Google leverer oversatte versjoner av brukerstøtten, men de er ikke ment å endre innholdet i retningslinjene våre. Den engelskspråklige versjonen er den offisielle versjonen vi bruker for å håndheve retningslinjene. Hvis du vil lese denne artikkelen på et annet språk, kan du bruke rullegardinmenyen for språk nederst på siden.
Alle bedrifter og tjenesteleverandører som handler på vegne av leverandører – som byråer, aggregatorbedrifter og bedrifter som jobber med generering og/eller administrering av potensielle salg – må overholde retningslinjene nedenfor når de bruker en hvilken som helst Lokale tjenester-plattform. Disse retningslinjene gjelder for alle leverandørers ansatte, entreprenører (også underentreprenører) og andre ansatte som leverer tjenester i kundenes hjem, på kundenes arbeidsplasser eller i andre lokaler på vegne av den aktuelle leverandøren. Du er selv ansvarlig for å påse at alle du ansetter, overholder disse retningslinjene. Hvis du representerer en bedrift som opptrer på vegne av leverandører, har du selv ansvar for å videreformidle retningslinjene til de aktuelle leverandørene og påse at de overholder dem.
Lokale lover og forskrifter
Du må overholde alle gjeldende lover og forskrifter i virkekretsene der du leverer eller tilbyr tjenester via Lokale tjenester-plattformen. Du må også overholde alle relevante lisensierings-, forsikrings- og personvernkrav samt andre forskriftsmessige krav, og du er ene og alene ansvarlig for all kompensasjon og lisensiering, alle lovpålagte gebyrer eller avgifter, forsikringer eller andre relaterte kostnader samt juridiske plikter du har som tjenesteleverandør.
Jobb/sysselsetting
Ansatte i Google og selskapets samarbeidspartnere kan ikke levere tjenester (eller hjelpe deg med å levere tjenester) som en del av Lokale tjenester-plattformen. Du kan ikke si til eller antyde overfor noen at du er ansatt i Google eller hos selskapets samarbeidspartnere, eller at du på annen måte jobber for Google eller selskapets samarbeidspartnere. Du må til enhver tid sørge for at hvert enkelt medlem av teamet ditt er riktig klassifisert og får betalt i henhold til gjeldende arbeidslovgivning i virkekretsen bedriften din tilhører.
Obligatorisk videreformidling av informasjon og annet ansvar
Obligatorisk videreformidling av informasjonLokale tjenester-annonsene dine og informasjonen du oppgir til Google i forbindelse med Lokale tjenester, må være nøyaktig og fullstendig og kan ikke være villedende. Selv om du ikke også kjører annonser som annonsør, må du til enhver tid overholde retningslinjene for Google Ads.
Eksempel: Som det fremgår av retningslinjene om feilaktig fremstilling av egen identitet, et produkt eller en tjeneste skal alle prisene du viser til kundene på plattformen for Lokale tjenester-annonser, være inklusiv alle gjeldende gebyrer, avgifter og tilleggsgebyrer.
Hvis Google eller selskapets leverandører (innbefattet partneren innen bakgrunnssjekker (bare i USA og Canada) hvis du omfattes av minstekravene til leverandører, som er beskrevet nedenfor) ber deg om å sende inn dokumentasjon på lisenser, forsikringer, skriftlige garantierklæringer eller overholdelse av andre krav, må du gjøre dette. Google kan legge ut disse dokumentene offentlig på Lokale tjenester-plattformen. Når du svarer på spørsmål fra Google eller leverandørene om lisenser eller forsikringsrelaterte problemer, må du gi ærlige, nøyaktige og uttømmende svar.
Noen ganger kan Google eller leverandørene stille tilleggsspørsmål om dokumentene og personvernreglene dine. Hvis du vil opprettholde en god anseelse på Lokale tjenester, må du svare raskt og nøyaktig på disse spørsmålene.
Annet ansvarDu må henholdsvis tegne og skaffe deg alle forsikringer og lisenser som er påkrevd for de tjenestetypene du leverer, og disse skal fornyes når det trengs. Du skal gjøre ditt ytterste for å svare på eventuelle oppfølgingsspørsmål Google eller selskapets leverandører (også partneren som kjører bakgrunnssjekker, om aktuelt) måtte ha om disse emnene og de relaterte ansvarsområdene.
Du skal verne om personvernet og de juridiske rettighetene til kundene dine. Du er ene og alene ansvarlig for de personlige dataene du samler inn i forbindelse med tjenestene dine, og du må overholde alle relevante personvernlover.
Kunderelasjoner
Når du tilbyr tjenester, er kundene dine – de er ikke Googles kunder. Du kan ikke hevde at du jobber for Google, og du kan ikke blande Google inn i eventuelle problemer med tjenesten som oppstår mellom deg og kundene dine. Hvis det skulle oppstå en tvist, kan kunden finne en alternativ tjenesteleverandør via Lokale tjenester-plattformen eller sende inn et krav om Google-garanti, men vi bistår ikke med å løse eventuelle problemer mellom deg og kunden.
Google anbefaler ikke priser eller gebyrer for tjenester, og vi forhandler ikke om priser med kundene dine.
Du er ene og alene ansvarlig for å bestemme hvilke henvisninger fra Lokale tjenester-annonser som skal godtas eller avvises.
Du er ene og alene ansvarlig for opplæring, veiledning, overvåkning og evaluering av ansatte som kommuniserer med kundene. Hvis du blir gjenstand for svært alvorlige eller gjentatte negative tilbakemeldinger fra kundene – eller hvis du ikke svarer raskt på forespørsler fra kundene – kan det føre til lavere plassering, at du ikke lenger kan motta meldingsforespørsler, eller at annonsene dine eller annet kommersielt innhold ikke lenger blir vist. Google kan suspendere eller avslutte tilgangen du har til programmet, hvis du utviser ekstrem eller gjentatt upassende atferd overfor kunder – for eksempel ugyldig aktivitet, kriminell aktivitet, urimelige materielle skader, fremkontrahering til bedrifter eller medarbeidere uten lisens eller annen uakseptabel atferd. Google kan vise annonsene dine eller annet kommersielt innhold på plattformen vår for å gjøre det enklere for kunder å finne deg. Resten er opp til deg.
Vær oppmerksom på følgende
Google bestemmer ikke hvordan du velger kundene dine, så du kan ikke hevde overfor kundene at Google har fortalt deg hvilke forespørsler du skal godta eller avvise. Du må ikke antyde at Google påvirker prisene på tjenestene dine eller måten de utføres på.
Kundeservice
Svar innen kort tid
Fra det tidspunktet du mottar en telefon fra en potensiell kunde, eller noen bestiller en tjeneste, må du innen rimelig tid svare når kunder kontakter deg for å spørre om noe, registrere en klage eller finne en løsning på et problem. Du skal opptre slik både før, mens og etter at tjenesten leveres. God kommunikasjon med kundene er helt avgjørende for at du skal få høye vurderinger og gode anmeldelser. Finn ut mer.
Slik påvirker disse retningslinjene degHer kan du se noen eksempler på manglende velvillighet overfor kundene som kan føre til diskvalifikasjon:
- at du nekter å løse en tvist med kunden
- at du lover å gi kunden et pristilbud på en jobb, men ikke gjør det
- at du sier at bedriften skal ringe opp kunden, men det ikke skjer
- at du unnlater å svare på de fleste anropene til bedriften, selv om du ringer opp kunden senere
- at du nekter å oppgi forsikringsinformasjon når det har oppstått skader
Dette skjer hvis tjenesteleverandører bryter disse retningslinjeneHvis disse retningslinjene brytes, kan de aktuelle leverandørene bli varslet på e-post. Leverandører kan få en advarsel, bli suspendert, få begrensninger lagt på visningen av annonsene sine eller miste muligheten til å annonsere via oss igjen, alt etter hvor ofte retningslinjene er brutt, og hvor alvorlige bruddene har vært.
Hold løfter
Hvis du inngår en avtale om å levere tjenester til en kunde, må du oppfylle forpliktelsene som følger av denne avtalen. Du skal bare godta å besørge tjenester innenfor områder der du besitter ekspertise og er behørig lisensiert, slik at alle jobber blir gjennomført på en tilfredsstillende måte. Møt opp til avtalt tid. Hvis du tar på deg en jobb, skal det være bedriften din som utfører denne jobben. Finn ut mer.
Slik påvirker disse retningslinjene degI de sjeldne tilfellene der det måtte oppstå en nødsituasjon, og du ikke får holdt avtalen du har gjort med kunden, må du informere kunden om dette så fort det lar seg gjøre.
Her følger noen eksempler på brutte løfter som kan føre til at du diskvalifiseres fra programmet:
- at du sier du skal komme tilbake for å fullføre en jobb, men ikke gjør det
- at du gjør en avtale med en kunde og så dukker opp en time for sent
- at du kansellerer en jobb gjentatte ganger
- at du sier at du skal sende over en tekniker, men så sender en annen person til å gjøre jobben
Dette skjer hvis tjenesteleverandører bryter disse retningslinjeneHvis disse retningslinjene brytes, blir de aktuelle leverandørene varslet per e-post. Leverandører kan få en advarsel, bli suspendert eller miste muligheten til å annonsere via oss igjen, alt etter hvor ofte retningslinjene er brutt, og hvor alvorlige bruddene har vært.
Kunder – priser og betaling
Prisinformasjonen du oppgir til kundene, må være nøyaktig og fullstendig – ikke villedende. Vi tillater ikke at du gir kunder lave pristilbud for å lure dem til å bestille tjenester av deg, for så å avkreve dem veldig høye priser når tjenesten er levert. Finn ut mer.
Slik påvirker disse retningslinjene degPristilbud
Hvis du gir kundene et pristilbud innenfor et visst prisområde, kan du ikke øke prisen når du møter opp for å gjøre jobben, med mindre jobbens omfang eller omstendigheter skiller seg mye fra beskrivelsen kunden ga av jobben, og som pristilbudet er basert på. Du må informere om kjøregebyrer og gebyrer knyttet til undersøkelser forut for selve jobben, og du må fortelle kunden at disse gebyrene påløper uansett om det leveres påfølgende tjenester eller ikke. Du skal selv bære kostnadene av potensielle salg du får per telefon etter å ha vist Lokale tjenester-annonser, og du skal ikke direkte pålegge kundene disse kostnadene.
Kvitteringer og betalinger
Ulike betalingsmåter skal tilbys, og du skal aldri følge forbrukere hjem eller til en minibank dersom betaling kreves kontant.
Du skal gi kvitteringer til kunder etter at jobber er fullført, og på disse skal det opplyses om navnet på bedriften samt hvilke tjenester som er levert.
Fakturaer skal alltid sendes til kundene først. Du skal ha gjort ditt ytterste for å innkreve betaling direkte fra kunden før du kan sende den aktuelle fakturaen til et innkrevingsbyrå.
Rabatter
Det skal ikke tilbys rabatter i bytte mot positive anmeldelser.
Eksempler:
Her er noen eksempler på prissetting og fakturering som kan føre til at du diskvalifiseres fra programmet:
- at du gir ett pristilbud på telefon, men så avkrever kunden en høyere pris for den samme jobben når du møter opp
- at du avkrever kunden betaling for arbeid som ikke er fullført
- at du følger kunden hjem eller til en minibank for å få betaling i kontanter
- at du sender fakturaen til et innkrevingsbyrå før du sender den til kunden
- at du avkrever kunden betaling for å ha ringt deg på jobbtelefonen din
- at du nekter å gi kunden kvittering på arbeid utført
- at du oppgir en pris på kvitteringen som er lavere enn den faktiske prisen
- at du tilbyr rabatt til kunden i bytte mot en god anmeldelse
- at du krever en høyere pris fordi bedriften din er Google-garantert
- at du sier at du skal refundere kunden et visst beløp, men unnlater å gjøre det
- at du ikke opptrer i tråd med det som kreves ved behandling av forsikringskrav
Dette skjer hvis tjenesteleverandører bryter disse retningslinjeneHvis disse retningslinjene brytes, kan de aktuelle leverandørene bli varslet på e-post. Leverandører kan få en advarsel, bli suspendert, få begrensninger lagt på visningen av annonsene sine eller miste muligheten til å annonsere via oss igjen, alt etter hvor ofte retningslinjene er brutt, og hvor alvorlige bruddene har vært.
Skader eller inkompetanse
Alle tjenesteytere skal være erfarne og kvalifisert til å gjøre jobben. Hvis du gjør en feil som fører til skader på kundens eiendom, skal du umiddelbart reparere disse skadene eller gi kunden forsikringsinformasjonen din, slik at vedkommende kan kompenseres for skadene. Alle jobber skal utføres med egnede materialer uten defekter. Finn ut mer.
Slik påvirker disse retningslinjene degHer følger noen eksempler på skader og inkompetanse som kan føre til at du diskvalifiseres fra programmet:
- at du ved et uhell skader kundens eiendom
- at du ikke fullfører en rutinejobb som seg hør og bør fordi du ikke har den nødvendige kunnskapen eller ekspertisen
- at bare én person møter opp for å gjøre en jobb som krever to personer
- at du ikke fullfører en jobb, men fortsatt krever betaling fra kunden
- at du erstatter deler, men ikke de riktige delene, slik at det aktuelle produktet fortsatt ikke fungerer
Dette skjer hvis tjenesteleverandører bryter disse retningslinjeneHvis disse retningslinjene brytes, blir de aktuelle leverandørene varslet per e-post. Leverandører kan få en advarsel, bli suspendert eller miste muligheten til å annonsere via oss igjen, alt etter hvor ofte retningslinjene er brutt, og hvor alvorlige bruddene har vært.
Sånn kan du løse kundetvister
Du er selv ansvarlig for å løse eventuelle tvister med kunder. Kunder som er misfornøyd med tjenestene levert av en leverandør, bør først prøve å løse tvisten med den aktuelle leverandøren før de sender inn et krav om Google-garanti. Du kan dermed løse saken i all fordragelighet direkte med kunden. Finn ut mer.
Slik påvirker disse retningslinjene degHvis det skulle oppstå en tvist, kan kunden finne en alternativ tjenesteleverandør via Lokale tjenester-plattformen eller sende inn et krav om Google-garanti. Vi kommer imidlertid ikke til å bistå med å løse eventuelle problemer mellom deg og kunden.
Eksempler:
Her er noen eksempler på hvordan tvister med kunder ikke skal løses:
- at du ikke svarer på kunders henvendelser via SMS, telefon eller e-post når de klager på tjenester de ikke er fornøyd med
- at du tilbyr deg å refundere kunden for tjenestekostnaden, men nekter å kompensere kunden for skader på eiendom eller oppgi forsikringsinformasjonen din, slik at vedkommende kan kompenseres for skadene
Dette skjer hvis tjenesteleverandører bryter disse retningslinjeneHvis disse retningslinjene brytes, blir de aktuelle leverandørene varslet per e-post. Leverandører kan få en advarsel, bli suspendert eller miste muligheten til å annonsere via oss igjen, alt etter hvor ofte retningslinjene er brutt, og hvor alvorlige bruddene har vært.
Sikkerhet
Trusler, mobbing, trakassering og uforskammethet
Du skal behandle alle med respekt og opptre profesjonelt ved alle kundemøter. Vi tolererer ikke uforskammethet, overlegen eller nedlatende framferd eller påtrengende salgsteknikker. Du skal ikke fremsette trusler mot eller komme med nedsettende bemerkninger om kunder, forkleine eller seksualisere andre, bruke fysikken din til å skremme andre, invadere andres personvern, egge andre til å sloss mot deg, avsløre andres personopplysninger eller trakassere andre på noe slags vis. Trusler om å skade andre samt andre farlige situasjoner kan vi velge å overlate til de aktuelle politimyndighetene. Finn ut mer.
Slik påvirker disse retningslinjene degHer er noen eksempler på trusler, mobbing, trakassering og uforskammethet:
- at du gjentatte ganger ber kunden om å endre eller fjerne anmeldelsen vedkommende har skrevet
- at du ber kunden om å skrive anmeldelsen mens du er til stede
- at du bedriver seksuell trakassering eller fremsetter nedsettende påstander om kvinner
- at du truer med fysisk eller seksuell vold per SMS
- at du kommuniserer med brukerstøtten for Google på en upassende måte
Dette skjer hvis tjenesteleverandører bryter disse retningslinjeneHvis disse retningslinjene brytes, blir de aktuelle leverandørene varslet per e-post. Vi har nulltoleranse for trusler, mobbing og trakassering. Vi kan nekte leverandører å annonsere via oss igjen hvis det aktuelle bruddet er alvorlig nok.
Fysisk skade
Du skal ikke legge forholdene til rette for eller selv gjennomføre fysiske eller seksuelle overgrep, holde kunden fysisk tilbake mot sin egen vilje eller ta del i andre voldshandlinger. Finn ut mer.
Slik påvirker disse retningslinjene degHer er et eksempel på fysisk skade:
- at du med vilje skader deg selv i kunders nærvær, eller at du påfører andre personer eller kjæledyr skade
Dette skjer hvis tjenesteleverandører bryter disse retningslinjeneHvis disse retningslinjene brytes, blir den aktuelle leverandøren varslet per e-post om at vi har suspendert vedkommendes profil. Vi har nulltoleranse for fysiske skader. Vi kan nekte leverandører å annonsere via oss igjen.
Trygge miljøer
Du har selv ansvar for å skape et trygt miljø ved å påse at verktøyene og produktene dine samt det du selv gjør, ikke setter andres helse, velvære eller sikkerhet i fare. Leverandører skal ikke jobbe når de er påvirket av alkohol, ulovlige rusmidler, tunge medikamenter eller andre stoffer som svekker personens evne til å utføre jobben. Finn ut mer.
Slik påvirker disse retningslinjene degHer er noen eksempler på utrygge miljøer som kan føre til at du diskvalifiseres fra programmet:
- at du utfører arbeid mens du er påvirket av alkohol eller ulovlige rusmidler
- at du lar skarpe eller farlige verktøy ligge og slenge når det er barn til stede
- at du – som HVAC-leverandør – drar fra forbrukerens hjem når temperaturen er farlig høy eller lav
Dette skjer hvis tjenesteleverandører bryter disse retningslinjeneHvis disse retningslinjene brytes, blir de aktuelle leverandørene varslet per e-post. Leverandører kan få en advarsel, bli suspendert eller miste muligheten til å annonsere via oss igjen, alt etter hvor ofte retningslinjene er brutt, og hvor alvorlige bruddene har vært.
Tyveri eller vandalisme
Ikke ta med deg ting som ikke tilhører deg, og ikke gjør skade på andres eiendom. Finn ut mer.
Slik påvirker disse retningslinjene degHer er noen eksempler på tyveri og vandalisme som kan føre til at du diskvalifiseres fra programmet:
- at du beholder kontanter du for eksempel finner i kundens hjem
- at du med viten og vilje skader eiendom
- flyttearbeidere som ikke leverer fra seg alle eskene som ble pakket
Dette skjer hvis tjenesteleverandører bryter disse retningslinjeneHvis disse retningslinjene brytes, blir de aktuelle leverandørene varslet per e-post. Vi har nulltoleranse for tyveri eller vandalisme. Vi kan nekte leverandører å annonsere via oss igjen.
Søppelpost, nettfisking og ugyldig aktivitet
Leverandører skal ikke sende ut uønsket reklame eller kommersielt innhold, forsøke å generere trafikk til andre nettsteder eller lure noen til å gi fra seg penger eller personopplysninger. Du skal ikke hvitvaske penger eller delta i ugyldig aktivitet knyttet til kredittkort eller bestillinger. Vi tillater ikke falske påstander rettet mot andre leverandører. Finn ut mer.
Slik påvirker disse retningslinjene degHer er noen eksempler på søppelpost, nettfisking og ugyldig aktivitet som kan føre til at du diskvalifiseres fra programmet:
- at du selger kundeinformasjon til tredjeparter
- at du sender ut uønskede e-poster med kampanjeinformasjon
- at du fremsetter falske påstander om at andre tjenesteleverandører bryter retningslinjene
- at du bruker fagbrev eller forretningslisenser som ikke er dine
Dette skjer hvis tjenesteleverandører bryter disse retningslinjeneHvis disse retningslinjene brytes, blir de aktuelle leverandørene varslet per e-post. Leverandører kan få en advarsel, bli suspendert eller miste muligheten til å annonsere via oss igjen, alt etter hvor ofte retningslinjene er brutt, og hvor alvorlige bruddene har vært.
Redelighet
Hatsk eller diskriminerende atferd
Du skal behandle alle likt og med respekt. Du skal ikke fornærme eller opptre diskriminerende mot andre eller ta del i hatefull oppførsel mot andre basert på denne personens rase, hudfarge, etnisitet, kaste, nasjonale opprinnelse, borgerskapsstatus, religion, alder, kjønnsliv, seksuell legning, kjønn, kjønnsidentitet, måte å uttrykke sitt eget kjønn på, graviditet, ekteskapsstatus, nedsatte fysiske eller mentale funksjonsevne, medisinske tilstand eller andre karakteristikker forbundet med systematisk diskriminering eller marginalisering. Finn ut mer.
Slik påvirker disse retningslinjene degHer er noen eksempler på hatsk eller diskriminerende atferd som kan føre til at du diskvalifiseres fra programmet:
- at du nekter å levere tjenester til noen på bakgrunn av rase
- at du pålegger enkelte andre vilkår på grunn av identiteten til disse personene
- at du sier at du foretrekker å levere tjenester til visse personer fremfor andre – og at du snakker negativt om å yte tjenester til visse personer – på bakgrunn av de aktuelle personenes identitet
Dette skjer hvis tjenesteleverandører bryter disse retningslinjeneHvis disse retningslinjene brytes, blir de aktuelle leverandørene varslet per e-post. Vi kan nekte leverandører å annonsere via oss igjen.
Autentisitet
Falsk identitet og villedende informasjon
Du bør representere både deg selv og bedriften din på en nøyaktig måte. Du skal ikke forlede, villede eller forvirre kundene. Her snakker vi blant annet om villedende informasjon om kontoer eller kontoeierskap, kvalifikasjoner, lisenser, forsikring, arbeidserfaring, tjenesteområder, bransjevertikaler, priser og andre aspekter ved deg selv eller bedriften. Finn ut mer.
Lisensrestriksjoner
Hvis du har en bedriftslisens som bare er gyldig innenfor et bestemt geografisk område, skal du ikke markedsføre bedriften din som leverandør av tjenester utenfor dette området. Ta bare på deg jobber du har lisens til å utføre, og som du er forsikret for. Ikke bruk lisenser tilhørende personer som ikke er ansatt i bedriften din.
Tjenesteområder
Hensikten med Lokale tjenester er å sette forbrukere i kontakt med lokale tjenesteleverandører. Hvis du målretter annonser mot områder som er langt unna bedriftsbeliggenheten din, og/eller som det er vanskelig å betjene, bidrar du til negative og potensielt forvirrende opplevelser for forbrukerne. Hvis du i tillegg målretter annonsene mot et urimelig stort tjenesteområde og du bare har én bedriftsbeliggenhet eller noen få beliggenheter, kan du bli gjenstand for en gjennomgang i henhold til retningslinjene for feilaktig fremstilling.
Profilinnhold
Alt innhold du publiserer i kontoen din, må presist gjenspeile bedriftens ansatte, utstyr, kjøretøy og beliggenhet.
Google-garantert
Selv om bedriften din har oppnådd benevnelsen Google-garantert, skal du ikke hevde at Google støtter bedriften, eller at du jobber for Google. Når du tilbyr tjenester, er kundene dine – de er ikke Googles kunder. Statusen du er gitt som Google-garantert eller Google-kontrollert, gjelder utelukkende for Lokale tjenester-annonser. Du har ikke lov til å markedsføre statusen som Google-garantert eller Google-kontrollert på bedriftens nettsted, i bransjeprofiler eller i kampanjemateriell.
Anmeldelser på Google Min bedrift (GMB)
Anmeldelsene du får på GMB, kan bare knyttes til én av de Lokale tjenester-kontoene dine. Vi tillater ikke at du bruker GMB-anmeldelser i flere kontoer. I tillegg må GMB-anmeldelsene du tilknytter en konto, omhandle den samme bedriftsbeliggenheten som du har oppført i Lokale tjenester.
Eksempler:
Her er noen eksempler på falsk identitet eller feilaktig fremstilling som kan føre til at du diskvalifiseres fra programmet:
- at du opptrer med identiteten til en annen person eller bedrift
- at du – som tjenesteleverandør – utgir deg for å være en forbruker og fremsetter klager på andre bedrifter
- at du bruker fagbrev eller bedriftslisenser som ikke er dine
- at du betjener kunder utenfor området lisensen din omfatter
- at du målretter annonser mot områder du ikke med rimelighet kan betjene, eller som ikke anses som lokale gitt bedriftsbeliggenheten din
- at du hevder å jobbe for en bedrift du ikke er ansatt i
- at du nekter for at en ansatt jobber i bedriften din, når en kunde ringer deg for å klage
- at du hevder å kunne besørge tjenester du verken har lisens eller kvalifikasjoner til å utføre
- at du ber kunden om å betale til en annen bedrift enn den kunden ringte for å få utført den aktuelle tjenesten
Hvis disse retningslinjene brytes, blir de aktuelle leverandørene varslet per e-post. Leverandører kan få en advarsel, bli suspendert eller miste muligheten til å annonsere via oss igjen, alt etter hvor ofte retningslinjene er brutt, og hvor alvorlige bruddene har vært.
Anmeldelser fra kunder
Du skal ikke skrive anmeldelser av din egen bedrift eller konkurrenters bedrifter, ei heller be venner og slektninger om å skrive anmeldelser av deg, med mindre de har hyret inn bedriften din til å utføre tjenester. Det er ikke tillatt å gi kunder kompensasjon eller rabatt i bytte mot at de skriver positive anmeldelser. Leverandører skal ikke be kunder om å endre eller fjerne anmeldelsene sine, og de skal ikke true forbrukere som skriver negative anmeldelser. All atferd forbundet med anmeldelser skrevet av kunder som kan føre til at forbrukerne får se villedende informasjon, er strengt forbudt. Finn ut mer.
Slik påvirker disse retningslinjene degDe nyttigste anmeldelsene er de som er ærlige og upartiske. Du skal ikke endre, påvirke eller på andre måter tukle med anmeldelser kunder har skrevet om tjenestene dine eller tjenester levert av konkurrentene dine. Du kan be brukere om å sende inn en anmeldelse av bedriften din på Google. Dette forutsetter imidlertid at de aktuelle brukerne har bestilt jobben du har levert, enten via en Google-plattform eller direkte av deg (de kan f.eks. ha funnet deg via et nettsøk eller ha fått deg anbefalt via bekjente). Du skal ikke be brukerne sende inn anmeldelser på Google dersom den aktuelle jobben er bestilt via en plattform som ikke tilhører Google. I tillegg kan du bare be kunden om å skrive én anmeldelse per jobb. Du kan heller ikke be om at kunden skriver en anmeldelse både på Lokale tjenester og Google Min bedrift. Grunnen til dette er at kontoen du har i den førstnevnte tjenesten, omfatter anmeldelser skrevet i den andre tjenesten.
Tjenesteleverandører kan bestride anmeldelser ved å fylle ut skjemaet for bilder og anmeldelser i brukerstøtten for Lokale tjenester.
Her følger noen eksempler på manipulering av anmeldelser fra kunder som kan føre til at du diskvalifiseres fra programmet:
- at du skriver anmeldelser av din egen bedrift
- at du legger ut anmeldelser av konkurrenter for å manipulere rangeringen til disse bedriftene
- at du ber kunden om å skrive en anmeldelse av bedriften din mens du gjør jobben, og mens du selv er til stede
- at du ber kunder om å skrive en anmeldelse av den samme jobben både på Lokale tjenester og Google Min bedrift
- at du tilbyr rabatter eller økonomiske insentiver til kunder i bytte mot at de fjerner negative anmeldelser eller skriver positive anmeldelser
Dette skjer hvis tjenesteleverandører bryter disse retningslinjeneHvis disse retningslinjene brytes, blir de aktuelle leverandørene varslet per e-post. Leverandører kan få en advarsel, bli suspendert eller miste muligheten til å annonsere via oss igjen, alt etter hvor ofte retningslinjene er brutt, og hvor alvorlige bruddene har vært.
Retningslinjer for kontoer
Fremkontrahering og salg av potensielle salg
Forbrukere forventer å bli satt i kontakt med leverandører godkjent i henhold til kvalitetsstandardene for Lokale tjenester. Det er grunnen til at bedrifter som ønsker å bli eksponert på plattformen vår, må oppgi sannferdig informasjon om identiteten og kvalifikasjonene til de enkelte håndverkerne i bedriften (de som jobber i «felten»). Alle bedrifter må dessuten bekrefte at alle de ansatte (både de på kontoret og håndverkerne) er behørig lisensiert. Du kan derfor ikke selge de potensielle salgene du får via Lokale tjenester-annonser. Disse potensielle salgene skal bare utføres av håndverkere i bedriften som er kontrollert og/eller har vært gjenstand for en bakgrunnssjekk. Hvis du fremkontraherer jobben til en annen tjenesteleverandør, kan vi komme til å fjerne annonsen din for godt. Finn ut mer.
Slik påvirker disse retningslinjene deg
Her er noen eksempler på fremkontrahering og salg av potensielle salg som kan føre til at du diskvalifiseres fra programmet:
- at du selger eller videreformidler potensielle salg til andre bedrifter eller til en person i bedriften din som ikke er en håndverker som er kontrollert eller bakgrunnssjekket
Dette skjer hvis tjenesteleverandører bryter disse retningslinjeneHvis disse retningslinjene brytes, blir de aktuelle leverandørene varslet per e-post. Leverandører kan få en advarsel, bli suspendert eller miste muligheten til å annonsere via oss igjen, alt etter hvor ofte retningslinjene er brutt, og hvor alvorlige bruddene har vært.
Tjenesteområder
For at konkurransen mellom ulike bedrifter skal være rettferdig, kan bare én konto (hvis du har flere kontoer) og jobbtype være tilordnet et bestemt postnummer til enhver tid. Videre skal du bare oppføre de tjenesteområdene du per nå har tillatelse til å betjene. Hvis du har en profesjonell lisens som begrenser utførelsen av arbeidet ditt til en bestemt geografisk region, må du holde deg innenfor dette området. Finn ut mer.
TjenesteområderHensikten med Lokale tjenester er å sette forbrukere i kontakt med lokale tjenesteleverandører. Hvis du målretter annonser mot områder som er langt unna bedriftsbeliggenheten din, og/eller som det er vanskelig å betjene, bidrar du til negative og potensielt forvirrende opplevelser for forbrukerne. Hvis du i tillegg målretter annonsene mot et urimelig stort tjenesteområde og du bare har én bedriftsbeliggenhet eller noen få beliggenheter, kan du bli gjenstand for en gjennomgang i henhold til retningslinjene for feilaktig fremstilling.
Slik påvirker disse retningslinjene deg
Her er noen eksempler på fremkontrahering og salg av potensielle salg som kan føre til at du diskvalifiseres fra programmet:
- at du selger eller videreformidler potensielle salg til andre bedrifter eller til en person i bedriften din som ikke er en håndverker som er kontrollert eller bakgrunnssjekket
Dette skjer hvis tjenesteleverandører bryter disse retningslinjeneHvis disse retningslinjene brytes, blir de aktuelle leverandørene varslet per e-post. Leverandører kan få en advarsel, bli suspendert eller miste muligheten til å annonsere via oss igjen, alt etter hvor ofte retningslinjene er brutt, og hvor alvorlige bruddene har vært.
Dupliserte kontoer
Med dupliserte kontoer får leverandører en urettmessig fordel i systemet vi leverer annonser via. Kontoer som enten har vært inaktive i over seks måneder, eller som har tilnærmet identiske jobbtyper og tjenesteområder, kan bli merket for oppfølging og/eller fjerning. Finn ut mer.
Her er noen eksempler på dupliserte kontoer som kan bli deaktivert:
- to kontoer oppført med de samme jobbtypene og tjenesteområdene
- minst to kontoer registrert for den samme bedriftsbeliggenheten
Hvis en konto blir deaktivert, blir den aktuelle leverandøren informert om dette per e-post. Hvis du vil aktivere denne kontoen på nytt senere, kan du gjøre dette ved å kontakte oss.
Omgåelse og systemforstyrrelser
Du skal ikke ta del i handlinger der hensikten er å omgå retningslinjene våre eller undergrave restriksjoner pålagt kontoen din. Her snakker vi blant annet om å opprette eller bruke flere kontoer eller andre metoder med det formål å ta del i atferd som er forbudt.
Du skal ikke forsøke å føre trafikk til andre nettsteder eller potensielle førstegangskunder til et annet telefonnummer for å unngå å måtte betale for potensielle salg. Det kan hende at «.com» ikke inngår i bedriftsnavnet som vises. Finn ut mer.
Her er noen eksempler på omgåelse av systemer som kan føre til at du diskvalifiseres fra programmet:
- at du fører opp navnet på nettstedet ditt som bedriftsnavnet ditt
- at du legger ut bilder som inneholder telefonnummeret ditt eller nettadressen din
- at du prøver å opprette en ny konto rett etter at den forrige kontoen din ble suspendert eller avsluttet for godt
Hvis disse retningslinjene brytes, kan de aktuelle leverandørene bli varslet på e-post. Leverandører kan få en advarsel, bli suspendert, få begrensninger lagt på visningen av annonsene sine eller miste muligheten til å annonsere via oss igjen, alt etter hvor ofte retningslinjene er brutt, og hvor alvorlige bruddene har vært.
Annonseinnhold
Du må gjerne legge til bilder av det utmerkede arbeidet bedriften din utfører, for slik å skaffe deg flere oppdrag. Bildene må være av høy kvalitet, originale og relevante for arbeidet som utføres, og de skal verken være kopier eller stjålne. Respekter opphavsrett, og last bare opp innhold du har tillatelse til å bruke. Seksuelt innhold er forbudt. Profesjonelle tjenesteleverandører kan være underlagt tilleggsretningslinjer for bilder som sendes inn. Du finner mer informasjon om dette her. Finn ut mer.
Noe av innholdet du sender inn, kan bli vist som ventende frem til teamet vårt har gjennomgått og godkjent det. Du kan se statusene i kontoprofilen din.
Her er noen eksempler på profilinnhold som kan føre til at du diskvalifiseres fra programmet:
- at du fører opp navnet på nettstedet ditt som bedriftsnavnet ditt
- at du har oppført telefonnummeret ditt i et bedriftsbilde
Hvis disse retningslinjene brytes, blir de aktuelle leverandørene varslet per e-post. Leverandører kan få en advarsel, bli suspendert eller miste muligheten til å annonsere via oss igjen, alt etter hvor ofte retningslinjene er brutt, og hvor alvorlige bruddene har vært.
Forbudt praksis
Vi går gjennom det du – og enhver som opptrer på vegne av deg – ikke har lov til å gjøre, i de følgende delene.
Uautorisert bruk av Googles varemerker og merkevarebygging
Du skal ikke bruke Google-logoen, «Google-garantert»-merket eller andre varemerkeelementer uten tillatelse. Hvis du vil bruke noen av Googles merkevareelementer på nettstedet ditt eller i annet offentlig tilgjengelig materiell, kan du lese gjennom retningslinjene for bruk av Google-merkevarer.
Tilleggsretningslinjer som blir gjeldende gitt visse vilkår i kontrakten inngått med Google
Hvis du eller bedriften din godtok kontraktsvilkår forelagt av Google – du kan for eksempel ha godtatt vilkårene for Google Ads, tilleggsvilkårene for leverandører som bruker Lokale tjenester, eller vilkårene for leverandører som bruker Lokale tjenester via assistenten (se i tabellen nedenfor) – må du også innfri minstekravene til leverandører som vi tar for oss i de neste delene.
Minstekrav til leverandører og bakgrunnssjekk
Kontroll av bedriftsenheter og bekreftelse av lisenser og forsikring
For å kunne annonsere på Lokale tjenester-plattformen må du innfri minstekravene til leverandører relatert til bekreftelse av bedriftsenheter, lisenser og profilbilder:
- Bedriftsenheten din må oppfylle kravene i Googles områdespesifikke bekreftelsesprosess for bedriftsenheter (Europa og enkelte vertikaler i USA) før du kan vise annonser i Lokale tjenester.
- Google bekrefter og/eller ber deg om å sende inn dokumentasjon på at du har relevante profesjonelle lisenser der dette kreves. Du må også bekrefte at alle medarbeiderne dine har lisensene som kreves. Du kan ikke vise Lokale tjenester-annonser før denne bekreftelsen er fullført.
- Hvis virksomheten omfatter profesjonelle vertikaler, må du sende inn profilbilder.
- Hvis informasjonen om bedriftsenheten din samsvarer med en bedrift på Google Maps, må du kanskje også bekrefte bedriftens tilknytning.
Hvis du vil finne ut mer om minstekravene til leverandører av Lokale tjenester-annonser, kan du lese artikkelen om hvordan leverandører kan få vist Lokale tjenester-annonser.
For å kunne annonsere med merkene «Google-garantert», «Kontrollert av Google» eller «Lisensen er bekreftet av Google» må du oppfylle tilleggskrav til bekreftelse. Finn ut mer om hvordan du kommer i gang med Lokale tjenester-annonser.
Background Checks - U.S. and Canada Only
In the U.S. and Canada, you must satisfy Google’s Minimum Provider Requirements related to background checks:
- You and any employees, contractors (including subcontractors), or other workers who provide services in customers' homes, workplaces, or any other properties must pass third-party background checks before you may participate in the Local Services platform.
- Your company must meet the criteria for passing a background check as described below at all times.
Cooperating with the background check process
When Google’s designated third-party background check partner, see table below, conducts a background check, you and your workers must provide honest, complete, updated, and accurate information. If circumstances change after a background check has been completed, you and your workers must immediately provide updated information to the background check partner to ensure you remain eligible for the Local Services platform. You can reach the partner via the contact information listed in the table below for your country.
You must keep your background check partner informed of the number and identity of members of your team who provide services in customers’ homes, workplaces, or any other properties. Be sure to provide updated numbers and identifying information to your background check partner if you hire or use new workers - these workers must not attend Local Services call outs until they have completed the background check. Again, you can reach the partner via the contact information listed in the table below for your country.
When your background check provider requests information about the number and identity of members of your team, including any new workers hired recently, you must promptly respond within the time requested.
What's included in a background check
USA
For each worker, the background check includes inquiries about Social Security number validity and criminal history (including cross-checks against national sex offender and terrorist/sanctions registries). For some services (for example, electricians in many states), worker-level checks may also include licensing requirements. At the company level, the process also includes civil litigation history (including judgments and liens from federal and state courts).
Canada
For each worker, the background check includes inquiries about national and/or provincial criminal history (Canadian Police Information Centre, Provincial/Territorial Court of Justice). At the company level, the process also includes civil litigation history (including judgments and liens).
Who conducts the background checks
Google has engaged background check partners in your country to conduct local and/or national background checks and to help determine, based on the General Criteria described below, which businesses are eligible to use the Local Services platform. Google doesn’t see the specific background check information of any individual worker or company, and you are prohibited from sharing such information with Google.
Background check partners
| Country | Background Check Partner | Contact information |
|---|---|---|
| USA, Canada | Pinkerton Consulting & Investigations, Inc. | pes.disputes@pinkerton.com or (800) 635-1649, Monday through Friday, from 8:00 am to 8:00 pm Eastern. |
| USA | EvidentID | You may contact Evident support at the following link: Evident Support. |
Criteria for passing a background check
Adjudication decisions are based on the following general criteria (“General Criteria”):
- Full, complete, and accurate answers to all background check and related questions.
- Honest and up-to-date disclosures, including disclosures related to government documents (Examples: Passport, driver’s license, Social Security numbers, federal or state identification numbers, professional licenses, registrations, or insurance certifications).
- No criminal history that demonstrates a risk to the safety or security of persons or property.
- No civil litigation history that demonstrates negligent or substandard performance of services.
Your company also may be disqualified for any other reason consistent with the General Criteria or Minimum Provider Requirements, provided that is allowed by applicable laws and regulations.
Eligibility decisions are made at the company level, not at the individual employee, contractor, subcontractor, or worker level.
Example: You own a business with 10 workers who clean customers’ homes. You work solely in the office, not in the field. Eligibility will be based on the results of your background check, the background checks of all 10 workers who clean customers’ homes, and the company-level check of your business (for valid licensure, insurance, and civil litigation history).
If you have questions about the adjudication process, please direct inquiries to the background check provider’s compliance department listed in the table above.
Eligibility to provide services
Only your workers who have been properly background checked and who hold appropriate qualifications may provide services in your customers’ homes, workplaces, or any other properties that were referred through the Local Services platform.
Example: You employ one dispatcher (who doesn’t provide services in customers’ homes or workplaces) and 10 workers in the field who serve customers. Your 10 workers properly completed background checks and your company was approved to use the Local Services platform. You may not send the dispatcher to serve customers referred through Google’s Local Services platform because the dispatcher didn’t complete a background check.
If you hire additional workers (beyond the 10 who already completed a background check), you may not send those additional workers into customers’ homes until they complete background checks (and your company continues to satisfy the Minimum Provider Requirements).
Forpliktelse til å oppgi oppdatert informasjon
Etter at bedriften din er godkjent og kan bruke Lokale tjenester-annonser, må du være rask med å varsle leverandøren av bakgrunnssjekker om endrede omstendigheter (knyttet til bedriften eller de ansatte) som kunne ha påvirket utfallet av den forrige, godkjente bakgrunnssjekken. Som eksempler på slike omstendigheter kan vi nevne disse:
- Du ansetter en ny person (eller velger å fortsette å benytte deg av en ny kontraktør) til å levere tjenester som er etterspurt via Lokale tjenester-annonseplattformen, i kundenes hjem, på kundenes arbeidsplasser eller i andre lokaler.
- En av de eksisterende ansatte eller kontraktørene (som leverer tjenester i felten) dømmes for en forbrytelse.
- En av de offentlige lisensene dine utløper, blir suspendert eller slutter på annen måte å være gjeldende og aktiv.
- Forsikringsdekningen din utløper, blir suspendert eller slutter på annen måte å være gjeldende og aktiv, eller den endres med 5 % eller mer av en eller annen årsak.
- Bedriften din er navngitt som den saksøkte parten i et sivilt søksmål hvor det hevdes at dere står bak forsømmelig eller ikke tilfredsstillende tjenestelevering.
Hvis du vil rapportere endrede omstendigheter, finner du kontaktinformasjonen til den aktuelle leverandøren av bakgrunnssjekker i tabellen ovenfor. Vær også oppmerksom på at når denne leverandøren ber om oppdatert informasjon, må du svare på dette innen fristen som oppgis.
Recertification
Privacy
Background check providers are prohibited from sharing individual or company background check information with anyone other than the individual or company whose background was checked. Google receives notification from background check providers that a company is (or isn’t) eligible for the Local Services platform based on the General Criteria described above, but Google doesn’t see the specific background check information of any individual worker or company. You can’t share the results of any individual worker’s background check with Google.
If you are an employer or business owner, also note that the background check partner is prohibited from sharing your workers’ background check results with you. If you wish to see your workers’ background check results, you’ll need their permission or you must perform your own check (the background check provider will never provide an employee’s background check performed in relation to Local Services directly to you).
Revisjoner
More information
For more information about background checks, contact the background check provider for your country, listed in the table above.
Hva skjer hvis du bryter retningslinjene?
Hvis du bryter retningslinjene våre, kan du bli ilagt ett eller flere av disse straffetiltakene:
- Annonser blir ikke godkjent: Lokale tjenester-annonser eller annet kommersielt innhold som ikke er i tråd med retningslinjene, blir ikke godkjent. Annonser, bilder og annet kommersielt innhold som ikke er godkjent, blir ikke vist før det aktuelle bruddet på retningslinjene er korrigert, og annonsene er godkjent.
- Domener blir deaktivert: Vi kan suspendere nettsteder der det forekommer brudd på retningslinjene våre. I klartekst betyr dette at det ikke kan annonseres for det aktuelle nettstedet før problemet er løst.
- Kontosuspensjon: Vi kan suspendere kontoer der det har forekommet flere overtredelser eller en alvorlig overtredelse. Hvis dette skulle skje, blir det ikke lenger vist noen annonser eller annet kommersielt innhold fra den aktuelle kontoen. Vi kan i tillegg avvise nye annonser eller nytt kommersielt innhold fra deg i tiden fremover. Vi kan dessuten suspendere eventuelle relaterte kontoer for godt, og nye kontoer du måtte opprette, kan bli automatisk suspendert. Finn ut mer om sperrede kontoer.
Trenger du hjelp?
Hvis du har spørsmål om retningslinjene våre, kan du kontakte brukerstøtten for Google AdsLinks to Additional Terms and Policies
If you or your business accepted terms as part of your participation in the Local Services platform, you can find links to those terms below. The following links are provided for reference so you can see which terms apply to your participation in Local Services.
| Products/Platforms | Terms & Policies |
|---|---|
| If you or your business accepted terms with Google AND your Local Services listings appear on Google Search: |
|
| If you and your business accepted terms with Google AND your Local Services listing appear only on the Google Assistant. |
|