توفّر Google نسخًا مترجمة من مقالات "مركز المساعدة"، لكن تلك النُسخ لا تهدف إلى تغيير محتوى سياساتنا. وتبقى النسخة الإنجليزية هي النسخة الرسمية التي نستخدمها لتنفيذ سياساتنا. لعرض هذه المقالة بلغة أخرى، يرجى استخدام القائمة المنسدلة لعرض اللغات في أسفل الصفحة.
على جميع مقدّمي الخدمات والجهات التجارية التي تعمل نيابةً عنهم، مثل الوكالات ووكلاء إنشاء قوائم العملاء المحتملين وجهات التجميع وشركات إدارة العملاء المحتملين، الالتزام بالسياسات التالية عند استخدام أي من منصات "الخدمات المحليّة". بالنسبة إلى جميع مقدّمي الخدمات، تنطبق هذه السياسات على الموظفين أو المتعاقدين (بما في ذلك المتعاقدين الثانويين) أو غيرهم من العاملين الذين يقدمون الخدمات في منازل العملاء أو أماكن العمل أو أي مواقع أخرى نيابةً عنك. وتعد مسؤولاً عن ضمان التزام العاملين لديك بهذه السياسات. بالنسبة إلى الجهات التجارية التي تعمل نيابةً عن مقدّمي الخدمات، تكون أنت مسؤولاً عن مشاركة هذه السياسات مع مقدّمي الخدمات وتوجيههم للالتزام بها.
القوانين واللوائح المحليّة
عليك الالتزام بجميع القوانين واللوائح السارية في نطاقات السلطة التي تقدم فيها الخدمات أو تعرضها من خلال منصة "الخدمات المحليّة". وعليك أيضًا الالتزام بكل متطلبات التراخيص أو التأمين أو الخصوصية أو المتطلبات التنظيمية الأخرى ذات الصلة، وتتحمّل بمفردك المسؤولية الكاملة عن كل التعويضات أو التراخيص أو الرسوم أو الاستحقاقات التنظيمية أو التأمين أو أي تكاليف واستحقاقات قانونية أخرى ذات صلة مطلوبة منك بصفتك مُقدِّم خدمة.
الوظيفة
لا يجوز لموظفي Google والشركاء التابعين لها تقديم خدمات (أو مساعدتك على تقديم الخدمات) كجزء من منصة إعلانات "الخدمات المحليّة". لا يجوز لك التصريح لأي شخص أو الإيحاء له بأنّك موظف لدى Google أو شريك تابع لها، أو أنّك تعمل لصالح Google أو لصالح الشركاء التابعين لها. وعليك التأكد دائمًا من أنّ كل عضو في فريقك مُسجَّل بصورة صحيحة ويتم الدفع له وفقًا لقوانين التوظيف السارية في نطاق السلطة التي تتبعها.
الإفصاحات والمسؤوليات الأخرى المطلوبة
الإفصاحات المطلوبةيجب أن تكون إعلاناتك في "الخدمات المحليّة" والمعلومات التي تقدّمها إلى Google في ما يخص "الخدمات المحليّة" دقيقة وكاملة وغير مُضلِّلة. وحتى إذا كنت لا تعرض أيضًا إعلاناتك كمُعلِن، عليك اتّباع سياسات "إعلانات Google" دائمًا.
مثال: كما هو مُوضَّح في السياسة التي تحكم الوصف المُضلِّل للذات أو المنتج أو الخدمة، يجب أن تتضمن أي أسعار تقدمها للعملاء على منصة إعلانات "الخدمات المحليّة" جميع الرسوم السارية والرسوم الإضافية والضرائب.
عليك تزويد Google ومورّديها بإثباتات للترخيص والتأمين والضمان والمتطلبات ذات الصلة عند طلب تقديمها (بما في ذلك شريك الفحص الأمني (الولايات المتحدة وكندا فقط)، إذا كان "الحدّ الأدنى لمتطلبات مقدّمي الخدمات" المُوضَّحة أدناه ينطبق عليك). يجوز لشركة Google نشر هذه المستندات بشكلٍ علني على منصة إعلانات "الخدمات المحليّة". عند الإجابة عن أسئلة من Google أو مورّديها عن الترخيص أو المشاكل المتعلقة بالتأمين، عليك تقديم إجابات صادقة ودقيقة وكاملة.
قد يكون لدى Google أحيانًا أو مورّديها أسئلة إضافية عن المستندات وسياسة الخصوصية. ولتحظى دائمًا بوضع جيد في "الخدمات المحليّة"، يُرجى التأكد من تقديم إجابات فورية ودقيقة على هذه الأسئلة.
المسؤوليات الأخرىعليك الحفاظ على جميع التراخيص والتغطية التأمينية المطلوبة والمناسبة لأنواع الخدمات التي تقدمها. ستتعاون بشكلٍ كامل مع أي أسئلة متابعة من Google ومورّديها (بما في ذلك الأسئلة من شريك الفحص الأمني، إن وجدت) عن هذه المواضيع والمسؤوليات ذات الصلة.
عليك حماية الخصوصية والحقوق القانونية لعملائك. وتتحمّل بمفردك مسؤولية البيانات الشخصية التي تجمعها في ما يتعلق بخدماتك، وعليك الالتزام بكل قوانين حماية البيانات ذات الصلة.
علاقات العملاء
إنّ العملاء الذين تقدّم لهم خدماتك ليسوا عملاء Google. لا يجوز لك ادّعاء العمل لصالح Google، ولا إقحام Google في أي مشاكل متعلقة بالخدمة بينك وبين عملائك. في حال حدوث نزاع، يجوز للعميل استخدام منصّة "الخدمات المحليّة" للعثور على مقدّم خدمة بديل، أو يجوز له تقديم طلب خدمة "بضمان من Google"، ولكننا لن نساعد على حلّ أي مشاكل بينك وبين عميلك.
لن تقترح عليك Google وضع أسعار أو رسوم محدّدة للخدمات ولن تتفاوض مع عملائك بشأن الأسعار.
تتحمّل بمفردك مسؤولية تحديد الإحالات التي يتم قبولها أو رفضها من إعلانات "الخدمات المحلّية".
تتحمّل بمفردك مسؤولية تدريب العاملين الذين يتفاعلون مع العملاء وتوجيههم ومراقبتهم وتقييمهم وفرض عقوبات تأديبية عليهم. وقد تؤدي ملاحظات العملاء السلبية المتكررة أو الخطيرة، أو عدم الرد سريعًا على طلبات العملاء بشكل متكرر، إلى خفض ترتيبك أو إزالة خيار تلقّي طلبات المحادثات أو عدم ظهور إعلانك أو أي محتوى تجاري آخر خاص بك على الإطلاق. ويجوز لـ Google تعليق دخولك إلى البرنامج أو إنهاؤه في حال تصرّفت مرارًا مع العملاء بشكل مسيء أو غير لائق، ويشمل ذلك النشاط غير الصالح أو الإجرامي أو الإضرار المفرط بالممتلكات أو التعاقد الثانوي مع شركات أو عاملين غير معتمدين أو أي سلوك سيئ ذي صلة. قد تعرض Google إعلاناتك أو محتوًى تجاريًا آخر على منصتنا لمساعدة العملاء في العثور عليك. وتعتمد باقي الخطوات عليك.
تنبيه
لا تُملي Google عليك كيفية اختيار عملائك، لذا لا يمكنك إخبار العملاء بأنّ Google طلبت قبول أو رفض طلبات محدّدة. واحرص على عدم التلميح إلى أنّ Google تتدخّل في كيفية تقديم خدماتك أو تحديد أسعارها.
خدمة العملاء
الاستجابة للطلبات
من وقت تلقّي مكالمة عميل محتمل أو خدمة محجوزة، أنت تتحمل مسؤولية الرد في الوقت المناسب عندما يتواصل العملاء لطرح سؤال أو شكوى أو طلب حلّ. وينطبق ذلك قبل تقديم الخدمات وخلالها وبعدها. يُعد التواصل الجيد مع العملاء عاملاً أساسيًا لتلقّي تقييمات ومراجعات عالية. مزيد من المعلومات
ما هو تأثير هذه السياسات فيك؟في ما يلي بعض الأمثلة على عدم الاستجابة التي قد تؤدي إلى فقدان أهلية المشاركة:
- رفض حلّ نزاع مع عميل
- الوعد بتقديم عرض أسعار تقديري لمهمة ما وعدم تقديمه
- القول بأنّ نشاطك التجاري سيعاود الاتصال لكن لا يحدث ذلك أبدًا
- عدم الرد على معظم المكالمات الهاتفية حتى لو أعدت الاتصال بالعميل
- رفض توفير معلومات التأمين الخاصة بك عند وقوع ضرر
ماذا يحدث عندما يخالف مقدّمو الخدمة هذه السياسة؟إذا تمّت مخالفة هذه السياسات، سيتم إشعار مقدّمي الخدمات بذلك في رسالة إلكترونية. حسب جسامة المخالفة ومدى تكرارها، قد يتلقّى مقدّمو الخدمة تحذيرًا أو قد يتم تعليق حساباتهم مؤقتًا أو الحدّ من ظهور إعلاناتهم أو قد تتم إزالة إعلاناتهم بشكل نهائي.
الوفاء بالالتزامات
إذا كنت ملتزمًا بتقديم خدمة لعميل، تأكد من أنّ نشاطك التجاري يحترم وينفّذ جميع الاتفاقيات. عليك الموافقة فقط على تنفيذ الخدمات التي تستوفي متطلبات الخبرة ومتطلبات الترخيص حتى تتمكن من تقديم الخدمة على مستوى معقول. وعليك الحضور في الوقت المتفق عليه. إذا كنت توافق على تقديم الخدمة، تأكّد من أنّ نشاطك التجاري هو الخيار الذي يفي بهذا الالتزام. مزيد من المعلومات
ما هو تأثير هذه السياسات فيك؟احرص على إبلاغ العميل في أقرب وقت ممكن إذا واجهت حالة نادرة، وهي حدوث حالة طارئة تمنعك من الحفاظ على موعدك.
في ما يلي بعض الأمثلة على التعذّر عن الوفاء بالالتزامات التي قد تؤدي إلى فقدان أهلية المشاركة في البرنامج:
- القول بأنّك ستعود مجددًا لإنجاز مهمة غير مكتملة ولكنك لا تنجزها بالكامل
- تحديد موعد مع عميل ثم الحضور متأخرًا بساعة
- إلغاء مهمة عدّة مرات
- التصريح بأنّ فنيًا سيتولى الخدمة، وبعدئذٍ إرسال شخص آخر بدلاً منه
ما هي العواقب المترتبة عن مخالفة مقدّمي الخدمة لهذه السياسة؟إذا تمّ انتهاك هذه السياسات، سيتلقّى مقدّمو الخدمة رسالة إلكترونية لإعلامهم بذلك. واستنادًا إلى وتيرة الانتهاكات وخطورتها، قد يتلقّى مقدّمو الخدمة تحذيرًا أو قد تتم إزالة إعلاناتهم نهائيًا أو تعليقها مؤقتًا.
أسعار العملاء والدفع
يجب أن تكون معلومات الأسعار التي تقدمها للعملاء دقيقة وكاملة وغير مضلّلة. لا نسمح بإعطاء تقديرات أسعار منخفضة لخداع العملاء وإقناعهم في حجز الخدمات، ثمّ تحصيل رسوم منهم بأسعار مرتفعة بشكل غير عادي عند تقديم الخدمة. مزيد من المعلومات
ما هو تأثير هذه السياسات فيك؟تقديرات الأسعار
عند إخبار العملاء بنطاق سعر، يجب ألا يزيد السعر عند البدء بإنجاز العمل إلا إذا كان نطاق العمل أو الظرف مختلفًا تمامًا عما وصفه العميل المذكور عند تقديم التقدير. يجب الإفصاح عن الرسوم التشخيصية ورسوم النقل، ويجب إخبار العميل بأنّ عليه دفع هذه الرسوم حتى لو لم يتم تقديم خدمات إضافية. وتتحمّل أنت تكلفة الاتصال بالعملاء المحتملين في "الخدمات المحليّة"، ولا يجوز فرض هذه التكلفة مباشرةً على العملاء.
الإيصالات والدفع
يجب تقديم خيارات الدفع ويجب عدم اتّباع المستهلك إلى المنزل أو إلى جهاز الصراف الآلي في حال طلب النقود.
عند إنجاز المهمة، يجب تقديم إيصالات إلى العملاء تتضمن اسم شركتك وقائمة بالخدمات المقدمة.
عليك دائمًا إرسال الفواتير إلى العميل أولاً، ثمّ إرسالها لاحقًا إلى وكالة تحصيل المستحقات، وذلك بعد محاولة التواصل مع العميل بشتّى الطرق لتحصيل الدفعة.
الخصومات
لا يجوز تقديم الخصومات مقابل مراجعة إيجابية من العملاء.
أمثلة:
في ما يلي بعض الأمثلة على الأسعار والفوترة التي قد تؤدي إلى فقدان أهلية المشاركة في البرنامج:
- تحديد عرض أسعار تقديري على الهاتف ولكن تحصيل مبلغ أكبر عند الوصول لأداء المهمة نفسها
- تحصيل رسوم من عميل مقابل عمل غير مكتمل
- اتّباع المستهلك إلى المنزل أو إلى جهاز الصراف الآلي للحصول على نقود
- إرسال فاتورة إلى جهة تحصيل الأرصدة قبل إرسالها إلى العميل
- تحصيل رسوم من العميل للاتصال بك عبر هاتف "النشاط التجاري"
- رفض توفير إيصال للعميل
- ذكر سعر على الإيصال أقلّ مما تم تحصيله بالفعل
- تقديم خصم للعميل مقابل مراجعة جيدة
- تحصيل سعر أعلى لأنّ نشاطك التجاري لديه شارة "بضمان من Google"
- التصريح بأنّك سترد للمستهلك مبلغًا معينًا ثم لا تردّه
- مخالفة عملية مطالبات التأمين
ماذا يحدث عندما يخالف مقدّمو الخدمة هذه السياسة؟إذا تمّت مخالفة هذه السياسات، سيتم إشعار مقدّمي الخدمات بذلك في رسالة إلكترونية. حسب جسامة المخالفة ومدى تكرارها، قد يتلقّى مقدّمو الخدمة تحذيرًا أو قد يتم تعليق حساباتهم مؤقتًا أو الحدّ من ظهور إعلاناتهم أو قد تتم إزالة إعلاناتهم بشكل نهائي.
عدم الكفاءة أو الضرر
يجب أن يكون جميع أخصائيي تقديم الخدمة من ذوي الخبرة ومؤهلين لأداء العمل. إذا ارتكبت خطأً ألحق الضرر بممتلكات العميل، عليك إصلاحه على الفور أو تزويد العميل بمعلومات التأمين الخاصة بك حتى يتلقى تعويضًا عن الأضرار. استخدام المواد التي لا تتضمن عيوبًا والمناسبة للقيام بالمهمة. مزيد من المعلومات
ما هو تأثير هذه السياسات فيك؟في ما يلي بعض الأمثلة على عدم الكفاءة والأضرار التي قد تؤدي إلى فقدان أهلية المشاركة في البرنامج:
- الإضرار بممتلكات العميل عن طريق الخطأ
- عدم إتمام عمل روتيني بشكل صحيح بسبب نقص المعرفة أو الخبرة
- حضور شخص واحد فقط لأداء مهمة تتطلب شخصين لإنجازها
- تعذّر إتمام المهمة وتحصيل رسوم من العميل مع ذلك
- فشل إصلاح الجهاز بسبب استبدال القطع الخاطئة
ما هي العواقب المترتبة عن مخالفة مقدّمي الخدمة لهذه السياسة؟إذا تمّ انتهاك هذه السياسات، سيتلقّى مقدّمو الخدمة رسالة إلكترونية لإعلامهم بذلك. واستنادًا إلى وتيرة الانتهاكات وخطورتها، قد يتلقّى مقدّمو الخدمة تحذيرًا أو قد تتم إزالة إعلاناتهم نهائيًا أو تعليقها مؤقتًا.
حل نزاعات العملاء
أنت مسؤول عن محاولة حلّ أي نزاع مع العميل. إنّ أي عميل غير راضٍ عن خدمات مقدّم الخدمة يجب أن يحاول أولاً حلّ النزاع مع مقدّم الخدمة قبل ملء طلب "بضمان من Google". يمنحك ذلك فرصة تنفيذ بعض المهام مع العميل مباشرةً. مزيد من المعلومات
ما هو تأثير هذه السياسات فيك؟في حال حدوث نزاع، يجوز للعميل استخدام منصّة "الخدمات المحليّة" للعثور على مقدّم خدمة بديل، أو يجوز له تقديم طلب خدمة "بضمان من Google"، ولكننا لن نساعد على حلّ أي مشاكل بينك وبين عميلك.
أمثلة:
في ما يلي بعض الأمثلة على عدم حل نزاعات العملاء:
- عدم الردّ على المكالمات أو الرسائل الإلكترونية أو الرسائل النصية للعملاء الذين يشتكون من خدمة غير مرضية
- تقديم عرض بردّ تكلفة الخدمة ولكن رفض تغطية تكلفة الأضرار أو رفض توفير معلومات التأمين حتى يتلقّى العميل تعويضًا عن الأضرار
ما هي العواقب المترتبة عن مخالفة مقدّمي الخدمة لهذه السياسة؟إذا تمّ انتهاك هذه السياسات، سيتلقّى مقدّمو الخدمة رسالة إلكترونية لإعلامهم بذلك. واستنادًا إلى وتيرة الانتهاكات وخطورتها، قد يتلقّى مقدّمو الخدمة تحذيرًا أو قد تتم إزالة إعلاناتهم نهائيًا أو تعليقها مؤقتًا.
الأمان
العنف والتهديدات والتسلّط والتحرش
عليك أن تعامل الجميع باحترام وأن تتصرف بطريقة مهنية أثناء كل تفاعل. لا نسمح بالعنف أو النبرات المتعالية أو المتغطرسة أو أساليب البيع المُلحًّة. لا يجوز التهديد أو استخدام عبارات مُسيئة أو التشييء الجنسي أو المطاردة أو الازدراء أو الاستخفاف أو الترهيب الجسدي أو انتهاك الخصوصية أو التحريض على العنف أو الكشف عن معلومات شخصية أو المضايقة بطرق أخرى. يجوز لنا إحالة التهديدات بالأذى والمواقف الخطرة الأخرى إلى سلطات إنفاذ القانون. مزيد من المعلومات
ما هو تأثير هذه السياسات فيك؟في ما يلي بعض الأمثلة على العنف والتهديدات والتسلّط والمضايقة:
- مطالبة العميل بشكل متكرر بتغيير مراجعة كتبها أو بإزالتها
- مطالبة العميل بكتابة مراجعة لك عندما تكون في موقعه
- التحرش الجنسي أو التعليقات المسيئة للنساء
- التهديدات النصية بالعنف الجسدي أو الجنسي
- التحدث بطريقة غير ملائمة إلى ممثل فريق دعم العملاء في Google
ما هي العواقب المترتبة عن مخالفة مقدّمي الخدمة لهذه السياسة؟إذا تمّ انتهاك هذه السياسات، سيتلقّى مقدّمو الخدمة رسالة إلكترونية لإعلامهم بذلك. لا نتساهل على الإطلاق مع التهديدات والتسلّط والتحرش. واستنادًا إلى خطورة الانتهاك، يجوز إزالة إعلانات مقدّمي الخدمة نهائيًا.
الأذى الجسدي
لا يجوز لك ارتكاب أو المساعدة في ارتكاب اعتداء جسدي أم جنسي، أو انتهاك جنسي، أو احتجاز شخص ضد إرادته أو الاشتراك في أعمال العنف أخرى. مزيد من المعلومات
ما هو تأثير هذه السياسات فيك؟في ما يلي مثال على الأذى الجسدي:
- التعمّد في إيذاء نفسك أمام العملاء أو إيذاء أشخاص آخرين أو حيوانات أليفة
ما هي العواقب المترتبة عن مخالفة مقدّمي الخدمة لهذه السياسة؟في حال انتهاك هذه السياسات، سيتلقى مقدّمو الخدمة إشعارًا عبر البريد الإلكتروني لإعلامهم بأنّه تم تعليق ملفهم الشخصي. نحن لا نتساهل على الإطلاق مع التسبّب في الأذى الجسدي. وقد يؤدي ذلك إلى إزالة إعلانات مقدّمي الخدمة نهائيًا.
بيئات آمنة
أنت مسؤول عن إنشاء بيئة آمنة من خلال التأكد من أنّ أدواتك ومنتجاتك وأفعالك لا تعرّض صحة أو أمان أو سلامة أي شخص للخطر. يجب ألا يعمل مقدمو الخدمة تحت تأثير الكحول أو الأدوية المحظورة أو الأدوية المخدرة أو أي مواد أخرى تؤدي إلى أضرار. مزيد من المعلومات
ما هو تأثير هذه السياسات فيك؟في ما يلي بعض الأمثلة على البيئات غير الآمنة التي قد تؤدّي إلى فقدان أهلية المشاركة في البرنامج:
- أداء وظيفة تحت تأثير الكحول أو الأدوية المحظورة
- ترك أدوات حادة أو خطيرة بدون مراقبة بحضور أطفال
- مقدّم خدمات التدفئة والتهوية وتكييف الهواء يغادر منزل المستهلك وهو في درجة حرارة شديدة البرودة أو الحرارة
ما هي العواقب المترتبة عن مخالفة مقدّمي الخدمة لهذه السياسة؟إذا تمّ انتهاك هذه السياسات، سيتلقّى مقدّمو الخدمة رسالة إلكترونية لإعلامهم بذلك. واستنادًا إلى وتيرة الانتهاكات وخطورتها، قد يتلقّى مقدّمو الخدمة تحذيرًا أو قد تتم إزالة إعلاناتهم نهائيًا أو تعليقها مؤقتًا.
السرقة أو التخريب
لا تأخذ أي أشياء لا تملكها أو تخرب الممتلكات. مزيد من المعلومات
ما هو تأثير هذه السياسات فيك؟فيما يلي بعض الأمثلة على السرقة والتخريب التي قد تؤدي إلى فقدان أهلية المشاركة في البرنامج:
- العثور على الأموال النقدية في أرجاء الممتلكات والاحتفاظ بها
- الإضرار بالممتلكات عمدًا وبدون داع
- عدم تسليم عمال النقل كل الصناديق التي تمت تعبئتها
ما هي العواقب المترتبة عن مخالفة مقدّمي الخدمة لهذه السياسة؟إذا تمّ انتهاك هذه السياسات، سيتلقّى مقدّمو الخدمة رسالة إلكترونية لإعلامهم بذلك. نحن لا نتساهل على الإطلاق مع السرقة أو التخريب. وقد يؤدي ذلك إلى إزالة إعلانات مقدّمي الخدمة نهائيًا.
الرسائل غير المرغوب فيها والتصيّد الاحتيالي والنشاط غير الصالح
يجب ألاّ يرسل مقدمو الخدمة محتوى ترويجيًا أو تجاريًا غير مرغوب فيه وألا يحاولوا توجيه الزيارات إلى مواقع إلكترونية إضافية أو خداع شخص ما لدفع أموال أو تقديم معلومات شخصية. يجب أيضًا عدم إجراء أنشطة غير صالحة باستخدام بطاقة ائتمان أو أنشطة غير صالحة متعلّقة بالحجز أو غسل الأموال. ويُحظر تقديم ادعاءات كاذبة ضد مقدّم خدمة آخر. مزيد من المعلومات
معنى هذه السياسات بالنسبة إليكفي ما يلي بعض الأمثلة على المحتوى غير المرغوب فيه والتصيّد الاحتيالي والنشاط غير الصالح الذي قد يؤدي إلى فقدان أهلية المشاركة في البرنامج:
- بيع معلومات العملاء إلى أطراف ثالثة
- إرسال رسائل إلكترونية ترويجية غير مرغوب فيها
- الادعاء كذبًا بأنّ مقدم خدمة آخر ينتهك السياسات
- استخدام ترخيص مهني أو ترخيص نشاط تجاري يملكهما شخص آخر
ما هي العواقب المترتبة عن مخالفة مقدّمي الخدمة لهذه السياسة؟إذا تمّ انتهاك هذه السياسات، سيتلقّى مقدّمو الخدمة رسالة إلكترونية لإعلامهم بذلك. واستنادًا إلى وتيرة الانتهاكات وخطورتها، قد يتلقّى مقدّمو الخدمة تحذيرًا أو قد تتم إزالة إعلاناتهم نهائيًا أو تعليقها مؤقتًا.
العدالة
السلوك القائم على التمييز أو الكلام الذي يحض على الكراهية
عليك معاملة الجميع بمساواة وباحترام. لا يجوز لك إظهار السلوك التمييزي أو إهانة الآخرين أو المشاركة في كلام يحض على الكراهية ضد أي شخص استنادًا إلى العرق أو اللون أو الأصل العرقي أو الجذور الوطنية أو الأصلية أو حالة الجنسية أو الدين أو العمر أو الجنس أو الميل الجنسي أو الهوية الجنسية أو التعبير الجنسي أو الحمل أو الحالة الاجتماعية أو العجز الجسدي أو العقلي أو الحالة الطبية أو أي سمات أخرى مرتبطة بالتهميش أو التمييز الممنهج. مزيد من المعلومات
ما هو تأثير هذه السياسات فيك؟في ما يلي بعض الأمثلة على السلوك القائم على تمييز أو الكلام الذي يحض على الكراهية التي قد تؤدي إلى فقدان أهلية المشاركة في البرنامج:
- رفض تقديم الخدمة إلى شخص ما استنادًا إلى العرق
- فرض أحكام أو شروط مختلفة على شخص ما بسبب هويته
- الإشارة إلى أنّه يفضل تقديم خدمة لشخص معيّن أو التحدث بشكل سلبي عن تقديم خدمة لشخص معيّن لأسباب تتعلق بهويته
ما هي العواقب المترتبة عن مخالفة مقدّمي الخدمة لهذه السياسة؟إذا تمّ انتهاك هذه السياسات، سيتلقّى مقدّمو الخدمة رسالة إلكترونية لإعلامهم بذلك. وقد يؤدي ذلك إلى إزالة إعلانات مقدّمي الخدمة نهائيًا.
المصداقية
الوصف المضلِّل وانتحال الهوية
يجب أن تمثّل نفسك ونشاطك التجاري بدقة. لا تخدع أو تضلل أو تشتت. ويشمل هذا المعلومات المضلِّلة حول الحسابات أو ملكية الحساب أو المؤهلات أو التراخيص أو التأمين أو الخبرة في مجال العمل أو مناطق نطاق الخدمة أو سوق العمل أو الأسعار أو أي جانب آخر من جانبك أو نشاطك التجاري. مزيد من المعلومات
شروط الترخيص
إذا كان ترخيص نشاطك التجاري يقتصر على منطقة جغرافية، لا تعلن عن نشاطك التجاري على أنّه خدمة خارج هذه المنطقة. لا تقبل سوى نوع العمل المرخص لك والمؤمَّن عليه لإكماله. ولا تستخدم ترخيص شخص لا يعمل لدى نشاطك التجاري.
مناطق نطاق الخدمة
تسعى "الخدمات المحلّية" إلى توفير طريقة تسمح للمستهلكين بالتواصل مع مقدّمي الخدمات المحلّية. إنّ جعل إعلاناتك تستهدف مناطق بعيدة عن موقع نشاطك التجاري و/أو لا يمكنك تقديم الخدمات فيها بشكل معقول، يجعل تجربة المستهلكين سلبية وأحيانًا مربكة. إضافةً إلى ذلك، إنّ محاولات استهداف مناطق نطاق خدمة كبيرة بشكل غير معقول من موقع جغرافي واحد أو بضعة مواقع جغرافية للنشاط التجاري قد تؤدي إلى إجراء مراجعة لإعلاناتك بسبب مخالفة سياسة الوصف المضلِّل لدينا.
محتوى الملف الشخصي
يجب أن يُظهر أي محتوى تنشره في حسابك بدقة الموقع الجغرافي لنشاطك التجاري وأدواته ومركباته وموظفيه.
حالة "بضمان من Google"
قد حصلت ربما على ضمان Google، لكن لا يجوز لك الادعاء بأنّ شركة Google تدعم نشاطك التجاري أو أنك تعمل لديها. في حال تقديم خدمات، لا يُعدّ عملاؤك بمثابة عملاء لدى Google. تسري حالة "بضمان من Google" و/أو حالة "تم تقييم الخدمة من قبل Google" على إعلانات "الخدمات المحلّية" فقط. ولا يجوز لك الإعلان عن حالة "بضمان من Google" أو حالة "تم تقييم الخدمة من قبل Google" على الموقع الإلكتروني لنشاطك التجاري أو ملفاتك الشخصية الاحترافية أو أي مواد ترويجية.
مراجعات "نشاطي التجاري على Google"
قد لا يتم ربط مراجعاتك في "نشاطي التجاري على Google" إلا بحساب واحد من حسابات "الخدمات المحلّية". يحظر ربط مراجعات "نشاطي التجاري على Google" بحسابات متعددة. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تكون مراجعات "نشاطي التجاري على Google" التي تربطها بحساب متعلقة بالموقع الجغرافي نفسه للنشاط التجاري المُدرج في "الخدمات المحلّية".
أمثلة:
في ما يلي بعض الأمثلة على الوصف المضلل وانتحال الهوية التي قد تؤدي إلى فقدان أهلية المشاركة في البرنامج:
- انتحال هوية فرد أو مؤسسة
- ادعاء مقدم الخدمة بأنّه من المستهلكين ويشتكي بشأن مؤسسة تجارية أخرى
- استخدام رخصة مهنية أو رخصة عمل يملكها شخص آخر
- العرض خارج منطقة الترخيص التجاري
- استهداف المناطق التي لا يمكنك تقديم خدمات فيها ضمن المعقول أو المناطق خارج النطاق المحلي لموقع مؤسستك التجارية
- التصريح بأنّك تعمل لدى شركة لا تعمل فيها
- إنكار أنّ موظّفًا يعمل في شركتك عندما يتصل أحد العملاء لتقديم شكوى
- التصريح بأنّه يمكنك تقديم خدمات لست مؤهلاً أو مرخصًا لأدائها
- الطلب من العميل إتمام الدفع لشركة مختلفة عن تلك التي اتصل بها لطلب الخدمة
إذا تمّ انتهاك هذه السياسات، سيتلقّى مقدّمو الخدمة رسالة إلكترونية لإعلامهم بذلك. واستنادًا إلى وتيرة الانتهاكات وخطورتها، قد يتلقّى مقدّمو الخدمة تحذيرًا أو قد تتم إزالة إعلاناتهم نهائيًا أو تعليقها مؤقتًا.
آراء العملاء
لا تكتب مراجعات عن نشاطك التجاري أو عن أنشطة تجارية منافسة، ولا تطلب من أصدقائك أو أقاربك كتابة مراجعات لك ما لم يكونوا قد وظّفوك لتقديم خدمة. لا يجوز أن يحصل العملاء على تعويض أو خصومات مقابل مراجعة إيجابية. لا يجوز لمقدمي الخدمة أن يطلبوا من العملاء تغيير مراجعاتهم أو إزالتها أو تهديد العميل بترك مراجعة سلبية. ويُحظر بشدة أي سلوك متعلق بمراجعات العملاء قد يؤدي إلى تقديم معلومات مُضلِّلة إلى المستهلِكين. مزيد من المعلومات
ما هو تأثير هذه السياسات فيك؟تكون مراجعات العملاء أعلى قيمة عندما تتسم بالأمانة والحيادية. لا يجوز لك تغيير مراجعات العملاء لخدماتك أو لخدمات منافسيك أو التدّخل فيها أو التلاعب بها. يجوز لك أن تطلب من أحد المستخدمِين تقديم مراجعات على Google، ولكن شرط أن يحجز المهمة عبر منصة من Google أو أن يحجز المهمة مباشرةً من خلالك، (مثلاً، إذا عثر عليك عبر الكلام المتناقل أو بحث إنترنت عام). لا يجوز لك أن تطلب من أحد المستخدمِين إرسال مراجعة على Google إذا كان قد حجز المهمة من خلال منصة غير تابعة لشركة Google. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك أن تطلب من العميل فقط كتابة مراجعة واحدة لكل مهمة. لا يجوز لك أن تطلب من العملاء كتابة مراجعة لكل من "الخدمات المحلية" و"نشاطي التجاري على Google" لأنّ حسابك على "الخدمات المحلّية" يتضمّن مراجعات "نشاطي التجاري على Google".
يمكن أن يعترض مقدّم الخدمة على مراجعة عن طريق ملء نموذج دعم الصور ومراجعات "الخدمات المحلية".
في ما يلي بعض الأمثلة على التعامل مع مراجعات العملاء التي قد تؤدي إلى فقدان أهلية المشاركة في البرنامج:
- كتابة مراجعة لنشاطك التجاري
- نشر تعليق على مراجعة أو منافس للتلاعب بتقييماته
- الطلب من أحد العملاء كتابة مراجعة لك أثناء تقديمك للخدمة وبحضوره
- الطلب من العميل كتابة مراجعة عن الخدمة نفسها على كل من "الخدمات المحلّية" و"نشاطي التجاري على Google"
- تقديم خصم أو حوافز مالية للعملاء لإزالة مراجعة سلبية أو كتابة مراجعة إيجابية
ما هي العواقب المترتبة عن مخالفة مقدّمي الخدمة لهذه السياسة؟إذا تمّ انتهاك هذه السياسات، سيتلقّى مقدّمو الخدمة رسالة إلكترونية لإعلامهم بذلك. واستنادًا إلى وتيرة الانتهاكات وخطورتها، قد يتلقّى مقدّمو الخدمة تحذيرًا أو قد تتم إزالة إعلاناتهم نهائيًا أو تعليقها مؤقتًا.
سياسات الحساب
التعاقد الثانوي وبيع العملاء المحتملين
يتوقّع المستهلكون أن يتم الربط بينهم وبين مقدّمي الخدمات الذين خضعوا لتدقيق شامل وفقًا لمعايير جودة "الخدمات المحلّية". لهذا السبب، يجب أن تمثّل الأنشطة التجارية التي تنضم إلى منصتنا بصدق مؤهلات وهويات الفنيين الميدانيين في شركتهم. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يثبت كل نشاط تجاري أنّ العاملين الميدانيين والموظفين لديهم الترخيص المناسب. ووفقًا لذلك، لا يجوز لك بيع معلومات العملاء المحتملين الذين يتواصلون معك من خلال إعلانات "الخدمات المحلّية". لا يتم تقديم الخدمة لهؤلاء العملاء المحتملين إلا من قِبل الفنيين الميدانيين الخاضعيين لتدقيق شامل ولفحص أمني في شركتك. وفي حال إبرام عقد ثانوي مع مقدِّم خدمة آخر، قد تتم إزالة إعلانك نهائيًا. مزيد من المعلومات
ما هو تأثير هذه السياسات فيك؟
في ما يلي بعض الأمثلة على التعاقد الثانوي وبيع معلومات العميل المحتمل التي قد تؤدي إلى فقدان أهلية المشاركة في البرنامج:
- تسليم معلومات عن عميل محتمل أو بيعها لنشاط تجاري آخر، أو لشخص آخر ليس فنيًا ميدانيًا خضع لتدقيق شامل أو فحص أمني في شركتك
ما هي العواقب المترتبة عن مخالفة مقدّمي الخدمة لهذه السياسة؟إذا تمّ انتهاك هذه السياسات، سيتلقّى مقدّمو الخدمة رسالة إلكترونية لإعلامهم بذلك. واستنادًا إلى وتيرة الانتهاكات وخطورتها، قد يتلقّى مقدّمو الخدمة تحذيرًا أو قد تتم إزالة إعلاناتهم نهائيًا أو تعليقها مؤقتًا.
تقديم الخدمات للمناطق
لضمان المنافسة النزيهة بين الأنشطة التجارية، إذا كان لديك حسابات متعددة، يجوز لحساب واحد ونوع واحد فقط استخدام رمز بريدي محدّد في كل مرة. بالإضافة إلى ذلك، يجب إدراج مناطق نطاق الخدمة التي يُسمح لك حاليًا بالعمل فيها. إذا كنت تمتلك ترخيصًا مهنيًا يحصر عملك في منطقة جغرافية معيّنة، يجب أن تبقى فيها. مزيد من المعلومات
مناطق نطاق الخدمةتسعى "الخدمات المحلّية" إلى توفير طريقة تسمح للمستهلكين بالتواصل مع مقدّمي الخدمات المحلّية. إنّ جعل إعلاناتك تستهدف مناطق بعيدة عن موقع نشاطك التجاري و/أو لا يمكنك تقديم الخدمات فيها بشكل معقول، يجعل تجربة المستهلكين سلبية وأحيانًا مربكة. إضافةً إلى ذلك، إنّ محاولات استهداف مناطق نطاق خدمة كبيرة بشكل غير معقول من موقع جغرافي واحد أو بضعة مواقع جغرافية للنشاط التجاري قد تؤدي إلى إجراء مراجعة لإعلاناتك بسبب مخالفة سياسة الوصف المضلِّل لدينا.
ما هو تأثير هذه السياسات فيك؟
في ما يلي بعض الأمثلة على التعاقد الثانوي وبيع معلومات العميل المحتمل التي قد تؤدي إلى فقدان أهلية المشاركة في البرنامج:
- تسليم معلومات عن عميل محتمل أو بيعها لنشاط تجاري آخر، أو لشخص آخر ليس فنيًا ميدانيًا خضع لتدقيق شامل أو فحص أمني في شركتك
ما هي العواقب المترتبة عن مخالفة مقدّمي الخدمة لهذه السياسة؟إذا تمّ انتهاك هذه السياسات، سيتلقّى مقدّمو الخدمة رسالة إلكترونية لإعلامهم بذلك. واستنادًا إلى وتيرة الانتهاكات وخطورتها، قد يتلقّى مقدّمو الخدمة تحذيرًا أو قد تتم إزالة إعلاناتهم نهائيًا أو تعليقها مؤقتًا.
الحسابات المتكرّرة
يمكن للحسابات المكررة أن تسمح لمقدّمي الخدمات بتخريب نظام عرض الإعلانات بشكل غير عادل. قد يتم وضع علامة على الحسابات غير النشطة لمدة تزيد عن ستة أشهر أو التي تقدّم أنواع مهام متطابقة تقريبًا في مناطق الخدمة نفسها، وذلك لمتابعة حالتها و/أو إزالتها. مزيد من المعلومات
في ما يلي أمثلة على الحسابات المكرّرة التي قد يتم إيقافها:
- يحتوي حسابان على نوعَي المهام نفسهما ومنطقتَي الخدمات المدرجة
- تم تسجيل أكثر من حساب واحد في الموقع الجغرافي للنشاط التجاري نفسه
في حال إيقاف أحد الحسابات، سيتلقى مقدّمو الخدمات رسالة إلكترونية لإعلامهم بذلك. وإذا كنت بحاجة إلى إعادة تفعيل الحساب في المستقبل، يمكنك التواصل معنا.
التحايل والتداخل في النظام
لا تشترِك في إجراءات تهدف إلى التهرب من سياساتنا أو الاستخفاف بالشروط الموضوعة على حسابك. ويشمل هذا إنشاء حسابات متعددة أو استخدامها أو اتّباع طرق أخرى تهدف إلى الاشتراك في سلوك محظور.
لا تحاول توجيه الزيارات إلى مواقع إلكترونية إضافية أو تحويل العملاء المحتملين في المرة الأولى إلى رقم هاتف مختلف، لتجنب الدفع مقابل عميل محتمل. قد لا تحتوي شركتك على اللاحقة ".com" كجزء من الاسم المعروض. مزيد من المعلومات
في ما يلي بعض الأمثلة عن التحايل الذي قد يؤدي إلى فقدان أهلية المشاركة في البرنامج:
- إدراج اسم موقع إلكتروني كاسم نشاطك التجاري
- نشر صور تتضمّن رقم هاتفك أو عنوان موقعك الإلكتروني
- محاولة إنشاء حساب جديد بعد تعليقه أو إزالته نهائيًا
إذا تمّت مخالفة هذه السياسات، قد يتلقّى مقدّمو الخدمة رسالة إلكترونية لإعلامهم بذلك. حسب جسامة المخالفة ومدى تكرارها، قد يتلقّى مقدّمو الخدمة تحذيرًا أو قد يتم تعليق حساباتهم مؤقتًا أو الحدّ من ظهور إعلاناتهم أو قد تتم إزالة إعلاناتهم بشكل نهائي.
محتوى الإعلان
لا تتردّد في تضمين صور العمل الجيد الذي تؤديه لمساعدتك في بيع خدمتك. يجب أن تكون الصور ذات جودة عالية وذات صلة بعملك، وأن تكون أصلية وغير منسوخة أو مسروقة. عليك احترام قوانين حقوق الطبع والنشر وتحميل المحتوى الذي يُسمح لك استخدامه فقط. المحتوى الجنسي محظور. وقد تنطبق السياسات الإضافية بخصوص عمليات إرسال الصور على "مقدّمي الخدمات المهنيين". يمكنك العثور على تفاصيل إضافية هنا. مزيد من المعلومات
قد يتم عرض بعض المحتوى الذي ترسله على أنّه في انتظار المراجعة حتى يراجع فريقنا المحتوى ويوافق عليه. ويمكنك عرض الحالات في الملف الشخصي لحسابك.
في ما يلي أمثلة على محتوى الملف الشخصي الذي قد يؤدي إلى فقدان أهلية المشاركة في البرنامج:
- إدراج اسم موقع إلكتروني كاسم نشاطك التجاري
- إدراج رقم هاتفك في صورة نشاط تجاري
إذا تمّ انتهاك هذه السياسات، سيتلقّى مقدّمو الخدمة رسالة إلكترونية لإعلامهم بذلك. واستنادًا إلى وتيرة الانتهاكات وخطورتها، قد يتلقّى مقدّمو الخدمة تحذيرًا أو قد تتم إزالة إعلاناتهم نهائيًا أو تعليقها مؤقتًا.
الممارسات المحظورة
لا يسمح لك أو للآخرين بالتصرف نيابةً عنك في ما يلي:
استخدام علامات Google التجارية بشكلٍ غير مصرَّح به
لا يجوز لك استخدام شعار Google أو شارة "بضمان من Google" أو العلامات الفارقة الأخرى بدون الحصول على إذن. وإذا أردت استخدام أي من ميزات علامة Google التجارية على موقعك الإلكتروني أو مع المواد الدعائية الأخرى، اطّلِع على إرشادات استخدام علامة Google التجارية.
السياسات الإضافية التي يتم تطبيقها استنادًا إلى الأحكام التعاقدية مع Google
في حال وافقت أنت أو نشاطك التجاري على أحكام تعاقدية مع Google، مثلاً، إذا وافقت على أحكام وشروط "إعلانات Google" أو الأحكام الإضافية من "الخدمات المحليّة" لمقدّمي الخدمات أو "الخدمات المحليّة" بموجب أحكام "مساعد Google" لمقدّمي الخدمات (اطّلِع على الجدول أدناه)، عليك أيضًا الالتزام بـ "الحدّ الأدنى لمتطلبات مقدّمي الخدمات" التالية:
الحدّ الأدنى لمتطلبات مقدّمي الخدمات والفحوصات الأمنية
فحص الكيان التجاري والتحقق من التراخيص والتحقق من التأمين
للإعلان على منصة "الخدمات المحلّية"، يجب أن تستوفي "الحدّ الأدنى لمتطلبات مقدّمي الخدمات" في ما يتعلّق بعمليات التحقُّق من الكيانات والتراخيص وصور وجوه موظفي الأنشطة التجارية:
- يجب أن يخضع كيان نشاطك التجاري لعملية تحقُّق من الكيان تجريها Google حسب المنطقة (أوروبا، وأسواق عمل مُحددة في الولايات المتحدة) عند الاقتضاء قبل أن يُسمح لك بعرض إعلانات "الخدمات المحلّية".
- وستتحقّق Google و/أو تطلب منك إرسال دليل يثبت أنّك تملك تراخيص مهنية ذات صلة عند الاقتضاء. بالإضافة إلى ذلك، ستحتاج إلى الإقرار بأنّ جميع العاملين لديك لديهم التراخيص اللازمة أيضًا. لن تتمكّن من عرض إعلانات "الخدمات المحلّية" حتى اكتمال عملية التحقّق هذه.
- بالنسبة إلى أسواق العمل الاحترافية، سيُطلب منك تقديم صور لوجوه موظفي النشاط التجاري.
- إذا تضمّن كيان نشاطك التجاري معلومات مطابِقة لنشاط تجاري آخر على "خرائط Google"، قد يُطلب منك أيضًا إكمال عملية فحص ارتباط الأنشطة التجارية.
للاطّلاع على مزيد من المعلومات عن "الحدّ الأدنى لمتطلبات مقدّمي الخدمات" لإعلانات "الخدمات المحلّية"، يُرجى زيارة المقالة كيفية تأهُّل مقدّمي الخدمات لإعلانات "الخدمات المحلّية".
لعرض الإعلانات باستخدام شارة "بضمان من Google" أو "قيّمت Google هذه الخدمة" أو "أثبتت Google صحة الترخيص"، عليك استيفاء متطلبات تحقّق إضافية. مزيد من المعلومات حول بدء استخدام إعلانات "الخدمات المحلّية"
Background Checks - U.S. and Canada Only
In the U.S. and Canada, you must satisfy Google’s Minimum Provider Requirements related to background checks:
- You and any employees, contractors (including subcontractors), or other workers who provide services in customers' homes, workplaces, or any other properties must pass third-party background checks before you may participate in the Local Services platform.
- Your company must meet the criteria for passing a background check as described below at all times.
Cooperating with the background check process
When Google’s designated third-party background check partner, see table below, conducts a background check, you and your workers must provide honest, complete, updated, and accurate information. If circumstances change after a background check has been completed, you and your workers must immediately provide updated information to the background check partner to ensure you remain eligible for the Local Services platform. You can reach the partner via the contact information listed in the table below for your country.
You must keep your background check partner informed of the number and identity of members of your team who provide services in customers’ homes, workplaces, or any other properties. Be sure to provide updated numbers and identifying information to your background check partner if you hire or use new workers - these workers must not attend Local Services call outs until they have completed the background check. Again, you can reach the partner via the contact information listed in the table below for your country.
When your background check provider requests information about the number and identity of members of your team, including any new workers hired recently, you must promptly respond within the time requested.
What's included in a background check
USA
For each worker, the background check includes inquiries about Social Security number validity and criminal history (including cross-checks against national sex offender and terrorist/sanctions registries). For some services (for example, electricians in many states), worker-level checks may also include licensing requirements. At the company level, the process also includes civil litigation history (including judgments and liens from federal and state courts).
Canada
For each worker, the background check includes inquiries about national and/or provincial criminal history (Canadian Police Information Centre, Provincial/Territorial Court of Justice). At the company level, the process also includes civil litigation history (including judgments and liens).
Who conducts the background checks
Google has engaged background check partners in your country to conduct local and/or national background checks and to help determine, based on the General Criteria described below, which businesses are eligible to use the Local Services platform. Google doesn’t see the specific background check information of any individual worker or company, and you are prohibited from sharing such information with Google.
Background check partners
| Country | Background Check Partner | Contact information |
|---|---|---|
| USA, Canada | Pinkerton Consulting & Investigations, Inc. | pes.disputes@pinkerton.com or (800) 635-1649, Monday through Friday, from 8:00 am to 8:00 pm Eastern. |
| USA | EvidentID | You may contact Evident support at the following link: Evident Support. |
Criteria for passing a background check
Adjudication decisions are based on the following general criteria (“General Criteria”):
- Full, complete, and accurate answers to all background check and related questions.
- Honest and up-to-date disclosures, including disclosures related to government documents (Examples: Passport, driver’s license, Social Security numbers, federal or state identification numbers, professional licenses, registrations, or insurance certifications).
- No criminal history that demonstrates a risk to the safety or security of persons or property.
- No civil litigation history that demonstrates negligent or substandard performance of services.
Your company also may be disqualified for any other reason consistent with the General Criteria or Minimum Provider Requirements, provided that is allowed by applicable laws and regulations.
Eligibility decisions are made at the company level, not at the individual employee, contractor, subcontractor, or worker level.
Example: You own a business with 10 workers who clean customers’ homes. You work solely in the office, not in the field. Eligibility will be based on the results of your background check, the background checks of all 10 workers who clean customers’ homes, and the company-level check of your business (for valid licensure, insurance, and civil litigation history).
If you have questions about the adjudication process, please direct inquiries to the background check provider’s compliance department listed in the table above.
Eligibility to provide services
Only your workers who have been properly background checked and who hold appropriate qualifications may provide services in your customers’ homes, workplaces, or any other properties that were referred through the Local Services platform.
Example: You employ one dispatcher (who doesn’t provide services in customers’ homes or workplaces) and 10 workers in the field who serve customers. Your 10 workers properly completed background checks and your company was approved to use the Local Services platform. You may not send the dispatcher to serve customers referred through Google’s Local Services platform because the dispatcher didn’t complete a background check.
If you hire additional workers (beyond the 10 who already completed a background check), you may not send those additional workers into customers’ homes until they complete background checks (and your company continues to satisfy the Minimum Provider Requirements).
الالتزام بتقديم معلومات حديثة
بعد أن تتم الموافقة لشركتك على استخدام إعلانات "الخدمات المحليّة"، عليك إبلاغ مقدِّم خدمة الفحص الأمني فورًا عن أي ظروف (تتعلق بشركتك أو العاملين) قد تؤدي إلى تغيير نتيجة الموافقة على الفحص الأمني السابق. ومن أمثلة هذه الظروف:
- إذا كنت توظف موظفًا جديدًا (أو متعاقدًا جديدًا) لتقديم الخدمات في منازل العملاء أو أماكن العمل أو أي مواقع أخرى تتم إحالتها من خلال منصة إعلانات "الخدمات المحليّة".
- تمت إدانة أحد الموظفين أو المتعاقدين الحاليين (الذين يقدمون خدمات في هذا المجال) بارتكاب جريمة.
- تنتهي صلاحية أحد التراخيص الصادرة عن جهة حكومية أو يتم تعليقها أو ينتهي سريانها بأي طريقة أخرى.
- تتوقف التغطية التأمينية، ويتم تعليقها وينتهي سريانها بأي طريقة أخرى، أو تتغير بنسبة %5 أو أكثر.
- يعتبر نشاطك التجاري محل اتهام في دعوى قضائية مدنية تزعم الأداء المُهمِل أو المتدني في تقديم الخدمات.
للإبلاغ عن ظروف التغيير، يُرجى التواصل مع مُقدِّم خدمة الفحص الأمني باستخدام المعلومات المُدرَجة في الجدول أعلاه. تجدر الإشارة أيضًا إلى أنّه عندما يطلب مُقدِّم خدمة الفحص الأمني معلومات معدَّلة، عليك الردّ فورًا خلال الوقت المطلوب.
Recertification
Privacy
Background check providers are prohibited from sharing individual or company background check information with anyone other than the individual or company whose background was checked. Google receives notification from background check providers that a company is (or isn’t) eligible for the Local Services platform based on the General Criteria described above, but Google doesn’t see the specific background check information of any individual worker or company. You can’t share the results of any individual worker’s background check with Google.
If you are an employer or business owner, also note that the background check partner is prohibited from sharing your workers’ background check results with you. If you wish to see your workers’ background check results, you’ll need their permission or you must perform your own check (the background check provider will never provide an employee’s background check performed in relation to Local Services directly to you).
عمليات التدقيق
More information
For more information about background checks, contact the background check provider for your country, listed in the table above.
العواقب المترتبة عن مخالفة سياساتنا
إذا انتهكت سياساتنا، قد تخضع لإجراء واحد أو أكثر مما يلي:
- الرفض: قد يتم رفض "إعلانات الخدمات المحلية" أو أي محتوى تجاري آخر لا يلتزم بسياساتنا. ولن تُعرَض الإعلانات المرفوضة أو أي صور أو محتوى تجاري آخر مرفوض إلى أن تتم معالجة انتهاك السياسة ويصبح الإعلان مؤهّلاً.
- إيقاف النطاق: قد نعلّق المواقع الإلكترونية التي تنتهك سياساتنا، ما يعني أنّه لا يمكن الإعلان عن هذا الموقع الإلكتروني إلا بعد حلّ المشكلة.
- تعليق الحساب: قد يتم تعليق الحساب في حال ارتكاب عدة انتهاكات أو انتهاك خطير. وفي حال حدوث ذلك، سيتوقف عرض جميع الإعلانات وأي محتوى تجاري آخر في الحساب المعلَّق، وقد لا نقبل أي إعلانات أو محتوى تجاري منك بعد ذلك. ويجوز أيضًا تعليق أي حسابات مرتبطة بالحساب المعلَّق نهائيًا، بالإضافة إلى تعليق حساباتك الجديدة تلقائيًا فور إعدادها. يمكنك الاطّلاع على مزيد من المعلومات عن الحسابات المعلّقة.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
إذا كانت لديك أسئلة متعلقة بسياساتنا، يمكنك التواصل مع فريق دعم "إعلانات Google"Links to Additional Terms and Policies
If you or your business accepted terms as part of your participation in the Local Services platform, you can find links to those terms below. The following links are provided for reference so you can see which terms apply to your participation in Local Services.
| Products/Platforms | Terms & Policies |
|---|---|
| If you or your business accepted terms with Google AND your Local Services listings appear on Google Search: |
|
| If you and your business accepted terms with Google AND your Local Services listing appear only on the Google Assistant. |
|