Google stiller oversatte versioner af Hjælp til rådighed, selvom de ikke er beregnet til at ændre indholdet af vores politikker. Den engelsksprogede version er den officielle version, vi bruger til at håndhæve vores politikker med. Hvis du vil have denne artikel vist på et andet sprog, kan du bruge rullemenuen Sprog nederst på siden.
Alle de tjenesteudbydere og virksomheder, der handler på vegne af udbydere (f.eks. reklamebureauer, formidlingssites og virksomheder, der tilbyder generering og/eller administration af kundeemner), skal overholde følgende politikker, når de bruger platformen Lokale services. Hvis du er udbyder, gælder disse politikker for alle dine medarbejdere, leverandører (herunder underleverandører) og alle andre medarbejdere, der leverer tjenesteydelser hos kunder på dine vegne, hvad enten det er i deres hjem, på arbejdspladsen eller i andre ejendomme. Du er ansvarlig for at sikre, at dine medarbejdere overholder disse politikker. Hvis du har en virksomhed, der handler på vegne af udbydere, er du ansvarlig for at dele disse politikker med dine udbydere og for at give dem besked på at overholde dem.
Lokale love og regler
Du skal overholde alle gældende love og regler i de jurisdiktioner, hvor du leverer eller tilbyder tjenesteydelser via platformen Lokale services. Du skal overholde alle relevante autorisationskrav, forsikringskrav, krav til beskyttelse af personlige oplysninger eller andre lovgivningsmæssige krav, og du er alene ansvarlig for kompensation, autorisering, offentlige gebyrer eller afgifter, forsikring og alle andre relaterede omkostninger og juridiske forpligtelser, du er pålagt som tjenesteudbyder.
Beskæftigelse
Ansatte hos Google og dets tilknyttede virksomheder må ikke levere tjenesteydelser (eller hjælpe dig med at levere tjenesteydelser) som en del af platformen Lokale services. Du må ikke sige eller antyde over for nogen, at du er ansat hos Google eller Googles tilknyttede virksomheder, eller at du på anden måde arbejder for Google eller Googles tilknyttede virksomheder. Du skal til enhver tid sikre, at alle medlemmer af dit team er korrekt registreret og bliver betalt i henhold til gældende arbejdsretlige regler i jurisdiktionen.
Obligatoriske erklæringer og andre krav
Obligatoriske erklæringerDine Lokale services-annoncer og de oplysninger, du indsender til Google i forbindelse med Lokale services, skal være nøjagtige og fyldestgørende, og de må ikke være vildledende. Selvom du ikke kører annoncer som annoncør, skal du til enhver tid overholde Google Ads-politikkerne.
Eksempel: Som forklaret i politikken vedrørende urigtige oplysninger om dig selv, dit produkt eller din tjenesteydelse skal alle de priser, som du viser for kunder på annonceringsplatformen Lokale services, indeholde alle gældende gebyrer, tillæg og afgifter.
På anmodning skal du kunne give Google og dennes leverandører (herunder partneren for baggrundstjek (kun USA og Canada), hvis de minimumskrav til udbydere, der er beskrevet nedenfor, gælder for dig) dokumentation for autorisation, forsikring, binding og relaterede krav. Google offentliggør muligvis disse dokumenter på Lokale services-platformen. Når du besvarer spørgsmål fra Google eller dennes leverandører om problemer, der relaterer til autorisation eller forsikring, skal du give ærlige, nøjagtige og fyldestgørende svar.
Google eller dennes leverandører kan undertiden have yderligere spørgsmål vedrørende dine dokumenter og din privatlivspolitik. Hvis du vil bevare et godt omdømme på Lokale services, skal du sørge for at besvare disse spørgsmål hurtigt og nøjagtigt.
Andre kravDu skal have alle obligatoriske og relevante forsikringsdækninger for og autorisationer til de typer tjenesteydelser, du leverer. Du skal samarbejde fuldt ud, hvis Google eller dennes leverandører har eventuelle opfølgende spørgsmål (herunder eventuelle spørgsmål fra partneren for baggrundstjek) om disse emner og relaterede forpligtelser.
Du skal beskytte dine kunders privatliv og juridiske rettigheder. Du er alene ansvarlig for de personoplysninger, du indsamler i forbindelse med dine tjenesteydelser, og du skal overholde alle relevante love om databeskyttelse.
Kunderelationer
Når du leverer tjenesteydelser, er dine kunder ikke Googles kunder. Du må ikke hævde at arbejde for Google, og du må ikke involvere Google i eventuelle problemer vedrørende tjenesteydelser mellem dig og dine kunder. I tilfælde af en tvist kan kunden vælge at bruge Lokale services-platformen til at finde en alternativ tjenesteudbyder eller indsende en anmodning om godtgørelse i henhold til Google-garantien Garanteret af Google, men vi hjælper ikke med at løse eventuelle problemer mellem dig og kunden.
Google anbefaler ikke priser eller gebyrer for tjenesteydelser og forhandler ikke priser med dine kunder.
Du er alene ansvarlig for at beslutte, hvilke henvisninger du vil acceptere eller afvise fra Lokale services-annoncer.
Du er alene ansvarlig for uddannelse, vejledning, overvågning og evaluering af de af dine medarbejdere, som interagerer med kunder. Alvorlig eller gentagen negativ kundefeedback (eller hvis der gentagne gange ikke bliver svaret rettidigt på kundeanmodninger) kan resultere i en lavere placering, fjernelse af muligheden for at modtage beskedanmodninger, eller at din annonce eller andet kommercielt indhold slet ikke vises. Google kan suspendere eller lukke for din adgang til programmet i tilfælde af utilstedelig eller gentagen upassende adfærd over for kunder – f.eks. ugyldig aktivitet, kriminel aktivitet, alvorlig materiel skade, underenterprise til ikke-certificerede virksomheder eller medarbejdere eller relateret ureglementeret adfærd. Google kan vise dine annoncer eller andet kommercielt indhold på vores platform for at hjælpe kunderne med at finde dig. Resten er op til dig.
Husk!
Google dikterer ikke, hvordan du skal vælge dine kunder, så du må ikke give kunderne indtryk af, at Google har bedt dig om at acceptere eller afvise bestemte anmodninger. Vær omhyggelig med ikke at antyde, at Google har indflydelse på prissætningen af dine tjenesteydelser, eller hvordan disse tjenesteydelser udføres.
Kundeservice
Vær lydhør
Fra det tidspunkt, hvor du modtager et opkald fra et kundeemne, eller du bliver booket til at udføre en tjenesteydelse, er du forpligtet til at svare inden for rimelig tid, når kunder kontakter dig med et spørgsmål, en klage eller et behov for en løsning. Dette gælder før, mens og efter, tjenesteydelsen leveres. God kundekommunikation er nøglen til at få gode bedømmelser og anmeldelser. Få flere oplysninger.
Hvad betyder disse politikker for dig?Her er nogle eksempler på manglende lydhørhed, der kan medføre diskvalifikation:
- Du afviser af at løse en tvist med en kunde
- Du lover at afgive et tilbud på et job, men undlader at gøre det
- Du siger, din virksomhed vil ringe tilbage til kunden, men det sker aldrig
- Du besvarer ikke størstedelen af opkaldene, selvom du ringer tilbage til kunden
- Du nægter at videregive forsikringsoplysninger, når der er sket en skade
Hvad sker der, hvis tjenesteudbydere overtræder denne politik?Hvis disse politikker overtrædes, bliver man som udbyder muligvis underrettet om det via mail. Afhængigt af overtrædelsernes hyppighed og alvorsgrad kan man som udbyder enten få en advarsel, blive suspenderet midlertidigt, få antallet af annonceeksponeringer begrænset eller få sine annoncer fjernet permanent.
Overhold forpligtelser
Hvis du forpligter dig til at levere en tjenesteydelse til en kunde, skal du sørge for, at din virksomhed overholder alle aftaler. Aftal kun at udføre tjenesteydelser, som er inden for din ekspertise og dine autorisationskrav, så du kan levere tjenesteydelsen på et tilfredsstillende niveau. Mød op til den aftalte tid. Hvis du accepterer at udføre tjenesteydelsen, skal du sørge for, at din virksomhed kan overholde forpligtelsen. Få flere oplysninger.
Hvad betyder disse politikker for dig?I det sjældne tilfælde, at der opstår en nødsituation, og du ikke kan overholde din aftale med kunden, skal du sørge for at give kunden besked så hurtigt som muligt.
Her er nogle eksempler på manglende overholdelse af forpligtelser, der kan medføre diskvalifikation fra programmet:
- Du siger, du vil vende tilbage og færdiggøre en opgave, men du fuldfører ikke opgaven
- Du laver en aftale med en kunde og møder op til den en time for sent
- Du aflyser en opgave flere gange
- Du siger, din tekniker vil udføre opgaven, men sender en anden til at gøre det
Hvad der sker, når tjenesteudbydere overtræder denne politikHvis disse politikker overtrædes, underrettes udbyderne om det via mail. Afhængigt af hyppigheden og alvoren af overtrædelsen kan udbyderne få en advarsel, blive suspenderet midlertidigt eller få fjernet deres annoncer permanent.
Kundens priser og betaling
De prisoplysninger, du giver kunderne, skal være nøjagtige og fyldestgørende, og de må ikke være vildledende. Vi tillader ikke, at der gives lave anslåede priser, der narrer kunderne til at booke tjenesteydelser, hvorefter de senere opkræves usædvanligt høje priser, når tjenesteydelsen er leveret. Få flere oplysninger.
Hvad betyder disse politikker for dig?Estimerede priser
Når du afgiver et tilbud til kunder, bør du ikke hæve prisen, når du ankommer for at udføre arbejdet, medmindre arbejdets omfang eller vilkårene for arbejdet er væsentligt anderledes end det, kunden, beskrev, da den estimerede pris blev oplyst. Gebyrer for diagnostik og rejseomkostninger skal oplyses, og kunden skal underrettes om, at denne skal betale disse omkostninger, uanset om der leveres yderligere tjenesteydelser eller ej. Du er ansvarlig for prisen for opkaldet til kundeemnet for Lokale services, og du må ikke pålægge kunden denne omkostning direkte.
Kvitteringer og betaling
Der skal tilbydes forskellige betalingsmuligheder, og en forbruger bør ikke følges hjem eller til en pengeautomat, hvis der anmodes om kontanter.
Kunderne skal modtage kvitteringer, når en opgave er fuldført, og de skal indeholde navnet på din virksomhed og en liste over de tjenesteydelser, der er leveret.
Fakturaer skal altid først sendes til en kunde og må først sendes langt senere til et inkassofirma, når alt er gjort for at kontakte kunden med henblik på betaling.
Rabatter
Rabatter må ikke tilbydes i bytte for en positiv kundeanmeldelse.
Eksempler:
Her er nogle eksempler på prissætninger og fakturering, der kan medføre diskvalifikation fra programmet:
- At afgive en pris via telefon, men opkræve en højere pris ved ankomst for at udføre den pågældende opgave
- At debitere en kunde for arbejde, der ikke er fuldført
- At følge en forbruger hjem eller til en pengeautomat for at hente kontanter
- At sende en faktura til en inkassator, inden den sendes til kunden
- At opkræve en kunde betaling for at ringe til dig via din firmatelefon
- At nægte at give en kunde en kvittering
- At angive en lavere pris på kvitteringen end den pris, der blev debiteret
- At tilbyde en kunde rabat for at give en god anmeldelse
- At opkræve en højere pris, fordi din virksomhed er Garanteret af Google
- At meddele, at du vil refundere et bestemt beløb til kunden og derefter undlade at gøre dette
- At undlade at følge den korrekte procedure i forbindelse med forsikringskrav
Hvad sker der, hvis tjenesteudbydere overtræder denne politik?Hvis disse politikker overtrædes, bliver man som udbyder muligvis underrettet om det via mail. Afhængigt af overtrædelsernes hyppighed og alvorsgrad kan man som udbyder enten få en advarsel, blive suspenderet midlertidigt, få antallet af annonceeksponeringer begrænset eller få sine annoncer fjernet permanent.
Inkompetence eller skade
Alle medarbejdere, der udfører tjenesteydelser, skal være erfarne og kvalificerede til at udføre arbejdet. Hvis du laver en fejl, der forårsager skade på en kundes ejendom, skal du straks udbedre skaden eller give kunden dine forsikringsoplysninger, så kunden kan modtage betaling for skaderne. Brug kun ikke-defekte og passende materialer til at udføre arbejdet. Få flere oplysninger.
Hvad betyder disse politikker for dig?Her er nogle eksempler på inkompetence og skade, som kan medføre diskvalifikation fra programmet:
- Beskadigelse af en kundes ejendom ved et uheld
- Undladelse af at fuldføre en rutinemæssig opgave korrekt på grund af manglende viden eller ekspertise
- Kun én person møder op for at udføre en opgave, som bør udføres af to personer
- Opkrævning af betaling fra en kunde, selvom en opgave ikke kan fuldføres
- Der er udskiftet dele, men genstanden fungerer stadig ikke, fordi det er de forkerte dele, der er udskiftet
Hvad der sker, når tjenesteudbydere overtræder denne politikHvis disse politikker overtrædes, underrettes udbyderne om det via mail. Afhængigt af hyppigheden og alvoren af overtrædelsen kan udbyderne få en advarsel, blive suspenderet midlertidigt eller få fjernet deres annoncer permanent.
Løsning af kundetvister
Du er ansvarlig for at forsøge at løse eventuelle tvister med kunden. Enhver kunde, der er utilfreds med en udbyders tjenesteydelser, skal først forsøge at løse tvisten sammen med udbyderen, inden der indsendes en anmodning om godtgørelse i henhold til Google-garantien Garanteret af Google. Det giver dig mulighed for at løse kundens problem. Få flere oplysninger.
Hvad betyder disse politikker for dig?I tilfælde af en tvist kan kunden vælge at bruge Lokale services-platformen til at finde en alternativ tjenesteudbyder eller indsende en anmodning om godtgørelse i henhold til Google-garantien Garanteret af Google, men vi hjælper ikke med at løse eventuelle problemer mellem dig og kunden.
Eksempler:
Her er nogle eksempler på manglende løsning af kundetvister:
- Manglende besvarelse af en kundes opkald, mails eller sms-beskeder, når kunden klager over utilfredsstillende service
- At tilbyde at refundere prisen på tjenesteydelserne, men nægte at dække omkostningerne for skader eller udlevere dine forsikringsoplysninger, så kunden kan få kompensation for skaderne
Hvad der sker, når tjenesteudbydere overtræder denne politikHvis disse politikker overtrædes, underrettes udbyderne om det via mail. Afhængigt af hyppigheden og alvoren af overtrædelsen kan udbyderne få en advarsel, blive suspenderet midlertidigt eller få fjernet deres annoncer permanent.
Sikkerhed
Uforskammethed, trusler, mobning og chikane
Du bør behandle alle med respekt og optræde på en professionel måde i forbindelse med enhver interaktion. Vi tolererer ikke uforskammethed eller nedladende tonefald eller anmassende salgstaktikker. Du bør ikke komme med trusler, bruge nedgørende ord, seksualisere nogen, stalke, tale nedsættende om eller nedgøre nogen, skræmme fysisk, krænke nogens privatliv, tilskynde til vold, afsløre personlige oplysninger eller chikanere på nogen anden måde. Vi kan melde trusler om skade og andre farlige situationer til retshåndhævende myndigheder. Få flere oplysninger.
Hvad betyder disse politikker for dig?Her er nogle eksempler på uforskammethed, trusler, mobning og chikane:
- Gentagne gange at anmode en kunde om at ændre eller fjerne en anmeldelse, som kunden har skrevet
- At bede en kunde om at skrive en anmeldelse, mens du befinder dig hos kunden
- Sexchikane eller kvindefjendske kommentarer
- At sende sms-beskeder med trusler om fysisk eller seksuel vold
- At tale til en Google-kundesupportmedarbejder på en upassende måde
Hvad der sker, når tjenesteudbydere overtræder denne politikHvis disse politikker overtrædes, underrettes udbyderne om det via mail. Vi har en nultolerancepolitik over for trusler, mobning og chikane. Afhængigt af hvor alvorlig overtrædelsen er, kan udbyderne få fjernet deres annoncer permanent.
Fysisk skade
Du må ikke facilitere eller begå seksuelle overgreb, seksuelt misbrug eller fastholde nogen mod deres vilje, og du må ikke deltage i andre voldelige handlinger. Få flere oplysninger.
Hvad betyder disse politikker for dig?Her er et eksempel på fysisk skade:
- At foretage tilsigtet selvskade i nærheden af kunder eller forvolde skade på mennesker eller dyr
Hvad der sker, når tjenesteudbydere overtræder denne politikHvis disse politikker overtrædes, modtager udbyderne en mail med underretning om, at deres profil er blevet suspenderet. Vi har en nultolerancepolitik over for fysisk skade. Udbyderne kan få fjernet deres annoncer permanent.
Sikre miljøer
Du er ansvarlig for at skabe et sikkert miljø ved at sikre, at dine værktøjer, produkter og handlinger ikke er til fare for andre menneskers helbred, velfærd eller sikkerhed. Udbyderne må ikke arbejde, hvis de er påvirket af alkohol, ulovlige stoffer, stærk medicin eller andre stoffer, der kan svække sanserne. Få flere oplysninger.
Hvad betyder disse politikker for dig?Her er nogle eksempler på usikre miljøer, der kan medføre diskvalifikation fra programmet:
- At arbejde på en opgave, mens man er påvirket af alkohol eller ulovlige stoffer
- At efterlade skarpt eller farligt værktøj uden opsyn i nærheden af børn
- En HVAC-udbyder, der forlader en forbrugers hjem, selvom temperaturen i hjemmet er farligt kolde eller varme
Hvad der sker, når tjenesteudbydere overtræder denne politikHvis disse politikker overtrædes, underrettes udbyderne om det via mail. Afhængigt af hyppigheden og alvoren af overtrædelsen kan udbyderne få en advarsel, blive suspenderet midlertidigt eller få fjernet deres annoncer permanent.
Tyveri eller vandalisme
Du må ikke tage genstande, der ikke tilhører dig, og du må ikke vandalisere ejendom. Få flere oplysninger.
Hvad betyder disse politikker for dig?Her er nogle eksempler på tyveri og vandalisme, der kan medføre diskvalifikation fra programmet:
- At finde kontanter, der ligge fremme, og beholde dem
- At beskadige ejendom med vilje og uden grund
- At flyttefolk ikke leverer alle de kasser, der er pakket
Hvad der sker, når tjenesteudbydere overtræder denne politikHvis disse politikker overtrædes, underrettes udbyderne om det via mail. Vi har en nultolerancepolitik over for tyveri og vandalisme. Udbyderne kan få fjernet deres annoncer permanent.
Spam, phishing og ugyldig aktivitet
Udbydere må ikke udsende salgsfremmende eller kommercielt indhold uopfordret, forsøge at generere trafik til andre websites eller narre andre til at indbetale penge eller videregive personlige oplysninger. Som udbyder må man ikke gøre sig skyldig i ugyldig kreditkortaktivitet, ugyldig bookingaktivitet eller hvidvaskning af penge, og man må heller ikke fremsætte falske påstande om en anden udbyder. Få flere oplysninger.
Hvad indebærer disse politikker for dig?Her er nogle eksempler på spam, phishing og ugyldig aktivitet, der kan medføre diskvalifikation fra programmet:
- Salg af kundeoplysninger til tredjeparter
- At sende uopfordrede reklamemails
- At komme med falske påstande om, at en anden tjenesteudbyder overtræder politikker
- Brug af en anden persons erhvervs- eller virksomhedsautorisation
Hvad der sker, når tjenesteudbydere overtræder denne politikHvis disse politikker overtrædes, underrettes udbyderne om det via mail. Afhængigt af hyppigheden og alvoren af overtrædelsen kan udbyderne få en advarsel, blive suspenderet midlertidigt eller få fjernet deres annoncer permanent.
Retfærdighed
Diskriminerende adfærd eller hadefulde ytringer
Du bør behandle alle lige og med respekt. Du må ikke udvise diskriminerende adfærd, fornærme andre eller komme med hadefulde ytringer om andre på baggrund af deres hudfarve, etnicitet, kaste, nationalitet, herkomst, statsborgerskab, religion, alder, køn, seksuel orientering, kønsidentitet, udtryk for køn, graviditet, ægteskabelige status, fysisk eller mentalt handicap, sygdomstilstand eller noget andet kendetegn, der er forbundet med systemisk diskrimination eller marginalisering. Få flere oplysninger.
Hvad betyder disse politikker for dig?Her er nogle eksempler på diskriminerende adfærd eller hadefulde ytringer, der kan medføre diskvalifikation fra programmet:
- At nægte at levere en tjenesteydelse til en person på baggrund af dennes etnicitet
- At pålægge en person særlige vilkår eller betingelser på grund af personens identitet
- At angive en præference for at levere en tjenesteydelse til en person eller tale negativt om levering af en tjenesteydelse til en person på baggrund af dennes identitet
Hvad der sker, når tjenesteudbydere overtræder denne politikHvis disse politikker overtrædes, underrettes udbyderne om det via mail. Udbyderne kan få fjernet deres annoncer permanent.
Autenticitet
Urigtige oplysninger og personefterligning
Du skal fremstille dig selv og din virksomhed nøjagtigt. Du må ikke bedrage, vildlede eller forvirre. Dette omfatter vildledende oplysninger om konti eller kontoejerskab, kvalifikationer, autorisationer, forsikring, arbejdserfaring, serviceområder, arbejdskategorier, priser eller andre aspekter af dig og din virksomhed. Få flere oplysninger.
Autorisationsbegrænsninger
Hvis din virksomhedsautorisation er geografisk begrænset til et område, må du ikke reklamere med, at din virksomhed leverer tjenesteydelser uden for dette område. Du må kun acceptere den type arbejde, som du er autoriseret og forsikret til at udføre. Du må ikke bruge en autorisation, der tilhører en person, der ikke arbejder for din virksomhed.
Serviceområder
Lokale services har til formål at forbinde forbrugere med lokale tjenesteudbydere. Målretning af dine annoncer mod områder, der ligger langt fra din virksomhedslokation, og/eller som du ikke med rimelighed kan betjene, skaber en negativ og potentielt forvirrende oplevelse for forbrugerne. Forsøg på at målrette mod urimeligt store serviceområder fra en enkelt eller nogle få virksomhedslokationer kan desuden udløse en gennemgang for at undersøge, om vores politik vedrørende urigtige oplysninger omgås.
Profilindhold
Alt indhold, du slår op på din konto, skal repræsentere din virksomhedslokation, dit udstyr, dine køretøjer og dine medarbejder nøjagtigt.
Garanteret af Google
Selvom du har status som Garanteret af Google, må du ikke påstå, at Google anbefaler din virksomhed, eller at du arbejder for Google. Når du leverer tjenesteydelser, er dine kunder ikke Googles kunder. Din status med hensyn til badget "Garanteret af Google" og/eller "Tjekket af Google" gælder kun for annoncer, der vises via Lokale services. Du må ikke reklamere med din status med hensyn til badget "Garanteret af Google" og/eller "Tjekket af Google" på din virksomheds website, i dine virksomhedsprofiler eller i nogen form for promoveringsmateriale.
Google My Business-anmeldelser (GMB-anmeldelser)
Dine GMB-anmeldelser må kun linkes til én af dine Lokale services-konti. Det er forbudt at linke GMB-anmeldelser til flere konti. De GMB-anmeldelser, du linker, skal desuden være til den samme virksomhedslokation som den, du har angivet til Lokale services.
Eksempler:
Her er nogle eksempler på urigtige oplysninger og personefterligning, der kan medføre diskvalifikation fra programmet:
- At udgive sig for at være en anden person eller virksomhed
- At en tjenesteudbyder udgiver sig for at være en forbruger og klager over en anden virksomhed
- At bruge en professionel autorisation eller en virksomhedsautorisation, der tilhører en anden person
- At levere tjenesteydelser uden for det område, hvor virksomhedsautorisationen gælder
- At målrette mod områder, som du ikke med rimelighed kan betjene, eller som ikke er lokale i forhold til din virksomhedslokation
- At sige, at du arbejder for en virksomhed, som du ikke er ansat i
- At nægte, at en medarbejder arbejder for din virksomhed, når en kunde kontakter dig for at klage
- At sige, at du kan levere tjenesteydelser, som du ikke er kvalificeret eller autoriseret til at udføre
- At bede en kunde om at betale til en anden virksomhed end den, kunden kontaktede for at få leveret en tjeneste
Hvis disse politikker overtrædes, underrettes udbyderne om det via mail. Afhængigt af hyppigheden og alvoren af overtrædelsen kan udbyderne få en advarsel, blive suspenderet midlertidigt eller få fjernet deres annoncer permanent.
Kundeanmeldelser
Du må ikke skrive anmeldelser af din egen virksomhed eller virksomheder, der tilhører konkurrenter, og du må ikke bede venner eller familiemedlemmer om at skrive en anmeldelse for dig, medmindre de har hyret dig til at levere en serviceydelse. Kunder må ikke modtage kompensation eller rabatter i bytte for en positiv anmeldelse. Udbydere må ikke bede kunder om at ændre eller fjerne deres anmeldelser eller true en kunde på grund af en negativ anmeldelse. Enhver adfærd i forbindelse med kundeanmeldelser, som kan resultere i, at forbrugerne får misvisende oplysninger, er strengt forbudt. Få flere oplysninger.
Hvad betyder disse politikker for dig?Kundeanmeldelser er mest værdifulde, når de er ærlige og upartiske. Du må ikke ændre, blande dig i eller på anden måde manipulere med kundeanmeldelser af dine tjenesteydelser eller dine konkurrenters tjenesteydelser. Du kan bede en bruger om at indsende en anmeldelse på Google, men kun hvis vedkommende har booket opgaven via en Google-platform eller booket opgaven direkte via dig (f.eks. hvis brugeren har fundet dig via mund til mund eller en generel websøgning). Du må ikke bede en bruger om at indsende en anmeldelse på Google, hvis vedkommende har bestilt opgaven via en platform, som ikke tilhører Google. Derudover må du kun bede en kunde om at skrive én anmeldelse pr. opgave. Du må ikke bede en kunde om at skrive en anmeldelse for både Lokale services og Google My Business, da din Lokale services-konto omfatter Google My Business-anmeldelser.
Tjenesteudbydere kan bestride en anmeldelse ved at udfylde formularen til support vedrørende Lokale services-fotos og -gennemgang.
Her er nogle eksempler på manipulation med kundeanmeldelser, der kan medføre diskvalifikation fra programmet.
- At skrive en anmeldelse af din egen virksomhed
- At indsende en anmeldelse af en fagfælle eller konkurrent for at påvirke deres bedømmelse
- At anmode en kunde om at skrive en anmeldelse af dig, mens du udfører opgaven og er til stede sammen med kunden
- At bede en kunde om at skrive en anmeldelse af den samme opgave på både Lokale services og Google My Business
- At tilbyde en rabat eller et økonomisk incitament for at få en kunde til at fjerne en negativ anmeldelse eller skrive en positiv anmeldelse
Hvad der sker, når tjenesteudbydere overtræder denne politikHvis disse politikker overtrædes, underrettes udbyderne om det via mail. Afhængigt af hyppigheden og alvoren af overtrædelsen kan udbyderne få en advarsel, blive suspenderet midlertidigt eller få fjernet deres annoncer permanent.
Kontopolitikker
Udlicitering og salg af kundeemner
Forbrugerne forventer at få kontakt med udbydere, der er vurderet i forhold til kvalitetsstandarderne for Lokale services. Derfor skal virksomheder, der tilmelder sig vores platform, fremstille kvalifikationerne og identiteterne for feltteknikerne i deres virksomhed i overensstemmelse med sandheden. Derudover skal alle virksomheder bekræfte, at alle medarbejdere i marken og andet personale har de korrekte autorisationer. Det betyder, at du ikke må sælge de kundeemner, du modtager via dine Lokale services-annoncer. Disse kundeemner må kun overtages af de vurderede og/eller baggrundstjekkede feltteknikere fra din virksomhed. Hvis du udliciterer til en anden tjenesteudbyder, bliver din annonce muligvis fjernet permanent. Få flere oplysninger.
Hvad betyder disse politikker for dig?
Her er nogle eksempler på udlicitering og salg af kundeemner, der kan medføre diskvalifikation fra programmet:
- At videregive eller sælge et kundeemne til en anden virksomhed eller til en person, der ikke er en af din virksomheds vurderede eller baggrundstjekkede feltteknikere
Hvad der sker, når tjenesteudbydere overtræder denne politikHvis disse politikker overtrædes, underrettes udbyderne om det via mail. Afhængigt af hyppigheden og alvoren af overtrædelsen kan udbyderne få en advarsel, blive suspenderet midlertidigt eller få fjernet deres annoncer permanent.
Serviceområder
For at sikre retfærdig virksomhedskonkurrence gælder det, at hvis du har flere konti, må et bestemt postnummer kun bruges af én konto og én jobtype ad gangen. Derudover må du kun angive de serviceområder, hvor du i øjeblikket har tilladelse til at arbejde. Hvis du har en professionel autorisation, der begrænser dig til et bestemt geografisk område, skal du holde dig inden for dette område. Få flere oplysninger.
ServiceområderLokale services har til formål at forbinde forbrugere med lokale tjenesteudbydere. Målretning af dine annoncer mod områder, der ligger langt fra din virksomhedslokation, og/eller som du ikke med rimelighed kan betjene, skaber en negativ og potentielt forvirrende oplevelse for forbrugerne. Forsøg på at målrette mod urimeligt store serviceområder fra en enkelt eller nogle få virksomhedsadresser kan desuden udløse en gennemgang for at undersøge, om vores politik vedrørende urigtige oplysninger omgås.
Hvad betyder disse politikker for dig?
Her er nogle eksempler på udlicitering og salg af kundeemner, der kan medføre diskvalifikation fra programmet:
- At videregive eller sælge et kundeemne til en anden virksomhed eller til en person, der ikke er en af din virksomheds vurderede eller baggrundstjekkede feltteknikere
Hvad der sker, når tjenesteudbydere overtræder denne politikHvis disse politikker overtrædes, underrettes udbyderne om det via mail. Afhængigt af hyppigheden og alvoren af overtrædelsen kan udbyderne få en advarsel, blive suspenderet midlertidigt eller få fjernet deres annoncer permanent.
Identiske konti
Identiske konti kan gøre det muligt for udbydere at omgå vores annoncevisningssystem på uretfærdig vis. Konti, der enten er inaktive i mere end seks måneder eller har næsten identiske jobtyper og visningsområder, kan blive markeret til opfølgning og/eller fjernelse. Få flere oplysninger.
Her er eksempler på identiske konti, der kan blive deaktiveret:
- To konti har angivet de samme jobtyper og serviceområder
- Mere end én konto er registreret på den samme virksomhedslokation
Hvis en konto deaktiveres, vil udbyderne få besked om det via mail. Hvis du har brug for at genaktivere kontoen på et senere tidspunkt, kan du kontakte os med henblik på genaktivering af kontoen.
Omgåelse og systemforstyrrelser
Du må ikke deltage i handlinger, der har til formål at omgå vores politikker eller undergrave begrænsninger, der gælder for din konto. Dette omfatter oprettelse eller brug af flere konti eller andre metoder, der har til formål at deltage i handlinger, der er forbudte.
Du må ikke forsøge at generere trafik til yderligere websites eller omdirigere potentielle førstegangskunder til et andet telefonnummer med henblik på at undgå at betale for et kundeemne. Din virksomhed må ikke have ".com" som en del af det viste navn. Få flere oplysninger.
Her er nogle eksempler på omgåelse, der kan medføre diskvalifikation fra programmet:
- Angivelse af et websitenavn som dit virksomhedsnavn
- Indsendelse af billeder, der indeholder dit telefonnummer eller din websiteadresse
- Forsøg på at oprette en ny konto, efter man er blevet suspenderet eller fjernet permanent
Hvis disse politikker overtrædes, bliver man som udbyder muligvis underrettet om det via mail. Afhængigt af overtrædelsernes hyppighed og alvorsgrad kan man som udbyder enten få en advarsel, blive suspenderet midlertidigt, få antallet af annonceeksponeringer begrænset eller få sine annoncer fjernet permanent.
Annonceindhold
Du er velkommen til at inkludere billeder af det gode arbejde, du udfører, for at sælge din tjenesteydelse. Billederne skal være af høj kvalitet, relevante for dit arbejde og originale, og de må ikke være kopieret eller stjålet. Du skal respektere ophavsretslovgivningen, og du må kun uploade indhold, som du har tilladelse til at bruge. Seksuelt indhold er forbudt. Der kan gælde yderligere politikker vedrørende indsendelse af billeder for professionelle tjenesteudbydere. Du kan få flere oplysninger her. Få flere oplysninger.
Noget af det indhold, du indsender, kan blive vist som afventende, indtil vores team gennemgår og godkender indholdet. Du kan se statusser på din kontoprofil.
Her er nogle eksempler på profilindhold, der kan medføre diskvalifikation fra programmet:
- Angivelse af et websitenavn som dit virksomhedsnavn
- Angivelse af dit telefonnummer på et virksomhedsbillede
Hvis disse politikker overtrædes, underrettes udbyderne om det via mail. Afhængigt af hyppigheden og alvoren af overtrædelsen kan udbyderne få en advarsel, blive suspenderet midlertidigt eller få fjernet deres annoncer permanent.
Forbudte praksisser
Følgende er ikke tilladt af dig eller andre, der handler på dine vegne:
Uautoriseret brug af Googles branding og varemærker
Du må ikke bruge Google-logoet, Garanteret af Google-badget eller andre brandelementer uden tilladelse. Hvis du vil bruge nogen af Googles brandelementer på dit website eller i andre offentlige materialer, skal du læse retningslinjerne for brug af Googles brands.
Yderligere politikker, der gælder i henhold til kontraktvilkår med Google
Hvis du, enten personligt eller på vegne af din virksomhed, har accepteret vilkår i en kontrakt med Google, f.eks. vilkårene og betingelserne for Google Ads, de yderligere vilkår for Lokale services for udbydere eller vilkårene for Lokale services på Assistent for udbydere (se tabellen nedenfor), skal du også overholde følgende minimumskrav for udbydere:
Minimumskrav til udbydere og krav om baggrundstjek
Virksomhedstjek samt verificering af autorisation og forsikring
For at kunne annoncere på platformen Lokale services skal du opfylde minimumskravene til udbydere med hensyn til verificering af juridisk enhed, verificering af autorisation og verificering i form af virksomhedsrelaterede profilbilleder:
- Din virksomhed skal være godkendt i henhold til Googles regionale proces for verificering af juridiske enheder (i Europa og inden for bestemte kategorier i USA), hvor det er påkrævet, før du kan få tilladelse til at vise annoncer via Lokale services.
- Google verificerer og/eller beder dig om at indsende dokumentation for, at du har relevante faglige autorisationer, hvis dette er påkrævet. Du skal desuden dokumentere, at alle dine ansatte også har de påkrævede autorisationer. Du kan ikke vise annoncer via Lokale services, før denne verificeringsproces er fuldført.
- Ved anmodning om annoncering inden for bestemte fagkategorier stilles der krav om indsendelse af virksomhedsrelaterede profilbilleder.
- Hvis oplysningerne om din virksomhed matcher oplysningerne om en virksomhed i Google Maps, stilles der muligvis også krav om, at du fuldfører processen til tjek af virksomhedstilknytning.
Gå til Sådan bliver udbydere kvalificeret til visning af annoncer via Lokale services for at få flere oplysninger om minimumskravene til udbydere i Lokale services.
Hvis du vil have badget "Garanteret af Google", "Tjekket af Google" eller "Autorisation verificeret af Google" vist i dine annoncer, er der yderligere verificeringskrav, der skal opfyldes. Få flere oplysninger om, hvordan du kommer godt i gang med at vise annoncer via Lokale services.
Background Checks - U.S. and Canada Only
In the U.S. and Canada, you must satisfy Google’s Minimum Provider Requirements related to background checks:
- You and any employees, contractors (including subcontractors), or other workers who provide services in customers' homes, workplaces, or any other properties must pass third-party background checks before you may participate in the Local Services platform.
- Your company must meet the criteria for passing a background check as described below at all times.
Cooperating with the background check process
When Google’s designated third-party background check partner, see table below, conducts a background check, you and your workers must provide honest, complete, updated, and accurate information. If circumstances change after a background check has been completed, you and your workers must immediately provide updated information to the background check partner to ensure you remain eligible for the Local Services platform. You can reach the partner via the contact information listed in the table below for your country.
You must keep your background check partner informed of the number and identity of members of your team who provide services in customers’ homes, workplaces, or any other properties. Be sure to provide updated numbers and identifying information to your background check partner if you hire or use new workers - these workers must not attend Local Services call outs until they have completed the background check. Again, you can reach the partner via the contact information listed in the table below for your country.
When your background check provider requests information about the number and identity of members of your team, including any new workers hired recently, you must promptly respond within the time requested.
What's included in a background check
USA
For each worker, the background check includes inquiries about Social Security number validity and criminal history (including cross-checks against national sex offender and terrorist/sanctions registries). For some services (for example, electricians in many states), worker-level checks may also include licensing requirements. At the company level, the process also includes civil litigation history (including judgments and liens from federal and state courts).
Canada
For each worker, the background check includes inquiries about national and/or provincial criminal history (Canadian Police Information Centre, Provincial/Territorial Court of Justice). At the company level, the process also includes civil litigation history (including judgments and liens).
Who conducts the background checks
Google has engaged background check partners in your country to conduct local and/or national background checks and to help determine, based on the General Criteria described below, which businesses are eligible to use the Local Services platform. Google doesn’t see the specific background check information of any individual worker or company, and you are prohibited from sharing such information with Google.
Background check partners
| Country | Background Check Partner | Contact information |
|---|---|---|
| USA, Canada | Pinkerton Consulting & Investigations, Inc. | pes.disputes@pinkerton.com or (800) 635-1649, Monday through Friday, from 8:00 am to 8:00 pm Eastern. |
| USA | EvidentID | You may contact Evident support at the following link: Evident Support. |
Criteria for passing a background check
Adjudication decisions are based on the following general criteria (“General Criteria”):
- Full, complete, and accurate answers to all background check and related questions.
- Honest and up-to-date disclosures, including disclosures related to government documents (Examples: Passport, driver’s license, Social Security numbers, federal or state identification numbers, professional licenses, registrations, or insurance certifications).
- No criminal history that demonstrates a risk to the safety or security of persons or property.
- No civil litigation history that demonstrates negligent or substandard performance of services.
Your company also may be disqualified for any other reason consistent with the General Criteria or Minimum Provider Requirements, provided that is allowed by applicable laws and regulations.
Eligibility decisions are made at the company level, not at the individual employee, contractor, subcontractor, or worker level.
Example: You own a business with 10 workers who clean customers’ homes. You work solely in the office, not in the field. Eligibility will be based on the results of your background check, the background checks of all 10 workers who clean customers’ homes, and the company-level check of your business (for valid licensure, insurance, and civil litigation history).
If you have questions about the adjudication process, please direct inquiries to the background check provider’s compliance department listed in the table above.
Eligibility to provide services
Only your workers who have been properly background checked and who hold appropriate qualifications may provide services in your customers’ homes, workplaces, or any other properties that were referred through the Local Services platform.
Example: You employ one dispatcher (who doesn’t provide services in customers’ homes or workplaces) and 10 workers in the field who serve customers. Your 10 workers properly completed background checks and your company was approved to use the Local Services platform. You may not send the dispatcher to serve customers referred through Google’s Local Services platform because the dispatcher didn’t complete a background check.
If you hire additional workers (beyond the 10 who already completed a background check), you may not send those additional workers into customers’ homes until they complete background checks (and your company continues to satisfy the Minimum Provider Requirements).
Forpligtelse til at levere opdaterede oplysninger
Når din virksomhed er blevet godkendt til at bruge Lokale services-annoncer, skal du straks underrette partneren, der udfører dit baggrundstjek, om eventuelle forandringer (vedrørende din virksomhed eller dine medarbejdere), der kan ændre resultatet af det forrige godkendte baggrundstjek. Eksempler på sådanne forandringer omfatter følgende:
- Du ansætter en ny medarbejder (eller engagerer en ny leverandør) til at udføre tjenesteydelser på kundernes bopæl, arbejdspladser eller i andre ejendomme, der er blevet henvist via annonceringsplatformen Lokale services.
- En af dine medarbejdere eller leverandører (der leverer tjenesteydelser til dine kunder) dømmes for en forbrydelse.
- En af dine offentligt udstedte autorisationer udløber, suspenderes eller ophører på anden vis med at være gældende eller aktiv.
- Din forsikringsdækning udløber, suspenderes, ophører med at være gældende eller aktiv eller ændres på anden måde med 5 % eller mere.
- Din virksomhed sagsøges i en civilsag om forsømmeligt udført arbejde eller arbejde af ringe kvalitet.
Du kan oplyse om sådanne forandringer ved at kontakte partneren, der udfører baggrundstjek, ved hjælp af oplysningerne i ovenstående tabel. Bemærk også, at når partneren, der udfører baggrundstjek, anmoder om opdaterede oplysninger, skal du svare inden for den angivne svartid.
Recertification
Privacy
Background check providers are prohibited from sharing individual or company background check information with anyone other than the individual or company whose background was checked. Google receives notification from background check providers that a company is (or isn’t) eligible for the Local Services platform based on the General Criteria described above, but Google doesn’t see the specific background check information of any individual worker or company. You can’t share the results of any individual worker’s background check with Google.
If you are an employer or business owner, also note that the background check partner is prohibited from sharing your workers’ background check results with you. If you wish to see your workers’ background check results, you’ll need their permission or you must perform your own check (the background check provider will never provide an employee’s background check performed in relation to Local Services directly to you).
Audits
More information
For more information about background checks, contact the background check provider for your country, listed in the table above.
Hvad sker der, hvis du overtræder vores politikker?
Hvis du overtræder vores politikker, kan det medføre en eller flere af følgende ting:
- Afvisning: Lokale services-annoncer eller andet kommercielt indhold, der ikke overholder vores politikker, bliver muligvis afvist. Afviste annoncer og billeder og eventuelt andet afvist kommercielt indhold kan ikke blive kørt, før det problem, der har ført til politikovertrædelse, er løst, så annoncerne er kvalificerede til visning.
- Deaktivering af domæne: Vi suspenderer muligvis websites, der overtræder vores politikker, hvilket betyder, at der ikke kan annonceres for websitet, før problemet er løst.
- Kontosuspendering: Hvis du gør dig skyldig i flere overtrædelser eller en alvorlig overtrædelse, kan din konto blive suspenderet. Hvis dette sker, vil alle annoncer og andet kommercielt indhold på den suspenderede konto stoppe med at køre, og vi accepterer muligvis ikke annoncer eller kommercielt indhold fra dig længere. Relaterede konti kan også blive suspenderet permanent, og dine nye konti kan blive suspenderet automatisk ved oprettelsen. Få flere oplysninger om suspenderede konti.
Links to Additional Terms and Policies
If you or your business accepted terms as part of your participation in the Local Services platform, you can find links to those terms below. The following links are provided for reference so you can see which terms apply to your participation in Local Services.
| Products/Platforms | Terms & Policies |
|---|---|
| If you or your business accepted terms with Google AND your Local Services listings appear on Google Search: |
|
| If you and your business accepted terms with Google AND your Local Services listing appear only on the Google Assistant. |
|