Google ofrece versiones traducidas de su Centro de Ayuda, pero la intención es que no cambien el contenido de las políticas. El inglés es el idioma oficial que usamos para aplicar nuestras políticas. Para ver este artículo en otro idioma, utiliza el menú desplegable de idiomas que se encuentra en la parte inferior de la página.
Todos los proveedores de servicios y empresas que actúen en nombre de proveedores, como agencias, generadores de oportunidades de venta, agregadores y empresas de gestión de solicitudes, deben cumplir las siguientes políticas al utilizar en plataforma de Servicios Locales. Estas políticas se aplican también a los empleados, contratistas (incluidos los subcontratistas) u otros trabajadores que presten servicios a domicilio, en lugares de trabajo o en cualquier otra propiedad de los clientes en nombre de los proveedores. Los proveedores son los responsables de asegurarse de que sus trabajadores cumplan estas políticas. Las empresas que actúan en nombre de proveedores son las responsables de informarles de estas políticas y de indicarles que las cumplan.
Legislación local
Debes cumplir la legislación aplicable de las jurisdicciones en las que prestas u ofreces servicios a través de la plataforma de Servicios Locales. Debes cumplir todos los requisitos legales, como los relacionados con licencias, seguros o privacidad. Eres el único responsable del pago de las compensaciones, licencias, tasas reguladoras o impuestos, seguros y demás costes u obligaciones legales que debas afrontar en calidad de proveedor de servicios.
Restricciones de edad
Tanto tú como todos tus trabajadores y clientes debéis ser mayores de 18 años.
Empleo
Los empleados de Google y sus entidades asociadas no pueden prestar servicios (ni ayudarte a prestarlos) en la plataforma de Servicios Locales. No puedes afirmar o dar a entender que eres empleado de Google o de sus entidades asociadas, ni que trabajas para ellos de cualquier otra forma. Debes velar en todo momento por que los miembros de tu equipo tengan la categoría profesional adecuada y reciban la remuneración que les corresponde conforme a la legislación laboral aplicable en tu jurisdicción.
Información de divulgación obligatoria y otras responsabilidades
Información de divulgación obligatoriaTus Anuncios de Servicios Locales y la información que proporciones a Google en relación con Servicios Locales deben ser claros, precisos y completos. Aunque no publiques anuncios como anunciante, debes cumplir las políticas de Google Ads en todo momento.
Ejemplo: Según la política que rige la información engañosa sobre productos, servicios o empresas, los precios que se muestran a los clientes en la plataforma de Anuncios de Servicios Locales deben incluir todas las comisiones, recargos e impuestos aplicables.Si te lo piden Google o sus proveedores, incluido el partner de comprobación de antecedentes (solo en Canadá y Estados Unidos), y en caso de que se te apliquen los requisitos mínimos para proveedores que se describen a continuación, debes facilitar una prueba de tus licencias profesionales, seguros y garantías, además de cumplir cualquier otro requisito relacionado. Google puede publicar esos documentos en la plataforma de Servicios Locales. Cuando respondas a preguntas de Google o de sus proveedores sobre problemas con licencias o seguros, debes proporcionar respuestas veraces, precisas y completas.
Es posible que, en algunos casos, Google o sus proveedores tengan preguntas adicionales sobre tus documentos y tu política de privacidad. Para mantener la cuenta de Servicios Locales en regla, responde a estas preguntas de forma rápida y precisa.
Otras responsabilidadesDebes mantener toda la cobertura de seguros y las licencias necesarias y adecuadas para los tipos de servicios que ofreces. Debes prestar la máxima colaboración y responder a cualquier pregunta de seguimiento que Google y sus proveedores (incluido el partner de comprobación de antecedentes, si procede) te hagan sobre estos temas y las responsabilidades relacionadas.
Debes proteger la privacidad y los derechos legales de tus clientes. Eres el único responsable de los datos personales que recojas al prestar tus servicios y debes cumplir todas las leyes de protección de datos aplicables.
Relaciones de los clientes
Los clientes a los que prestas servicios no son clientes de Google. No puedes afirmar que trabajas para Google ni involucrarnos en problemas con el servicio que prestas a tus clientes. Si surgen disputas, los clientes podrán utilizar la plataforma de Servicios Locales para buscar otro proveedor de servicios o presentar una solicitud de Protección de Google, pero Google no contribuirá a resolver los problemas que puedan surgir entre tus clientes y tú.
Google no recomendará precios o tarifas ni los negociará con tus clientes.
Eres la única persona responsable de decidir qué referencias aceptas o rechazas de Anuncios de Servicios Locales.
Eres la única persona responsable de formar, instruir, supervisar y evaluar a los trabajadores que interactúan con los clientes. Si los clientes publican comentarios muy negativos o si no respondes rápidamente a las solicitudes de forma reiterada, tus anuncios o cualquier otro contenido comercial podrían empezar a mostrarse en emplazamientos más bajos o dejar de mostrarse, e incluso podría eliminarse la opción de recibir solicitudes de mensajes. Google puede suspender o cancelar tu acceso al programa si tienes una conducta grave o reiteradamente inapropiada hacia los clientes, como actividades no válidas, actividades delictivas, daños materiales excesivos, subcontratación a empresas o trabajadores no certificados o conductas indebidas. Google puede mostrar tus anuncios u otro contenido comercial en su plataforma para que los clientes puedan encontrarte. El resto depende de ti.
Importante
Google no dicta cómo elegir a los clientes, por lo que no puedes insinuar a tus clientes que Google te indica qué solicitudes debe aceptar o rechazar. No des a entender que Google influye en el precio o en la prestación de tus servicios.
Servicio de atención al cliente
Responde a los clientes
Desde el momento en que recibas la llamada de un cliente potencial o alguien reserve tus servicios, tienes la responsabilidad de responder lo antes posible cuando se pongan en contacto contigo para hacer cualquier pregunta o reclamación, o bien para resolver algún problema. Debes seguir esta práctica antes, durante y después de prestar un servicio. Una buena comunicación con los clientes es determinante para recibir las mejores puntuaciones y reseñas. Más información
¿Cómo te afectan estas políticas?Aquí tienes algunos ejemplos de problemas de comunicación que pueden dar lugar a la exclusión del programa:
- Negarse a resolver una disputa con un cliente.
- Comprometerse a dar presupuesto para un trabajo y no cumplir la promesa.
- Asegurar que la empresa devolverá una llamada y no hacerlo.
- No coger apenas el teléfono, aunque luego se devuelvan las llamadas.
- Negarse a facilitar la información del seguro cuando se han causado daños.
¿Qué ocurre cuando los proveedores de servicios infringen esta política?Si se infringen estas políticas, puede que los proveedores reciban una notificación por correo electrónico. Según la frecuencia y la gravedad de la infracción, se les puede enviar una advertencia, suspender la cuenta temporalmente, limitar las impresiones de sus anuncios o eliminar sus anuncios de forma permanente.
Cumple tus compromisos
Si se comprometes a prestar un servicio a un cliente, asegúrate de que tu empresa cumpla lo acordado. Acepta únicamente prestar servicios que correspondan a tu experiencia y a tu licencia de trabajo para realizarlos de manera satisfactoria. Preséntate a la hora acordada. Si aceptas prestar el servicio, asegúrate de que tu empresa cumpla su compromiso. Más información
¿Cómo te afectan estas políticas?En el caso improbable de que surja una emergencia y no puedas acudir a tu cita con el cliente, avísalo lo antes posible.
Aquí tienes algunos ejemplos de incumplimientos de compromisos que pueden dar lugar a la exclusión del programa:
- Afirmar que se va a volver para terminar un trabajo que se ha dejado incompleto y no hacerlo.
- Concertar una cita con un cliente y presentarse con una hora de retraso.
- Cancelar un trabajo varias veces.
- Afirmar que se va a mandar a un técnico, pero enviar a otra persona para que preste el servicio.
¿Qué ocurre cuando los proveedores de servicios infringen esta política?Si se infringen estas políticas, los proveedores recibirán una notificación por correo electrónico. Según la frecuencia y la gravedad de la infracción, se les hará una advertencia, se suspenderá su cuenta temporalmente o se eliminarán sus anuncios de forma permanente.
Precios y pago de los clientes
Los precios que proporciones a los clientes deben ser claros, precisos y completos. No permitimos hacer estimaciones a la baja con el objetivo de engañar a los clientes para que reserven un determinado servicio y, una vez prestado, cobrarles más de lo normal. Más información
¿Cómo te afectan estas políticas?Estimaciones de precios
Una vez que hayas ofrecido un precio estimado en el presupuesto de un trabajo, no debes aumentar el precio al prestar el servicio, a menos que el alcance o las circunstancias del trabajo sean considerablemente diferentes a lo descrito por el cliente en el momento de dar el presupuesto. Debes informar al cliente de lo que le vas a cobrar en concepto de transporte y de evaluación del trabajo que vas a realizar. También debes avisarle de que tendrá que abonar ese importe independientemente de si se prestan otros servicios. Debes asumir el coste de las llamadas de clientes potenciales de Servicios Locales y no cobrárselo directamente.
Recibos y pagos
Debes ofrecer diversas opciones de pago a los consumidores y nunca debes acompañarlos a su casa o a un cajero automático si necesitan efectivo.
Cuando se haya finalizado un trabajo, debes proporcionar al cliente un recibo en el que figuren el nombre de su empresa y los servicios prestados.
Las facturas siempre deben enviarse en primer lugar a los clientes. No se enviarán a una agencia de cobros hasta mucho más tarde, después de que hayas intentado por todos los medios reclamarles el pago.
Descuentos
No deben ofrecerse descuentos a los clientes a cambio de reseñas positivas.
Ejemplos:
Aquí tienes algunos ejemplos de prácticas de precios o facturación que pueden dar lugar a la exclusión del programa:
- Presupuestar un precio por teléfono, pero cobrar un importe más elevado después de prestar el servicio.
- Cobrar a un cliente por trabajos que no se han completado.
- Acompañar a un cliente a su casa o a un cajero automático para que pague en efectivo.
- Enviar una factura a una agencia de cobros antes de enviársela al cliente.
- Cobrar a un cliente por llamar al teléfono de empresa.
- Negarse a dar un recibo a un cliente.
- Indicar en el recibo un precio más bajo del que se cobró realmente.
- Ofrecer un descuento a un cliente a cambio de una buena reseña.
- Cobrar un importe más elevado porque la empresa cuenta con la insignia Protegido por Google.
- Afirmar que se va a reembolsar un importe determinado y no cumplir la promesa.
- No seguir el proceso de reclamación al seguro.
¿Qué ocurre cuando los proveedores de servicios infringen esta política?Si se infringen estas políticas, puede que los proveedores reciban una notificación por correo electrónico. Según la frecuencia y la gravedad de la infracción, se les puede enviar una advertencia, suspender la cuenta temporalmente, limitar las impresiones de sus anuncios o eliminar sus anuncios de forma permanente.
Incompetencia o daños
Todos los profesionales de servicios deben tener la experiencia y la cualificación necesarias. Si ha cometido algún error que provoque daños en la propiedad de un cliente, repáralos al momento o facilita al cliente la información de tu seguro para que pueda recibir la compensación por los daños. Al prestar el servicio, solo debes usar materiales apropiados y que no estén defectuosos. Más información
¿Cómo te afectan estas políticas?Estos son algunos ejemplos de incompetencia o daños que pueden dar lugar a la exclusión del programa:
- Dañar accidentalmente la propiedad de un cliente.
- No completar un trabajo rutinario correctamente por falta de conocimientos o de experiencia.
- Presentarse una sola persona para desempeñar el trabajo de dos personas.
- Cobrar al cliente cuando no se ha podido completar un trabajo.
- Sustituir las piezas equivocadas de un aparato y que este siga sin funcionar.
¿Qué ocurre cuando los proveedores de servicios infringen esta política?Si se infringen estas políticas, los proveedores recibirán una notificación por correo electrónico. Según la frecuencia y la gravedad de la infracción, se les hará una advertencia, se suspenderá su cuenta temporalmente o se eliminarán sus anuncios de forma permanente.
Resolución de disputas de clientes
Es tu responsabilidad intentar resolver cualquier disputa que surja con el cliente. Los clientes que no estén satisfechos con los servicios de un proveedor deben intentar resolver la disputa con el proveedor antes de presentar una solicitud de Protección de Google. De esta forma, tiene la oportunidad de solucionar el problema con el cliente. Más información
¿Cómo te afectan estas políticas?Si surgen disputas, los clientes podrán utilizar la plataforma de Servicios Locales para buscar otro proveedor de servicios o presentar una solicitud de Protección de Google, pero Google no contribuirá a resolver los problemas que puedan surgir entre tus clientes y tú.
Ejemplos:
Aquí tienes algunos ejemplos de situaciones en las que no se resuelven las disputas de los clientes:
- No devolver las llamadas, los correos o los mensajes de los clientes cuando se quejan porque no están satisfechos con el servicio prestado.
- Ofrecerse a reembolsar el coste del servicio, pero negarse a cubrir el de los daños o a facilitar la información del seguro para que el cliente pueda recibir la correspondiente indemnización.
¿Qué ocurre cuando los proveedores de servicios infringen esta política?Si se infringen estas políticas, los proveedores recibirán una notificación por correo electrónico. Según la frecuencia y la gravedad de la infracción, se les hará una advertencia, se suspenderá su cuenta temporalmente o se eliminarán sus anuncios de forma permanente.
Seguridad
Grosería, amenazas, hostigamiento y acoso
Debes tratar a todo el mundo con respeto y mostrar un comportamiento profesional durante todas las interacciones. No toleramos la grosería, la condescendencia, el desdén ni las tácticas de venta agresivas. No debes proferir amenazas, utilizar términos despectivos, sexualizar, hostigar, denigrar, menospreciar, intimidar físicamente, invadir la privacidad, incitar a la violencia, revelar información personal ni acosar a nadie de ninguna otra manera. Podemos poner en conocimiento de las autoridades las amenazas y otras situaciones peligrosas. Más información
¿Cómo te afectan estas políticas?Aquí tienes algunos ejemplos de grosería, amenazas, hostigamiento y acoso:
- Solicitar a un cliente en repetidas ocasiones que cambie o elimine una reseña que ha escrito.
- Pedir a un cliente que escriba una reseña mientras se está presente.
- Acosar sexualmente o hacer comentarios misóginos.
- Mandar mensajes con amenazas de violencia física o sexual.
- Hablar al representante del servicio de asistencia de Google de forma inadecuada.
¿Qué ocurre cuando los proveedores de servicios infringen esta política?Si se infringen estas políticas, los proveedores recibirán una notificación por correo electrónico. Tenemos una política de tolerancia cero con respecto a las amenazas, el hostigamiento y el acoso. Según la gravedad de la infracción, es posible que se eliminen los anuncios de los proveedores de forma permanente.
Daño físico
No debes facilitar ni cometer agresiones físicas o sexuales ni abusos sexuales, retener a nadie contra su voluntad ni realizar otros actos de violencia. Más información
¿Cómo te afectan estas políticas?Este es un ejemplo de daño físico:
- Autolesionarse frente a un cliente o herir a otras personas o a mascotas.
¿Qué ocurre cuando los proveedores de servicios infringen esta política?Si se infringen estas políticas, los proveedores recibirán un correo electrónico en el que se les notificará que su perfil se ha suspendido. Tenemos una política de tolerancia cero con respecto al daño físico. Es posible que se eliminen los anuncios de los proveedores de forma permanente.
Entornos seguros
La responsabilidad de crear un entorno seguro es tuya. Para ello, debes asegurarte de que tus herramientas, productos y acciones no perjudican la salud, el bienestar ni la seguridad de nadie. Los proveedores no deben trabajar bajo los efectos del alcohol, de drogas ilegales, de medicamentos potentes ni de ninguna otra sustancia que pueda mermar sus facultades. Más información
¿Cómo te afectan estas políticas?Estos son algunos ejemplos de entornos que no son seguros y que pueden dar lugar a la exclusión del programa:
- Trabajar bajo los efectos de drogas ilegales o del alcohol.
- Dejar desatendidas herramientas afiladas o peligrosas en presencia de niños.
- En el caso de los proveedores de servicios de CVAA, dejar la casa de un cliente a una temperatura peligrosamente fría o caliente.
¿Qué ocurre cuando los proveedores de servicios infringen esta política?Si se infringen estas políticas, los proveedores recibirán una notificación por correo electrónico. Según la frecuencia y la gravedad de la infracción, se les hará una advertencia, se suspenderá su cuenta temporalmente o se eliminarán sus anuncios de forma permanente.
Robo o vandalismo
No te apropies de objetos que no te pertenezcan ni destruyas bienes del cliente. Más información
¿Cómo te afectan estas políticas?Aquí tienes algunos ejemplos de robo o vandalismo que pueden dar lugar a la exclusión del programa:
- Quedarse con dinero que está a la vista.
- Dañar bienes de manera intencionada e innecesaria.
- En el caso de las empresas de mudanzas, no entregar todas las cajas que se llenaron.
¿Qué ocurre cuando los proveedores de servicios infringen esta política?Si se infringen estas políticas, los proveedores recibirán una notificación por correo electrónico. Tenemos una política de tolerancia cero con respecto al robo y al vandalismo. Es posible que se eliminen los anuncios de los proveedores de forma permanente.
Spam, phishing y actividad no válida
Los proveedores no deben enviar contenido comercial o promocional no solicitado, tratar de atraer tráfico a otros sitios web ni intentar conseguir dinero o información personal mediante engaños. No se permite la actividad no válida con tarjetas de crédito, la actividad no válida de reservas ni el blanqueo de dinero. Está prohibido hacer afirmaciones falsas acerca de otro proveedor. Más información
¿Cómo te afectan estas políticas?Estos son algunos ejemplos de spam, phishing y actividad no válida que pueden dar lugar a la exclusión del programa:
- Vender información de clientes a terceros.
- Enviar correos electrónicos promocionales no solicitados.
- Afirmar falsamente que otro proveedor de servicios infringe las políticas.
- Usar la licencia profesional o comercial de otra persona.
¿Qué ocurre cuando los proveedores de servicios infringen esta política?Si se infringen estas políticas, los proveedores recibirán una notificación por correo electrónico. Según la frecuencia y la gravedad de la infracción, se les hará una advertencia, se suspenderá su cuenta temporalmente o se eliminarán sus anuncios de forma permanente.
Justicia
Comportamiento discriminatorio o incitación al odio
Debes tratar a todo el mundo por igual y con respeto. No debes mostrar comportamientos discriminatorios, insultar a otras personas ni incitar al odio contra nadie por motivos de raza, color, origen étnico, casta, nacionalidad, ascendencia, estado de ciudadanía, religión, edad, sexo, orientación sexual, género, identidad de género, expresión de género, embarazo, estado civil, discapacidad física o mental, enfermedades u otras características asociadas a la discriminación o la marginación sistemáticas. Más información
¿Cómo te afectan estas políticas?Estos son algunos ejemplos de comportamientos discriminatorios o incitación al odio que pueden dar lugar a la exclusión del programa:
- Negarse a prestar un servicio a una persona por motivos de raza.
- Imponer términos o condiciones diferentes a una persona por su identidad.
- Mostrar preferencia por prestar un servicio a una persona o hablar mal de la prestación de un servicio a una persona por motivos de identidad.
¿Qué ocurre cuando los proveedores de servicios infringen esta política?Si se infringen estas políticas, los proveedores recibirán una notificación por correo electrónico. Es posible que se eliminen los anuncios de los proveedores de forma permanente.
Autenticidad
Información engañosa y suplantación de identidad
Debes proporcionar información veraz sobre ti y sobre tu empresa. No engañes, confundas ni desorientes a los usuarios; por ejemplo, proporcionando información engañosa sobre cuentas, propiedad de cuentas, cualificación, licencias, seguros, experiencia laboral, zonas de servicio, verticales laborales, precios u otros aspectos sobre ti o tu empresa. Más información
Restricciones de licencia
Si tu licencia comercial está restringida a una zona geográfica, no anuncies que su empresa presta servicios fuera de esa zona. Acepta solo el tipo de trabajo que puedas desempeñar de acuerdo con tu licencia y tu seguro. No utilices la licencia de una persona que no trabaje para tu empresa.
Zonas de servicio
Servicios Locales tiene el objetivo de poner a los consumidores en contacto con proveedores de servicios locales. Si orientas los anuncios a zonas que estén alejadas de la ubicación de tu empresa o en las que no puedas prestar tus servicios de manera razonable, los consumidores tendrán una experiencia negativa que puede confundirlos. Además, si intentas orientar tus anuncios a zonas de servicio demasiado amplias desde un número reducido de establecimientos o uno solo, es posible que revisemos tu cuenta para comprobar si infringe nuestra política de información engañosa.
Contenido del perfil
Todo el contenido que publiques en tu cuenta debe reflejar con precisión la ubicación, el equipo, los vehículos y los empleados de tu empresa.
Protección de Google
Aunque hayas conseguido la Protección de Google, no debes afirmar que Google recomienda tu empresa ni que trabajas para Google. Los clientes a los que prestas servicios no son clientes de Google. Las insignias de Protección de Google o de Verificado por Google solo se aplican a Anuncios de Servicios Locales. No puedes publicitar tu insignia de Protección de Google o de Verificado por Google en el sitio web de la empresa, en los perfiles profesionales ni en otros materiales promocionales.
Reseñas de Google My Business (GMB)
Tus reseñas de GMB solo pueden estar vinculadas a una de sus cuentas de Servicios Locales. Está prohibido vincular reseñas de GMB a varias cuentas. Además, las reseñas de GMB que vincules deben corresponder al mismo establecimiento que hayas incluido en Servicios Locales.
Ejemplos:
Aquí tienes algunos ejemplos de información engañosa y suplantación de identidad que pueden dar lugar a la exclusión del programa:
- Suplantar a una persona o una empresa.
- Quejarse de otra empresa simulando ser un consumidor cuando en realidad se es un proveedor de servicios
- Usar la licencia profesional o comercial de otra persona.
- Prestar servicios fuera de la zona restringida por la licencia comercial.
- Orientar los anuncios a zonas en las que no se puede prestar servicios razonablemente o que no se encuentran cerca de la ubicación de la empresa.
- Afirmar falsamente que se trabaja para una empresa.
- Negar que un empleado trabaja para la empresa cuando un cliente llama para quejarse de él.
- Afirmar que se prestan servicios para los que no se tienen la cualificación o las licencias necesarias.
- Pedir a un cliente que efectúe el pago a una empresa distinta de aquella cuyos servicios solicitó.
Si se infringen estas políticas, los proveedores recibirán una notificación por correo electrónico. Según la frecuencia y la gravedad de la infracción, se les hará una advertencia, se suspenderá su cuenta temporalmente o se eliminarán sus anuncios de forma permanente.
Reseñas de clientes
No debes escribir reseñas sobre tu propia empresa ni sobre las de la competencia, ni debes pedir a amigos o familiares que te escriban reseñas a menos que te hayan contratado para prestarles un servicio. No debes ofrecer a los clientes compensaciones ni descuentos a cambio de reseñas positivas. No puedes pedir a los clientes que cambien o eliminen sus reseñas ni amenazarlos por haber dejado reseñas negativas. Está terminantemente prohibida cualquier conducta relacionada con las reseñas de los clientes que pueda dar lugar a información engañosa para los consumidores. Más información
¿Cómo te afectan estas políticas?Las reseñas de los clientes son más útiles cuando son sinceras e imparciales. No debes interferir en las reseñas de clientes sobre tus servicios o los de la competencia, ni tampoco alterarlas ni manipularlas. Puedes pedir a un usuario que publique una reseña en Google, pero solo si te ha contratado el servicio directamente mediante una plataforma de Google; por ejemplo, si te ha encontrado gracias al boca a boca o por una búsqueda web general. No puedes pedir a un usuario que publique una reseña en Google si te ha contratado mediante una plataforma que no es de Google. Además, solo puedes pedir a los clientes que escriban una única reseña por trabajo realizado. No les solicites que escriban reseñas tanto en Servicios Locales como en Google My Business, ya que en tu cuenta de Servicios Locales ya se incluyen las reseñas de Google My Business.
Para mostrar su desacuerdo con una reseña, los proveedores de servicios pueden rellenar el formulario de asistencia sobre fotos y reseñas de Servicios Locales.
Aquí tienes algunos ejemplos de manipulación de reseñas de clientes que pueden dar lugar a la exclusión del programa:
- Escribir una reseña sobre la propia empresa.
- Publicar una reseña sobre un compañero o sobre una empresa de la competencia para manipular sus puntuaciones.
- Solicitar a un cliente que escriba una reseña mientras se lleva a cabo el servicio contratado y se está presente.
- Pedir a un cliente que escriba una reseña sobre un mismo trabajo en Servicios Locales y en Google My Business.
- Ofrecer un descuento o un incentivo económico a un cliente para que elimine una reseña negativa o escriba una positiva.
¿Qué ocurre cuando los proveedores de servicios infringen esta política?Si se infringen estas políticas, los proveedores recibirán una notificación por correo electrónico. Según la frecuencia y la gravedad de la infracción, es posible que se envíe a los proveedores una advertencia, que se suspenda su cuenta temporalmente o que se eliminen sus anuncios de forma permanente.
Políticas de cuentas
Subcontratación y venta de leads
Los consumidores esperan contactar con proveedores que cumplan los estándares de calidad de Servicios Locales. Por este motivo, las empresas que se unen a nuestra plataforma deben proporcionar información veraz sobre la cualificación e identidad de sus técnicos de campo. Además, todas estas empresas deben certificar que sus trabajadores in situ y su personal disponen de la licencia pertinente. Por lo tanto, no puedes vender las solicitudes que recibas a través de tus anuncios de Servicios Locales. Solo deben atender esas solicitudes los técnicos de campo de tu empresa que estén aprobados y cuyos antecedentes se hayan comprobado. Si subcontratas un servicio a otro proveedor, es posible que eliminemos su anuncio de forma permanente. Más información
¿Cómo te afectan estas políticas?
Aquí tiene algunos ejemplos de subcontratación y venta de leads que pueden dar lugar a la exclusión del programa:
- Ceder o vender una solicitud a otra empresa o a una persona que no sea uno de los técnicos de campo de tu empresa que están aprobados y cuyos antecedentes se han comprobado.
¿Qué ocurre cuando los proveedores de servicios infringen esta política?Si se infringen estas políticas, los proveedores recibirán una notificación por correo electrónico. Según la frecuencia y la gravedad de la infracción, se les hará una advertencia, se suspenderá su cuenta temporalmente o se eliminarán sus anuncios de forma permanente.
Zonas de servicio
Para asegurar una competencia leal entre empresas, solo una cuenta y un tipo de trabajo podrán usar el mismo código postal aunque tengas varias cuentas. Además, solo debes incluir las zonas de servicio en las que tienes autorización para trabajar. Si tu licencia profesional restringe su actividad a una región geográfica concreta, debes limitarte a ella. Más información
Zonas de servicioServicios Locales tiene el objetivo de poner a los consumidores en contacto con proveedores de servicios locales. Si orientas los anuncios a zonas que estén alejadas de la ubicación de tu empresa o en las que no puedas prestar tus servicios de manera razonable, los consumidores tendrán una experiencia negativa que puede confundirlos. Además, si intentas orientar tus anuncios a zonas de servicio demasiado amplias desde un número reducido de establecimientos o uno solo, es posible que revisemos tu cuenta para comprobar si infringe nuestra política de información engañosa.
¿Cómo te afectan estas políticas?
Aquí tiene algunos ejemplos de subcontratación y venta de leads que pueden dar lugar a la exclusión del programa:
- Ceder o vender una solicitud a otra empresa o a una persona que no sea uno de los técnicos de campo de tu empresa que están aprobados y cuyos antecedentes se han comprobado.
¿Qué ocurre cuando los proveedores de servicios infringen esta política?Si se infringen estas políticas, los proveedores recibirán una notificación por correo electrónico. Según la frecuencia y la gravedad de la infracción, se les hará una advertencia, se suspenderá su cuenta temporalmente o se eliminarán sus anuncios de forma permanente.
Cuentas duplicadas
Las cuentas duplicadas podrían permitir a los proveedores manipular de manera injusta nuestro sistema de servicio de anuncios. Las cuentas que permanecen inactivas durante más de seis meses o que tienen tipos de trabajo y zonas de servicio prácticamente idénticos pueden marcarse para hacerles seguimiento o eliminarlas. Más información
A continuación, te indicamos algunos ejemplos de situaciones en las que podríamos desactivar cuentas duplicadas:
- Tener dos cuentas con los mismos tipos de trabajo y las mismas zonas de servicio.
- Tener registrada más de una cuenta en la misma ubicación de empresa.
Si se inhabilita una cuenta, los proveedores recibirán una notificación por correo electrónico. Si en el futuro necesitas volver a habilitarla, puedes ponerse en contacto con nosotros.
Elusión e interferencias con el sistema
No realices acciones destinadas a sortear nuestras políticas o a infringir las restricciones aplicadas en tu cuenta, como crear o usar varias cuentas, o bien adoptar otros métodos para eludir las prohibiciones.
No intentes enviar tráfico a otros sitios web ni redirigir a clientes potenciales a otro número de teléfono para no pagar la solicitud de servicio. Tu empresa no debe incluir ".com" en el nombre visible. Más información
Aquí tienes algunos ejemplos de elusión que pueden dar lugar a la exclusión del programa:
- Registrar el nombre de un sitio web como nombre de empresa.
- Publicar fotos que incluyan el número de teléfono o la dirección del sitio web.
- Tratar de crear una cuenta después de que hayamos suspendido o eliminado permanentemente otra cuenta.
Si se infringen estas políticas, puede que los proveedores reciban una notificación por correo electrónico. Según la frecuencia y la gravedad de la infracción, se les puede enviar una advertencia, suspender la cuenta temporalmente, limitar las impresiones de sus anuncios o eliminar sus anuncios de forma permanente.
Contenido de los anuncios
Para vender tus servicios, puedes incluir imágenes que muestren el buen trabajo que haces. Las fotos deben ser originales y de alta calidad, estar relacionadas con su trabajo y no haberse copiado ni robado. Respeta la legislación sobre derechos de autor y sube solo contenido que tengas autorización para usar. El contenido sexual está prohibido. Además, es posible que se apliquen políticas adicionales relacionadas con la subida de fotos a los proveedores de servicios profesionales. Consulta más información en este enlace. Más información
El contenido que envíes podrá mostrarse como pendiente hasta que nuestro equipo lo revise y lo apruebe. Puedes consultar el estado del contenido en el perfil de tu cuenta.
Aquí tienes algunos ejemplos de contenidos de perfil que pueden dar lugar a la exclusión del programa:
- Registrar el nombre de un sitio web como nombre de empresa.
- Incluir el número de teléfono en una foto de la empresa.
Si se infringen estas políticas, los proveedores recibirán una notificación por correo electrónico. Según la frecuencia y la gravedad de la infracción, se les hará una advertencia, se suspenderá su cuenta temporalmente o se eliminarán sus anuncios de forma permanente.
Prácticas prohibidas
Ni tú ni las personas que actúen en tu nombre debéis adoptar las siguientes prácticas:
Uso no autorizado de branding y marcas de Google
No debes utilizar el logotipo, la insignia de Protección de Google ni otros elementos de marca de Google sin permiso. Si quieres utilizar algún recurso de marca de Google en su sitio web o en otros materiales públicos, consulta las directrices de uso de elementos de marca de Google.
Otras políticas que se aplican en función de los términos contractuales con Google
Si tú o tu empresa habéis aceptado términos contractuales de Google, por ejemplo, los Términos y Condiciones de Google Ads, los Términos Adicionales para Proveedores de Servicios Locales o los Términos del Asistente para Proveedores de Servicios Locales (consulta la tabla que se muestra más abajo), también debéis cumplir los siguientes requisitos mínimos para proveedores:
Requisitos mínimos para proveedores y comprobaciones de antecedentes
Comprobaciones de entidades comerciales y verificación de licencias y seguros
Para anunciarte en la plataforma de Servicios Locales, debes cumplir los requisitos mínimos para proveedores relacionados con la verificación de entidades, la verificación de licencias y las fotos de trabajadores:
- Tu entidad comercial debe superar el proceso de verificación de entidades de Google específico para esa región (en verticales de Europa y en determinados verticales de Estados Unidos) antes de obtener autorización para publicar Anuncios de Servicios Locales.
- Si es necesario, Google verificará que dispones de las licencias profesionales correspondientes o te pedirá que envíes pruebas de que las tienes. También deberás certificar que todos tus trabajadores tienen las licencias necesarias. No podrás publicar Anuncios de Servicios Locales hasta que no se complete la verificación.
- Para los verticales de Servicios Profesionales, deberás enviar fotos de los trabajadores.
- Si proporcionas información de tu entidad comercial que coincide con la de una empresa que aparece en Google Maps, puede que debas completar la Comprobación de afiliación empresarial. En EMEA, debes tener un Perfil de Empresa en Google público para anunciarte con Anuncios de Servicios Locales y puede que también debas completar la Comprobación de afiliación empresarial.
Para obtener más información sobre los requisitos mínimos para proveedores de Anuncios de Servicios Locales, consulta el artículo Requisitos que deben cumplir los proveedores para aparecer en Anuncios de Servicios Locales.
Para publicar anuncios con la insignia Protección de Google, Verificado por Google o Licencia verificada por Google, debes cumplir requisitos de verificación adicionales. Más información sobre cómo empezar a usar Anuncios de Servicios Locales
Background Checks - U.S. and Canada Only
In the U.S. and Canada, you must satisfy Google’s Minimum Provider Requirements related to background checks:
- You and any employees, contractors (including subcontractors), or other workers who provide services in customers' homes, workplaces, or any other properties must pass third-party background checks before you may participate in the Local Services platform.
- Your company must meet the criteria for passing a background check as described below at all times.
Cooperating with the background check process
When Google’s designated third-party background check partner, see table below, conducts a background check, you and your workers must provide honest, complete, updated, and accurate information. If circumstances change after a background check has been completed, you and your workers must immediately provide updated information to the background check partner to ensure you remain eligible for the Local Services platform. You can reach the partner via the contact information listed in the table below for your country.
You must keep your background check partner informed of the number and identity of members of your team who provide services in customers’ homes, workplaces, or any other properties. Be sure to provide updated numbers and identifying information to your background check partner if you hire or use new workers - these workers must not attend Local Services call outs until they have completed the background check. Again, you can reach the partner via the contact information listed in the table below for your country.
When your background check provider requests information about the number and identity of members of your team, including any new workers hired recently, you must promptly respond within the time requested.
What's included in a background check
USA
For each worker, the background check includes inquiries about Social Security number validity and criminal history (including cross-checks against national sex offender and terrorist/sanctions registries). For some services (for example, electricians in many states), worker-level checks may also include licensing requirements. At the company level, the process also includes civil litigation history (including judgments and liens from federal and state courts).
Canada
For each worker, the background check includes inquiries about national and/or provincial criminal history (Canadian Police Information Centre, Provincial/Territorial Court of Justice). At the company level, the process also includes civil litigation history (including judgments and liens).
Who conducts the background checks
Google has engaged background check partners in your country to conduct local and/or national background checks and to help determine, based on the General Criteria described below, which businesses are eligible to use the Local Services platform. Google doesn’t see the specific background check information of any individual worker or company, and you are prohibited from sharing such information with Google.
Background check partners
| Country | Background Check Partner | Contact information |
|---|---|---|
| USA, Canada | Pinkerton Consulting & Investigations, Inc. | pes.disputes@pinkerton.com or (800) 635-1649, Monday through Friday, from 8:00 am to 8:00 pm Eastern. |
| USA | EvidentID | You may contact Evident support at the following link: Evident Support. |
Criteria for passing a background check
Adjudication decisions are based on the following general criteria (“General Criteria”):
- Full, complete, and accurate answers to all background check and related questions.
- Honest and up-to-date disclosures, including disclosures related to government documents (Examples: Passport, driver’s license, Social Security numbers, federal or state identification numbers, professional licenses, registrations, or insurance certifications).
- No criminal history that demonstrates a risk to the safety or security of persons or property.
- No civil litigation history that demonstrates negligent or substandard performance of services.
Your company also may be disqualified for any other reason consistent with the General Criteria or Minimum Provider Requirements, provided that is allowed by applicable laws and regulations.
Eligibility decisions are made at the company level, not at the individual employee, contractor, subcontractor, or worker level.
Example: You own a business with 10 workers who clean customers’ homes. You work solely in the office, not in the field. Eligibility will be based on the results of your background check, the background checks of all 10 workers who clean customers’ homes, and the company-level check of your business (for valid licensure, insurance, and civil litigation history).
If you have questions about the adjudication process, please direct inquiries to the background check provider’s compliance department listed in the table above.
Eligibility to provide services
Only your workers who have been properly background checked and who hold appropriate qualifications may provide services in your customers’ homes, workplaces, or any other properties that were referred through the Local Services platform.
Example: You employ one dispatcher (who doesn’t provide services in customers’ homes or workplaces) and 10 workers in the field who serve customers. Your 10 workers properly completed background checks and your company was approved to use the Local Services platform. You may not send the dispatcher to serve customers referred through Google’s Local Services platform because the dispatcher didn’t complete a background check.
If you hire additional workers (beyond the 10 who already completed a background check), you may not send those additional workers into customers’ homes until they complete background checks (and your company continues to satisfy the Minimum Provider Requirements).
Obligación de facilitar información actualizada
Una vez que la empresa tenga permiso para usar anuncios de Servicios Locales, debes notificar inmediatamente al partner de comprobación de antecedentes correspondiente cualquier situación (de la empresa o de los trabajadores) que pueda cambiar el resultado de la comprobación de antecedentes anterior. A continuación se indican algunos ejemplos de estas circunstancias:
- Contratas a un empleado (o a un contratista) para que preste servicios ofrecidos a través de la plataforma de Anuncios de Servicios Locales en los hogares, lugares de trabajo o cualquier otra propiedad de los clientes.
- Declaran culpable de un delito a un empleado o contratista tuyo que presta servicios in situ.
- Una de tus licencias oficiales se suspende, caduca o pierde su validez o vigencia.
- La cobertura de tu seguro se suspende, caduca, pierde su validez o vigencia o se modifica en un 5 % o más.
- Tu empresa aparece como parte demandada en una demanda civil por presunta prestación de servicios negligente o deficiente.
Para informar de las nuevas circunstancias, ponte en contacto con el partner de comprobación de antecedentes correspondiente de la forma indicada en la tabla que se muestra más arriba. Recuerda también que, cuando el partner de comprobación de antecedentes solicite información actualizada, debes responder en el plazo indicado.
Recertification
Privacy
Background check providers are prohibited from sharing individual or company background check information with anyone other than the individual or company whose background was checked. Google receives notification from background check providers that a company is (or isn’t) eligible for the Local Services platform based on the General Criteria described above, but Google doesn’t see the specific background check information of any individual worker or company. You can’t share the results of any individual worker’s background check with Google.
If you are an employer or business owner, also note that the background check partner is prohibited from sharing your workers’ background check results with you. If you wish to see your workers’ background check results, you’ll need their permission or you must perform your own check (the background check provider will never provide an employee’s background check performed in relation to Local Services directly to you).
Auditorías
More information
For more information about background checks, contact the background check provider for your country, listed in the table above.
¿Qué sucede si infringes nuestras políticas?
Si infringes nuestras políticas, se podrán adoptar una o varias de las siguientes medidas:
- Rechazo: se podrán rechazar anuncios de Servicios Locales u otros contenidos comerciales que no cumplan nuestras políticas. No se publicarán anuncios, fotos u otros contenidos comerciales rechazados hasta que se subsane la infracción de las políticas y cumplan los requisitos.
- Inhabilitación de dominios: podemos suspender los sitios web que infrinjan nuestras políticas, en cuyo caso no podrán anunciarse hasta que se solucione el problema.
- Suspensión de la cuenta: la cuenta se puede suspender si cometes varias infracciones o una infracción grave. Si esto sucede, todos los anuncios y cualquier otro contenido comercial de la cuenta suspendida dejarán de publicarse y no aceptaremos más anuncios ni contenido comercial tuyos. Las cuentas relacionadas también podrían suspenderse permanentemente y las cuentas nuevas podrían suspenderse de forma automática al configurarlas. Más información sobre la suspensión de cuentas
¿Necesitas ayuda?
Si tienes alguna pregunta acerca de nuestras políticas, contacta con el equipo de Asistencia de Google Ads.Links to Additional Terms and Policies
If you or your business accepted terms as part of your participation in the Local Services platform, you can find links to those terms below. The following links are provided for reference so you can see which terms apply to your participation in Local Services.
| Products/Platforms | Terms & Policies |
|---|---|
| If you or your business accepted terms with Google AND your Local Services listings appear on Google Search: |
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| If you and your business accepted terms with Google AND your Local Services listing appear only on the Google Assistant. |
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