Google에서는 Google Ads 고객센터의 내용을 다국어로 번역하여 제공하고 있습니다. 그러나 번역에 따라 정책의 내용이 바뀌지는 않습니다. Google 정책을 시행할 때 공식적으로 사용되는 언어는 영어입니다. 이 도움말의 내용을 다른 언어로 보려면 페이지 하단의 언어 드롭다운 메뉴를 이용하세요.
지역 서비스 광고는 인증된 비즈니스를 고객과 연결해 줍니다. 지역 서비스 광고에는 표준 Google Ads 정책 및 아래의 요건이 적용됩니다.
지역 서비스 광고를 사용하는 모든 광고주와 광고주를 대신하여 계정을 관리하는 서드 파티는 이러한 요건을 준수해야 합니다. 모든 광고주의 경우, 이러한 정책은 고객의 집, 직장 또는 기타 시설에서 광고주를 대신하여 서비스를 제공하는 직원, 계약업체 또는 기타 근로자에게도 적용됩니다. 광고주는 직원들이 정책을 준수하도록 할 책임이 있습니다. 광고주를 대신하여 계정을 관리하는 서드 파티의 경우, 이러한 정책을 광고주와 공유하고 광고주가 정책을 준수하도록 지시할 책임이 있습니다.
이 페이지의 내용
현지 법규
- 모든 관련 라이선스, 보험, 개인 정보 보호 또는 기타 규제 요건을 준수해야 합니다.
- 요구되는 모든 보상, 라이선스, 규제 수수료/비용, 보험 또는 기타 관련 비용 및 법적 의무에 대해 전적으로 책임을 집니다.
자세한 내용은 현지 법규 정책을 참고하세요.
부정직한 가격 책정 관행
- 고객이 서비스를 예약하도록 유도하는 낮은 견적 가격을 제공하고 추후 서비스 제공 시 일반적이지 않은 높은 가격을 청구하면 안 됩니다.
- 작업 범위 또는 상황이 견적 제시 당시 고객이 설명한 점과 크게 다른 경우가 아니라면 작업을 처리하기 위해 현장 방문 시 가격을 인상해서는 안 됩니다.
- 진단 요금 및 출장비는 공개되어야 하며, 추가 서비스가 제공되는지 여부에 관계없이 고객에게 이러한 요금을 지불해야 한다는 점을 알려야 합니다.
- 취약한 상황에 있거나 강압적인 상황에 있는 개인을 착취하여 즉각적으로 필요하거나 합리적인 대안이 부족한 상황을 이용해 일반적인 시장 가격보다 훨씬 높은 금액을 요구하면 안 됩니다.
일부 예시:
- 전화로 견적 가격을 제시했으나 현장 방문 시 더 높은 가격을 청구하는 경우
- 완수하지 않은 작업에 대한 요금을 고객에게 청구하는 경우
- 자물쇠 기술자가 현장에서 처음 견적보다 높은 비용을 지불하지 않으면 작업을 중단하겠다고 고객을 위협하는 경우
- 청구서를 고객에게 발송하기 전에 채권추심원에게 먼저 발송하는 경우
- 고객에게 영수증 제공을 거부하는 경우
- 실제 청구된 금액보다 낮은 금액을 영수증에 표기하는 경우
- 고객에게 일정 금액을 환불해 주겠다고 했지만 이행하지 않는 경우
- 고객에게 불필요한 작업에 대한 요금을 악의적으로 청구하는 경우
자세한 내용은 부정직한 가격 책정 관행 정책을 참고하세요.
부적절한 행동 및 안전
- 모든 상호작용 과정에서 모든 고객을 존중해야 하고 전문적인 태도로 대해야 합니다. 고객 분쟁의 경우 고객과 협력하여 문제, 우려사항 또는 피해를 해결해야 합니다.
- 협박을 하거나, 경멸적인 용어를 사용하거나, 성적 대상으로 삼거나, 스토킹하거나, 폄하하거나, 물리적으로 위협하거나, 폭행하거나, 고객을 괴롭혀서는 안 됩니다.
- 본인의 소유가 아닌 물품을 가져가거나 고객의 재산을 파손해서는 안 됩니다.
일부 예시:
- 성희롱을 하거나 여성 혐오적인 댓글을 작성하는 경우
- 신체적 폭력 또는 성폭력 위협
- Google 고객 지원 담당자에게 부적절한 언어를 사용하는 경우
- 보호 대상 집단(예: 인종 또는 성별)에 따라 특정인에게 서비스 제공을 거부하는 경우
- 본인 또는 귀사의 부적절한 행동과 관련하여 여러 건의 소비자 불만이 접수된 경우
서비스 미이행
- 고객에게 약속한 작업을 완료하고 제공해야 합니다.
- 손실, 불완전성, 노쇼 등 작업과 관련된 문제를 보상하거나 해결해야 합니다.
- 서비스와 관련된 고객 불만사항을 해결해야 합니다.
일부 예시:
- 작업에 대한 대금을 받고 작업을 완료하지 않는 경우
- 실수로 고객의 재산을 파손하고 보상하지 않는 경우
- 작업을 일부분만 완료하고 가는 경우
- 미완성 작업, 형편없는 솜씨, 해결되지 않은 분쟁으로 인해 귀하 또는 귀사에 대해 여러 건의 소비자 불만사항이 제기된 것으로 확인된 경우
왜곡된 진술
- 계정 또는 계정 소유권, 자격, 라이선스, 보험, 업무 경험, 서비스 지역, 업종, 가격 또는 본인이나 비즈니스의 기타 측면에 대해 잘못된 정보를 제공해서는 안 됩니다.
- 귀하의 사업 허가증이 하나의 지역에 한정된 경우 비즈니스가 해당 지역 밖에서 서비스를 제공한다고 광고해서는 안 됩니다.
- 허가증이 있고 보험에 가입되어 있으며 완료할 수 있는 작업 유형만 수락해야 합니다.
- 비즈니스에 소속되지 않은 사람의 허가증을 사용해서는 안 됩니다.
일부 예시:
- 비즈니스 위치, 장비, 차량, 직원을 부정확하게 소개하는 콘텐츠를 계정에 게시하는 행위
- 타인의 전문 자격증 또는 사업 허가증을 사용하는 경우
- Google 또는 Google 제휴사의 직원이라고 또는 그 밖의 어떤 형태로든 Google 또는 Google 제휴사에서 근무한다고 주장하거나 암시하는 행위
자세한 내용은 왜곡된 진술 정책을 참고하세요.
리드 판매
- 고객에게 자신을 정확하게 소개해야 하며, 다른 비즈니스에 리드를 판매하거나 양도할 수 없습니다.
- 받은 리드는 귀하 또는 귀사의 심사를 거친 기술자만 이행할 수 있습니다. 소비자가 자신이 원하는 서비스를 제공할 것으로 예상되는 비즈니스를 정확히 파악할 수 있어야 합니다.
- 광고에 나열되지 않은 다른 비즈니스로 요청을 다시 전달하는 콜 센터를 대신하여 광고하는 행위는 금지됩니다.
- 고객과의 비즈니스 커뮤니케이션에는 광고에 표시된 것과 동일한 이름 또는 브랜딩이 반영되어야 합니다.
일부 예시:
- 다른 비즈니스에 리드를 양도하거나 판매하는 경우
- 심사를 거친 귀사의 현장 기술자가 아닌 사람에게 리드를 양도하거나 판매하는 경우
시스템 우회
- 트래픽을 늘리거나 경쟁업체를 방해하기 위해 중복 계정을 만들면 안 됩니다.
- 경쟁업체 또는 다른 광고주에게 부정적인 영향을 미치거나 방해가 되는 행위를 해서는 안 됩니다.
일부 예시:
- 정책 조치를 회피하거나 트래픽을 늘리기 위해 여러 계정 또는 중복 계정을 만드는 행위
- 경쟁업체에 스팸 전화를 유도하는 행위
- Google의 인증 프로그램에 허위 정보를 제출하는 행위
- 이전 정지 결정 후 Google Ads 시스템에 다시 가입하기 위해 새 계정을 만들어 시스템을 다시 사용하려고 시도하는 행위
- 여러 계정에 걸쳐 점진적으로 또는 동시에 여러 건의 광고 정책 위반 행위가 발생하는 경우
자세한 내용은 시스템 우회 정책을 참고하세요.
시스템 우회: 수익 창출 악용
일부 예시:
- 업체 이름으로 전화번호를 등록하는 경우
- 리드 비용 청구를 피하기 위해 고객을 다른 전화번호로 유도하는 경우
- 유효 리드에 대한 크레딧을 받기 위해 시스템 또는 지원 채널을 속이려고 하는 경우
자세한 내용은 시스템 우회 정책을 참고하세요.
제공업체 최소 요구사항
모든 광고주는 비즈니스 심사 및 인증 요건을 충족해야 합니다.
지역 서비스 광고 사진 가이드라인
모든 사진은 아래에 명시된 일반 Google Ads 정책 및 지역 서비스 플랫폼 요건을 준수해야 합니다.
지역 서비스 광고 사진에 대해 궁금한 점은 Google에 문의하세요.
비즈니스 사진 요건
비즈니스 사진을 지역 서비스 광고에 업로드하려면 다음 가이드라인을 충족해야 합니다.
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파일 형식: |
해상도: |
최대 크기: 10MB |
| 계정에는 최대 100개의 이미지만 업로드할 수 있습니다. 애셋을 업로드하다가 오류가 발생하면 업로드한 이미지 수가 이 한도를 초과하지 않았는지 확인하세요. | ||
주제에서 벗어남
귀하의 비즈니스나 귀하가 제공하는 서비스와 관련이 없는 이미지
예:
변호사-의뢰인 권한을 위반하는 이미지
잘못된 워터마크
다른 비즈니스의 워터마크가 표시된 사진
예:
전화번호
이미지 속 차량, 유니폼 또는 오프라인 매장을 포함하되 이에 국한되지 않는 위치에 전화번호가 나온 사진
예:
이메일 주소
이메일 주소가 나온 사진
예:
상세 주소
사무실 또는 집 주소를 포함하되 이에 국한되지 않는 주소가 나온 사진
예:
아웃 포커스
초점이 맞지 않거나 흐리게 표시되어 콘텐츠를 알아볼 수 없는 애셋
예:
저조도
조명이 충분하지 않은 조건에서 촬영한 사진은 명암비가 낮거나 노출이 심하여 이미지의 품질이 저하됩니다.
예:
스크린샷
스크린샷(모바일 또는 데스크톱)에서 가져온 이미지
예:
중복 이미지
이전에 업로드한 사진과 동일한 사진
프로필 사진 요건
지역 서비스에서 법률, 부동산, 금융 등 일부 업종은 광고에 주요 비즈니스 관계자의 프로필 사진을 포함할 수 있습니다. 프로필 페이지에 표시되는 개별 전문가(예: 변호사, 부동산 중개인, 재무전문가)의 프로필 사진도 선택적으로 추가할 수 있습니다.
지역 서비스에서는 다음 가이드라인을 충족하는 프로필 사진을 지원합니다.
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파일 형식: |
해상도: |
최대 크기: 10MB |
| 콘텐츠: 프로필 사진 이미지 콘텐츠는 해당 비즈니스에 종사하는 사람이어야 합니다. |
가로세로 비율: 프로필 사진의 가로세로 비율은 1:1이어야 합니다. |
프로필 사진의 올바른 예와 잘못된 예:
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| 몸통이나 몸통 아래를 보여주는 사진(머리와 어깨만 보여야 함) | 얼굴이 중앙에 위치하지 않는 사진 |
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| 대상이 카메라를 응시하지 않는 사진 | 2명 이상 찍혀있는 사진 |
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| 대상이 사람이 아닌 사진(예: 로고, 건물, 객체) | 품질이 낮은 사진 |
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| 텍스트 또는 텍스트 오버레이가 포함된 사진 | 배경이 화려한 사진 |
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| 흑백이거나 과도하게 색상 필터가 적용된 사진 | |
수정 옵션
광고 또는 사진이 비승인된 경우 이메일로 전송된 안내를 따르거나 정책 관리자에 표시되는 경우 결정에 이의신청할 수 있습니다. Google의 결정에 동의하지 않거나 문제가 있는 경우 지역 서비스 광고 지원팀에 문의하세요.
또한 위반 사항이 많거나 심각한 정책 위반에 해당할 경우 계정이 정지될 수 있습니다. 이 경우 정지된 계정의 모든 지역 서비스 광고가 게재 중단됩니다. 관련 계정도 영구 정지될 수 있으며 새 계정을 만드는 것이 허용되지 않을 수 있습니다. 계정 정지에 대해 자세히 알아보세요.
추가 약관 링크
지역 서비스 광고 참여에는 다음 추가 약관이 적용됩니다.
관련 정책 및 일반적인 비승인 사유
다음은 특히 지역 서비스 광고와 관련된 Google Ads 정책으로, 광고 비승인과 관련성이 높은 경우가 많으니 유의하시기 바랍니다. 자세히 알아보려면 정책 위반에 대한 결과를 읽어보세요.
기타 제한된 비즈니스: 지역 서비스
일부 지역에는 광고 제한이 있거나 광고를 게재하기 전에 고급 인증을 완료해야 합니다. 자세한 내용은 기타 제한된 비즈니스: 지역 서비스 정책을 참고하세요.
개인 맞춤 광고 정책
개인 맞춤 광고 타겟팅 기능을 사용하는 모든 광고는 Google의 개인 맞춤 광고에 관한 정책을 준수해야 합니다.
도착 페이지 요건
사용자가 광고를 클릭하여 방문 페이지로 이동할 때 해당 방문 페이지는 제대로 작동하고 유용하며 탐색하기 쉬워야 합니다. 자세한 내용은 도착 페이지 요건 정책을 참고하세요.
손상된 사이트
손상된 사이트로 식별된 도착 페이지는 사용자에게 피해를 줄 수 있으므로 허용되지 않습니다. 자세한 내용은 손상된 사이트 정책을 참고하세요.
클릭베이트 광고
클릭베이트 전략을 사용하여 트래픽을 유도하고 사용자에게 조치를 취하도록 압박하는 광고는 허용되지 않습니다. 자세한 내용은 클릭베이트 광고 정책을 참고하세요.