Google stiller oversatte versioner af Hjælp til rådighed, selvom de ikke er beregnet til at ændre indholdet af vores politikker. Den engelsksprogede version er den officielle version, vi bruger til at håndhæve vores politikker med. Hvis du vil have denne artikel vist på et andet sprog, kan du bruge rullemenuen Sprog nederst på siden.
Lokale services-annoncer forbinder verificerede virksomheder med kunder. Lokale services-annoncer er underlagt de almindelige Google Ads-politikker og nedenstående krav.
Alle annoncører og tredjeparter, der administrerer konti på vegne af annoncører, skal overholde disse krav, når de bruger Lokale services-annoncer. Hvis du er annoncør, gælder disse politikker for alle dine medarbejdere, leverandører og alle andre medarbejdere, der leverer services hos kunder på dine vegne, hvad enten det er i deres hjem, på arbejdspladsen eller i andre ejendomme. Du er ansvarlig for at sikre, at dine medarbejdere overholder disse politikker. Hvis du er tredjepart, der administrerer konti på vegne af annoncører, er du ansvarlig for at dele disse politikker med annoncørerne og for at instruere dem i at overholde dem.
På denne side
- Juridiske krav
- Uhæderlig prispolitik
- Upassende adfærd og sikkerhed
- Manglende levering af tjenester
- Afgivelse af vildledende oplysninger
- Salg af kundeemner
- Omgåelse af systemer
- Omgåelse af systemer: Misbrug i form af indtægtsgenerering
- Minimumskrav til udbydere
- Retningslinjer for billeder til Lokale services-annoncer
- Krav vedrørende portrætbilleder
- Muligheder for problemløsning
- Relaterede politikker og almindelige årsager til afvisning
Juridiske krav
- Du skal overholde alle relevante krav til licensering, forsikring, privatlivsbeskyttelse eller andre regulatoriske krav
- Du er alene ansvarlig for kompensation, licensering, offentlige gebyrer eller afgifter, forsikring og alle andre relaterede omkostninger og juridiske forpligtelser, der er påkrævet af dig
Du kan finde flere oplysninger i politikken vedrørende juridiske krav.
Uhæderlig prispolitik
- Du må ikke give lave anslåede priser, der narrer kunderne til at booke tjenesteydelser, hvorefter de senere opkræves usædvanligt høje priser, når tjenesteydelsen er leveret
- Du bør ikke hæve prisen, når du ankommer for at udføre arbejdet, medmindre arbejdets omfang eller vilkårene for arbejdet er væsentligt anderledes, end det kunden beskrev, da den estimerede pris blev oplyst
- Gebyrer for diagnostik og rejseomkostninger skal oplyses, og kunden skal underrettes om, at denne skal betale disse omkostninger, uanset om der leveres yderligere tjenesteydelser eller ej
- Du må ikke udnytte personer i sårbare situationer eller under tvang, hvor der drages fordel af deres umiddelbare behov eller mangel på rimelige alternativer til at kræve en betaling, der er markant højere end den gældende markedspris
Eksempler (ikke-udtømmende):
- At afgive en pris via telefon, men opkræve en højere pris ved ankomst for at udføre den pågældende opgave
- Opkrævning af kunden for arbejde, der ikke er udført
- En låsesmed, der truer med at forlade kunden, medmindre der omgående betales et beløb, der er højere end det aftalte
- Afsendelse af en faktura til et inkassofirma, inden den sendes til kunden
- Tilfælde, hvor en kvittering nægtes udleveret til kunden
- Angivelse af en lavere pris på kvitteringen, end den pris der blev opkrævet
- Meddelelse om, at du vil refundere et bestemt beløb til kunden og derefter undlade at gøre dette
- Ondsindet opkrævning af kunder for unødvendigt arbejde
Du kan få flere oplysninger i politikken vedrørende uhæderlig prispolitik.
Upassende adfærd og sikkerhed
- Du bør behandle alle med respekt og optræde på en professionel måde i forbindelse med enhver interaktion I tilfælde af kundetvister forventes det, at du samarbejder med dine kunder om at løse eventuelle problemer, bekymringer eller skader
- Du må ikke fremsætte trusler, bruge nedsættende udtryk, seksualisere nogen, forfølge, nedgøre, fysisk intimidere, overfalde eller chikanere kunder
- Du må ikke tage genstande, der ikke tilhører dig, og du må ikke vandalisere en kundes ejendom
Eksempler (ikke-udtømmende):
- Sexchikane eller kvindefjendske kommentarer
- Trusler om fysisk eller seksuel vold
- At tale til en Google-kundesupportmedarbejder på en upassende måde
- At nægte at yde service til en person på baggrund af dennes beskyttede klasse, f.eks. etnicitet eller køn
- Modtagelse af flere forbrugerklager mod dig eller din virksomhed vedrørende upassende adfærd
Manglende levering af tjenester
- Du skal udføre og levere det arbejde, du har lovet dine kunder
- Du skal kompensere for eller på anden måde løse problemer, der er relateret til dit arbejde, herunder skader, ufuldstændighed eller udeblivelse
- Du bør håndtere kundeklager vedrørende dine tjenester
Eksempler (ikke-udtømmende):
- At modtage betaling for arbejde og derefter aldrig udføre det
- At beskadige en kundes ejendom ved et uheld uden kompensation
- At afslutte arbejdet delvist udført
- Der er indgivet flere verificerede forbrugerklager mod dig eller din virksomhed på grund af ufuldstændigt udført arbejde, dårligt håndværk og/eller uløste tvister
Afgivelse af vildledende oplysninger
- Du må ikke angive urigtige oplysninger om konti eller kontoejerskab, kvalifikationer, autorisationer, forsikring, arbejdserfaring, serviceområder, arbejdskategorier, priser eller andre aspekter af dig og din virksomhed
- Hvis din virksomhedsautorisation er geografisk begrænset til et område, må du ikke annoncere med, at din virksomhed leverer tjenesteydelser uden for dette område
- Du må kun acceptere den type arbejde, som du er autoriseret og forsikret til at udføre, og som du er i stand til at udføre
- Du må ikke bruge en autorisation, der tilhører en person, der ikke arbejder for din virksomhed
Eksempler (ikke-udtømmende):
- Opslag af indhold på din konto, som giver et misvisende billede af din virksomheds lokation, udstyr, køretøjer eller medarbejdere
- Brug af en professionel autorisation eller virksomhedsautorisation, der tilhører en anden person
- Udtalelser eller antydninger om, at du er ansat hos Google eller Googles affiliates, eller at du på anden måde arbejder for Google eller Googles affiliates
Du kan få flere oplysninger i politikken vedrørende afgivelse af vildledende oplysninger.
Salg af kundeemner
- Du skal repræsentere dig selv sandfærdigt over for kunderne og må ikke sælge eller videregive kundeemner til andre virksomheder
- De kundeemner, du modtager, må kun overtages af dig eller de godkendte teknikere fra din virksomhed. Forbrugerne skal vide præcis, hvem de kan forvente, der leverer de tjenester, de leder efter
- Det er ikke tilladt at annoncere på vegne af callcentre, som omdirigerer anmodninger til andre virksomheder, der ikke er angivet i dine annoncer
- Virksomhedskommunikation med kunder skal afspejle det samme navn eller den samme branding, som vises i dine annoncer
Eksempler (ikke-udtømmende):
- Videregivelse eller salg af et kundeemne til en anden virksomhed
- Videregivelse eller salg af et kundeemne til en person, der ikke er en godkendt felttekniker, som repræsenterer din virksomhed
Omgåelse af systemer
- Du må ikke oprette dubletter af konti i et forsøg på at opnå mere trafik eller udkonkurrere konkurrenter
- Du må ikke udvise adfærd, der på negativ vis påvirker eller underminerer dine konkurrenter eller andre annoncører
Eksempler (ikke-udtømmende):
- Oprettelse af adskillige eller dubletter af konti med henblik på at omgå politikhandlinger eller opnå yderligere trafik
- Dirigering af spamopkald til konkurrenter
- Indsendelse af urigtige oplysninger via et af vores verificeringsprogrammer
- Forsøg på, efter en tidligere beslutning om suspendering, igen at få adgang til at bruge Google Ads-systemet ved at oprette nye konti
- Tilfælde af flere overtrædelser af annoncepolitikker, gradvist eller alle på én gang, på tværs af flere af dine konti.
Du kan finde flere oplysninger i politikken om omgåelse af systemer.
Omgåelse af systemer: Misbrug af indtægtsgenerering
Eksempler (ikke-udtømmende):
- Angivelse af et telefonnummer som dit virksomhedsnavn
- Omdirigering af kunder til et andet telefonnummer for at undgå at betale for et kundeemne
- Forsøg på at narre vores systemer eller supportkanaler med det formål at få kreditter for gyldige kundeemner
Du kan finde flere oplysninger i politikken om omgåelse af systemer.
Minimumskrav for udbydere
Alle annoncører skal opfylde kravene med hensyn til kontrol og verificering af virksomheder.
Retningslinjer for billeder til Lokale services-annoncer
Alle billeder skal overholde de generelle Google Ads-politikker og nedenstående krav vedrørende brug af platformen Lokale services.
Kontakt os, hvis du har spørgsmål angående billeder til Lokale services-annoncer.
Krav vedrørende virksomhedsbilleder
Lokale services-annoncer understøtter upload af virksomhedsbilleder, der overholder følgende retningslinjer:
|
Filtyper: |
Opløsning: |
Maksimumstørrelse: 10 MB |
| Du kan maksimalt uploade 100 billeder til din konto. Hvis der vises en fejlmeddelelse, når du uploader aktiver, skal du tjekke antallet af uploadede billeder for at sikre dig, at du holder dig inden for denne grænse. | ||
Irrelevant indhold
Billeder, som ikke er relateret til din virksomhed eller den tjeneste, du tilbyder.
Eksempel:
Billeder, som overtræder lovgivningen vedrørende retten til fortrolighed mellem advokat og klient.
Forkert vandmærke
Billeder, som indeholder en anden virksomheds vandmærke.
Eksempel:
Telefonnummer
Billeder, som indeholder et telefonnummer, herunder, men ikke begrænset til, telefonnumre på køretøjer, uniformer eller fysiske butikker.
Eksempler:
Mailadresse
Billeder, som indeholder en mailadresse.
Eksempel:
Adresse
Billeder, som indeholder en adresse, herunder, men ikke begrænset til, en virksomheds- eller hjemmeadresse.
Eksempel:
Uskarpe billeder
Aktiver, som er uskarpe eller slørede, så indholdet ikke kan genkendes.
Eksempel:
Dårlig belysning
Billeder, som er taget ved dårlig belysning, med lav kontrast eller med dårlig eksponering, så billedkvaliteten er forringet.
Eksempler:
Screenshot
Billeder, som er baseret på et screenshot (fra en mobilenhed eller en computer).
Eksempel:
Identiske billeder
Billeder, som er identiske med billeder, du allerede har uploadet.
Krav med hensyn til portrætbilleder
Annoncer inden for udvalgte kategorier i Lokale services, eksempelvis jura, fast ejendom og økonomi, må indeholde et portrætbillede. De må også indeholde portrætbilleder af individuelle ansatte (f.eks. advokater, ejendomsmæglere eller økonomiansvarlige), der vises på profilsiden.
Lokale services understøtter upload af portrætbilleder, der overholder følgende retningslinjer:
|
Filtyper: |
Opløsning: |
Maksimumstørrelse: 10 MB |
| Indhold: Portrætbilledet skal være af en person, der er ansat i din virksomhed |
Billedformat: Billedformatet skal være kvadrat (1:1) |
Eksempler på gode og dårlige portrætbilleder:
 |
 |
| Billeder, hvor man kan se personens over- og/eller underkrop (man må kun kunne se hoved og skuldre) | Billeder, hvor ansigtet ikke er centreret |
 |
 |
| Billeder, hvor personen ikke kigger direkte ind i kameraet | Billeder af flere personer |
 |
 |
| Billeder, hvor motivet ikke er en person (f.eks. et logo, bygninger eller genstande) | Billeder, der er af dårlig kvalitet |
 |
 |
| Billeder, der indeholder tekst eller tekstoverlejringer | Billeder, hvor baggrunden ikke er neutral |
 |
|
| Sort-hvide billeder eller billeder med overdreven brug af farvefiltre | |
Muligheder for problemløsning
Hvis din annonce eller dit billede bliver afvist, kan du følge den vejledning, du har modtaget via mail, eller appellere afgørelsen, hvis den vises i Politikadministrator. Hvis du er uenig i vores afgørelse eller har problemer, kan du kontakte supporten for Lokale services-annoncer.
Derudover kan din konto blive suspenderet, hvis du har flere overtrædelser eller én alvorlig overtrædelse. Hvis dette sker, køres der ikke længere nogen Lokale services-annoncer på den suspenderede konto. Alle relaterede konti kan også blive permanent suspenderet, og du kan muligvis ikke længere oprette nye konti. Få flere oplysninger om suspenderede konti.
Links til yderligere vilkår
Følgende yderligere vilkår gælder for din deltagelse i Lokale services-annoncer.
- Vilkår og betingelser for Google Ads
- Yderligere vilkår for Lokale services for udbydere:
Relaterede politikker og almindelige årsager til afvisning
Nedenstående Google Ads-politikker er særligt relevante i forhold til Lokale services-annoncer og er ofte årsag til afvisninger. Få oplysninger om, hvad der sker, hvis du overtræder vores politikker.
Andre begrænsede virksomheder: Lokale services
Nogle lokationer har annonceringsbegrænsninger eller kræver, at du fuldfører udvidet verificering, før dine annoncer kan køre. Se Andre virksomheder, der er underlagt begrænsninger: Politik vedrørende lokale tjenester for at få flere oplysninger.
Tilpasset annoncering
Alle annoncer, der bruger funktioner til målretning af personligt tilpasset annoncering, skal overholde vores politik vedrørende personligt tilpasset annoncering.
Krav til destination
Når brugerne klikker på en annonce og sendes til en landingsside, skal den pågældende destination være funktionel, nyttig og nem at navigere på. Se politikken vedrørende destinationskrav for at få flere oplysninger.
Kompromitterede websites
Destinationer, der er identificeret som kompromitterede websites, kan være til skade for brugerne og er ikke tilladt. Se politikken vedrørende kompromitterede websites for at få flere oplysninger.
Clickbait-annoncer
Annoncer, hvor der anvendes clickbait-strategier til at generere trafik og presse seeren til at foretage en handling, er ikke tilladt. Se politikken vedrørende clickbait-annoncer for at få flere oplysninger.