Spoločnosť Google poskytuje preložené verzie článkov centra pomoci, ich účelom však nie je zmeniť obsah našich pravidiel. Oficiálna verzia, ktorú používame na presadzovanie svojich pravidiel, je anglická verzia. Ak si chcete tento článok pozrieť v inom jazyku, použite rozbaľovací zoznam jazykov na stránke dole.
Všetci poskytovatelia služieb a firmy konajúce v mene poskytovateľov, ako sú agentúry, agregátory, spoločnosti zabezpečujúce generovanie potenciálnych zákazníkov a spoločnosti zaoberajúce sa správou potenciálnych zákazníkov, musia pri používaní platformy Local Services dodržiavať nasledujúce pravidlá. V prípade všetkých poskytovateľov sa tieto pravidlá vzťahujú na vašich zamestnancov, dodávateľov (vrátane subdodávateľov) alebo iných pracovníkov, ktorí vo vašom mene poskytujú služby v domácnostiach, na pracoviskách alebo v iných nehnuteľnostiach zákazníkov. Nesiete zodpovednosť za to, aby vaši pracovníci dodržiavali tieto pravidlá. V prípade firiem konajúcich v mene poskytovateľov nesiete zodpovednosť za odovzdanie týchto pravidiel svojim poskytovateľom a za poučenie, aby ich dodržiavali.
Miestne zákony a predpisy
Musíte dodržiavať všetky platné zákony a predpisy v jurisdikciách, v ktorých poskytujete alebo ponúkate služby prostredníctvom platformy Local Services. Musíte spĺňať všetky príslušné požiadavky na udelenie licencie, poistenie, ochranu súkromia alebo iné regulačné požiadavky. Okrem toho nesiete výlučnú zodpovednosť za všetky úhrady, licenčné a regulačné poplatky, poistenie alebo akékoľvek iné súvisiace náklady a zákonné povinnosti, ktoré sa od vás ako od poskytovateľa služieb vyžadujú.
Zamestnanie
Zamestnanci spoločnosti Google a jej spriaznených subjektov nesmú poskytovať služby (ani vám pomáhať s poskytovaním služieb) v rámci platformy Local Services. Nesmiete nikomu tvrdiť ani naznačovať, že ste zamestnancom spoločnosti Google alebo jej spriaznených subjektov, prípadne že pre spoločnosť Google alebo jej spriaznené subjekty pracujete iným spôsobom. Vždy musíte zaistiť, aby boli všetci členovia vášho tímu riadne klasifikovaní a platení podľa príslušných pracovnoprávnych predpisov vašej jurisdikcie.
Povinné sprístupnenie informácií a iné povinnosti
Povinné sprístupnenie informáciíVaše reklamy na miestne služby a informácie, ktoré poskytnete spoločnosti Google v súvislosti s platformou Local Services, musia byť presné, úplné a nesmú byť zavádzajúce. Aj v prípade, že nezobrazujete reklamy ako inzerent, musíte neustále dodržiavať pravidlá služby Google Ads.
Príklad: Ako je uvedené v pravidlách týkajúcich sa skresľovania vlastnej identity, výrobku alebo služby, všetky ceny, ktoré prezentujete zákazníkom na reklamnej platforme Local Services, musia zahŕňať všetky príslušné poplatky, príplatky a dane.
Ak sa na vás vzťahujú minimálne požiadavky na poskytovateľa uvedené nižšie, musíte Googlu a jeho dodávateľom vrátane partnera pre previerky (len v Spojených štátoch a Kanade) na požiadanie poskytnúť doklad o získaní licencie, poistení, záručnej poistke a splnení súvisiacich požiadaviek. Google môže tieto dokumenty uverejniť na platforme Local Services. V odpovediach na otázky od spoločnosti Google alebo jej dodávateľov týkajúce sa záležitostí licencovania alebo poistenia musíte uvádzať čestné, presné a úplné odpovede.
Spoločnosť Google alebo jej dodávatelia môžu mať občas otázky týkajúce sa vašich dokumentov a pravidiel ochrany súkromia. Ak chcete naďalej spĺňať požiadavky na platforme Local Services, snažte odpovedať na tieto otázky promptne a presne.
Ďalšie povinnostiMusíte si udržiavať všetky povinné a primerané poistné krytia a licencie pre typy poskytovaných služieb. Budete v plnom rozsahu reagovať na akékoľvek následné otázky Googlu a jeho dodávateľov (vrátane otázok partnerov pre previerky, ak je to relevantné) týkajúce sa týchto tém a súvisiacich zodpovedností.
Musíte chrániť súkromie a zákonné práva svojich zákazníkov. Nesiete výlučnú zodpovednosť za osobné údaje, ktoré zhromažďujete v súvislosti so svojimi službami, a musíte dodržiavať všetky príslušné právne predpisy týkajúce sa ochrany údajov.
Vzťahy so zákazníkmi
Zákazníci, ktorým poskytujete služby, nie sú zákazníkmi spoločnosti Google. Nesmiete tvrdiť, že pracujete pre spoločnosť Google, ani ju zapájať do akýchkoľvek problémov týkajúcich sa služieb, ktoré vzniknú medzi vami a zákazníkmi. V prípade sporu môže zákazník pomocou platformy Local Services nájsť alternatívneho poskytovateľa služieb alebo môže podať žiadosť v zmysle záruky Overené Googlom. S riešením problémov medzi vami a vaším zákazníkom však pomáhať nebudeme.
Google nebude odporúčať ceny ani poplatky za služby. Nebude ani zjednávať ceny s vašimi zákazníkmi.
Za rozhodnutia o tom, ktoré referencie prijmete alebo odmietnete od platformy Local Services Ads, nesiete výlučnú zodpovednosť vy.
Za školenie, inštruktáž, monitorovanie, hodnotenie a disciplinovanie svojich pracovníkov, ktorí komunikujú so zákazníkmi, nesiete výlučnú zodpovednosť vy. Závažná či opakovaná negatívna spätná väzba od zákazníkov alebo častá neschopnosť rýchlej odpovede na ich žiadosti môže viesť k nižšiemu umiestneniu, odstráneniu možnosti prijímať žiadosti o čet alebo k tomu, že vaša reklama či iný komerčný obsah sa nebudú zobrazovať vôbec. Spoločnosť Google vám môže zablokovať alebo zrušiť prístup k programu v prípade vášho zlého alebo opakovaného nevhodného správania voči zákazníkom. K tomu patria neplatná aktivita, trestná činnosť, výrazná škoda na majetku, uzatváranie podriadených zmlúv s necertifikovanými spoločnosťami či pracovníkmi alebo súvisiace pochybenia. Spoločnosť Google môže na platforme zobrazovať vaše reklamy alebo iný komerčný obsah, aby tak pomohla vašim zákazníkom nájsť vás. Zvyšok je už na vás.
Dôležité
Spoločnosť Google vám neurčuje, ako si máte vyberať zákazníkov. Nemôžete im preto naznačovať, že vám spoločnosť Google nariadila, ktoré žiadosti máte prijať alebo odmietnuť. Nenaznačujte, že spoločnosť Google ovplyvňuje ceny alebo spôsob poskytovania vašich služieb.
Služby zákazníkom
Dobrá komunikácia
Od okamihu, keď vám zavolá potenciálny zákazník alebo si niekto objedná službu, máte zodpovednosť včas reagovať, keď vás zákazníci oslovia s otázkou, sťažnosťou alebo žiadosťou o riešenie problému. Táto povinnosť platí pred poskytnutím služby, počas jej poskytovania aj po jej poskytnutí. Dobrá komunikácia so zákazníkmi je kľúčom k dosiahnutiu vysokých hodnotení a pozitívnych recenzií. Ďalšie informácie
Čo tieto pravidlá znamenajú pre vásTu je niekoľko príkladov nereagovania, ktoré môžu viesť k vylúčeniu z programu:
- odmietnutie riešenia sporu so zákazníkom;
- nesplnenie sľubu o poskytnutí kalkulácie na vykonanie práce;
- nesplnenie sľubu, že vaša firma uskutoční spätný hovor;
- nereagovanie na väčšinu telefonických hovorov aj v prípade, že zákazníkovi zavoláte späť;
- odmietnutie poskytnutia informácií o poistení v prípade, že došlo k škode.
Čo sa stane, keď poskytovatelia služieb porušia tieto pravidláV prípade porušenia týchto pravidiel môžeme poskytovateľov upovedomiť e‑mailom. V závislosti od frekvencie a závažnosti porušenia môžeme poskytovateľom poslať upozornenie, dočasne im zablokovať účet, obmedziť zobrazenia ich reklám alebo natrvalo odstrániť ich reklamy.
Dodržiavanie záväzkov
Ak sa zaviažete poskytnúť zákazníkovi určitú službu, vaša firma musí dodržať všetky zmluvy. Súhlaste len s poskytnutím služieb, ktoré spadajú do rámca vašej odbornosti a požiadaviek licencie, aby ste mohli službu poskytnúť na adekvátnej úrovni. Príďte v čase, na ktorom ste sa dohodli. Ak súhlasíte, že poskytnete službu, daný záväzok musí splniť vaša firma. Ďalšie informácie
Čo tieto pravidlá znamenajú pre vásVo výnimočnom prípade, keď dôjde k nepredvídanej udalosti a na stretnutie so zákazníkom sa nebudete môcť dostaviť, ho musíte čo najskôr informovať.
Tu je niekoľko príkladov nedodržania záväzkov, ktoré môžu viesť k vylúčeniu z programu:
- nedodržanie vyhlásenia, že sa vrátite, aby ste dohotovili nedokončenú prácu;
- dohodnutie si stretnutia so zákazníkom a následný príchod s hodinovým oneskorením;
- viacero prípadov zrušenia práce;
- vyhlásenie o budúcom príchode vášho technika a následné vyslanie inej osoby, aby poskytla danú službu.
Čo sa stane, keď poskytovatelia služieb porušia tieto pravidláV prípade porušenia týchto pravidiel upovedomíme poskytovateľov e‑mailom. V závislosti od frekvencie a závažnosti porušenia môžeme poskytovateľom poslať upozornenie, dočasne im zablokovať účet alebo natrvalo odstrániť ich reklamy.
Ceny účtované zákazníkom a platby
Informácie o cenách, ktoré poskytnete zákazníkom, musia byť presné, úplné a nesmú byť zavádzajúce. Nesmiete poskytovať nízke odhady, ktoré zákazníkov lákajú k objednaniu služieb, a následne po poskytnutí služby im účtovať neobvykle vysoké sadzby. Ďalšie informácie
Čo tieto pravidlá znamenajú pre vásOdhady cien
Keď zákazníkom poskytnete cenový rozsah, po príchode s cieľom vykonať danú prácu by ste cenu nemali zvyšovať, ak sa rozsah práce alebo okolnosti výrazne nelíšia od popisu udaného zákazníkom v čase poskytnutia odhadu. Musíte sprístupniť informácie o poplatkoch za diagnostiku a výjazd a upozorniť zákazníka, že daný poplatok je povinný uhradiť bez ohľadu na to, či mu poskytnete ďalšie služby. Za cenu hovoru potenciálneho zákazníka na platforme Local Services nesiete zodpovednosť vy a túto cenu nesmiete priamo prenášať na zákazníkov.
Účtenky a platba
Mali by ste ponúknuť možnosti platby a v prípade, že požadujete hotovosť, by ste spotrebiteľa nikdy nemali sledovať domov ani k bankomatu.
Po vykonaní práce musíte zákazníkom poskytnúť účtenku s názvom svojej firmy a zoznamom poskytnutých služieb.
Faktúru je vždy potrebné poslať najprv zákazníkovi a až oveľa neskôr inkasnej agentúre, a to až po vyčerpaní všetkých možností kontaktovania zákazníka v súvislosti s platbou.
Zľavy
Zľavy nemožno ponúkať výmenou za pozitívne zákaznícke recenzie.
Príklady:
Tu je niekoľko príkladov cien a fakturácie, ktoré môžu viesť k vylúčeniu z programu:
- vyúčtovanie vyššej ceny po príchode, než akú ste pre danú prácu uviedli pri telefonickej kalkulácii;
- vyúčtovanie poplatku zákazníkovi za prácu, ktorú ste nedokončili;
- sledovanie spotrebiteľa domov alebo k bankomatu kvôli hotovosti;
- odoslanie faktúry inkasnej agentúre pred jej odoslaním zákazníkovi;
- účtovanie poplatkov zákazníkovi za volanie na váš „firemný“ telefón;
- odmietnutie poskytnutia účtenky zákazníkovi;
- uvedenie nižšej ceny na účtenke, než akú ste v skutočnosti vyúčtovali;
- ponúknutie zľavy zákazníkovi výmenou za dobrú recenziu;
- vyúčtovanie vyššej ceny, pretože je vaša firma overená Googlom;
- nesplnenie vyhlásenia, že spotrebiteľovi vrátite určitú sumu;
- porušenie procesu uplatnenia nároku z poistenia.
Čo sa stane, keď poskytovatelia služieb porušia tieto pravidláV prípade porušenia týchto pravidiel môžeme poskytovateľov upovedomiť e‑mailom. V závislosti od frekvencie a závažnosti porušenia môžeme poskytovateľom poslať upozornenie, dočasne im zablokovať účet, obmedziť zobrazenia ich reklám alebo natrvalo odstrániť ich reklamy.
Nespôsobilosť alebo škoda
Všetci profesionálni poskytovatelia služieb by mali byť skúsení a spôsobilí vykonávať danú prácu. Ak urobíte chybu, ktorá zákazníkovi spôsobí škodu na majetku, musíte škodu ihneď napraviť a poskytnúť zákazníkovi informácie o svojom poistení, aby mohol získať náhradu škody. Pri výkone práce používajte len vhodné materiály bez kazov. Ďalšie informácie
Čo tieto pravidlá znamenajú pre vásTu je niekoľko príkladov nespôsobilosti a škôd, ktoré môžu viesť k vylúčeniu z programu:
- neúmyselné poškodenie majetku zákazníka;
- nedokončenie rutinnej práce náležitým spôsobom z dôvodu nedostatku znalostí alebo odbornosti;
- príchod jednej osoby, ktorá má vykonať prácu pre dvoch;
- vyúčtovanie poplatku zákazníkovi napriek neschopnosti dokončiť prácu;
- pretrvávajúca nefunkčnosť položky v dôsledku výmeny nesprávnych súčiastok.
Čo sa stane, keď poskytovatelia služieb porušia tieto pravidláV prípade porušenia týchto pravidiel upovedomíme poskytovateľov e‑mailom. V závislosti od frekvencie a závažnosti porušenia môžeme poskytovateľom poslať upozornenie, dočasne im zablokovať účet alebo natrvalo odstrániť ich reklamy.
Riešenie sporov so zákazníkmi
Za riešenie akéhokoľvek sporu so zákazníkom nesiete zodpovednosť vy. Každý zákazník, ktorý nie je spokojný so službami poskytovateľa, sa pred podaním žiadosti v zmysle záruky Overené Googlom musí najprv pokúsiť o riešenie sporu s poskytovateľom. Vďaka tomu máte príležitosť urovnať spor so zákazníkom. Ďalšie informácie
Čo tieto pravidlá znamenajú pre vásV prípade sporu môže zákazník pomocou platformy Local Services nájsť alternatívneho poskytovateľa služieb alebo môže podať žiadosť v zmysle záruky Overené Googlom. S riešením problémov medzi vami a vaším zákazníkom však pomáhať nebudeme.
Príklady:
Tu je niekoľko príkladov neriešenia sporov so zákazníkmi:
- neodpovedanie na hovory, e‑maily alebo textové správy zákazníkov sťažujúcich sa na neuspokojivú službu;
- ponúknutie vrátenia peňazí za službu, no odmietnutie poskytnutia náhrady škody alebo informácií o poistení, ktoré by zákazníkovi umožnili dosiahnuť náhradu škody.
Čo sa stane, keď poskytovatelia služieb porušia tieto pravidláV prípade porušenia týchto pravidiel upovedomíme poskytovateľov e‑mailom. V závislosti od frekvencie a závažnosti porušenia môžeme poskytovateľom poslať upozornenie, dočasne im zablokovať účet alebo natrvalo odstrániť ich reklamy.
Bezpečnosť
Hrubosť, vyhrážky, šikanovanie a obťažovanie
S každým by ste mali zaobchádzať úctivo a pri každom kontakte by ste sa mali správať profesionálne. Netolerujeme hrubosť, povýšenecký či pohŕdavý tón ani dotieravé obchodné taktiky. Nesmiete sa vyhrážať, používať hanlivé výrazy, sexualizovať niekoho, prenasledovať ho, znevažovať či podceňovať, fyzicky ho zastrašovať, narúšať jeho súkromie, podnecovať násilie, prezrádzať osobné údaje ani ho inými spôsobmi obťažovať. Hrozby ublíženia a iné nebezpečné situácie môžeme nahlásiť orgánom činným v trestnom konaní. Ďalšie informácie
Čo tieto pravidlá znamenajú pre vásTu je niekoľko príkladov hrubosti, vyhrážok, šikanovania a obťažovania:
- opakované žiadanie zákazníka o zmenu alebo odstránenie recenzie, ktorú napísal;
- požiadanie zákazníka, aby napísal recenziu, kým sa zdržiavate na jeho adrese;
- sexuálne obťažovanie alebo komentáre vyjadrujúce nenávisť k ženám;
- posielanie textových správ s hrozbami fyzického alebo sexuálneho násilia;
- nevhodná komunikácia so zástupcom zákazníckej podpory spoločnosti Google.
Čo sa stane, keď poskytovatelia služieb porušia tieto pravidláV prípade porušenia týchto pravidiel upovedomíme poskytovateľov e‑mailom. Netolerujeme žiadne hrozby, šikanovanie ani obťažovanie. V závislosti od závažnosti porušenia môžeme reklamy poskytovateľov natrvalo odstrániť.
Fyzické ubližovanie
Nesmiete podporiť ani spáchať fyzický či sexuálny útok, sexuálne zneužitie, držať niekoho proti jeho vôli ani sa podieľať na iných násilných skutkoch. Ďalšie informácie
Čo tieto pravidlá znamenajú pre vásTu je príklad fyzického ublíženia:
- zámerné sebapoškodzovanie v blízkosti zákazníkov alebo ubližovanie iným ľuďom či domácim zvieratám.
Čo sa stane, keď poskytovatelia služieb porušia tieto pravidláV prípade porušenia týchto pravidiel pošleme poskytovateľom e‑mail, v ktorom ich upovedomíme o pozastavení ich profilu. Netolerujeme žiadne fyzické ubližovanie. Reklamy poskytovateľov môžeme natrvalo odstrániť.
Bezpečné prostredia
Zodpovedáte za vytvorenie bezpečného prostredia, preto musíte zaistiť, aby vaše nástroje, výrobky a činy neohrozovali zdravie, blaho ani bezpečnosť žiadnej osoby. Poskytovatelia by nemali pracovať pod vplyvom alkoholu, nelegálnych drog, ťažkých liekov ani iných oslabujúcich látok. Ďalšie informácie
Čo tieto pravidlá znamenajú pre vásTu je niekoľko príkladov nebezpečných prostredí, ktoré môžu viesť k vylúčeniu z programu:
- výkon práce pod vplyvom alkoholu alebo nelegálnych drog;
- ponechanie ostrých alebo nebezpečných nástrojov bez dozoru v prítomnosti detí;
- nebezpečne nízke alebo vysoké teploty ponechané v domácnosti spotrebiteľa poskytovateľom v oblasti kúrenia, vetrania a klimatizácie.
Čo sa stane, keď poskytovatelia služieb porušia tieto pravidláV prípade porušenia týchto pravidiel upovedomíme poskytovateľov e‑mailom. V závislosti od frekvencie a závažnosti porušenia môžeme poskytovateľom poslať upozornenie, dočasne im zablokovať účet alebo natrvalo odstrániť ich reklamy.
Krádež alebo vandalizmus
Neberte si nič, čo vám nepatrí, ani zámerne nepoškodzujte majetok. Ďalšie informácie
Čo tieto pravidlá znamenajú pre vásTu je niekoľko príkladov krádeže a vandalizmu, ktoré môžu viesť k vylúčeniu z programu:
- prisvojenie si nájdenej voľne ponechanej hotovosti;
- zámerné a zbytočné poškodenie majetku;
- nedoručenie všetkých zbalených škatúľ sťahovacou službou.
Čo sa stane, keď poskytovatelia služieb porušia tieto pravidláV prípade porušenia týchto pravidiel upovedomíme poskytovateľov e‑mailom. Netolerujeme žiadnu krádež ani vandalizmus. Reklamy poskytovateľov môžeme natrvalo odstrániť.
Spam, phishing a neplatná aktivita
Poskytovatelia by nemali odosielať nevyžiadaný propagačný ani komerčný obsah, pokúšať sa zvýšiť návštevnosť iných webových stránok ani podvodom niekoho navádzať, aby odovzdal peniaze či osobné údaje. Vyhýbajte sa neplatným aktivitám, ktoré súvisia s kreditnými kartami, rezerváciami alebo praním špinavých peňazí. Nepravdivé tvrdenia zamerané proti inému poskytovateľovi sú zakázané. Ďalšie informácie
Čo tieto pravidlá znamenajú pre vásTu je niekoľko príkladov spamu, phishingu a neplatnej aktivity, ktoré môžu viesť k vylúčeniu z programu:
- predaj informácií o zákazníkoch tretím stranám;
- odosielanie nevyžiadaných propagačných e‑mailov;
- nepravdivé tvrdenie, že iný poskytovateľ služieb porušuje pravidlá;
- používanie odbornej alebo obchodnej licencie inej osoby.
Čo sa stane, keď poskytovatelia služieb porušia tieto pravidláV prípade porušenia týchto pravidiel upovedomíme poskytovateľov e‑mailom. V závislosti od frekvencie a závažnosti porušenia môžeme poskytovateľom poslať upozornenie, dočasne im zablokovať účet alebo natrvalo odstrániť ich reklamy.
Spravodlivosť
Diskriminačné správanie alebo nenávistný prejav
S každým by ste mali zaobchádzať rovnocenne a s úctou. Nesmiete sa správať diskriminačne, urážať iných ani sa podieľať na nenávistnom prejave voči akejkoľvek osobe na základe jej rasy, farby pleti, etnickej príslušnosti, kasty, štátnej príslušnosti, pôvodu, štatútu občianstva, náboženstva, veku, pohlavia, sexuálnej orientácie, rodu, rodovej identity, rodového prejavu, gravidity, rodinného stavu, fyzického alebo psychického postihnutia, zdravotného stavu alebo akejkoľvek inej charakteristiky, ktorá je spojená so systémovou diskrimináciou alebo marginalizáciou. Ďalšie informácie
Čo tieto pravidlá znamenajú pre vásTu je niekoľko príkladov diskriminačného správania alebo nenávistného prejavu, ktoré môžu viesť k vylúčeniu z programu:
- odmietnutie poskytnutia služby niektorej osobe na základe rasy;
- uplatnenie odlišných zmluvných podmienok na určitú osobu pre jej identitu;
- vyhlásenie, že radšej poskytnete službu určitej osobe, alebo negatívne vyjadrenie o poskytnutí služby určitej osobe na základe jej identity.
Čo sa stane, keď poskytovatelia služieb porušia tieto pravidláV prípade porušenia týchto pravidiel upovedomíme poskytovateľov e‑mailom. Reklamy poskytovateľov môžeme natrvalo odstrániť.
Autenticita
Skresľovanie a odcudzenie identity
Seba a svoju firmu by ste mali prezentovať pravdivo. Neklamte, nezavádzajte ani neposkytujte mätúce informácie. Patria sem zavádzajúce informácie o účtoch alebo vlastníctve účtov, kvalifikáciách, licenciách, poistení, pracovných skúsenostiach, obsluhovaných oblastiach, pracovných odvetviach, cenách alebo o akomkoľvek inom aspekte vašej osoby či firmy. Ďalšie informácie
Licenčné obmedzenia
Ak je vaše podnikateľské oprávnenie geograficky obmedzené na určitú oblasť, neinzerujte svoju firmu v tom zmysle, že poskytuje služby mimo danej oblasti. Prijmite iba typ práce, na ktorého výkon máte licenciu a poistenie. Nepoužívajte licenciu osoby, ktorá pre vašu firmu nepracuje.
Obsluhované oblasti
Platforma Local Services sa snaží spájať spotrebiteľov s poskytovateľmi miestnych služieb. Zacielenie reklám na oblasti, ktoré sú ďaleko od vašej firemnej prevádzky alebo ktoré nemôžete primerane obsluhovať, pôsobí na spotrebiteľov negatívnym a potenciálne mätúcim dojmom. Okrem toho pokusy o zacielenie na neprimerane veľké obsluhované oblasti z jednej firemnej prevádzky alebo malého počtu firemných prevádzok by mohli viesť ku kontrole pre porušenie našich pravidiel týkajúcich sa skresľovania.
Obsah profilu
Obsah, ktorý uverejníte v účte, musí pravdivo prezentovať prevádzku, vybavenie, vozidlá a zamestnancov vašej firmy.
Overené Googlom
Aj keď ste získali odznak Overené Googlom, nesmiete tvrdiť, že Google vašu firmu odporúča alebo že pracujete pre Google. Zákazníci, ktorým poskytujete služby, nie sú zákazníkmi spoločnosti Google. Statusy Overené Googlom alebo Preverené Googlom sa vzťahujú iba na reklamy na miestne služby. Statusy Overené Googlom ani Preverené Googlom nesmiete inzerovať na firemných webových stránkach, v profesionálnych profiloch ani propagačných materiáloch.
Recenzie v službe Moja firma na Googli
Vaše recenzie v službe Moja firma na Googli môžu byť prepojené iba s jedným z vašich účtov Local Services. Prepojenie recenzií v službe Moja firma na Googli s viacerými účtami je zakázané. Okrem toho sa prepojené recenzie v službe Moja firma na Googli musia týkať tej istej firemnej prevádzky, ktorú ste uviedli na platforme Local Services.
Príklady:
Tu je niekoľko príkladov skresľovania a odcudzenia identity, ktoré môžu viesť k vylúčeniu z programu:
- odcudzenie identity inej osoby alebo firmy;
- poskytovateľ služby vydávajúci sa za spotrebiteľa a sťažujúci sa na inú firmu;
- použitie odbornej licencie alebo podnikateľského oprávnenia inej osoby;
- obsluhovanie zákazníkov mimo oblasti vášho podnikateľského oprávnenia;
- zacielenie na oblasti, ktoré nemôžete primerane obsluhovať alebo ktoré nie sú v blízkosti vašej firemnej prevádzky;
- vyhlásenie, že pracujete pre určitú firmu, ktorá vás však nezamestnáva;
- popretie toho, že zamestnanec pracuje pre vašu firmu, keď sa naňho zákazník telefonicky sťažuje;
- vyhlásenie, že môžete poskytovať určité služby, na ktorých výkon však nemáte kvalifikáciu alebo licenciu;
- požiadanie zákazníka, aby zaplatil inej firme, než ktorú si zavolal, aby mu poskytla službu.
V prípade porušenia týchto pravidiel upovedomíme poskytovateľov e‑mailom. V závislosti od frekvencie a závažnosti porušenia môžeme poskytovateľom poslať upozornenie, dočasne im zablokovať účet alebo natrvalo odstrániť ich reklamy.
Zákaznícke recenzie
Nepíšte recenzie vlastnej firmy ani firiem konkurentov a nežiadajte priateľov ani príbuzných o napísanie recenzie vašej firmy, ak si vás nenajali na poskytnutie služby. Zákazníci nesmú dostať odmenu ani zľavy výmenou za pozitívnu recenziu. Poskytovatelia nesmú zákazníkov žiadať, aby zmenili alebo odstránili svoje recenzie, ani sa vyhrážať zákazníkovi, ktorý pridal negatívnu recenziu. Akékoľvek konanie súvisiace so zákazníckymi recenziami, v dôsledku ktorého môžu spotrebitelia dostať zavádzajúce informácie, je prísne zakázané. Ďalšie informácie
Čo tieto pravidlá znamenajú pre vásZákaznícke recenzie sú najcennejšie vtedy, keď sú úprimné a nezaujaté. Nesmiete pozmeňovať zákaznícke recenzie svojich služieb ani služieb konkurentov, zasahovať do nich, prípadne ich inak ovplyvňovať. Zákazníka môžete požiadať o odoslanie recenzie na stránky spoločnosti Google, ale iba v prípade, že si rezervoval prácu prostredníctvom platformy Google alebo priamo cez vás (ak vás napríklad našiel na základe ústneho odporúčania alebo pri všeobecnom internetovom vyhľadávaní). Používateľa nesmiete požiadať o odoslanie recenzie na platforme Google, ak si prácu objednal prostredníctvom inej platformy ako Google. Okrem toho môžete zákazníka požiadať len o napísanie jednej recenzie každej práce. Nesmiete požadovať, aby napísal recenziu na platforme Local Services aj v službe Moja firma na Googli, pretože účet Local Services zahŕňa recenzie zo služby Moja firma na Googli.
Poskytovatelia služieb môžu voči recenzii podať námietku vyplnením formulára podpory pre oblasť fotiek a recenzií na platforme Local Services.
Tu je niekoľko príkladov ovplyvňovania zákazníckych recenzií, ktoré môžu viesť k vylúčeniu z programu:
- napísanie recenzie vlastnej firmy;
- uverejnenie recenzie týkajúcej sa podobného poskytovateľa alebo konkurenta s cieľom zmanipulovať jeho hodnotenia;
- požiadanie zákazníka, aby napísal recenziu v čase, keď vykonávate prácu, a vo vašej prítomnosti;
- požiadanie zákazníka, aby napísal recenziu tej istej práce na platforme Local Services aj v službe Moja firma na Googli;
- ponúknutie zľavy alebo finančného stimulu zákazníkovi za odstránenie negatívnej recenzie alebo napísanie pozitívnej recenzie.
Čo sa stane, keď poskytovatelia služieb porušia tieto pravidláV prípade porušenia týchto pravidiel upovedomíme poskytovateľov e‑mailom. V závislosti od frekvencie a závažnosti porušenia môžeme poskytovateľom poslať upozornenie, dočasne im zablokovať účet alebo natrvalo odstrániť ich reklamy.
Pravidlá týkajúce sa účtu
Subdodávateľstvo a predaj potenciálnych zákazníkov
Spotrebitelia očakávajú, že sa skontaktujú s poskytovateľmi preverenými na základe štandardov kvality platformy Local Services. Z tohto dôvodu musia firmy, ktoré sa stanú členmi našej platformy, pravdivo prezentovať kvalifikáciu a identitu svojich terénnych technikov. Okrem toho musí každá firma zdokladovať, že jej terénni pracovníci a zamestnanci disponujú príslušnou licenciou. Potenciálnych zákazníkov získaných prostredníctvom reklám na miestne služby preto nesmiete predávať. Týmto potenciálnym zákazníkom môžu poskytnúť služby len preverení terénni technici vašej firmy. Ak prácu zadáte formou subdodávateľstva inému poskytovateľovi služieb, vašu reklamu môžeme natrvalo odstrániť. Ďalšie informácie
Čo tieto pravidlá znamenajú pre vás
Tu je niekoľko príkladov subdodávateľstva a predaja potenciálnych zákazníkov, ktoré môžu viesť k vylúčeniu z programu:
- odovzdanie alebo predaj potenciálneho zákazníka inej firme alebo niekomu, kto nepatrí medzi preverených terénnych technikov vašej firmy.
Čo sa stane, keď poskytovatelia služieb porušia tieto pravidláV prípade porušenia týchto pravidiel upovedomíme poskytovateľov e‑mailom. V závislosti od frekvencie a závažnosti porušenia môžeme poskytovateľom poslať upozornenie, dočasne im zablokovať účet alebo natrvalo odstrániť ich reklamy.
Obsluhované oblasti
Ak máte viacero účtov, v záujme zaistenia spravodlivej hospodárskej súťaže môžete jedno PSČ používať súčasne len pre jeden účet a typ práce. Okrem toho by ste mali uvádzať iba obsluhované oblasti, v ktorých máte v súčasnosti povolenie pracovať. Ak máte odbornú licenciu, ktorá vás obmedzuje na určitý geografický región, môžete poskytovať služby len v danej oblasti. Ďalšie informácie
Obsluhované oblastiPlatforma Local Services sa snaží spájať spotrebiteľov s poskytovateľmi miestnych služieb. Zacielenie reklám na oblasti, ktoré sú ďaleko od vašej firemnej prevádzky alebo ktoré nemôžete primerane obsluhovať, pôsobí na spotrebiteľov negatívnym a potenciálne mätúcim dojmom. Okrem toho pokusy o zacielenie na neprimerane veľké obsluhované oblasti z jednej firemnej prevádzky alebo malého počtu firemných prevádzok by mohli viesť ku kontrole pre porušenie našich pravidiel týkajúcich sa skresľovania.
Čo tieto pravidlá znamenajú pre vás
Tu je niekoľko príkladov subdodávateľstva a predaja potenciálnych zákazníkov, ktoré môžu viesť k vylúčeniu z programu:
- odovzdanie alebo predaj potenciálneho zákazníka inej firme alebo niekomu, kto nepatrí medzi preverených terénnych technikov vašej firmy.
Čo sa stane, keď poskytovatelia služieb porušia tieto pravidláV prípade porušenia týchto pravidiel upovedomíme poskytovateľov e‑mailom. V závislosti od frekvencie a závažnosti porušenia môžeme poskytovateľom poslať upozornenie, dočasne im zablokovať účet alebo natrvalo odstrániť ich reklamy.
Duplicitné účty
Pomocou duplicitných účtov by poskytovatelia mohli nespravodlivo zneužívať náš systém zobrazovania reklám. Účty, ktoré sú neaktívne viac ako šesť mesiacov alebo obsahujú takmer identické typy práce a obsluhované oblasti, možno nahlásiť na prešetrenie alebo odstránenie. Ďalšie informácie
Tu sú príklady duplicitných účtov, ktoré môžu byť deaktivované:
- dva účty, v ktorých sú uvedené rovnaké typy práce a obsluhované oblasti;
- viacero účtov registrovaných na tú istú firemnú prevádzku.
V prípade deaktivácie účtu upovedomíme poskytovateľov e‑mailom. Ak budete chcieť účet v budúcnosti znova aktivovať, môžete nás v tejto súvislosti kontaktovať.
Obchádzanie pravidiel a zasahovanie do systému
Nepodieľajte sa na konaní, ktorého cieľom je obísť naše pravidlá alebo zvrátiť obmedzenia uplatnené na váš účet. To zahŕňa vytvorenie alebo používanie viacerých účtov, prípadne metódy zamerané na praktizovanie zakázaného správania.
Nepokúšajte sa zvyšovať návštevnosť iných webových stránok ani presmerovávať potenciálnych nových zákazníkov na iné telefónne číslo s cieľom vyhnúť sa platbe za potenciálneho zákazníka. Vaša spoločnosť nesmie mať v zobrazovanom názve príponu .com. Ďalšie informácie
Tu je niekoľko príkladov obchádzania pravidiel, ktoré môžu viesť k vylúčeniu z programu:
- uvedenie webu v názve firmy;
- uverejnenie fotiek s telefónnym číslom alebo webovou adresou;
- pokus o vytvorenie nového účtu po zablokovaní alebo trvalom odstránení účtu.
V prípade porušenia týchto pravidiel môžeme poskytovateľov upovedomiť e‑mailom. V závislosti od frekvencie a závažnosti porušenia môžeme poskytovateľom poslať upozornenie, dočasne im zablokovať účet, obmedziť zobrazenia ich reklám alebo natrvalo odstrániť ich reklamy.
Obsah reklamy
Predaj služby môžete podporiť zahrnutím obrázkov svojej dobrej práce. Fotky musia byť vo vysokej kvalite, súvisieť s vašou prácou, musia byť originálne a nesmú byť skopírované ani ukradnuté. Rešpektujte zákony o autorských právach a nahrávajte iba obsah, na ktorého používanie máte povolenie. Sexuálny obsah je zakázaný. Na poskytovateľov profesionálnych služieb sa môžu vzťahovať ďalšie pravidlá pre odosielanie fotiek. Ďalšie podrobnosti nájdete tu. Ďalšie informácie
Obsah, ktorý odošlete, môže mať stav Nespracované, kým ho náš tím neskontroluje a neschváli. Stavy si môžete pozrieť v profile účtu.
Tu sú príklady obsahu profilu, ktoré môžu viesť k vylúčeniu z programu:
- uvedenie webu v názve firmy;
- uvedenie telefónneho čísla na firemnej fotke.
V prípade porušenia týchto pravidiel upovedomíme poskytovateľov e‑mailom. V závislosti od frekvencie a závažnosti porušenia môžeme poskytovateľom poslať upozornenie, dočasne im zablokovať účet alebo natrvalo odstrániť ich reklamy.
Zakázané praktiky
Nasledujúce praktiky nesmiete používať vy ani nikto iný konajúci vo vašom mene:
Neoprávnené používanie značiek a ochranných známok spoločnosti Google
Nesmiete bez povolenia používať logo Google, odznak Overené Googlom ani ďalšie elementy značky. Ak chcete v rámci svojich webových stránok alebo iných verejných materiálov používať niektoré prvky značky spoločnosti Google, prečítajte si príslušné pokyny spoločnosti Google na používanie značky.
Ďalšie pravidlá, ktoré sa uplatňujú na základe zmluvných podmienok dohodnutých so spoločnosťou Google
Ak ste sa vy alebo vaša firma dohodli so spoločnosťou Google na zmluvných podmienkach, napríklad ak ste súhlasili so zmluvnými podmienkami služby Google Ads, ďalšími podmienkami platformy Local Services pre poskytovateľov alebo podmienkami pre poskytovateľov na platforme Local Services v službe Asistent (pozrite si tabuľku nižšie), musíte tiež spĺňať nasledujúce minimálne požiadavky na poskytovateľa:
Previerky a minimálne požiadavky na poskytovateľa
Overenie podnikateľských subjektov, licencií a poistenia
Ak chcete inzerovať na platforme Local Services, musíte splniť minimálne požiadavky na poskytovateľa týkajúce sa overenia subjektov, licencií a firemných portrétov:
- Váš podnikateľský subjekt musí pred povolením zobrazovania reklám na miestne služby úspešne absolvovať proces overenia subjektu, ktorý Google uplatňuje v danom regióne (Európa a vybrané odvetvia v USA), ak sa vyžaduje.
- Spoločnosť Google overí, že disponujete relevantnými odbornými licenciami (ak sa vyžadujú), alebo vás požiada o odoslanie príslušných dokladov. Okrem toho budete musieť doložiť, že potrebnými licenciami disponujú aj všetci vaši pracovníci. Reklamy na miestne služby budete môcť zobrazovať až po dokončení tohto overenia.
- V prípade odvetví profesionálnych služieb budete musieť odoslať firemné portréty.
- Ak má váš podnikateľský subjekt informácie zhodujúce sa s firmou v službe Mapy Google, môže sa na vás vzťahovať aj požiadavka na absolvovanie overenia príslušnosti k firme.
Viac o minimálnych požiadavkách služby Local Services Ads na poskytovateľa sa dozviete v článku Ako sa poskytovatelia kvalifikujú na zobrazovanie reklám na miestne služby.
Ak chcete inzerovať s odznakmi Overené Googlom, Preverené Googlom alebo Licencia overená Googlom, budete musieť splniť ďalšie podmienky overenia. Prečítajte si viac o tom, ako začať používať službu Local Services Ads.
Background Checks - U.S. and Canada Only
In the U.S. and Canada, you must satisfy Google’s Minimum Provider Requirements related to background checks:
- You and any employees, contractors (including subcontractors), or other workers who provide services in customers' homes, workplaces, or any other properties must pass third-party background checks before you may participate in the Local Services platform.
- Your company must meet the criteria for passing a background check as described below at all times.
Cooperating with the background check process
When Google’s designated third-party background check partner, see table below, conducts a background check, you and your workers must provide honest, complete, updated, and accurate information. If circumstances change after a background check has been completed, you and your workers must immediately provide updated information to the background check partner to ensure you remain eligible for the Local Services platform. You can reach the partner via the contact information listed in the table below for your country.
You must keep your background check partner informed of the number and identity of members of your team who provide services in customers’ homes, workplaces, or any other properties. Be sure to provide updated numbers and identifying information to your background check partner if you hire or use new workers - these workers must not attend Local Services call outs until they have completed the background check. Again, you can reach the partner via the contact information listed in the table below for your country.
When your background check provider requests information about the number and identity of members of your team, including any new workers hired recently, you must promptly respond within the time requested.
What's included in a background check
USA
For each worker, the background check includes inquiries about Social Security number validity and criminal history (including cross-checks against national sex offender and terrorist/sanctions registries). For some services (for example, electricians in many states), worker-level checks may also include licensing requirements. At the company level, the process also includes civil litigation history (including judgments and liens from federal and state courts).
Canada
For each worker, the background check includes inquiries about national and/or provincial criminal history (Canadian Police Information Centre, Provincial/Territorial Court of Justice). At the company level, the process also includes civil litigation history (including judgments and liens).
Who conducts the background checks
Google has engaged background check partners in your country to conduct local and/or national background checks and to help determine, based on the General Criteria described below, which businesses are eligible to use the Local Services platform. Google doesn’t see the specific background check information of any individual worker or company, and you are prohibited from sharing such information with Google.
Background check partners
| Country | Background Check Partner | Contact information |
|---|---|---|
| USA, Canada | Pinkerton Consulting & Investigations, Inc. | pes.disputes@pinkerton.com or (800) 635-1649, Monday through Friday, from 8:00 am to 8:00 pm Eastern. |
| USA | EvidentID | You may contact Evident support at the following link: Evident Support. |
Criteria for passing a background check
Adjudication decisions are based on the following general criteria (“General Criteria”):
- Full, complete, and accurate answers to all background check and related questions.
- Honest and up-to-date disclosures, including disclosures related to government documents (Examples: Passport, driver’s license, Social Security numbers, federal or state identification numbers, professional licenses, registrations, or insurance certifications).
- No criminal history that demonstrates a risk to the safety or security of persons or property.
- No civil litigation history that demonstrates negligent or substandard performance of services.
Your company also may be disqualified for any other reason consistent with the General Criteria or Minimum Provider Requirements, provided that is allowed by applicable laws and regulations.
Eligibility decisions are made at the company level, not at the individual employee, contractor, subcontractor, or worker level.
Example: You own a business with 10 workers who clean customers’ homes. You work solely in the office, not in the field. Eligibility will be based on the results of your background check, the background checks of all 10 workers who clean customers’ homes, and the company-level check of your business (for valid licensure, insurance, and civil litigation history).
If you have questions about the adjudication process, please direct inquiries to the background check provider’s compliance department listed in the table above.
Eligibility to provide services
Only your workers who have been properly background checked and who hold appropriate qualifications may provide services in your customers’ homes, workplaces, or any other properties that were referred through the Local Services platform.
Example: You employ one dispatcher (who doesn’t provide services in customers’ homes or workplaces) and 10 workers in the field who serve customers. Your 10 workers properly completed background checks and your company was approved to use the Local Services platform. You may not send the dispatcher to serve customers referred through Google’s Local Services platform because the dispatcher didn’t complete a background check.
If you hire additional workers (beyond the 10 who already completed a background check), you may not send those additional workers into customers’ homes until they complete background checks (and your company continues to satisfy the Minimum Provider Requirements).
Záväzok poskytovať aktuálne informácie
Po schválení vašej spoločnosti na používanie reklám platformy Local Services musíte okamžite oznámiť svojmu poskytovateľovi previerok akékoľvek okolnosti (týkajúce sa vašej spoločnosti alebo pracovníkov), ktoré by mohli zmeniť výsledok predchádzajúceho schválenia previerky. Patria sem napríklad nasledujúce situácie:
- Prijmete nového zamestnanca (alebo si ponecháte nového dodávateľa) na poskytovanie služieb v domácnostiach, na pracoviskách alebo v iných nehnuteľnostiach zákazníkov odporučených prostredníctvom platformy Local Services Ads.
- Niektorý váš súčasný zamestnanec alebo dodávateľ (ktorý plní služby v teréne) je usvedčený z trestného činu.
- Jednej z vašich licencií vydaných štátom vyprší platnosť, licencia bude pozastavená alebo inak prestane byť aktuálna a aktívna.
- Uplynie platnosť vášho poistného krytia, bude pozastavené, prestane byť aktuálne a aktívne alebo sa inak zmení o minimálne 5 %.
- Vaša firma sa ocitne ako žalovaná strana v občianskom súdnom procese o údajnom nedbalom alebo podpriemernom plnení služieb.
Ak chcete nahlásiť zmenené okolnosti, kontaktujte poskytovateľa previerok pomocou údajov uvedených v tabuľke vyššie. Nezabúdajte aj na to, že keď si poskytovateľ previerok vyžiada aktuálne informácie, musíte odpovedať promptne v požadovanej lehote.
Recertification
Privacy
Background check providers are prohibited from sharing individual or company background check information with anyone other than the individual or company whose background was checked. Google receives notification from background check providers that a company is (or isn’t) eligible for the Local Services platform based on the General Criteria described above, but Google doesn’t see the specific background check information of any individual worker or company. You can’t share the results of any individual worker’s background check with Google.
If you are an employer or business owner, also note that the background check partner is prohibited from sharing your workers’ background check results with you. If you wish to see your workers’ background check results, you’ll need their permission or you must perform your own check (the background check provider will never provide an employee’s background check performed in relation to Local Services directly to you).
Audity
More information
For more information about background checks, contact the background check provider for your country, listed in the table above.
Čo sa stane, ak porušíte naše pravidlá
Ak porušíte naše pravidlá, toto sú možné dôsledky:
- Zamietnutie: Reklamy na miestne služby alebo iný komerčný obsah porušujúci naše pravidlá môžu byť zamietnuté. Zamietnuté reklamy, fotky alebo iný komerčný obsah sa nebudú môcť zobrazovať, kým porušenie pravidiel neodstránite a reklama nebude vhodná na zobrazovanie.
- Zakázanie domény: Môžeme pozastaviť weby, ktoré porušujú naše pravidlá. Znamená to, že dané weby bude možné inzerovať až po odstránení problému.
- Zablokovanie účtu: V prípade viacerých porušení alebo závažného porušenia možno účet zablokovať. Ak k tomu dôjde, všetky reklamy a iný komerčný obsah v pozastavenom účte sa prestanú zobrazovať a môže sa stať, že už od vás neprijmeme reklamu alebo komerčný obsah. Okrem toho môžeme natrvalo pozastaviť aj všetky súvisiace účty a vaše nové účty môžu byť automaticky pozastavené už pri zriaďovaní. Prečítajte si viac o zablokovaných účtoch.
Links to Additional Terms and Policies
If you or your business accepted terms as part of your participation in the Local Services platform, you can find links to those terms below. The following links are provided for reference so you can see which terms apply to your participation in Local Services.
| Products/Platforms | Terms & Policies |
|---|---|
| If you or your business accepted terms with Google AND your Local Services listings appear on Google Search: |
|
| If you and your business accepted terms with Google AND your Local Services listing appear only on the Google Assistant. |
|