O Google oferece versões traduzidas da Central de Ajuda, mas elas não têm a intenção de alterar o conteúdo das nossas políticas. A versão em inglês é o idioma oficial que usamos para aplicar essas políticas. Se quiser ver este artigo em outra língua, confira o menu suspenso de idiomas na parte de baixo da página.
Todos os provedores de serviços e empresas que atuam em nome de provedores, como agências, empresas de geração e gerenciamento de leads e agregadores, precisam respeitar as políticas abaixo ao usar qualquer recurso da plataforma Serviços Locais. Para todos os provedores, essas políticas se aplicam aos seus funcionários, fornecedores (incluindo subfornecedores) ou outros trabalhadores que prestam serviços na casa, local de trabalho ou quaisquer outras propriedades dos clientes em seu nome. Você é responsável por garantir que os funcionários obedeçam às políticas. No caso de empresas que agem em nome de provedores, você é responsável por compartilhar as políticas com seus provedores e pedir que obedeçam a elas.
Leis e regulamentações locais
É necessário que você esteja em conformidade com todas as leis e regulamentações aplicáveis nas jurisdições onde presta ou oferece serviços por meio da plataforma Serviços Locais. Também é preciso obedecer aos requisitos relevantes de licenciamento, seguro, privacidade ou outras exigências regulamentares, e você é o único responsável por todas as compensações, licenças, taxas ou encargos regulamentares, seguros ou quaisquer outros custos relacionados e deveres legais de provedores de serviços.
Emprego
Os funcionários do Google e afiliados não podem prestar serviços (ou ajudar você a prestá-los) como parte da plataforma Serviços Locais. Não diga ou deixe subentendido a ninguém que você é funcionário do Google ou de afiliados, ou que trabalha para o Google ou afiliados. Sempre garanta que cada membro da equipe seja devidamente registrado e pago de acordo com as leis trabalhistas aplicáveis da sua jurisdição.
Divulgações obrigatórias e outras responsabilidades
Divulgações obrigatóriasSeus anúncios dos Serviços Locais e as informações disponibilizadas ao Google com relação aos Serviços Locais devem ser precisos, completos e não enganosos. Mesmo que você não exiba publicidade como anunciante, é preciso obedecer às políticas do Google Ads.
Exemplo: conforme explicado na política de deturpação sobre si mesmo, produtos ou serviços, os preços que você apresentar aos clientes na plataforma Anúncios de Serviços Locais precisam incluir todos os tributos, taxas e sobretaxas relevantes.
Mediante solicitação, é necessário enviar ao Google e aos fornecedores (incluindo o parceiro de investigação de histórico para contratação, somente nos EUA e Canadá, se os requisitos mínimos do provedor descritos abaixo se aplicam a você) uma comprovação de licenciamento, seguro, vínculo e exigências relacionadas. O Google pode divulgar publicamente esses documentos na plataforma Serviços Locais. Quando você vir perguntas do Google ou fornecedores sobre problemas de licenciamento ou seguro, responda de maneira honesta, precisa e completa.
Às vezes, o Google ou os fornecedores têm mais perguntas sobre seus documentos e a Política de Privacidade. Para manter a situação regular dos Serviços Locais, responda a tudo prontamente e com precisão.
Outras responsabilidadesMantenha toda a cobertura de seguro e licenças necessárias e adequadas para os tipos de serviço que você presta. Colabore plenamente respondendo às perguntas de acompanhamento do Google e dos fornecedores dele (incluindo perguntas do parceiro de investigação de histórico para contratação, se aplicável) sobre esses tópicos e as responsabilidades relacionadas.
Proteja a privacidade e os direitos legais dos seus clientes. Você é o único responsável pelos dados pessoais coletados em relação aos seus serviços e precisa obedecer a todas as leis relevantes de proteção de informações.
Relacionamentos com o cliente
Quando você presta serviços, seus clientes não são clientes do Google. Não alegue trabalhar para o Google e não envolva o Google em problemas relacionados ao serviço entre você e os clientes. No caso de uma disputa, o cliente pode usar a plataforma Serviços Locais para encontrar outro provedor de serviços ou enviar uma solicitação de Garantia do Google, mas não ajudamos a resolver questões entre as partes.
O Google não recomendará preços ou taxas de serviços e não negociará preços com seus clientes.
Apenas você é responsável por decidir quais indicações aceitar ou recusar dos anúncios dos Serviços Locais.
Você tem a responsabilidade total de treinar, instruir, monitorar, avaliar e repreender seus funcionários que interagem com os clientes. Caso receba feedbacks negativos graves ou frequentes dos clientes ou não responda rapidamente aos pedidos deles, a posição dos seus anúncios poderá piorar, você não terá mais a opção de receber solicitações de mensagem, ou os anúncios e outros tipos de conteúdo comercial deixarão de aparecer. O Google poderá suspender ou rescindir seu acesso ao programa no caso de comportamentos graves ou repetidamente inadequados com relação aos clientes, como atividade inválida ou criminosa, excesso de dano patrimonial, subcontratação de empresas ou trabalhadores não certificados ou outros tipos de má conduta. O Google pode mostrar seus anúncios ou outros tipos de conteúdo comercial na nossa plataforma para ajudar os clientes a encontrar você. O restante é por sua conta.
Observação importante
O Google não determina como você escolhe os clientes. Sendo assim, não diga a eles que nós definimos o resultado das solicitações. Tenha cuidado para não sugerir que o Google influencia o preço dos seus serviços ou como eles são prestados.
Atendimento ao cliente
Não demore para responder
Após receber uma chamada de lead ou um agendamento de serviço, responda aos clientes em tempo hábil quando eles fizerem uma pergunta, uma reclamação ou precisarem de ajuda para resolver um problema. Isso vale para antes, durante e depois da prestação do serviço. Uma boa comunicação com o cliente é fundamental para receber classificações altas e avaliações positivas. Saiba mais
Como essas políticas afetam vocêVeja a seguir exemplos de quando a falta de responsividade pode levar à desqualificação:
- Recusar-se a solucionar uma disputa com um cliente
- Comprometer-se a enviar uma cotação para um serviço, mas não cumprir
- Dizer que sua empresa retornará uma chamada, mas não ligar de volta para o cliente
- Não atender à maioria das chamadas telefônicas, mesmo que você retorne as ligações
- Recusar-se a fornecer suas informações de seguro quando ocorrer um dano
O que acontece quando os provedores de serviços violam essas políticasSe essas políticas forem violadas, os provedores poderão ser notificados por e-mail. Dependendo da frequência e da gravidade da violação, eles poderão receber um alerta, remoção temporária, limitação de impressões de anúncios ou sofrer a remoção permanente de anúncios.
Cumpra seus compromissos
Quando você se comprometer a prestar um serviço para o cliente, garanta que sua empresa cumpra tudo o que foi combinado. Só aceite serviços se você tiver capacitação para isso e se sua empresa cumprir os requisitos de licença. Dessa forma, você garante um serviço satisfatório. Chegue no dia e na hora combinados. Se você concordar em prestar o serviço, é sua empresa que deverá cumprir esse compromisso. Saiba mais.
Como essas políticas afetam vocêSe surgir uma emergência e você não conseguir manter seu compromisso com o cliente, informe-o assim que possível.
Veja a seguir exemplos de quando a quebra de compromissos pode levar à desqualificação do programa:
- Comprometer-se a voltar para concluir um serviço, mas não cumprir
- Marcar um horário com um cliente e chegar com uma hora de atraso
- Cancelar um serviço várias vezes
- Combinar com o cliente que determinado técnico vai fazer o serviço, mas enviar outra pessoa para a execução
O que acontece quando os provedores de serviços violam essa políticaSe essas políticas forem violadas, os provedores serão notificados por e-mail. Dependendo da frequência e da gravidade da violação, eles poderão receber um aviso, ser suspensos de forma temporária ou ter os anúncios removidos permanentemente.
Preços e pagamentos do cliente
É preciso fornecer ao cliente informações de preço corretas, precisas e não enganosas. É proibido fornecer estimativas de preço com valor abaixo do real, levando os clientes a contratar os serviços, e depois cobrar taxas altas quando o trabalho tiver sido concluído. Saiba mais.
Como essas políticas afetam vocêEstimativas de preço
Depois que você enviar uma cotação ao cliente, não poderá aumentar o preço quando chegar ao local para realizar o trabalho, a menos que o escopo ou a circunstância seja muito diferente do que o cliente descreveu inicialmente. É necessário informar sobre as taxas de deslocamento ou de diagnóstico. O cliente precisa ser avisado que o pagamento dessas taxas é obrigatório, independentemente de outros serviços serem prestados ou não. Você é responsável pelo preço da chamada de lead dos Serviços Locais e não pode repassar esse custo aos clientes.
Comprovantes e pagamento
É preciso oferecer opções de pagamento ao cliente, e lembre-se de que é proibido acompanhar o cliente até a casa dele ou um caixa eletrônico para receber em dinheiro.
Forneça comprovantes aos clientes na conclusão do trabalho e inclua neles o nome da empresa e os serviços prestados.
As faturas devem ser enviadas ao cliente primeiro e, só depois de várias tentativas frustradas de receber o pagamento, enviadas a uma empresa de cobrança.
Descontos
Não ofereça descontos aos clientes em troca de avaliações positivas.
Exemplos:
Veja a seguir exemplos de quando problemas com precificação e cobrança podem levar à desqualificação do programa:
- Combinar um preço por telefone e cobrar um valor mais alto no local da prestação do serviço
- Cobrar um cliente por um trabalho incompleto
- Acompanhar um cliente até a casa dele ou um caixa eletrônico para receber o pagamento em dinheiro
- Encaminhar a fatura a uma empresa de cobrança antes de enviá-la ao cliente
- Cobrar um cliente por ter ligado para seu telefone comercial
- Recusar-se a fornecer um recibo ao cliente
- Registrar no recibo um preço mais baixo do que o cobrado
- Oferecer desconto ao cliente em troca de uma avaliação positiva
- Cobrar um preço mais alto porque sua empresa tem a garantia Google
- Informar que você reembolsará um determinado valor ao consumidor, mas não cumprir
- Violar o processo de sinistro
O que acontece quando os provedores de serviços violam essas políticasSe essas políticas forem violadas, os provedores poderão ser notificados por e-mail. Dependendo da frequência e da gravidade da violação, eles poderão receber um alerta, remoção temporária, limitação de impressões de anúncios ou sofrer a remoção permanente de anúncios.
Incompetência ou danos
Todos os profissionais provedores de serviços precisam ser experientes e qualificados para realizar um trabalho. Se você cometer um erro que cause danos à propriedade do cliente, corrija-o imediatamente ou forneça suas informações de seguro para que o cliente seja indenizado. Use apenas materiais adequados e sem defeitos para o serviço. Saiba mais.
Como essas políticas afetam vocêVeja a seguir exemplos de quando problemas de inabilidade e danos podem levar à desqualificação do programa:
- Causar danos acidentais à propriedade do cliente
- Não concluir um trabalho rotineiro corretamente devido à falta de conhecimento ou experiência
- Enviar apenas uma pessoa para prestar um serviço que deveria ser realizado por dois profissionais
- Não conseguir concluir um trabalho, mas ainda assim cobrar o cliente
- Trocar peças incorretas, fazendo com que o item continue sem funcionar
O que acontece quando os provedores de serviços violam essa políticaSe essas políticas forem violadas, os provedores serão notificados por e-mail. Dependendo da frequência e da gravidade da violação, eles poderão receber um aviso, ser suspensos de forma temporária ou ter os anúncios removidos permanentemente.
Resolver disputas com os clientes
Você é responsável por resolver qualquer disputa com o cliente. Os clientes insatisfeitos com os serviços de um provedor devem primeiro tentar resolver a disputa com ele antes de enviar uma solicitação de Garantia do Google. Assim, você tem a oportunidade de se redimir com o cliente. Saiba mais.
Como essas políticas afetam vocêNo caso de uma disputa, o cliente pode usar a plataforma Serviços Locais para encontrar outro provedor de serviços ou enviar uma solicitação de Garantia do Google, mas não ajudamos a resolver questões entre as partes.
Exemplos:
Veja a seguir alguns exemplos de problemas ao resolver disputas com clientes:
- Não retornar ligações de clientes ou não responder a e-mails ou mensagens de texto com reclamações sobre um serviço
- Oferecer reembolso do custo do serviço, mas se recusar a cobrir o valor do dano ou fornecer suas informações de seguro para que o cliente possa ser indenizado
O que acontece quando os provedores de serviços violam essa políticaSe essas políticas forem violadas, os provedores serão notificados por e-mail. Dependendo da frequência e da gravidade da violação, eles poderão receber um aviso, ser suspensos de forma temporária ou ter os anúncios removidos permanentemente.
Segurança
Indelicadeza, ameaça, bullying e assédio
Você deve tratar todas as pessoas com respeito e agir de forma profissional durante todas as interações. Não toleramos indelicadeza, arrogância, prepotência ou táticas de vendas insistentes. É proibido fazer ameaças, usar termos depreciativos, sexualizar, perseguir, caluniar ou rebaixar, intimidar fisicamente, invadir a privacidade, incitar a violência, revelar informações pessoais ou assediar de outras maneiras. Podemos informar as autoridades policiais sobre ameaças e outras situações perigosas. Saiba mais.
Como essas políticas afetam vocêVeja a seguir alguns exemplos de indelicadeza, ameaça, bullying e assédio:
- Solicitar repetidamente que um cliente altere ou remova uma avaliação
- Pedir para um cliente escrever uma avaliação enquanto você está no local da execução do serviço
- Assediar sexualmente ou fazer comentários misóginos
- Enviar mensagens de texto com conteúdo de violência física ou sexual
- Falar com o representante do suporte ao cliente do Google de maneira inadequada
O que acontece quando os provedores de serviços violam essa políticaSe essas políticas forem violadas, os provedores serão notificados por e-mail. Temos uma política de tolerância zero para ameaças, bullying e assédio. Dependendo da gravidade da violação, os anúncios poderão ser removidos permanentemente.
Ferimentos físicos
Você não deve participar ou compactuar com agressões ou abusos físicos ou sexuais, manter uma pessoa em um local contra a vontade dela ou se envolver em outros atos de violência. Saiba mais.
Como essas políticas afetam vocêVeja a seguir um exemplo de danos físicos:
- Ferir a si mesmo intencionalmente perto de clientes ou machucar outras pessoas ou animais de estimação
O que acontece quando os provedores de serviços violam essa políticaSe essas políticas forem violadas, o perfil dos provedores será suspenso, e eles serão notificados por e-mail. Temos uma política de tolerância zero para danos físicos. Os anúncios dos provedores poderão ser removidos permanentemente.
Ambientes seguros
Você é responsável por criar um ambiente seguro, garantindo que suas ferramentas, produtos e ações não prejudiquem a saúde, o bem-estar ou a segurança das outras pessoas. Os provedores não devem trabalhar sob a influência de álcool, drogas ilícitas, medicamentos pesados ou qualquer outra substância que prejudique o desempenho. Saiba mais.
Como essas políticas afetam vocêVeja a seguir alguns exemplos de ambientes não seguros que podem levar à desqualificação do programa:
- Trabalhar sob a influência de álcool ou drogas ilícitas
- Deixar ferramentas afiadas ou perigosas perto de crianças sem supervisão
- Um provedor de AVAC (aquecimento, ventilação e ar-condicionado) deixar a casa de um cliente em condições de temperatura altas ou baixas demais
O que acontece quando os provedores de serviços violam essa políticaSe essas políticas forem violadas, os provedores serão notificados por e-mail. Dependendo da frequência e da gravidade da violação, eles poderão receber um aviso, ser suspensos de forma temporária ou ter os anúncios removidos permanentemente.
Roubo ou vandalismo
Não se aproprie de itens que não pertencem a você nem vandalize propriedades. Saiba mais.
Como essas políticas afetam vocêVeja a seguir alguns exemplos de roubo e vandalismo que podem levar à desqualificação do programa:
- Encontrar dinheiro e pegar para si
- Danificar uma propriedade de maneira intencional e desnecessária
- Empresas de mudanças que não entregam todas as caixas que foram enviadas
O que acontece quando os provedores de serviços violam essa políticaSe essas políticas forem violadas, os provedores serão notificados por e-mail. Temos uma política de tolerância zero para roubo ou vandalismo. Os anúncios dos provedores poderão ser removidos permanentemente.
Spam, phishing e atividade inválida
Os provedores não devem enviar conteúdo promocional ou comercial não solicitado, tentar direcionar o tráfego a outros sites ou enganar alguém para transferir dinheiro ou fornecer informações pessoais. Não pratique atividades inválidas relacionadas a cartões de crédito, reservas ou lavagem de dinheiro. É proibido fazer declarações falsas contra outro provedor. Saiba mais.
Como essas políticas afetam vocêConfira a seguir alguns exemplos de spam, phishing e atividade inválida que levam à desqualificação do programa:
- Vender informações do cliente para terceiros
- Enviar e-mails promocionais não solicitados
- Alegar falsamente que outro provedor de serviços viola as políticas
- Usar uma licença profissional ou comercial de outra pessoa
O que acontece quando os provedores de serviços violam essa políticaSe essas políticas forem violadas, os provedores serão notificados por e-mail. Dependendo da frequência e da gravidade da violação, eles poderão receber um aviso, ser suspensos de forma temporária ou ter os anúncios removidos permanentemente.
Justiça
Comportamento ofensivo ou discurso de ódio
Trate todos de forma igualitária e respeitosa. Não é permitido demonstrar comportamento discriminatório, insultar outras pessoas ou incitar o ódio contra indivíduos com base em raça, cor, etnia, casta, nacionalidade, descendência, status de cidadania, religião, idade, gênero, orientação sexual, identidade e expressão de gênero, gravidez, status civil, deficiência física ou mental, condição médica ou qualquer outra característica associada à discriminação sistêmica ou à marginalização. Saiba mais.
Como essas políticas afetam vocêVeja a seguir alguns exemplos de comportamento discriminatório ou discurso de ódio que podem levar à desqualificação do programa:
- Recusar-se a prestar serviços a alguém com base na raça
- Impor termos ou condições diferentes a uma pessoa devido à identidade dela
- Afirmar uma preferência em atender alguém específico ou declarar que não gosta de prestar serviços a determinadas pessoas com base na identidade delas
O que acontece quando os provedores de serviços violam essa políticaSe essas políticas forem violadas, os provedores serão notificados por e-mail. Os anúncios dos provedores poderão ser removidos permanentemente.
Autenticidade
Deturpação e falsificação de identidade
Apresente-se de forma idônea, bem como sua empresa. Não engane, confunda ou induza ao erro. Isso inclui informações enganosas sobre contas e propriedades de conta, qualificações, licenças, seguro, experiência de trabalho, áreas de cobertura, indústrias, preços ou qualquer outro aspecto relacionado a você ou seu negócio. Saiba mais.
Restrições de licença
Se sua licença comercial for restrita a uma área, não anuncie que sua empresa é habilitada a prestar serviços fora dela. Só aceite o tipo de trabalho permitido pela licença e incluído no seguro. Não use a licença de uma pessoa que não trabalha na sua empresa.
Áreas de cobertura
O objetivo dos Serviços Locais é conectar os consumidores aos provedores de serviços locais. Segmentar anúncios em áreas distantes do local da empresa e/ou que você não consegue atender da forma apropriada cria uma experiência negativa e confusa para os consumidores. Além disso, quando um ou poucos locais têm uma área de cobertura muito grande, sua publicidade pode passar por uma revisão de violação da nossa política sobre deturpação.
Conteúdo do perfil
Qualquer conteúdo postado na sua conta precisa representar com precisão o local, os equipamentos, os veículos e os funcionários da empresa.
Com a garantia Google
Mesmo com a garantia Google, você não pode afirmar que trabalha para nós ou que o Google endossa sua empresa. Quando você presta serviços, seus clientes não são clientes do Google. Seu status com a garantia Google e/ou Avaliado pelo Google é aplicável apenas aos anúncios dos Serviços Locais. Não é permitido anunciar esses status no site, nos perfis profissionais ou nos materiais promocionais da empresa.
Avaliações do Google Meu Negócio (GMB)
Suas avaliações do GMB só podem ser vinculadas a uma conta dos Serviços Locais. Além disso, só é possível vincular avaliações referentes ao local da empresa listado nos Serviços Locais.
Exemplos:
Veja a seguir alguns exemplos de deturpação e falsificação de identidade que podem levar à desqualificação do programa:
- Passar-se por outra pessoa ou empresa
- Fingir ser um consumidor e reclamar sobre outra empresa
- Usar a licença profissional ou comercial de outra pessoa
- Prestar serviços fora da área de licença comercial
- Segmentar áreas que você não consegue atender de forma razoável ou que não ficam próximas à sua empresa
- Afirmar falsamente que trabalha em uma empresa
- Negar que um funcionário trabalha para sua empresa quando um cliente liga para reclamar
- Afirmar que você pode prestar serviços para os quais sua empresa não está licenciada ou não tem qualificação
- Pedir para um cliente fazer o pagamento a uma empresa diferente daquela que ele contratou
Se essas políticas forem violadas, os provedores serão notificados por e-mail. Dependendo da frequência e da gravidade da violação, eles poderão receber um aviso, ser suspensos de forma temporária ou ter os anúncios removidos permanentemente.
Avaliações de clientes
Não escreva avaliações sobre sua empresa ou concorrentes nem peça que amigos ou parentes façam isso, a menos que tenham contratado seus serviços. Os clientes não podem receber compensação ou descontos em troca de uma avaliação positiva. É proibido pedir que os clientes alterem ou removam as avaliações ou ameaçar alguém que deixa um comentário negativo. Qualquer conduta relacionada a avaliações que possa resultar em informações enganosas aos consumidores é estritamente proibida. Saiba mais.
Como essas políticas afetam vocêAs avaliações dos clientes têm mais valor quando são honestas e imparciais. Não altere, interfira ou adultere as avaliações sobre seus serviços ou os dos concorrentes. Você poderá pedir para um usuário enviar uma avaliação no Google, mas somente se ele tiver agendado o trabalho por uma das nossas plataformas ou diretamente com você (por exemplo, se tiver encontrado você por indicação ou pesquisa geral na Web). Isso não será permitido caso o cliente tenha agendado o serviço em uma plataforma de terceiros. Os clientes só podem escrever uma avaliação por serviço prestado. Não é permitido solicitar que eles deixem uma avaliação na plataforma Serviços Locais e outra no Google Meu Negócio porque sua conta da plataforma inclui as avaliações do GMB.
Para contestar uma avaliação, os provedores de serviços devem preencher o formulário de suporte sobre fotos e avaliações dos Serviços Locais.
Veja a seguir alguns exemplos de problemas com as avaliações de clientes que podem levar à desqualificação do programa:
- Escrever uma avaliação para sua empresa
- Publicar uma avaliação sobre um concorrente para manipular as classificações dele
- Solicitar ao cliente que deixe uma avaliação enquanto você está no local realizando o serviço
- Solicitar que um cliente escreva avaliações para o mesmo serviço na plataforma Serviços Locais e no Google Meu Negócio
- Oferecer um desconto ou incentivo financeiro para um cliente remover uma avaliação negativa ou escrever uma avaliação positiva
O que acontece quando os provedores de serviços violam essa políticaSe essas políticas forem violadas, os provedores serão notificados por e-mail. Dependendo da frequência e da gravidade da violação, eles poderão receber um aviso, ser suspensos de forma temporária ou ter os anúncios removidos permanentemente.
Políticas da conta
Subcontratação e venda de leads
Os consumidores querem contratar provedores verificados pelos padrões de qualidade dos Serviços Locais. Por esse motivo, as empresas que participam da nossa plataforma precisam divulgar de forma clara as qualificações e as identidades dos técnicos de campo. Além disso, elas precisam garantir que os funcionários de campo e a equipe tenham as licenças necessárias. Portanto, não é permitido vender os leads recebidos nos seus anúncios dos Serviços Locais. Esses leads só poderão ser atribuídos a técnicos de campo verificados e/ou que foram aprovados na investigação de histórico para contratação. Se você subcontratar outro provedor de serviços, seu anúncio será removido permanentemente. Saiba mais.
Como essas políticas afetam você
Veja a seguir alguns exemplos de subcontratação e venda de leads que podem levar à desqualificação do programa:
- Transferir ou vender um lead para outra empresa ou para alguém que não seja um dos técnicos de campo verificados ou aprovados na investigação de histórico para contratação
O que acontece quando os provedores de serviços violam essa políticaSe essas políticas forem violadas, os provedores serão notificados por e-mail. Dependendo da frequência e da gravidade da violação, eles poderão receber um aviso, ser suspensos de forma temporária ou ter os anúncios removidos permanentemente.
Áreas atendidas
Para garantir uma concorrência comercial justa, se você tiver várias contas, somente uma delas e um tipo de serviço poderão usar um CEP específico por vez. Além disso, você só deve listar as áreas de cobertura em que tem permissão para trabalhar. Caso sua licença profissional limite a prestação de serviços a uma região específica, você precisará respeitar essa demarcação. Saiba mais.
Áreas de coberturaO objetivo dos Serviços Locais é conectar os consumidores aos provedores de serviços locais. Segmentar anúncios em áreas distantes do local da empresa e/ou que você não consegue atender da forma apropriada cria uma experiência negativa e confusa para os consumidores. Além disso, quando um ou poucos locais têm uma área de cobertura muito grande, sua publicidade pode passar por uma revisão de violação da nossa política sobre deturpação.
Como essas políticas afetam você
Veja a seguir alguns exemplos de subcontratação e venda de leads que podem levar à desqualificação do programa:
- Transferir ou vender um lead para outra empresa ou para alguém que não seja um dos técnicos de campo verificados ou aprovados na investigação de histórico para contratação
O que acontece quando os provedores de serviços violam essa políticaSe essas políticas forem violadas, os provedores serão notificados por e-mail. Dependendo da frequência e da gravidade da violação, eles poderão receber um aviso, ser suspensos de forma temporária ou ter os anúncios removidos permanentemente.
Contas duplicadas
Ao usar contas duplicadas, os prestadores podem subverter injustamente nosso sistema de veiculação de anúncios. As contas inativas por mais de seis meses ou que têm tipos de serviço e áreas de cobertura quase idênticas serão sinalizadas para acompanhamento e/ou remoção. Saiba mais.
Veja a seguir exemplos de situações que podem levar à remoção de contas duplicadas:
- Quando há duas contas com os mesmos tipos de serviço e áreas de cobertura
- Quando há mais de uma conta registrada no mesmo local da empresa
Se uma conta for desativada, os provedores serão informados por e-mail. Se quiser fazer a reativação, entre em contato conosco.
Evasão e interferência no sistema
Não se envolva em ações destinadas a enganar nossas políticas ou subverter as restrições impostas à sua conta. Isso inclui criar ou usar várias contas e outras formas de praticar qualquer comportamento proibido.
Não tente direcionar o tráfego a outros sites ou desviar novos clientes em potencial para outro número de telefone de modo a evitar o pagamento por um lead. Sua empresa não pode ter a terminação ".com" como parte do nome exibido. Saiba mais.
Veja a seguir exemplos de evasão que podem levar à desqualificação do programa:
- Listar o nome de um site como nome da sua empresa
- Publicar fotos que incluam seu número de telefone ou o endereço do seu site
- Tentar criar uma nova conta após a suspensão ou a remoção permanente
Se essas políticas forem violadas, os provedores poderão ser notificados por e-mail. Dependendo da frequência e da gravidade da violação, eles poderão receber um alerta, remoção temporária, limitação de impressões de anúncios ou sofrer a remoção permanente de anúncios.
Conteúdo do anúncio
Você pode incluir imagens de um serviço que você prestou para ajudar a promover seu negócio. As fotos precisam ser de alta qualidade, relevantes para seu trabalho e originais. Não é permitido usar fotos copiadas ou feitas por outra pessoa. Respeite as leis de direitos autorais e envie apenas conteúdo que você tenha autorização para utilizar. É proibido publicar conteúdo sexual. Políticas adicionais sobre envios de fotos podem ser aplicáveis aos provedores de serviços profissionais. Veja mais detalhes aqui. Saiba mais.
Parte do conteúdo que você enviar aparecerá como pendente até nossa equipe aprová-lo. Você pode ver os status no perfil da sua conta.
Veja a seguir alguns exemplos de conteúdo de perfil que podem levar à desqualificação do programa:
- Listar o nome de um site como nome da sua empresa
- Listar seu número de telefone na foto da empresa
Se essas políticas forem violadas, os provedores serão notificados por e-mail. Dependendo da frequência e da gravidade da violação, eles poderão receber um aviso, ser suspensos de forma temporária ou ter os anúncios removidos permanentemente.
Práticas proibidas
Veja a seguir o que você e outras pessoas que atuam em seu nome não podem fazer:
Uso não autorizado de branding e marcas registradas do Google
Não use o logotipo do Google, o selo com a garantia Google ou outros elementos da marca sem permissão. Se quiser utilizar qualquer uma das características da marca do Google no seu site ou em outros materiais públicos, leia as diretrizes de uso da marca do Google.
Políticas adicionais de acordo com os termos contratuais do Google
Se você ou sua empresa aceitaram os termos contratuais do Google, como os Termos e Condições do Google Ads, os termos adicionais dos Serviços Locais para provedores ou os termos dos Serviços Locais no Assistente para provedores (consulte a tabela abaixo), também é preciso obedecer a estes requisitos mínimos:
Requisitos mínimos do provedor e análises de histórico
Verificações da entidade comercial, de licenças e de seguros
Para anunciar na plataforma Serviços Locais, você precisa atender aos requisitos mínimos de provedor relacionados à verificação de entidades e licenças e da foto da empresa:
- Sua entidade comercial precisa ser aprovada em um processo de verificação do Google de acordo com a região (setores da Europa e alguns dos EUA) antes que ela seja autorizada a veicular anúncios dos Serviços Locais.
- O Google vai verificar e/ou solicitar que você envie provas de que possui as licenças profissionais relevantes, quando necessário. Além disso, será necessário confirmar que todos os funcionários também têm as licenças necessárias. A veiculação de anúncios dos Serviços Locais só será autorizada depois que essa verificação for concluída.
- Para setores profissionais, você precisará enviar fotos da empresa.
- Se a sua entidade comercial tiver informações correspondentes com uma empresa no Google Maps, você também precisará concluir a Verificação de afiliação comercial.
Para saber mais sobre os requisitos mínimos para provedores dos anúncios da plataforma Serviços Locais, acesse Como os provedores se qualificam para veicular os anúncios dos Serviços Locais.
Para anunciar com um selo Com a garantia Google, Avaliado pelo Google ou Licença verificada pelo Google, você precisará passar por requisitos de verificação adicionais. Saiba mais sobre Como usar anúncios de Serviços Locais.
Background Checks - U.S. and Canada Only
In the U.S. and Canada, you must satisfy Google’s Minimum Provider Requirements related to background checks:
- You and any employees, contractors (including subcontractors), or other workers who provide services in customers' homes, workplaces, or any other properties must pass third-party background checks before you may participate in the Local Services platform.
- Your company must meet the criteria for passing a background check as described below at all times.
Cooperating with the background check process
When Google’s designated third-party background check partner, see table below, conducts a background check, you and your workers must provide honest, complete, updated, and accurate information. If circumstances change after a background check has been completed, you and your workers must immediately provide updated information to the background check partner to ensure you remain eligible for the Local Services platform. You can reach the partner via the contact information listed in the table below for your country.
You must keep your background check partner informed of the number and identity of members of your team who provide services in customers’ homes, workplaces, or any other properties. Be sure to provide updated numbers and identifying information to your background check partner if you hire or use new workers - these workers must not attend Local Services call outs until they have completed the background check. Again, you can reach the partner via the contact information listed in the table below for your country.
When your background check provider requests information about the number and identity of members of your team, including any new workers hired recently, you must promptly respond within the time requested.
What's included in a background check
USA
For each worker, the background check includes inquiries about Social Security number validity and criminal history (including cross-checks against national sex offender and terrorist/sanctions registries). For some services (for example, electricians in many states), worker-level checks may also include licensing requirements. At the company level, the process also includes civil litigation history (including judgments and liens from federal and state courts).
Canada
For each worker, the background check includes inquiries about national and/or provincial criminal history (Canadian Police Information Centre, Provincial/Territorial Court of Justice). At the company level, the process also includes civil litigation history (including judgments and liens).
Who conducts the background checks
Google has engaged background check partners in your country to conduct local and/or national background checks and to help determine, based on the General Criteria described below, which businesses are eligible to use the Local Services platform. Google doesn’t see the specific background check information of any individual worker or company, and you are prohibited from sharing such information with Google.
Background check partners
| Country | Background Check Partner | Contact information |
|---|---|---|
| USA, Canada | Pinkerton Consulting & Investigations, Inc. | pes.disputes@pinkerton.com or (800) 635-1649, Monday through Friday, from 8:00 am to 8:00 pm Eastern. |
| USA | EvidentID | You may contact Evident support at the following link: Evident Support. |
Criteria for passing a background check
Adjudication decisions are based on the following general criteria (“General Criteria”):
- Full, complete, and accurate answers to all background check and related questions.
- Honest and up-to-date disclosures, including disclosures related to government documents (Examples: Passport, driver’s license, Social Security numbers, federal or state identification numbers, professional licenses, registrations, or insurance certifications).
- No criminal history that demonstrates a risk to the safety or security of persons or property.
- No civil litigation history that demonstrates negligent or substandard performance of services.
Your company also may be disqualified for any other reason consistent with the General Criteria or Minimum Provider Requirements, provided that is allowed by applicable laws and regulations.
Eligibility decisions are made at the company level, not at the individual employee, contractor, subcontractor, or worker level.
Example: You own a business with 10 workers who clean customers’ homes. You work solely in the office, not in the field. Eligibility will be based on the results of your background check, the background checks of all 10 workers who clean customers’ homes, and the company-level check of your business (for valid licensure, insurance, and civil litigation history).
If you have questions about the adjudication process, please direct inquiries to the background check provider’s compliance department listed in the table above.
Eligibility to provide services
Only your workers who have been properly background checked and who hold appropriate qualifications may provide services in your customers’ homes, workplaces, or any other properties that were referred through the Local Services platform.
Example: You employ one dispatcher (who doesn’t provide services in customers’ homes or workplaces) and 10 workers in the field who serve customers. Your 10 workers properly completed background checks and your company was approved to use the Local Services platform. You may not send the dispatcher to serve customers referred through Google’s Local Services platform because the dispatcher didn’t complete a background check.
If you hire additional workers (beyond the 10 who already completed a background check), you may not send those additional workers into customers’ homes until they complete background checks (and your company continues to satisfy the Minimum Provider Requirements).
Obrigação de oferecer informações atualizadas
Depois que sua empresa for aprovada para usar anúncios dos Serviços Locais, notifique imediatamente o provedor de investigação de histórico para contratação sobre qualquer circunstância (da sua empresa ou dos seus funcionários) que possa alterar o status de aprovação. Estes são alguns exemplos:
- Você contrata um novo funcionário (ou um novo fornecedor) para prestar serviços na casa, local de trabalho ou qualquer outra propriedade dos clientes que foram indicados pela plataforma Anúncios de Serviços Locais.
- Um dos funcionários ou prestadores de serviços (que realiza serviços em campo) é condenado por um crime.
- Uma das suas licenças emitidas pelo governo expira, é suspensa ou deixa de estar em vigor e ativa.
- Sua cobertura de seguro expira, é suspensa, deixa de estar em vigor e ativa ou muda em 5% ou mais.
- Sua empresa é indiciada como réu em uma ação civil que alega prestação negligente ou insatisfatória de serviços.
Para informar sobre as novas circunstâncias, entre em contato com o provedor de investigação de histórico para contratação usando as informações da tabela acima. Além disso, quando esse provedor solicitar informações atualizadas, é preciso responder dentro do prazo.
Recertification
Privacy
Background check providers are prohibited from sharing individual or company background check information with anyone other than the individual or company whose background was checked. Google receives notification from background check providers that a company is (or isn’t) eligible for the Local Services platform based on the General Criteria described above, but Google doesn’t see the specific background check information of any individual worker or company. You can’t share the results of any individual worker’s background check with Google.
If you are an employer or business owner, also note that the background check partner is prohibited from sharing your workers’ background check results with you. If you wish to see your workers’ background check results, you’ll need their permission or you must perform your own check (the background check provider will never provide an employee’s background check performed in relation to Local Services directly to you).
Auditorias
More information
For more information about background checks, contact the background check provider for your country, listed in the table above.
O que acontece quando nossas políticas são violadas
Se você violar nossas políticas, o seguinte poderá acontecer:
- Reprovação: imagens, anúncios dos Serviços Locais ou outros tipos de conteúdo comercial que não seguirem as políticas serão reprovados. Eles não serão mostrados até que a violação seja corrigida e o anúncio fique qualificado.
- Desativação do domínio: vamos suspender os sites que violarem nossas políticas, impedindo que eles sejam promovidos até a correção do problema.
- Suspensão da conta: isso acontece quando você comete diversas violações ou uma violação grave. Nesse caso, todos os anúncios e outros tipos de conteúdo comercial na conta suspensa deixarão de ser exibidos, e não aceitaremos mais conteúdo publicitário ou comercial seu. As contas relacionadas também poderão ser suspensas permanentemente, e suas novas contas poderão ser suspensas de maneira automática no momento da configuração. Saiba mais sobre contas suspensas.
Precisa de ajuda?
Se você tiver dúvidas sobre nossas políticas, entre em contato com o suporte do Google AdsLinks to Additional Terms and Policies
If you or your business accepted terms as part of your participation in the Local Services platform, you can find links to those terms below. The following links are provided for reference so you can see which terms apply to your participation in Local Services.
| Products/Platforms | Terms & Policies |
|---|---|
| If you or your business accepted terms with Google AND your Local Services listings appear on Google Search: |
|
| If you and your business accepted terms with Google AND your Local Services listing appear only on the Google Assistant. |
|