Google menyediakan versi terjemahan Pusat Bantuan, tetapi versi terjemahan tersebut seharusnya tidak mengubah isi kebijakan kami. Versi bahasa Inggris adalah bahasa resmi yang kami gunakan untuk menegakkan kebijakan kami. Untuk melihat artikel ini dalam bahasa lain, gunakan menu dropdown bahasa di bagian bawah halaman.
Semua penyedia layanan dan bisnis yang bertindak atas nama penyedia, seperti agensi, perusahaan perolehan prospek, perusahaan agregator, dan perusahaan pengelolaan prospek, harus mematuhi kebijakan berikut saat menggunakan platform Jasa dan Servis apa pun. Bagi semua penyedia, kebijakan ini berlaku terhadap karyawan Anda, kontraktor (termasuk subkontraktor) Anda, atau pekerja lain yang menyediakan layanan di rumah, tempat kerja, atau properti lain milik pelanggan untuk Anda. Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa pekerja Anda mematuhi kebijakan ini. Untuk bisnis yang bertindak atas nama penyedia, Anda bertanggung jawab untuk membagikan kebijakan ini kepada penyedia layanan dan menginstruksikan mereka agar patuh.
Hukum dan peraturan setempat
Anda harus mematuhi semua hukum dan peraturan yang berlaku di wilayah hukum tempat Anda menyediakan atau menawarkan layanan melalui platform Jasa dan Servis. Anda harus mematuhi semua persyaratan perizinan, asuransi, privasi, atau persyaratan peraturan lainnya yang relevan, dan Anda bertanggung jawab sepenuhnya atas semua kompensasi, perizinan, biaya atau iuran berdasarkan peraturan, asuransi, atau biaya terkait dan kewajiban hukum lainnya yang disyaratkan untuk Anda sebagai penyedia layanan.
Status pekerjaan
Karyawan Google dan afiliasinya tidak boleh menyediakan layanan (atau membantu Anda menyediakan layanan) sebagai bagian dari platform Jasa dan Servis. Anda tidak dapat menyebutkan atau menyiratkan kepada siapa pun bahwa Anda adalah karyawan Google atau afiliasinya, atau bahwa Anda bekerja untuk Google atau afiliasinya. Anda harus selalu memastikan bahwa setiap anggota tim Anda diklasifikasikan dan diberi upah dengan benar sesuai dengan hukum ketenagakerjaan yang berlaku di wilayah hukum Anda.
Pengungkapan yang diwajibkan dan tanggung jawab lainnya
Pengungkapan yang diwajibkanIklan Jasa dan Servis serta informasi yang Anda berikan ke Google sehubungan dengan Jasa dan Servis harus akurat, lengkap, dan tidak menyesatkan. Meskipun Anda tidak juga menjalankan iklan sebagai pengiklan, Anda harus selalu mengikuti kebijakan Google Ads.
Contoh: Sebagaimana dijelaskan dalam kebijakan yang mengatur Pernyataan tidak benar tentang diri sendiri, produk, atau layanan, harga apa pun yang Anda tampilkan kepada pelanggan di platform Iklan Jasa dan Servis harus sudah termasuk semua biaya, biaya tambahan, dan pajak yang berlaku.
Jika diminta, Anda harus memberi Google dan vendornya (termasuk partner pemeriksaan latar belakang (khusus AS dan Kanada), jika Persyaratan Minimum Penyedia yang dijelaskan di bawah berlaku untuk Anda) bukti pemberian izin, asuransi, penjaminan, dan persyaratan terkait. Google dapat memposting dokumen tersebut secara publik di platform Jasa dan Servis. Saat menjawab pertanyaan dari Google atau vendornya tentang masalah terkait perizinan atau asuransi, Anda harus memberikan jawaban yang jujur, akurat, dan lengkap.
Terkadang, Google atau vendornya mungkin memiliki pertanyaan tambahan tentang dokumen dan kebijakan privasi Anda. Agar tetap memiliki reputasi baik dalam Jasa dan Servis, pastikan untuk menjawab pertanyaan ini dengan cepat dan akurat.
Tanggung jawab lainnyaAnda harus memastikan validitas semua perlindungan asuransi serta perizinan yang diwajibkan dan sesuai untuk jenis layanan yang Anda sediakan. Anda harus sepenuhnya bekerja sama dalam menjawab semua pertanyaan lanjutan dari Google dan vendornya (termasuk pertanyaan dari partner pemeriksaan latar belakang, jika ada) tentang topik ini dan tanggung jawab terkait.
Anda harus melindungi privasi dan hak hukum pelanggan. Anda sepenuhnya bertanggung jawab atas data pribadi yang Anda kumpulkan sehubungan dengan layanan Anda, dan Anda harus mematuhi semua hukum perlindungan data yang relevan.
Hubungan pelanggan
Saat Anda memberikan layanan, pelanggan Anda bukan pelanggan Google. Anda tidak dapat mengklaim bahwa diri Anda bekerja untuk Google, dan Anda tidak dapat melibatkan Google dalam masalah layanan apa pun antara Anda dan pelanggan Anda. Jika terjadi sengketa, pelanggan dapat menggunakan platform Jasa dan Servis untuk menemukan penyedia layanan alternatif, atau pelanggan dapat mengajukan permintaan Jaminan Google, tetapi kami tidak akan membantu menyelesaikan masalah apa pun antara Anda dan pelanggan Anda.
Google tidak akan merekomendasikan harga atau biaya untuk layanan dan tidak akan menegosiasikan harga dengan pelanggan Anda.
Anda sepenuhnya bertanggung jawab untuk memutuskan rujukan mana yang akan diterima atau ditolak dari Iklan Jasa dan Servis.
Anda bertanggung jawab sepenuhnya untuk melatih, mengarahkan, memantau, mengevaluasi, dan mendisiplinkan pekerja Anda yang berinteraksi dengan pelanggan. Mendapatkan masukan negatif yang serius atau berulang dari pelanggan, atau berkali-kali tidak merespons permintaan pelanggan dengan segera, dapat mengakibatkan penempatan iklan yang lebih rendah, penghapusan opsi untuk menerima permintaan pesan, atau iklan atau tidak ditampilkannya konten komersial Anda lainnya sama sekali. Google dapat menangguhkan atau menghentikan akses Anda ke program jika Anda melakukan perbuatan tidak pantas yang berat atau berulang terhadap pelanggan, seperti aktivitas tidak valid, aktivitas kriminal, kerusakan properti yang berlebihan, melakukan subkontrak kepada perusahaan atau pekerja yang tidak bersertifikasi, atau perbuatan tidak pantas yang terkait. Google dapat menampilkan iklan atau konten komersial Anda lainnya di platform kami untuk membantu pelanggan menemukan Anda. Anda bertanggung jawab atas apa yang terjadi selanjutnya.
Perhatikan
Google tidak akan mendikte Anda mengenai cara memilih pelanggan Anda, sehingga Anda tidak boleh memberikan kesan kepada pelanggan bahwa Google memberi tahu Anda permintaan mana yang harus diterima atau ditolak. Berhati-hatilah untuk tidak menyiratkan bahwa Google memengaruhi harga layanan Anda atau cara layanan tersebut dilakukan.
Layanan pelanggan
Bersikap responsif
Mulai dari saat Anda menerima panggilan telepon prospek atau pemesanan layanan, Anda bertanggung jawab untuk merespons dengan tepat waktu ketika pelanggan menghubungi Anda jika ada pertanyaan, keluhan, atau membutuhkan solusi. Ini berlaku sebelum, selama, dan setelah layanan diberikan. Komunikasi pelanggan yang baik adalah kunci untuk mendapatkan ulasan dan rating yang tinggi. Pelajari lebih lanjut.
Arti kebijakan ini bagi AndaBerikut adalah beberapa contoh sikap yang tidak responsif yang dapat mengakibatkan diskualifikasi:
- Menolak untuk menyelesaikan sengketa dengan pelanggan
- Berjanji untuk memberikan penawaran harga untuk pekerjaan, produk, atau layanan, tetapi tidak dipenuhi
- Mengatakan bahwa bisnis Anda akan menelepon balik, tetapi mengingkari janji
- Anda tidak menjawab sebagian besar panggilan telepon pelanggan, meskipun jika Anda menelepon balik pelanggan
- Menolak untuk memberikan informasi asuransi saat terjadi kerusakan
Yang terjadi jika penyedia layanan melanggar kebijakan iniJika kebijakan ini dilanggar, penyedia dapat diberi tahu melalui email. Bergantung pada frekuensi dan tingkat keparahan pelanggaran, penyedia mungkin menerima peringatan, ditangguhkan sementara dari platform, dibatasi tayangan iklannya, atau iklannya dihapus secara permanen.
Menjaga komitmen
Jika Anda berkomitmen untuk memberikan layanan kepada pelanggan, pastikan bisnis Anda mematuhi semua perjanjian. Hanya setuju untuk melakukan layanan yang berada dalam cakupan keahlian dan persyaratan perizinan Anda agar dapat memberikan layanan dengan memuaskan. Datang pada waktu yang disepakati. Jika Anda setuju untuk mengerjakan suatu layanan, pastikan bahwa yang akan memenuhi komitmen tersebut adalah bisnis Anda sendiri. Pelajari lebih lanjut.
Arti kebijakan ini bagi AndaPada kasus yang jarang terjadi saat muncul kondisi darurat dan Anda tidak dapat memenuhi janji temu Anda dengan pelanggan, pastikan untuk memberitahukannya sesegera mungkin.
Berikut adalah beberapa contoh kelalaian dalam menjaga komitmen yang dapat mengakibatkan diskualifikasi dari program:
- Mengatakan bahwa Anda akan kembali untuk menyelesaikan pekerjaan yang belum selesai, tetapi kenyataannya tidak demikian
- Membuat janji temu dengan pelanggan, lalu datang satu jam terlambat
- Membatalkan pekerjaan beberapa kali
- Mengatakan bahwa teknisi Anda akan datang, tetapi kemudian mengirim orang lain untuk mengerjakan layanan
Yang terjadi jika penyedia layanan melanggar kebijakan iniJika kebijakan ini dilanggar, penyedia layanan akan menerima email pemberitahuan. Bergantung pada frekuensi dan tingkat keparahan pelanggaran, penyedia mungkin menerima peringatan, ditangguhkan sementara dari platform, atau iklannya dihapus secara permanen.
Penetapan harga dan pembayaran pelanggan
Informasi harga yang Anda berikan kepada pelanggan harus akurat, lengkap, dan tidak menyesatkan. Kami tidak mengizinkan pemberian estimasi rendah yang membuat pelanggan tertipu untuk memesan layanan padahal mereka kemudian ditagih tarif yang sangat tinggi saat layanan diberikan. Pelajari lebih lanjut.
Arti kebijakan ini bagi AndaEstimasi harga
Saat memberikan rentang harga kepada pelanggan, Anda tidak boleh menaikkan harga saat Anda tiba untuk melakukan pekerjaan, kecuali jika cakupan pekerjaannya atau keadaannya sangat berbeda dari keterangan pelanggan saat estimasi diberikan. Biaya diagnostik dan ongkos perjalanan harus diungkapkan dan pelanggan harus diberi tahu bahwa mereka harus membayar tagihan tersebut, terlepas dari apakah layanan lebih lanjut akan diberikan. Anda bertanggung jawab atas biaya panggilan telepon prospek Jasa dan Servis dan tidak boleh membebankan biaya tersebut secara langsung kepada pelanggan.
Tanda terima dan pembayaran
Opsi pembayaran harus ditawarkan dan konsumen tidak boleh diikuti sampai ke rumah atau ATM jika diperlukan uang tunai.
Tanda terima harus diberikan kepada pelanggan saat pekerjaan selesai dan harus mencantumkan nama perusahaan Anda serta daftar layanan yang diberikan.
Tagihan harus selalu dikirim ke pelanggan lebih dahulu, dan baru kemudian dikirim ke agen penagihan setelah segala upaya diambil untuk menghubungi pelanggan guna meminta pembayaran.
Diskon
Diskon tidak boleh diberikan sebagai imbalan atas ulasan pelanggan yang positif.
Contoh:
Berikut adalah beberapa contoh penetapan harga dan penagihan yang dapat mengakibatkan diskualifikasi dari program:
- Memberikan penawaran harga melalui telepon, tetapi kemudian menagih harga yang lebih tinggi saat tiba untuk pekerjaan yang sama
- Menagih biaya kepada pelanggan untuk pekerjaan yang tidak selesai
- Mengikuti konsumen sampai ke rumah atau ATM untuk meminta uang tunai
- Mengirim tagihan ke penagih utang terlebih dahulu sebelum mengirimkannya ke pelanggan
- Menagih biaya kepada pelanggan karena menghubungi Anda melalui telepon "bisnis"
- Menolak memberikan tanda terima kepada pelanggan
- Menuliskan harga yang lebih rendah dari harga sebenarnya di tanda terima
- Menawarkan diskon kepada pelanggan sebagai imbalan atas ulasan yang bagus
- Menagih harga yang lebih tinggi karena bisnis Anda Dijamin oleh Google
- Mengatakan bahwa Anda akan mengembalikan dana dalam jumlah tertentu kepada konsumen, tetapi ternyata tidak melakukannya
- Melanggar proses klaim asuransi
Yang terjadi jika penyedia layanan melanggar kebijakan iniJika kebijakan ini dilanggar, penyedia dapat diberi tahu melalui email. Bergantung pada frekuensi dan tingkat keparahan pelanggaran, penyedia mungkin menerima peringatan, ditangguhkan sementara dari platform, dibatasi tayangan iklannya, atau iklannya dihapus secara permanen.
Inkompetensi atau kerusakan
Semua tenaga profesional layanan harus berpengalaman dan memenuhi syarat untuk melakukan pekerjaan. Jika Anda melakukan kesalahan yang menyebabkan kerusakan pada properti pelanggan, segera perbaiki kerusakan tersebut atau berikan informasi asuransi Anda kepada pelanggan agar mereka dapat menerima ganti rugi kerusakan. Hanya gunakan material yang sesuai dan tidak rusak untuk melakukan pekerjaan. Pelajari lebih lanjut.
Arti kebijakan ini bagi AndaBerikut adalah beberapa contoh inkompetensi atau kerusakan yang dapat mengakibatkan diskualifikasi dari program:
- Tidak sengaja merusak properti pelanggan
- Gagal menyelesaikan pekerjaan utama dengan benar karena kurangnya pengetahuan atau keahlian
- Hanya satu orang yang datang untuk melakukan pekerjaan dua orang
- Tidak dapat menyelesaikan pekerjaan, tetapi tetap menagih biaya kepada pelanggan
- Mengganti komponen, tetapi item masih tidak berfungsi karena komponen yang salah diganti
Yang terjadi jika penyedia layanan melanggar kebijakan iniJika kebijakan ini dilanggar, penyedia layanan akan menerima email pemberitahuan. Bergantung pada frekuensi dan tingkat keparahan pelanggaran, penyedia mungkin menerima peringatan, ditangguhkan sementara dari platform, atau iklannya dihapus secara permanen.
Menyelesaikan sengketa pelanggan
Anda bertanggung jawab untuk mencoba menyelesaikan sengketa dengan pelanggan. Setiap pelanggan yang tidak puas dengan layanan dari penyedia layanan harus terlebih dahulu berupaya menyelesaikan sengketa dengan penyedia layanan tersebut sebelum mengajukan permintaan Jaminan Google. Hal ini memberi Anda peluang untuk memperbaiki keadaan dengan pelanggan. Pelajari lebih lanjut.
Arti kebijakan ini bagi AndaJika terjadi sengketa, pelanggan dapat menggunakan platform Jasa dan Servis untuk menemukan penyedia layanan alternatif, atau pelanggan dapat mengajukan permintaan Jaminan Google, tetapi kami tidak akan membantu menyelesaikan masalah apa pun antara Anda dan pelanggan.
Contoh:
Berikut adalah beberapa contoh kegagalan untuk menyelesaikan sengketa dengan pelanggan:
- Tidak membalas panggilan telepon, email, atau SMS pelanggan saat mereka mengeluhkan layanan yang tidak memuaskan
- Menawarkan pengembalian biaya layanan, tetapi menolak untuk mengganti biaya kerusakan atau memberikan informasi asuransi agar pelanggan dapat menerima kompensasi atas kerusakan yang terjadi
Yang terjadi jika penyedia layanan melanggar kebijakan iniJika kebijakan ini dilanggar, penyedia layanan akan menerima email pemberitahuan. Bergantung pada frekuensi dan tingkat keparahan pelanggaran, penyedia mungkin menerima peringatan, ditangguhkan sementara dari platform, atau iklannya dihapus secara permanen.
Keamanan
Sikap kasar, ancaman, penindasan, & pelecehan
Anda harus memperlakukan semua orang dengan hormat dan bertindak secara profesional selama setiap interaksi. Kami tidak menoleransi sikap kasar, nada meremehkan atau menggurui, atau taktik penjualan yang memaksa. Anda tidak boleh mengeluarkan ancaman, menggunakan istilah penghinaan, menjadikan seseorang sebagai objek seksual, membuntuti, meremehkan atau merendahkan, mengintimidasi secara fisik, melanggar privasi, menghasut untuk melakukan kekerasan, mengungkapkan informasi pribadi, atau melecehkan dengan cara lain. Kami dapat melaporkan ancaman bahaya dan situasi berbahaya lainnya ke penegak hukum. Pelajari lebih lanjut.
Arti kebijakan ini bagi AndaBerikut adalah beberapa contoh sikap kasar, ancaman, penindasan, dan pelecehan:
- Berulang kali meminta pelanggan untuk mengubah atau menghapus ulasan yang mereka tulis
- Meminta pelanggan menulis ulasan saat Anda berada di lokasi mereka
- Komentar yang bernada misoginis atau melecehkan secara seksual
- Mengirimkan SMS berisi ancaman kekerasan fisik atau seksual
- Berbicara dengan perwakilan dukungan pelanggan Google dengan cara yang tidak pantas
Yang terjadi jika penyedia layanan melanggar kebijakan iniJika kebijakan ini dilanggar, penyedia layanan akan menerima email pemberitahuan. Kami sama sekali tidak menoleransi ancaman, penindasan, dan pelecehan. Bergantung pada tingkat keparahan pelanggaran, iklan penyedia layanan dapat dihapus secara permanen.
Kekerasan fisik
Anda tidak boleh memfasilitasi atau melakukan serangan fisik atau seksual, pelecehan seksual, atau menahan seseorang secara paksa, atau terlibat dalam tindakan kekerasan lainnya. Pelajari lebih lanjut.
Arti kebijakan ini bagi AndaBerikut adalah contoh kekerasan fisik:
- Tindakan menyakiti diri sendiri secara sengaja di sekitar pelanggan atau melukai orang lain atau hewan peliharaan
Yang terjadi jika penyedia layanan melanggar kebijakan iniJika kebijakan ini dilanggar, penyedia layanan akan menerima email berisi informasi bahwa profilnya telah ditangguhkan. Kami sama sekali tidak menoleransi kekerasan fisik. Iklan penyedia layanan dapat dihapus secara permanen.
Lingkungan yang aman
Anda bertanggung jawab untuk menciptakan lingkungan yang aman dengan memastikan bahwa alat, produk, dan tindakan Anda tidak membahayakan kesehatan, kesejahteraan, atau keselamatan siapa pun. Penyedia layanan tidak boleh bekerja di bawah pengaruh alkohol, obat-obatan terlarang, obat-obatan keras, atau zat lain yang menyebabkan gangguan. Pelajari lebih lanjut.
Arti kebijakan ini bagi AndaBerikut adalah beberapa contoh lingkungan tidak aman yang dapat mengakibatkan diskualifikasi dari program:
- Melakukan pekerjaan di bawah pengaruh alkohol atau obat-obatan terlarang
- Membiarkan peralatan yang tajam atau berbahaya tanpa pengawasan di sekitar anak-anak
- Penyedia HVAC meninggalkan rumah konsumen dalam suhu yang sangat dingin atau panas
Yang terjadi jika penyedia layanan melanggar kebijakan iniJika kebijakan ini dilanggar, penyedia layanan akan menerima email pemberitahuan. Bergantung pada frekuensi dan tingkat keparahan pelanggaran, penyedia mungkin menerima peringatan, ditangguhkan sementara dari platform, atau iklannya dihapus secara permanen.
Pencurian atau vandalisme
Jangan mengambil item apa pun yang bukan milik Anda atau merusak properti. Pelajari lebih lanjut.
Arti kebijakan ini bagi AndaBerikut adalah beberapa contoh pencurian dan vandalisme yang dapat mengakibatkan diskualifikasi dari program:
- Menemukan uang tunai tergeletak dan mengambilnya
- Merusak properti secara sengaja dan tidak seperlunya
- Jasa pindahan tidak mengirimkan semua kotak yang sudah dikemas
Yang terjadi jika penyedia layanan melanggar kebijakan iniJika kebijakan ini dilanggar, penyedia layanan akan menerima email pemberitahuan. Kami tidak menoleransi pencurian atau vandalisme. Iklan penyedia layanan dapat dihapus secara permanen.
Spam, phishing & aktivitas tidak valid
Penyedia tidak boleh mengirimkan konten promosi atau komersial yang tidak diminta, berupaya mendorong traffic ke situs lain, atau menipu seseorang agar menyerahkan uang atau informasi pribadi. Jangan pernah melakukan aktivitas kartu kredit yang tidak valid, aktivitas pemesanan yang tidak valid, atau pencucian uang. Dilarang membuat klaim palsu terhadap penyedia layanan lain. Pelajari lebih lanjut.
Arti kebijakan ini bagi AndaBerikut adalah beberapa contoh spam, phishing, dan aktivitas tidak valid yang dapat mengakibatkan diskualifikasi dari program:
- Menjual informasi pelanggan kepada pihak ketiga
- Mengirim email promosi yang tidak diminta
- Secara tidak benar mengklaim bahwa penyedia layanan lain melanggar kebijakan
- Menggunakan izin usaha atau lisensi profesi milik orang lain
Yang terjadi jika penyedia layanan melanggar kebijakan iniJika kebijakan ini dilanggar, penyedia layanan akan menerima email pemberitahuan. Bergantung pada frekuensi dan tingkat keparahan pelanggaran, penyedia mungkin menerima peringatan, ditangguhkan sementara dari platform, atau iklannya dihapus secara permanen.
Keadilan
Perilaku diskriminatif atau ujaran kebencian
Anda harus memperlakukan semua orang dengan hormat dan setara. Anda tidak boleh menunjukkan perilaku diskriminatif, menghina orang lain, atau terlibat dalam ujaran kebencian terhadap siapa pun berdasarkan ras, warna kulit, etnis, kasta, negara asal, leluhur, status kewarganegaraan, agama, usia, jenis kelamin, orientasi seksual, gender, identitas gender, ekspresi gender, kehamilan, status perkawinan, disabilitas fisik atau mental, kondisi medis, atau karakteristik lain yang terkait dengan diskriminasi atau marginalisasi sistematis. Pelajari lebih lanjut.
Arti kebijakan ini bagi AndaBerikut adalah beberapa contoh perilaku diskriminatif atau ujaran kebencian yang dapat mengakibatkan diskualifikasi dari program:
- Menolak untuk memberikan layanan kepada seseorang berdasarkan rasnya
- Memaksakan persyaratan atau ketentuan yang berbeda pada seseorang karena identitasnya
- Menyatakan preferensi untuk menyediakan layanan kepada seseorang atau berbicara secara negatif dalam memberikan layanan kepada seseorang berdasarkan identitasnya
Yang terjadi jika penyedia layanan melanggar kebijakan iniJika kebijakan ini dilanggar, penyedia layanan akan menerima email pemberitahuan. Iklan penyedia layanan dapat dihapus secara permanen.
Autentisitas
Pernyataan tidak benar dan peniruan identitas
Anda harus menggambarkan diri sendiri dan bisnis Anda secara akurat. Jangan mengelabui, menyesatkan, atau membingungkan. Hal ini mencakup informasi menyesatkan tentang akun atau kepemilikan akun, kualifikasi, perizinan, asuransi, pengalaman kerja, area layanan, cakupan pekerjaan, harga, atau aspek lainnya dari diri Anda atau bisnis Anda. Pelajari lebih lanjut.
Pembatasan lisensi
Jika perizinan bisnis Anda dibatasi secara geografis ke satu area, jangan iklankan bisnis Anda untuk mengerjakan layanan di luar area tersebut. Hanya terima jenis pekerjaan yang diizinkan oleh lisensi dan asuransi Anda. Jangan gunakan lisensi milik orang yang tidak bekerja untuk bisnis Anda.
Area layanan
Jasa dan Servis berupaya untuk menghubungkan konsumen dengan penyedia jasa dan servis lokal. Menargetkan iklan ke area yang jauh dari lokasi bisnis Anda, dan/atau tidak dapat Anda layani secara wajar, akan menciptakan pengalaman negatif dan berpotensi membingungkan konsumen. Selain itu, upaya untuk menarget area layanan yang sangat luas dari satu atau beberapa lokasi bisnis dapat memicu peninjauan karena melanggar kebijakan kami terkait pernyataan tidak benar.
Konten profil
Setiap konten yang Anda posting ke akun harus menggambarkan lokasi, peralatan, kendaraan, dan karyawan bisnis Anda secara akurat.
Jaminan Google
Meskipun Anda mungkin telah memperoleh Jaminan Google, Anda tidak boleh mengklaim bahwa Google mendukung bisnis Anda atau bahwa Anda bekerja untuk Google. Saat memberikan layanan, pelanggan Anda bukan pelanggan Google. Status Jaminan Google dan/atau Diseleksi oleh Google Anda hanya berlaku untuk iklan Jasa dan Servis. Anda tidak boleh mengiklankan status Jaminan Google atau Diseleksi oleh Google di situs bisnis, profil profesional, atau materi promosi.
Ulasan Google Bisnisku (GMB)
Ulasan GMB Anda hanya dapat ditautkan ke salah satu akun Jasa dan Servis. Menautkan ulasan GMB ke beberapa akun tidak diizinkan. Selain itu, ulasan GMB yang Anda tautkan harus untuk lokasi bisnis yang sama dengan yang Anda cantumkan di Jasa dan Servis.
Contoh:
Berikut adalah beberapa contoh pernyataan tidak benar dan peniruan identitas yang dapat mengakibatkan diskualifikasi dari program:
- Meniru identitas orang atau bisnis lain
- Penyedia layanan berpura-pura menjadi konsumen dan mengeluh tentang bisnis lain
- Menggunakan perizinan bisnis atau profesional milik orang lain
- Memberikan layanan di luar area izin usaha
- Menarget area yang tidak dapat dilayani secara wajar atau yang tidak bersifat lokal untuk lokasi bisnis Anda
- Menyatakan bahwa Anda bekerja untuk perusahaan yang tidak mencantumkan diri Anda sebagai karyawan
- Menyangkal seorang karyawan bekerja untuk perusahaan Anda saat pelanggan menyampaikan keluhan melalui telepon
- Menyatakan bahwa Anda dapat memberikan layanan padahal Anda tidak memiliki kualifikasi atau izin untuk melakukan layanan tersebut
- Meminta pelanggan untuk melakukan pembayaran ke perusahaan yang berbeda dengan perusahaan yang dihubungi pelanggan untuk mendapatkan layanan
Jika kebijakan ini dilanggar, penyedia layanan akan menerima email pemberitahuan. Bergantung pada frekuensi dan tingkat keparahan pelanggaran, penyedia mungkin menerima peringatan, ditangguhkan sementara dari platform, atau iklannya dihapus secara permanen.
Ulasan pelanggan
Jangan pernah menulis ulasan untuk bisnis Anda sendiri atau bisnis pesaing, dan jangan meminta teman atau kerabat untuk menulis ulasan untuk Anda kecuali jika mereka menyewa Anda untuk memberikan layanan. Pelanggan tidak boleh menerima kompensasi atau diskon sebagai imbalan atas ulasan yang positif. Penyedia tidak boleh meminta pelanggan untuk mengubah atau menghapus ulasan mereka atau mengancam pelanggan karena memberikan ulasan negatif. Setiap perilaku yang terkait dengan ulasan pelanggan yang dapat mengakibatkan informasi yang menyesatkan bagi konsumen sangat dilarang. Pelajari lebih lanjut.
Arti kebijakan ini bagi AndaUlasan pelanggan sangat berharga jika diberikan secara jujur dan tidak berpihak. Anda tidak dapat mengubah, campur tangan dengan, atau mengutak-atik ulasan pelanggan terhadap layanan Anda atau layanan pesaing Anda. Anda dapat meminta pengguna untuk mengirimkan ulasan di Google, tetapi hanya jika mereka memesan layanan melalui platform Google atau memesan layanan langsung melalui Anda (misalnya, jika mereka menemukan Anda dari mulut ke mulut atau penelusuran web umum). Anda tidak dapat meminta pengguna untuk mengirimkan ulasan di Google jika mereka memesan layanan melalui platform non-Google. Selain itu, Anda hanya boleh meminta pelanggan untuk menulis satu ulasan per satu pekerjaan. Anda tidak boleh meminta mereka menulis ulasan untuk Jasa dan Servis dan Google Bisnisku karena akun Jasa dan Servis Anda mencakup ulasan Google Bisnisku.
Penyedia layanan dapat mengajukan sengketa terhadap ulasan dengan mengisi formulir Dukungan Ulasan & Foto Jasa dan Servis.
Berikut adalah beberapa contoh manipulasi ulasan pelanggan yang dapat mengakibatkan diskualifikasi dari program:
- Menulis ulasan untuk bisnis Anda sendiri
- Memposting ulasan tentang pesaing atau bisnis pembanding untuk memanipulasi rating mereka
- Meminta pelanggan menulis ulasan saat Anda melakukan pekerjaan dan berada di lokasi mereka
- Meminta pelanggan menulis ulasan untuk pekerjaan yang sama di Jasa dan Servis dan Google Bisnisku
- Menawarkan diskon atau insentif keuangan bagi pelanggan untuk menghapus ulasan negatif atau menulis ulasan positif
Yang terjadi jika penyedia layanan melanggar kebijakan iniJika kebijakan ini dilanggar, penyedia layanan akan menerima email pemberitahuan. Bergantung pada frekuensi dan tingkat keparahan pelanggaran, penyedia mungkin menerima peringatan, ditangguhkan sementara dari platform, atau iklannya dihapus secara permanen.
Kebijakan akun
Subkontrak dan penjualan prospek
Konsumen berharap untuk terhubung dengan penyedia layanan yang diverifikasi oleh standar kualitas Jasa dan Servis. Oleh karena itu, bisnis yang bergabung dengan platform kami harus secara jujur menunjukkan kualifikasi dan identitas teknisi lapangan di perusahaan mereka. Selain itu, setiap bisnis harus menyatakan bahwa pekerja lapangan dan stafnya memiliki perizinan yang sesuai. Oleh sebab itu, Anda tidak boleh menjual prospek yang Anda terima melalui iklan Jasa dan Servis. Prospek tersebut hanya untuk dipenuhi oleh teknisi lapangan yang telah diperiksa latar belakangnya dan/atau diverifikasi oleh perusahaan Anda. Jika Anda melakukan subkontrak kepada penyedia layanan lain, iklan Anda dapat dihapus secara permanen. Pelajari lebih lanjut.
Arti kebijakan ini bagi Anda
Berikut adalah beberapa contoh subkontrak dan penjualan prospek yang dapat mengakibatkan diskualifikasi dari program:
- Meneruskan atau menjual prospek ke bisnis lain, atau kepada seseorang yang bukan teknisi lapangan yang telah diperiksa latar belakangnya atau diverifikasi oleh perusahaan Anda
Yang terjadi jika penyedia layanan melanggar kebijakan iniJika kebijakan ini dilanggar, penyedia layanan akan menerima email pemberitahuan. Bergantung pada frekuensi dan tingkat keparahan pelanggaran, penyedia mungkin menerima peringatan, ditangguhkan sementara dari platform, atau iklannya dihapus secara permanen.
Area pelayanan
Agar terjadi persaingan bisnis yang adil, jika Anda memiliki beberapa akun, hanya satu akun dan jenis pekerjaan yang boleh menggunakan suatu Kode Pos dalam satu waktu. Selain itu, Anda hanya boleh mencantumkan area layanan tempat Anda diizinkan bekerja pada saat ini. Jika Anda memiliki izin profesional yang membatasi Anda pada daerah geografis tertentu, Anda harus tetap berada dalam area tersebut. Pelajari lebih lanjut.
Area layananJasa dan Servis berupaya untuk menghubungkan konsumen dengan penyedia jasa dan servis lokal. Menargetkan iklan ke area yang jauh dari lokasi bisnis Anda, dan/atau tidak dapat Anda layani secara wajar, akan menciptakan pengalaman negatif dan berpotensi membingungkan konsumen. Selain itu, upaya untuk menarget area layanan yang sangat luas dari satu atau beberapa lokasi bisnis dapat memicu peninjauan karena melanggar kebijakan kami terkait pernyataan tidak benar.
Arti kebijakan ini bagi Anda
Berikut adalah beberapa contoh subkontrak dan penjualan prospek yang dapat mengakibatkan diskualifikasi dari program:
- Meneruskan atau menjual prospek ke bisnis lain, atau kepada seseorang yang bukan teknisi lapangan yang telah diperiksa latar belakangnya atau diverifikasi oleh perusahaan Anda
Yang terjadi jika penyedia layanan melanggar kebijakan iniJika kebijakan ini dilanggar, penyedia layanan akan menerima email pemberitahuan. Bergantung pada frekuensi dan tingkat keparahan pelanggaran, penyedia mungkin menerima peringatan, ditangguhkan sementara dari platform, atau iklannya dihapus secara permanen.
Akun duplikat
Akun duplikat dapat memungkinkan penyedia layanan melanggar sistem penayangan iklan secara tidak adil. Akun yang tidak aktif selama lebih dari enam bulan atau memiliki jenis pekerjaan dan area layanan yang hampir sama dapat ditandai untuk penindaklanjutan dan/atau penghapusan. Pelajari lebih lanjut.
Berikut adalah contoh akun duplikat yang mungkin dinonaktifkan:
- Dua akun memiliki jenis pekerjaan dan area layanan yang sama
- Lebih dari satu akun terdaftar untuk lokasi bisnis yang sama
Jika akun dinonaktifkan, penyedia layanan akan menerima email pemberitahuan. Jika akun Anda perlu diaktifkan kembali di masa mendatang, Anda dapat menghubungi kami untuk mengaktifkan kembali akun Anda.
Pengelakan dan gangguan sistem
Jangan terlibat dalam tindakan yang bertujuan untuk mengabaikan kebijakan kami atau melanggar pembatasan yang diberlakukan pada akun Anda. Hal ini mencakup pembuatan atau penggunaan beberapa akun atau metode lain yang ditujukan untuk terlibat dalam perilaku yang dilarang.
Jangan pernah mencoba mendorong traffic ke situs lain atau mengalihkan calon pelanggan baru ke nomor telepon yang berbeda agar tidak perlu membayar perolehan prospek. Perusahaan Anda tidak boleh memiliki “.com” sebagai bagian dari nama yang ditampilkan. Pelajari lebih lanjut.
Berikut adalah contoh pengelakan yang dapat mengakibatkan diskualifikasi dari program:
- Mencantumkan nama situs sebagai nama bisnis Anda
- Memposting foto yang menyertakan nomor telepon atau alamat situs Anda
- Mencoba membuat akun baru setelah ditangguhkan atau dihapus secara permanen
Jika kebijakan ini dilanggar, penyedia layanan dapat menerima email pemberitahuan. Bergantung pada frekuensi dan tingkat keparahan pelanggaran, penyedia mungkin menerima peringatan, ditangguhkan sementara dari platform, dibatasi tayangan iklannya, atau iklannya dihapus secara permanen.
Konten iklan
Jangan ragu untuk menyertakan gambar hasil pekerjaan Anda yang bagus untuk membantu menjual layanan Anda. Foto harus berkualitas tinggi, relevan dengan pekerjaan Anda, asli, dan bukan salinan atau curian. Patuhi hukum hak cipta dan hanya upload konten yang Anda miliki izin penggunaannya. Konten seksual dilarang. Kebijakan tambahan terkait pengiriman foto mungkin berlaku untuk penyedia Layanan Profesional. Detail tambahan dapat ditemukan di sini. Pelajari lebih lanjut.
Beberapa konten yang Anda kirimkan dapat ditampilkan sebagai tertunda hingga tim kami meninjau dan menyetujui konten tersebut. Anda dapat melihat status dalam profil akun.
Berikut adalah contoh konten profil yang dapat mengakibatkan diskualifikasi dari program:
- Mencantumkan nama situs sebagai nama bisnis Anda
- Mencantumkan nomor telepon Anda dalam foto bisnis
Jika kebijakan ini dilanggar, penyedia layanan akan menerima email pemberitahuan. Bergantung pada frekuensi dan tingkat keparahan pelanggaran, penyedia mungkin menerima peringatan, ditangguhkan sementara dari platform, atau iklannya dihapus secara permanen.
Praktik terlarang
Hal-hal berikut tidak diizinkan oleh Anda atau orang lain yang bertindak atas nama Anda:
Penggunaan branding dan merek dagang Google yang tidak sah
Anda tidak dapat menggunakan logo Google, Badge Jaminan Google, atau unsur merek lainnya tanpa izin. Jika ingin menggunakan salah satu fitur merek Google di situs Anda atau materi publik lainnya, baca panduan penggunaan merek Google.
Kebijakan tambahan yang berlaku berdasarkan persyaratan kontraktual dengan Google
Jika Anda atau bisnis Anda menyetujui persyaratan kontraktual dengan Google, misalnya, jika Anda menyetujui Persyaratan dan Ketentuan Google Ads, Persyaratan Tambahan Jasa dan Servis untuk Penyedia, atau Persyaratan Jasa dan Servis di Asisten untuk Penyedia (lihat Tabel di bawah), Anda juga harus mematuhi Persyaratan Minimum Penyedia berikut:
Persyaratan Minimum Penyedia dan Pemeriksaan Latar Belakang
Pemeriksaan entitas bisnis, verifikasi lisensi, dan verifikasi asuransi
Untuk beriklan di platform Jasa dan Servis, Anda harus memenuhi Persyaratan Minimum Penyedia yang terkait dengan verifikasi entitas, verifikasi lisensi, dan verifikasi foto potret bisnis:
- Entitas bisnis Anda harus lulus proses Google untuk verifikasi entitas khusus wilayah (vertical AS tertentu dan Eropa) jika diwajibkan sebelum Anda diizinkan untuk menayangkan iklan Jasa dan Servis.
- Google akan memverifikasi dan/atau meminta Anda untuk mengirimkan bukti bahwa Anda memegang izin profesional yang relevan jika diperlukan. Selain itu, Anda juga harus memastikan bahwa semua pekerja Anda juga memiliki perizinan yang diperlukan. Anda tidak akan dapat menayangkan iklan Jasa dan Servis sampai verifikasi ini selesai.
- Untuk vertical layanan Profesional, Anda akan diwajibkan untuk mengirimkan foto potret bisnis.
- Jika entitas bisnis Anda memiliki informasi yang sama dengan sebuah bisnis di Google Maps, Anda juga dapat diwajibkan untuk menyelesaikan proses pemeriksaan Afiliasi Bisnis.
Untuk mempelajari persyaratan minimum penyedia Iklan Jasa dan Servis lebih lanjut, baca artikel Cara penyedia layanan memenuhi syarat untuk Iklan Jasa dan Servis.
Untuk beriklan menggunakan badge Dijamin oleh Google, Diseleksi oleh Google, atau Lisensi diverifikasi oleh Google, Anda harus memenuhi persyaratan verifikasi tambahan. Pelajari lebih lanjut cara Memulai Iklan Jasa dan Servis.
Background Checks - U.S. and Canada Only
In the U.S. and Canada, you must satisfy Google’s Minimum Provider Requirements related to background checks:
- You and any employees, contractors (including subcontractors), or other workers who provide services in customers' homes, workplaces, or any other properties must pass third-party background checks before you may participate in the Local Services platform.
- Your company must meet the criteria for passing a background check as described below at all times.
Cooperating with the background check process
When Google’s designated third-party background check partner, see table below, conducts a background check, you and your workers must provide honest, complete, updated, and accurate information. If circumstances change after a background check has been completed, you and your workers must immediately provide updated information to the background check partner to ensure you remain eligible for the Local Services platform. You can reach the partner via the contact information listed in the table below for your country.
You must keep your background check partner informed of the number and identity of members of your team who provide services in customers’ homes, workplaces, or any other properties. Be sure to provide updated numbers and identifying information to your background check partner if you hire or use new workers - these workers must not attend Local Services call outs until they have completed the background check. Again, you can reach the partner via the contact information listed in the table below for your country.
When your background check provider requests information about the number and identity of members of your team, including any new workers hired recently, you must promptly respond within the time requested.
What's included in a background check
USA
For each worker, the background check includes inquiries about Social Security number validity and criminal history (including cross-checks against national sex offender and terrorist/sanctions registries). For some services (for example, electricians in many states), worker-level checks may also include licensing requirements. At the company level, the process also includes civil litigation history (including judgments and liens from federal and state courts).
Canada
For each worker, the background check includes inquiries about national and/or provincial criminal history (Canadian Police Information Centre, Provincial/Territorial Court of Justice). At the company level, the process also includes civil litigation history (including judgments and liens).
Who conducts the background checks
Google has engaged background check partners in your country to conduct local and/or national background checks and to help determine, based on the General Criteria described below, which businesses are eligible to use the Local Services platform. Google doesn’t see the specific background check information of any individual worker or company, and you are prohibited from sharing such information with Google.
Background check partners
| Country | Background Check Partner | Contact information |
|---|---|---|
| USA, Canada | Pinkerton Consulting & Investigations, Inc. | pes.disputes@pinkerton.com or (800) 635-1649, Monday through Friday, from 8:00 am to 8:00 pm Eastern. |
| USA | EvidentID | You may contact Evident support at the following link: Evident Support. |
Criteria for passing a background check
Adjudication decisions are based on the following general criteria (“General Criteria”):
- Full, complete, and accurate answers to all background check and related questions.
- Honest and up-to-date disclosures, including disclosures related to government documents (Examples: Passport, driver’s license, Social Security numbers, federal or state identification numbers, professional licenses, registrations, or insurance certifications).
- No criminal history that demonstrates a risk to the safety or security of persons or property.
- No civil litigation history that demonstrates negligent or substandard performance of services.
Your company also may be disqualified for any other reason consistent with the General Criteria or Minimum Provider Requirements, provided that is allowed by applicable laws and regulations.
Eligibility decisions are made at the company level, not at the individual employee, contractor, subcontractor, or worker level.
Example: You own a business with 10 workers who clean customers’ homes. You work solely in the office, not in the field. Eligibility will be based on the results of your background check, the background checks of all 10 workers who clean customers’ homes, and the company-level check of your business (for valid licensure, insurance, and civil litigation history).
If you have questions about the adjudication process, please direct inquiries to the background check provider’s compliance department listed in the table above.
Eligibility to provide services
Only your workers who have been properly background checked and who hold appropriate qualifications may provide services in your customers’ homes, workplaces, or any other properties that were referred through the Local Services platform.
Example: You employ one dispatcher (who doesn’t provide services in customers’ homes or workplaces) and 10 workers in the field who serve customers. Your 10 workers properly completed background checks and your company was approved to use the Local Services platform. You may not send the dispatcher to serve customers referred through Google’s Local Services platform because the dispatcher didn’t complete a background check.
If you hire additional workers (beyond the 10 who already completed a background check), you may not send those additional workers into customers’ homes until they complete background checks (and your company continues to satisfy the Minimum Provider Requirements).
Kewajiban untuk memberikan informasi terbaru
Setelah perusahaan Anda disetujui untuk menggunakan iklan Jasa dan Servis, Anda harus segera memberi tahu partner pemeriksaan latar belakang tentang keadaan apa pun (terkait perusahaan atau pekerja Anda) yang dapat mengubah hasil persetujuan pemeriksaan latar belakang sebelumnya. Contoh keadaan tersebut mencakup:
- Anda mempekerjakan karyawan baru (atau memperoleh kontraktor baru) untuk melakukan layanan di rumah, tempat kerja, atau properti lainnya milik pelanggan yang dirujuk melalui platform iklan Jasa dan Servis.
- Salah satu karyawan atau kontraktor Anda yang ada (yang melakukan layanan di lapangan) terbukti melakukan kejahatan.
- Salah satu lisensi yang dikeluarkan pemerintah berakhir masa berlakunya, ditangguhkan, atau tidak lagi berlaku dan tidak lagi aktif.
- Perlindungan asuransi Anda berakhir, ditangguhkan, tidak lagi berlaku dan tidak lagi aktif, atau berubah sebesar 5% atau lebih.
- Bisnis Anda disebut sebagai tergugat dalam gugatan perdata yang menuduh adanya pelaksanaan layanan yang mengandung unsur kelalaian atau di bawah standar.
Untuk melaporkan keadaan yang berubah, hubungi partner pemeriksaan latar belakang menggunakan informasi yang tercantum di tabel di atas. Perhatikan juga bahwa saat partner pemeriksaan latar belakang meminta informasi terbaru, Anda harus segera merespons dalam jangka waktu yang diminta.
Recertification
Privacy
Background check providers are prohibited from sharing individual or company background check information with anyone other than the individual or company whose background was checked. Google receives notification from background check providers that a company is (or isn’t) eligible for the Local Services platform based on the General Criteria described above, but Google doesn’t see the specific background check information of any individual worker or company. You can’t share the results of any individual worker’s background check with Google.
If you are an employer or business owner, also note that the background check partner is prohibited from sharing your workers’ background check results with you. If you wish to see your workers’ background check results, you’ll need their permission or you must perform your own check (the background check provider will never provide an employee’s background check performed in relation to Local Services directly to you).
Audit
More information
For more information about background checks, contact the background check provider for your country, listed in the table above.
Konsekuensi jika Anda melanggar kebijakan kami
Jika Anda melanggar kebijakan kami, Anda mungkin akan mengalami satu atau beberapa hal berikut:
- Penolakan: Iklan Jasa dan Servis atau konten komersial lainnya yang tidak mematuhi kebijakan kami mungkin tidak disetujui. Iklan, foto, atau konten komersial lainnya yang tidak disetujui tidak akan dapat berjalan hingga pelanggaran kebijakan diatasi dan iklannya valid.
- Penonaktifan domain: Kami dapat menangguhkan situs yang melanggar kebijakan kami, artinya situs tersebut tidak dapat lagi diiklankan hingga masalahnya diatasi.
- Penangguhan akun: Akun dapat ditangguhkan jika Anda melakukan beberapa pelanggaran atau satu pelanggaran berat. Jika hal ini terjadi, semua iklan dan konten komersial lainnya di akun yang ditangguhkan akan berhenti berjalan, dan kami mungkin tidak lagi menerima iklan atau konten komersial dari Anda. Akun terkait lainnya juga mungkin ditangguhkan secara permanen, dan akun Anda yang baru mungkin otomatis ditangguhkan saat dibuat. Pelajari akun yang ditangguhkan lebih lanjut.
Links to Additional Terms and Policies
If you or your business accepted terms as part of your participation in the Local Services platform, you can find links to those terms below. The following links are provided for reference so you can see which terms apply to your participation in Local Services.
| Products/Platforms | Terms & Policies |
|---|---|
| If you or your business accepted terms with Google AND your Local Services listings appear on Google Search: |
|
| If you and your business accepted terms with Google AND your Local Services listing appear only on the Google Assistant. |
|