Google предоставя преведени версии на Помощния център, но тяхното предназначение не е да променя съдържанието на правилата ни. Използваме версията на английски език като официален текст, чрез който налагаме правилата. За да видите тази статия на друг език, използвайте падащото меню за езици в долната част на страницата.
Всички доставчици на услуги и бизнеси, действащи от името на доставчици – като агенции, фирми за генериране на възможни клиенти, агрегатори и фирми за управление на възможни клиенти – трябва да спазват следните правила, когато използват платформа на Местни услуги. За всички доставчици: тези правила важат за служителите, изпълнителите (включително подизпълнителите) или други Ваши работници, които предоставят услуги в домовете, работните места или други имоти на клиентите от Ваше име. Вие носите отговорност работниците Ви да спазват настоящите правила. За бизнеси, които действат от името на доставчици: Вие носите отговорност да информирате доставчиците си за тези правила и да ги инструктирате да ги спазват.
Местни закони и разпоредби
Трябва да спазвате всички приложими закони и наредби в юрисдикциите, в които предоставяте или предлагате услуги чрез платформата на Местни услуги. Трябва да спазвате всички приложими изисквания за лицензиране, застраховане, поверителност или други регулаторни изисквания и носите цялата отговорност за всички обезщетения, такси или дължими суми за лицензиране, регулаторни такси или дължими суми, застраховки или други свързани разходи и правни задължения, изисквани от Вас като доставчик на услуги.
Възрастови ограничения
Вие, работниците Ви и всеки от клиентите Ви трябва да сте навършили 18 години.
Трудови правоотношения
Служители на Google и партньорите на Google нямат право да предоставят услуги (или да Ви помагат за предоставянето на услуги) като част от платформата на Местни услуги. Нямате право да твърдите или намеквате пред когото и да е, че сте служител на Google или на партньорите на Google или че по друг начин работите за Google или партньорите на Google. Всеки член на екипа Ви трябва винаги да е надлежно регистриран и да получава заплащане съгласно приложимото трудово законодателство в юрисдикцията Ви.
Задължително разкриване на информация и други задължения
Задължително разкриване на информацияРекламите Ви в Местни услуги и информацията, която предоставяте на Google във връзка с Местни услуги, трябва да бъдат точни, пълни и да не бъдат подвеждащи. Дори и да не показвате реклами като рекламодател, трябва да спазвате правилата на Google Ads по всяко време.
Пример: Както е обяснено в правилата, уреждащи подвеждащото представяне на самоличност, продукт или услуга, всички цени, които представяте на клиентите в платформата на Google Ads Местни услуги, трябва да включват всички приложими такси, надбавки и данъци.
При поискване трябва да предоставите на Google и доставчиците на Google (включително партньора за основни проверки (само за Канада и САЩ), ако описаните по-долу минимални изисквания за доставчици се отнасят за Вас) доказателство за лиценз, застраховка, гаранция за изпълнение и сродни изисквания. Google може да публикува обществено тези документи в платформата на Местни услуги. Когато отговаряте на въпроси от Google или доставчици на Google относно проблеми, свързани с лицензирането или застраховането, трябва да предоставяте честни, точни и пълни отговори.
От време на време Google или доставчиците на Google може да имат допълнителни въпроси относно документите и декларацията Ви за поверителност. За да запазите доброто реноме в Местни услуги, моля, отговаряйте им своевременно и точно.
Други задълженияТрябва да поддържате всички необходими и подходящи застрахователни покрития и лицензи за видовете услуги, които предоставяте. Трябва да оказвате пълно съдействие при всички последващи въпроси от Google и доставчиците на Google (включително въпроси от партньора за основни проверки, ако е приложимо) по тези теми и свързаните с тях отговорности.
Трябва да защитавате поверителността и законните права на клиентите си. Вие носите цялата отговорност за личните данни, събирани от Вас във връзка с услугите Ви, и трябва да спазвате всички приложими закони за защита на данните.
Взаимоотношения с клиентите
Когато предоставяте услуги, клиентите Ви не са клиенти на Google. Нямате право да твърдите, че работите за Google, нито да намесвате Google в проблеми, свързани с услуги между Вас и клиентите Ви. Ако възникне спор, клиентът може да използва платформата на Местни услуги, за да намери алтернативен доставчик на услуги, или да подаде иск по линия на „Гарантирано от Google“, но ние няма да помагаме в разрешаването на проблеми между Вас и клиента Ви.
Google няма да препоръчва цени или такси за услуги и няма да договаря цени с клиентите Ви.
Вие носите цялата отговорност за това кои клиенти, привлечени чрез препоръки от реклами в Местни услуги, да приемете или отхвърлите.
Вие носите цялата отговорност за обучението, инструктирането, наблюдението, оценяването и дисциплинарното въздействие върху работниците, които взаимодействат с клиентите Ви. Сериозните или честите отрицателни отзиви от клиенти или многократната липса на своевременен отговор на исканията на клиенти може да доведат до по-ниско разположение, премахване на опцията за получаване на заявки за чат или до това рекламата или друго Ваше търговско съдържание изобщо да не се показват. Google може да спре или прекрати достъпа Ви до програмата в случай на крайно неуместно или повтарящо се неподходящо отношение към клиентите, като например невалидна активност, престъпна дейност, прекомерни имуществени вреди, възлагане на договори за подизпълнение на несертифицирани фирми или работници или подобни злоупотреби. Google може да показва рекламите Ви или друго търговско съдържание в платформата ни, за да помага на клиентите да Ви намират. Останалото зависи от Вас.
Имайте предвид следното:
Google не определя начина, по който избирате клиентите си, така че нямате право да им внушавате, че сте получили от Google указания кои искания да приемете и кои – да отхвърлите. Не намеквайте, че Google влияе върху цените на услугите Ви или върху начина на изпълнението им.
Обслужване на клиенти
Бъдете отзивчиви
От момента, в който получите обаждане от възможен клиент или резервирана услуга, носите отговорност своевременно да отговаряте, когато клиентите се обърнат към Вас с въпрос или жалба, или имат нужда от решение. Това се отнася за периода преди, по време и след предоставянето на услугата. Добрата комуникация с клиентите е от съществено значение за получаването на високи оценки и отзиви. Научете повече.
Какво означават тези правила за ВасСледват няколко примера за липса на отзивчивост, които може да доведат до дисквалифициране:
- отказ за разрешаване на спор с клиент;
- неизпълнение на обещание да предоставите оферта за дадена услуга;
- твърдение, че бизнесът Ви ще върне обаждане, което не се случва;
- неприемането на повечето телефонни обаждания дори ако след това връщате обаждане на клиента;
- отказ за предоставяне на информация за застраховката при нанасянето на щета.
Какво се случва, когато доставчиците на услуги нарушат тези правилаАко тези правила бъдат нарушени, доставчиците може да бъдат уведомени по имейл. В зависимост от честотата и сериозността на нарушението те може да получат предупреждение, временно да бъдат спрени, импресиите за рекламите им да бъдат ограничени или рекламите им да бъдат окончателно премахнати.
Спазване на ангажиментите
Ако сте поели ангажимент да предоставите услуга на клиент, постарайте се бизнесът Ви да спазва всички споразумения. Съгласявайте се да предоставяте само такива услуги, които са в рамките на експертните Ви познания и опит, както и на изискванията на лиценза Ви, за да можете да осигурите задоволително качество на услугата. Спазвайте уговореното време за среща. Ако се съгласите да предоставите услугата, постарайте се бизнесът Ви да спази този ангажимент. Научете повече.
Какво означават тези правила за ВасВ редките случаи на спешност, когато не можете да спазите ангажимента си за среща с клиента, не забравяйте да го уведомите възможно най-скоро.
Следват няколко примера за неспазване на ангажиментите, които може да доведат до дисквалифициране от програмата:
- когато заявите, че ще се върнете, за да изпълните дадена услуга до края, но не го направите и работата остане незавършена;
- насрочване на среща с клиент и закъсняване с един час;
- неколкократна отмяна на предоставянето на услугата;
- когато заявите, че ще изпратите специалист, но вместо това изпратите друг човек да извърши услугата.
Какво се случва, когато доставчиците на услуги нарушат тези правилаДоставчиците ще бъдат уведомени по имейл, че са нарушили тези правила. В зависимост от честотата и сериозността на нарушението доставчиците може да получат предупреждение, временно да бъдат спрени или рекламите им да бъдат окончателно премахнати.
Ценообразуване и заплащане от клиента
Информацията за цените, която предоставяте на клиентите, трябва да е точна, пълна и да не бъде подвеждаща. Не се допуска предоставянето на ниски оферти с цел примамване на клиентите да резервират услуги, които след предоставяне да бъдат таксувани по необичайно високи тарифи. Научете повече.
Какво означават тези правила за ВасПрогнозни оферти
Когато оферирате клиентите в рамките на даден ценови диапазон, цената не трябва да се покачва, когато пристигнете да извършите работата, освен ако обхватът ѝ или обстоятелствата не са значително по-различни от описаното от клиента при предоставянето на прогнозната оферта. Таксите за диагностика и пътуване трябва да бъдат разкрити и клиентът да бъде уведомен, че ще трябва да заплати таксата, независимо дали ще бъдат предоставени допълнителни услуги. Вие носите отговорност за цената на обаждането на възможния клиент до Местни услуги и не може директно да прехвърляте този разход върху клиентите.
Разписки и заплащане
Трябва да се предлагат опции за заплащане и клиентът никога не бива да бъде съпровождан до дома му или до банкомат, ако изисквате заплащане в брой.
На клиентите трябва да се предоставят разписки при завършването на работата, които да включват името на компанията и списък на предоставените услуги.
Сметките трябва да се изпращат винаги първо на клиент и едва много по-късно – на агенция за събиране на вземания, след като са положени всички възможни усилия за установяване на връзка с клиента за извършване на плащане.
Отстъпки
Не може да се предлагат отстъпки в замяна на положителен отзив от клиента.
Примери:
Следват няколко примера за ценообразуване и таксуване, които може да доведат до дисквалифициране от програмата:
- предлагане на дадена оферта по телефона, но таксуване на по-висока цена при пристигане за същата работа;
- таксуване на клиент за работа, която не е завършена;
- съпровождане на клиент до дома му или до банкомат за набавяне на пари в брой;
- изпращане на сметка до агенция за събиране на вземания, преди да е изпратена до клиента;
- таксуване на клиент за обаждането му до Вашия „служебен“ телефон;
- отказ за предоставяне на разписка на клиента;
- посочване в разписката на по-ниска от действително таксуваната цена;
- предлагане на отстъпка на клиент в замяна на добър отзив;
- таксуване на по-висока цена поради това, че бизнесът Ви има обозначение „Гарантирано от Google“;
- когато заявите, че ще възстановите определена сума на потребителя и след това не го направите;
- нарушаване на процеса на искове по застраховки.
Какво се случва, когато доставчиците на услуги нарушат тези правилаАко тези правила бъдат нарушени, доставчиците може да бъдат уведомени по имейл. В зависимост от честотата и сериозността на нарушението те може да получат предупреждение, временно да бъдат спрени, импресиите за рекламите им да бъдат ограничени или рекламите им да бъдат окончателно премахнати.
Некомпетентност или щета
Всички специалисти в областта на услугите трябва да имат опита и квалификациите да извършват работата, която са посочили. Ако направите грешка, която причини щети на собственост на клиент, следва своевременно да отстраните щетата или да предоставите на клиента данните по застраховката си, за да може да му бъде заплатено за нанесените щети. За изпълнението на работата си използвайте само подходящи материали без дефекти. Научете повече.
Какво означават тези правила за ВасСледват няколко примера за некомпетентност и щети, които може да доведат до дисквалифициране от програмата:
- причиняване на щети по случайност върху собственост на клиент;
- неуспешно изпълнение на обичайна работа поради липса на познания или опит;
- когато за изпълнението на две задачи се явява само един човек;
- неспособност за изпълнение на задачата, но въпреки това клиентът е таксуван;
- подмяна на части, но артикулът продължава да не работи, защото са подменени погрешните части.
Какво се случва, когато доставчиците на услуги нарушат тези правилаДоставчиците ще бъдат уведомени по имейл, че са нарушили тези правила. В зависимост от честотата и сериозността на нарушението доставчиците може да получат предупреждение, временно да бъдат спрени или рекламите им да бъдат окончателно премахнати.
Разрешаване на спорове с клиенти
Вие носите отговорност да опитвате да разрешавате споровете с клиенти. Всички клиенти, които не са доволни от услугите на даден доставчик, трябва първо да опитат да разрешат спора с него, преди да подадат иск по линия на „Гарантирано от Google“. Това Ви дава възможността да разрешите проблема директно с клиента. Научете повече.
Какво означават тези правила за ВасАко възникне спор, клиентът може да използва платформата на Местни услуги, за да намери алтернативен доставчик на услуги, или да подаде иск по линия на „Гарантирано от Google“, но ние няма да помагаме в разрешаването на проблеми между Вас и клиента Ви.
Примери:
Следват няколко примера за неуспешно разрешаване на спорове с клиенти:
- когато не връщате обажданията на клиентите, не отговаряте на имейлите или SMS-ите им с оплаквания от незадоволително обслужване;
- предлагане на възстановяване на стойността на услугата, но отказ за покриване на разходите за нанесените щети или за предоставяне на данните по застраховката Ви, за да може клиентът да бъде обезщетен за нанесените щети.
Какво се случва, когато доставчиците на услуги нарушат тези правилаДоставчиците ще бъдат уведомени по имейл, че са нарушили тези правила. В зависимост от честотата и сериозността на нарушението доставчиците може да получат предупреждение, временно да бъдат спрени или рекламите им да бъдат окончателно премахнати.
Безопасност
Грубо поведение, заплахи, малтретиране и тормоз
Следва да се отнасяте към всички с уважение и да се държите професионално при всяко взаимодействие. Не толерираме грубост, снизходителен или покровителствен тон, или агресивни тактики за продажби. Не бива да отправяте заплахи, да използвате обидни термини, да придавате сексуален характер на човек, да преследвате, показвате пренебрежение или да унижавате, физически да сплашвате, да нахлувате в личния му живот, да подбуждате към насилие, да разкривате лична информация или да упражнявате тормоз по други начини. Може да отнесем заплахите за саморазправа и други опасни ситуации към органите на реда. Научете повече.
Какво означават тези правила за ВасСледват няколко примера за грубост, заплахи, малтретиране и тормоз:
- многократни искания от клиент да промени или премахне изпратен от него отзив;
- искане от клиент да напише отзив за Вас, докато все още се намирате на местоположението му;
- упражняване на сексуален тормоз или отправяне на обидни коментари по отношение на жените;
- изпращане на SMS-и със съдържание, което включва физическо или сексуално насилие;
- разговаряне с представителя на екипа на Google за поддръжка на клиенти по неподходящ начин.
Какво се случва, когато доставчиците на услуги нарушат тези правилаДоставчиците ще бъдат уведомени по имейл, че са нарушили тези правила. Водим политика на нулева толерантност спрямо отправяне на заплахи, малтретиране и тормоз. В зависимост от сериозността на нарушението може окончателно да бъдат премахнати рекламите на съответните доставчици.
Физическо нараняване
Не трябва да улеснявате или упражнявате физическо или сексуално насилие, както и сексуална злоупотреба, или да задържате някого против волята му, или да участвате в други актове на насилие. Научете повече.
Какво означават тези правила за ВасСледва пример за физическо нараняване:
- преднамерено самонараняване в присъствието на клиенти или нараняване на хора или домашни любимци.
Какво се случва, когато доставчиците на услуги нарушат тези правилаПри нарушение на тези правила доставчиците ще получат известие по имейл, че профилът им е спрян. Водим политика на нулева толерантност спрямо физическо нараняване. Рекламите на доставчиците може да бъдат окончателно премахнати.
Безопасна среда
Вие носите отговорност за създаването на безопасна среда, като се стараете инструментите, продуктите и действията Ви да не застрашават здравето, доброто състояние или безопасността на друг човек. Доставчиците не трябва да работят, когато са употребявали алкохол, незаконни наркотици, тежки лекарства или други вещества, които водят до увреждане. Научете повече.
Какво означават тези правила за ВасСледват няколко примера за опасна среда, които може да доведат до дисквалифициране от програмата:
- работа под въздействието на алкохол или незаконни наркотици;
- оставяне на остри или опасни инструменти без надзор в присъствието на деца;
- доставчик на услуги за отопление, вентилация и климатизация (ОВК), който оставя дома на клиент с опасно ниска или висока температура.
Какво се случва, когато доставчиците на услуги нарушат тези правилаДоставчиците ще бъдат уведомени по имейл, че са нарушили тези правила. В зависимост от честотата и сериозността на нарушението доставчиците може да получат предупреждение, временно да бъдат спрени или рекламите им да бъдат окончателно премахнати.
Кражба или вандализъм
Не приемайте артикули, които не принадлежат на Вас или разрушават собствеността. Научете повече.
Какво означават тези правила за ВасСледват няколко примера за кражба или вандализъм, които може да доведат до дисквалифициране от програмата:
- намиране на свободно оставени пари в брой и взимането им;
- умишлено и ненужно увреждане на собственост;
- неуспешна доставка от хамали на всички опаковани пакети.
Какво се случва, когато доставчиците на услуги нарушат тези правилаДоставчиците ще бъдат уведомени по имейл, че са нарушили тези правила. Водим политика на нулева толерантност спрямо кражба или вандализъм. Рекламите на доставчиците може да бъдат окончателно премахнати.
Спам, фишинг и невалидна активност
Доставчиците не трябва да изпращат непоискано промоционално или търговско съдържание, да опитват да стимулират трафик към допълнителни уебсайтове или да подмамват някого да им даде пари на ръка или да им предостави лична информация. Не използвайте невалидни кредитни карти, не подавайте невалидни резервации и не участвайте в пране на пари. Изказването на лъжливи твърдения срещу друг доставчик е забранено. Научете повече.
Какво означават тези правила за ВасСледват няколко примера за спам, фишинг или невалидна активност, които може да доведат до дисквалифициране от програмата:
- продажба на информация за клиентите на трети страни;
- изпращане на непоискани промоционални имейли;
- неверни твърдения, че друг доставчик на услуги нарушава правилата;
- използване на професионален или бизнес лиценз на друго лице.
Какво се случва, когато доставчиците на услуги нарушат тези правилаДоставчиците ще бъдат уведомени по имейл, че са нарушили тези правила. В зависимост от честотата и сериозността на нарушението доставчиците може да получат предупреждение, временно да бъдат спрени или рекламите им да бъдат окончателно премахнати.
Справедливо отношение
Дискриминационно поведение или насаждане на омраза
Следва да се отнасяте към всички равнопоставено и с уважение. Не може да демонстрирате дискриминационно поведение, да отправяте обиди или да насаждате омраза срещу друг човек на базата на неговата раса, цвят на кожата, етнос, каста, национален произход, родословие, гражданство, религия, възраст, пол, сексуална ориентация, полова идентичност, полово изразяване, бременност, гражданско състояние, физическо или умствено увреждане, медицинско състояние или друга характеристика, свързана със системна дискриминация или маргинализиране. Научете повече.
Какво означават тези правила за ВасСледват няколко примера за дискриминационно поведение или насаждане на омраза, които може да доведат до дисквалифициране от програмата:
- отказ за предоставяне на услуга на някого въз основа на расовата му принадлежност;
- налагане на различни общи условия на даден човек заради неговата идентичност;
- заявяване на предпочитание за предоставяне на услуга на някого или отправяне на отрицателни изказвания за предоставянето на услуга на някого на базата на неговата идентичност.
Какво се случва, когато доставчиците на услуги нарушат тези правилаДоставчиците ще бъдат уведомени по имейл, че са нарушили тези правила. Рекламите на доставчиците може да бъдат окончателно премахнати.
Достоверност
Подвеждащо представяне и представяне под чужда самоличност
Трябва точно да представяте себе си и бизнеса си. Не заблуждавайте, не подвеждайте и не обърквайте. Това включва подвеждаща информация за профили или собственост на профили, квалификации, лицензи, застраховка, професионален опит, райони на обслужване, професионален сектор или друг аспект от личността или бизнеса Ви. Научете повече.
Лицензионни ограничения
Ако лицензът на бизнеса Ви е ограничен до даден географски регион, не рекламирайте бизнеса си като предоставящ услуги извън този регион. Приемаме само такъв вид работа, за чието изпълнение имате лиценз и застраховка. Не използвайте лиценза на лице, което не работи за Вашия бизнес.
Райони на обслужване
Целта на Местни услуги е да свързва потребителите с доставчици на местни услуги. Насочването на реклами към райони, които се намират далеч от местоположението на бизнеса Ви и/или които не можете да обслужвате при разумни обстоятелства, създава отрицателна и евентуално объркваща практическа работа за потребителите. Освен това опитите за насочване към неразумно големи райони на обслужване от едно или няколко местоположения на бизнеса могат да задействат проверка за заобикаляне на правилата относно подвеждащото представяне.
Съдържание на потребителския профил
Съдържанието, което публикувате в профила си, трябва точно да представя местоположението на бизнеса Ви, оборудването, превозните му средства и служителите му.
„Гарантирано от Google“
Дори да сте спечелили обозначението „Гарантирано от Google“, не може да твърдите, че Google препоръчва бизнеса Ви или че работите за Google. Когато предоставяте услуги, клиентите Ви не са клиенти на Google. Състоянието „Гарантирано от Google“ или „Проверено от Google“ важи само за реклами в Местни услуги. Не може да рекламирате състоянието си „Гарантирано от Google“ или „Проверено от Google“ на уебсайта на бизнеса си, в професионалните си потребителски профили или в промоционални материали.
Отзиви в Google My Business
Отзивите Ви в Google My Business може да съдържат връзка само към един от профилите Ви в Местни услуги. Свързването на отзиви в Google My Business с няколко профила е забранено. Освен това отзивите в Google My Business, които свързвате, трябва да се отнасят за същото местоположение на бизнеса, което сте посочили в Местни услуги.
Примери:
Следват няколко примера за подвеждащо представяне и представяне под чужда самоличност, които може да доведат до дисквалифициране от програмата:
- представяне под чужда самоличност или бизнес;
- представяне от страна на доставчик на услуга за клиент и отправяне на оплакване за друг бизнес;
- използване на професионален или бизнес лиценз на друго лице;
- предоставяне на услуги извън лицензионния район на бизнеса;
- насочване към райони, които не могат да бъдат обслужени при разумни обстоятелства или които не са местни за местоположението на бизнеса Ви;
- изказване на твърдения, че работите за компания, на която не сте служител;
- отричане, че даден служител работи за компанията Ви, когато клиент се обади с оплакване;
- изказване на твърдения, че можете да предоставяте услуги, за които нямате необходимите квалификации или лиценз;
- насочване на клиент да заплати на компания, различна от тази, на която се е обадил за предоставянето на услугата.
Доставчиците ще бъдат уведомени по имейл, че са нарушили тези правила. В зависимост от честотата и сериозността на нарушението доставчиците може да получат предупреждение, временно да бъдат спрени или рекламите им да бъдат окончателно премахнати.
Отзиви от клиенти
Не пишете отзиви за собствения си бизнес или за бизнесите на конкуренти. Не искайте от приятели и роднини да пишат отзиви за Вас, освен ако не са използвали услугите Ви. Клиентите не може да получават компенсация или отстъпки в замяна на положителни отзиви. Доставчиците не може да искат от клиентите да променят или премахват отзивите си, нито да заплашват клиент за това, че е изпратил отрицателен отзив. Всяко поведение, свързано с отзиви на клиенти, което може да доведе до подвеждаща информация за потребителите, е строго забранено. Научете повече.
Какво означават тези правила за ВасОтзивите на клиенти са най-ценни, когато са честни и непредубедени. Не можете да променяте, да се намесвате или по друг начин да подправяте отзивите на клиенти, използвали услугите Ви, или на тези на конкурентите Ви. Можете да помолите потребител да изпрати отзив в Google, но само ако е резервирал работата чрез платформа на Google или директно чрез Вас (ако например Ви е намерил чрез лични препоръки или общо търсене в мрежата). Не можете да помолите потребител да изпрати отзив в Google, ако е резервирал работата чрез платформа, непринадлежаща на Google. Освен това можете да поискате от клиент да напише само един отзив на възлагане. Не може да искате клиент да напише отзив както за Местни услуги, така и за Google My Business, защото профилът Ви в Местни услуги включва отзиви в Google My Business.
Доставчиците на услуги може да оспорват отзиви, като попълнят формуляра за поддръжка на снимки и отзиви в Местни услуги.
Следват няколко примера за подправяне на отзиви на клиенти, което може да доведе до дисквалифициране от програмата:
- писане на отзив за собствения си бизнес;
- публикуване на отзив за подобни или конкурентни доставчици, за да манипулирате оценките им;
- искане от клиент да напише отзив за Вас, докато все още извършвате работата в негово присъствие;
- искане от клиент да напише отзив за едно и също възлагане както в Местни услуги, така и в Google My Business;
- предлагане на отстъпка или финансово поощрение, ако клиент премахне отрицателен отзив или напише положителен такъв.
Какво се случва, когато доставчиците на услуги нарушат тези правилаДоставчиците ще бъдат уведомени по имейл, че са нарушили тези правила. В зависимост от честотата и сериозността на нарушението доставчиците може да получат предупреждение, временно да бъдат спрени или рекламите им да бъдат окончателно премахнати.
Правила за профилите
Сключване на договори за подизпълнение и продажба на възможни клиенти
Потребителите очакват да бъдат свързвани с доставчици, щателно проучени и отговарящи на стандартите на Местни услуги за качество. Ето защо бизнесите, които се присъединяват към платформата, трябва достоверно да представят квалификациите и идентичността на лицата в компанията им, които ще извършват работата на място. Освен това всеки бизнес трябва да удостовери, че специалистите на място и персонала му разполагат със съответните лицензи. Съответно не може да продавате възможните клиенти, получени посредством рекламите Ви в Местни услуги. Тези възможни клиенти трябва да бъдат обслужени единствено от специалистите от компанията Ви, които са щателно проучени и/или преминали основна проверка. Ако сключите договор за подизпълнение с друг доставчик на услуги, рекламата Ви може да бъде окончателно премахната. Научете повече.
Какво означават тези правила за Вас
Следват няколко примера за сключване на договор за подизпълнение и продажба на възможни клиенти, които може да доведат до дисквалифициране от програмата:
- предаване или продажба на възможен клиент на друг бизнес или на лице, което не е сред щателно проучените или проверени специалисти на компанията Ви.
Какво се случва, когато доставчиците на услуги нарушат тези правилаДоставчиците ще бъдат уведомени по имейл, че са нарушили тези правила. В зависимост от честотата и сериозността на нарушението доставчиците може да получат предупреждение, временно да бъдат спрени или рекламите им да бъдат окончателно премахнати.
Райони на обслужване
За да осигурим честна конкуренция, ако имате няколко профила, даден пощенски код може да се използва само от един профил и тип работа в даден момент. Освен това трябва да посочвате само районите на обслужване, където понастоящем имате право да работите. Ако имате професионален лиценз, който Ви ограничава до конкретен географски район, трябва да останете в рамките му. Научете повече.
Райони на обслужванеЦелта на Местни услуги е да свързва потребителите с доставчици на местни услуги. Насочването на реклами към райони, които се намират далеч от местоположението на бизнеса Ви и/или които не можете да обслужвате при разумни обстоятелства, създава отрицателна и евентуално объркваща практическа работа за потребителите. Освен това опитите за насочване към неразумно големи райони на обслужване от едно или няколко местоположения на бизнеса могат да задействат проверка за заобикаляне на правилата относно подвеждащото представяне.
Какво означават тези правила за Вас
Следват няколко примера за сключване на договор за подизпълнение и продажба на възможни клиенти, които може да доведат до дисквалифициране от програмата:
- предаване или продажба на възможен клиент на друг бизнес или на лице, което не е сред щателно проучените или проверени специалисти на компанията Ви.
Какво се случва, когато доставчиците на услуги нарушат тези правилаДоставчиците ще бъдат уведомени по имейл, че са нарушили тези правила. В зависимост от честотата и сериозността на нарушението доставчиците може да получат предупреждение, временно да бъдат спрени или рекламите им да бъдат окончателно премахнати.
Дублирани профили
Дублираните профили могат да дадат възможност на доставчиците нечестно да избегнат системата ни за показване на реклами. За профилите, които са неактивни от повече от шест месеца или имат почти идентични типове работа и райони на обслужване, може да бъдат подадени сигнали за проследяване и/или премахване. Научете повече.
Следват примери за дублирани профили, които може да бъдат деактивирани:
- два профила с едни и същи типове работа и райони на обслужване;
- на едно и също местоположение на бизнеса са регистрирани повече от един профил.
Ако даден профил бъде деактивиран, доставчиците ще получат известие по имейл. Ако в бъдеще имате нужда профилът да бъде повторно активиран, можете да се свържете с нас за целта.
Заобикаляне и намеса в системите
Не извършвайте действия, предназначени да заобиколят правилата ни или да избегнат ограниченията, наложени върху профила Ви. Това включва създаването или използването на няколко профила или други начини за ангажиране със забранено поведение.
Не се опитвайте да стимулирате трафик към допълнителни уебсайтове или да отклонявате потенциални първоначални клиенти към друг телефонен номер, за да избегнете да заплатите за възможен клиент. В показваното име на компанията Ви не може да се съдържа .com. Научете повече.
Следват примери за заобикаляне, които може да доведат до дисквалифициране от програмата:
- посочване на име на уебсайт като име на бизнеса Ви;
- публикуване на снимки, които включват телефонния Ви номер или адреса на уебсайта Ви;
- опит за създаване на нов профил след спиране или окончателно премахване на стария.
Ако тези правила бъдат нарушени, доставчиците може да получат известие по имейл. В зависимост от честотата и сериозността на нарушението те може да получат предупреждение, временно да бъдат спрени, импресиите за рекламите им да бъдат ограничени или рекламите им да бъдат окончателно премахнати.
Рекламно съдържание
Можете спокойно да включвате изображения на добрата си работа, за да продавате по-успешно услугата си. Снимките трябва да са с високо качество, да са уместни за работата Ви, да са оригинални, а не копирани или откраднати. Спазвайте законите за авторските права и качвайте само съдържание, което имате право да използвате. Сексуалното съдържание е забранено. За доставчиците на професионални услуги може да важат допълнителни правила за изпращането на снимки. Допълнителни подробности можете да намерите тук. Научете повече.
Част от изпратеното от Вас съдържание може да се показва като „Изчакващо“, докато екипът ни не прегледа и одобри съдържанието. Можете да видите състоянието в профила си.
Следват няколко примера за съдържание в потребителския профил, което може да доведе до дисквалифициране от програмата:
- посочване на име на уебсайт като име на бизнеса Ви;
- посочване на телефонния Ви номер в снимка на бизнеса.
Доставчиците ще бъдат уведомени по имейл, че са нарушили тези правила. В зависимост от честотата и сериозността на нарушението доставчиците може да получат предупреждение, временно да бъдат спрени или рекламите им да бъдат окончателно премахнати.
Забранени практики
Не се допуска извършването на следните действия от Вас или други лица, действащи от Ваше име:
Неупълномощено използване на обозначението и запазените марки на Google
Нямате право да използвате логото на Google, значката „Гарантирано от Google“ или други елементи на марката без разрешение. Ако искате да използвате характеристики на марката на Google на уебсайта си или в други публични материали, прочетете указанията за използване на марката на Google.
Допълнителни правила, които се прилагат въз основа на договорни условия с Google
Ако Вие или бизнесът Ви сте приели договорни условия с Google – например, ако сте приели Общите условия на Google Ads, Допълнителните условия на Местни услуги за доставчици или Условията на Местни услуги с Google Асистент за доставчици (вижте таблицата по-долу) – трябва да спазвате и следните минимални изисквания за доставчици:
Минимални изисквания и основни проверки за доставчици
Проверки на юридически лица, потвърждаване на лицензи и застраховки
За да рекламирате в платформата на Местни услуги, трябва да отговаряте на минималните изисквания за доставчици, свързани с потвърждаване на юридическите лица и на лицензите, както и на снимките на представители на бизнеса:
- Юридическото Ви лице трябва да премине процеса на Google за потвърждаване на юридически лица за конкретния регион (за сектори в Европа и избрани сектори в САЩ), където това се изисква, преди да имате право да показвате реклами в Местни услуги.
- Google ще потвърди и/или ще Ви помоли да изпратите доказателства, че притежавате съответните професионални лицензи. Освен това ще трябва да удостоверите, че всичките Ви работници също притежават необходимите лицензи. Докато този процес на потвърждаване не завърши, няма да можете да показвате реклами в Местни услуги.
- За секторите на професионалните услуги ще трябва да изпратите снимки на представители на бизнеса.
- Ако информацията за юридическото Ви лице съвпада с бизнес в Google Карти, може да се наложи да преминете и проверка на бизнес партньорство.
За да научите повече за минималните изисквания към доставчици за реклами в Местни услуги, разгледайте Как доставчиците отговарят на условията за реклами в Местни услуги.
За да рекламирате със значка „Гарантирано от Google“, „Проверено от Google“ или „Лиценз, проверен от Google“, трябва да отговорите на допълнителни изисквания за потвърждаване. Научете повече за първите стъпки с рекламите в Местни услуги.
Background Checks - U.S. and Canada Only
In the U.S. and Canada, you must satisfy Google’s Minimum Provider Requirements related to background checks:
- You and any employees, contractors (including subcontractors), or other workers who provide services in customers' homes, workplaces, or any other properties must pass third-party background checks before you may participate in the Local Services platform.
- Your company must meet the criteria for passing a background check as described below at all times.
Cooperating with the background check process
When Google’s designated third-party background check partner, see table below, conducts a background check, you and your workers must provide honest, complete, updated, and accurate information. If circumstances change after a background check has been completed, you and your workers must immediately provide updated information to the background check partner to ensure you remain eligible for the Local Services platform. You can reach the partner via the contact information listed in the table below for your country.
You must keep your background check partner informed of the number and identity of members of your team who provide services in customers’ homes, workplaces, or any other properties. Be sure to provide updated numbers and identifying information to your background check partner if you hire or use new workers - these workers must not attend Local Services call outs until they have completed the background check. Again, you can reach the partner via the contact information listed in the table below for your country.
When your background check provider requests information about the number and identity of members of your team, including any new workers hired recently, you must promptly respond within the time requested.
What's included in a background check
USA
For each worker, the background check includes inquiries about Social Security number validity and criminal history (including cross-checks against national sex offender and terrorist/sanctions registries). For some services (for example, electricians in many states), worker-level checks may also include licensing requirements. At the company level, the process also includes civil litigation history (including judgments and liens from federal and state courts).
Canada
For each worker, the background check includes inquiries about national and/or provincial criminal history (Canadian Police Information Centre, Provincial/Territorial Court of Justice). At the company level, the process also includes civil litigation history (including judgments and liens).
Who conducts the background checks
Google has engaged background check partners in your country to conduct local and/or national background checks and to help determine, based on the General Criteria described below, which businesses are eligible to use the Local Services platform. Google doesn’t see the specific background check information of any individual worker or company, and you are prohibited from sharing such information with Google.
Background check partners
| Country | Background Check Partner | Contact information |
|---|---|---|
| USA, Canada | Pinkerton Consulting & Investigations, Inc. | pes.disputes@pinkerton.com or (800) 635-1649, Monday through Friday, from 8:00 am to 8:00 pm Eastern. |
| USA | EvidentID | You may contact Evident support at the following link: Evident Support. |
Criteria for passing a background check
Adjudication decisions are based on the following general criteria (“General Criteria”):
- Full, complete, and accurate answers to all background check and related questions.
- Honest and up-to-date disclosures, including disclosures related to government documents (Examples: Passport, driver’s license, Social Security numbers, federal or state identification numbers, professional licenses, registrations, or insurance certifications).
- No criminal history that demonstrates a risk to the safety or security of persons or property.
- No civil litigation history that demonstrates negligent or substandard performance of services.
Your company also may be disqualified for any other reason consistent with the General Criteria or Minimum Provider Requirements, provided that is allowed by applicable laws and regulations.
Eligibility decisions are made at the company level, not at the individual employee, contractor, subcontractor, or worker level.
Example: You own a business with 10 workers who clean customers’ homes. You work solely in the office, not in the field. Eligibility will be based on the results of your background check, the background checks of all 10 workers who clean customers’ homes, and the company-level check of your business (for valid licensure, insurance, and civil litigation history).
If you have questions about the adjudication process, please direct inquiries to the background check provider’s compliance department listed in the table above.
Eligibility to provide services
Only your workers who have been properly background checked and who hold appropriate qualifications may provide services in your customers’ homes, workplaces, or any other properties that were referred through the Local Services platform.
Example: You employ one dispatcher (who doesn’t provide services in customers’ homes or workplaces) and 10 workers in the field who serve customers. Your 10 workers properly completed background checks and your company was approved to use the Local Services platform. You may not send the dispatcher to serve customers referred through Google’s Local Services platform because the dispatcher didn’t complete a background check.
If you hire additional workers (beyond the 10 who already completed a background check), you may not send those additional workers into customers’ homes until they complete background checks (and your company continues to satisfy the Minimum Provider Requirements).
Задължение за предоставяне на актуална информация
След като фирмата Ви бъде одобрена за използване на реклами в Местни услуги, трябва незабавно да уведомявате доставчика си на услуги за основна проверка за всички обстоятелства (свързани с фирмата или работниците Ви), които биха могли да променят резултата на одобрение след предходната основна проверка. Примери за такива обстоятелства:
- Наемате нов служител (или ангажирате нов изпълнител), който да извършва услуги в домовете, работните места или други имоти на клиенти, препратени чрез платформата на Местни услуги.
- Един от съществуващите Ви работници или изпълнители (който извършва услуги в обекти на клиенти) е осъден за престъпление.
- Един от официалните Ви лицензи изтича, временно е спрян или по друг начин престава да бъде актуален и активен.
- Застрахователното Ви покритие отпада, бива спряно, престава да бъде актуално и активно или по друг начин се променя с 5% или повече.
- Бизнесът Ви е призован като ответник по гражданско дело за предполагаемо небрежно или неудовлетворително качество на изпълнение на услугите.
За да подадете сигнал за променени обстоятелства, моля, свържете се с доставчика на услуги за основна проверка, като използвате информацията, посочена в таблицата по-горе. Също така имайте предвид, че когато доставчикът на услуги за основна проверка поиска актуализирана информация, трябва незабавно да отговорите в рамките на посочения срок.
Recertification
Privacy
Background check providers are prohibited from sharing individual or company background check information with anyone other than the individual or company whose background was checked. Google receives notification from background check providers that a company is (or isn’t) eligible for the Local Services platform based on the General Criteria described above, but Google doesn’t see the specific background check information of any individual worker or company. You can’t share the results of any individual worker’s background check with Google.
If you are an employer or business owner, also note that the background check partner is prohibited from sharing your workers’ background check results with you. If you wish to see your workers’ background check results, you’ll need their permission or you must perform your own check (the background check provider will never provide an employee’s background check performed in relation to Local Services directly to you).
Одити
More information
For more information about background checks, contact the background check provider for your country, listed in the table above.
Какво става, ако нарушите правилата ни
Ако нарушите правилата ни, може да подлежите на едно или повече от следните действия:
- Неодобрение: Рекламите или друго търговско съдържание в Местни услуги, които не спазват правилата ни, може да не бъдат одобрени. Неодобрените реклами, снимки или друго търговско съдържание няма да могат да се показват, докато не се коригира нарушението на правилата и рекламата не отговаря на условията.
- Деактивиране на домейни: Възможно е да спрем уебсайтовете, нарушаващи правилата ни, т.е. уебсайтът не може да бъде рекламиран, докато проблемът не се коригира.
- Спиране на профила: Ако сте извършили няколко нарушения или едно сериозно нарушение, е възможно спиране на профила. Ако това стане, всички реклами и друго търговско съдържание в него ще спрат да се показват и може вече да не приемаме реклами или друго търговско съдържание от Вас. Може също всички свързани профили да бъдат спрени за постоянно, а новите – автоматично в момента на настройването им. Научете повече за спрените профили.
Нуждаете се от помощ?
Ако имате въпроси за правилата ни, свържете се с екипа на Google Ads за поддръжкаLinks to Additional Terms and Policies
If you or your business accepted terms as part of your participation in the Local Services platform, you can find links to those terms below. The following links are provided for reference so you can see which terms apply to your participation in Local Services.
| Products/Platforms | Terms & Policies |
|---|---|
| If you or your business accepted terms with Google AND your Local Services listings appear on Google Search: |
|
| If you and your business accepted terms with Google AND your Local Services listing appear only on the Google Assistant. |
|