Google แปลเนื้อหาในศูนย์ช่วยเหลือไว้หลายภาษา โดยไม่ได้มีวัตถุประสงค์ที่จะเปลี่ยนแปลงเนื้อหาของนโยบาย อย่างไรก็ตาม เวอร์ชันทางการที่เราบังคับใช้นโยบายคือเวอร์ชันภาษาอังกฤษ หากต้องการดูบทความนี้ในภาษาอื่น โปรดเลือกภาษาจากเมนูแบบเลื่อนลงท้ายหน้า
ผู้ให้บริการและธุรกิจทุกรายที่ดำเนินการในนามของผู้ให้บริการ เช่น เอเจนซี การสร้างผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ผู้รวบรวมข้อมูล และบริษัทจัดการโอกาสในการขาย ต้องปฏิบัติตามนโยบายต่อไปนี้เมื่อใช้แพลตฟอร์มบริการในพื้นที่ สำหรับผู้ให้บริการทุกราย นโยบายเหล่านี้มีผลบังคับใช้กับพนักงาน ผู้รับเหมา (รวมถึงผู้รับเหมาช่วง) หรือผู้ปฏิบัติงานอื่นๆ ที่ให้บริการในบ้าน ที่ทำงาน หรือสถานที่อื่นใดของลูกค้า คุณเป็นผู้รับผิดชอบในการตรวจสอบว่าผู้ปฏิบัติงานปฏิบัติตามนโยบายเหล่านี้ สำหรับธุรกิจที่ดำเนินการในนามของผู้ให้บริการ คุณเป็นผู้รับผิดชอบในการแชร์นโยบายเหล่านี้กับผู้ให้บริการและแจ้งให้ปฏิบัติตาม
กฎหมายและข้อบังคับในท้องถิ่น
คุณต้องปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้องทั้งหมดในเขตอำนาจศาลที่คุณให้หรือเสนอบริการผ่านแพลตฟอร์มบริการในพื้นที่ คุณต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านการให้สัญญาอนุญาต ด้านการประกันภัย และด้านความเป็นส่วนตัวที่เกี่ยวข้องทั้งหมด รวมถึงข้อกำหนดอื่นๆ และคุณเป็นผู้รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวในการจ่ายค่าชดเชยทั้งหมด การให้สัญญาอนุญาต ค่าธรรมเนียมหรือเงินที่ต้องชำระตามกฎหมาย การประกันภัย หรือค่าใช้จ่ายและค่าอากรตามกฎหมายอื่นใดที่เกี่ยวข้องที่กำหนดให้คุณต้องรับผิดชอบในฐานะผู้ให้บริการ
การจ้างงาน
พนักงานของ Google และบริษัทในเครือของ Google ไม่ได้ให้บริการ (หรือช่วยคุณให้บริการ) โดยเป็นส่วนหนึ่งของแพลตฟอร์มบริการในพื้นที่ คุณต้องไม่พูดหรือกล่าวเป็นนัยกับผู้ใดว่าคุณเป็นพนักงานของ Google หรือบริษัทในเครือของ Google หรือว่าคุณทำงานให้กับ Google หรือบริษัทในเครือของ Google คุณต้องหมั่นตรวจสอบให้แน่ใจว่าสมาชิกในทีมแต่ละคนได้รับการจัดประเภทและได้รับการจ่ายเงินอย่างเหมาะสมตามกฎหมายการจ้างงานที่เกี่ยวข้องในเขตอำนาจศาล
การเปิดเผยข้อมูลและความรับผิดชอบอื่นๆ ที่กำหนด
การเปิดเผยข้อมูลที่กำหนดโฆษณาบริการในพื้นที่และข้อมูลที่คุณให้แก่ Google ซึ่งเกี่ยวข้องกับบริการในพื้นที่จะต้องถูกต้อง สมบูรณ์ และไม่ทำให้เข้าใจผิด แม้ว่าจะไม่ได้เรียกใช้โฆษณาในฐานะผู้ลงโฆษณาด้วย แต่คุณก็ต้องปฏิบัติตามนโยบายของ Google Ads ตลอดเวลา
ตัวอย่าง: ตามที่อธิบายไว้ในนโยบายซึ่งควบคุมด้านการสื่อให้เข้าใจผิดเกี่ยวกับตนเอง ผลิตภัณฑ์ หรือบริการ ราคาใดๆ ที่คุณแสดงต่อลูกค้าในแพลตฟอร์มโฆษณาบริการในพื้นที่จะต้องรวมค่าธรรมเนียม ค่าบริการเพิ่มเติม และภาษีทั้งหมดที่เกี่ยวข้องไว้แล้ว
เมื่อมีการร้องขอ คุณต้องแสดงหลักฐานการให้ใบอนุญาตประกอบวิชาชีพ การประกันภัย การค้ำประกัน และข้อกําหนดที่เกี่ยวข้องแก่ Google และผู้ให้บริการของ Google (รวมถึงพาร์ทเนอร์การตรวจสอบภูมิหลัง (สหรัฐอเมริกาและแคนาดาเท่านั้น) หากข้อกําหนดขั้นต่ำของผู้ให้บริการที่อธิบายไว้ด้านล่างมีผลกับคุณ) Google อาจโพสต์เอกสารเหล่านี้แบบสาธารณะในแพลตฟอร์มบริการในพื้นที่ เมื่อตอบคำถามจาก Google หรือผู้ให้บริการของ Google เกี่ยวกับปัญหาในการออกใบอนุญาตหรือการประกันภัย คุณต้องให้คำตอบตามความจริง ถูกต้อง และครบถ้วน
บางครั้ง Google หรือผู้ให้บริการของ Google อาจมีคำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับเอกสารและนโยบายความเป็นส่วนตัวของคุณ โปรดตอบคำถามเหล่านี้ทันทีและด้วยความถูกต้องเพื่อรักษาสถานะดีในบริการในพื้นที่
ความรับผิดชอบอื่นๆคุณต้องมีความคุ้มครองของประกันและใบอนุญาตที่จำเป็นทั้งหมดและเหมาะสมสำหรับประเภทบริการที่คุณนำเสนอ คุณจะให้ความร่วมมืออย่างเต็มที่ในการตอบคำถามติดตามผลจาก Google และผู้ให้บริการของ Google (รวมถึงคำถามจากพาร์ทเนอร์การตรวจสอบภูมิหลัง หากมี) เกี่ยวกับหัวข้อเหล่านี้และความรับผิดชอบที่เกี่ยวข้อง
คุณต้องปกป้องความเป็นส่วนตัวและสิทธิ์ตามกฎหมายของลูกค้า คุณเป็นผู้รับผิดชอบต่อข้อมูลส่วนบุคคลที่คุณเก็บรวบรวมเกี่ยวกับบริการของคุณแต่เพียงผู้เดียว และต้องปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมด
ความสัมพันธ์กับลูกค้า
เมื่อคุณให้บริการแก่ลูกค้า ลูกค้านั้นจะไม่ใช่ลูกค้าของ Google คุณจะต้องไม่อ้างว่าทำงานให้กับ Google และจะต้องไม่นำ Google เข้าไปเกี่ยวข้องในปัญหาการบริการใดๆ ที่เกิดขึ้นระหว่างคุณกับลูกค้า หากเกิดการโต้แย้งขึ้น ลูกค้าอาจใช้แพลตฟอร์มบริการในพื้นที่เพื่อค้นหาผู้ให้บริการรายอื่นหรือยื่นคำขอการรับประกันโดย Google แต่เราจะไม่ช่วยแก้ปัญหาใดๆ ระหว่างคุณกับลูกค้า
Google จะไม่แนะนำราคาหรือค่าธรรมเนียมสำหรับบริการ และจะไม่เจรจาต่อรองราคากับลูกค้า
คุณเป็นผู้รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวในการตัดสินใจว่าจะยอมรับหรือปฏิเสธการอ้างอิงใดจากโฆษณาบริการในพื้นที่
คุณเป็นผู้รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวในการฝึกอบรม การสอน การเฝ้าติดตาม การประเมินผล และการกำหนดวินัยของผู้ปฏิบัติงานที่โต้ตอบกับลูกค้า การได้รับความคิดเห็นจากลูกค้าในเชิงลบที่ร้ายแรงหรือเกิดขึ้นซ้ำๆ หรือการไม่ตอบสนองต่อคำขอของลูกค้าอย่างทันท่วงทีซ้ำหลายครั้ง อาจส่งผลให้โฆษณาอยู่ในตำแหน่งที่ต่ำลง ไม่ได้รับอนุญาตให้ใช้ตัวเลือกในการรับคำขอแชทอีกต่อไป หรือไม่แสดงโฆษณาหรือเนื้อหาเชิงพาณิชย์ของคุณเลย Google อาจระงับหรือยุติสิทธิ์เข้าถึงโปรแกรมในกรณีที่คุณปฏิบัติกับลูกค้าอย่างไม่สมควรหรือไม่เหมาะสมซ้ำๆ เช่น กิจกรรมที่ไม่ถูกต้อง การกระทำที่เป็นอาชญากรรม ความเสียหายต่อทรัพย์สินที่เกินควร การเหมาช่วงกับบริษัทหรือผู้ปฏิบัติงานที่ไม่ได้รับการรับรอง หรือการประพฤติผิดที่เกี่ยวข้อง Google อาจแสดงโฆษณาหรือเนื้อหาเชิงพาณิชย์ของคุณในแพลตฟอร์มเพื่อช่วยให้ลูกค้าพบคุณ ส่วนที่เหลือนั้นขึ้นอยู่กับคุณ
โปรดทราบ
Google ไม่ได้กำหนดวิธีการเลือกลูกค้า ดังนั้นคุณจึงบอกกับลูกค้าไม่ได้ว่า Google ได้แจ้งให้คุณยอมรับหรือปฏิเสธคำขอใด โปรดระวังอย่ากล่าวเป็นนัยว่า Google มีอิทธิพลต่อการกำหนดราคาบริการ หรือการดำเนินการของบริการเหล่านั้น
การบริการลูกค้า
ตอบสนองอย่างรวดเร็ว
นับตั้งแต่ที่คุณได้รับสายจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือบริการที่มีการจอง คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการตอบสนองอย่างทันท่วงทีเมื่อลูกค้ามีคำถาม การร้องเรียน หรือต้องการวิธีแก้ไข โดยการตอบสนองนี้มีขึ้นทั้งก่อน ระหว่าง และหลังการให้บริการ การสื่อสารที่ดีกับลูกค้าคือกุญแจสําคัญต่อการได้รับคะแนนและรีวิวสูง ดูข้อมูลเพิ่มเติม
นโยบายเหล่านี้ส่งผลต่อคุณอย่างไรตัวอย่างบางส่วนของการไม่ตอบสนองที่อาจส่งผลให้คุณถูกตัดสิทธิ์มีดังนี้
- ปฏิเสธที่จะแก้ไขข้อขัดแย้งกับลูกค้า
- สัญญาว่าจะให้ใบเสนอราคางานแต่กลับไม่ดำเนินการ
- บอกกล่าวว่าทางบริษัทจะโทรกลับ แต่ไม่เคยโทรกลับดังที่กล่าวไว้
- แม้จะโทรกลับหาลูกค้า แต่ยังคงไม่รับสายส่วนใหญ่จากลูกค้า
- ปฏิเสธที่จะให้ข้อมูลการประกันภัยเมื่อเกิดความเสียหายขึ้นแล้ว
สิ่งที่จะเกิดขึ้นเมื่อผู้ให้บริการละเมิดนโยบายนี้หากมีการละเมิดนโยบายเหล่านี้ ผู้ให้บริการจะได้รับแจ้งเตือนทางอีเมล ผู้ให้บริการอาจได้รับคําเตือน ถูกระงับเป็นการชั่วคราว ถูกจำกัดการจำนวนการแสดงผลโฆษณา หรืออาจถูกนำโฆษณาออกอย่างถาวร ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความถี่และความรุนแรงของการละเมิด
รักษาข้อผูกพัน
หากคุณตกลงที่จะให้บริการแก่ลูกค้า โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณปฏิบัติตามข้อตกลงทั้งหมด โดยตกลงให้บริการที่คุณมีความเชี่ยวชาญและอยู่ภายใต้ข้อกำหนดเกี่ยวกับใบอนุญาตเท่านั้น เพื่อที่คุณจะให้บริการได้ในระดับที่น่าพึงพอใจ รวมถึงการไปพบลูกค้าตรงเวลาตามที่ตกลงไว้ หากคุณตกลงที่จะให้บริการ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าธุรกิจจะปฏิบัติตามข้อผูกพันนั้นได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติม
นโยบายเหล่านี้ส่งผลต่อคุณอย่างไรในกรณีที่เกิดเหตุฉุกเฉินขึ้น และคุณไปพบลูกค้าตามที่นัดหมายไม่ได้ โปรดแจ้งให้ลูกค้าทราบโดยเร็วที่สุด
ตัวอย่างบางส่วนของการไม่รักษาข้อผูกพันที่อาจส่งผลให้คุณถูกตัดสิทธิ์จากโปรแกรมมีดังนี้
- แจ้งว่าคุณจะกลับมาทำงานที่ค้างอยู่ให้เสร็จ แต่กลับทำงานไม่สำเร็จ
- มีการนัดหมายกับลูกค้า แต่ไปถึงที่นัดหมายช้าไป 1 ชั่วโมง
- มีการยกเลิกงานหลายครั้ง
- แจ้งว่าช่างเทคนิคจะมา แต่กลับส่งบุคคลอื่นไปให้บริการแทน
สิ่งที่จะเกิดขึ้นเมื่อผู้ให้บริการละเมิดนโยบายนี้หากมีการละเมิดนโยบายเหล่านี้ ผู้ให้บริการจะได้รับอีเมลเพื่อแจ้งให้ทราบ ผู้ให้บริการอาจได้รับคําเตือน ถูกระงับจากแพลตฟอร์มบริการในพื้นที่เป็นการชั่วคราว หรืออาจถูกนำโฆษณาออกอย่างถาวร ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความถี่และความรุนแรงของการละเมิด
การกำหนดราคาและการชําระเงินของลูกค้า
ข้อมูลราคาที่คุณแจ้งต่อลูกค้าต้องมีความถูกต้อง สมบูรณ์ และไม่ก่อให้เกิดความเข้าใจผิด เราไม่อนุญาตให้มีการประมาณราคาที่ต่ำเพื่อหลอกลวงลูกค้าให้จองบริการ แต่ภายหลังกลับเรียกเก็บเงินลูกค้าในอัตราที่สูงกว่าปกติเมื่อมีการให้บริการแล้ว ดูข้อมูลเพิ่มเติม
นโยบายเหล่านี้ส่งผลต่อคุณอย่างไรการประมาณราคา
เมื่อคุณแจ้งช่วงราคาแก่ลูกค้าแล้ว คุณไม่ควรเพิ่มราคาเมื่อเดินทางมาถึงสถานที่เพื่อทำงาน เว้นแต่ว่าขอบเขตของงานหรือสถานการณ์จะแตกต่างเป็นอย่างมากจากที่ลูกค้าได้อธิบายไว้ตอนที่มีการประเมินราคา คุณต้องเปิดเผยค่าใช้จ่ายในการวินิจฉัยและค่าเดินทาง และต้องแจ้งต่อลูกค้าว่าจะต้องชําระค่าบริการดังกล่าว โดยไม่คำนึงถึงว่าจะมีการให้บริการเพิ่มเติมอีกหรือไม่ คุณต้องรับผิดชอบในส่วนราคาสําหรับการโทรโดยผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสำหรับบริการในพื้นที่ และจะต้องไม่ส่งต่อค่าใช้จ่ายนั้นไปให้กับลูกค้าโดยตรง
ใบเสร็จและการชําระเงิน
คุณควรเสนอทางเลือกต่างๆ ในการชําระเงิน และจะต้องไม่ตามลูกค้าไปถึงที่บ้านหรือที่ตู้เอทีเอ็มเป็นอันขาด ในกรณีที่มีการร้องขอให้ชำระเป็นเงินสด
คุณควรส่งใบเสร็จให้แก่ลูกค้าเมื่องานเสร็จสมบูรณ์แล้ว และควรระบุชื่อของบริษัทและแสดงรายการที่ให้บริการด้วย
จะต้องส่งใบเรียกเก็บเงินไปยังลูกค้าก่อนเสมอ และส่งไปยังตัวแทนเก็บเงินในภายหลังเฉพาะเมื่อคุณพยายามติดต่อกับลูกค้าหลายครั้งเพื่อเรียกให้ชําระเงิน
ส่วนลด
ต้องไม่มีการเสนอส่วนลดเพื่อแลกกับรีวิวเชิงบวกจากลูกค้า
ตัวอย่าง
ตัวอย่างบางส่วนของการกำหนดราคาและการเรียกเก็บเงินที่อาจส่งผลให้คุณถูกตัดสิทธิ์จากโปรแกรมมีดังนี้
- มีการแจ้งราคาหนึ่งทางโทรศัพท์ แต่กลับเรียกเก็บเงินในราคาที่สูงกว่าเมื่อเดินทางมาถึงสถานที่เพื่อทำงานเดียวกัน
- มีการเรียกเก็บเงินจากลูกค้าในงานที่ทำไม่สําเร็จ
- ตามลูกค้าไปที่บ้านหรือที่ตู้เอทีเอ็มเพื่อเรียกเก็บเงินสด
- ส่งใบเรียกเก็บเงินไปยังผู้ให้บริการทวงถามหนี้ก่อนที่จะส่งไปยังลูกค้า
- เรียกเก็บเงินลูกค้าที่โทรหาคุณผ่านโทรศัพท์ "ธุรกิจ"
- ปฏิเสธที่จะให้ใบเสร็จแก่ลูกค้า
- ใส่ราคาในใบเสร็จต่ำกว่าราคาที่เรียกเก็บเงินจริง
- เสนอให้ส่วนลดกับลูกค้าเพื่อแลกกับรีวิวที่ดี
- เรียกเก็บเงินในราคาที่สูงขึ้นเนื่องจากธุรกิจมีการรับประกันโดย Google
- แจ้งว่าคุณจะคืนเงินจำนวนหนึ่งให้กับลูกค้า แต่กลับไม่ทำตามนั้น
- ละเมิดกระบวนการอ้างสิทธิ์การประกันภัย
สิ่งที่จะเกิดขึ้นเมื่อผู้ให้บริการละเมิดนโยบายนี้หากมีการละเมิดนโยบายเหล่านี้ ผู้ให้บริการจะได้รับแจ้งเตือนทางอีเมล ผู้ให้บริการอาจได้รับคําเตือน ถูกระงับเป็นการชั่วคราว ถูกจำกัดการจำนวนการแสดงผลโฆษณา หรืออาจถูกนำโฆษณาออกอย่างถาวร ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความถี่และความรุนแรงของการละเมิด
การขาดคุณสมบัติหรือความเสียหาย
ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการทุกคนควรเป็นผู้มีประสบการณ์และมีคุณสมบัติในการทํางาน หากคุณทําผิดพลาดอันก่อให้เกิดความเสียหายต่อทรัพย์สินของลูกค้า จะต้องแก้ไขความเสียหายนั้นในทันที หรือให้ข้อมูลการประกันภัยแก่ลูกค้าเพื่อให้ลูกค้าได้รับการจ่ายเงินค่าเสียหาย ใช้เฉพาะวัสดุที่ไม่มีข้อบกพร่องและเหมาะกับงานเท่านั้น ดูข้อมูลเพิ่มเติม
นโยบายเหล่านี้ส่งผลต่อคุณอย่างไรตัวอย่างบางส่วนของการขาดคุณสมบัติและความเสียหายที่อาจส่งผลให้คุณถูกตัดสิทธิ์จากโปรแกรมมีดังนี้
- การสร้างความเสียหายต่อทรัพย์สินของลูกค้าโดยไม่ได้ตั้งใจ
- ทํางานกิจวัตรอย่างไม่ถูกต้องสมบูรณ์เนื่องจากขาดความรู้หรือความเชี่ยวชาญ
- มีคนทำงานเพียงคนเดียวเท่านั้นสำหรับงานที่ต้องทำสองคน
- ไม่สามารถทำงานให้เสร็จสมบูรณ์แต่ยังคงเรียกเก็บเงินจากลูกค้า
- มีการเปลี่ยนชิ้นส่วนแต่สินค้ายังคงใช้ไม่ได้เนื่องจากมีการเปลี่ยนชิ้นส่วนที่ผิด
สิ่งที่จะเกิดขึ้นเมื่อผู้ให้บริการละเมิดนโยบายนี้หากมีการละเมิดนโยบายเหล่านี้ ผู้ให้บริการจะได้รับอีเมลเพื่อแจ้งให้ทราบ ผู้ให้บริการอาจได้รับคําเตือน ถูกระงับจากแพลตฟอร์มบริการในพื้นที่เป็นการชั่วคราว หรืออาจถูกนำโฆษณาออกอย่างถาวร ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความถี่และความรุนแรงของการละเมิด
การแก้ปัญหาข้อขัดแย้งกับลูกค้า
คุณมีหน้าที่ในการพยายามแก้ไขข้อขัดแย้งใดๆ ที่มีกับลูกค้า ลูกค้ารายใดก็ตามที่ไม่พอใจกับบริการของผู้ให้บริการควรพยายามแก้ไขข้อขัดแย้งกับผู้ให้บริการก่อนที่จะยื่นคำขอการรับประกันโดย Google ซึ่งเป็นการเปิดโอกาสให้คุณได้ทำในสิ่งที่เหมาะสมสำหรับลูกค้า ดูข้อมูลเพิ่มเติม
นโยบายเหล่านี้ส่งผลต่อคุณอย่างไรหากเกิดการโต้แย้งขึ้น ลูกค้าอาจใช้แพลตฟอร์มบริการในพื้นที่เพื่อค้นหาผู้ให้บริการรายอื่นหรือยื่นคำขอการรับประกันโดย Google แต่เราจะไม่ช่วยแก้ปัญหาใดๆ ระหว่างคุณกับลูกค้า
ตัวอย่าง
ตัวอย่างบางส่วนของการแก้ไขข้อขัดแย้งกับลูกค้าที่ไม่สำเร็จมีดังนี้
- การไม่โทรกลับหาลูกค้า ส่งอีเมล หรือข้อความใดๆ เมื่อลูกค้าร้องเรียนเกี่ยวกับบริการที่ไม่น่าพึงพอใจ
- มีการเสนอคืนเงินค่าบริการ แต่ปฏิเสธที่จะจ่ายในส่วนที่ครอบคลุมค่าเสียหายหรือให้ข้อมูลการประกันภัย เพื่อให้ลูกค้าได้รับการจ่ายค่าชดเชยความเสียหาย
สิ่งที่จะเกิดขึ้นเมื่อผู้ให้บริการละเมิดนโยบายนี้หากมีการละเมิดนโยบายเหล่านี้ ผู้ให้บริการจะได้รับอีเมลเพื่อแจ้งให้ทราบ ผู้ให้บริการอาจได้รับคําเตือน ถูกระงับจากแพลตฟอร์มบริการในพื้นที่เป็นการชั่วคราว หรืออาจถูกนำโฆษณาออกอย่างถาวร ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความถี่และความรุนแรงของการละเมิด
ความปลอดภัย
ความหยาบคาย การข่มขู่ การกลั่นแกล้ง และการล่วงละเมิด
คุณควรปฏิบัติต่อทุกคนด้วยความเคารพและกระทำการแบบมืออาชีพในระหว่างการโต้ตอบทุกครั้ง เราไม่ประนีประนอมต่อการใช้น้ำเสียงที่แสดงถึงความหยาบคาย การโอ้อวดตนเองหรือวางอำนาจเหนือผู้อื่น หรือการใช้กลยุทธ์การขายที่ก้าวร้าว คุณไม่ควรข่มขู่ ใช้คําที่ไม่เหมาะสม ทำให้ผู้อื่นตกเป็นเป้าหมายในเรื่องเพศ คุกคาม ดูถูกหรือเหยียดหยาม คุกคามทางกาย ละเมิดความเป็นส่วนตัว กระตุ้นให้เกิดความรุนแรง เปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล หรือล่วงละเมิดด้วยวิธีอื่น เราอาจรายงานการข่มขู่ว่าจะทำอันตรายและสถานการณ์ที่เป็นอันตรายอื่นๆ ให้มีการบังคับใช้ตามกฎหมาย ดูข้อมูลเพิ่มเติม
นโยบายเหล่านี้ส่งผลต่อคุณอย่างไรตัวอย่างบางส่วนของความหยาบคาย การข่มขู่ การกลั่นแกล้ง และการล่วงละเมิดมีดังนี้
- ร้องขอซ้ำๆ ให้ลูกค้าเปลี่ยนแปลงหรือนํารีวิวที่เขียนออก
- ขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวให้ในขณะที่คุณอยู่ที่สถานที่ของลูกค้า
- การคุกคามทางเพศหรือความคิดเห็นที่แสดงความเกลียดชังผู้หญิง
- ส่งข้อความข่มขู่ว่าจะทำร้ายร่างกายหรือสื่อถึงความรุนแรงทางเพศ
- พูดคุยกับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ Google ในลักษณะที่ไม่เหมาะสม
สิ่งที่จะเกิดขึ้นเมื่อผู้ให้บริการละเมิดนโยบายนี้หากมีการละเมิดนโยบายเหล่านี้ ผู้ให้บริการจะได้รับอีเมลเพื่อแจ้งให้ทราบ เราไม่ประนีประนอมต่อการคุกคาม การกลั่นแกล้ง และการล่วงละเมิดโดยเด็ดขาด ผู้ให้บริการอาจถูกนำโฆษณาออกอย่างถาวร ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความรุนแรงของการละเมิด
การทำร้ายร่างกาย
คุณไม่ควรสนับสนุนหรือก่อเหตุทำร้ายร่างกายหรือกระทำการข่มขืน การล่วงละเมิดทางเพศ บังคับขืนใจผู้อื่น หรือมีส่วนร่วมในการกระทําที่รุนแรงอื่นๆ ดูข้อมูลเพิ่มเติม
นโยบายเหล่านี้ส่งผลต่อคุณอย่างไรตัวอย่างของการทําร้ายร่างกายมีดังนี้
- เจตนาทําร้ายตนเองต่อหน้าลูกค้าหรือทำให้ผู้อื่นหรือสัตว์เลี้ยงได้รับบาดเจ็บ
สิ่งที่จะเกิดขึ้นเมื่อผู้ให้บริการละเมิดนโยบายนี้หากละเมิดนโยบายเหล่านี้ ผู้ให้บริการจะได้รับอีเมลแจ้งให้ทราบว่าโปรไฟล์ถูกระงับ เราไม่ประนีประนอมต่อการทําร้ายร่างกายเป็นอันขาด ผู้ให้บริการอาจถูกนำโฆษณาออกอย่างถาวร
สภาพแวดล้อมที่ปลอดภัย
คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการสร้างสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยโดยการตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องมือ ผลิตภัณฑ์ และการดำเนินการจะไม่ก่อให้เกิดอันตรายต่อสุขภาพ ความเป็นอยู่ที่ดี หรือความปลอดภัยของทุกคน ผู้ให้บริการไม่ควรทํางานในขณะที่ดื่มเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ มีการใช้ยาผิดกฎหมาย การรักษาด้วยยาที่รุนแรง หรือสารอื่นใดที่ก่อให้เกิดความบกพร่องทางประสาทสัมผัส ดูข้อมูลเพิ่มเติม
นโยบายเหล่านี้ส่งผลต่อคุณอย่างไรตัวอย่างบางส่วนของสภาพแวดล้อมที่ไม่ปลอดภัยที่อาจส่งผลให้คุณถูกตัดสิทธิ์จากโปรแกรมมีดังนี้
- ทํางานขณะดื่มเครื่องดื่มแอลกอฮอล์หรือใช้ยาผิดกฎหมาย
- วางเครื่องมือที่แหลมคมหรือเป็นอันตรายไว้ต่อหน้าเด็ก
- ผู้ให้บริการระบบปรับอากาศ (HVAC) ปล่อยให้บ้านของลูกค้าตกอยู่ในภาวะที่เป็นอันตรายจากอุณหภูมิที่หนาวเย็นหรือร้อนจนเกินไป
สิ่งที่จะเกิดขึ้นเมื่อผู้ให้บริการละเมิดนโยบายนี้หากมีการละเมิดนโยบายเหล่านี้ ผู้ให้บริการจะได้รับอีเมลเพื่อแจ้งให้ทราบ ผู้ให้บริการอาจได้รับคําเตือน ถูกระงับจากแพลตฟอร์มบริการในพื้นที่เป็นการชั่วคราว หรืออาจถูกนำโฆษณาออกอย่างถาวร ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความถี่และความรุนแรงของการละเมิด
การขโมยหรือการทำลายทรัพย์สิน
ห้ามหยิบฉวยสิ่งของที่ไม่ใช่ของคุณ หรือทำลายทรัพย์สิน ดูข้อมูลเพิ่มเติม
นโยบายเหล่านี้ส่งผลต่อคุณอย่างไรตัวอย่างบางส่วนของการขโมยและการทำลายทรัพย์สินที่อาจส่งผลให้คุณถูกตัดสิทธิ์จากโปรแกรมมีดังนี้
- พบเห็นเงินสดที่วางทิ้งไว้ และจึงเก็บไว้เอง
- ทำให้ทรัพย์สินเสียหายโดยเจตนาและไม่จำเป็น
- บริษัทรับจ้างขนย้ายไม่สามารถส่งมอบกล่องทั้งหมดที่บรรจุเรียบร้อยแล้วให้สำเร็จ
สิ่งที่จะเกิดขึ้นเมื่อผู้ให้บริการละเมิดนโยบายนี้หากมีการละเมิดนโยบายเหล่านี้ ผู้ให้บริการจะได้รับอีเมลเพื่อแจ้งให้ทราบ เราไม่ประนีประนอมต่อการขโมยหรือการทำลายทรัพย์สิน ผู้ให้บริการอาจถูกนำโฆษณาออกอย่างถาวร
สแปม ฟิชชิง และกิจกรรมที่ไม่ถูกต้อง
ผู้ให้บริการไม่ควรส่งเนื้อหาเพื่อการโปรโมตหรือโฆษณาที่ไม่พึงประสงค์ พยายามกระตุ้นการเข้าชมไปยังเว็บไซต์เพิ่มเติม หรือหลอกล่อให้ผู้อื่นส่งเงินหรือข้อมูลส่วนบุคคล อย่าทำกิจกรรมการใช้บัตรเครดิตที่ไม่ถูกต้อง กิจกรรมการจองที่ไม่ถูกต้อง หรือฟอกเงิน ห้ามดําเนินการอ้างสิทธิ์ที่เป็นเท็จกับผู้ให้บริการรายอื่น ดูข้อมูลเพิ่มเติม
นโยบายเหล่านี้ส่งผลต่อคุณอย่างไรตัวอย่างสแปม ฟิชชิง และกิจกรรมที่ไม่ถูกต้องบางส่วนที่อาจส่งผลให้คุณถูกตัดสิทธิ์จากโปรแกรม
- การขายข้อมูลลูกค้าให้แก่บุคคลที่สาม
- การส่งอีเมลเพื่อการโปรโมตที่ไม่พึงประสงค์
- การกล่าวอ้างที่เป็นเท็จว่าผู้ให้บริการรายอื่นละเมิดนโยบาย
- การใช้ใบอนุญาตประกอบวิชาชีพหรือประกอบธุรกิจของบุคคลอื่น
สิ่งที่จะเกิดขึ้นเมื่อผู้ให้บริการละเมิดนโยบายนี้หากมีการละเมิดนโยบายเหล่านี้ ผู้ให้บริการจะได้รับอีเมลเพื่อแจ้งให้ทราบ ผู้ให้บริการอาจได้รับคําเตือน ถูกระงับจากแพลตฟอร์มบริการในพื้นที่เป็นการชั่วคราว หรืออาจถูกนำโฆษณาออกอย่างถาวร ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความถี่และความรุนแรงของการละเมิด
ความยุติธรรม
พฤติกรรมการเลือกปฏิบัติหรือวาจาสร้างความเกลียดชัง
คุณควรปฏิบัติต่อทุกคนอย่างเท่าเทียมและด้วยความเคารพ คุณจะต้องไม่แสดงพฤติกรรมที่เป็นการเลือกปฏิบัติ ดูถูกผู้อื่น หรือมีส่วนร่วมในวาจาสร้างความเกลียดชังต่อผู้อื่นอันมีพื้นฐานจากเชื้อชาติ สีผิว ชาติพันธุ์ ชนชั้นในสังคม ชาติกำเนิด วงศ์ตระกูล สถานะความเป็นพลเมือง ศาสนา อายุ เพศ รสนิยมทางเพศ สภาพเพศ อัตลักษณ์ทางเพศ การแสดงออกทางเพศ การตั้งครรภ์ สถานะการสมรส ความพิการทางร่างกายหรือจิตใจ ภาวะสุขภาพ หรือลักษณะอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการเลือกปฏิบัติหรือการกีดกันทางสังคมอย่างเป็นระบบ ดูข้อมูลเพิ่มเติม
นโยบายเหล่านี้ส่งผลต่อคุณอย่างไรตัวอย่างบางส่วนของพฤติกรรมการเลือกปฏิบัติหรือวาจาสร้างความเกลียดชังที่อาจส่งผลให้คุณถูกตัดสิทธิ์จากโปรแกรมมีดังนี้
- ปฏิเสธที่จะให้บริการกับใครบางคนอันมีพื้นฐานจากเชื้อชาติ
- ตั้งข้อกําหนดหรือเงื่อนไขที่แตกต่างกันต่อบุคคลหนึ่งๆ อันเนื่องมาจากอัตลักษณ์ของบุคคลผู้นั้น
- กล่าวแสดงความพึงพอใจที่จะให้การบริการกับบุคคลหนึ่งๆ หรือใช้คำพูดแง่ลบในการให้บริการกับอีกบุคคลหนึ่งอันมีพื้นฐานจากอัตลักษณ์ของบุคคลผู้นั้น
สิ่งที่จะเกิดขึ้นเมื่อผู้ให้บริการละเมิดนโยบายนี้หากมีการละเมิดนโยบายเหล่านี้ ผู้ให้บริการจะได้รับอีเมลเพื่อแจ้งให้ทราบ ผู้ให้บริการอาจถูกนำโฆษณาออกอย่างถาวร
ความจริงใจ
การสื่อให้เข้าใจผิดและการแอบอ้างบุคคลอื่น
คุณควรนำเสนอตนเองและธุรกิจอย่างถูกต้อง ห้ามหลอกลวง ทําให้เข้าใจผิด หรือสับสน ข้อนี้รวมถึงข้อมูลที่ทําให้เข้าใจผิดเกี่ยวกับบัญชีหรือการเป็นเจ้าของบัญชี คุณสมบัติ ใบอนุญาต การประกันภัย ประสบการณ์การทํางาน พื้นที่ให้บริการ ประเภทธุรกิจ ราคา หรือข้อมูลด้านอื่นๆ ที่เกี่ยวกับตัวคุณหรือธุรกิจ ดูข้อมูลเพิ่มเติม
การจำกัดใบอนุญาต
หากมีการจำกัดใบอนุญาตธุรกิจในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์หนึ่งๆ โปรดอย่าโฆษณาธุรกิจในฐานะที่เป็นการให้บริการนอกพื้นที่นั้น รับประเภทงานที่คุณได้รับอนุญาตเท่านั้นและรับรองว่าจะเสร็จสมบูรณ์ ห้ามใช้ใบอนุญาตของบุคคลที่ไม่ได้ทำงานให้กับธุรกิจ
พื้นที่ให้บริการ
บริการในพื้นที่พยายามเชื่อมโยงผู้บริโภคกับผู้ให้บริการในพื้นที่ การกําหนดเป้าหมายโฆษณาไปยังพื้นที่ที่อยู่ห่างจากที่ตั้งธุรกิจ และ/หรือที่ที่คุณให้บริการอย่างสมเหตุสมผลไม่ได้ เป็นการสร้างประสบการณ์ด้านลบและอาจทําให้ผู้บริโภคเกิดความสับสน นอกจากนี้ ความพยายามในการกําหนดเป้าหมายพื้นที่ให้บริการขนาดใหญ่อย่างไม่สมเหตุผลจากที่ตั้งธุรกิจแห่งเดียวหรือไม่กี่แห่งอาจกระตุ้นให้เกิดการตรวจสอบการละเมิดนโยบายที่เกี่ยวกับการสื่อให้เข้าใจผิดของเราได้
เนื้อหาโปรไฟล์
เนื้อหาใดก็ตามที่คุณโพสต์ลงในบัญชีต้องแสดงถึงที่ตั้งธุรกิจ อุปกรณ์ ยานพาหนะ และพนักงานอย่างถูกต้อง
รับประกันโดย Google
แม้ว่าคุณอาจได้รับการรับประกันโดย Google แต่คุณจะต้องไม่อ้างว่า Google ให้การรับรองธุรกิจหรือคุณทํางานให้ Google เมื่อคุณให้บริการแก่ลูกค้า ลูกค้านั้นจะไม่ใช่ลูกค้าของ Google สถานะรับประกันโดย Google และ/หรือคัดกรองโดย Google มีผลกับโฆษณาบริการในพื้นที่เท่านั้น คุณจะต้องไม่โฆษณาสถานะรับประกันโดย Google หรือสถานะคัดกรองโดย Google บนเว็บไซต์ธุรกิจ โปรไฟล์ผู้เชี่ยวชาญ หรือสื่อเพื่อการโปรโมตใดๆ
รีวิวของ Google My Business (GMB)
รีวิวของ GMB อาจลิงก์กับบัญชีบริการในพื้นที่บัญชีใดบัญชีหนึ่งเท่านั้น ห้ามการลิงก์รีวิวของ GMB กับหลายๆ บัญชี นอกจากนี้ รีวิวของ GMB ที่คุณลิงก์ต้องเป็นของที่ตั้งธุรกิจเดียวกันกับที่ระบุไว้ในบริการในพื้นที่
ตัวอย่าง
ตัวอย่างบางส่วนของการสื่อให้เข้าใจผิดและการแอบอ้างบุคคลอื่นที่อาจส่งผลให้คุณถูกตัดสิทธิ์จากโปรแกรมมีดังนี้
- การแอบอ้างเป็นบุคคลอื่นหรือธุรกิจอื่น
- ผู้ให้บริการอ้างว่าเป็นผู้บริโภคและร้องเรียนเกี่ยวกับธุรกิจอื่น
- การใช้ใบอนุญาตประกอบวิชาชีพหรือประกอบธุรกิจของบุคคลอื่น
- ให้บริการนอกพื้นที่ที่ได้รับใบอนุญาตประกอบธุรกิจ
- กําหนดเป้าหมายพื้นที่ที่คุณให้บริการอย่างสมเหตุสมผลไม่ได้ หรือไม่ใช่พื้นที่ท้องถิ่นของที่ตั้งธุรกิจ
- ระบุว่าคุณทำงานให้กับบริษัทหนึ่งที่คุณไม่ได้รับการว่าจ้าง
- ปฏิเสธว่าพนักงานทํางานให้กับบริษัทเมื่อลูกค้าโทรมาร้องเรียน
- ระบุว่าคุณให้บริการได้ โดยที่คุณไม่มีคุณสมบัติหรือไม่ได้รับใบอนุญาตในการให้บริการ
- แจ้งลูกค้าให้ชำระเงินกับบริษัทที่ไม่ใช่บริษัทที่ลูกค้าโทรติดต่อขอรับบริการ
หากมีการละเมิดนโยบายเหล่านี้ ผู้ให้บริการจะได้รับอีเมลเพื่อแจ้งให้ทราบ ผู้ให้บริการอาจได้รับคําเตือน ถูกระงับจากแพลตฟอร์มบริการในพื้นที่เป็นการชั่วคราว หรืออาจถูกนำโฆษณาออกอย่างถาวร ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความถี่และความรุนแรงของการละเมิด
รีวิวจากลูกค้า
ห้ามเขียนรีวิวให้กับธุรกิจของคุณเองหรือธุรกิจของคู่แข่ง และห้ามขอให้เพื่อนหรือญาติให้เขียนรีวิวให้กับคุณ เว้นแต่บุคคลดังกล่าวจะว่าจ้างให้คุณเป็นผู้ให้บริการ ลูกค้าจะต้องไม่ได้รับสิ่งตอบแทนหรือส่วนลดเพื่อแลกกับรีวิวเชิงบวก ผู้ให้บริการจะต้องไม่ขอให้ลูกค้าเปลี่ยนแปลงหรือนํารีวิวออก หรือข่มขู่ลูกค้าที่เขียนรีวิวเชิงลบ ห้ามกระทำการใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับรีวิวของลูกค้าซึ่งอาจส่งผลให้ผู้บริโภคเข้าใจข้อมูลผิดโดยเด็ดขาด ดูข้อมูลเพิ่มเติม
นโยบายเหล่านี้ส่งผลต่อคุณอย่างไรรีวิวของลูกค้าจะมีคุณค่ามากที่สุดเมื่อเป็นรีวิวที่ตรงไปตรงมาและเป็นกลาง คุณต้องไม่แก้ไข แทรกแซง หรือเปลี่ยนแปลงรีวิวของลูกค้าเกี่ยวกับบริการของคุณหรือของคู่แข่ง คุณขอให้ผู้ใช้รีวิวใน Google ได้ต่อเมื่อผู้ใช้จองงานผ่านแพลตฟอร์มของ Google หรือผ่านคุณโดยตรงเท่านั้น (เช่น หากผู้ใช้พบคุณผ่านการบอกต่อหรือการค้นเว็บทั่วไป) แต่จะขอให้ส่งรีวิวใน Google หากผู้ใช้จองงานผ่านแพลตฟอร์มที่ไม่ใช่ของ Google ไม่ได้ นอกจากนี้ คุณต้องขอให้ลูกค้าเขียนแค่ 1 รีวิวต่องานเท่านั้น คุณจะต้องไม่ขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวสําหรับทั้งบริการในพื้นที่และ Google My Business เนื่องจากบัญชีบริการในพื้นที่จะรวมรีวิวของ Google My Business ไว้ด้วย
ผู้ให้บริการอาจโต้แย้งรีวิวได้โดยการกรอกข้อมูลแบบฟอร์มการสนับสนุนรูปภาพและรีวิวของบริการในพื้นที่
ตัวอย่างบางส่วนของการแก้ไขดัดแปลงรีวิวของลูกค้าที่อาจส่งผลให้คุณถูกตัดสิทธิ์จากโปรแกรมมีดังนี้
- เขียนรีวิวให้กับธุรกิจของคุณเอง
- โพสต์รีวิวให้กับผู้ให้บริการที่เทียบเท่ากันหรือคู่แข่งเพื่อเปลี่ยนแปลงคะแนนที่ผู้ให้บริการนั้นๆ ได้รับ
- ขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวให้กับคุณในขณะที่คุณกำลังทํางานและอยู่ในสถานที่ของลูกค้า
- ขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวสําหรับงานเดียวกันทั้งในบริการในพื้นที่และ Google My Business
- เสนอส่วนลดหรือสิ่งจูงใจทางการเงินแก่ลูกค้าเพื่อให้นํารีวิวเชิงลบออกหรือเขียนรีวิวเชิงบวก
สิ่งที่จะเกิดขึ้นเมื่อผู้ให้บริการละเมิดนโยบายนี้หากมีการละเมิดนโยบายเหล่านี้ ผู้ให้บริการจะได้รับอีเมลเพื่อแจ้งให้ทราบ ผู้ให้บริการอาจได้รับคําเตือน ถูกระงับจากแพลตฟอร์มบริการในพื้นที่เป็นการชั่วคราว หรืออาจถูกนำโฆษณาออกอย่างถาวร ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความถี่และความรุนแรงของการละเมิด
นโยบายบัญชี
การเหมาช่วงและการขายโอกาสในการขาย
ผู้บริโภคคาดหวังว่าที่จะเข้าถึงผู้ให้บริการที่ได้รับการตรวจสอบตามมาตรฐานคุณภาพของบริการในพื้นที่ ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจที่เข้าร่วมแพลตฟอร์มของเราจะต้องแสดงถึงคุณสมบัติและตัวตนของช่างเทคนิคภาคสนามที่บริษัทของตนตามความจริง นอกจากนี้ ธุรกิจทุกแห่งจะต้องรับรองว่าผู้ปฏิบัติงานภาคสนามและพนักงานของตนมีใบอนุญาตที่เหมาะสมด้วย ดังนั้น คุณจะต้องไม่ขายโอกาสในการขายที่คุณได้รับผ่านโฆษณาบริการในพื้นที่ โอกาสในการขายเหล่านั้นจะต้องได้รับบริการโดยช่างเทคนิคภาคสนามของบริษัทที่ได้รับการตรวจสอบและ/หรือมีการตรวจสอบภูมิหลังเท่านั้น หากคุณทําสัญญาเหมาช่วงกับผู้ให้บริการรายอื่น ระบบอาจนําโฆษณาออกอย่างถาวร ดูข้อมูลเพิ่มเติม
นโยบายเหล่านี้ส่งผลต่อคุณอย่างไร
ตัวอย่างบางส่วนของการเหมาช่วงและการขายโอกาสในการขายที่อาจส่งผลให้คุณถูกตัดสิทธิ์จากโปรแกรมมีดังนี้
- การส่งต่อหรือการขายโอกาสในการขายไปให้กับธุรกิจอื่น หรือไปยังบุคคลที่ไม่ใช่ช่างเทคนิคภาคสนามของบริษัทที่ได้รับการตรวจสอบหรือมีการตรวจสอบภูมิหลัง
สิ่งที่จะเกิดขึ้นเมื่อผู้ให้บริการละเมิดนโยบายนี้หากมีการละเมิดนโยบายเหล่านี้ ผู้ให้บริการจะได้รับอีเมลเพื่อแจ้งให้ทราบ ผู้ให้บริการอาจได้รับคําเตือน ถูกระงับจากแพลตฟอร์มบริการในพื้นที่เป็นการชั่วคราว หรืออาจถูกนำโฆษณาออกอย่างถาวร ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความถี่และความรุนแรงของการละเมิด
พื้นที่ให้บริการ
เพื่อให้การแข่งขันทางธุรกิจมีความเป็นธรรม หากคุณมีหลายๆ บัญชี เฉพาะบัญชีและประเภทงานเดียวเท่านั้นที่จะใช้รหัสไปรษณีย์ที่เฉพาะเจาะจงได้ในครั้งหนึ่งๆ นอกจากนี้ คุณควรแสดงเฉพาะพื้นที่ให้บริการที่คุณได้รับอนุญาตให้ทํางานในปัจจุบันเท่านั้น หากคุณมีใบอนุญาตมืออาชีพที่จํากัดเฉพาะพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่กําหนด คุณจะต้องอยู่ในพื้นที่นั้น ดูข้อมูลเพิ่มเติม
พื้นที่ให้บริการบริการในพื้นที่พยายามเชื่อมโยงผู้บริโภคกับผู้ให้บริการในพื้นที่ การกําหนดเป้าหมายโฆษณาไปยังพื้นที่ที่อยู่ห่างจากที่ตั้งธุรกิจ และ/หรือที่ที่คุณให้บริการอย่างสมเหตุสมผลไม่ได้ เป็นการสร้างประสบการณ์ด้านลบและอาจทําให้ผู้บริโภคเกิดความสับสน นอกจากนี้ ความพยายามในการกําหนดเป้าหมายพื้นที่ให้บริการขนาดใหญ่อย่างไม่สมเหตุผลจากที่ตั้งธุรกิจแห่งเดียวหรือไม่กี่แห่งอาจกระตุ้นให้เกิดการตรวจสอบการละเมิดนโยบายที่เกี่ยวกับการสื่อให้เข้าใจผิดของเราได้
นโยบายเหล่านี้ส่งผลต่อคุณอย่างไร
ตัวอย่างบางส่วนของการเหมาช่วงและการขายโอกาสในการขายที่อาจส่งผลให้คุณถูกตัดสิทธิ์จากโปรแกรมมีดังนี้
- การส่งต่อหรือการขายโอกาสในการขายไปให้กับธุรกิจอื่น หรือไปยังบุคคลที่ไม่ใช่ช่างเทคนิคภาคสนามของบริษัทที่ได้รับการตรวจสอบหรือมีการตรวจสอบภูมิหลัง
สิ่งที่จะเกิดขึ้นเมื่อผู้ให้บริการละเมิดนโยบายนี้หากมีการละเมิดนโยบายเหล่านี้ ผู้ให้บริการจะได้รับอีเมลเพื่อแจ้งให้ทราบ ผู้ให้บริการอาจได้รับคําเตือน ถูกระงับจากแพลตฟอร์มบริการในพื้นที่เป็นการชั่วคราว หรืออาจถูกนำโฆษณาออกอย่างถาวร ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความถี่และความรุนแรงของการละเมิด
บัญชีที่ซ้ำกัน
บัญชีที่ซ้ำกันอาจเปิดโอกาสให้ผู้ให้บริการละเมิดระบบการแสดงโฆษณาของเราโดยมิชอบ บัญชีที่ไม่ได้ใช้งานเป็นเวลานานกว่า 6 เดือนหรือมีประเภทงานและพื้นที่ให้บริการที่ตรงกันเกือบทั้งหมดอาจได้รับการแจ้งให้มีการติดตามและ/หรือการนําออก ดูข้อมูลเพิ่มเติม
ตัวอย่างของบัญชีที่ซ้ำกันที่อาจถูกปิดใช้งานมีดังนี้
- บัญชี 2 บัญชีมีประเภทงานและพื้นที่ให้บริการที่แสดงที่เหมือนกัน
- บัญชีมากกว่า 1 บัญชีลงทะเบียนในที่ตั้งธุรกิจเดียวกัน
หากมีการปิดใช้บัญชี ผู้ให้บริการจะได้รับอีเมลเพื่อแจ้งให้ทราบ หากต้องการเปิดใช้บัญชีอีกครั้งในอนาคต โปรดติดต่อเราเพื่อเปิดใช้งานบัญชีอีกครั้ง
การหลบเลี่ยงและแทรกแซงระบบ
ห้ามมีส่วนร่วมในการดำเนินการใดๆ ที่มีเจตนาเพื่อหลบเลี่ยงนโยบายของเราหรือละเมิดข้อจำกัดที่กำหนดไว้ในบัญชี ซึ่งรวมถึงการสร้างหรือการใช้หลายๆ บัญชีหรือวิธีการอื่นๆ อันมีเจตนาที่จะมีส่วนร่วมในพฤติกรรมต้องห้าม
อย่าพยายามกระตุ้นการเข้าชมเว็บไซต์เพิ่มเติมหรือส่งต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่ไปยังหมายเลขโทรศัพท์อื่นเพื่อหลีกเลี่ยงการจ่ายเงินสําหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า บริษัทต้องไม่มี ".com" เป็นส่วนหนึ่งของชื่อที่แสดง ดูข้อมูลเพิ่มเติม
ตัวอย่างของการหลบเลี่ยงที่อาจส่งผลให้คุณถูกตัดสิทธิ์จากโปรแกรมมีดังนี้
- แสดงชื่อเว็บไซต์เป็นชื่อธุรกิจ
- โพสต์รูปภาพที่มีหมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่เว็บไซต์
- พยายามสร้างบัญชีใหม่หลังจากถูกระงับหรือนำบัญชีออกอย่างถาวร
หากมีการละเมิดนโยบายเหล่านี้ ผู้ให้บริการจะได้รับอีเมลเพื่อแจ้งให้ทราบ ผู้ให้บริการอาจได้รับคําเตือน ถูกระงับเป็นการชั่วคราว ถูกจำกัดการจำนวนการแสดงผลโฆษณา หรืออาจถูกนำโฆษณาออกอย่างถาวร ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความถี่และความรุนแรงของการละเมิด
เนื้อหาโฆษณา
คุณสามารถใส่ภาพผลงานที่ดีที่คุณทำไว้ได้เพื่อช่วยในการขายบริการ รูปภาพต้องมีคุณภาพสูง เกี่ยวข้องกับงาน เป็นภาพต้นฉบับ และไม่มีการคัดลอกหรือขโมยมา เคารพกฎหมายลิขสิทธิ์และอัปโหลดเฉพาะเนื้อหาที่คุณได้รับอนุญาตให้ใช้เท่านั้น ห้ามมีเนื้อหาเกี่ยวกับเรื่องเพศ นโยบายเพิ่มเติมเกี่ยวกับการส่งรูปภาพอาจมีผลบังคับใช้กับผู้ให้บริการมืออาชีพ อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่นี่ ดูข้อมูลเพิ่มเติม
เนื้อหาบางอย่างที่คุณส่งอาจแสดงขึ้นเป็นรอดําเนินการจนกว่าทีมของเราจะได้ตรวจสอบและอนุมัติเนื้อหานั้นแล้ว คุณจะดูสถานะได้ในโปรไฟล์บัญชี
ตัวอย่างของเนื้อหาโปรไฟล์ที่อาจส่งผลให้คุณถูกตัดสิทธิ์จากโปรแกรมมีดังนี้
- แสดงชื่อเว็บไซต์เป็นชื่อธุรกิจ
- แสดงหมายเลขโทรศัพท์ในรูปภาพธุรกิจ
หากมีการละเมิดนโยบายเหล่านี้ ผู้ให้บริการจะได้รับอีเมลเพื่อแจ้งให้ทราบ ผู้ให้บริการอาจได้รับคําเตือน ถูกระงับจากแพลตฟอร์มบริการในพื้นที่เป็นการชั่วคราว หรืออาจถูกนำโฆษณาออกอย่างถาวร ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความถี่และความรุนแรงของการละเมิด
การปฏิบัติต้องห้าม
เราไม่อนุญาตให้คุณหรือบุคคลอื่นที่ดำเนินการในนามของคุณทำสิ่งต่อไปนี้
การใช้แบรนด์และเครื่องหมายการค้าของ Google โดยไม่ได้รับอนุญาต
คุณต้องไม่ใช้โลโก้ Google ป้ายการรับประกันของ Google หรือองค์ประกอบแบรนด์อื่นๆ โดยไม่ได้รับอนุญาต หากต้องการใช้สิ่งแสดงความเป็นแบรนด์ใดๆ ของ Google บนเว็บไซต์หรือสื่อสาธารณะอื่นๆ โปรดอ่านหลักเกณฑ์การใช้แบรนด์ของ Google
นโยบายเพิ่มเติมที่มีผลบังคับตามข้อกำหนดในสัญญากับ Google
หากคุณหรือธุรกิจยอมรับข้อกำหนดในสัญญากับ Google เช่น หากคุณยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขของ Google Ads ข้อกำหนดเพิ่มเติมของบริการในพื้นที่สำหรับผู้ให้บริการ หรือข้อกำหนดของบริการในพื้นที่ใน Assistant สำหรับผู้ให้บริการ (ดูตารางด้านล่าง) คุณต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดขั้นต่ำต่อไปนี้ของผู้ให้บริการด้วย
ข้อจำกัดขั้นต่ำของการตรวจสอบการทำงานเบื้องหลัง
การตรวจสอบองค์กรธุรกิจ การยืนยันใบอนุญาต และการยืนยันการประกันภัย
หากต้องการลงโฆษณาบนแพลตฟอร์มบริการในพื้นที่ คุณต้องมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดขั้นต่ำต่อไปนี้ของผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการยืนยันองค์กร การยืนยันใบอนุญาต และการยืนยันภาพใบหน้าของบุคคลในธุรกิจ
- องค์กรธุรกิจต้องผ่านกระบวนการยืนยันตัวตนขององค์กรที่เจาะจงภูมิภาคของ Google (บางประเภทธุรกิจในสหรัฐอเมริกาและในยุโรป) ตามที่จำเป็นก่อน คุณจึงจะได้รับสิทธิ์ให้แสดงโฆษณาบริการในพื้นที่ได้
- Google จะยืนยันและ/หรือขอให้คุณส่งหลักฐานที่แสดงว่าคุณมีใบอนุญาตประกอบวิชาชีพที่เกี่ยวข้องเมื่อจําเป็น นอกจากนี้ คุณจะต้องรับรองว่าพนักงานทุกคนมีใบอนุญาตที่จําเป็นด้วย คุณจะแสดงโฆษณาบริการในพื้นที่ไม่ได้จนกว่าการยืนยันนี้จะเสร็จสมบูรณ์
- สำหรับประเภทธุรกิจระดับมืออาชีพ คุณจะต้องส่งภาพใบหน้าของบุคคลในธุรกิจ
- หากองค์กรธุรกิจของคุณมีข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจใน Google Maps คุณก็ยังอาจต้องตรวจสอบแอฟฟิลิเอตของธุรกิจอีกด้วย
หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อกำหนดขั้นต่ำของผู้ให้บริการโฆษณาบริการในพื้นที่ โปรดไปที่การพิจารณาคุณสมบัติของผู้ให้บริการโฆษณาบริการในพื้นที่
หากต้องการลงโฆษณากับผู้ให้บริการที่รับประกันโดย Google, คัดเลือกโดย Google, หรือมีป้ายแสดงว่ามีใบอนุญาตที่ยืนยันโดย Google คุณจะต้องมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดเพิ่มเติมของการยืนยัน ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเริ่มต้นใช้งานโฆษณาบริการในพื้นที่
Background Checks - U.S. and Canada Only
In the U.S. and Canada, you must satisfy Google’s Minimum Provider Requirements related to background checks:
- You and any employees, contractors (including subcontractors), or other workers who provide services in customers' homes, workplaces, or any other properties must pass third-party background checks before you may participate in the Local Services platform.
- Your company must meet the criteria for passing a background check as described below at all times.
Cooperating with the background check process
When Google’s designated third-party background check partner, see table below, conducts a background check, you and your workers must provide honest, complete, updated, and accurate information. If circumstances change after a background check has been completed, you and your workers must immediately provide updated information to the background check partner to ensure you remain eligible for the Local Services platform. You can reach the partner via the contact information listed in the table below for your country.
You must keep your background check partner informed of the number and identity of members of your team who provide services in customers’ homes, workplaces, or any other properties. Be sure to provide updated numbers and identifying information to your background check partner if you hire or use new workers - these workers must not attend Local Services call outs until they have completed the background check. Again, you can reach the partner via the contact information listed in the table below for your country.
When your background check provider requests information about the number and identity of members of your team, including any new workers hired recently, you must promptly respond within the time requested.
What's included in a background check
USA
For each worker, the background check includes inquiries about Social Security number validity and criminal history (including cross-checks against national sex offender and terrorist/sanctions registries). For some services (for example, electricians in many states), worker-level checks may also include licensing requirements. At the company level, the process also includes civil litigation history (including judgments and liens from federal and state courts).
Canada
For each worker, the background check includes inquiries about national and/or provincial criminal history (Canadian Police Information Centre, Provincial/Territorial Court of Justice). At the company level, the process also includes civil litigation history (including judgments and liens).
Who conducts the background checks
Google has engaged background check partners in your country to conduct local and/or national background checks and to help determine, based on the General Criteria described below, which businesses are eligible to use the Local Services platform. Google doesn’t see the specific background check information of any individual worker or company, and you are prohibited from sharing such information with Google.
Background check partners
| Country | Background Check Partner | Contact information |
|---|---|---|
| USA, Canada | Pinkerton Consulting & Investigations, Inc. | pes.disputes@pinkerton.com or (800) 635-1649, Monday through Friday, from 8:00 am to 8:00 pm Eastern. |
| USA | EvidentID | You may contact Evident support at the following link: Evident Support. |
Criteria for passing a background check
Adjudication decisions are based on the following general criteria (“General Criteria”):
- Full, complete, and accurate answers to all background check and related questions.
- Honest and up-to-date disclosures, including disclosures related to government documents (Examples: Passport, driver’s license, Social Security numbers, federal or state identification numbers, professional licenses, registrations, or insurance certifications).
- No criminal history that demonstrates a risk to the safety or security of persons or property.
- No civil litigation history that demonstrates negligent or substandard performance of services.
Your company also may be disqualified for any other reason consistent with the General Criteria or Minimum Provider Requirements, provided that is allowed by applicable laws and regulations.
Eligibility decisions are made at the company level, not at the individual employee, contractor, subcontractor, or worker level.
Example: You own a business with 10 workers who clean customers’ homes. You work solely in the office, not in the field. Eligibility will be based on the results of your background check, the background checks of all 10 workers who clean customers’ homes, and the company-level check of your business (for valid licensure, insurance, and civil litigation history).
If you have questions about the adjudication process, please direct inquiries to the background check provider’s compliance department listed in the table above.
Eligibility to provide services
Only your workers who have been properly background checked and who hold appropriate qualifications may provide services in your customers’ homes, workplaces, or any other properties that were referred through the Local Services platform.
Example: You employ one dispatcher (who doesn’t provide services in customers’ homes or workplaces) and 10 workers in the field who serve customers. Your 10 workers properly completed background checks and your company was approved to use the Local Services platform. You may not send the dispatcher to serve customers referred through Google’s Local Services platform because the dispatcher didn’t complete a background check.
If you hire additional workers (beyond the 10 who already completed a background check), you may not send those additional workers into customers’ homes until they complete background checks (and your company continues to satisfy the Minimum Provider Requirements).
ภาระหน้าที่ในการให้ข้อมูลที่ได้รับการปรับปรุง
หลังจากที่บริษัทได้รับอนุมัติให้ใช้โฆษณาบริการในพื้นที่แล้ว คุณต้องแจ้งผู้ให้บริการตรวจสอบภูมิหลังทันทีเกี่ยวกับกรณีที่ (บริษัทหรือผู้ปฏิบัติงาน) อาจทำให้ผลการอนุมัติจากการตรวจสอบภูมิหลังเปลี่ยนแปลง กรณีตัวอย่าง ได้แก่
- คุณจ้างพนักงานใหม่ (หรือมีผู้รับเหมารายใหม่) เพื่อให้บริการในบ้าน ที่ทำงาน หรือสถานที่อื่นใดของลูกค้าซึ่งอ้างอิงผ่านแพลตฟอร์มโฆษณาบริการในพื้นที่
- พนักงานหรือผู้รับเหมาที่มีอยู่ (ซึ่งให้บริการภาคสนาม) ถูกตัดสินว่ามีความผิด
- ใบอนุญาตที่ออกโดยรัฐบาลหมดอายุ ถูกระงับ หรือไม่เป็นปัจจุบันและไม่ได้ใช้งาน
- ความคุ้มครองด้านการประกันภัยสิ้นสุด ถูกระงับ ไม่เป็นปัจจุบันและไม่ได้ใช้งาน หรือมีการเปลี่ยนแปลงอย่างน้อย 5%
- ธุรกิจเป็นจำเลยในคดีแพ่งที่กล่าวหาว่าให้บริการโดยประมาทหรือต่ำกว่ามาตรฐาน
หากต้องการรายงานสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลง โปรดติดต่อผู้ให้บริการตรวจสอบภูมิหลังโดยใช้ข้อมูลที่แสดงในตารางด้านบน และอย่าลืมว่าคุณต้องให้ข้อมูลอัปเดตที่ผู้ให้บริการตรวจสอบภูมิหลังขอภายในเวลาที่ระบุ
Recertification
Privacy
Background check providers are prohibited from sharing individual or company background check information with anyone other than the individual or company whose background was checked. Google receives notification from background check providers that a company is (or isn’t) eligible for the Local Services platform based on the General Criteria described above, but Google doesn’t see the specific background check information of any individual worker or company. You can’t share the results of any individual worker’s background check with Google.
If you are an employer or business owner, also note that the background check partner is prohibited from sharing your workers’ background check results with you. If you wish to see your workers’ background check results, you’ll need their permission or you must perform your own check (the background check provider will never provide an employee’s background check performed in relation to Local Services directly to you).
การตรวจสอบ
More information
For more information about background checks, contact the background check provider for your country, listed in the table above.
สิ่งที่จะเกิดขึ้นหากมีการละเมิดนโยบาย
หากคุณละเมิดนโยบาย เราอาจดำเนินการต่อไปนี้
- ไม่อนุมัติ: โฆษณาบริการในพื้นที่หรือเนื้อหาเชิงพาณิชย์อื่นๆ ที่ไม่เป็นไปตามนโยบายอาจไม่ได้รับอนุมัติ โฆษณา รูปภาพ หรือเนื้อหาเชิงพาณิชย์อื่นๆ ที่ไม่อนุมัติจะไม่แสดงจนกว่าจะมีการแก้ไขการละเมิดนโยบายและโฆษณานั้นมีสิทธิ์
- ปิดใช้โดเมน: เราอาจระงับเว็บไซต์ที่ละเมิดนโยบาย ซึ่งหมายความว่าเว็บไซต์นั้นจะโฆษณาไม่ได้อีกจนกว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไข
- ระงับบัญชี: บัญชีอาจถูกระงับหากคุณมีการละเมิดหลายครั้งหรือมีการละเมิดที่ร้ายแรง หากเกิดกรณีเช่นนี้ โฆษณาและเนื้อหาเชิงพาณิชย์อื่นๆ ทั้งหมดในบัญชีที่ถูกระงับจะหยุดทำงาน และเราอาจไม่ยอมรับโฆษณาหรือเนื้อหาเชิงพาณิชย์จากคุณอีก นอกจากนี้ บัญชีที่เกี่ยวข้องยังอาจถูกระงับเป็นการถาวร รวมถึงบัญชีใหม่ก็อาจถูกระงับโดยอัตโนมัติในขั้นตอนการตั้งค่า ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบัญชีที่ถูกระงับ
Links to Additional Terms and Policies
If you or your business accepted terms as part of your participation in the Local Services platform, you can find links to those terms below. The following links are provided for reference so you can see which terms apply to your participation in Local Services.
| Products/Platforms | Terms & Policies |
|---|---|
| If you or your business accepted terms with Google AND your Local Services listings appear on Google Search: |
|
| If you and your business accepted terms with Google AND your Local Services listing appear only on the Google Assistant. |
|