Google에서는 Google Ads 고객센터의 내용을 다국어로 번역하여 제공하고 있습니다. 그러나 번역에 따라 정책의 내용이 바뀌지는 않습니다. Google 정책을 시행할 때 공식적으로 사용되는 언어는 영어입니다. 이 도움말의 내용을 다른 언어로 보려면 페이지 하단의 언어 드롭다운 메뉴를 이용하세요.
모든 서비스 제공업체와 업체를 대신해 활동하는 기업(대행사, 리드 생성, 애그리게이터, 리드 관리 업체 등)은 모든 지역 서비스 플랫폼 사용 시 다음 정책을 준수해야 합니다. 이러한 정책은 모든 업체에서 고객의 집, 직장이나 기타 시설에서 귀하를 대신해 서비스를 제공하는 직원, 계약 작업자(하도급 포함) 및 다른 노동자에게 적용됩니다. 귀하는 직원들이 이러한 정책을 준수하도록 할 책임이 있습니다. 업체를 대신해 활동하는 기업의 경우, 귀하는 이러한 정책을 업체와 공유하고 정책을 준수하도록 지시할 책임이 있습니다.
현지 법률 및 규정
귀하는 지역 서비스 플랫폼을 통해 서비스를 제공하는 관할지의 관련 법률 및 규정 일체를 준수해야 합니다. 귀하는 모든 관련 라이선스, 보험, 개인 정보 보호 또는 기타 규제 요건을 준수해야 하며 서비스 제공업체로서 요구되는 모든 보상, 라이선스, 규제 수수료 또는 비용, 보험 또는 기타 관련 비용 및 법적 의무에 대해 전적으로 책임을 집니다.
고용
Google과 Google 제휴사의 직원은 지역 서비스 플랫폼의 일부로 서비스를 제공하지(또는 귀하의 서비스 제공을 지원하지) 않을 수도 있습니다. 귀하는 Google 또는 Google 제휴사의 직원이라고, 또는 그 밖의 어떤 형태로든 Google 또는 Google 제휴사에서 근무한다고 주장하거나 암시해서는 안 됩니다. 항상 모든 직원을 해당 관할권의 관련 고용법에 따라 적절히 분류하고 급여를 지급해야 합니다.
필수 공개사항 및 기타 의무
필수 공개사항귀하가 지역 서비스와 관련해 Google에 제공하는 지역 서비스 광고와 정보는 정확하고 완전하며 오해의 소지가 없어야 합니다. 광고주로서 광고를 게재하지 않는다 하더라도, Google Ads 정책은 항상 준수해야 합니다.
예: 본인, 제품 또는 서비스에 대한 허위 진술 관련 정책에서 설명했듯이, 지역 서비스 광고 플랫폼에서 고객에게 제시하는 모든 가격에는 관련 수수료, 추가 요금 및 세금이 포함되어야 합니다.
요청이 있을 경우 귀하는 Google과 Google의 벤더(아래에서 설명하는 최소 업체 요구사항이 적용되는 경우 백그라운드 확인 파트너(미국 및 캐나다만 해당) 포함)에게 라이선스, 보험, 보증 및 관련 요건에 대한 증빙 정보를 제공해야 합니다. Google에서 이러한 문서를 지역 서비스 플랫폼에 공개적으로 게시할 수 있습니다. 라이선스 또는 보험 관련 문제에 관한 Google 또는 Google 벤더의 질문에 답할 때, 귀하는 정직하고 정확하며 완전한 답변을 해야 합니다.
때때로 Google 또는 Google 벤더에서 문서 및 개인정보처리방침에 대해 추가로 문의하기도 합니다. 지역 서비스에서 자격을 유지하려면 이러한 질문에 신속하고 정확하게 답해야 합니다.
기타 의무귀하는 자신이 제공하는 서비스 유형에 필요하고 적절한 보험 보장 범위와 라이선스를 모두 유지해야 합니다. 귀하는 이러한 주제 및 관련 책임에 관한 Google과 Google 벤더의 후속 질문(백그라운드 확인 파트너의 질문이 있다면 이러한 질문도 포함)에 전적으로 협조해야 합니다.
귀하는 고객의 개인 정보 보호 및 법적 권리 보호의 의무를 집니다. 귀하는 서비스와 관련해 수집하는 개인 정보를 전적으로 책임지며, 관련된 데이터 보호법 일체를 준수해야 합니다.
고객 관계
귀하가 서비스를 제공할 때 귀하의 고객은 Google의 고객이 아닙니다. 귀하는 Google에 고용되었거나 업무 위탁 등을 받았다고 주장할 수 없으며, 귀하와 고객 사이의 서비스 관련 문제에 Google을 관여시켜서는 안 됩니다. 분쟁 발생 시 고객은 지역 서비스 플랫폼을 사용하여 대체 서비스 제공업체를 찾거나 Google 보증 요청을 제출할 수 있지만, Google이 귀하와 고객 사이의 문제 해결을 지원하지는 않습니다.
Google에서는 서비스의 가격이나 수수료를 권장하지 않으며 귀하의 고객과 가격 협상을 하지 않습니다.
지역 서비스 광고에서 받아들이거나 거부할 추천 대상을 결정하는 책임은 전적으로 귀하에게 있습니다.
고객을 상대하는 귀하의 직원에 대한 교육, 안내, 모니터링, 평가, 징계에 대한 책임은 전적으로 귀하에 있습니다. 심각하거나 부정적인 고객 의견이 반복적으로 접수되거나 반복적으로 고객 요청에 신속하게 응답하지 못하는 경우 순위가 낮아지거나, 메시지 요청을 수신할 수 있는 옵션을 사용할 수 없게 되거나, 광고 또는 기타 상업적 콘텐츠가 아예 표시되지 않을 수 있습니다. 귀하가 고객을 상대로 무효 활동, 범죄 행위, 과도한 재산 피해, 미인증 회사나 작업자에게 하도급하는 행위 또는 관련 부정행위 등 매우 심각한 행위 또는 반복적으로 부적절한 행위를 저지르는 경우 Google에서는 귀하의 프로그램 이용을 정지하거나 해지할 수 있습니다. Google에서는 귀하의 광고나 상업적 콘텐츠를 고객이 쉽게 찾을 수 있도록 Google 플랫폼에서 표시할 수 있습니다. 나머지 책임은 귀하에게 있습니다.
주의사항
Google에서는 고객 선정 방법을 지시하지 않으므로 귀하는 요청의 수락 또는 거부 여부를 Google에서 지시했다고 고객에게 암시할 수 없습니다. Google에서 귀하의 서비스 가격 책정 또는 서비스 수행 방식에 영향을 준다고 암시하지 않도록 주의하시기 바랍니다.
고객 서비스
적시에 응답하기
리드 통화가 수신되거나 서비스가 예약된 시점부터 고객이 문의사항 또는 불만이 있거나 문제를 해결하기 위해 연락한 경우 적시에 응답해야 합니다. 이는 서비스가 제공되는 전후와 제공되는 중에 적용됩니다. 높은 평점과 리뷰를 얻기 위해서는 고객과의 원활한 커뮤니케이션이 중요합니다. 자세히 알아보기
이러한 정책이 미치는 영향다음은 적시에 대응하지 않아 프로그램 참여 자격을 박탈당할 수 있는 예입니다.
- 고객과의 분쟁 해결을 거부하는 경우
- 작업에 대한 견적을 제공하겠다고 약속했지만 제공하지 않는 경우
- 비즈니스에서 회신 전화를 걸겠다고 말했지만 전화하지 않는 경우
- 고객에게 전화를 다시 걸더라도 대부분의 전화 통화에 응답하지 않은 경우
- 피해가 발생했을 때 보험 정보 제공을 거부하는 경우
서비스 제공업체가 해당 정책을 위반하는 경우이러한 정책을 위반하는 제공업체는 정책 위반을 알리는 이메일을 받을 수 있습니다. 정책 위반의 빈도 및 심각도에 따라 제공업체가 경고를 받거나, 계정이 일시 정지되거나, 광고의 노출수가 제한되거나, 광고가 영구적으로 삭제될 수 있습니다.
약속 이행
고객에게 서비스를 제공한다고 약속하는 경우 귀하의 비즈니스는 모든 약속을 이행해야 합니다. 만족스러운 수준의 서비스를 제공할 수 있도록 보유한 전문 지식 및 라이선스 요건 내의 서비스만 수행하기로 합의합니다. 합의한 시간에 맞춰 현장에 도착합니다. 서비스를 수행하기로 합의하는 경우 귀하의 비즈니스가 해당 약속을 이행해야 합니다. 자세히 알아보기
이러한 정책이 미치는 영향드물게 비상 상황이 발생하여 고객과의 약속을 지킬 수 없는 경우에는 가능한 한 빨리 고객에게 이를 알려야 합니다.
다음은 약속을 이행하지 않아 프로그램 참여 자격을 박탈당할 수 있는 예입니다.
- 다시 돌아와 미완료된 작업을 마무리하겠다고 했지만 완료하지 않은 경우
- 고객과 정한 약속 일정에 한 시간 늦게 도착하는 경우
- 작업을 수 차례 취소하는 경우
- 귀하의 기술자가 방문할 것이라고 했지만 다른 사람을 파견하여 서비스를 수행하는 경우
서비스 제공업체가 이 정책을 위반할 경우의 결과제공업체가 이러한 정책을 위반하는 경우 이메일 알림을 받게 됩니다. 정책 위반의 빈도 및 심각도에 따라 제공업체가 경고를 받거나, 계정이 일시적으로 정지되거나, 광고가 영구적으로 삭제될 수도 있습니다.
고객에게 제공하는 가격 정보 및 결제
고객에게 제공하는 가격 정보는 정확하고 완전하며 오해의 소지가 없어야 합니다. 고객이 서비스를 예약하도록 유도하는 낮은 견적 가격을 제공하여 추후 서비스 제공 시 몹시 높은 가격을 청구하는 것은 허용되지 않습니다. 자세히 알아보기
이러한 정책이 미치는 영향가격 견적
고객에게 가격대 견적을 제시할 때 작업 범위 또는 상황이 견적 제시 당시 고객이 설명한 점과 크게 다른 경우가 아니라면 작업을 처리하기 위해 현장 방문 시 가격을 인상해서는 안 됩니다. 진단 요금 및 출장비는 공개되어야 하며, 추가 서비스가 제공되는지 여부에 관계없이 고객에게 이러한 요금을 지불해야 한다는 점을 알려야 합니다. 지역 서비스 리드 통화료는 귀하가 부담해야 하며 고객에게 해당 비용을 부담시켜서는 안 됩니다.
영수증 및 결제
결제 옵션이 제공되어야 하며, 현금으로 결제되어야 하는 경우 자택 또는 ATM으로 소비자와 동행해서는 안 됩니다.
작업이 완료되면 고객에게 영수증을 제공해야 합니다. 영수증에는 귀하의 회사 이름과 더불어 제공된 서비스가 표기되어야 합니다.
청구서는 항상 고객에게 먼저 발송해야 하며, 결제를 위해 여러 차례 고객에게 연락을 시도한 후 징수 대행사에 발송해야 합니다.
할인
긍정적인 고객 리뷰를 작성한 대가로 할인 혜택을 제공해서는 안 됩니다.
예:
다음은 가격 책정 및 청구로 인해 프로그램 참여 자격을 박탈당할 수 있는 예입니다.
- 전화로 견적 가격을 제시했으나 현장 방문 시 더 높은 가격을 청구하는 경우
- 완수하지 않은 작업에 대한 요금을 고객에게 청구하는 경우
- 현금 결제를 위해 소비자를 따라 자택 또는 ATM으로 동행하는 경우
- 청구서를 고객에게 발송하기 전에 채권추심원에게 먼저 발송하는 경우
- 고객이 '비즈니스' 전화번호로 건 전화에 대해 요금을 청구하는 경우
- 고객에게 영수증 제공을 거부하는 경우
- 실제 청구된 금액보다 낮은 금액을 영수증에 표기하는 경우
- 좋은 리뷰를 작성한 대가로 고객에게 할인 혜택을 제공하는 경우
- Google 보증이 적용되는 비즈니스라는 이유로 높은 금액을 청구하는 경우
- 고객에게 일정 금액을 환불해 주겠다고 했지만 이행하지 않는 경우
- 보험 청구 절차를 위반하는 경우
서비스 제공업체가 해당 정책을 위반하는 경우이러한 정책을 위반하는 제공업체는 정책 위반을 알리는 이메일을 받을 수 있습니다. 정책 위반의 빈도 및 심각도에 따라 제공업체가 경고를 받거나, 계정이 일시 정지되거나, 광고의 노출수가 제한되거나, 광고가 영구적으로 삭제될 수 있습니다.
역량 부족 또는 파손
모든 서비스 전문가는 작업을 진행하기 위한 경험과 자격을 갖추어야 합니다. 고객의 재산을 파손하는 실수를 범하는 경우 파손된 부분을 신속히 수리하거나 고객에게 보험 정보를 제공하여 고객이 해당 부분에 대해 보상을 받을 수 있도록 합니다. 결함이 없고 적합한 자재만 사용하여 작업을 처리합니다. 자세히 알아보기
이러한 정책이 미치는 영향다음은 역량 부족 및 파손으로 인해 프로그램 참여 자격을 박탈당할 수 있는 예입니다.
- 실수로 고객의 재산을 파손하는 경우
- 지식 또는 전문성 부족으로 통상적인 작업을 올바르게 완수하지 못하는 경우
- 2명분의 작업을 위해 1명의 작업자만 현장에 파견하는 경우
- 작업을 완수하지 못했지만 고객에게 비용을 청구하는 경우
- 부품을 잘못 교체하여 수리 후에도 물품이 작동하지 않는 경우
서비스 제공업체가 이 정책을 위반할 경우의 결과제공업체가 이러한 정책을 위반하는 경우 이메일 알림을 받게 됩니다. 정책 위반의 빈도 및 심각도에 따라 제공업체가 경고를 받거나, 계정이 일시적으로 정지되거나, 광고가 영구적으로 삭제될 수도 있습니다.
고객 분쟁 해결
고객과의 분쟁을 해결할 책임은 귀하에게 있습니다. 제공업체의 서비스에 만족하지 못하는 고객은 먼저 업체와 분쟁을 해결하려고 한 다음 Google 보증 요청을 제출해야 합니다. 따라서 귀하가 고객과 분쟁을 직접 해결할 수 있습니다. 자세히 알아보기
이러한 정책이 미치는 영향분쟁 발생 시 고객은 지역 서비스 플랫폼을 사용하여 대체 서비스 제공업체를 찾거나 Google 보증 요청을 제출할 수 있지만, Google에서는 귀하와 고객 사이의 문제 해결을 지원하지 않습니다.
예:
다음은 고객과의 분쟁을 해결하지 못한 몇 가지 예입니다.
- 고객이 만족스럽지 않은 서비스에 대한 불만을 제기할 때 통화, 이메일 또는 문자 메시지로 회신하지 않는 경우
- 서비스 비용 환불을 제안하지만 피해 비용에 대한 보상을 거부하거나, 고객이 피해에 대한 보상을 받을 수 있는 보험 정보 제공을 거부하는 경우
서비스 제공업체가 이 정책을 위반할 경우의 결과제공업체가 이러한 정책을 위반하는 경우 이메일 알림을 받게 됩니다. 정책 위반의 빈도 및 심각도에 따라 제공업체가 경고를 받거나, 계정이 일시적으로 정지되거나, 광고가 영구적으로 삭제될 수도 있습니다.
안전
무례, 위협, 괴롭힘 및 희롱
모든 상호작용 과정에서 모든 고객을 존중해야 하고 전문적인 태도로 대해야 합니다. 무례하거나, 거만하거나, 교만한 어조 또는 강압적인 영업 전략은 용인되지 않습니다. 협박을 하거나, 경멸적인 용어를 사용하거나, 성적 대상으로 삼거나, 스토킹하거나, 폄하 또는 비하하거나, 물리적으로 위협하거나, 사생활을 침해하거나, 폭력을 선동하거나, 개인 정보를 공개하거나, 다른 방식으로 괴롭혀서는 안 됩니다. Google에서는 협박을 비롯한 기타 위험한 상황을 법집행기관에 신고할 수 있습니다. 자세히 알아보기
이러한 정책이 미치는 영향다음은 무례, 위협, 괴롭힘 및 학대의 예입니다.
- 작성한 리뷰를 변경 또는 삭제하도록 고객에게 반복적으로 요청하는 경우
- 고객과 함께 있을 때 리뷰를 작성하도록 요청하는 경우
- 성희롱을 하거나 여성 혐오적인 댓글을 작성하는 경우
- 문자 메시지로 신체적 또는 성적 위협을 가하는 경우
- Google 고객 지원 담당자에게 부적절한 언어를 사용하는 경우
서비스 제공업체가 이 정책을 위반할 경우의 결과제공업체가 이러한 정책을 위반하는 경우 이메일 알림을 받게 됩니다. Google에서는 위협, 괴롭힘 및 학대에 대해 무관용 정책을 적용하고 있습니다. 위반의 심각도에 따라 제공업체의 광고가 영구적으로 삭제될 수도 있습니다.
신체적 손상
신체적 또는 성적 폭행, 성적 학대를 조장 또는 범하거나, 강제로 감금하거나, 기타 폭력 행위에 가담해서는 안 됩니다. 자세히 알아보기
이러한 정책이 미치는 영향다음은 신체적 위해의 예입니다.
- 고객의 주변에서 의도적으로 자해하거나 타인 또는 반려동물을 해치는 경우
서비스 제공업체가 이 정책을 위반할 경우의 결과제공업체가 이러한 정책을 위반하는 경우 프로필이 정지되었음을 안내하는 이메일 알림을 받게 됩니다. Google에서는 신체적 위해에 대해 무관용 정책을 적용하고 있습니다. 제공업체의 광고가 영구적으로 삭제될 수 있습니다.
안전한 환경
귀하는 도구, 제품, 행동이 타인의 건강, 복지 또는 안전을 위협하지 않도록 하여 안전한 환경을 조성할 책임이 있습니다. 제공업체 직원은 음주, 불법 약물 복용, 과도한 약물 복용 또는 작업 능력을 저해할 수 있는 기타 물질 복용 상태에서 작업해서는 안 됩니다. 자세히 알아보기
이러한 정책이 미치는 영향다음은 안전하지 않은 환경으로 인해 프로그램 참여 자격을 박탈당할 수 있는 예입니다.
- 음주 또는 불법 약물 복용 상태에서 작업을 처리하는 경우
- 아이만 있는 곳에 날카롭거나 위험한 도구를 남겨 두는 경우
- 냉난방 및 공조 제공업체가 소비자의 집을 위험할 정도로 너무 춥거나 더운 온도로 설정해 놓고 떠나는 경우
서비스 제공업체가 이 정책을 위반할 경우의 결과제공업체가 이러한 정책을 위반하는 경우 이메일 알림을 받게 됩니다. 정책 위반의 빈도 및 심각도에 따라 제공업체가 경고를 받거나, 계정이 일시적으로 정지되거나, 광고가 영구적으로 삭제될 수도 있습니다.
절도 또는 기물 손괴
귀하의 소유가 아닌 물품을 가져가거나 재산을 파손해서는 안 됩니다. 자세히 알아보기
이러한 정책이 미치는 영향다음은 절도 및 기물 파손으로 인해 프로그램 참여 자격을 박탈당할 수 있는 예입니다.
- 아무렇게나 놓여져 있는 현금을 발견하고 가져가는 경우
- 공연히 고의적으로 재산을 파손하는 경우
- 이삿짐센터가 포장된 상자를 일부 누락하여 배달하는 경우
서비스 제공업체가 이 정책을 위반할 경우의 결과제공업체가 이러한 정책을 위반하는 경우 이메일 알림을 받게 됩니다. Google에서는 절도 및 기물 파손에 대해 무관용 정책을 적용하고 있습니다. 제공업체의 광고가 영구적으로 삭제될 수 있습니다.
스팸, 피싱, 무효 활동
제공업체는 요청하지 않은 홍보성 또는 상업성 콘텐츠를 전송하거나, 다른 웹사이트로 트래픽을 유도하려고 하거나, 타인을 속여 금전이나 개인 정보를 제공하도록 해서는 안 됩니다. 무효 신용카드 활동, 무효 예약 활동, 돈세탁 등의 행위를 해서는 안 됩니다. 다른 제공업체에 대한 허위 주장은 금지됩니다. 자세히 알아보기
이러한 정책이 미치는 영향다음은 프로그램 참여 자격을 박탈당할 수 있는 스팸, 피싱, 무효 활동의 예입니다.
- 제3자에게 고객 정보를 판매하는 경우
- 요청하지 않은 홍보성 이메일을 발송하는 경우
- 다른 서비스 제공업체에서 정책을 위반하고 있다고 허위로 주장하는 경우
- 타인의 전문 자격증 또는 사업 허가증을 사용하는 경우
서비스 제공업체가 이 정책을 위반할 경우의 결과제공업체가 이러한 정책을 위반하는 경우 이메일 알림을 받게 됩니다. 정책 위반의 빈도 및 심각도에 따라 제공업체가 경고를 받거나, 계정이 일시적으로 정지되거나, 광고가 영구적으로 삭제될 수도 있습니다.
공정성
차별적 행동 또는 증오심 표현
모든 고객을 존중하고 공평하게 대해야 합니다. 인종, 피부색, 민족, 계급, 국적, 혈통, 시민권 보유 여부, 종교, 연령, 성별, 성적 지향, 성 정체성, 성 표현, 임신, 결혼 여부, 신체적 또는 정신적 장애, 질병 또는 구조적 차별이나 소외의 대상이 될 수 있는 기타 특징을 근거로 차별 행위를 하거나, 타인에게 모욕감을 주거나, 증오심을 표현해서는 안 됩니다. 자세히 알아보기
이러한 정책이 미치는 영향다음은 차별 행동 또는 증오심 표현으로 인해 프로그램 참여 자격을 박탈당할 수 있는 예입니다.
- 인종에 따라 특정인에게 서비스 제공을 거부하는 경우
- 개인 정체성을 이유로 특정인에게 이용약관을 다르게 적용하는 경우
- 개인의 정체성을 이유로 특정인에게 서비스를 제공하는 것에 대해 더 선호한다고 말하거나 혹은 부정적으로 말하는 경우
서비스 제공업체가 이 정책을 위반할 경우의 결과제공업체가 이러한 정책을 위반하는 경우 이메일 알림을 받게 됩니다. 제공업체의 광고가 영구적으로 삭제될 수 있습니다.
진위성
허위 진술 및 명의 도용
귀하는 본인과 비즈니스를 정확하게 표시해야 합니다. 타인을 속이거나, 오도하거나, 혼란을 야기해서는 안 됩니다. 여기에는 계정 또는 계정 소유권, 자격, 라이선스, 보험, 업무 경험, 서비스 지역, 업종, 가격 또는 본인이나 비즈니스의 기타 측면에 대해 오해의 소지가 있는 정보가 포함됩니다. 자세히 알아보기
라이선스 제한사항
귀하의 비즈니스 라이선스가 하나의 지역에 한정된 경우 비즈니스가 해당 지역 밖에서 서비스를 제공한다고 광고해서는 안 됩니다. 작업을 완료하는 데 필요한 라이선스와 보험이 갖추어진 작업 유형만 수락해야 합니다. 귀하의 기업에서 근무하지 않는 사람의 라이선스를 사용해서는 안 됩니다.
서비스 지역
지역 서비스에서는 소비자와 지역 서비스 제공업체를 연결하기 위해 노력합니다. 귀하의 비즈니스 위치와 멀거나 합리적으로 서비스를 제공할 수 없는 지역을 대상으로 광고를 타겟팅하면 소비자에게 부정적이거나 혼란스러운 경험을 제공하게 됩니다. 또한 하나 또는 여러 비즈니스 위치에서 지나치게 광범위한 서비스 지역을 타겟팅하려는 경우 Google의 허위 진술 정책 위반 여부에 대한 검토가 진행될 수 있습니다.
Google 보증
Google 보증을 받았더라도 Google에서 귀하의 비즈니스를 보증한다고 주장하거나 Google의 지원을 받는다고 주장해서는 안 됩니다. 귀하가 서비스를 제공할 때 귀하의 고객은 Google의 고객이 아닙니다. 귀하의 Google 보증 및 Google 검증 상태는 지역 서비스 광고에만 적용됩니다. 비즈니스 웹사이트, 전문 프로필 또는 홍보 자료에 Google 보증 또는 Google 검증 상태를 광고해서는 안 됩니다.
Google 마이 비즈니스(GMB) 리뷰
GMB 리뷰는 여러 지역 서비스 계정 중 하나에만 연결할 수 있습니다. 여러 계정에 GMB 리뷰를 연결하는 것은 금지됩니다. 또한 연결하는 GMB 리뷰는 지역 서비스에 등록한 것과 동일한 비즈니스 위치를 대상으로 해야 합니다.
예:
다음은 허위 진술 및 명의 도용으로 인해 프로그램 참여 자격을 박탈당할 수 있는 예입니다.
- 타인 또는 다른 비즈니스의 명의를 도용하는 경우
- 서비스 제공업체가 소비자로 가장하고 다른 비즈니스에 불만을 제기하는 경우
- 타인의 전문 또는 비즈니스 라이선스를 사용하는 경우
- 비즈니스 라이선스 영역 밖에서 서비스를 제공하는 경우
- 합리적으로 서비스를 제공할 수 없거나 비즈니스 위치가 속하지 않은 지역을 타겟팅하는 경우
- 본인이 고용되지 않은 회사에 근무한다고 주장하는 경우
- 고객이 불만을 제기하기 위해 전화할 때 귀하의 회사에 관련 직원이 근무한다는 사실을 부정하는 경우
- 수행할 자격이 없거나 라이선스가 없는 서비스를 제공할 수 있다고 명시하는 경우
- 고객이 서비스를 제공받고자 한 회사가 아닌 다른 회사를 통해 결제하도록 고객에게 요청하는 경우
제공업체가 이러한 정책을 위반하는 경우 이메일 알림을 받게 됩니다. 정책 위반의 빈도 및 심각도에 따라 제공업체가 경고를 받거나, 계정이 일시적으로 정지되거나, 광고가 영구적으로 삭제될 수도 있습니다.
고객 리뷰
본인의 비즈니스 또는 경쟁업체에 대한 리뷰를 작성해서는 안 됩니다. 또한 서비스를 의뢰하지 않은 친구나 친척에게 리뷰를 남겨달라고 요청해서는 안 됩니다. 고객은 긍정적인 리뷰 작성의 대가로 보상이나 할인을 받을 수 없습니다. 제공업체는 고객에게 리뷰를 변경 또는 삭제해 달라고 요청하거나 부정적인 리뷰 작성을 이유로 고객을 위협해서는 안 됩니다. 소비자에게 왜곡된 정보를 전달할 수 있는 고객 리뷰 관련 행동은 엄격하게 금지됩니다. 자세히 알아보기
이러한 정책이 미치는 영향고객 리뷰는 정직하고 공정할 때 가장 가치가 있습니다. 자신의 서비스 또는 경쟁사의 서비스에 대한 고객 리뷰를 변경, 방해, 조작해서는 안 됩니다. 귀하는 사용자에게 Google에 리뷰를 남기도록 요청할 수 있지만, 사용자가 Google 플랫폼을 통해 작업을 예약했거나 귀하를 통해 직접 예약했을 때(예를 들어 사용자가 소문이나 일반 웹 검색을 통해 귀하를 찾아낸 경우)에만 요청해야 합니다. 사용자가 Google 플랫폼이 아닌 곳에서 작업을 예약했다면 Google에 리뷰를 남기도록 요청해선 안 됩니다. 또한 고객에게 작업당 하나의 리뷰만 작성해 달라고 요청할 수 있습니다. 지역 서비스 계정에 Google 마이 비즈니스 리뷰가 포함되기 때문에 지역 서비스 및 Google 마이 비즈니스 모두에 대한 리뷰를 작성하도록 요청할 수 없습니다.
서비스 제공업체는 지역 서비스 사진 및 리뷰 지원 양식을 작성하여 리뷰에 이의를 제기할 수 있습니다.
다음은 고객 리뷰 조작으로 인해 프로그램 참여 자격을 박탈당할 수 있는 예입니다.
- 본인의 비즈니스에 대한 리뷰를 작성하는 경우
- 동종업체 또는 경쟁업체의 평점을 조작할 목적으로 업체에 대한 리뷰를 작성하는 경우
- 고객과 함께 있으며 작업을 진행하는 동안 고객에게 리뷰를 작성하도록 요청하는 경우
- 고객에게 지역 서비스와 Google 마이 비즈니스 양쪽에서 동일한 작업에 대해 리뷰를 작성하도록 요청하는 경우
- 부정적인 리뷰를 삭제하거나 긍정적인 리뷰를 작성하는 대가로 고객에게 할인 혜택 또는 금전적 인센티브를 제공하는 경우
서비스 제공업체가 이 정책을 위반할 경우의 결과제공업체가 이러한 정책을 위반하는 경우 이메일 알림을 받게 됩니다. 정책 위반의 빈도 및 심각도에 따라 제공업체가 경고를 받거나, 계정이 일시적으로 정지되거나, 광고가 영구적으로 삭제될 수도 있습니다.
계정 정책
하도급 및 리드 판매
소비자는 지역 서비스 자격 기준에 따라 심사된 업체와 연결되기를 기대합니다. 따라서 Google 플랫폼에 참여하는 비즈니스는 회사에 근무하는 기술자의 자격과 신원을 사실 그대로 표시해야 합니다. 또한 모든 비즈니스는 현장 작업자 및 직원이 적절한 라이선스를 소지하고 있음을 증명해야 합니다. 따라서 지역 서비스 광고를 통해 받은 리드는 판매할 수 없습니다. 이러한 리드는 심사를 받거나 백그라운드 확인을 거친 귀사의 현장 기술자에 의해서만 이행되어야 합니다. 서비스를 다른 제공업체에 하도급으로 맡기는 경우 귀하의 광고가 영구적으로 삭제될 수 있습니다. 자세히 알아보기
이러한 정책이 미치는 영향
다음은 하도급 및 리드 판매로 인해 프로그램 참여 자격을 박탈당할 수 있는 예입니다.
- 심사 및 백그라운드 확인을 거친 귀사의 현장 기술자가 아닌 사람 또는 다른 비즈니스에 리드를 양도하거나 판매하는 경우
서비스 제공업체가 이 정책을 위반할 경우의 결과제공업체가 이러한 정책을 위반하는 경우 이메일 알림을 받게 됩니다. 정책 위반의 빈도 및 심각도에 따라 제공업체가 경고를 받거나, 계정이 일시적으로 정지되거나, 광고가 영구적으로 삭제될 수도 있습니다.
서비스 지역
비즈니스 간 공정한 경쟁을 보장하기 위해, 여러 계정을 보유한 경우 하나의 우편번호는 한 번에 하나의 계정 및 작업 유형에만 사용할 수 있습니다. 또한 현재 작업을 처리할 수 있는 서비스 지역만 표시해야 합니다. 특정 지역에 한정되는 전문 라이선스를 보유하는 경우 해당 영역 내에서 서비스를 제공해야 합니다. 자세히 알아보기
서비스 지역지역 서비스에서는 소비자와 지역 서비스 제공업체를 연결하기 위해 노력합니다. 귀하의 비즈니스 위치와 멀거나 합리적으로 서비스를 제공할 수 없는 지역을 대상으로 광고를 타겟팅하면 소비자에게 부정적이거나 혼란스러운 경험을 제공하게 됩니다. 또한 하나 또는 여러 비즈니스 위치에서 지나치게 광범위한 서비스 지역을 타겟팅하려는 경우 Google의 허위 진술 정책 위반 여부에 대한 검토가 진행될 수 있습니다.
이러한 정책이 미치는 영향
다음은 하도급 및 리드 판매로 인해 프로그램 참여 자격을 박탈당할 수 있는 예입니다.
- 심사 및 백그라운드 확인을 거친 귀사의 현장 기술자가 아닌 사람 또는 다른 비즈니스에 리드를 양도하거나 판매하는 경우
서비스 제공업체가 이 정책을 위반할 경우의 결과제공업체가 이러한 정책을 위반하는 경우 이메일 알림을 받게 됩니다. 정책 위반의 빈도 및 심각도에 따라 제공업체가 경고를 받거나, 계정이 일시적으로 정지되거나, 광고가 영구적으로 삭제될 수도 있습니다.
중복 계정
중복 계정을 사용하면 제공업체는 광고 게재 시스템 동작을 부당하게 저해할 수 있습니다. 6개월 넘게 비활성 상태이거나 작업 유형 및 서비스 지역이 거의 동일한 계정은 후속 조치 대상으로 표시되거나 삭제될 수 있으며, 후속 조치와 삭제가 모두 이루어질 수도 있습니다. 자세히 알아보기
다음은 비활성화될 수 있는 중복 계정의 예입니다.
- 동일한 작업 유형과 서비스 영역이 등록된 2개의 계정
- 동일한 비즈니스 위치에 등록된 2개 이상의 계정
계정이 정지되면 제공업체에 이메일 알림이 발송됩니다. 향후에 계정을 다시 사용 설정하고자 하는 경우 Google에 문의하여 계정을 다시 활성화할 수 있습니다.
우회 및 시스템 간섭
Google 정책을 우회하거나 계정에 적용된 제한을 풀기 위한 행동을 해서는 안 됩니다. 여기에는 복수 계정을 만들거나 사용하는 행위 또는 그 밖의 금지된 행위에 참여하는 방법이 포함됩니다.
리드 비용 청구를 피하기 위해 다른 웹사이트로 트래픽을 유도하거나 신규 잠재고객을 다른 전화번호로 유도해서는 안 됩니다. 표시되는 회사의 이름에는 '.com'이 포함되지 않아야 합니다. 자세히 알아보기
다음은 우회로 인해 프로그램 참여 자격을 박탈당할 수 있는 예입니다.
- 업체 이름으로 웹사이트 이름을 사용하는 경우
- 전화번호나 웹사이트 주소가 포함된 사진을 게시하는 경우
- 계정이 정지되거나 영구 삭제된 후 새로운 계정을 만들려는 경우
이러한 정책을 위반하는 제공업체는 정책 위반을 알리는 이메일을 받을 수 있습니다. 정책 위반의 빈도 및 심각도에 따라 제공업체가 경고를 받거나, 계정이 일시 정지되거나, 광고의 노출수가 제한되거나, 광고가 영구적으로 삭제될 수 있습니다.
광고 콘텐츠
서비스를 판매하는 데 도움이 되도록 성공적으로 수행한 작업의 이미지를 포함할 수 있습니다. 사진은 고화질이며 작업과 관련이 있어야 하고, 복사 또는 무단 전재되지 않은 원본이어야 합니다. 저작권법을 따르고 사용이 승인된 콘텐츠만 업로드하세요. 성적인 콘텐츠는 금지됩니다. 사진 제출과 관련된 추가 정책이 전문 서비스 제공업체에 적용될 수 있습니다. 자세한 내용은 여기에서 확인하세요. 자세히 알아보기
제출하는 콘텐츠 중 일부는 Google에서 콘텐츠를 검토하고 승인할 때까지 대기 중으로 표시될 수 있습니다. 계정 프로필에서 상태를 확인할 수 있습니다.
다음은 프로필 콘텐츠로 인해 프로그램 참여 자격을 박탈당할 수 있는 예입니다.
- 업체 이름으로 웹사이트 이름을 사용하는 경우
- 비즈니스 사진에 전화번호를 표시하는 경우
제공업체가 이러한 정책을 위반하는 경우 이메일 알림을 받게 됩니다. 정책 위반의 빈도 및 심각도에 따라 제공업체가 경고를 받거나, 계정이 일시적으로 정지되거나, 광고가 영구적으로 삭제될 수도 있습니다.
금지된 행위
귀하 또는 귀하를 대행하는 타인은 다음 행위를 할 수 없습니다.
Google 브랜드 및 상표의 무단 사용
Google 로고, Google 보증 배지 또는 기타 브랜드 요소는 무단으로 사용할 수 없습니다. 웹사이트 또는 기타 공개 자료에 Google의 브랜드 표시를 사용하려면 Google의 브랜드 사용 가이드라인을 참고하세요.
Google과의 계약 조건에 따라 적용되는 추가 정책
귀하나 귀하의 기업이 Google과의 계약 조건에 동의한다면, 예를 들어 Google Ads 이용약관, 업체용 지역 서비스 추가 약관이나 업체용 어시스턴트 지역 서비스 약관(아래 표 참고)에 동의하면, 다음 최소 제공업자 요건도 준수해야 합니다.
최소 업체 요구사항 및 백그라운드 확인
비즈니스 법인 확인, 라이선스 인증, 보험 인증
지역 서비스 플랫폼에 광고하려면 법인 인증, 라이선스 인증, 증명 사진 인증과 관련된 최소 업체 요구사항을 충족해야 합니다.
- 지역 서비스 광고를 게재하려면 먼저 비즈니스 법인이 Google의 지역별 법인 인증 절차(유럽 및 일부 미국 업종)를 통과해야 합니다.
- Google에서는 필요한 경우 관련 전문 라이선스를 보유하고 있다는 증빙 자료를 제출하도록 요청하고 이를 확인합니다. 또한 모든 작업자가 필요한 라이선스를 보유하고 있음을 증명해야 합니다. 인증이 완료될 때까지 지역 서비스 광고를 게재할 수 없습니다.
- 전문직 종사자의 경우 증명 사진을 제출해야 합니다.
- 비즈니스 법인의 정보가 Google 지도에 있는 비즈니스와 일치하는 경우 비즈니스 제휴 확인도 완료해야 합니다.
지역 서비스 광고의 최소 업체 요구사항에 대한 자세한 내용은 업체가 지역 서비스 광고 자격을 얻는 방법을 참고하세요.
Google 보증, Google 검증 또는 Google 배지로 확인된 라이선스와 함께 광고를 게재하려면 추가 인증 요구사항을 통과해야 합니다. 지역 서비스 광고 시작하기에 대해 알아보세요.
Background Checks - U.S. and Canada Only
In the U.S. and Canada, you must satisfy Google’s Minimum Provider Requirements related to background checks:
- You and any employees, contractors (including subcontractors), or other workers who provide services in customers' homes, workplaces, or any other properties must pass third-party background checks before you may participate in the Local Services platform.
- Your company must meet the criteria for passing a background check as described below at all times.
Cooperating with the background check process
When Google’s designated third-party background check partner, see table below, conducts a background check, you and your workers must provide honest, complete, updated, and accurate information. If circumstances change after a background check has been completed, you and your workers must immediately provide updated information to the background check partner to ensure you remain eligible for the Local Services platform. You can reach the partner via the contact information listed in the table below for your country.
You must keep your background check partner informed of the number and identity of members of your team who provide services in customers’ homes, workplaces, or any other properties. Be sure to provide updated numbers and identifying information to your background check partner if you hire or use new workers - these workers must not attend Local Services call outs until they have completed the background check. Again, you can reach the partner via the contact information listed in the table below for your country.
When your background check provider requests information about the number and identity of members of your team, including any new workers hired recently, you must promptly respond within the time requested.
What's included in a background check
USA
For each worker, the background check includes inquiries about Social Security number validity and criminal history (including cross-checks against national sex offender and terrorist/sanctions registries). For some services (for example, electricians in many states), worker-level checks may also include licensing requirements. At the company level, the process also includes civil litigation history (including judgments and liens from federal and state courts).
Canada
For each worker, the background check includes inquiries about national and/or provincial criminal history (Canadian Police Information Centre, Provincial/Territorial Court of Justice). At the company level, the process also includes civil litigation history (including judgments and liens).
Who conducts the background checks
Google has engaged background check partners in your country to conduct local and/or national background checks and to help determine, based on the General Criteria described below, which businesses are eligible to use the Local Services platform. Google doesn’t see the specific background check information of any individual worker or company, and you are prohibited from sharing such information with Google.
Background check partners
| Country | Background Check Partner | Contact information |
|---|---|---|
| USA, Canada | Pinkerton Consulting & Investigations, Inc. | pes.disputes@pinkerton.com or (800) 635-1649, Monday through Friday, from 8:00 am to 8:00 pm Eastern. |
| USA | EvidentID | You may contact Evident support at the following link: Evident Support. |
Criteria for passing a background check
Adjudication decisions are based on the following general criteria (“General Criteria”):
- Full, complete, and accurate answers to all background check and related questions.
- Honest and up-to-date disclosures, including disclosures related to government documents (Examples: Passport, driver’s license, Social Security numbers, federal or state identification numbers, professional licenses, registrations, or insurance certifications).
- No criminal history that demonstrates a risk to the safety or security of persons or property.
- No civil litigation history that demonstrates negligent or substandard performance of services.
Your company also may be disqualified for any other reason consistent with the General Criteria or Minimum Provider Requirements, provided that is allowed by applicable laws and regulations.
Eligibility decisions are made at the company level, not at the individual employee, contractor, subcontractor, or worker level.
Example: You own a business with 10 workers who clean customers’ homes. You work solely in the office, not in the field. Eligibility will be based on the results of your background check, the background checks of all 10 workers who clean customers’ homes, and the company-level check of your business (for valid licensure, insurance, and civil litigation history).
If you have questions about the adjudication process, please direct inquiries to the background check provider’s compliance department listed in the table above.
Eligibility to provide services
Only your workers who have been properly background checked and who hold appropriate qualifications may provide services in your customers’ homes, workplaces, or any other properties that were referred through the Local Services platform.
Example: You employ one dispatcher (who doesn’t provide services in customers’ homes or workplaces) and 10 workers in the field who serve customers. Your 10 workers properly completed background checks and your company was approved to use the Local Services platform. You may not send the dispatcher to serve customers referred through Google’s Local Services platform because the dispatcher didn’t complete a background check.
If you hire additional workers (beyond the 10 who already completed a background check), you may not send those additional workers into customers’ homes until they complete background checks (and your company continues to satisfy the Minimum Provider Requirements).
업데이트된 정보를 제공할 의무
회사가 지역 서비스 광고 사용 허가를 받으면, 귀하는 이전 백그라운드 확인 승인 결과를 바꿀 수 있는 (귀하의 회사 또는 직원의) 모든 상황을 즉시 백그라운드 확인 업체에 통보해야 합니다. 대표적인 상황은 다음과 같습니다.
- 지역 서비스 광고 플랫폼을 통해 추천받은 고객의 집, 직장 또는 다른 장소에서 서비스를 제공할 신입 직원을 고용(또는 새로운 계약 작업자 채용)
- (현장에서 서비스를 제공하는) 기존 직원 또는 계약 작업자 한 명이 유죄 판결을 받는 경우
- 정부 발급 라이선스 하나가 만료 또는 정지되었거나 현재 유효하지 않을 경우
- 보험 보장 기간이 만료되거나, 정지되거나, 현재 활성 상태가 아니거나, 5% 이상 변경되는 경우
- 회사가 태만하거나 기준 이하의 서비스 실적 때문에 민사 소송의 피고로 지명된 경우
변경된 상황을 신고하려면 위의 표에 있는 정보를 이용해 백그라운드 확인 업체에 연락하세요. 백그라운드 확인 업체가 업데이트된 정보를 요청한다면 요청받은 시간 이내에 조속히 답변해야 합니다.
Recertification
Privacy
Background check providers are prohibited from sharing individual or company background check information with anyone other than the individual or company whose background was checked. Google receives notification from background check providers that a company is (or isn’t) eligible for the Local Services platform based on the General Criteria described above, but Google doesn’t see the specific background check information of any individual worker or company. You can’t share the results of any individual worker’s background check with Google.
If you are an employer or business owner, also note that the background check partner is prohibited from sharing your workers’ background check results with you. If you wish to see your workers’ background check results, you’ll need their permission or you must perform your own check (the background check provider will never provide an employee’s background check performed in relation to Local Services directly to you).
감사
More information
For more information about background checks, contact the background check provider for your country, listed in the table above.
Google 정책 위반 결과
Google 정책을 위반한다면 다음 중 하나 이상이 적용될 수 있습니다.
- 광고 비승인: Google 정책에 위배되는 지역 서비스 광고 또는 기타 상업적 콘텐츠가 승인되지 않을 수 있습니다. 비승인된 광고, 사진 또는 기타 상업적 콘텐츠는 정책 위반을 수정한 후에 게재할 수 있습니다.
- 도메인 사용 중지: Google의 광고 정책을 위반하는 웹사이트에는 광고 게재가 중단될 수 있습니다. 따라서 문제가 해결되기 전에는 해당 웹사이트에 광고를 게재할 수 없습니다.
- 계정 일시중지: 위반 사항이 많거나 심각한 정책 위반에 해당될 경우 계정이 일시중지될 수 있습니다. 이렇게 되면 해당 계정의 모든 광고 및 기타 상업적 콘텐츠는 게재가 중단되며 새 광고 또는 상업적 콘텐츠에 대한 승인도 거부될 수 있습니다. 관련 계정도 영구 정지될 수 있으며, 새 계정을 만들 경우 설정 단계에서 정지될 수도 있습니다. 사용 중지된 계정에 대해 자세히 알아보세요.
Links to Additional Terms and Policies
If you or your business accepted terms as part of your participation in the Local Services platform, you can find links to those terms below. The following links are provided for reference so you can see which terms apply to your participation in Local Services.
| Products/Platforms | Terms & Policies |
|---|---|
| If you or your business accepted terms with Google AND your Local Services listings appear on Google Search: |
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| If you and your business accepted terms with Google AND your Local Services listing appear only on the Google Assistant. |
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