不實陳述或行為

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我們希望使用者信任我們平台上的廣告,因此致力確保廣告內容明確且屬實,讓使用者在充分瞭解資訊的情況下做出購物決定。我們禁止刊登以排除相關產品資訊,或提供誤導性產品、服務或商家相關資訊的手法,意圖欺騙使用者的廣告或到達網頁。

以下列舉廣告中應避免出現的幾種問題。瞭解違反 Google 政策的後果

違規商業手段

以下是不允許的做法:

隱瞞或不實描述廣告客戶的業務、產品或服務來詐騙使用者

示例 (僅列舉部分例子)

  • 冒用公眾人物身分或冒充品牌/機構,抑或不實暗示得到前述對象的代言推薦或有聯盟關係,以誘騙使用者付費或提供資訊
  • 透過商家誘騙使用者付費或提供資訊來取得廣告宣傳的產品/服務,但商家其實不具備提供前述產品/服務的資格或能力
  • 以不實廣告宣傳可能危害使用者健康、生命或安全的服務;或是假稱提供重症相關服務,導致使用者接受治療或醫療協助的時機遭延誤

在廣告到達網頁上利用「網路詐騙」手法收集使用者資訊

示例 (僅列舉部分例子):藉由模仿使用者信賴的實體 (例如瀏覽器或銀行) 來騙取使用者的個人資訊

注意:我們會根據若干情況對廣告主帳戶採取行動,例如商家或其他實體就冒用他人身分情事提出的申訴,以及與商業行為相關的不利和解結果/裁決,或是相關監管機構警告。

凡是違反本政策的行為,一律視為嚴重違規,絕不寬貸。嚴重違反 Google Ads 政策的行為,是指違規情節嚴重的非法行為,或是對我們的使用者造成重大危害。為了判斷廣告客戶或到達網頁是否違反這項政策,我們會多方審查相關資訊 (包括您的廣告、網站、帳戶和第三方來源)。如果我們發現有違反本政策的情況,就會不經警告直接將您的 Google Ads 帳戶停權,並且從此禁止您透過我們的服務放送廣告。如果您認為自己未違反政策,是我們的判定有誤,請提出申訴並說明原因。我們只會在理由明確且充分的情況下將帳戶復權,因此請務必誠實提供完整且正確的資料。進一步瞭解帳戶停權

刻意欺詐行為

以下是不允許的做法:

禁止 在廣告內容涉及政治、社會議題或公眾議題的情況下,與其他網站或帳戶合作和隱瞞/不實陳述您的身分或其他與身分相關的詳細資料。

禁止 向您所在國家/地區以外的使用者顯示政治、社會議題或公眾議題相關內容;或是不實陳述/隱瞞自身國籍或其他與自身相關的具體詳細資訊。

凡是違反本政策的行為,一律視為嚴重違規,絕不寬貸。嚴重違反 Google Ads 政策的行為,是指違規情節嚴重的非法行為,或是對我們的使用者造成重大危害。為了判斷廣告客戶或到達網頁是否違反這項政策,我們會多方審查相關資訊 (包括您的廣告、網站、帳戶和第三方來源)。如果我們發現有違反本政策的情況,就會不經警告直接將您的 Google Ads 帳戶停權,並且從此禁止您透過我們的服務放送廣告。如果您認為自己未違反政策,是我們的判定有誤,請提出申訴並說明原因。我們只會在理由明確且充分的情況下將帳戶復權,因此請務必誠實提供完整且正確的資料。進一步瞭解帳戶停權

請參閱這篇說明文章,瞭解如何修正遭拒登的廣告或素材資源。

不實陳述或行為

以下是不允許的做法:

禁止 針對自身身分、聯盟或資格做出不實陳述、未清楚說明或省略重要資訊

示例 (僅列舉部分內容):在當事者未知情或未同意的情況下,暗示自身與其他機構組織、品牌或普通公民有聯盟關係,或得到前述對象的背書推薦;聯盟行銷商在廣告中宣傳法律服務,但未揭露本身並不提供法律服務;房屋裝修承包商自稱有執照但實際上沒有

禁止 在廣告或使用者互動中提供的商家名稱不正確,或商家名稱未明確代表所宣傳的商家或容易與同類型商家混淆

示例 (僅列舉部分內容):與使用者通話時謊報商家名稱

違反這項政策不會讓帳戶在未經警告的情況下立即停權。我們會在將您帳戶停權前至少 7 天發出警告。進一步瞭解帳戶停權

不實定價手法

以下是不允許的做法:

未清楚並明確揭露付款模式或使用者須承擔的全額費用

示例 (僅列舉部分內容):未揭露價格、運費和其他收費相關資訊、利率、滯納金或定期訂閱費用;在電話素材資源中使用高費率電話號碼;哄抬報價金額以剝削弱勢或受脅迫的使用者

廣告宣稱產品或服務免費,但實際上需要付費

示例 (僅列舉部分內容):宣傳可免費使用應用程式,但實際上使用者必須付費才能安裝應用程式

  1. 查看廣告及其到達網頁是否遺漏了重要資訊。以下舉幾個例子說明:
    • 付款模式和帳單資訊:確定網站或應用程式中,明確地列出使用者必須支付的全額費用及收費方式。我們會考量多項因素來判斷資訊是否清楚明確,像是:
      • 價格資訊是否列在顯眼處,方便使用者查看?(舉例來說,到達網頁上未列出價格或隱藏這項資訊都是違規做法,必須讓使用者在決定是否使用服務前知道確切的費用)
      • 客戶是否一眼就能看到並瞭解需要支付的費用?或是反過來看,網頁是否設計成隱藏價格資訊、或是讓客戶無法輕易得知需要支付哪些費用?(例如在灰色背景上用灰色文字顯示價格、字體很小,或用其他網頁元素遮住重要資訊)
      • 收費表的內容是否簡單易懂?(舉例來說,說明服務費用計算方式時所用的公式應盡可能簡單明瞭)
        具體範例:向使用者收取高費率電話號碼的通話費用時,應清楚明瞭地列出使用者需承擔的費用,例如每通電話的通話費和/或每分鐘通話費率。
    • 應用程式安裝:如果廣告素材中有任何內容會讓人以為可免費下載應用程式,實際上卻要付費,請務必將其移除。
  2. 修正廣告的到達網頁。 新增所有必要資訊。如果無法修正廣告的到達網頁,請改用符合政策的到達網頁網址。
  3. 修改廣告。新增所有必要資訊。如果您的廣告已經符合政策,但您變更了廣告的到達網頁網址,則請修改並儲存廣告,系統會將修改過的廣告和到達網頁重新送審。

違反這項政策不會讓帳戶在未經警告的情況下立即停權。我們會在將您帳戶停權前至少 7 天發出警告。進一步瞭解帳戶停權

誘餌式點擊廣告

以下是不允許的做法:

廣告使用誘餌式點擊手法或聳動文字/圖像來刺激流量

示例 (僅列舉部分內容):在廣告中聲稱能揭露秘密、醜聞或其他有關所宣傳產品/服務的聳動資訊;使用誘餌式點擊訊息 (例如「按這裡瞭解詳情」、「背後真相讓網友驚呆」或其他同義詞或類似句子),誘使使用者點擊廣告以查看完整內容;廣告利用明顯經過修圖的身體部位特寫、臉部照片或真實意外事故/災難的相片來宣傳產品或服務;或廣告使用「前後對照」圖片宣傳能大幅改造人體部位

廣告利用不愉快的人生大事 (例如死亡、意外、疾病、遭逮捕或破產) 引發恐懼、罪惡或其他強烈負面情緒,藉此催促觀眾立即採取行動。

示例 (僅列舉部分內容):迫使使用者購買、訂閱或停止使用特定產品/服務以免受害的廣告;透過描述嚴重不適、疼痛、恐懼或驚嚇情緒來宣傳產品/服務的廣告
違反這項政策不會讓帳戶在未經警告的情況下立即停權。我們會在將您帳戶停權前至少 7 天發出警告。進一步瞭解帳戶停權
請參閱這篇說明文章,瞭解如何修正遭拒登的廣告或素材資源。

誤導性廣告設計

以下是不允許的做法:

禁止 廣告讓使用者難以查覺自己正在與廣告互動

示例 (僅列舉部分內容):偽裝成系統或網站警告/錯誤訊息的廣告;假冒成訊息、對話方塊、選單或申請通知的廣告;難以與其他內容區分的代管廣告;廣告中顯示無法使用的功能,例如假的關閉按鈕、文字輸入框或多重選項;圖像廣告中的下載/安裝按鈕或圖示;使用透明背景的廣告;切割成多張的圖片;廣告中包含多張相同圖片;偽裝成多則廣告的圖片;移動和做出點擊動作的箭頭、使用隱匿技巧偽裝其性質的廣告

注意事項:動畫廣告和廣告圖庫廣告可以顯示具動畫效果的模擬功能或圖示,但前提是這些功能要能正常運作,或是到達網頁會呈現這些功能的用途。

違反這項政策不會讓帳戶在未經警告的情況下立即停權。我們會在將您帳戶停權前至少 7 天發出警告。進一步瞭解帳戶停權
請參閱這篇說明文章,瞭解如何修正遭拒登的廣告或素材資源。

經過操弄的媒體內容

以下是不允許的做法:

禁止 操縱媒體欺騙、詐欺或誤導他人

示例 (僅列舉部分內容):為欺騙使用者而竄改與政治、社會議題或公共議題相關媒體

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請參閱這篇說明文章,瞭解如何修正遭拒登的廣告或素材資源。

以下是不允許的做法:

red x mark利用不實或誘人的聲明,讓使用者期待不太可能達成的結果 (即使實際上有可能發生)

與健康和減重相關的聲明
  • 聲稱未經證實的療法可治癒不治之症

    示例 (僅列舉部分內容):宣傳可治療關節炎、糖尿病、阿茲海默症或癌症等疾病的「靈丹妙藥」;聲稱產品是某些疾病的「萬靈丹」。

    注意事項:針對保健相關聲明 (包括當事人分享的見證說詞),我們在執行這項政策時可能會遵從當地法規。

  • 聲稱只要花一段特定時間或不須費力即可達成不切實際的減重結果

    示例 (僅列舉部分內容):極端減重產品或課程

    具體示例:宣稱不必控制飲食一個月內就能瘦下 4.5 公斤的減重廣告

  • 宣傳有害醫療功效的內容,以及與目前重大衛生緊急狀況有關,且違反具權威性科學共識的內容

    示例 (僅列舉部分內容):提倡拒打疫苗;否認後天免疫不全症候群 (AIDS) 或 COVID-19 等疾病的存在;同性戀轉換療法

注意:如果您為特定成效掛保證,則必須提供清楚且易於找到的退款政策。宣稱具體成效的使用者現身說法必須加入顯眼的免責事項聲明,指出不保證一定會有成效,且成效因人而異。如果有現身說法和推薦背書,暗示消費者通常可以達到宣傳的成果,則必須加入第三方證詞的連結,或附上顯眼的相關免責事項聲明。

與金融產品或營利計畫相關的聲明
  • 標榜能以最少的風險、努力或投資而回收鉅額利潤的不切實際承諾

    示例 (僅列舉部分內容):「快速致富」騙局;保證投資報酬率,或承諾投資廣告中產品可回收不切實際或誇大的報酬;標榜投資商品零風險,或對投資商機的風險輕描淡寫

  • 如要修正遭拒登的廣告或恢復帳戶,您需要移除所有可能違反政策的聲明。
  • 完成變更並確認皆遵守政策規定後,您可以在 Google Ads 中將廣告重新送審。
與政治、社會議題或公共議題相關的聲明
  • 做出明顯不實且可能嚴重減損選舉或民主程序參與度/信任度的聲明

    示例 (僅列舉部分內容):提供的公開投票程序、年齡/出生地等政治候選人資格條件、選舉結果或人口普查參與民眾等資訊與政府官方記錄不符;發表特定公眾人物過世或發生意外的不實聲明

  • 提出違反具權威性科學共識的氣候變遷論述
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關聯性不明確

以下是不允許的做法:

宣傳內容與到達網頁無關

示例 (僅列舉部分內容):使用關鍵字插入功能但不含相關「預設」關鍵字的廣告;廣告標題與廣告內容無關;廣告未明確指出最終到達網頁是搜尋結果網頁;廣告未如實描述使用者將在到達網頁上看到哪些內容;使用太過籠統的關鍵字或濫用關鍵字

注意事項:使用關鍵字插入功能時,請納入明確易懂的預設廣告文字。

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宣傳無法提供的優惠

以下是不允許的做法:

在到達網頁中找不到或無法輕易找到廣告上承諾提供的產品、服務或促銷優惠

示列 (僅列舉部分例子):促銷缺貨的產品;宣傳已經截止的優惠活動或不正確的價格;使用者無法在到達網頁中輕易完成廣告上鼓勵採行的動作

具體示例:廣告提到「平板電腦 NT$1,200 元起」,但使用者在按下廣告連到網頁後,找不到售價 NT$1,200 元的平板電腦

注意事項:除非您能夠根據商品庫存或產品/服務異動更新廣告內容,否則請避免製作廣告宣傳特定優惠。舉例來說,假設您製作了一則廣告來宣傳某個為期一天的促銷折扣活動,您得在活動結束隔天更新廣告內容或刪除廣告。要是您網站上的商品庫存量或價格經常變動,請考慮製作動態搜尋廣告,讓這類廣告自動根據您的網站內容顯示廣告。

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