Vi ønsker, at brugerne skal have tillid til annoncerne på vores platform. Derfor bestræber vi os på at sikre, at annoncer er ærlige og redelige, samt at brugerne får de nødvendige oplysninger til at kunne træffe velovervejede beslutninger. Vi tillader ikke annoncer eller destinationer, der vildleder brugere ved at ekskludere relevante produktoplysninger eller har misvisende oplysninger om produkter, tjenester eller virksomheder.

Få flere oplysninger om politikken vedrørende urigtige oplysninger.

Utilstrækkelig eller uigennemskuelig beskrivelse af betalingsmodellen eller de fulde omkostninger, som en bruger skal betale før eller efter et køb, er ikke tilladt.

Eksempler (ikke-udtømmende):

• Manglende angivelse af den samlede pris, herunder alle gældende afgifter, gebyrer og tillæg
• Manglende forklaring af betalingsmodellen, f.eks. om det drejer sig om engangskøb eller abonnementer
• Manglende angivelse af tilbagevenden omkostninger og faktureringsintervallet
• Manglende angivelse af nogle af leveringsomkostningerne, herunder gebyrer for returneringer, hvis adressen på returneringsstedet er en anden end virksomhedsadressen
• Manglende angivelse af eventuelle rentesatser
• Manglende angivelse af gebyrer ved for sen betaling
• Brug af betalingstelefonnumre i opkaldsaktiver uden at angive de tilhørende gebyrer
• Uigennemskuelig visning af pris og faktureringsinterval for abonnementer eller medlemskaber

Det er ikke tilladt at bruge prisstrategier, der skaber et falsk eller vildledende indtryk af prisen på et produkt eller en tjeneste, hvilket fører til oppustede eller uventede gebyrer.

Eksempler (ikke-udtømmende):

• Lokketilbud: At annoncere for et produkt eller en tjeneste til en tillokkende, ofte urealistisk, lav pris for at lokke kunder til, uden at der er en reel hensigt om at sælge det, men med det formål at presse dem til at købe et andet, typisk dyrere eller ringere, alternativ, når de har vist interesse
• Prisudnyttelse: Udnyttelse af personer i sårbare situationer eller under tvang, hvor der drages fordel af deres umiddelbare behov eller mangel på rimelige alternativer til at kræve en betaling, der er markant højere end den gældende markedspris. Det kan f.eks. være en låsesmed, der truer med at forlade kunden, medmindre der betales et beløb, der er højere end det, der blev aftalt, på stedet
• Promovering af apps som værende uden beregning, når en bruger skal betale for at installere appen
• Promovering af en prøveperiode uden beregning uden tydeligt at angive prøveperioden eller at brugeren automatisk bliver opkrævet, når prøveperioden udløber

Muligheder for problemløsning

Hvis din annonce er berørt af denne politik, kan du gennemgå nedenstående muligheder for problemløsning.

Tjek, at dine annoncer indeholder de påkrævede oplysninger om betalingsmodel og fakturering

Sørg for, at det på et fremtrædende sted på din landingsside eller i din app tydeligt fremgår, hvordan din betalingsproces fungerer, og at det fulde beløb, som brugeren kommer til at betale, også tydeligt fremgår.

• Brugerne skal have adgang til alle prisoplysningerne, inden de bruger din tjeneste. Hvis du inkluderer disse oplysninger på din landingsside, har brugerne nemt adgang til dem.
• Din gebyrstruktur skal være let forståelig. Den præsenterede formel til forklaring af, hvordan prisen på tjenesten bestemmes, skal eksempelvis være så enkel og ligetil som muligt.
• For at sikre gennemsigtighed ved hastesager, der udføres på kundens adresse, f.eks. nødreparationer eller særlig teknisk assistance, skal virksomheder tydeligt angive alle gældende gebyrer, f.eks. udkaldsgebyrer eller hastetillæg, et fremtrædende sted på deres annoncer eller landingssider. Det skal også angives, om deres estimater er bindende. Dette hjælper brugerne med at finde frem til den faktiske pris med det samme, selvom særlige omstændigheder gør det svært at finde den nøjagtige pris på opgaven.
• Dit website må ikke gøre det svært for kunderne at finde prisoplysninger ved f.eks. at bruge den samme farve til baggrunden som til teksten, en meget lille skriftstørrelse eller andre sideelementer, der blokerer disse oplysninger visuelt.
• Hvis du bruger et betalingsnummer, skal prisen tydeligt oplyses til brugeren, herunder prisen pr. opkald og minuttaksten.
• I forbindelse med appinstallationer skal du huske at fjerne eventuelt indhold fra dit annoncemateriale, der vildleder brugerne til at tro, at din app kan downloades uden beregning, hvis den ikke kan det.

1. Klik på ikonet Kampagner på din Google Ads-konto.
2. Klik på rullemenuen Kampagner i sektionsmenuen.
3. Klik på Annoncer.
4. Hold markøren over annoncen eller aktivet, og klik på Rediger.
5. Rediger annoncen eller aktivet, så politikken overholdes.
6. Klik på Gem. Din annonce bliver automatisk gennemgået igen. Tjek for opdateringer af annoncens status på siden "Annoncer og aktiver".

Få flere oplysninger om, hvordan du løser et problem med en annonce med politikovertrædelser.

Indsend en appel angående en politikrelateret afgørelse

Hvis du har løst problemet med din destination eller mener, at vi har begået en fejl, kan du indsende en appel angående den politikrelaterede afgørelse direkte fra din Google Ads-konto for at anmode om en gennemgang. Når vi har bekræftet, at destinationen overholder politikkerne, kan vi godkende dine annoncer. Hvis du ikke kan løse de problemer, der har ført til overtrædelser, eller vælger ikke at gøre det, skal du fjerne din annonce for at undgå, at din konto bliver suspenderet efterfølgende på grund af gentagne politikovertrædelser.