توفّر Google نسخًا مترجمة من مقالات "مركز المساعدة"، لكن تلك النُسخ لا تهدف إلى تغيير محتوى سياساتنا. وتبقى النسخة الإنجليزية هي النسخة الرسمية التي نستخدمها لتنفيذ سياساتنا. لعرض هذه المقالة بلغة أخرى، يرجى استخدام القائمة المنسدلة لعرض اللغات في أسفل الصفحة.
تساعد إعلانات الخدمات المحلية في ربط العملاء بالمؤسسات التي تم التحقّق منها. وتخضع "إعلانات الخدمات المحلية" لسياسات "إعلانات Google" العادية والمتطلبات الموضّحة أدناه.
على جميع المعلِنين والجهات الخارجية التي تدير حسابات نيابةً عن المعلِنين الالتزام بهذه المتطلبات عند استخدام "إعلانات الخدمات المحلية". بالنسبة إلى جميع المعلِنين، تنطبق هذه السياسات على الموظفين أو المتعاقدين أو غيرهم من العاملين الذين يقدّمون الخدمات في منازل العملاء أو أماكن العمل أو أي مواقع أخرى نيابةً عنك. وتقع عليك مسؤولية ضمان التزام العاملين لديك بهذه السياسات. بالنسبة إلى الجهات الخارجية التي تدير حسابات نيابةً عن المعلِنين، تقع عليها مسؤولية مشاركة هذه السياسات مع المعلِنين وتوجيههم للالتزام بها.
في هذه الصفحة
- المتطلبات القانونية
- ممارسات التسعير غير النزيهة
- السلوك غير الملائم والسلامة
- عدم تنفيذ الخدمات
- المعلومات المضلِّلة
- بيع بيانات العملاء المهتمين
- التحايل على الأنظمة
- سياسة التحايل على الأنظمة: إساءة استخدام ميزة تحقيق الربح
- الحدّ الأدنى لمتطلبات مقدّمي الخدمات
- إرشادات صور "إعلانات الخدمات المحلّية"
- المتطلبات المتعلّقة بصور الوجه
- خيارات إصلاح الانتهاكات
- حالات الرفض الشائعة والسياسات ذات الصلة
المتطلبات القانونية
- عليك الالتزام بكل متطلبات التراخيص أو التأمين أو الخصوصية أو المتطلبات التنظيمية الأخرى ذات الصلة
- تقع عليك وحدك المسؤولية الكاملة عن جميع التعويضات أو التراخيص أو الرسوم التنظيمية أو الاستحقاقات أو التأمين أو أي تكاليف وواجبات قانونية أخرى ذات صلة مطلوبة منك
لمزيد من المعلومات، يُرجى الاطّلاع على سياسة المتطلبات القانونية.
ممارسات التسعير غير النزيهة
- لا يمكنك تقديم تقديرات أسعار منخفضة لخداع العملاء وإقناعهم بحجز الخدمات، ثمّ تحصيل رسوم منهم بأسعار مرتفعة بشكل غير عادي عند تقديم الخدمة
- يجب ألا يزيد السعر عند البدء بإنجاز العمل إلا إذا كان نطاق العمل أو الظرف مختلفًا تمامًا عما وصفه العميل عند تقديم التقدير
- يجب الإفصاح عن الرسوم التشخيصية ورسوم النقل، ويجب إخبار العميل بأنّ عليه دفع هذه الرسوم حتى لو لم يتم تقديم خدمات إضافية
- لا يمكنك استغلال الأفراد في أوضاع صعبة أو تحت الضغط، بالاعتماد على حاجتهم الملحّة أو عدم توفر بدائل معقولة، لفرض دفعات تفوق بكثير الأسعار السائدة في السوق
أمثلة (غير شاملة):
- تحديد عرض أسعار تقديري على الهاتف ولكن تحصيل مبلغ أكبر عند بدء العمل المتفق عليه
- تحصيل رسوم من عميل مقابل عمل غير مكتمل
- قد يهدّد صانع أقفال بعدم إتمام الخدمة للعميل إذا لم يُسدّد له مبلغًا يتجاوز التكلفة المتفق عليها مسبقًا
- إرسال فاتورة إلى جهة تحصيل الديون قبل إرسالها إلى العميل
- رفض توفير إيصال للعميل
- ذكر سعر على الإيصال أقلّ مما تم تحصيله بالفعل
- التصريح بردّ مبلغ معيّن للمستهلك ثم عدم ردّه
- تحصيل رسوم من العملاء بشكلٍ غير محق مقابل أعمال غير ضرورية
لمزيد من المعلومات، يُرجى الرجوع إلى سياسة ممارسات التسعير غير النزيهة.
السلوك غير الملائم والأمان
- عليك أن تعامل الجميع باحترام وأن تتصرف بطريقة مهنية أثناء كل تفاعل. في حال حدوث نزاعات مع العملاء، يُتوقّع منك التعاون معهم لحلّ أي مشاكل أو مخاوف أو أضرار
- لا يجوز لك تهديد العملاء أو استخدام عبارات مُسيئة لهم أو معاملتهم بطريقة جنسية أو مطاردتهم أو ازدراؤهم أو ترهيبهم جسديًا أو الاعتداء عليهم أو مضايقتهم
- لا يمكنك أخذ أي أشياء لا تملكها أو تخريب ممتلكات العميل
أمثلة (غير شاملة):
- المضايقة الجنسية أو التعليقات المسيئة للنساء
- التهديدات بالعنف الجسدي أو الجنسي
- التحدث بطريقة غير مناسبة إلى ممثل فريق دعم العملاء في Google
- رفض تقديم الخدمة إلى شخص استنادًا إلى انتمائه إلى فئة محمية مثل العرق أو الجنس
- تلقّي شكاوى متعددة من المستهلكين ضدك أو ضدّ مؤسستك بشأن سلوك غير مناسب
عدم تنفيذ الخدمات
- يجب عليك إتمام العمل الذي وعدت به عملاءك وتقديمه لهم كما ينبغي
- يجب تعويض العملاء عن المشاكل المتعلقة بالعمل أو حلّها بطريقة أخرى، بما في ذلك الأضرار أو عدم اكتمال العمل أو عدم الحضور
- يجب معالجة شكاوى العملاء بشأن الخدمات التي يتم تقديمها
أمثلة (غير شاملة):
- تحصيل رسوم مقابل تنفيذ عمل ثم عدم إكماله
- الإضرار بممتلكات العميل عن طريق الخطأ بدون تقديم تعويض
- ترك العمل غير مكتمل
- تلقّي شكاوى متعدّدة من المستهلكين تم التحقّق منها ضدك أو ضد مؤسستك بسبب عدم إتمام العمل أو سوء التنفيذ أو وجود نزاعات لم يتم حلّها
المعلومات المضلِّلة
- يجب عدم تقديم المعلومات المضلِّلة حول الحسابات أو ملكيتها أو المؤهلات أو التراخيص أو التأمين أو الخبرة العملية أو مناطق نطاق الخدمة أو مجالات العمل أو الأسعار أو أي جانب آخر يتعلق بك أو بمؤسستك.
- إذا كان ترخيصك التجاري يقتصر على نطاق جغرافي محدد، يجب عدم الترويج لمؤسستك على أنّها تقدّم خدماتها خارج هذا النطاق.
- يجب عدم قبول سوى نوع العمل المرخّص لك والمؤمَّن عليه والذي يمكن إنجازه.
- لا يمكنك استخدام ترخيص شخص لا يعمل لدى مؤسستك
أمثلة (غير شاملة):
- نشر محتوى في حسابك لا يُظهر بدقة الموقع الجغرافي لمؤسستك وأدواتها ومركباتها وموظفيها
- استخدام ترخيص مهني أو ترخيص تجاري يملكهما شخص آخر
- التصريح لأي شخص أو الإيحاء له بأنّك من موظفي Google أو الشركات التابعة لها، أو بعملك لصالح Google أو لصالح الشركات التابعة لها
لمزيد من المعلومات، يُرجى الاطّلاع على سياسة المعلومات المضلِّلة.
بيع بيانات العملاء المهتمين
- عليك التعبير عن هويتك الحقيقية بدقة أمام العملاء، ولا يُسمح لك ببيع طلبات العملاء المهتمين أو نقلها إلى مؤسسات أخرى
- يجب أن تقتصر تلبية طلبات العملاء المهتمين عليك شخصيًا أو على الفنيين الخاضعين لتدقيق شامل في شركتك. ويجب أن يعرف المستهلكون الجهة التي ستوفّر لهم الخدمات التي يبحثون عنها
- لا يُسمح بالإعلان نيابةً عن مراكز الاتصال التي تعيد توجيه الطلبات إلى مؤسسات أخرى غير مدرَجة في إعلاناتك
- يجب أن يظهر في المراسلات التجارية مع العملاء الاسم أو العلامة التجارية نفسها الظاهرة في إعلاناتك
أمثلة (غير شاملة):
- نقل طلبات عميل مهتم أو بيعها لمؤسسة أخرى
- نقل طلبات عميل مهتم أو بيعها لشخص آخر ليس فنيًا ميدانيًا خضع لتدقيق شامل ويمثّل شركتك
التحايل على الأنظمة
- لا يمكنك إنشاء حسابات مكررة بهدف زيادة عدد الزيارات أو التغلّب على المنافسين
- يجب عدم المشاركة في سلوك يؤثر سلبًا في المنافسين أو المعلنين الآخرين أو يقلّل من شأنهم
أمثلة (غير شاملة):
- إنشاء حسابات متعددة أو مكررة للتحايل على الإجراءات المتعلقة بالسياسات أو جذب المزيد من الزيارات
- توجيه المكالمات غير المرغوب فيها إلى المنافسين
- تقديم معلومات خاطئة كجزء من برامجنا للتحقّق من المعلنين
- محاولة استخدام نظام "إعلانات Google" مرة أخرى بعد قرار تعليق سابق، عن طريق إنشاء حسابات جديدة للدخول مجددًا إلى النظام
- وجود انتهاكات متعددة لسياسات الإعلانات على مستوى حساباتك، وذلك بشكل تدريجي أو دُفعةً واحدة
لمزيد من المعلومات، يُرجى الاطّلاع على سياسة التحايل على الأنظمة.
التحايل على الأنظمة: إساءة استخدام ميزة تحقيق الربح
أمثلة (غير شاملة):
- إدراج رقم هاتف كاسمٍ لمؤسستك
- توجيه العملاء إلى رقم هاتف مختلف لتجنُّب الدفع مقابل عميل مهتم
- محاولة خداع أنظمتنا أو قنوات الدعم للحصول على أرصدة مقابل عملاء مهتمين مناسبين
لمزيد من المعلومات، يُرجى الاطّلاع على سياسة التحايل على الأنظمة.
الحدّ الأدنى لمتطلبات مقدّمي الخدمات
يجب أن يستوفي جميع المعلِنين متطلبات فحص المؤسسة والتحقّق منها.
إرشادات الصور في "إعلانات الخدمات المحلّية"
يجب أن تتوافق كل الصور مع سياسات إعلانات Google العامة والمتطلّبات أدناه المنطبقة على منصّة "الخدمات المحلّية".
إذا كانت لديك أي أسئلة حول "إعلانات الخدمات المحلّية"، يُرجى التواصل معنا.
المتطلبات المتعلّقة بصور الأعمال التجارية
تتيح "إعلانات الخدمات المحلّية" تحميل صور مؤسستك شرط أن تتوافق مع الإرشادات التالية:
|
أنواع الملفات: |
درجة الدقة: |
الحد الأقصى للحجم: 10 ميغابايت |
| يمكن تحميل 100 صورة فقط كحدّ أقصى إلى حسابك. إذا ظهر خطأ أثناء تحميل مواد العرض، يُرجى مراجعة عدد الصور التي حمّلتها للتأكّد من أنّها ضمن هذا الحدّ. | ||
خارج الموضوع
الصور التي لا تتعلق بنشاطك التجاري أو بالخدمة التي تقدّمها.
مثال:
الصور التي تنتهك امتياز المحامي وموكّله.
العلامة المائية غير الصحيحة
الصور التي تتضمن علامة مائية لمؤسسة أخرى.
مثال:
رقم الهاتف
الصور التي تحتوي على أرقام هواتف في أي مكان في الصورة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر المركبات أو الزي الرسمي أو واجهات المتاجر.
أمثلة:
عنوان البريد الإلكتروني
الصور التي تحتوي على عناوين البريد الإلكتروني.
مثال:
عنوان الشارع
الصور التي تحتوي على عناوين، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، عنوان المكتب أو المنزل.
مثال:
خارج نطاق التركيز
مواد العرض التي تكون خارج نطاق التركيز أو غير واضحة، ما يجعل من الصعب التعرّف على المحتوى.
مثال:
الإضاءة السيئة
الصور التي تم التقاطها بإضاءة غير كافية، أو بإضاءة منخفضة التباين أو الصور غير المعرّضة للضوء بشكل صحيح، ما يؤثر في جودة الصورة.
أمثلة:
لقطة الشاشة
الصور المأخوذة من لقطة شاشة (سواء من جهاز جوّال أو كمبيوتر مكتبي).
مثال:
نسخة طبق الأصل عن الصورة
الصور المطابِقة لتلك التي سبق أن تم تحميلها.
المتطلبات المتعلقة بصور الوجه
في بعض مجالات "الخدمات المحلّية"، بما في ذلك الشؤون القانونية والعقارات والشؤون المالية، يمكن أن تتضمن الإعلانات صورًا لوجوه أشخاص باعتبارها الصور الرئيسية للنشاط التجاري. ويمكن أن تتضمن أيضًا صورًا لأخصائيين فرديين (مثل المحامين ووكلاء العقارات والمهنيين في المجال المالي) الذين يظهرون في صفحة الملف الشخصي.
تتيح "الخدمات المحلّية" استخدام صور الوجوه التي تستوفي الإرشادات التالية:
|
أنواع الملفات: |
درجة الدقة: |
الحد الأقصى للحجم: 10 ميغابايت |
| المحتوى: يجب أن يكون الشخص الظاهر في صورة الوجه موظفًا يعمل في نشاطك التجاري. |
نسبة العرض إلى الارتفاع: يجب أن تكون صور الوجه بنسبة مربّعة (1:1) |
أمثلة على صور الوجه المقبولة وتلك غير المقبولة
 |
 |
| الصورة تعرض جذع الجسم أو ما تحته: يجب أن يظهر فيها الرأس والكتفين فقط | لا يظهر الوجه في وسط الصورة |
 |
 |
| الشخص لا ينظر إلى الكاميرا | يظهر أكثر من شخص في الصورة |
 |
 |
| الصورة لا تعرض شخصًا (مثل شعار أو مبانٍ أو كائنات) | جودة الصورة منخفضة |
 |
 |
| الصورة تحتوي على نصوص أو تراكبات نصوص | الصورة تحتوي على خلفية غير محايدة |
 |
|
| الصورة باللونين الأسود والأبيض أو تم تطبيق فلاتر ألوان زائدة عليها | |
خيارات إصلاح انتهاكات السياسة
إذا تم رفض إعلانك أو صورتك، يمكنك اتّباع التعليمات المرسلة إليك عبر البريد الإلكتروني، أو تقديم طلب إعادة نظر في القرار إذا ظهر في إدارة السياسات. إذا كنت لا توافق على قرارنا أو واجهت أي مشاكل، يمكنك التواصل مع فريق دعم "إعلانات الخدمات المحلية".
بالإضافة إلى ذلك، قد يتم تعليق حسابك في حال ارتكاب انتهاكات متعدّدة أو انتهاك جسيم. وفي حال حدوث ذلك، سيتوقف عرض جميع "إعلانات الخدمات المحلية" في الحساب المعلّق. قد يتم أيضًا تعليق أي حسابات مرتبطة بحسابك نهائيًا، وقد تُمنع من إنشاء حسابات جديدة. يمكنك الاطّلاع على المزيد من المعلومات حول الحسابات المعلّقة.
روابط تؤدي إلى البنود الإضافية
تنطبق البنود الإضافية التالية على مشاركتك في برنامج "إعلانات الخدمات المحلية".
- أحكام وشروط "إعلانات Google"
- البنود الإضافية بشأن "الخدمات المحلية" لمقدّمي الخدمات:
حالات الرفض الشائعة والسياسات ذات الصلة
تتعلّق سياسات "إعلانات Google" التالية بـ "إعلانات الخدمات المحلّية" على وجه التحديد، وترتبط غالبًا بحالات الرفض. مزيد من المعلومات عما يحدث عند انتهاك سياساتنا
المؤسسات الأخرى الخاضعة لقيود: "الخدمات المحلّية"
تفرض بعض المواقع الجغرافية قيودًا على الإعلانات أو تتطلّب منك استخدام الطريقة المتقدّمة للتحقق من هوية المعلن كي تتمكّن من عرض إعلاناتك. يُرجى الاطّلاع على سياسة "المؤسسات الأخرى الخاضعة لقيود: الخدمات المحلية" لمزيد من المعلومات.
الإعلانات المخصصة
يجب أن تلتزم جميع الإعلانات التي تستخدم ميزات استهداف الإعلانات المخصّصة بسياسة الإعلانات المخصّصة.
المتطلبات المتعلقة بوجهة الإعلانات
عندما ينقر المستخدمون على إعلان ويتم توجيههم إلى صفحة مقصودة، يجب أن تكون تلك الوجهة فعّالة ومفيدة وسهلة التصفّح. يُرجى الاطّلاع على سياسة المتطلبات المتعلقة بوجهة الإعلانات لمزيد من المعلومات.
المواقع المخترَقة
لا يُسمح بالوجهات التي تُصنَّف كمواقع إلكترونية مخترقة، وذلك لأنها قد تلحق الضرر بالمستخدمين. يُرجى الاطّلاع على سياسة المواقع المخترَقة لمزيد من المعلومات.
الإعلانات التي تتضمّن محتوًى مضلِّلاً لجذب النقرات
لا يُسمح بالإعلانات التي تستخدم أساليب المحتوى المضلّل لجذب النقرات لزيادة عدد الزيارات أو للضغط على المشاهد لاتخاذ إجراء. يُرجى الاطّلاع على سياسة الإعلانات التي تتضمّن محتوًى مضلّلاً لجذب النقرات لمزيد من المعلومات.