Google 提供帮助中心内容的翻译版本，但我们政策的内容不会因此而改变。英语版是我们在执行政策时所依据的官方语言版本。如要查看本文的其他语言版本，请使用页面底部的语言下拉菜单。
所有服务提供商和代表服务提供商行事的企业（例如代理机构、潜在客户开发公司、集合商家和潜在客户管理公司）在使用任何本地生活服务平台时，都必须遵守以下政策。对于所有服务提供商而言，这些政策均适用于提供商的员工、承包商（含转包商），或其他代表提供商在客户的住宅、工作场所或任何其他场地提供服务的工作人员。服务提供商有责任确保其工作人员遵守这些政策。代表服务提供商行事的企业有责任将这些政策分享给服务提供商，并告知服务提供商遵守这些政策。
当地法律法规
无论您在哪些司法管辖区通过本地生活服务平台提供或出售服务，都必须遵守司法管辖区当地的所有适用法律和法规。您还必须遵守所有与许可、保险、隐私权相关的监管要求或其他监管要求，并自行承担所有补偿费、许可费、监管费用或手续费、保险费或其他任何相关费用，以及作为服务提供商所负有的法律义务。
雇佣关系
在本地生活服务平台中，Google 及其关联公司的员工均不得提供服务（或帮助您提供服务）。您不得向任何人明示或暗示您是 Google 或其关联公司的员工，或者您以其他方式为 Google 或其关联公司工作。在任何时候，您都必须确保依照您所在司法管辖区的适用雇佣法对您团队中的每位成员进行正确分类和付酬。
强制信息披露责任及其他责任
强制信息披露您投放的本地生活服务广告以及您就本地生活服务向 Google 提供的信息必须准确、完整且不会产生误导。即使您没有同时以广告客户的身份投放广告，您也必须始终遵守 Google Ads 政策。
示例：正如关于虚假陈述自身、产品或服务情况的政策所述，您在本地生活服务广告平台上向客户展示的任何价格都必须包含所有适用的费用、附加费和税款。
若收到索取要求，您必须向 Google 及其供应商（在下文所述的提供商最低要求适用于您的情况下，还包括背景调查合作伙伴，但这仅限于美国和加拿大）提供自己满足许可、保险、担保及其他相关要求的证明。Google 可能会在本地生活服务平台上公开发布这些文件。在回答 Google 或其供应商就许可或保险相关事宜提出的问题时，您的回答必须诚实、准确且完整。
Google 或其供应商有时可能会对您的文件和隐私权政策提出其他疑问。为了在本地生活服务中保持良好的信誉，请务必及时、准确地回答这些问题。
其他责任对于您提供的各类服务，您必须办理所有必需且适当的保险和执照，并及时续期。对于 Google 及其供应商就这些主题及相关责任提出的任何后续问题，包括背景调查合作伙伴提出的问题（如适用），您应充分配合。
您必须保护您客户的隐私权和法定权利。您对您所收集的与您的服务相关的个人数据承担全部责任，同时，您必须遵守所有相关的数据保护法律。
客户关系
在您提供服务时，您的客户并不是 Google 的客户。您不得声称自己在为 Google 工作；此外，对于您与您的客户之间出现的任何服务问题，您不得将 Google 卷入其中。如果出现争议，客户可以借助本地生活服务平台寻找其他服务提供商，或者，客户也可以提出“Google 保证”请求，但 Google 不负责帮助解决您与您的客户之间的任何问题。
Google 不会对服务的价格或费用提出建议，也不会与您的客户协商价格。
您自行负责决定接受或拒绝本地生活服务广告推荐的哪些客户。
您应自行负责对需要与客户互动的工作人员进行培训、指导、监督、评估和规管。如果收到表示存在严重问题的客户反馈、屡次收到负面的客户反馈或屡次未能及时响应客户要求，都可能导致排名下降、移除接收私信请求的选项或者完全不显示您的广告或其他商业内容。如果您对客户行为恶劣或者屡次行为不当（例如进行无效活动、实施犯罪活动、造成严重财产损失、将合同转包给未获认证的公司或工作人员或者有相关的不当行为），Google 可能会暂停或终止您参与此计划的资格。Google 可能会在我们的平台上展示您的广告或其他商业内容，便于客户找到您。其余事项则由您自行负责。
注意事项
Google 并未规定您应如何选择客户，因此，您不得向客户表示 Google 曾告知您要接受或拒绝哪些请求。请勿暗示 Google 会影响您服务的定价或这些服务的履行方式。
客户服务
积极回应
从您收到潜在客户来电或服务预约时起，如果客户因存在疑问、提出投诉或需要解决方案而与您联系，您有责任及时回应。无论在您提供服务之前、期间还是之后，都应如此。与客户有效沟通是获得较高评分和评价的关键。了解详情。
这些政策对您意味着什么下面列举了一些可能导致计划参与资格被取消的消极回应行为：
- 拒绝解决与客户之间的争议
- 承诺提供某项任务的报价，但未能兑现
- 声称所在商家会回电话，但未兑现
- 不接听大多数来电，即使您有给客户回电
- 在造成损失后，拒绝提供保险信息
如果服务提供商违反此政策，会发生什么情况如果违反这些政策，提供商可能会收到电子邮件通知。根据违规行为的出现频率和严重程度，提供商可能会面临收到警告、资格被暂停、广告展示受限或广告被永久移除等处置措施。
信守承诺
如果您承诺为客户提供服务，请确保您的企业会遵照所有协议履行相关义务。同时，请仅同意提供您的专业技能和执照要求范围内的服务，以确保所提供的服务达到令人满意的水平。请按照约定准时到场。如果您同意提供服务，请确保由您的企业履行该承诺。了解详情。
这些政策对您意味着什么在极少数情况下，如果您因为遇到紧急情况而无法遵守与客户的约定，请务必尽快通知对方。
下面列举了一些可能导致计划参与资格被取消的违诺行为：
- 声称会回来完成未完的任务，但未能兑现
- 与客户约好了时间，却迟了一个小时才到场
- 多次取消任务
- 声称技术人员将会到场，但却派其他人来提供服务
如果服务提供商违反此政策，会发生什么情况如果违反这些政策，提供商会收到电子邮件通知。根据违规行为的出现频率和严重程度，提供商可能会收到警告、其参与此计划的资格被暂停或其广告被永久移除。
服务定价和付款
您提供给客户的定价信息必须准确、完整且不会误导客户。我们不允许只是为了诱使客户预订服务而给对方提供较低的估价，但随后在提供服务时却按异常高的价格收费的行为。了解详情。
这些政策对您意味着什么如果服务提供商违反此政策，会发生什么情况如果违反这些政策，提供商可能会收到电子邮件通知。根据违规行为的出现频率和严重程度，提供商可能会面临收到警告、资格被暂停、广告展示受限或广告被永久移除等处置措施。
力不胜任或损坏财物
所有专业服务人士都应具备丰富的经验且有能力胜任相关工作。如果您因为出错而导致客户财物受损，请及时进行维修，或者向客户提供保险信息，以便对方能获得损坏赔偿。请仅使用合格的适用材料来完成任务。了解详情。
这些政策对您意味着什么下面列举了一些可能导致计划参与资格被取消的力不胜任或损坏财物行为：
- 不小心损坏客户的财物
- 由于相关知识或专业技能不足，导致无法正确完成常规任务
- 只有一人到场来完成需要两人才能完成的任务
- 无法完成任务，但仍向客户收费
- 更换零部件时，因换错了零部件而使物品仍然无法正常使用
如果服务提供商违反此政策，会发生什么情况如果违反这些政策，提供商会收到电子邮件通知。根据违规行为的出现频率和严重程度，提供商可能会收到警告、其参与此计划的资格被暂停或其广告被永久移除。
解决客户争议
您有责任尽力解决与客户之间的任何争议。如果客户对某个提供商提供的服务不满意，那么在提出“Google 保证”请求之前，客户应先尝试与该提供商解决争议。这让您有机会与客户解决相应问题。了解详情。
这些政策对您意味着什么如果出现争议，客户可以借助本地生活服务平台寻找其他服务提供商，或者，客户也可以提出“Google 保证”请求，但 Google 不负责帮助解决您与您的客户之间的任何问题。
示例：
下面列举了一些属于未能解决客户争议的行为：
- 当客户因对服务不满意而提出投诉时，不回复客户的电话、电子邮件或短信
- 提议退还服务费用，但是拒绝承担因财物损坏而产生的费用，也不提供保险信息来让客户获得损坏赔偿
如果服务提供商违反此政策，会发生什么情况如果违反这些政策，提供商会收到电子邮件通知。根据违规行为的出现频率和严重程度，提供商可能会收到警告、其参与此计划的资格被暂停或其广告被永久移除。
安全
粗鲁的行为、威胁、欺凌和骚扰
在每次互动过程中，您都应待人以敬，展现出专业的素养。我们不容许粗鲁的行为、傲慢无礼或自尊自大的态度，以及咄咄逼人的推销手段。您不应存在以下行为：威胁、使用贬低用语、性骚扰、跟踪、诋毁或贬低、人身恐吓、侵犯隐私权、煽动暴力、泄露个人信息或以其他方式骚扰他人。若发现威胁伤害他人的行为或其他危险情况，我们可能会上报执法部门。了解详情。
这些政策对您意味着什么下面列举了一些示例来说明哪些属于粗鲁的行为、威胁、欺凌和骚扰：
- 再三要求客户更改或移除他们撰写的评价
- 上门服务期间要求客户为您撰写评价
- 性骚扰或存在歧视女性的言论
- 发送威胁实施肢体暴力或性暴力的短信
- 以不恰当的方式与 Google 客户服务代表交流
如果服务提供商违反此政策，会发生什么情况如果违反这些政策，提供商会收到电子邮件通知。我们对威胁、欺凌和骚扰行为持零容忍态度。根据违规行为的严重程度，提供商的广告可能会被永久移除。
人身伤害
您不应协助或实施人身攻击或性侵、性虐待或者强行扣留，也不应参与其他暴力行为。了解详情。
这些政策对您意味着什么下面列举了一个示例来说明人身伤害行为：
- 故意在客户在场的情况下自残，或者伤害他人或宠物
如果服务提供商违反此政策，会发生什么情况如果违反这些政策，提供商会收到电子邮件通知，告知其商家资料已被暂停。我们对人身伤害行为持零容忍态度。提供商的广告可能会被永久移除。
安全环境
您有责任营造安全的环境，确保您的工具、产品与操作不会危及任何人的健康、福祉和安全。如果提供商正受到酒精、违禁药品、大量用药或其他任何有损正常感知的物质的影响，则不应为客户提供服务。了解详情。
这些政策对您意味着什么下面列举了一些可能导致计划参与资格被取消的危险环境：
- 饮酒或服食违禁药品后为客户提供服务
- 在有儿童在场的情况下，将锋利或危险的工具放在一边不管
- 暖通空调服务提供商离开时，放任消费者的住宅处于危险的低温或高温环境
如果服务提供商违反此政策，会发生什么情况如果违反这些政策，提供商会收到电子邮件通知。根据违规行为的出现频率和严重程度，提供商可能会收到警告、其参与此计划的资格被暂停或其广告被永久移除。
偷盗或蓄意破坏
不得拿走任何不属于自己的物品，也不得蓄意破坏财物。了解详情。
这些政策对您意味着什么下面列举了一些可能导致计划参与资格被取消的偷盗或蓄意破坏行为：
- 发现散落的现金后拿为己用
- 故意且不必要地损坏财物
- 搬运工人未能将包装好的箱子全部送达
如果服务提供商违反此政策，会发生什么情况如果违反这些政策，提供商会收到电子邮件通知。我们对偷盗或蓄意破坏行为持零容忍态度。提供商的广告可能会被永久移除。
垃圾内容传播、钓鱼式攻击和无效活动
提供商不应在未经客户同意的情况下发送宣传内容或商业内容，不应试图将流量引向其他网站，也不应诱使他人交出钱财或个人信息。不得参与无效信用卡活动、无效预订活动或洗钱活动。严禁不实陈述对其他提供商不利的信息。了解详情。
这些政策对您意味着什么下面列举了一些可能导致计划参与资格被取消的垃圾内容传播、钓鱼式攻击和无效活动：
- 向第三方出售客户信息
- 未经客户同意发送宣传电子邮件
- 谎称其他服务提供商违反了有关政策
- 冒用他人的专业许可或营业执照
如果服务提供商违反此政策，会发生什么情况如果违反这些政策，提供商会收到电子邮件通知。根据违规行为的出现频率和严重程度，提供商可能会收到警告、其参与此计划的资格被暂停或其广告被永久移除。
公平性
歧视行为或仇恨言论
您应对每个人一视同仁，待人以敬。不得基于种族、肤色、民族、种姓、国籍、血统、公民身份、宗教、年龄、性别、性取向、性别认同、性别表达、妊娠情况、婚姻状况、身体或精神残疾、疾病或者与制度性歧视/边缘化相关的任何其他特征，对任何人表现出歧视行为、进行侮辱或散布针对任何人的仇恨言论。了解详情。
这些政策对您意味着什么下面列举了一些示例来说明可能导致计划参与资格被取消的歧视行为或仇恨言论：
- 出于种族原因，拒绝为某用户提供服务
- 根据用户身份执行不同的条款或条件
- 根据用户身份表示愿意或不愿意为其提供服务
如果服务提供商违反此政策，会发生什么情况如果违反这些政策，提供商会收到电子邮件通知。提供商的广告可能会被永久移除。
真实
虚假陈述和冒充行为
您应准确描述您本人和您的企业，不得欺骗、误导他人或者造成混淆。具体而言，不得在以下方面提供误导性信息：帐号或帐号所有权、资质、许可/执照、保险、工作经验、服务区域、工种、价格，或者有关您本人和您的企业的其他任何方面。了解详情。
服务区域
本地生活服务致力于在消费者和本地服务提供商之间搭建联系的桥梁。如果将广告定位到远离您营业地点的区域以及/或者您在尽合理努力的情况下无法提供服务的区域，则会给消费者带来不良体验并可能使消费者感到困惑。此外，如果试图基于一个或几个营业地点来定位大到不合理的服务区域，则可能会因违反我们的“虚假陈述”政策而必须接受审核。
Google 保证
尽管您可能已经赢得了“Google 保证”徽章，但您不得声称 Google 认可您的企业，也不得声称您为 Google 工作。在您提供服务时，您的客户并不是 Google 的客户。您只能在本地生活服务广告中展示自己的“Google 保证”和/或“已经过 Google 筛查”资质，而不得在您的商家网站、专业简介或任何宣传材料中对此进行宣传。
示例：
下面列举了一些可能导致计划参与资格被取消的虚假陈述和冒充行为：
- 冒充其他个人或商家
- 服务提供商冒充消费者投诉其他商家
- 冒用他人的专业许可或营业执照
- 在营业执照规定区域之外提供服务
- 定位到您在尽合理努力的情况下无法提供服务的区域，或者不属于您营业地点周边的区域
- 谎称自己受雇于某家公司
- 在接到客户投诉电话时，否认被投诉者受雇于贵公司
- 声称自己可以提供某些服务，但其实并无资格提供或未获得相关许可/执照
- 指示客户跟某家公司结账，但该公司并不是客户约叫服务时所致电的那家公司
如果违反这些政策，提供商会收到电子邮件通知。根据违规行为的出现频率和严重程度，提供商可能会收到警告、其参与此计划的资格被暂停或其广告被永久移除。
客户评价
不得为您自己的企业或竞争对手的企业撰写评价，也不得让亲戚朋友为您撰写评价（除非对方已雇佣您来为他们提供服务）。不得通过向客户提供报酬或折扣来换取正面评价。提供商不得要求客户更改或移除其评价，也不得对发表负面评价的客户进行威胁。在客户评价方面，严禁任何可能会给消费者带来误导性信息的行为。了解详情。
这些政策对您意味着什么中肯而客观的客户评价才是最具参考价值的。您不得更改、干扰或以其他方式干预客户对您的服务或者您竞争对手的服务所做的评价。只有在用户通过 Google 平台预订服务或直接通过您预订服务（例如，客户通过口口相传或常规网页搜索的方式找到您）的情况下，您才可以请用户在 Google 上提交评价。如果用户通过非 Google 平台预订服务，则您不得要求用户在 Google 上提交评价。此外，您只能让客户为每次服务撰写一条评价。您不得要求客户同时在本地生活服务和“Google 我的商家”上撰写评价，因为本地生活服务帐号包含“Google 我的商家”中的评价。
服务提供商可填写本地生活服务照片和评价支持表单，对评价提出异议。
下面列举了一些可能导致计划参与资格被取消的客户评价干预行为：
- 为自己的企业撰写评价
- 发布关于同行或竞争对手的评价来左右其评分
- 您在提供服务时要求在场的客户为您撰写评价
- 让客户同时在本地生活服务和“Google 我的商家”上为同一次服务撰写评价
- 向客户提供折扣或财务激励，让其移除负面评价或撰写正面评价
如果服务提供商违反此政策，会发生什么情况如果违反这些政策，提供商会收到电子邮件通知。根据违规行为的出现频率和严重程度，提供商可能会收到警告、其参与此计划的资格被暂停或其广告被永久移除。
帐号政策
转包合同和出售潜在客户
消费者希望与符合本地生活服务质量标准的提供商建立联系。因此，加入我们平台的商家必须如实说明公司旗下现场技术人员的资质和身份。此外，每个商家都必须保证现场工作人员和员工持有相应的执照。您不得出售通过本地生活服务广告获得的潜在客户，只能交由贵公司旗下经过审查和/或背景调查的现场技术人员，由他们为这些客户提供服务。如果您将合同转包给其他服务提供商，那么您的广告可能会被永久移除。了解详情。
如果服务提供商违反此政策，会发生什么情况如果违反这些政策，提供商会收到电子邮件通知。根据违规行为的出现频率和严重程度，提供商可能会收到警告、其参与此计划的资格被暂停或其广告被永久移除。
服务区域
为了确保商业竞争的公平性，如果您有多个帐号，那么每次只能有一个帐号和服务类型使用特定的邮政编码。此外，您仅应列出目前您获准提供服务的服务区域。如果您的专业许可限定了具体的地理区域，您只能在该区域内提供服务。了解详情。
服务区域本地生活服务致力于在消费者和本地服务提供商之间搭建联系的桥梁。如果将广告定位到远离您营业地点的区域以及/或者您在尽合理努力的情况下无法提供服务的区域，则会给消费者带来不良体验并可能使消费者感到困惑。此外，如果试图基于一个或几个营业地点来定位大到不合理的服务区域，则可能会因违反我们的“虚假陈述”政策而必须接受审核。
如果服务提供商违反此政策，会发生什么情况如果违反这些政策，提供商会收到电子邮件通知。根据违规行为的出现频率和严重程度，提供商可能会收到警告、其参与此计划的资格被暂停或其广告被永久移除。
重复帐号
重复帐号可能会让提供商得以通过不公正的方式破坏我们的广告投放系统。如果帐号处于不活跃状态超过 6 个月，或者多个帐号包含几乎完全相同的服务类型和服务区域，系统可能会将其标记出来，以便我们后续进行跟进并/或将其移除。了解详情。
下面列举了一些示例来说明可能会被停用的重复帐号：
- 两个帐号所列的服务类型和服务区域相同
- 多个帐号注册的营业地点相同
如果帐号遭到停用，提供商会收到电子邮件通知。如果您日后需要重新启用相应帐号，可以与我们联系来重新启用您的帐号。
规避行为和系统干扰
不得采取措施规避我们的政策或突破对您帐号的限制，包括创建或使用多个帐号，或者诉诸其他方法参与禁止的活动。
不得试图将流量引至其他网站，也不得将新的潜在客户转接到其他电话号码，来避免为获得潜在客户而付费。显示的公司名不得包含“.com”。了解详情。
下面列举了一些可能导致计划参与资格被取消的规避行为：
- 将网站名称列为商家名称
- 发布包含电话号码或网址的照片
- 在帐号被中止或永久移除后，尝试创建新的帐号
如果违反这些政策，提供商可能会收到电子邮件通知。根据违规行为的出现频率和严重程度，提供商可能会面临收到警告、资格被暂停、广告展示受限或广告被永久移除等处置措施。
广告内容
您可以添加您提供的优质服务的图片，这有助于销售您的服务。照片必须是与您提供的服务相关的优质原图，不得复制或盗取他人的图片。请遵守版权法，仅上传您有权使用的内容。严禁发布色情内容。专业服务提供商可能还需遵循照片提交方面的其他政策。更多详情，请点击此处查看。了解详情。
在我们的团队审核并批准您的内容之前，您提交的某些内容可能会显示为“待处理”。您可以在帐号资料中查看审核状态。
下面举例说明了哪些商家资料内容可能会导致参与此计划的资格被取消：
- 将网站名称列为商家名称
- 在商家照片中列出电话号码
如果违反这些政策，提供商会收到电子邮件通知。根据违规行为的出现频率和严重程度，提供商可能会收到警告、其参与此计划的资格被暂停或其广告被永久移除。
禁止的行为
您或代表您行事的其他人不得有以下行为：
未经授权擅自使用 Google 的品牌元素和商标
未经许可，您不得使用 Google 徽标、“Google 保证”徽章或其他品牌元素。如果您想在自己的网站或其他公开材料中使用 Google 的任何品牌特征，请参阅 Google 的品牌使用准则。
在同意 Google 合同条款的基础上还需遵守的附加政策
如果您或您的企业同意了与 Google 的合同条款，例如您同意了“Google Ads 条款及条件”“提供商本地生活服务附加条款”或“提供商在 Google 助理上提供本地生活服务的条款”（见下表），则您还必须遵守以下提供商最低要求：
提供商最低要求和背景调查
企业实体核查、执照验证和保险验证
要在本地生活服务平台上投放广告，您必须满足实体验证、执照验证和商家头像验证方面的提供商最低要求：
- 您的企业实体必须先按照要求通过 Google 针对具体地区的实体验证流程（欧洲所有行业和美国部分行业），才可投放本地生活服务广告。
- Google 会根据需要验证您是否持有相关专业许可，并/或让您提交相关证据，证明您持有这些许可。此外，您还需要证明您的所有工作人员也都持有必要的许可。完成此验证之前，您无法投放本地生活服务广告。
- 针对专业行业，您需要提交商家头像。
- 如果您企业实体的信息与 Google 地图上某个企业的信息一致，那么您可能还需要完成企业关联商户检查。
如需详细了解本地生活服务广告对提供商的最低要求，请参阅提供商须符合哪些条件方可投放本地生活服务广告。
若要在进行广告宣传时展示“Google 保证”“已经过 Google 筛查”或“执照已经过 Google 验证”徽章，那么您需要满足额外的验证要求。详细了解如何开始使用本地生活服务广告。
Background Checks - U.S. and Canada Only
In the U.S. and Canada, you must satisfy Google’s Minimum Provider Requirements related to background checks:
- You and any employees, contractors (including subcontractors), or other workers who provide services in customers' homes, workplaces, or any other properties must pass third-party background checks before you may participate in the Local Services platform.
- Your company must meet the criteria for passing a background check as described below at all times.
Cooperating with the background check process
When Google’s designated third-party background check partner, see table below, conducts a background check, you and your workers must provide honest, complete, updated, and accurate information. If circumstances change after a background check has been completed, you and your workers must immediately provide updated information to the background check partner to ensure you remain eligible for the Local Services platform. You can reach the partner via the contact information listed in the table below for your country.
You must keep your background check partner informed of the number and identity of members of your team who provide services in customers’ homes, workplaces, or any other properties. Be sure to provide updated numbers and identifying information to your background check partner if you hire or use new workers - these workers must not attend Local Services call outs until they have completed the background check. Again, you can reach the partner via the contact information listed in the table below for your country.
When your background check provider requests information about the number and identity of members of your team, including any new workers hired recently, you must promptly respond within the time requested.
What's included in a background check
USA
For each worker, the background check includes inquiries about Social Security number validity and criminal history (including cross-checks against national sex offender and terrorist/sanctions registries). For some services (for example, electricians in many states), worker-level checks may also include licensing requirements. At the company level, the process also includes civil litigation history (including judgments and liens from federal and state courts).
Canada
For each worker, the background check includes inquiries about national and/or provincial criminal history (Canadian Police Information Centre, Provincial/Territorial Court of Justice). At the company level, the process also includes civil litigation history (including judgments and liens).
Who conducts the background checks
Google has engaged background check partners in your country to conduct local and/or national background checks and to help determine, based on the General Criteria described below, which businesses are eligible to use the Local Services platform. Google doesn’t see the specific background check information of any individual worker or company, and you are prohibited from sharing such information with Google.
Background check partners
| Country | Background Check Partner | Contact information |
|---|---|---|
| USA, Canada | Pinkerton Consulting & Investigations, Inc. | pes.disputes@pinkerton.com or (800) 635-1649, Monday through Friday, from 8:00 am to 8:00 pm Eastern. |
| USA | EvidentID | You may contact Evident support at the following link: Evident Support. |
Criteria for passing a background check
Adjudication decisions are based on the following general criteria (“General Criteria”):
- Full, complete, and accurate answers to all background check and related questions.
- Honest and up-to-date disclosures, including disclosures related to government documents (Examples: Passport, driver’s license, Social Security numbers, federal or state identification numbers, professional licenses, registrations, or insurance certifications).
- No criminal history that demonstrates a risk to the safety or security of persons or property.
- No civil litigation history that demonstrates negligent or substandard performance of services.
Your company also may be disqualified for any other reason consistent with the General Criteria or Minimum Provider Requirements, provided that is allowed by applicable laws and regulations.
Eligibility decisions are made at the company level, not at the individual employee, contractor, subcontractor, or worker level.
Example: You own a business with 10 workers who clean customers’ homes. You work solely in the office, not in the field. Eligibility will be based on the results of your background check, the background checks of all 10 workers who clean customers’ homes, and the company-level check of your business (for valid licensure, insurance, and civil litigation history).
If you have questions about the adjudication process, please direct inquiries to the background check provider’s compliance department listed in the table above.
Eligibility to provide services
Only your workers who have been properly background checked and who hold appropriate qualifications may provide services in your customers’ homes, workplaces, or any other properties that were referred through the Local Services platform.
Example: You employ one dispatcher (who doesn’t provide services in customers’ homes or workplaces) and 10 workers in the field who serve customers. Your 10 workers properly completed background checks and your company was approved to use the Local Services platform. You may not send the dispatcher to serve customers referred through Google’s Local Services platform because the dispatcher didn’t complete a background check.
If you hire additional workers (beyond the 10 who already completed a background check), you may not send those additional workers into customers’ homes until they complete background checks (and your company continues to satisfy the Minimum Provider Requirements).
您有义务提供更新后的信息
在您的公司获准使用本地生活服务广告后，一旦发生任何有可能影响之前背景调查审批结果的情况（包括您的公司和工作人员的情况），您必须立即告知背景调查服务提供商。此类情况的示例包括：
- 您聘请新员工（或使用新的承包商）前往本地生活服务广告平台推荐的客户的住宅、工作场所或其他任何场地提供服务。
- 您现有的提供现场服务的某位员工或某个承包商被判定犯罪。
- 您的某个由政府颁发的许可/执照过期、被暂停，或者以其他方式失效。
- 您投保的保险期满终止、被暂停、不再有效，或以其他方式发生了幅度不低于 5％ 的变化。
- 在被指控服务过失或服务质量不合格的民事诉讼中，您的公司被列为被告。
如需报告变化情况，请使用上表中列出的信息与背景调查服务提供商联系。另请注意，当您的背景调查服务提供商要求您提供更新后的信息时，您必须在要求的期限内及时答复。
Recertification
Privacy
Background check providers are prohibited from sharing individual or company background check information with anyone other than the individual or company whose background was checked. Google receives notification from background check providers that a company is (or isn’t) eligible for the Local Services platform based on the General Criteria described above, but Google doesn’t see the specific background check information of any individual worker or company. You can’t share the results of any individual worker’s background check with Google.
If you are an employer or business owner, also note that the background check partner is prohibited from sharing your workers’ background check results with you. If you wish to see your workers’ background check results, you’ll need their permission or you must perform your own check (the background check provider will never provide an employee’s background check performed in relation to Local Services directly to you).
审核
More information
For more information about background checks, contact the background check provider for your country, listed in the table above.
违反政策的后果
如果您违反了我们的政策，则可能会受到以下一项或多项处罚：
- 广告被拒登：不符合我们政策的本地生活服务广告或其他商业内容可能会被拒登。只有在违规问题得到解决且广告变为有效状态之后，被拒登的广告、照片或其他商业内容才能投放。
- 网域被停用：我们可能会暂停违反政策的网站，也就是说，在违规问题解决之前无法再为该网站进行广告宣传。
- 账号被中止：在多次违规或严重违规的情况下，账号可能会被中止。如果发生这种情况，被中止的账号中的所有广告及其他商业内容都会停止投放，而且我们可能不会再接受您提交的广告或商业内容。此外，所有相关账号都可能会被永久中止，您新开设的账号也可能会在设置时自动被中止。不妨详细了解被中止的账号。
Links to Additional Terms and Policies
If you or your business accepted terms as part of your participation in the Local Services platform, you can find links to those terms below. The following links are provided for reference so you can see which terms apply to your participation in Local Services.
| Products/Platforms | Terms & Policies |
|---|---|
| If you or your business accepted terms with Google AND your Local Services listings appear on Google Search: |
|
| If you and your business accepted terms with Google AND your Local Services listing appear only on the Google Assistant. |
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