Google ofereix versions traduïdes del Centre d'ajuda, però no pretenen canviar el contingut de les nostres polítiques. La versió en anglès és la versió oficial que utilitzem per aplicar les nostres polítiques. Per veure aquest article en un altre idioma, feu servir el menú desplegable d'idioma que hi ha a la part inferior de la pàgina.
Anuncis de serveis locals connecta les empreses verificades amb els clients. Els anuncis de serveis locals estan subjectes a les polítiques estàndard de Google Ads i als requisits que s'indiquen a sota.
Tots els anunciants i els tercers que gestionen comptes en nom d'anunciants han de complir aquests requisits quan utilitzen Anuncis de serveis locals. En el cas de tots els anunciants, aquestes polítiques s'apliquen als empleats, contractistes o altres treballadors que prestin serveis al domicili, al lloc de treball o en qualsevol altra propietat dels clients en nom vostre. Sou responsable de garantir que els vostres treballadors compleixin aquestes polítiques. En el cas de tercers que gestionen comptes en nom d'anunciants, sou responsable de compartir aquestes polítiques amb els anunciants i d'indicar-los que les han de complir.
En aquesta pàgina
- Requisits legals
- Pràctiques deshonestes de preus
- Comportament inadequat i seguretat
- Incompliment de serveis
- Informació enganyosa
- Venda de contactes
- Elusió dels sistemes
- Elusió dels sistemes: ús abusiu de la monetització
- Requisits mínims per a proveïdors
- Directrius per a les fotos d'Anuncis de serveis locals
- Requisits dels retrats
- Opcions de correcció
- Polítiques relacionades i motius de rebuig habituals
Requisits legals
- Heu de complir tots els requisits rellevants sobre llicències, assegurances, privadesa o altres exigències normatives.
- Sou el responsable únic de totes les compensacions, llicències, taxes o càrrecs normatius, assegurances, o qualsevol altre cost i obligació legal relacionats que se us exigeixin.
Per obtenir més informació, consulteu la política de requisits legals.
Pràctiques deshonestes de preus
- No podeu fer pressupostos baixos als clients per animar-los a reservar serveis i després cobrar-los tarifes inusualment altes a l'hora de prestar-los.
- No podeu incrementar l'import quan us presenteu a fer la feina, tret que l'abast o les circumstàncies difereixin significativament de la descripció que en va fer el client quan li vau proporcionar el pressupost.
- Cal comunicar al client els càrrecs de diagnòstic i desplaçament, i informar-lo que se li cobraran amb independència que es prestin altres serveis.
- No podeu explotar persones en situacions vulnerables o sota coacció, aprofitant la seva necessitat immediata o la manca d'alternatives raonables per exigir un pagament molt superior al preu de mercat vigent.
Exemples (llista no exhaustiva):
- Indicar un preu per telèfon i cobrar-ne un de més alt en presentar-se a fer la feina acordada.
- Cobrar una feina inacabada a un client.
- Un manyà que amenaça de marxar si el client no paga a l'instant un preu superior al que s'havia acordat.
- Enviar una factura a un cobrador de crèdits abans d'enviar-la al client.
- Negar-vos a entregar un rebut al client.
- Indicar al rebut un preu més baix del que s'ha cobrat.
- Informar el client que li reembossareu un import determinat i no fer-ho.
- Cobrar maliciosament als clients per feines innecessàries.
Per obtenir més informació, consulteu la política de pràctiques deshonestes de preus.
Comportament inadequat i seguretat
- Heu de tractar tothom amb respecte i actuar d'una manera professional durant totes les interaccions. En cas de conflictes amb els clients, s'espera que col·laboreu amb ells per resoldre qualsevol problema, dubte o perjudici.
- No heu de formular amenaces, fer servir expressions despectives, sexualitzar, assetjar, menysprear, intimidar físicament, agredir ni assetjar els clients.
- No podeu agafar cap element que no us pertanyi ni provocar destrosses en la propietat d'un client.
Exemples (llista no exhaustiva):
- Assetjar sexualment algú o fer comentaris misògins.
- Fer amenaces de violència física o sexual.
- Parlar amb el representant del servei d'assistència tècnica de Google d'una manera inadequada.
- Negar-se a proporcionar un servei a algú a causa de la seva pertinença a una classe protegida, com ara per raça o gènere.
- Rebre diverses reclamacions de consumidors en contra vostra o de la vostra empresa relacionades amb un comportament inadequat.
Incompliment de serveis
- Heu de completar i lliurar la feina que prometeu als vostres clients.
- Heu de compensar o resoldre d'alguna altra manera els problemes relacionats amb la vostra feina, com ara danys, incompliments o absències.
- Heu de respondre a les queixes dels clients relacionades amb els vostres serveis.
Exemples (llista no exhaustiva):
- Acceptar un pagament per una feina i no completar-la mai.
- Causar danys accidentals a la propietat d'un client sense compensació.
- Deixar la feina a mitges.
- Que s'hagin presentat diverses reclamacions verificades de consumidors en contra vostra o de la vostra empresa per treballs incomplets, mala qualitat i/o conflictes sense resoldre.
Informació enganyosa
- No heu de proporcionar informació errònia sobre els comptes ni la propietat dels comptes, les qualificacions, les llicències, l'assegurança, l'experiència laboral, les zones de servei, els sectors laborals, els preus o qualsevol altre aspecte de la vostra empresa o persona.
- Si la vostra llicència comercial està restringida geogràficament a una àrea, no heu d'anunciar que l'empresa ofereix els seus serveis fora de l'àrea en qüestió.
- Només podeu acceptar el tipus de feina que la vostra llicència i la vostra assegurança us permetin dur a terme.
- No podeu utilitzar la llicència d'una persona que no treballi per a la seva empresa.
Exemples (llista no exhaustiva):
- Publicar contingut al compte que no representi amb precisió la ubicació, l'equip, els vehicles i els empleats de l'empresa.
- Utilitzar una llicència professional o comercial d'una altra persona.
- Afirmar o donar a entendre que sou empleat de Google o dels seus afiliats, o que us hi uneix un altre tipus de relació laboral.
Per obtenir més informació, consulteu la política d'informació enganyosa.
Venda de contactes
- Us heu de presentar de manera fidedigna davant dels clients i no podeu vendre ni transferir contactes a altres empreses.
- Sou l'únic responsable, juntament amb els tècnics aprovats de la vostra empresa, d'atendre els contactes que rebeu. Els consumidors han de saber exactament qui els proporcionarà els serveis que busquen.
- No es permet fer publicitat en nom de centres d'atenció telefònica que redirigeixen les sol·licituds a altres empreses que no figuren als vostres anuncis.
- Les comunicacions de l'empresa amb els clients han de reflectir el mateix nom o marca que es mostra als anuncis.
Exemples (llista no exhaustiva):
- Cedir o vendre un contacte a una altra empresa.
- Cedir o vendre un contacte a algú que no sigui un tècnic aprovat que representi la vostra empresa.
Elusió dels sistemes
- No podeu crear comptes duplicats per intentar obtenir més trànsit o subvertir els competidors.
- No heu de participar en cap comportament que afecti negativament o subverteixi els vostres competidors o altres anunciants.
Exemples (llista no exhaustiva):
- Crear comptes duplicats o múltiples per subvertir les accions de les polítiques o adquirir trànsit addicional.
- Dirigir trucades brossa als competidors.
- Enviar informació falsa en el marc dels nostres programes de verificació.
- Després d'una decisió de suspensió prèvia, intentar tornar a utilitzar el sistema de Google Ads creant comptes nous per accedir al sistema novament.
- Tenir diverses infraccions de les polítiques d'anuncis en diferents comptes gradualment o alhora.
Per obtenir més informació, consulteu la política d'elusió dels sistemes.
Elusió dels sistemes: ús abusiu de la monetització
Exemples (llista no exhaustiva):
- Indicar un número de telèfon com a nom de l'empresa.
- Desviar els clients a un altre número de telèfon per evitar pagar per un contacte.
- Intentar enganyar els nostres sistemes o canals d'assistència per obtenir crèdits per contactes vàlids.
Per obtenir més informació, consulteu la política d'elusió dels sistemes.
Requisits mínims per a proveïdors
Tots els anunciants han de complir els requisits d'avaluació i verificació d'empreses.
Directrius per a les fotos d'Anuncis de serveis locals
Totes les fotos han de complir les polítiques de Google Ads generals i els requisits de la plataforma Serveis locals que s'indiquen a continuació.
Si teniu cap pregunta sobre les fotos d'Anuncis de serveis locals, contacteu amb nosaltres.
Requisits de les fotos d'empresa
Anuncis de serveis locals permet penjar fotos d'empresa que compleixin les directrius següents:
|
Tipus de fitxer: |
Resolució: |
Mida màxima: 10 MB. |
| Només podeu penjar un màxim de 100 imatges al compte. Si rebeu un error en penjar els recursos, comproveu el nombre d'imatges penjades per assegurar-vos que esteu per sota d'aquest límit. | ||
Sense relació amb el tema
Imatges que no estan relacionades amb la vostra empresa o amb el servei que oferiu.
Exemple:
Imatges que infringeixen el privilegi advocat-client.
Marca d'aigua incorrecta
Fotos que inclouen la marca d'aigua d'una altra empresa.
Exemple:
Número de telèfon
Fotos que contenen números de telèfon en qualsevol part de la imatge, inclosos, entre d'altres, números de telèfon en vehicles, uniformes o aparadors.
Exemples:
Adreça electrònica
Fotos que inclouen adreces electròniques.
Exemple:
Adreça postal
Fotos que contenen adreces, incloses, entre d'altres, adreces d'oficina o de casa.
Exemple:
Desenfocament
Recursos que estan desenfocats o borrosos, cosa que fa que el contingut no es pugui reconèixer.
Exemple:
Mala il·luminació
Fotos que s'han fet amb poca llum o que tenen un contrast baix o una mala exposició, cosa que compromet la qualitat de la imatge.
Exemples:
Captura de pantalla
Imatges extretes d'una captura de pantalla (ja sigui d'un mòbil o un ordinador).
Exemple:
Imatge duplicada
Fotos que són idèntiques a les que ja havíeu penjat.
Requisits dels retrats
Alguns verticals de Serveis locals, com ara els que estan relacionats amb serveis legals, immobiliaris o financers, inclouen al seu anunci un retrat d'un membre de l'empresa com a imatge principal. Opcionalment, poden incloure retrats de professionals concrets (per exemple, advocats, agents immobiliaris o professionals financers) que es mostren a la pàgina de perfil.
Serveis locals admet els retrats que compleixin les directrius següents:
|
Tipus de fitxer: |
Resolució: |
Mida màxima: 10 MB. |
| Contingut: les persones que surtin a les imatges de retrat han de treballar a la vostra empresa. |
Relació d'aspecte: els retrats han de tenir una relació d'aspecte quadrada (1:1). |
Exemples de retrats de bona i de mala qualitat:
 |
 |
| Si mostren el tors o una part del cos que quedi per sota; només s'hi ha de veure el cap i les espatlles. | Si la cara no està centrada. |
 |
 |
| Si la persona no està mirant a càmera. | Si hi ha més d'una persona. |
 |
 |
| Si no són d'una persona (per exemple, imatges de logotip, d'edificis o d'objectes). | Si són de qualitat baixa. |
 |
 |
| Si contenen text o superposicions de text. | Si tenen un fons que no sigui neutre. |
 |
|
| Si estan en blanc i negre o s'hi han aplicat filtres de color exagerats. | |
Opcions de correcció
Si l'anunci o la foto es rebutgen, podeu seguir les instruccions que us hem enviat per correu electrònic o apel·lar contra la decisió si es mostra al gestor de polítiques. Si no esteu d'acord amb la nostra decisió o teniu cap problema, podeu contactar amb l'assistència d'Anuncis de serveis locals.
A més, és possible que se suspengui el vostre compte si teniu diverses infraccions o una infracció greu. Si això passa, tots els Anuncis de serveis locals del compte suspès deixaran de publicar-se. També pot ser que se suspengui permanentment qualsevol compte relacionat i que ja no se't permeti crear-ne de nous. Obteniu més informació sobre els comptes suspesos.
Enllaços a les condicions addicionals
Les condicions addicionals següents s'apliquen a la vostra participació en Anuncis de serveis locals.
- Termes i condicions de Google Ads
- Condicions addicionals de Serveis locals per a proveïdors:
Polítiques relacionades i motius de rebuig habituals
Les polítiques de Google Ads que s'indiquen a continuació són especialment rellevants per Anuncis de Serveis locals i la seva infracció sol ser motiu de rebuig dels anuncis. Obteniu informació sobre què succeeix si infringiu les nostres polítiques.
Altres empreses restringides: serveis locals
Algunes ubicacions tenen restriccions publicitàries o requereixen que completeu la verificació avançada perquè els anuncis es puguin publicar. Consulteu la política d'altres empreses restringides: serveis locals per obtenir més informació.
Publicitat personalitzada
Tots els anuncis que utilitzin funcions de segmentació de publicitat personalitzada han de complir la nostra política de publicitat personalitzada.
Requisits de les destinacions
Quan els usuaris fan clic en un anunci i se'ls dirigeix a una pàgina de destinació, aquesta destinació ha de ser funcional, útil i fàcil de navegar-hi. Consulteu la política de requisits de les destinacions per obtenir més informació.
Llocs web en perill
Les destinacions identificades com a llocs web en perill poden representar un perill per als usuaris i no estan permeses. Consulteu la política de llocs web en perill per obtenir més informació.
Anuncis pescaclics
No es permeten els anuncis que utilitzen tàctiques pescaclics per generar trànsit i pressionar l'espectador perquè emprengui una acció. Consulteu la política d'anuncis pescaclics per obtenir més informació.