना या इस्तेमाल करना या किसी ऐसी कार्रवाइयां करना जिन पर पाबंदी लगी हो
किसी लीड के पैसे चुकाने से बचने के लिए, दूसरी वेबसाइटों पर ट्रैफ़िक भेजने की कोशिश न करें. साथ ही, संभावित ग्राहकों के कॉल को किसी दूसरे फ़ोन नंबर पर भी न भेजें. आपकी कंपनी के डिसप्ले नाम में “.com” हो, ऐसा ज़रूरी नहीं है. ज़्यादा जानें.
यहां धोखाधड़ी से जुड़े कुछ उदाहरण दिए गए हैं, जिनकी वजह से, आपके कारोबार को प्रोग्राम से बाहर किया जा सकता है:
- अपने कारोबार के नाम के तौर पर किसी वेबसाइट का नाम डालना
- ऐसी फ़ोटो पोस्ट करना जिसमें आपका फ़ोन नंबर या वेबसाइट का पता शामिल हो
- खाता निलंबित या हमेशा के लिए हटाए जाने के बाद, नया खाता बनाने की कोशिश करना
इन नीतियों का उल्लंघन करने पर, सेवा देने वाली कंपनियों को ईमेल से सूचना दी जा सकती है. उल्लंघन कितनी बार हुआ है और उसकी गंभीरता के आधार पर, सेवा देने वाली कंपनियों को चेतावनी मिल सकती है. साथ ही, उनके खाते को कुछ समय के लिए निलंबित किया जा सकता है, उनके विज्ञापन सीमित तौर पर दिखाए जा सकते हैं या उन्हें अपने विज्ञापन हमेशा के लिए हटाने के लिए भी कहा जा सकता है.
विज्ञापन का कॉन्टेंट
अपनी सेवा को बेचने में मदद के लिए, अपने अच्छे कामों की फ़ोटो बेझिझक शामिल करें. फ़ोटो की क्वालिटी अच्छी होनी चाहिए. इनमें आपका काम दिखना चाहिए. साथ ही, ये असली हों, कॉपी किए गए नहीं हों या चुराए न गए हों. कॉपीराइट कानूनों का सम्मान करें और सिर्फ़ वही कॉन्टेंट अपलोड करें जिसका इस्तेमाल करने की अनुमति है. सेक्शुअल कॉन्टेंट प्रतिबंधित है. फ़ोटो सबमिट करने से जुड़ी दूसरी नीतियां, सेवा देने वाली पेशेवर कंपनियों पर लागू हो सकती हैं. दूसरी जानकारियां यहां देखी जा सकती हैं. ज़्यादा जानें.
आपने जो कॉन्टेंट सबमिट किया गया वह तब तक 'मंज़ूरी बाकी है' के तौर पर दिखता है, जब तक हमारी टीम उसकी समीक्षा करके मंज़ूरी नहीं देती. अपने खाते की प्रोफ़ाइल में जाकर, ये स्थितियां देखी जा सकती हैं.
यहां प्रोफ़ाइल कॉन्टेंट से जुड़े कुछ उदाहरण दिए गए हैं, जिनकी वजह से, आपके कारोबार को प्रोग्राम से बाहर किया जा सकता है:
- अपने कारोबार के नाम के तौर पर किसी वेबसाइट का नाम डालना
- कारोबार की फ़ोटो में अपना फ़ोन नंबर डालना
इन नीतियों का उल्लंघन करने पर, सेवा देने वाली कंपनियों को ईमेल भेजा जाता है. उल्लंघन कितनी बार हुआ है और उसकी गंभीरता के आधार पर, सेवा देने वाली कंपनियों को चेतावनी मिल सकती है. साथ ही, उनके खाते को कुछ समय के लिए निलंबित किया जा सकता है या उन्हें अपने विज्ञापन हमेशा के लिए हटाने पड़ सकते हैं.
वे काम जिन पर पाबंदी लगाई गई है
आपको या आपकी तरफ़ से काम करने वाले दूसरे लोगों को नीचे बताए गए काम करने की अनुमति नहीं है:
बिना अनुमति के Google की ब्रैंडिंग और ट्रेडमार्क का इस्तेमाल करना
बिना अनुमति के Google लोगो, 'Google की गारंटी के साथ' बैज या दूसरे ब्रैंड एलिमेंट इस्तेमाल नहीं किए जा सकते. अगर आपको अपनी वेबसाइट या किसी और सार्वजनिक कॉन्टेंट पर Google की ब्रैंड सुविधाओं का इस्तेमाल करना है, तो Google ब्रैंड के इस्तेमाल के दिशा-निर्देश पढ़ें.
Google के साथ कानूनी शर्तों के आधार पर लागू होने वाली अन्य नीतियां
अगर आप या आपके कारोबार ने Google के साथ कानूनी शर्तों को स्वीकार किया है, (उदाहरण के लिए, अगर आपने Google Ads के नियमों और शर्तों, सेवा देने वाली कंपनियों के लिए तय की गई Local Services की अन्य शर्तों या सेवा देने वाली कंपनियों के लिए Assistant के बारे में तय की गई Local Services की शर्तों पर सहमति दी है (नीचे दी गई टेबल देखें)), तो आपको यहां दी गई सेवा देने वाली कंपनियों के लिए तय की गई ज़रूरी शर्तों को भी पूरा करना होगा:
विज्ञापन देने वालों के लिए ज़रूरी शर्तें और उनके बैकग्राउंड की जांच
कारोबार की इकाई की जांच, लाइसेंस की पुष्टि, और बीमा की पुष्टि
Local Services प्लैटफ़ॉर्म पर विज्ञापन दिखाने के लिए, आपको कारोबार की इकाई की पुष्टि, लाइसेंस की पुष्टि, और कारोबार के हेडशॉट की पुष्टि की ज़रूरी शर्तें पूरी करनी होंगी:
- Local Services प्लैटफ़ॉर्म पर विज्ञापन दिखाने के लिए, आपके कारोबार की इकाई को ज़रूरत पड़ने पर Google की, क्षेत्रीय इकाई के तौर पर की जाने वाली पुष्टि (यूरोप में और अमेरिका के सिर्फ़ कुछ वर्टिकल में) की प्रक्रिया पूरी करनी होगी.
- Google पुष्टि करेगा और/या जहां ज़रूरत होगी वहां ज़रूरी प्रोफ़ेशनल लाइसेंस का सबूत सबमिट करने का अनुरोध करेगा. इसके अलावा, आपको यह प्रमाणित करना होगा कि आपके सभी कर्मचारियों के पास भी ज़रूरी लाइसेंस हैं. जब तक पुष्टि नहीं हो जाती, तब तक Local Services प्लैटफ़ॉर्म पर विज्ञापन नहीं दिखाए जा सकेंगे.
- प्रोफ़ेशनल वर्टिकल के लिए, आपको कारोबार के हेडशॉट सबमिट करने होंगे.
- अगर आपके कारोबार की इकाई की जानकारी, Google Maps पर दी गई कारोबार की जानकारी से मैच करती है, तो आपको बिज़नेस अफ़िलिएशन की जांच की प्रक्रिया भी पूरी करनी पड़ सकती है.
Local Services Ads की ज़रूरी शर्तों के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, Local Services प्लैटफ़ॉर्म पर विज्ञापन दिखाने के लिए, विज्ञापन देने वालों के लिए ज़रूरी शर्तें पढ़ें.
विज्ञापन देने वालों को इन बैज के साथ विज्ञापन दिखाने के लिए पुष्टि की अतिरिक्त शर्तों को पूरा करना होगा: 'Google की गारंटी के साथ', 'Google ने जांच की है' या 'Google ने लाइसेंस की पुष्टि की है'. Local Services Ads इस्तेमाल करने के बारे में ज़्यादा जानें.
Background Checks - U.S. and Canada Only
In the U.S. and Canada, you must satisfy Google’s Minimum Provider Requirements related to background checks:
- You and any employees, contractors (including subcontractors), or other workers who provide services in customers' homes, workplaces, or any other properties must pass third-party background checks before you may participate in the Local Services platform.
- Your company must meet the criteria for passing a background check as described below at all times.
Cooperating with the background check process
When Google’s designated third-party background check partner, see table below, conducts a background check, you and your workers must provide honest, complete, updated, and accurate information. If circumstances change after a background check has been completed, you and your workers must immediately provide updated information to the background check partner to ensure you remain eligible for the Local Services platform. You can reach the partner via the contact information listed in the table below for your country.
You must keep your background check partner informed of the number and identity of members of your team who provide services in customers’ homes, workplaces, or any other properties. Be sure to provide updated numbers and identifying information to your background check partner if you hire or use new workers - these workers must not attend Local Services call outs until they have completed the background check. Again, you can reach the partner via the contact information listed in the table below for your country.
When your background check provider requests information about the number and identity of members of your team, including any new workers hired recently, you must promptly respond within the time requested.
What's included in a background check
USA
For each worker, the background check includes inquiries about Social Security number validity and criminal history (including cross-checks against national sex offender and terrorist/sanctions registries). For some services (for example, electricians in many states), worker-level checks may also include licensing requirements. At the company level, the process also includes civil litigation history (including judgments and liens from federal and state courts).
Canada
For each worker, the background check includes inquiries about national and/or provincial criminal history (Canadian Police Information Centre, Provincial/Territorial Court of Justice). At the company level, the process also includes civil litigation history (including judgments and liens).
Who conducts the background checks
Google has engaged background check partners in your country to conduct local and/or national background checks and to help determine, based on the General Criteria described below, which businesses are eligible to use the Local Services platform. Google doesn’t see the specific background check information of any individual worker or company, and you are prohibited from sharing such information with Google.
Background check partners
| Country | Background Check Partner | Contact information |
|---|---|---|
| USA, Canada | Pinkerton Consulting & Investigations, Inc. | pes.disputes@pinkerton.com or (800) 635-1649, Monday through Friday, from 8:00 am to 8:00 pm Eastern. |
| USA | EvidentID | You may contact Evident support at the following link: Evident Support. |
Criteria for passing a background check
Adjudication decisions are based on the following general criteria (“General Criteria”):
- Full, complete, and accurate answers to all background check and related questions.
- Honest and up-to-date disclosures, including disclosures related to government documents (Examples: Passport, driver’s license, Social Security numbers, federal or state identification numbers, professional licenses, registrations, or insurance certifications).
- No criminal history that demonstrates a risk to the safety or security of persons or property.
- No civil litigation history that demonstrates negligent or substandard performance of services.
Your company also may be disqualified for any other reason consistent with the General Criteria or Minimum Provider Requirements, provided that is allowed by applicable laws and regulations.
Eligibility decisions are made at the company level, not at the individual employee, contractor, subcontractor, or worker level.
Example: You own a business with 10 workers who clean customers’ homes. You work solely in the office, not in the field. Eligibility will be based on the results of your background check, the background checks of all 10 workers who clean customers’ homes, and the company-level check of your business (for valid licensure, insurance, and civil litigation history).
If you have questions about the adjudication process, please direct inquiries to the background check provider’s compliance department listed in the table above.
Eligibility to provide services
Only your workers who have been properly background checked and who hold appropriate qualifications may provide services in your customers’ homes, workplaces, or any other properties that were referred through the Local Services platform.
Example: You employ one dispatcher (who doesn’t provide services in customers’ homes or workplaces) and 10 workers in the field who serve customers. Your 10 workers properly completed background checks and your company was approved to use the Local Services platform. You may not send the dispatcher to serve customers referred through Google’s Local Services platform because the dispatcher didn’t complete a background check.
If you hire additional workers (beyond the 10 who already completed a background check), you may not send those additional workers into customers’ homes until they complete background checks (and your company continues to satisfy the Minimum Provider Requirements).
अपडेट की गई जानकारी देने की जवाबदेही
आपकी कंपनी को Local Services विज्ञापनों का इस्तेमाल करने की अनुमति मिलने के बाद, आपको बैकग्राउंड की जांच करने वाली कंपनी को उन सभी परिस्थितियों (आपकी कंपनी या कर्मचारी) के बारे में तुरंत बताना होगा जो पिछले बैकग्राउंड की जांच से मिली अनुमति के नतीजे को बदल सकती हैं. इन परिस्थितियों के उदाहरण में ये शामिल हैं:
- आपने ग्राहको के घरों, काम की जगहों या Local Services विज्ञापन प्लैटफ़ॉर्म की तरफ़ से रेफ़र की गई अन्य प्रॉपर्टी में सेवाएं देने के लिए नए कर्मचारी (या नए कॉन्ट्रैक्टर को रोका है) को काम पर रखा है.
- आपके मौजूदा कर्मचारियों या कॉन्ट्रैक्टर (जो फ़ील्ड में सेवाएं देता है) में से एक को किसी अपराध के लिए सज़ा हुई थी.
- सरकार ने आपको जो लाइसेंस जारी किए हैं उनमें से एक लाइसेंस की समयसीमा खत्म हो गई है, निलंबित हो गया या किसी वजह से चलना बंद हो गया है.
- आपका बीमा कवरेज खत्म हो गया है, निलंबित हो गया है, चलना बंद हो गया है या किसी और वजह से उसमें 5% या उससे ज़्यादा का बदलाव हो गया है.
- आपके कारोबार का नाम किसी ऐसे व्यक्ति के नाम पर रखा गया है जिस पर लापरवाही या सेवाओं के खराब होने की वजह से कोई दीवानी मुकदमा चल रहा है.
बदली हुई परिस्थितियों को रिपोर्ट करने के लिए, कृपया ऊपर दी गई टेबल में लिस्ट की गई जानकारी का इस्तेमाल करके बैकग्राउंड की जांच करने वाले पार्टनर से संपर्क करें. यह भी ध्यान रखें कि जब बैकग्राउंड की जांच करने वाला आपसे अपडेट की गई जानकारी मांगता है, तो आपको तुरंत यह जानकारी उसे देनी होगी.
Recertification
Privacy
Background check providers are prohibited from sharing individual or company background check information with anyone other than the individual or company whose background was checked. Google receives notification from background check providers that a company is (or isn’t) eligible for the Local Services platform based on the General Criteria described above, but Google doesn’t see the specific background check information of any individual worker or company. You can’t share the results of any individual worker’s background check with Google.
If you are an employer or business owner, also note that the background check partner is prohibited from sharing your workers’ background check results with you. If you wish to see your workers’ background check results, you’ll need their permission or you must perform your own check (the background check provider will never provide an employee’s background check performed in relation to Local Services directly to you).
ऑडिट
More information
For more information about background checks, contact the background check provider for your country, listed in the table above.
हमारी नीतियों का उल्लंघन करने पर क्या होगा
अगर आपने हमारी नीतियों का उल्लंघन किया है, तो आपको नीचे दी गई एक या ज़्यादा असुविधाओं का सामना करना पड़ सकता है:
- विज्ञापन अस्वीकार होना: हमारी नीतियों का पालन न करने वाले, Local Services के विज्ञापनों या अन्य व्यावसायिक कॉन्टेंट को अस्वीकार किया जा सकता है. अस्वीकार किए गए विज्ञापनों या अन्य व्यावसायिक कॉन्टेंट को तब तक नहीं चलाया जाएगा, जब तक नीति के उल्लंघन की समस्या ठीक नहीं हो जाती और विज्ञापनों को मंज़ूरी नहीं मिल जाती.
- डोमेन बंद होना: हम आपकी उन वेबसाइटों को निलंबित कर सकते हैं जो हमारी नीतियों का उल्लंघन करती हैं. इसका मतलब यह है कि जब तक समस्या हल नहीं हो जाती, तब तक वेबसाइट पर मौजूद प्रॉडक्ट या सेवाओं के विज्ञापन नहीं दिखाए जा सकेंगे.
- खाता निलंबित होना: अगर आपने नीति का कई बार या गंभीर उल्लंघन किया है, तो खाता निलंबित किया जा सकता है. ऐसा होने पर, निलंबित खाते में चल रहे सभी विज्ञापन और अन्य व्यावसायिक कॉन्टेंट पर रोक लग जाएगी. साथ ही, शायद हम आने वाले समय में आपके विज्ञापनों या व्यावसायिक कॉन्टेंट को स्वीकार नहीं करेंगे. इससे जुड़े सभी खातों को हमेशा के लिए निलंबित कर दिया जाएगा. साथ ही, हो सकता है कि आपके नए खातों को सेटअप के दौरान ही निलंबित कर दिया जाए. निलंबित खातों के बारे में ज़्यादा जानें.
क्या आपको मदद की ज़रूरत है?
हमारी नीतियों के बारे में सवाल पूछने के लिए, Google Ads सहायता टीम से संपर्क करेंLinks to Additional Terms and Policies
If you or your business accepted terms as part of your participation in the Local Services platform, you can find links to those terms below. The following links are provided for reference so you can see which terms apply to your participation in Local Services.
| Products/Platforms | Terms & Policies |
|---|---|
| If you or your business accepted terms with Google AND your Local Services listings appear on Google Search: |
|
| If you and your business accepted terms with Google AND your Local Services listing appear only on the Google Assistant. |
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