Google fornisce versioni tradotte del Centro assistenza, che non sono però pensate per modificare i contenuti delle nostre norme. L'inglese rappresenta la lingua ufficiale e la relativa versione è quella utilizzata per l'applicazione delle nostre norme. Per visualizzare questo articolo in un'altra lingua, utilizza il menu a discesa della lingua in fondo alla pagina.
Tutti i fornitori di servizi e le attività commerciali che agiscono per conto dei fornitori, ad esempio agenzie, aggregatori e aziende di generazione o gestione dei lead, devono rispettare le seguenti norme quando utilizzano qualsiasi piattaforma Servizi locali. Per tutti i fornitori, queste norme si applicano ai dipendenti, appaltatori (inclusi i subappaltatori) o altri lavoratori che forniscono servizi per loro conto presso l'abitazione, il luogo di lavoro o qualsiasi altra proprietà dei clienti. È tua responsabilità garantire che i tuoi lavoratori rispettino queste norme. È responsabilità delle attività che agiscono per conto dei fornitori di condividere queste norme con questi ultimi e comunicare istruzioni su come rispettarle.
Leggi e normative locali
Devi rispettare tutte le leggi e le normative vigenti nelle giurisdizioni in cui offri o fornisci servizi tramite la piattaforma Servizi locali. Devi rispettare tutti i requisiti di licenza, assicurativi, di privacy o altri requisiti normativi pertinenti. Inoltre, sei l'unico soggetto responsabile di qualsiasi indennità, licenza, onere o importo normativo, assicurazione o qualsiasi altro costo correlato e dovere legale richiesto a un fornitore di servizi.
Lavoro
I dipendenti di Google e delle sue società consociate non possono fornire servizi (o aiutarti a fornire servizi) nell'ambito della piattaforma Servizi locali. Non puoi affermare né sottintendere di essere un dipendente di Google o delle sue società consociate o che in qualche modo lavori per Google o le sue società consociate. Devi sempre assicurarti che ogni membro del team risulti adeguatamente registrato e sia debitamente pagato secondo le leggi lavorative vigenti nella giurisdizione in cui operi.
Comunicazioni obbligatorie e altre responsabilità
Comunicazioni obbligatorieGli annunci di Servizi locali e le informazioni fornite a Google in relazione a Servizi locali devono essere accurati, completi e non fuorvianti. Anche se non pubblichi annunci come inserzionista, devi seguire sempre le Norme Google Ads.
Esempio: come illustrato nelle norme relative alla rappresentazione ingannevole dell'attività, del prodotto o del servizio, i prezzi che presenti ai clienti sulla piattaforma pubblicitaria Servizi locali devono includere tutte le commissioni, i supplementi e le tasse applicabili.Su richiesta, devi far pervenire a Google e ai suoi fornitori (tra cui, solo negli Stati Uniti e in Canada, il partner per il controllo dei precedenti, se si applicano i Requisiti minimi del fornitore descritti di seguito) una prova per l'abilitazione professionale, l'assicurazione, le obbligazioni e qualsiasi altro requisito correlato. Google potrebbe divulgare pubblicamente tali documenti sulla piattaforma Servizi locali. Quando rispondi a domande di Google o dei suoi fornitori su problemi relativi a licenze o assicurazioni, devi fornire risposte corrette, complete e accurate.
A volte Google o i suoi fornitori possono richiedere ulteriori informazioni sui tuoi documenti e sulle norme sulla privacy. Per rimanere in regola in Servizi locali, assicurati di rispondere prontamente e con precisione alle domande.
Altre responsabilitàDevi mantenere tutte le licenze e le coperture assicurative appropriate e necessarie per i tipi di servizi forniti. Dovrai collaborare pienamente con Google e i suoi fornitori per eventuali domande di approfondimento (comprese quelle del partner per il controllo dei precedenti, se applicabili) su questi argomenti e sulle relative responsabilità.
Devi proteggere la privacy e i diritti legali dei tuoi clienti. Sei tu l'unico soggetto responsabile dei dati personali raccolti in relazione ai tuoi servizi e devi rispettare tutte le normative pertinenti sulla protezione dei dati.
Relazioni con i clienti
Quando fornisci i tuoi servizi, i tuoi clienti non sono clienti di Google. Non puoi dichiarare di lavorare per Google e non puoi coinvolgere Google in alcun problema relativo ai servizi sorto tra te e i tuoi clienti. In caso di controversie, il cliente può utilizzare la piattaforma Servizi locali per trovare un altro fornitore di servizi oppure può presentare una richiesta ai sensi della Protezione Google, ma Google non potrà aiutarti a risolvere eventuali problemi tra te e il cliente.
Google non darà consigli su prezzi o tariffe per i servizi e non negozierà i prezzi con i tuoi clienti.
Sei tu l'unico soggetto responsabile nel decidere quali referral accettare o rifiutare da annunci di Servizi locali.
Sei tu l'unico soggetto responsabile per la formazione, la preparazione, il controllo, la valutazione e le sanzioni disciplinari di chi lavora per te e interagisce con i clienti. Ripetuti feedback negativi dei clienti o feedback particolarmente gravi, oppure il fatto di non aver risposto prontamente in più occasioni alle richieste dei clienti, possono causare un posizionamento inferiore, la rimozione dell'opzione di ricezione di richieste di messaggi o la mancata pubblicazione dell'annuncio o di altri contenuti commerciali. Google può sospendere o interrompere il tuo accesso al programma in caso di comportamenti oltraggiosi o ripetutamente inappropriati nei confronti dei clienti, come attività non valide o criminali, ingente danno materiale, subcontratto ad aziende o lavoratori non certificati o cattiva condotta affine. Google può pubblicare i tuoi annunci o altri contenuti commerciali sulla sua piattaforma per aiutare i clienti a trovarti. Il resto spetta a te.
Aspetti da considerare
Google non ti impone come scegliere i clienti, perciò non ti è consentito far intendere che è Google a indicare quali richieste accettare o rifiutare. Fai attenzione anche a non sottintendere che Google influenzi i prezzi dei tuoi servizi o il modo in cui questi ultimi vengono eseguiti.
Assistenza clienti
Rispondi in breve tempo
Dal momento in cui ricevi la chiamata di un lead o la prenotazione di un servizio, devi rispondere in modo tempestivo quando i clienti ti contattano con una domanda, un reclamo o se hanno bisogno di una soluzione. Questo vale prima, durante e dopo la fornitura di un servizio. Una buona comunicazione con i clienti è fondamentale per ottenere buone valutazioni e recensioni. Ulteriori informazioni.
Cosa comportano queste norme per teDi seguito sono elencati alcuni esempi di scarsa reattività che potrebbero comportare l'esclusione dal programma:
- Rifiuto di risolvere una controversia con un cliente
- Promessa non mantenuta di fornire un preventivo per un lavoro
- Mancata telefonata a un cliente al quale avevi detto che sarebbe stato richiamato
- Mancata risposta alla maggior parte delle telefonate anche se richiami il cliente
- Rifiuto di fornire i dati dell'assicurazione nel caso in cui si verifichino danni
Cosa succede quando i fornitori di servizi violano queste normeSe queste norme vengono violate, i fornitori potrebbero ricevere una notifica via email. A seconda della frequenza e della gravità della violazione, i fornitori possono ricevere un avviso, essere sospesi temporaneamente, essere soggetti a una limitazione delle impressioni degli annunci o incorrere nella rimozione permanente dei propri annunci.
Mantieni gli impegni
Se ti impegni a fornire un servizio a un cliente, assicurati che la tua attività rispetti tutti gli accordi presi. Accetta di eseguire esclusivamente servizi che rientrano nelle tue competenze e nei requisiti di licenza in modo da poter fornire un servizio di livello soddisfacente. Sii puntuale. Se accetti di eseguire il servizio, assicurati che la tua attività sia quella che porta a termine tale impegno. Ulteriori informazioni.
Cosa comportano queste norme per teSe, a causa di un'emergenza, non riesci a mantenere l'appuntamento con il cliente, assicurati di informarlo il prima possibile.
Di seguito sono elencati alcuni esempi di esclusione dal programma dovuta al mancato rispetto di impegni:
- Promessa non mantenuta di tornare per completare un lavoro
- Ritardo di un'ora all'appuntamento con un cliente
- Annullamento ripetuto di un determinato lavoro
- Promessa che sarebbe arrivato un tuo tecnico, quando poi hai mandato un'altra persona a effettuare il lavoro
Cosa succede quando i fornitori di servizi violano queste normeSe queste norme vengono violate, i fornitori riceveranno una notifica via email. A seconda della frequenza e della gravità della violazione, i fornitori potrebbero ricevere un avviso, essere sospesi temporaneamente o incorrere nella rimozione permanente dei propri annunci.
Prezzi ai clienti e pagamento
Le informazioni sui prezzi fornite ai clienti devono essere precise, complete e non fuorvianti. Non è consentito fare preventivi bassi allo scopo di indurre i clienti a prenotare i servizi per poi addebitare loro tariffe insolitamente alte una volta che il servizio è stato fornito. Ulteriori informazioni.
Cosa comportano queste norme per tePreventivi
Quando indichi ai clienti una fascia di prezzo, non dovresti aumentarlo al momento dell'esecuzione del lavoro, a meno che l'ambito di lavoro o le circostanze non siano sostanzialmente diversi rispetto a quanto descritto dal cliente al momento del preventivo. I clienti devono essere a conoscenza degli oneri diagnostici e delle spese di viaggio e devono sapere che tali costi devono essere pagati indipendentemente dal fatto che vengano forniti o meno altri servizi. Sei responsabile del prezzo della chiamata dal lead di Servizi locali e non puoi passare direttamente tale costo ai clienti.
Ricevute e pagamento
Devi offrire diverse opzioni di pagamento e i clienti non devono mai essere seguiti a casa o a un bancomat se è richiesto il pagamento in contanti.
Le ricevute devono essere fornite ai clienti una volta completato un lavoro e devono includere il nome della tua società e l'elenco dei servizi offerti.
Le fatture devono essere inviate sempre prima al cliente e solo molto più tardi a un'agenzia di riscossione, dopo aver tentato in ogni modo di contattare il cliente per ottenere il pagamento.
Sconti
Non è possibile offrire sconti in cambio di una recensione positiva da parte del cliente.
Esempi:
Di seguito sono elencati alcuni esempi di prezzi e fatturazione che potrebbero comportare l'esclusione dal programma:
- Addebito di un prezzo più elevato di quello preventivato telefonicamente per lo stesso lavoro
- Addebito a un cliente di un lavoro non completato
- Accompagnamento di un cliente a casa o a uno sportello bancomat per riscuotere contanti
- Invio di una fattura a una società di recupero crediti prima di inviarla al cliente
- Addebito al cliente per averti chiamato sul tuo telefono "aziendale"
- Rifiuto di fornire una ricevuta al cliente
- Indicazione sulla ricevuta di un prezzo più basso rispetto a quello effettivamente addebitato
- Offerta di uno sconto al cliente in cambio di una buona recensione
- Applicazione di un prezzo più alto perché la tua attività dispone della Protezione Google
- Mancato rimborso al cliente di un determinato importo che avevi promesso di rimborsare
- Violazione della procedura di richiesta di indennizzo assicurativo
Cosa succede quando i fornitori di servizi violano queste normeSe queste norme vengono violate, i fornitori potrebbero ricevere una notifica via email. A seconda della frequenza e della gravità della violazione, i fornitori possono ricevere un avviso, essere sospesi temporaneamente, essere soggetti a una limitazione delle impressioni degli annunci o incorrere nella rimozione permanente dei propri annunci.
Incompetenza o danni
Tutti i professionisti che si occupano di assistenza devono essere esperti e qualificati a svolgere il loro lavoro. Se commetti un errore che causa danni alla proprietà di un cliente, ripara immediatamente il danno o fornisci i tuoi dati assicurativi al cliente per pagare i danni. Utilizza solo materiali non difettosi e appropriati per svolgere il lavoro. Ulteriori informazioni.
Cosa comportano queste norme per teDi seguito sono riportati alcuni esempi di incompetenza e danni che potrebbero comportare l'esclusione dal programma:
- Danneggiamento accidentale della proprietà di un cliente
- Mancato completamento di un lavoro di routine per mancanza di conoscenze o competenze
- Arrivo di una sola persona per svolgere un lavoro che necessita due persone
- Addebito al cliente di un lavoro che non hai potuto completare
- Riparazione non riuscita perché sono state sostituite le parti sbagliate
Cosa succede quando i fornitori di servizi violano queste normeSe queste norme vengono violate, i fornitori riceveranno una notifica via email. A seconda della frequenza e della gravità della violazione, i fornitori potrebbero ricevere un avviso, essere sospesi temporaneamente o incorrere nella rimozione permanente dei propri annunci.
Risolvere le controversie con i clienti
È tua responsabilità provare a risolvere eventuali controversie con il cliente. I clienti che non sono soddisfatti dei servizi di un fornitore dovrebbero tentare di risolvere la controversia con il fornitore prima di presentare una richiesta ai sensi della Protezione Google. Ciò ti dà la possibilità di risolvere le questioni aperte con il cliente. Ulteriori informazioni.
Cosa comportano queste norme per teIn caso di controversie, il cliente può utilizzare la piattaforma Servizi locali per trovare un altro fornitore di servizi oppure può presentare una richiesta ai sensi della Protezione Google, ma Google non potrà aiutarti a risolvere eventuali problemi tra te e il cliente.
Esempi:
Di seguito sono elencati alcuni esempi di mancata risoluzione delle controversie con i clienti:
- Mancata risposta a telefonate, email o messaggi di clienti che si lamentano di un servizio non soddisfacente
- Offerta di un rimborso per il costo del servizio, ma rifiuto di coprire il costo del danno o di fornire i dati dell'assicurazione in modo che il cliente possa essere risarcito
Cosa succede quando i fornitori di servizi violano queste normeSe queste norme vengono violate, i fornitori riceveranno una notifica via email. A seconda della frequenza e della gravità della violazione, i fornitori potrebbero ricevere un avviso, essere sospesi temporaneamente o incorrere nella rimozione permanente dei propri annunci.
Sicurezza
Maleducazione, minacce, bullismo e molestie
Devi trattare tutti con rispetto e agire in modo professionale durante ogni interazione. Non sono tollerati maleducazione, toni supponenti o altezzosi e tattiche di vendita insistenti. È vietato minacciare, utilizzare termini dispregiativi, sessualizzare qualcuno, commettere stalking, screditare o umiliare, intimidire fisicamente, invadere la privacy, incitare alla violenza, rivelare informazioni personali o molestare in altri modi. Potremmo riferire alle forze dell'ordine minacce di aggressioni e altre situazioni pericolose. Ulteriori informazioni.
Cosa comportano queste norme per teEcco alcuni esempi di maleducazione, minacce, bullismo e molestie:
- Ripetute richieste a un cliente di modificare o rimuovere una recensione
- Richiesta a un cliente di scrivere una recensione mentre ti trovi presso la sua sede
- Molestie sessuali o commenti misogini
- Invio di messaggi con minacce di violenza fisica o sessuale
- Modo inappropriato di rivolgersi al rappresentante dell'assistenza clienti Google
Cosa succede quando i fornitori di servizi violano queste normeSe queste norme vengono violate, i fornitori riceveranno una notifica via email. Non tolleriamo assolutamente alcun tipo di minaccia, bullismo e molestie. A seconda della gravità della violazione, i fornitori potrebbero incorrere nella rimozione permanente dei propri annunci.
Danno fisico
Non è consentito favorire o commettere violenze fisiche o sessuali, abusi sessuali, trattenere una persona contro la sua volontà o intraprendere altre azioni violente. Ulteriori informazioni.
Cosa comportano queste norme per teDi seguito viene mostrato un esempio di danno fisico:
- Autolesionismo intenzionale in presenza dei clienti o ferimento di altre persone o animali
Cosa succede quando i fornitori di servizi violano queste normeSe queste norme vengono violate, i fornitori riceveranno una notifica via email che li informa della sospensione del loro profilo. Non tolleriamo assolutamente alcun danno fisico. I fornitori potrebbero incorrere nella rimozione permanente dei propri annunci.
Ambienti sicuri
Sei responsabile della creazione di un ambiente sicuro, devi quindi garantire che i tuoi attrezzi, prodotti e azioni non compromettano la salute, il benessere e la sicurezza di qualsiasi persona. Ai fornitori non è consentito lavorare sotto l'influenza di alcolici, sostanze stupefacenti illegali, farmaci pesanti o altre sostanze che portino a uno stato di alterazione. Ulteriori informazioni.
Cosa comportano queste norme per teDi seguito sono elencati alcuni esempi di ambienti non sicuri che possono comportare l'esclusione dal programma:
- Svolgimento del lavoro sotto l'influenza di alcolici o sostanze stupefacenti illegali
- Abbandono di strumenti appuntiti o pericolosi dove ci sono bambini
- Un fornitore di impianti di climatizzazione lascia la casa del cliente con temperature pericolosamente calde o fredde
Cosa succede quando i fornitori di servizi violano queste normeSe queste norme vengono violate, i fornitori riceveranno una notifica via email. A seconda della frequenza e della gravità della violazione, i fornitori potrebbero ricevere un avviso, essere sospesi temporaneamente o incorrere nella rimozione permanente dei propri annunci.
Furto o vandalismo
Non è consentito appropriarsi di oggetti altrui o vandalizzare proprietà. Ulteriori informazioni.
Cosa comportano queste norme per teDi seguito sono elencati alcuni esempi di furto e vandalismo che potrebbero comportare l'esclusione dal programma:
- Appropriazione di contanti trovati in giro
- Danno intenzionale e senza motivo a una proprietà
- Mancata consegna da parte dei traslocatori di tutti gli scatoloni imballati
Cosa succede quando i fornitori di servizi violano queste normeSe queste norme vengono violate, i fornitori riceveranno una notifica via email. Non tolleriamo assolutamente alcun tipo di furto o vandalismo. I fornitori potrebbero incorrere nella rimozione permanente dei propri annunci.
Spam, phishing e attività non valide
Ai fornitori non è consentito inviare contenuti promozionali o commerciali non richiesti, tentare di indirizzare il traffico su altri siti web o ingannare qualcuno per farsi consegnare denaro o informazioni personali. Non sono consentite attività non valide con carte di credito, attività di prenotazioni non valide, né il riciclaggio di denaro. È vietato fare false dichiarazioni contro un altro fornitore. Scopri di più.
Cosa comportano queste norme per teDi seguito sono riportati alcuni esempi di spam, phishing e attività non valide che potrebbero comportare l'esclusione dal programma:
- Vendita dei dati del cliente a terze parti
- Invio di email promozionali non richieste
- Affermazione falsa che un altro fornitore di servizi sta violando le norme
- Utilizzo di una licenza professionale o commerciale di un'altra persona
Cosa succede quando i fornitori di servizi violano queste normeSe queste norme vengono violate, i fornitori riceveranno una notifica via email. A seconda della frequenza e della gravità della violazione, i fornitori potrebbero ricevere un avviso, essere sospesi temporaneamente o incorrere nella rimozione permanente dei propri annunci.
Correttezza
Comportamenti discriminatori o incitamento all'odio
Devi trattare tutti in modo uguale e con rispetto. Non puoi assumere comportamenti discriminatori, insultare gli altri o incitare all'odio nei confronti di persone sulla base di gruppo etnico, colore della pelle, casta, nazionalità di origine, discendenza, cittadinanza, religione, età, sesso, orientamento sessuale, genere, identità di genere, espressione di genere, gravidanza, stato civile, disabilità fisica o mentale, condizione medica o altra caratteristica che viene associata a sistematica discriminazione o emarginazione. Ulteriori informazioni.
Cosa comportano queste norme per teDi seguito sono elencati alcuni esempi di comportamento discriminatorio o incitamento all'odio che potrebbero comportare l'esclusione dal programma:
- Rifiuto di fornire un servizio a qualcuno sulla base del suo gruppo etnico
- Imposizione di differenti termini o condizioni a una persona a causa della sua identità
- Dichiarazione di una preferenza o, al contrario, dichiarazioni negative sulla fornitura di servizi a qualcuno sulla base della sua identità
Cosa succede quando i fornitori di servizi violano queste normeSe queste norme vengono violate, i fornitori riceveranno una notifica via email. I fornitori potrebbero incorrere nella rimozione permanente dei propri annunci.
Autenticità
Rappresentazione ingannevole e furto d'identità
Devi rappresentare in modo preciso te e la tua attività. Non ingannare, fuorviare o confondere. Ciò include informazioni fuorvianti su account o proprietà dell'account, qualifiche, licenze, assicurazioni, esperienze lavorative, aree coperte dal servizio, verticali di lavoro, prezzi o qualsiasi altro aspetto tuo o della tua attività. Ulteriori informazioni.
Limitazioni di licenza
Se la licenza commerciale è limitata a una specifica area geografica, non pubblicizzare la tua attività come operante al di fuori di tale area. Accetta solo il tipo di lavoro per cui disponi di una licenza e di un'assicurazione. Non utilizzare la licenza di una persona che non lavora per la tua attività.
Aree coperte dal servizio
Servizi locali cerca di mettere in contatto i consumatori con i fornitori di servizi locali. Se scegli come target dei tuoi annunci aree distanti dalla sede della tua attività e/o che non puoi ragionevolmente servire, offrirai ai consumatori un'esperienza negativa e potenzialmente poco chiara. Inoltre, i tentativi di scegliere come target aree di servizio troppo ampie da parte di una o alcune sedi dell'attività commerciale possono dare luogo a una verifica per mancato rispetto delle nostre norme sulla rappresentazione ingannevole.
Contenuti del profilo
Tutti i contenuti pubblicati nel tuo account devono rappresentare con precisione la sede, le attrezzature, i veicoli e i dipendenti della tua attività commerciale.
Protezione Google
Anche se hai ottenuto la Protezione Google, non puoi dichiarare che Google raccomanda la tua attività o che lavori per Google. Quando fornisci i tuoi servizi, i tuoi clienti non sono clienti di Google. Lo stato di Protezione Google e/o Verificato da Google è valido solo per gli annunci di Servizi locali. Non puoi pubblicizzare lo stato di Protezione Google o Verificato da Google sul sito web della tua attività, sui profili professionali o su altro materiale promozionale.
Recensioni di Google My Business (GMB)
Le tue recensioni di GMB possono essere collegate solo a uno dei tuoi account Servizi locali. È vietato collegare le recensioni di GMB a più account. Inoltre, le recensioni di GMB collegate devono riguardare la stessa sede dell'attività commerciale elencata in Servizi locali.
Esempi:
Di seguito sono riportati alcuni esempi di rappresentazione ingannevole e furto d'identità che potrebbero comportare l'esclusione dal programma:
- Furto d'identità di altre persone o attività
- Un fornitore di servizi finge di essere un consumatore e si lamenta di un'altra attività
- Utilizzo della licenza professionale o commerciale di un'altra persona
- Fornitura di un servizio al di fuori dell'area di licenza commerciale
- Targeting di aree che non puoi ragionevolmente servire o che non sono locali rispetto alla sede della tua attività
- Affermazione che lavori per una società di cui non sei dipendente
- Falsa dichiarazione che un impiegato non lavora per la tua società quando un cliente chiama per un reclamo
- Affermazione che puoi fornire servizi per i quali in realtà non disponi di una qualifica o una licenza
- Istruzione a un cliente di effettuare un pagamento a un'azienda diversa da quella a cui il cliente ha richiesto il servizio
Se queste norme vengono violate, i fornitori riceveranno una notifica via email. A seconda della frequenza e della gravità della violazione, i fornitori potrebbero ricevere un avviso, essere sospesi temporaneamente o incorrere nella rimozione permanente dei propri annunci.
Recensioni dei clienti
Non scrivere recensioni per la tua attività o per le attività della concorrenza e non chiedere ad amici o parenti di scrivere una recensione per te a meno che non abbiate concluso un accordo per la fornitura di un servizio. I clienti non possono ricevere compensi o sconti in cambio di una recensione positiva. I fornitori non possono chiedere ai clienti di modificare o rimuovere le proprie recensioni oppure minacciare un cliente per aver scritto una recensione negativa. È severamente vietato qualsiasi comportamento correlato alle recensioni dei clienti che possa generare informazioni fuorvianti per i consumatori. Ulteriori informazioni.
Cosa comportano queste norme per teLe recensioni dei clienti sono più utili se oneste e imparziali. Non devi alterare, interferire con o manomettere in nessun modo le recensioni dei clienti in merito ai tuoi servizi o a quelli della concorrenza. Puoi chiedere a un utente di inviare una recensione su Google, ma solo se ha prenotato il lavoro tramite una piattaforma Google oppure direttamente tramite te, ad esempio se ti ha trovato mediante il passaparola o una ricerca web generica. Non puoi chiedere a un utente di inviare una recensione su Google se ha prenotato il lavoro tramite una piattaforma non Google. Inoltre, puoi chiedere a un cliente di scrivere solo una recensione per ogni lavoro. Non puoi richiedere di scrivere una recensione sia per Servizi locali che per Google My Business perché il tuo account Servizi locali include le recensioni di Google My Business.
I fornitori di servizi possono contestare una recensione compilando il modulo Assistenza per foto e recensioni di Servizi locali.
Di seguito sono riportati alcuni esempi di manomissione delle recensioni dei clienti che potrebbero comportare l'esclusione dal programma:
- Autorecensione della tua attività
- Pubblicazione di una recensione su un tuo collega o concorrente per manipolare le relative valutazioni
- Richiesta a un cliente di scrivere una recensione mentre stai svolgendo il lavoro e in sua presenza
- Richiesta a un cliente di scrivere una recensione per lo stesso lavoro sia su Servizi locali che su Google My Business
- Offerta di uno sconto o di un incentivo economico a un cliente affinché rimuova una recensione negativa o scriva una recensione positiva
Cosa succede quando i fornitori di servizi violano queste normeSe queste norme vengono violate, i fornitori riceveranno una notifica via email. A seconda della frequenza e della gravità della violazione, i fornitori potrebbero ricevere un avviso, essere sospesi temporaneamente o incorrere nella rimozione permanente dei propri annunci.
Norme dell'account
Subappalto e vendita di lead
I consumatori si aspettano di essere messi in contatto con fornitori verificati secondo gli standard di qualità di Servizi locali. Per questo motivo, le aziende che fanno parte della nostra piattaforma devono rappresentare in modo onesto le qualifiche e le identità dei tecnici sul campo presso la loro azienda. Inoltre, ogni attività deve certificare che i loro lavoratori a contatto con il pubblico e il personale siano in possesso delle licenze appropriate. Di conseguenza, non è possibile vendere i lead ricevuti tramite gli annunci di Servizi locali. Gli interventi richiesti da questi lead devono essere svolti solo dai tecnici sul campo della tua società verificati e/o sottoposti a controllo dei precedenti. In caso di subappalto a un altro fornitore di servizi, il tuo annuncio potrebbe essere rimosso definitivamente. Ulteriori informazioni.
Cosa comportano queste norme per te
Di seguito sono elencati alcuni esempi di subappalto e vendita di lead che potrebbero comportare l'esclusione dal programma:
- Trasmissione o vendita di un lead a un'altra attività o a qualcuno che non fa parte dei tecnici sul campo della tua società verificati o sottoposti a controllo dei precedenti
Cosa succede quando i fornitori di servizi violano queste normeSe queste norme vengono violate, i fornitori riceveranno una notifica via email. A seconda della frequenza e della gravità della violazione, i fornitori potrebbero ricevere un avviso, essere sospesi temporaneamente o incorrere nella rimozione permanente dei propri annunci.
Aree coperte dal servizio
Al fine di garantire una concorrenza leale, se possiedi più account, solo un account e tipo di prestazione può utilizzare uno specifico codice postale in un determinato momento. Inoltre, dovresti indicare solo le aree coperte dal servizio in cui hai attualmente l'autorizzazione a lavorare. Se disponi di una licenza professionale limitata a una determinata area geografica, devi rimanere in tale area. Ulteriori informazioni.
Aree coperte dal servizioServizi locali cerca di mettere in contatto i consumatori con i fornitori di servizi locali. Se scegli come target dei tuoi annunci aree distanti dalla sede della tua attività e/o che non puoi ragionevolmente servire, offrirai ai consumatori un'esperienza negativa e potenzialmente poco chiara. Inoltre, i tentativi di scegliere come target aree di servizio troppo ampie da parte di una o alcune sedi dell'attività commerciale possono dare luogo a una verifica per mancato rispetto delle nostre norme sulla rappresentazione ingannevole.
Cosa comportano queste norme per te
Di seguito sono elencati alcuni esempi di subappalto e vendita di lead che potrebbero comportare l'esclusione dal programma:
- Trasmissione o vendita di un lead a un'altra attività o a qualcuno che non fa parte dei tecnici sul campo della tua società verificati o sottoposti a controllo dei precedenti
Cosa succede quando i fornitori di servizi violano queste normeSe queste norme vengono violate, i fornitori riceveranno una notifica via email. A seconda della frequenza e della gravità della violazione, i fornitori potrebbero ricevere un avviso, essere sospesi temporaneamente o incorrere nella rimozione permanente dei propri annunci.
Account duplicati
Gli account duplicati potrebbero consentire ai fornitori di influenzare in modo scorretto il nostro sistema di pubblicazione di annunci. Gli account inattivi per più di sei mesi o con tipi di prestazione e aree coperte dal servizio quasi identici possono essere segnalati in modo da essere controllati e/o rimossi. Ulteriori informazioni.
Di seguito sono riportati alcuni esempi di account duplicati che potrebbero essere disattivati:
- Due account con gli stessi tipi di prestazioni e aree coperte dal servizio
- Più di un account registrato nella stessa sede dell'attività commerciale
Se un account viene disattivato, i fornitori riceveranno informazioni via email. Contattaci se in futuro vorrai riattivare l'account.
Circonvenzione e interferenza di sistema
Non è consentito intraprendere azioni mirate ad aggirare le nostre norme o a sovvertire le restrizioni applicate al proprio account. Ciò include la creazione o l'utilizzo di più account o altri metodi destinati a intraprendere un comportamento vietato.
Non tentare di indirizzare il traffico su altri siti web o di rimandare potenziali nuovi clienti a un altro numero di telefono per evitare di pagare il lead. La tua società potrebbe non contenere ".com" nel nome visualizzato. Ulteriori informazioni.
Di seguito sono riportati alcuni esempi di circonvenzione che potrebbero comportare l'esclusione dal programma:
- Indicazione del nome di un sito web come nome dell'attività
- Pubblicazione di foto che includono il tuo numero di telefono o l'indirizzo del tuo sito web
- Tentativo di creare un nuovo account dopo la sospensione o la rimozione permanente
Se queste norme vengono violate, i fornitori potrebbero ricevere una notifica via email. A seconda della frequenza e della gravità della violazione, i fornitori possono ricevere un avviso, essere sospesi temporaneamente, essere soggetti a una limitazione delle impressioni degli annunci o incorrere nella rimozione permanente dei propri annunci.
Contenuto dell'annuncio
Per contribuire alla vendita del servizio, ti invitiamo a includere immagini del buon lavoro svolto. Le foto devono essere di alta qualità, pertinenti al tuo lavoro, originali e non copiate o rubate. Rispetta le leggi sul copyright e carica solo contenuti che hai l'autorizzazione a utilizzare. Sono vietati contenuti di natura sessuale. Ai fornitori di servizi professionali potrebbero essere applicate norme aggiuntive relative all'invio di foto. Ulteriori dettagli sono disponibili qui. Ulteriori informazioni.
Alcuni contenuti inviati potrebbero restare in attesa fino a quando il nostro team non avrà esaminato e approvato i contenuti. Puoi visualizzare gli stati nel tuo profilo dell'account.
Di seguito sono riportati alcuni esempi di contenuti del profilo che potrebbero comportare l'esclusione dal programma:
- Indicazione del nome di un sito web come nome dell'attività
- Inserimento del tuo numero di telefono in una foto dell'attività
Se queste norme vengono violate, i fornitori riceveranno una notifica via email. A seconda della frequenza e della gravità della violazione, i fornitori potrebbero ricevere un avviso, essere sospesi temporaneamente o incorrere nella rimozione permanente dei propri annunci.
Pratiche vietate
Le seguenti attività non sono consentite a te o ad altre persone che agiscono per tuo conto:
Utilizzo non autorizzato di marchi e branding Google
Non puoi utilizzare il logo Google, il badge Protezione Google o altri elementi distintivi del brand senza autorizzazione. Se vuoi includere gli elementi distintivi del brand di Google sul tuo sito web o su altro materiale pubblico, consulta le linee guida sull'utilizzo del brand di Google.
Norme aggiuntive che si applicano in base ai termini contrattuali di Google
Se tu o la tua attività commerciale avete accettato i termini contrattuali di Google, ad esempio i Termini e condizioni di Google Ads, i Termini aggiuntivi di Servizi locali per i fornitori o i Termini di Servizi locali sull'Assistente Google per i fornitori (consulta la tabella di seguito), è necessario rispettare anche i seguenti Requisiti minimi del fornitore:
Requisiti minimi del fornitore e controlli dei precedenti
Controlli delle organizzazioni aziendali, verifica della licenza e verifica dell'assicurazione
Per pubblicare annunci sulla piattaforma Servizi locali, devi soddisfare i Requisiti minimi del fornitore relativi alla verifica delle organizzazioni aziendali, delle licenze, delle foto ritratti dei responsabili dell'attività:
- Perché tu possa ottenere l'autorizzazione a pubblicare annunci di Servizi locali, la tua organizzazione aziendale deve superare la procedura di verifica delle organizzazioni aziendali prevista da Google e specifica per regione (Europa e determinati verticali negli Stati Uniti).
- Se necessario, Google verificherà e/o ti richiederà di inviare la documentazione attestante il possesso di licenze professionali pertinenti. Inoltre, dovrai certificare che tutti i tuoi lavoratori sono in possesso delle licenze necessarie. Non potrai pubblicare annunci di Servizi locali fino a quando la verifica non sarà completata.
- Per i verticali di servizi professionali, dovrai inviare foto ritratti dei responsabili dell'attività.
- Se la tua organizzazione aziendale ha informazioni corrispondenti a un'attività su Google Maps, dovrai anche completare il controllo dell'affiliazione aziendale. Nell'EMEA, per fare pubblicità con gli annunci di Servizi locali devi disporre di un Profilo dell'attività su Google pubblico e potresti anche dover completare il controllo dell'affiliazione aziendale.
Per saperne di più sui requisiti minimi del fornitore di annunci di Servizi locali, consulta l'articolo In che modo i fornitori diventano idonei a utilizzare gli annunci di Servizi locali.
Per pubblicare annunci con un badge Protezione Google, Verificato da Google o Licenza verificata da Google, devi soddisfare ulteriori requisiti di verifica. Scopri di più su come iniziare a utilizzare gli annunci di Servizi locali.
Background Checks - U.S. and Canada Only
In the U.S. and Canada, you must satisfy Google’s Minimum Provider Requirements related to background checks:
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- Your company must meet the criteria for passing a background check as described below at all times.
Cooperating with the background check process
When Google’s designated third-party background check partner, see table below, conducts a background check, you and your workers must provide honest, complete, updated, and accurate information. If circumstances change after a background check has been completed, you and your workers must immediately provide updated information to the background check partner to ensure you remain eligible for the Local Services platform. You can reach the partner via the contact information listed in the table below for your country.
You must keep your background check partner informed of the number and identity of members of your team who provide services in customers’ homes, workplaces, or any other properties. Be sure to provide updated numbers and identifying information to your background check partner if you hire or use new workers - these workers must not attend Local Services call outs until they have completed the background check. Again, you can reach the partner via the contact information listed in the table below for your country.
When your background check provider requests information about the number and identity of members of your team, including any new workers hired recently, you must promptly respond within the time requested.
What's included in a background check
USA
For each worker, the background check includes inquiries about Social Security number validity and criminal history (including cross-checks against national sex offender and terrorist/sanctions registries). For some services (for example, electricians in many states), worker-level checks may also include licensing requirements. At the company level, the process also includes civil litigation history (including judgments and liens from federal and state courts).
Canada
For each worker, the background check includes inquiries about national and/or provincial criminal history (Canadian Police Information Centre, Provincial/Territorial Court of Justice). At the company level, the process also includes civil litigation history (including judgments and liens).
Who conducts the background checks
Google has engaged background check partners in your country to conduct local and/or national background checks and to help determine, based on the General Criteria described below, which businesses are eligible to use the Local Services platform. Google doesn’t see the specific background check information of any individual worker or company, and you are prohibited from sharing such information with Google.
Background check partners
| Country | Background Check Partner | Contact information |
|---|---|---|
| USA, Canada | Pinkerton Consulting & Investigations, Inc. | pes.disputes@pinkerton.com or (800) 635-1649, Monday through Friday, from 8:00 am to 8:00 pm Eastern. |
| USA | EvidentID | You may contact Evident support at the following link: Evident Support. |
Criteria for passing a background check
Adjudication decisions are based on the following general criteria (“General Criteria”):
- Full, complete, and accurate answers to all background check and related questions.
- Honest and up-to-date disclosures, including disclosures related to government documents (Examples: Passport, driver’s license, Social Security numbers, federal or state identification numbers, professional licenses, registrations, or insurance certifications).
- No criminal history that demonstrates a risk to the safety or security of persons or property.
- No civil litigation history that demonstrates negligent or substandard performance of services.
Your company also may be disqualified for any other reason consistent with the General Criteria or Minimum Provider Requirements, provided that is allowed by applicable laws and regulations.
Eligibility decisions are made at the company level, not at the individual employee, contractor, subcontractor, or worker level.
Example: You own a business with 10 workers who clean customers’ homes. You work solely in the office, not in the field. Eligibility will be based on the results of your background check, the background checks of all 10 workers who clean customers’ homes, and the company-level check of your business (for valid licensure, insurance, and civil litigation history).
If you have questions about the adjudication process, please direct inquiries to the background check provider’s compliance department listed in the table above.
Eligibility to provide services
Only your workers who have been properly background checked and who hold appropriate qualifications may provide services in your customers’ homes, workplaces, or any other properties that were referred through the Local Services platform.
Example: You employ one dispatcher (who doesn’t provide services in customers’ homes or workplaces) and 10 workers in the field who serve customers. Your 10 workers properly completed background checks and your company was approved to use the Local Services platform. You may not send the dispatcher to serve customers referred through Google’s Local Services platform because the dispatcher didn’t complete a background check.
If you hire additional workers (beyond the 10 who already completed a background check), you may not send those additional workers into customers’ homes until they complete background checks (and your company continues to satisfy the Minimum Provider Requirements).
Obbligo di fornire informazioni aggiornate
Dopo che la tua azienda è stata autorizzata a utilizzare gli annunci di Servizi locali, devi informare tempestivamente il fornitore del controllo dei precedenti di qualsiasi circostanza (relativa alla tua azienda o ai tuoi lavoratori) che potrebbe modificare il risultato dell'approvazione del controllo dei precedenti già effettuato. Esempi di tali circostanze includono:
- Assumi un nuovo dipendente (o confermi un nuovo appaltatore) per prestare servizio presso l'abitazione, il luogo di lavoro o qualsiasi altra proprietà dei clienti trovati tramite la piattaforma Servizi locali.
- Uno dei tuoi dipendenti o appaltatori esistenti (che presta servizio sul campo) è stato condannato per un reato.
- Una delle tue licenze ufficiali è scaduta, è stata sospesa o non è più attiva e aggiornata.
- La copertura assicurativa è scaduta, è stata sospesa o non è più attiva e aggiornata oppure ha subito una modifica pari o superiore al 5%.
- La tua attività commerciale è stata citata come convenuta in una causa civile relativa a episodi di negligenza o prestazioni di servizi inferiori agli standard.
Per segnalare eventuali cambiamenti, contatta il fornitore del controllo dei precedenti utilizzando le informazioni riportate nella tabella sopra. Tieni inoltre presente che, quando il fornitore del servizio di controllo dei precedenti richiede informazioni aggiornate, devi rispondere tempestivamente nei tempi richiesti.
Recertification
Privacy
Background check providers are prohibited from sharing individual or company background check information with anyone other than the individual or company whose background was checked. Google receives notification from background check providers that a company is (or isn’t) eligible for the Local Services platform based on the General Criteria described above, but Google doesn’t see the specific background check information of any individual worker or company. You can’t share the results of any individual worker’s background check with Google.
If you are an employer or business owner, also note that the background check partner is prohibited from sharing your workers’ background check results with you. If you wish to see your workers’ background check results, you’ll need their permission or you must perform your own check (the background check provider will never provide an employee’s background check performed in relation to Local Services directly to you).
Controlli
More information
For more information about background checks, contact the background check provider for your country, listed in the table above.
Conseguenze in caso di violazione delle norme
In caso di violazione delle nostre norme, potrebbero venire applicate una o più delle seguenti misure:
- Mancata approvazione: gli annunci di Servizi locali o altri contenuti commerciali non conformi alle nostre norme potrebbero non essere approvati. Gli annunci, le foto o altri contenuti commerciali non approvati non potranno essere pubblicati fino a quando la violazione delle norme non verrà risolta e l'annuncio in questione non sarà idoneo.
- Disattivazione del dominio: i siti web che violano le nostre norme potrebbero essere sospesi, il che significa che il sito web in questione non potrà più essere pubblicizzato finché il problema non viene risolto.
- Sospensione dell'account: un account può essere sospeso nel caso in cui vengano riscontrate numerose violazioni o una violazione grave. In tal caso, tutti gli annunci e gli altri contenuti commerciali dell'account sospeso non saranno più pubblicati e i tuoi contenuti pubblicitari o commerciali potrebbero non essere più accettati. Potranno essere definitivamente sospesi anche tutti gli account correlati. Inoltre, i nuovi account potranno essere sospesi automaticamente in fase di creazione. Scopri di più sugli account sospesi.
Links to Additional Terms and Policies
If you or your business accepted terms as part of your participation in the Local Services platform, you can find links to those terms below. The following links are provided for reference so you can see which terms apply to your participation in Local Services.
| Products/Platforms | Terms & Policies |
|---|---|
| If you or your business accepted terms with Google AND your Local Services listings appear on Google Search: |
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| If you and your business accepted terms with Google AND your Local Services listing appear only on the Google Assistant. |
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