Google публікує перекладені версії статей Довідкового центру. Ці версії не змінюють зміст правил. Застосовуючи правила, ми послуговуємось англомовною версією, яка є офіційною. Щоб переглянути цю статтю іншою мовою, скористайтеся спадним меню внизу сторінки.
Усі постачальники послуг і компанії, що діють від їхнього імені (як-от агентства, агрегатори, компанії, які займаються залученням зацікавлених клієнтів і керують ними), мають дотримуватися наведених нижче правил, якщо вони користуються будь-якою платформою Місцевих послуг. Якщо ви постачальник послуг, ці правила стосуються всіх ваших працівників, підрядників (зокрема субпідрядників), а також інших спеціалістів, які надають клієнтам виїзні послуги від вашого імені. Ви несете відповідальність за дотримання правил вашими працівниками. Якщо ваша компанія працює від імені постачальників послуг, ви маєте повідомити постачальникам ці правила й зобов’язати дотримуватися їх.
Місцеві закони й нормативні акти
Ви маєте дотримуватися всіх законів і нормативних актів, які діють на території, де ви надаєте або пропонуєте послуги за допомогою платформи Місцеві послуги, а також усіх інших нормативних вимог, зокрема щодо ліцензування, страхування та конфіденційності. Ви несете повну відповідальність за будь-які компенсації, ліцензування, адміністративні збори, страхування і інші супутні витрати, а також за дотримання своїх юридичних зобов’язань як постачальника послуг.
Працевлаштування
Працівники компанії Google і її афілійованих осіб не можуть надавати послуги (або допомагати вам надавати їх) через платформу Місцеві послуги. Заборонено видавати себе за співробітника компанії Google чи її афілійованих осіб або вказувати, що ви працюєте на них. Усі працівники вашої компанії мають бути належним чином класифіковані й отримувати зарплатню згідно з місцевим трудовим законодавством.
Інформування і інші обов’язки
Обов'язкові розголошенняВаша реклама місцевих послуг і інформація, яку ви надаєте компанії Google на цій платформі, мають бути точними, повними й правдивими. Навіть якщо ви не показуєте оголошення як рекламодавець, ви маєте завжди дотримуватися правил Google Ads.
Приклад. Як указано в правилах щодо введення в оману щодо себе, товару чи послуги, усі ціни, які ви вказуєте в оголошеннях у Місцевих послугах, мають включати всі належні збори, доплати й податки.За запитом ви маєте надати компанії Google або її постачальникам (зокрема партнеру з перевірки репутації (лише для Канади й США), якщо вас стосуються описані нижче мінімальні вимоги до постачальників послуг) актуальне підтвердження ліцензування, страхування, поруки й дотримання будь-яких інших пов’язаних вимог. Компанія Google може розмістити ці документи на платформі Місцеві послуги, щоб усі користувачі могли ознайомитися з ними. На запитання від працівників і постачальників компанії Google щодо ліцензій та страхування потрібно давати точні, правдиві й повні відповіді.
Іноді вони можуть ставити додаткові запитання щодо ваших документів і політики конфіденційності. Відповідайте на них швидко й точно, щоб зберегти добру репутацію на платформі Місцеві послуги.
Інші обов’язкиУ вас мають бути всі необхідні ліцензії і належне страхове покриття для надання послуг, які ви пропонуєте. Ви зобов’язуєтеся надавати працівникам і постачальникам компанії Google (зокрема, партнеру з перевірки репутації, якщо потрібно) усю необхідну інформацію щодо описаних тут і інших обов’язків.
Ви маєте захищати конфіденційність і законні права своїх клієнтів. Ви несете повну відповідальність за персональні дані, які збираєте для надання послуг, і маєте дотримуватися всіх законів щодо захисту таких даних.
Відносини з клієнтами
Клієнти, яким ви надаєте послуги, не є клієнтами Google. Ви не можете стверджувати, що працюєте в компанії Google, і залучати Google до вирішення будь-яких проблем із клієнтами Якщо виникне спір, клієнт може знайти іншого постачальника послуг за допомогою платформи Місцеві послуги або надіслати запит щодо Гарантії від Google, але компанія Google не сприятиме вирішенню проблем між вами й клієнтом.
Google не рекомендуватиме ціни або плату за послуги й не домовлятиметься про ціни з вашими клієнтами.
Ви самі вирішуєте, з якими клієнтами, спрямованими до вас через платформу Реклама місцевих послуг, варто працювати.
Ви несете повну відповідальність за навчання, інструктаж, моніторинг, оцінювання й контроль своїх працівників, які взаємодіють із клієнтами. Якщо клієнти часто залишатимуть негативні відгуки про вашу компанію, скаржитимуться на серйозні проблеми або ви своєчасно не відповідатимете на їхні запити, позиція ваших оголошень може погіршитися, ви втратите можливість отримувати запити на переписку або ваші оголошення й інший комерційний контент узагалі не відображатимуться. Google може заблокувати ваш обліковий запис (тимчасово або назавжди) через грубі порушення або часті випадки неприйнятної поведінки стосовно клієнтів, зокрема недійсну активність, злочинні дії, значну майнову шкоду, співпрацю з несертифікованими підрядниками чи подібну неправомірну поведінку. Google може показувати ваші оголошення чи інший комерційний контент на своїй платформі, щоб клієнтам було простіше знайти вашу компанію. Усе інше залежить від вас.
Важливо
Google не вказує, як вибирати клієнтів, тому ви не можете стверджувати, що приймаєте або відхиляєте запити відповідно до вказівок компанії Google. У жодному разі не натякайте, що Google впливає на ціни ваших послуг або на те, як ви їх надаєте.
Обслуговування клієнтів
Реагуйте швидко
Щойно ви отримуєте виклик від потенційного клієнта або замовлення на свої послуги, ви маєте своєчасно відповідати, якщо клієнт звертається із запитанням, скаргою чи потребує рішення. Це стосується будь-яких звернень до, під час і після надання послуг. Оперативна взаємодія з клієнтами – запорука отримання високих оцінок і гарних відгуків. Докладніше.
Що означають ці правилаОсь кілька прикладів безвідповідальної поведінки, яка може призвести до виключення з програми:
- відмова від вирішення спору з клієнтом;
- обіцянка надати інформацію про вартість послуг і її невиконання;
- обіцянка перетелефонувати та її невиконання;
- ігнорування більшості вхідних викликів (навіть якщо потім ви перетелефонуєте клієнту)
- відмова надати інформацію щодо умов страхової угоди, якщо клієнту завдано шкоди.
Що станеться, якщо постачальник послуг порушить ці правилаЯкщо постачальник порушить ці правила, то отримає сповіщення електронною поштою. Залежно від частоти й тяжкості порушень, ми можемо надіслати постачальнику попередження, тимчасово заблокувати його обліковий запис, обмежити показ оголошень або назавжди їх вилучити.
Виконуйте свої зобов’язання
Якщо ви надаєте клієнтам послуги, переконайтеся, що ваша компанія дотримується всіх угод. Надавайте лише ті послуги, на яких ви спеціалізуєтеся і для яких маєте відповідні ліцензії. Так надані послуги відповідатимуть прийнятному рівню якості. Виходьте на зв’язок в узгоджений час. Якщо ви уклали угоду про надання послуг, зробіть так, щоб ваша компанія виконала всі свої зобов’язання. Докладніше.
Що означають ці правилаЯкщо виникла надзвичайна ситуація, через яку ви не маєте змоги зустрітися з клієнтом, якомога швидше повідомте його про це.
Ось кілька прикладів безвідповідальної поведінки, яка може призвести до виключення з програми:
- обіцянка закінчити незавершені роботи та її невиконання;
- призначення зустрічі з клієнтом і запізнення на неї на цілу годину;
- скасування роботи кілька разів;
- обіцянка направити спеціаліста з технічних питань, після якої для надання послуг прибуває інша особа.
Що станеться, якщо постачальник послуг порушить це правилоЯкщо постачальник порушить ці правила, він отримає електронний лист із відповідним сповіщенням. Залежно від частоти й тяжкості порушення, постачальник може отримати попередження, його обліковий запис може бути тимчасово заблоковано або оголошення буде назавжди вилучено.
Вартість і оплата послуг
Ви маєте надавати клієнтам точну, повну й правдиву інформацію про вартість послуг. Забороняється надавати занижену попередню вартість, щоб клієнти замовили послуги й були змушені сплатити набагато більшу суму після виконання робіт. Докладніше.
Що означають ці правилаПопередній розрахунок ціни
Коли ви надаєте клієнту діапазон цін, не можна підвищувати вартість на місці виконання робіт, якщо обсяг послуг чи умови їх надання значно не відрізняються від тих, які обговорювалися з клієнтом. Необхідно завчасно попереджати клієнта про наявність плати за діагностику й виїзні послуги, а також про те, що ці кошти потрібно сплатити незалежно від того, чи буде виконано будь-які подальші роботи. Ви відповідальні за оплату виклику від потенційного клієнта через платформу "Місцеві послуги" й не можете перекласти сплату цих коштів безпосередньо на клієнта.
Квитанції і платежі
Завжди пропонуйте різні варіанти оплати. Якщо оплату потрібно здійснити готівкою, не можна йти слідом за клієнтом додому чи до банкомату.
Після виконання роботи клієнту завжди необхідно надавати квитанцію, яка містить назву вашої компанії і перелік наданих послуг.
Спершу рахунки необхідно надсилати безпосередньо клієнту. Лише після кількох невдалих спроб зв’язатися з ним рахунки можна направити в колекторську компанію.
Знижки
Не можна пропонувати знижки в обмін на позитивний відгук.
Приклади
Ось кілька прикладів дій (ціноутворення й здійснення платежів), які можуть призвести до виключення з програми:
- оголошення телефоном однієї ціни на послуги й стягування вищої на місці виконання робіт;
- стягування з клієнта плати за невиконану роботу;
- слідування за клієнтом додому чи до банкомату по готівку;
- надсилання рахунка колекторській компанії, що передує спробам зв’язатися з клієнтом;
- стягування з клієнта плати за виклик на "робочий" телефон;
- відмова надати клієнту квитанцію;
- указування у квитанції нижчої ціни, ніж та, яку було насправді стягнуто;
- пропонування клієнту знижки в обмін на гарний відгук;
- стягування вищої ціни через наявність у компанії Гарантії від Google;
- обіцянка відшкодувати клієнту певну суму та її невиконання;
- порушення процесу отримання страхової виплати.
Що станеться, якщо постачальник послуг порушить ці правилаЯкщо постачальник порушить ці правила, то отримає сповіщення електронною поштою. Залежно від частоти й тяжкості порушень, ми можемо надіслати постачальнику попередження, тимчасово заблокувати його обліковий запис, обмежити показ оголошень або назавжди їх вилучити.
Недостатня кваліфікація чи завдання шкоди
Усі фахівці, які надають послуги, повинні мати відповідний досвід і кваліфікацію. У разі помилки, яка призвела до завдання шкоди майну клієнта, необхідно негайно усунути пошкодження або надати клієнту інформацію щодо умов страхової угоди для відшкодування збитків. Під час роботи потрібно використовувати лише відповідні матеріали належної якості. Докладніше.
Що означають ці правилаОсь кілька прикладів дій (недостатня кваліфікація та завдання шкоди), які можуть призвести до виключення з програми:
- випадкове завдання шкоди майну клієнта;
- невиконання стандартної роботи через брак досвіду або недостатню кваліфікацію;
- для виконання роботи, призначеної для двох фахівців, направлено лише одну особу;
- cтягування з клієнта плати за невиконану роботу;
- заміна не тих запчастин, які були причиною несправності, після чого проблему не було усунуто.
Що станеться, якщо постачальник послуг порушить це правилоЯкщо постачальник порушить ці правила, він отримає електронний лист із відповідним сповіщенням. Залежно від частоти й тяжкості порушення, постачальник може отримати попередження, його обліковий запис може бути тимчасово заблоковано або оголошення буде назавжди вилучено.
Вирішення спорів із клієнтами
Ви відповідальні за вирішення спорів із клієнтами. Клієнт, незадоволений роботою постачальника послуг, має спершу намагатися вирішити спір із постачальником, перш ніж надсилати запит щодо Гарантії від Google. Завдяки такому принципу у вас є змога вирішити питання безпосередньо з клієнтом. Докладніше.
Що означають ці правилаЯкщо виникне спір, клієнт може знайти іншого постачальника послуг за допомогою платформи Місцеві послуги або надіслати запит щодо Гарантії від Google, але компанія Google не сприятиме вирішенню проблем між вами й клієнтом.
Приклади
Ось кілька прикладів невирішеного спору з клієнтом:
- ігнорування викликів, електронних листів і повідомлень від клієнтів, які хочуть поскаржитися на незадовільну якість наданих послуг;
- пропонування повернути кошти за послуги, але відмова відшкодувати вартість завданих збитків або надати інформацію щодо умов страхової угоди для компенсації шкоди.
Що станеться, якщо постачальник послуг порушить це правилоЯкщо постачальник порушить ці правила, він отримає електронний лист із відповідним сповіщенням. Залежно від частоти й тяжкості порушення, постачальник може отримати попередження, його обліковий запис може бути тимчасово заблоковано або оголошення буде назавжди вилучено.
Безпека
Хамство, погрози, цькування й агресивні дії
Необхідно з повагою ставитися до кожного клієнта й поводитися професійно під час кожної взаємодії. Ми вживаємо рішучих заходів, щоб запобігти хамству, використанню поблажливого або покровительського тону чи надмірно агресивної тактики продажів. Заборонено погрожувати, використовувати зневажливі висловлювання або натяки сексуального характеру, переслідувати, зневажливо ставитись або принижувати, залякувати погрозами фізичної розправи, втручатися в особисте життя, підбурювати до насильства, розкривати особисту інформацію чи здійснювати інші агресивні дії. Ми можемо звернутися в органи правопорядку в разі залякування погрозами фізичної розправи й інших небезпечних ситуацій. Докладніше.
Що означають ці правилаОсь кілька прикладів хамства, погроз, цькування й агресивних дій:
- багаторазові прохання змінити або вилучити негативний відгук, який написав клієнт;
- прохання написати відгук, поки ви ще перебуваєте за адресою клієнта;
- сексуальні домагання чи сексистські коментарі;
- надсилання погроз щодо фізичної розправи чи сексуальної наруги;
- спілкування з представниками Служби підтримки користувачів Google у неприйнятній манері.
Що станеться, якщо постачальник послуг порушить це правилоЯкщо постачальник порушить ці правила, він отримає електронний лист із відповідним сповіщенням. Ми вживаємо рішучих заходів щодо погроз, цькування і агресивних дій. Залежно від тяжкості порушення, оголошення постачальника послуг може бути назавжди вилучено.
Тілесні ушкодження
Забороняється вдаватися до фізичного або сексуального насилля, сексуальних домагань, утримувати будь-яку особу проти її волі або брати участь в інших актах насильства чи сприяти діям, подібним до перелічених. Докладніше.
Що означають ці правилаОсь приклад завдання фізичної шкоди:
- навмисне самокалічення в присутності клієнтів або завдання шкоди іншим людям чи тваринам.
Що станеться, якщо постачальник послуг порушить це правилоЯкщо постачальник порушить ці правила, він отримає електронний лист зі сповіщенням про те, що його профіль заблоковано. Ми вживаємо рішучих заходів проти завдання фізичної шкоди. Оголошення постачальника послуг може бути назавжди вилучено.
Безпечне середовище
Ви відповідальні за створення безпечного середовища: ваші інструменти, товари й дії не мають становити загрозу для здоров’я, благополуччя і безпеки інших осіб. Постачальники не мають надавати свої послуги під впливом алкоголю, заборонених наркотичних препаратів, медикаментів із сильною дією або інших речовин, уживання яких призводить до порушення функцій організму. Докладніше.
Що означають ці правилаОсь кілька прикладів дій створення небезпечного середовища, які можуть призвести до виключення з програми:
- виконання робіт під впливом алкоголю або заборонених наркотичних препаратів;
- залишення гострих або небезпечних інструментів без нагляду в присутності дітей;
- залишення дому клієнта, якщо температура повітря в ньому небезпечно низька чи висока (стосується постачальників, які обслуговують системи ОВК).
Що станеться, якщо постачальник послуг порушить це правилоЯкщо постачальник порушить ці правила, він отримає електронний лист із відповідним сповіщенням. Залежно від частоти й тяжкості порушення, постачальник може отримати попередження, його обліковий запис може бути тимчасово заблоковано або оголошення буде назавжди вилучено.
Крадіжка або вандалізм
Заборонено брати будь-які предмети, що не належать вам, або завдавати шкоди майну. Докладніше.
Що означають ці правилаОсь кілька прикладів дій (крадіжка або вандалізм), які можуть призвести до виключення з програми:
- привласнення готівки, що лежить на видноті;
- умисне завдання шкоди майну без відповідної на те потреби;
- доставка не всіх упакованих коробок (стосується постачальників, які надають послуги з перевезення майна).
Що станеться, якщо постачальник послуг порушить це правилоЯкщо постачальник порушить ці правила, він отримає електронний лист із відповідним сповіщенням. Ми вживаємо рішучих заходів проти крадіжок і вандалізму. Оголошення постачальника послуг може бути назавжди вилучено.
Спам, фішинг і недійсна активність
Постачальникам послуг заборонено надсилати не узгоджений із клієнтом рекламний або комерційний контент, здійснювати спроби збільшення обсягу трафіку на додаткові веб-сайти або спонукати будь-кого надсилати гроші чи особисту інформацію. Не допускайте недійсної активності з кредитними картками й бронюванням і не беріть участі у відмиванні грошей. Заборонено робити неправдиві заяви щодо інших постачальників послуг. Докладніше.
Що означають ці правилаОсь кілька прикладів дій (спам, фішинг і недійсна активність), які можуть призвести до виключення з програми:
- продаж інформації про клієнтів стороннім особам;
- надсилання рекламних електронних листів без узгодження з клієнтом;
- неправдиві заяви щодо порушення правил іншим постачальником послуг;
- використання ліцензії (професійної чи на ведення комерційної діяльності) іншої особи.
Що станеться, якщо постачальник послуг порушить це правилоЯкщо постачальник порушить ці правила, він отримає електронний лист із відповідним сповіщенням. Залежно від частоти й тяжкості порушення, постачальник може отримати попередження, його обліковий запис може бути тимчасово заблоковано або оголошення буде назавжди вилучено.
Неупередженість
Дискримінаційна поведінка або ворожі висловлювання
До кожної особи потрібно ставитися з повагою і пропонувати рівні умови обслуговування. Не дозволяється словами чи діями дискримінувати або ображати інших осіб, висловлюватися вороже на адресу будь-кого на основі раси, кольору шкіри, етнічної приналежності, касти, національного походження і пращурів, статусу громадянства, віросповідання, віку, статі, сексуальної орієнтації, гендерної ідентифікації чи самовираження, сімейного стану, через вагітність, фізичні або психічні вади, стан здоров’я чи будь-які інші особливості, пов’язані із систематичною дискримінацією або маргіналізацією. Докладніше.
Що означають ці правилаОсь кілька прикладів дій (дискримінаційна поведінка чи ворожі висловлювання), які можуть призвести до виключення з програми:
- відмова надавати послуги через расу особи;
- нав’язування особі окремих умов або способів обслуговування через її самоідентифікацію;
- заяви щодо пріоритетного надання послуг особам або негативні висловлювання про осіб через їхню самоідентифікацію.
Що станеться, якщо постачальник послуг порушить це правилоЯкщо постачальник порушить ці правила, він отримає електронний лист із відповідним сповіщенням. Оголошення постачальника послуг може бути назавжди вилучено.
Автентичність
Введення в оману та видавання себе за іншу особу
Ви повинні точно представляти себе та свою компанію. Заборонено вводити клієнтів в оману, надавати їм неправдиву інформацію та заплутувати їх. Це стосується інформації щодо облікових записів і їх власників, кваліфікації, ліцензій, страхування, досвіду чи галузей роботи, зон обслуговування, цін або інших аспектів щодо вас чи вашої компанії. Докладніше.
Обмеження ліцензій
Якщо ваша ліцензія на ведення комерційної діяльності дійсна в межах певної географічної зони, не рекламуйте свою компанію як таку, що надає послуги поза межами цієї зони. Дозволяється виконувати лише той вид роботи, для якого у вас є відповідна ліцензія і страхування. Не використовуйте ліцензію особи, яка не працює у вашій компанії.
Зони обслуговування
Завдання платформи "Місцеві послуги" – поєднати споживача й місцевого постачальника послуг. Якщо ви націлюватимете оголошення на віддалені зони, які ви не можете обслуговувати належним чином, клієнти будуть незадоволені та можуть почуватися обманутими. Крім того, через спроби націлювати оголошення на невиправдано великі зони обслуговування з одного чи кількох місцеположень компанії може спрацювати система перевірки порушення правил щодо введення в оману.
Контент профілю
Увесь контент вашого профілю має точно описувати місцеположення вашої компанії, обладнання, транспортні засоби й працівників.
Гарантія від Google
Незважаючи на те, що у вас може бути Гарантія від Google, ви не можете заявляти, що Google підтримує вашу компанію або є вашим партнером. Клієнти, яким ви надаєте послуги, не є клієнтами Google. Гарантія від Google і/або значок "Перевірено Google" застосовуються лише до Реклами місцевих послуг. Не дозволяється рекламувати наявність Гарантії від Google або значка "Перевірено Google" на веб-сайті своєї компанії, у професійних профілях і в будь-яких рекламних матеріалах.
Відгуки в Google Мій бізнес
Відгуки в Google Мій бізнес можна зв’язати лише з одним обліковим записом платформи "Місцеві послуги". Зв’язувати відгуки з кількома обліковими записами заборонено. Крім того, ці відгуки мають стосуватися місцеположення компанії, указаного на платформі "Місцеві послуги".
Приклади
Ось кілька прикладів дій (введення в оману й видавання себе за іншу особу), які можуть призвести до виключення з програми:
- видавання себе за іншу фізичну особу чи компанію;
- видавання себе за клієнта й публікування негативного відгуку про іншого постачальника послуг;
- використання ліцензії (професійної чи на ведення комерційної діяльності) іншої особи;
- надання послуг у зонах, на які не поширюється дія ліцензії;
- націлювання оголошень на зони, які ви не можете належним чином обслуговувати чи які не входять до зони охоплення вашої компанії;
- заяви щодо роботи в компанії, де ви не працевлаштовані;
- заперечення того, що певний співробітник працює у вашій компанії, коли клієнт звертається зі скаргою;
- заяви щодо надання послуг, для яких у вас немає відповідної кваліфікації і ліцензії;
- прохання сплатити кошти компанії, відмінній від тієї, до якої клієнт звернувся за послугами.
Якщо постачальник порушить ці правила, він отримає електронний лист із відповідним сповіщенням. Залежно від частоти й тяжкості порушення, постачальник може отримати попередження, його обліковий запис може бути тимчасово заблоковано або оголошення буде назавжди вилучено.
Відгуки клієнтів
Не пишіть відгуки про свою компанію та компанії конкурентів, а також не просіть друзів або родичів написати відгук для вас (якщо вони не звернулися до вас за послугами). Не можна надавати компенсації чи знижки клієнтам в обмін на їхній позитивний відгук. Постачальникам послуг не можна просити клієнтів змінити чи вилучити їхній відгук або погрожувати їм за залишений негативний відгук. Суворо забороняється вводити клієнтів в оману за допомогою відгуків. Докладніше.
Що означають ці правилаВідгуки клієнтів корисні лише тоді, коли вони чесні й об’єктивні. Забороняється будь-яким способом впливати на відгуки клієнтів про ваші послуги або послуги ваших конкурентів чи змінювати їх. Ви можете просити клієнтів залишити відгук у Google, але тільки якщо вони забронювали послуги через платформу Google або безпосередньо у вас (наприклад, коли вони дізналися про вас завдяки "сарафанному радіо" або за допомогою пошуку в Інтернеті). Не можна просити клієнтів залишити відгук у Google, якщо вони забронювали послуги через сторонню платформу (не Google). Крім того, ви можете попросити клієнта написати лише один відгук за виконану роботу. Не можна просити їх написати відгуки одночасно на платформі "Місцеві послуги" та в Google Мій бізнес, оскільки відгуки в Google Мій бізнес уже включено у ваш обліковий запис платформи "Місцеві послуги".
Постачальники послуг можуть оскаржити відгук, надіславши відповідну форму.
Ось кілька прикладів дій (маніпуляції з відгуками клієнтів), які можуть призвести до виключення з програми:
- написання відгуку про власну компанію;
- публікація відгуку про партнера чи конкурента з метою вплинути на його рейтинг;
- прохання написати відгук у вашій присутності, поки ви ще виконуєте роботу для клієнта;
- прохання написати відгук для тієї самої роботи на платформі "Місцеві послуги" й у Google Мій бізнес;
- пропонування знижки чи фінансового бонусу клієнту для того, щоб він вилучив негативний відгук або написав позитивний.
Що станеться, якщо постачальник послуг порушить це правилоЯкщо постачальник порушить ці правила, він отримає електронний лист із відповідним сповіщенням. Залежно від частоти й тяжкості порушення, постачальник може отримати попередження, його обліковий запис може бути тимчасово заблоковано або оголошення буде назавжди вилучено.
Правила використання облікових записів
Передача зобов’язань за субконтрактом і продаж контактних даних потенційних клієнтів
Клієнти розраховують на співпрацю з постачальниками, послуги яких відповідають стандартам якості платформи "Місцеві послуги". Саме тому компанії, які стають учасниками платформи, повинні надавати правдиву інформацію про кваліфікацію та особу щодо своїх виїзних фахівців. Крім того, кожна компанія повинна надати підтвердження того, що всі її виїзні працівники й інший персонал мають відповідні ліцензії. Відповідно, не дозволяється продавати контактні дані потенційних клієнтів, отриманих через Рекламу місцевих послуг. Обслуговування таких потенційних клієнтів можуть здійснювати лише виїзні фахівці вашої компанії з перевіреною репутацією. Якщо ви передасте свої зобов’язання іншому постачальнику послуг за субконтрактом, ваші оголошення може бути назавжди вилучено. Докладніше.
Що означають ці правила
Ось кілька прикладів дій (передача зобов’язань за субконтрактом і продаж контактних даних потенційних клієнтів), які можуть призвести до виключення з програми:
- передача або продаж контактних даних потенційного клієнта іншій компанії чи особі, яка не працює у вашій компанії або не є виїзним фахівцем із перевіреною репутацією.
Що станеться, якщо постачальник послуг порушить це правилоЯкщо постачальник порушить ці правила, він отримає електронний лист із відповідним сповіщенням. Залежно від частоти й тяжкості порушення, постачальник може отримати попередження, його обліковий запис може бути тимчасово заблоковано або оголошення буде назавжди вилучено.
Зони обслуговування
Забезпечення чесної конкуренції між компаніями: якщо у вас є кілька облікових записів, той самий поштовий індекс можна одночасно використовувати лише для одного облікового запису й виду роботи. Крім того, ви можете вказувати лише ті зони обслуговування, на роботу в яких у вас зараз є дозвіл. Якщо дія вашої професійної ліцензії поширюється лише на певний географічний регіон, ви можете надавати послуги лише в ньому. Докладніше.
Зони обслуговуванняЗавдання платформи "Місцеві послуги" – поєднати споживача й місцевого постачальника послуг. Якщо ви націлюватимете оголошення на віддалені зони, які ви не можете обслуговувати належним чином, клієнти будуть незадоволені та можуть почуватися обманутими. Крім того, через спроби націлювати оголошення на невиправдано великі зони обслуговування з одного чи кількох місцеположень компанії може спрацювати система перевірки порушення правил щодо введення в оману.
Що означають ці правила
Ось кілька прикладів дій (передача зобов’язань за субконтрактом і продаж контактних даних потенційних клієнтів), які можуть призвести до виключення з програми:
- передача або продаж контактних даних потенційного клієнта іншій компанії чи особі, яка не працює у вашій компанії або не є виїзним фахівцем із перевіреною репутацією.
Що станеться, якщо постачальник послуг порушить це правилоЯкщо постачальник порушить ці правила, він отримає електронний лист із відповідним сповіщенням. Залежно від частоти й тяжкості порушення, постачальник може отримати попередження, його обліковий запис може бути тимчасово заблоковано або оголошення буде назавжди вилучено.
Створення копій облікових записів
За допомогою копій облікових записів постачальники можуть недобросовісно використовувати систему розміщення оголошень. Облікові записи, у яких відсутня активність протягом шести місяців або які мають майже однакові види роботи й зони обслуговування, може бути додатково перевірено та/або вилучено. Докладніше.
Ось кілька прикладів, коли облікові записи може бути визнано ідентичними й деактивовано:
- у двох облікових записах указано однакові види роботи й зони обслуговування;
- для одного місцеположення компанії зареєстровано кілька облікових записів.
Якщо обліковий запис блокується, постачальник отримує електронний лист. Якщо згодом ви знову вирішите користуватись обліковим записом, то зможете звернутися до нас і повторно активувати його.
Обхідні шляхи та втручання в систему
Забороняється вживати заходів для обходу наших правил або обмежень, накладених на обліковий запис. Це стосується створення та використання кількох облікових записів, а також методів, що мають на меті порушення правил.
Не намагайтеся спрямовувати людей на інший веб-сайт або надавати потенційним клієнтам інший номер телефону, щоб уникнути плати за них. Домен .com не може бути частиною відображуваної назви вашої компанії. Докладніше.
Ось кілька прикладів дій (обхідні шляхи), які можуть призвести до виключення з програми:
- використання веб-сайту як назви бізнесу;
- публікація фотографій, що містять номер телефону або адресу веб-сайту;
- спроба створити новий обліковий запис після призупинення дії або повного вилучення попереднього.
Якщо постачальник порушить ці правила, то отримає електронний лист із відповідним сповіщенням. Залежно від частоти й тяжкості порушень, ми можемо надіслати постачальнику попередження, тимчасово заблокувати його обліковий запис, обмежити показ оголошень або назавжди їх вилучити.
Вміст оголошення
Ви можете безперешкодно додавати зображення своїх фахівців за роботою, якщо це допоможе краще продавати послуги. Фотографії мають бути високоякісними, оригінальними, не скопійованими чи вкраденими, а також стосуватися вашої роботи. Дотримуйтеся законів про авторське право й завантажуйте лише той контент, який ви можете використовувати. Контент сексуального характеру заборонений. До надсилання фотографій професійними постачальниками послуг можуть застосовуватися додаткові правила. З додатковою інформацією можна ознайомитися тут. Докладніше.
Деякий надісланий вами контент може показуватися як такий, що очікує на розгляд, доки наша команда не перевірить і не схвалить його. Переглянути поточні статуси можна в профілі облікового запису.
Ось кілька прикладів дій (контент профілю), які можуть призвести до виключення з програми:
- використання веб-сайту як назви бізнесу;
- указування номера телефону на фотографіях компанії.
Якщо постачальник порушить ці правила, він отримає електронний лист із відповідним сповіщенням. Залежно від частоти й тяжкості порушення, постачальник може отримати попередження, його обліковий запис може бути тимчасово заблоковано або оголошення буде назавжди вилучено.
Заборонена діяльність
Нижче описано, що забороняється робити вам і тим, хто надає послуги від вашого імені.
Несанкціоноване використання брендів і торговельних марок Google
Забороняється без дозволу використовувати логотип, значок "Гарантія Google" або інші елементи фірмової символіки Google. Якщо ви хочете розміщувати будь-які атрибути бренду Google на своєму веб-сайті або в інших загальнодоступних матеріалах, ознайомтеся з правилами використання бренду Google.
Додаткові правила згідно з умовами договору з компанією Google
Якщо ви або ваша компанія прийняли умови договору з компанією Google, наприклад умови використання Google Ads, Додаткові умови для постачальників Місцевих послуг або Умови для постачальників Місцевих послуг в Асистенті (дивіться таблицю нижче), ви також маєте дотримуватися наведених нижче Мінімальних вимог до постачальників.
Мінімальні вимоги до постачальників і перевірка репутації
Перевірки юридичних осіб, підтвердження ліцензій і страхових документів
Щоб публікувати оголошення на платформі Місцеві послуги, ваша організація повинна відповідати мінімальним вимогам до постачальників, що стосуються підтвердження організації і фотографій її співробітників, а також відповідних ліцензій.
- Якщо необхідно, перш ніж розміщувати рекламу місцевих послуг, ваша організація має на регіональному рівні пройти відповідне підтвердження від компанії Google (для Європи загалом і певних видів діяльності в США).
- Якщо знадобиться, Google перевірить або попросить вас надіслати підтвердження того, що у вас є відповідні професійні ліцензії. Крім того, потрібно буде надати підтвердження, що всі ваші працівники також мають їх. Ви не зможете розміщувати рекламу місцевих послуг, доки не завершиться процедура підтвердження.
- Організації, що надають професійні послуги, повинні надіслати фотографії співробітників.
- Якщо відомості про вашу організацію збігаються з відомостями про компанію на Картах Google, можливо, вам доведеться пройти перевірку на приналежність компанії. Щоб показувати рекламу місцевих послуг у країнах Європи, Близького Сходу й Африки, потрібно мати загальнодоступний профіль компанії в Google. Крім того, можливо, вам доведеться пройти перевірку на приналежність компанії.
Щоб дізнатися більше про мінімальні вимоги до постачальників для розміщення реклами місцевих послуг, ознайомтеся із цією статтею.
Щоб показувати рекламу зі значком "Гарантія від Google", "Перевірено Google" або "Ліцензію перевірено Google", потрібно виконати додаткові вимоги щодо підтвердження. Докладніше про те, як почати розміщувати рекламу місцевих послуг.
Background Checks - U.S. and Canada Only
In the U.S. and Canada, you must satisfy Google’s Minimum Provider Requirements related to background checks:
- You and any employees, contractors (including subcontractors), or other workers who provide services in customers' homes, workplaces, or any other properties must pass third-party background checks before you may participate in the Local Services platform.
- Your company must meet the criteria for passing a background check as described below at all times.
Cooperating with the background check process
When Google’s designated third-party background check partner, see table below, conducts a background check, you and your workers must provide honest, complete, updated, and accurate information. If circumstances change after a background check has been completed, you and your workers must immediately provide updated information to the background check partner to ensure you remain eligible for the Local Services platform. You can reach the partner via the contact information listed in the table below for your country.
You must keep your background check partner informed of the number and identity of members of your team who provide services in customers’ homes, workplaces, or any other properties. Be sure to provide updated numbers and identifying information to your background check partner if you hire or use new workers - these workers must not attend Local Services call outs until they have completed the background check. Again, you can reach the partner via the contact information listed in the table below for your country.
When your background check provider requests information about the number and identity of members of your team, including any new workers hired recently, you must promptly respond within the time requested.
What's included in a background check
USA
For each worker, the background check includes inquiries about Social Security number validity and criminal history (including cross-checks against national sex offender and terrorist/sanctions registries). For some services (for example, electricians in many states), worker-level checks may also include licensing requirements. At the company level, the process also includes civil litigation history (including judgments and liens from federal and state courts).
Canada
For each worker, the background check includes inquiries about national and/or provincial criminal history (Canadian Police Information Centre, Provincial/Territorial Court of Justice). At the company level, the process also includes civil litigation history (including judgments and liens).
Who conducts the background checks
Google has engaged background check partners in your country to conduct local and/or national background checks and to help determine, based on the General Criteria described below, which businesses are eligible to use the Local Services platform. Google doesn’t see the specific background check information of any individual worker or company, and you are prohibited from sharing such information with Google.
Background check partners
| Country | Background Check Partner | Contact information |
|---|---|---|
| USA, Canada | Pinkerton Consulting & Investigations, Inc. | pes.disputes@pinkerton.com or (800) 635-1649, Monday through Friday, from 8:00 am to 8:00 pm Eastern. |
| USA | EvidentID | You may contact Evident support at the following link: Evident Support. |
Criteria for passing a background check
Adjudication decisions are based on the following general criteria (“General Criteria”):
- Full, complete, and accurate answers to all background check and related questions.
- Honest and up-to-date disclosures, including disclosures related to government documents (Examples: Passport, driver’s license, Social Security numbers, federal or state identification numbers, professional licenses, registrations, or insurance certifications).
- No criminal history that demonstrates a risk to the safety or security of persons or property.
- No civil litigation history that demonstrates negligent or substandard performance of services.
Your company also may be disqualified for any other reason consistent with the General Criteria or Minimum Provider Requirements, provided that is allowed by applicable laws and regulations.
Eligibility decisions are made at the company level, not at the individual employee, contractor, subcontractor, or worker level.
Example: You own a business with 10 workers who clean customers’ homes. You work solely in the office, not in the field. Eligibility will be based on the results of your background check, the background checks of all 10 workers who clean customers’ homes, and the company-level check of your business (for valid licensure, insurance, and civil litigation history).
If you have questions about the adjudication process, please direct inquiries to the background check provider’s compliance department listed in the table above.
Eligibility to provide services
Only your workers who have been properly background checked and who hold appropriate qualifications may provide services in your customers’ homes, workplaces, or any other properties that were referred through the Local Services platform.
Example: You employ one dispatcher (who doesn’t provide services in customers’ homes or workplaces) and 10 workers in the field who serve customers. Your 10 workers properly completed background checks and your company was approved to use the Local Services platform. You may not send the dispatcher to serve customers referred through Google’s Local Services platform because the dispatcher didn’t complete a background check.
If you hire additional workers (beyond the 10 who already completed a background check), you may not send those additional workers into customers’ homes until they complete background checks (and your company continues to satisfy the Minimum Provider Requirements).
Зобов’язання надавати оновлену інформацію
Після того як вам дозволять користуватися платформою Місцеві послуги, ви маєте своєчасно повідомляти виконавця перевірки репутації про будь-які обставини (що виникли в компанії чи в працівників), які можуть вплинути на результат попередньої перевірки. Нижче наведено приклади таких обставин.
- Ви найняли нового працівника (або підрядника) для надання виїзних послуг клієнтам, які звернулися до вас через платформу Місцеві послуги.
- Одного з ваших працівників чи підрядників, які надають виїзні послуги, визнано винним у скоєнні злочину.
- Термін дії однієї з ліцензій, виданих вам державним органом, закінчився, вас тимчасово позбавили ліцензії або вона перестала діяти з інших причин.
- Термін дії вашого страхового покриття завершився або його сума змінилася принаймні на 5%.
- Ваша компанія стала відповідачем у цивільному судовому процесі за звинуваченням у недбалому чи неякісному виконанні послуг.
Щоб повідомити про зміни обставин, зв’яжіться з виконавцем перевірки репутації. Контактну інформацію наведено в таблиці вище. Крім того, коли виконавець перевірки репутації вимагає надати оновлену інформацію, ви маєте своєчасно надавати такі відомості.
Recertification
Privacy
Background check providers are prohibited from sharing individual or company background check information with anyone other than the individual or company whose background was checked. Google receives notification from background check providers that a company is (or isn’t) eligible for the Local Services platform based on the General Criteria described above, but Google doesn’t see the specific background check information of any individual worker or company. You can’t share the results of any individual worker’s background check with Google.
If you are an employer or business owner, also note that the background check partner is prohibited from sharing your workers’ background check results with you. If you wish to see your workers’ background check results, you’ll need their permission or you must perform your own check (the background check provider will never provide an employee’s background check performed in relation to Local Services directly to you).
Аудити
More information
For more information about background checks, contact the background check provider for your country, listed in the table above.
Наслідки порушення правил
Нижче описано, що може трапитися, якщо ви порушите наші правила.
- Відхилення оголошення. Ми можемо відхилити рекламу місцевих послуг, фотографії або інший комерційний контент, якщо вони порушують наші правила. У такому разі вони не показуватимуться, доки ви не виправите порушення правил і оголошення не пройде перевірку.
- Вимкнення домену. Ми можемо блокувати веб-сайти, які порушують наші правила, тобто їх не можна буде рекламувати, доки проблему з ними не буде вирішено.
- Блокування облікового запису. Ми можемо заблокувати ваш обліковий запис у разі неодноразових або серйозних порушень. Оголошення та інший комерційний контент із такого облікового запису не відображатимуться, і ви можете втратити можливість проводити рекламні кампанії. Усі зв’язані облікові записи також може бути назавжди заблоковано, а нові автоматично блокуватимуться ще на етапі налаштування. Докладніше про заблоковані облікові записи.
Потрібна допомога?
Якщо у вас виникли запитання щодо наших правил, зв’яжіться зі службою підтримки Google AdsLinks to Additional Terms and Policies
If you or your business accepted terms as part of your participation in the Local Services platform, you can find links to those terms below. The following links are provided for reference so you can see which terms apply to your participation in Local Services.
| Products/Platforms | Terms & Policies |
|---|---|
| If you or your business accepted terms with Google AND your Local Services listings appear on Google Search: |
|
| If you and your business accepted terms with Google AND your Local Services listing appear only on the Google Assistant. |
|