Google cung cấp bản dịch cho các bài viết trong Trung tâm trợ giúp, nhưng các bản dịch đó không nhằm thay đổi nội dung chính sách của chúng tôi. Phiên bản tiếng Anh là ngôn ngữ chính thức mà chúng tôi sử dụng để thực thi các chính sách của mình. Để xem bài viết này bằng ngôn ngữ khác, hãy sử dụng trình đơn ngôn ngữ thả xuống ở cuối trang.
Chính sách này áp dụng cho tất cả các bên thứ ba thay mặt khách hàng của họ mua hoặc quản lý quảng cáo của Google.
Trách nhiệm giải trình là nguyên tắc quảng cáo cốt lõi của Google và chúng tôi muốn đảm bảo nhà quảng cáo – dù có làm việc trực tiếp với Google hay không – đều hiểu được cách mà chương trình quảng cáo của Google hoạt động đối với họ và những gì có thể kỳ vọng từ đối tác bên thứ ba. Tương tự như vậy, chúng tôi muốn đảm bảo rằng bên thứ ba – thông qua khả năng mua và quản lý quảng cáo thay mặt cho khách hàng của mình – hiểu rằng họ có vai trò quan trọng trong việc duy trì hệ sinh thái quảng cáo lành mạnh. Chúng tôi đặc biệt muốn khuyến khích các bên thứ ba thúc đẩy hệ sinh thái lành mạnh này và tránh để xảy ra những lỗi vi phạm chính sách nghiêm trọng hoặc kéo dài.
Chính sách dành cho bên thứ ba của chúng tôi bao gồm ba lĩnh vực:
- Yêu cầu về tính minh bạch: Thông tin bạn cần chia sẻ với khách hàng của mình
- Các phương thức bị cấm: Những điều không được làm nếu bạn muốn thay mặt cho khách hàng của mình mua hàng hoặc quản lý quảng cáo của Google.
- Yêu cầu thiết lập tài khoản: Cách bạn cần sắp xếp các tài khoản quảng cáo của Google của khách hàng
Nội dung trong bài viết này
Yêu cầu về tính minh bạch
Để nhận được đầy đủ lợi ích của quảng cáo trên Google, nhà quảng cáo cần có thông tin chính xác để đưa ra quyết định sáng suốt. Do đó, chúng tôi yêu cầu tất cả đối tác bên thứ ba của chúng tôi minh bạch về thông tin tác động đến các quyết định này. Ngoài việc đáp ứng các yêu cầu được nêu bên dưới, bên thứ ba phải nỗ lực hợp lý để cung cấp cho khách hàng của họ thông tin có liên quan khác khi được yêu cầu.
Chi phí và hiệu suất quảng cáo của Google
Nếu điều khoản dịch vụ quảng cáo hiện hành giữa bạn và Google yêu cầu báo cáo hiệu suất hằng tháng cho khách hàng, bạn phải bao gồm dữ liệu về chi phí, số nhấp chuột và số lần hiển thị ở cấp tài khoản quảng cáo của Google. Khi chia sẻ dữ liệu chi phí quảng cáo của Google với khách hàng, hãy báo cáo số tiền chính xác do Google tính phí, độc lập với bất kỳ khoản phí nào do bạn tính.
Nếu bạn cung cấp các báo cáo khác về chi phí hoặc hiệu quả hoạt động ngoài các yêu cầu tối thiểu được mô tả ở trên, thì các báo cáo đó cũng cần áp dụng cụ thể cho sản phẩm quảng cáo của Google. Ví dụ: nếu bạn cung cấp báo cáo về chi phí và hiệu quả hoạt động hằng ngày ở cấp từ khoá trên tất cả các mạng quảng cáo cho khách hàng, thì bạn cũng phải cung cấp báo cáo về chi phí và hiệu quả hoạt động hằng ngày cụ thể cho từ khoá Google Ads.
Hãy chia sẻ báo cáo chi phí và hiệu suất khi quảng cáo với Google sao cho người dùng của bạn truy cập được vào báo cáo một cách dễ dàng, chẳng hạn như chia sẻ bằng email hoặc qua trang web của bạn. Ngoài ra, bạn có thể đáp ứng yêu cầu báo cáo này bằng cách cho phép khách hàng đăng nhập trực tiếp vào tài khoản quảng cáo của Google để truy cập vào dữ liệu chi phí và hiệu suất của họ. Tìm hiểu cách chia sẻ quyền truy cập vào tài khoản.
Phí quản lý
Bên thứ ba thường tính phí quản lý cho dịch vụ có giá trị mà họ cung cấp và nhà quảng cáo cuối phải được biết họ có phải trả các phí này hay không. Nếu bạn tính phí quản lý (tách biệt với chi phí Google Ads hoặc AdWords Express) thì hãy cho khách hàng biết. Ít nhất, hãy thông báo cho khách hàng mới bằng văn bản trước mỗi lần bán hàng đầu tiên và công khai phí này trên hoá đơn của khách hàng.
Chia sẻ thông báo công khai
Các nhà quảng cáo có ngân sách quảng cáo nhỏ hơn – những người có thể không có các tài nguyên hoặc kiến thức chuyên môn như các nhà quảng cáo lớn – cần thực sự hiểu về điều họ có thể mong đợi khi làm việc với đối tác bên thứ ba. Do đó, tất cả các bên thứ ba chủ yếu phục vụ khách hàng có ngân sách từ nhỏ đến trung bình cần chia sẻ Hướng dẫn dành cho nhà quảng cáo: Làm việc với bên thứ ba với tất cả khách hàng.
Nếu 80% khách hàng trở lên chi tiêu ít hơn $1.000 USD (hoặc số tiền nội tệ tương đương) mỗi tháng trên Google Ads hoặc AdWords Express, thì bạn cần phải chia sẻ thông báo công khai đó với tất cả khách hàng mua dịch vụ Google Ads hoặc AdWords Express của bạn. Hãy đặt một đường liên kết đến thông báo công khai ở vị trí dễ nhìn thấy trên trang web của bạn. Ví dụ về vị trí có thể chấp nhận được bao gồm phần chân trang trong trang chủ của bạn, phần "nhà quảng cáo" trong trang web của bạn, trang tổng quan báo cáo của nhà quảng cáo và mục các sản phẩm hoặc dịch vụ trong trang web của bạn. Ngoài ra, trong đợt bán hàng mới hoặc trong khoảng thời gian gia hạn bản hợp đồng hiện tại, hãy cho khách hàng của bạn biết về việc có thông báo công khai trên trang web của bạn bằng cách gửi cho họ một bản mềm hoặc một bản cứng qua thư.
Mã khách hàng Google Ads hoặc AdWords Express
Nhà quảng cáo cần phải có khả năng liên hệ trực tiếp với Google khi có thắc mắc về đối tác bên thứ ba. Để cho phép Google điều tra và hỗ trợ nhà quảng cáo một cách phù hợp, chúng tôi yêu cầu bạn cung cấp cho khách hàng các Mã khách hàng cho tài khoản Google Ads hoặc AdWords Express của họ khi được yêu cầu. Tìm hiểu cách tìm Mã khách hàng Google Ads hoặc Mã khách hàng AdWords Express.
Hành vi bị cấm
Tuyên bố sai, gây hiểu lầm hoặc phi thực tế
Chúng tôi muốn nhà quảng cáo đưa ra quyết định về việc hợp tác với đối tác bên thứ ba sau khi đã có đầy đủ thông tin, có nghĩa là bạn cần phải cởi mở và trung thực khi mô tả công ty, dịch vụ của mình, chi phí liên quan đến các dịch vụ đó và kết quả mà nhà quảng cáo có thể mong đợi. Đừng đưa ra những tuyên bố sai, gây hiểu lầm hoặc không chân thật.
Ví dụ
- nói dối về việc là đơn vị liên kết với Google
- đảm bảo vị trí hàng đầu trên Google
- tuyên bố rằng quảng cáo sẽ luôn xuất hiện trong Google Tìm kiếm
- trình bày sản phẩm Google miễn phí như sản phẩm trả tiền cho mỗi lần chèn
- đưa ra lời tuyên bố sai về cách tính chi phí quảng cáo của Google Ads
- cung cấp số lượt nhấp không giới hạn
Tìm hiểu thêm về chính sách Những tuyên bố sai, gây hiểu lầm hoặc không thực tế của bên thứ ba.
Hành vi quấy rối, sai trái hoặc không đáng tin cậy
Nhà quảng cáo phải nhận được dịch vụ tốt từ đối tác bên thứ ba như họ sẽ nhận được khi làm việc trực tiếp với Google. Vì vậy, không được sử dụng các chiến thuật quấy rối, sai trái hoặc không đáng tin cậy với khách hàng hiện tại hoặc khách hàng tiềm năng.
Ví dụ
- liên tục gọi cho khách hàng tiềm năng để chào hàng
- ép buộc nhà quảng cáo đăng ký hay tiếp tục hợp tác với đại lý của bạn
- nhờ người khác thay mặt bạn thực hiện bài thi lấy giấy chứng nhận của Google
- lừa đảo
- cung cấp phiếu thưởng của Google Ads để đổi lấy khoản thanh toán
Tìm hiểu thêm về chính sách Hành vi quấy rối, sai trái hoặc không đáng tin cậy hoặc không thực tế của bên thứ ba.
Cho phép vi phạm chính sách đáng kể hoặc kéo dài
Chúng tôi dựa vào các đối tác bên thứ ba để giúp duy trì tính toàn vẹn và an toàn của hệ sinh thái quảng cáo. Mặc dù các đối tác bên thứ ba được hưởng một số đặc quyền nhất định, nhưng họ cũng có một số trách nhiệm nhằm đảm bảo khách hàng và tài khoản được quản lý của mình tuân thủ mọi chính sách của Google Ads.
Chính sách này định nghĩa các hành vi vi phạm chính sách đáng kể và kéo dài là một chuỗi các hành vi thường xuyên và lặp lại của đối tác bên thứ ba thể hiện sự coi thường việc tuân thủ chính sách của Google Ads, gây ra tác hại đáng kể cho người dùng, Google hoặc hệ sinh thái quảng cáo.
Ví dụ
- Trình bày sai danh tính: Cung cấp thông tin sai trong quá trình xác minh nhà quảng cáo, chẳng hạn như cung cấp tài liệu sai trong quá trình xác minh hoặc xác minh tài khoản của khách hàng là của bạn.
- Duy trì liên tục tỷ lệ chi tiêu/tài khoản vi phạm chính sách ở mức cao: Thể hiện chuỗi hành vi lặp lại và kéo dài, trong đó một phần đáng kể chi tiêu được quản lý của đối tác bên thứ ba hoặc tài khoản khách hàng vi phạm chính sách nghiêm trọng và sau đó bị đình chỉ. Điều này cho thấy sự thất bại trong việc thực hiện các quy trình thẩm định phù hợp, giám sát hoạt động của khách hàng hoặc không có biện pháp khắc phục đối với những người tái phạm.
- Cho phép tránh né Hệ thống Google Ads: Tích cực quảng bá hoặc tham gia vào các hoạt động nhằm lách các cơ chế thực thi của Google Ads.
Yêu cầu thiết lập tài khoản
Một nhà quảng cáo cho mỗi tài khoản
Việc có tài khoản riêng biệt cho mỗi nhà quảng cáo cuối là điều cần thiết để duy trì tính toàn vẹn của Điểm chất lượng trên Google Ads. Vì lịch sử tài khoản là thành phần cốt lõi của Điểm chất lượng Google Ads, nên nếu bao gồm các nhà quảng cáo trong một tài khoản, thì Điểm chất lượng sẽ thể hiện không chính xác bất kỳ chỉ số hiệu quả hoạt động nào của một nhà quảng cáo. Ngoài ra, Google sẽ chỉ hiển thị một quảng cáo cho mỗi tài khoản đối với một từ khoá cụ thể, vì vậy, việc kết hợp nhiều nhà quảng cáo trong một tài khoản có thể giới hạn việc phân phát quảng cáo cho các nhà quảng cáo đó một cách không công bằng. Vì những lý do này, chúng tôi yêu cầu bạn sử dụng tài khoản riêng biệt cho mỗi nhà quảng cáo cuối mà bạn quản lý.
Giới thiệu về các chính sách của chúng tôi
Điều quan trọng là bạn cần tự làm quen và thường xuyên cập nhật chính sách dành cho bên thứ ba của Google. Nếu chúng tôi tin rằng bạn vi phạm chính sách của chúng tôi, chúng tôi có thể liên hệ với bạn để tiến hành xem xét chi tiết phương thức tiến hành của bạn và yêu cầu biện pháp khắc phục. Trong trường hợp vi phạm nhiều lần hoặc nghiêm trọng, chúng tôi có thể ngừng không cho bạn quảng cáo với chúng tôi và có thể liên hệ với khách hàng của bạn để thông báo cho họ về vấn đề này.
Những chính sách này bổ sung vào bất kỳ điều khoản và chính sách hiện có nào có thể áp dụng cho bên thứ ba, bao gồm:
Cách khắc phục
Dưới đây là những gì bạn có thể làm nếu trang web hoặc ứng dụng của bạn đã bị tạm ngưng do vi phạm chính sách bên thứ ba.
- Đọc chính sách ở trên để tìm hiểu về các hành vi mà chúng tôi không cho phép. Những lý do phổ biến khiến trang web của bạn bị tạm ngưng là:
- Tuyên bố sai về trạng thái chương trình bên thứ ba của Google, như Đối tác của Google. Vi phạm này có thể bao gồm hành vi lưu trữ nội dung chứa các tuyên bố này hoặc hành vi hiển thị huy hiệu chương trình bên thứ ba của Google mà công ty của bạn không đủ điều kiện trưng bày.
- Bảo đảm vị trí đặt quảng cáo hàng đầu trên Google hoặc bán số lượng nhấp chuột không giới hạn vào trang web của bạn
- Sửa đích đến của quảng cáo. Nếu bạn không thể chỉnh sửa đích đến của quảng cáo, hãy cập nhật quảng cáo với đích đến mới tuân thủ chính sách này.
-
Chỉnh sửa quảng cáo. Bằng cách đó, bạn cũng sẽ gửi lại quảng cáo và trang đích của quảng cáo đó để được xem xét. Chúng tôi xem xét hầu hết các quảng cáo trong vòng 1 ngày làm việc, nhưng một số quảng cáo có thể mất nhiều thời gian hơn nếu cần quy trình xem xét phức tạp hơn.
Điều gì xảy ra nếu bạn vi phạm chính sách
Xem xét tuân thủ: Chúng tôi có thể xem xét việc tuân thủ chính sách dành cho bên thứ ba của doanh nghiệp bạn vào bất kỳ lúc nào. Nếu chúng tôi liên hệ với bạn để yêu cầu thông tin liên quan đến tình trạng tuân thủ, thì bạn cần phải trả lời kịp thời và nhanh chóng thực hiện biện pháp khắc phục cần thiết để tuân thủ chính sách của chúng tôi. Chúng tôi cũng có thể liên hệ với khách hàng của bạn để xác minh việc tuân thủ.
Thông báo không tuân thủ: Nếu chúng tôi tin rằng bạn đang vi phạm chính sách dành cho bên thứ ba, chúng tôi thường sẽ liên lạc với bạn để yêu cầu bạn khắc phục. Nếu bạn không khắc phục trong khoảng thời gian chúng tôi yêu cầu, chúng tôi có thể áp dụng biện pháp thực thi. Chúng tôi sẽ xác định (các) biện pháp thực thi tiềm năng đối với hành vi không tuân thủ liên tục. Trong trường hợp vi phạm nhiều lần hoặc mắc lỗi vi phạm nghiêm trọng, chúng tôi có thể xử lý ngay lập tức mà không cần thông báo.
Thực thi và hình phạt
Mất các đặc quyền: Quyền truy cập của bạn vào các tính năng và đặc quyền cụ thể, chẳng hạn như Điều khoản thanh toán, sử dụng mã thông báo API, khả năng tạo tài khoản, sử dụng quy trình xác minh hàng loạt có thể bị thu hồi ngay lập tức.
Tạm ngưng chương trình bên thứ ba: Sự tham gia của bạn trong chương trình bên thứ ba của Google, như Google Partners, phụ thuộc vào việc tuân thủ chính sách dành cho bên thứ ba và có thể bị giới hạn hoặc tạm ngưng nếu chúng tôi phát hiện thấy bạn đang vi phạm chính sách của chúng tôi, hoặc nếu bạn không hợp tác để giúp chúng tôi đánh giá tình trạng tuân thủ của doanh nghiệp bạn.
Tạm ngưng tài khoản quảng cáo: Chúng tôi có thể tạm ngưng tài khoản quảng cáo Google của bạn nếu bạn vi phạm chính sách nghiêm trọng hoặc kéo dài. Trong trường hợp vi phạm nhiều lần, đặc biệt là vi phạm nghiêm trọng chính sách, tài khoản quảng cáo Google và tài khoản người quản lý của bạn có thể bị tạm ngưng vĩnh viễn và bạn không thể quảng cáo với Google nữa. Hơn nữa, chúng tôi có thể liên hệ với khách hàng của bạn để thông báo cho họ về vấn đề này.
Báo cáo lỗi vi phạm chính sách dành cho bên thứ ba
Bạn nghĩ rằng một đối tác bên thứ ba đang vi phạm chính sách này? Hãy cho chúng tôi biết: