Введення в оману

Ми хочемо, щоб користувачі довіряли рекламі на нашій платформі, тому прагнемо розміщувати чіткі та правдиві оголошення й інформацію, що допоможе їм приймати зважені рішення. Забороняється використовувати оголошення й цільові сторінки, які вводять користувачів в оману, приховуючи релевантну або показуючи неправдиву інформацію про товари, послуги чи компанії.

Нижче наведено приклади порушень, яких слід уникати. Докладніше про наслідки порушення правил

Неприйнятні бізнес-моделі

Заборонений вміст описано нижче.

Обман користувачів через приховування або навмисне викривлення інформації про компанію, товар або послугу

Приклади (неповний список):

  • імітація ознак певних брендів або компаній через підробку брендового контенту або посилання на нього в оголошеннях, за URL-адресами, на цільових сторінках; видавання себе за іншу компанію або бренд під час спілкування з користувачами
  • Виманювання грошей або інформації через вигадану компанію, якій бракує кваліфікації та засобів на рекламування товарів або послуг
  • Неправдива реклама послуг, яка може завдати шкоди здоров'ю, життю або безпеці користувача.  Видавання себе за особу чи організацію, яка надає важливі послуги, що в результаті може призвести до неотримання користувачем вчасної медичної допомоги або лікування  
  • Представлення контенту політичного, соціального або громадського характеру щодо іншої країни з приховуванням країни свого походження або інших істотних відомостей про себе

Цільові сторінки оголошення, які використовують фішинг, щоб збирати інформацію користувачів

Приклади (неповний список): сайти, які обманом отримують особисту інформацію користувачів, видаючи себе за довірену організацію, як-от банк або веб-переглядач

Примітка: ми можемо вжити заходів до облікового запису рекламодавця на основі наприклад, офіційних застережень, актів або постанов щодо його бізнес-моделей, а також на основі прямих скарг від компаній та інших осіб за видавання рекламодавцем себе за іншу особу.

Ми дуже серйозно ставимося до порушень цього правила Google Ads і вважаємо їх грубими, оскільки вони можуть суперечити закону або загрожувати безпеці наших користувачів. Визначаючи, чи порушує рекламодавець або цільова сторінка це правило, ми можемо перевірити інформацію з кількох джерел, зокрема ваше оголошення, веб-сайт, облікові записи та сторонні джерела.  Якщо ми виявимо порушення цього правила, то негайно заблокуємо ваші облікові записи Google Ads без попереднього сповіщення й назавжди заборонимо розміщувати рекламу на нашій платформі. Якщо ви вважаєте, що не порушували наші правила й ваші облікові записи заблоковано помилково, подайте апеляцію та наведіть свої аргументи. Ми відновлюємо роботу облікових записів лише на підставі переконливого обґрунтування, тому надавайте докладні, чіткі та правдиві дані. Докладніше про блокування облікових записів.

Оманливий вміст

Заборонений вміст описано нижче.

Заборонено Оголошення, які вводять в оману чи обманом спонукають користувача взаємодіяти з ними або які іншим чином ускладнюють розуміння користувачем того, що він взаємодіє з оголошенням

Приклади (неповний список): оголошення, що схожі на системні сповіщення, застереження сайту або повідомлення про помилки; реклама, що імітує повідомлення, діалогові вікна, меню чи сповіщення про запити; оголошення, котрі важко відрізнити від іншого контенту; оголошення, які містять фіктивні функції, зокрема кнопки "Закрити", поля для введення тексту, запитання з кількома варіантами відповіді; графічні оголошення з кнопками чи значками для завантаження контенту або встановлення додатка; реклама з прозорим фоном; сегментовані зображення; зображення, які використані кілька разів в одному оголошенні або застосовуються одночасно в кількох оголошеннях; стрілки, що самі переміщуються чи натискають контент

Примітка: в анімованих оголошеннях і рекламі з Галереї форматів оголошень можуть використовуватися фіктивні анімовані функції й значки, але тільки якщо вони діють або реалізовані на цільовій сторінці.

Заборонено Надання оманливих відомостей або приховування інформації про себе чи свою кваліфікацію

Приклади (неповний список): торговельний посередник, що рекламує юридичні послуги, але не повідомляє про те, що він не надає такі послуги; неліцензований підрядник, який стверджує, що є ліцензованим постачальником; створення хибного уявлення про зв'язок з іншою особою, організацією, продуктом або службою без відома відповідних осіб

Заборонено Неправдиві твердження чи такі, що можуть значно підірвати участь у виборчому або демократичному процесі чи довіру до нього, а також обіцянки малоймовірних результатів (навіть якщо теоретично вони можливі)

Приклади (неповний список): "препарати для чудесного зцілення" захворювань; товари й програми для екстремальної втрати ваги; схеми "швидкого збагачення" або обіцянки великих прибутків за мінімальних зусиль чи інвестицій; інформація про публічні голосування, право політичного кандидата на обрання відповідно до віку та місця народження, результати виборів, які суперечать даним з офіційних джерел; неправдиві заяви про смерть громадського діяча або аварію за його участі

Конкретний приклад: оголошення, у якому пропонується їсти що завгодно та худнути на 5 кг щомісяця

Примітка. Якщо ви гарантуєте певні результати, чітко визначте політику відшкодування (повернення коштів) і надайте до неї зручний доступ. Якщо ви використовуєте відгуки клієнтів, що свідчать про досягнення певних результатів, попередьте, що ви не даєте гарантій і результати можуть відрізнятися. Додайте посилання на висновки сторонніх організацій або розмістіть застереження, що ви не несете відповідальності за відгуки та рекомендації клієнтів. Розглядаючи твердження про здоров'я, зокрема відгуки, під час застосування цього правила ми можемо керуватися місцевими нормативними вимогами.

Заборонено Маніпулювання ЗМІ з метою шахрайства або введення інших в оману.

Приклади (неповний список): оманливе маніпулювання ЗМІ, пов'язане з політикою, соціальними проблемами або громадськими питаннями

Заборонено Указувати неточну або неправильну назву бізнесу

Приклади (неповний список): оголошення, яке містить назву компанії, відмінну від доменного імені, офіційної назви рекламодавця або доступного для завантаження додатка, що рекламується (стосується форматів оголошень, у яких потрібно вказувати назву бізнесу); використання в полі "Назва бізнесу" рекламних гасел

У разі порушення цього правила ви отримаєте попередження принаймні за 7 днів до блокування облікового запису. Докладніше про блокування облікових записів.
Засіб вирішення проблем: оманливий вміст
  1. Переконайтеся, що оголошення та його цільова сторінка не містять оманливого вмісту.

    Якщо ви рекламуєте додаток, переконайтеся, що на сторінці встановлення додатка є інформація про його вміст, функції й особливості, зокрема вимоги щодо наявності інших додатків, зовнішніх пристроїв або датчиків. Необхідні додатки мають бути доступні у відповідному магазині додатків і відповідати нашій політиці.

  2. Виправте помилки на цільовій сторінці оголошення. Вилучіть вміст, який суперечить нашим правилам. Якщо ви не можете виправити помилки, укажіть для оголошення нову цільову сторінку, яка відповідає положенням цієї політики.
  3. Відредагуйте оголошення. Вилучіть заборонений вміст. Якщо ваше оголошення вже відповідає положенням політики, але ви внесли зміни на цільовій сторінці, тоді відредагуйте оголошення та збережіть його. Так ви подасте оголошення та його цільову сторінку на повторний розгляд.
Якщо ви не можете або не хочете виправити ці порушення, вилучіть відповідне оголошення, щоб у майбутньому уникнути призупинення облікового запису через завелику кількість відхилених оголошень.

Відсутність інформації

Заборонений вміст описано нижче.

Нечіткий і неявний опис моделі оплати й повних витрат, які понесе користувач

Приклади (неповний список): ціна, вартість доставки та інша інформація, пов’язана з виставленням рахунка; процентні ставки; інформація про штрафи за несвоєчасну оплату або повторювані виплати (підписка); зазначення номерів телефону з підвищеним тарифом

Приховування передбаченої законом інформації про фактичну адресу з боку компаній, що надають фінансові послуги, або упущення вагомої інформації про короткострокові кредити чи зміну кредитних умов і позбавлення права викупу заставної

Приклади (неповний список): банк, що не показує свою фізичну адресу, кредитна компанія, яка не зазначає щомісячну процентну ставку або суму штрафу за прострочення платежу

Вимоги щодо фінансових послуг

Відсутність матеріалів і релевантної інформації під час проведення благодійної або політичної акції зі збирання пожертв

Приклади (неповний список): не вказано номер благодійної організації або код звільнення від податку для доброчинних пожертв; не зазначено, чи оподатковуються політичні пожертвування

У разі порушення цього правила ви отримаєте попередження принаймні за 7 днів до блокування облікового запису. Докладніше про блокування облікових записів.
Засіб вирішення проблем: відсутність інформації
  1. Переконайтеся, що в оголошенні та на його цільовій сторінці є вся важлива інформація. Нижче наведено кілька прикладів.
    • Модель оплати та платіжна інформація. Переконайтеся, що на вашому сайті або в додатку чітко описано всі витрати користувачів і процес оплати. Під час перевірки ми враховуємо: 
      • чи інформація про ціни видима та зрозуміла користувачам (наприклад, погано, коли на цільовій сторінці інформацію про ціни не вказано або приховано, оскільки користувачі повинні мати до неї доступ, перш ніж почнуть користуватися послугою);
      • чи інформація про витрати видима та зрозуміла клієнтам, або ж, навпаки, на сторінці інформацію про ціни приховано чи вказано незрозумілим для клієнтів чином (наприклад, інформацію про ціни зазначено сірим кольором на сірому фоні чи дуже дрібним шрифтом або важливу інформацію перекривають інші елементи сторінки);
      • чи структура оплати чітка та зрозуміла (наприклад, наведена формула, яка пояснює ціноутворення, має бути максимально простою для розуміння). 
        Конкретний приклад: використовуючи платний номер телефону, потрібно чітко вказати всі витрати користувачів, як-от ціну за дзвінок або за хвилину дзвінка. 
    • Пожертви. Якщо оголошення або цільова сторінка використовується для збору пожертв, що не оподатковуються, зазначте цей статус, а також номер благодійної організації на цільовій сторінці або сторінці збирання пожертв. Наприклад, у США статус 501(c)(3) або 501(c)(4) підтверджує факт звільнення від податків.
    • Встановлення додатків. Вилучіть із файлу оголошення вміст, який вводить користувачів в оману та стверджує, що додаток можна завантажити безкоштовно, хоча насправді він платний.
  2. Виправте помилки на цільовій сторінці оголошення. Додайте потрібну інформацію. Якщо ви не можете виправити помилки, укажіть для оголошення нову цільову сторінку, яка відповідає положенням цієї політики.
  3. Відредагуйте оголошення. Додайте потрібну інформацію. Якщо ваше оголошення вже відповідає положенням політики, але ви внесли зміни на цільовій сторінці, тоді відредагуйте оголошення та збережіть його. Так ви подасте оголошення та його цільову сторінку на повторний розгляд.

    Зазвичай розгляд триває один робочий день, але іноді може знадобитися більше часу.

Якщо ви не можете або не хочете виправити ці порушення, вилучіть відповідне оголошення, щоб у майбутньому уникнути призупинення облікового запису через завелику кількість відхилених оголошень.

Нечітка релевантність

Заборонений вміст описано нижче.

Оголошення, які не стосуються цільової сторінки

Приклади (неповний список): оголошення, у якому використовується функція вставки ключового слова, але відповідне ключове слово "за умовчанням" не вказано; заголовок оголошення не відповідає його тексту; в оголошенні нечітко вказано, що кінцева цільова сторінка є сторінкою результатів пошуку; оголошення не містить точної інформації про контент цільової сторінки; використання надто загальних чи невідповідних ключових слів або надмірне вживання ключових слів

Примітка: використовуючи функцію вставки ключових слів, додайте чіткий і зрозумілий текст оголошення за умовчанням.

У разі порушення цього правила ви отримаєте попередження принаймні за 7 днів до блокування облікового запису. Докладніше про блокування облікових записів.

Недоступні пропозиції

Заборонений вміст описано нижче.

Реклама товарів, послуг або бонусів, які недоступні або які важко знайти на цільовій сторінці

Приклади (неповний список): реклама товарів, яких немає в наявності; реклама вже недійсних пропозицій; указування неправильних цін; оголошення із закликом до дії, яку важко виконати на цільовій сторінці

Конкретний приклад: текст оголошення: "Купуйте планшети за ціною від 40 дол. США", але після кліку оголошення користувач не бачить планшетів із такою ціною

Примітка: оголошення для окремих пропозицій потрібно оновлювати відповідно до зміни асортименту товарів або пропозицій. Наприклад, якщо ви створюєте оголошення для одноденної рекламної знижки, обов’язково оновіть або видаліть його наступного дня, коли пропозиція стане недійсною. Якщо асортимент товарів або ціни на вашому сайті часто змінюються, налаштуйте динамічні пошукові оголошення, які автоматично оновлюються на основі контенту веб-сайту.

У разі порушення цього правила ви отримаєте попередження принаймні за 7 днів до блокування облікового запису. Докладніше про блокування облікових записів.
 

Оголошення з контентом-наживкою

Не дозволяється наведене нижче.

Оголошення, які містять сенсаційний текст або зображення та призначені збільшити обсяг трафіку

Приклади (неповний список): оголошення, у яких обіцяють розкрити секретну, скандальну чи іншу сенсаційну інформацію про рекламовані товар або послугу; оголошення, де використовуються наживки типу "Натисніть, щоб дізнатися правду", "У це неможливо повірити" або схожі фрази, які спонукають користувача натиснути рекламу, щоб отримати повну інформацію; оголошення зі збільшеними зображеннями знівечених частин тіла, фото розшукуваних злочинців або надзвичайних подій чи катастроф, які використовуються для просування товару чи послуги; оголошення із зображеннями "до та після", які показують значні зміни людського тіла.

Реклама з акцентом на складних життєвих ситуаціях (зокрема, нещасних випадках, хворобах, арештах, банкрутстві чи смерті), призначена викликати в глядача страх, вину або інші негативні емоції, спонукаючи до негайних дій.

Приклади (неповний список): оголошення, які змушують користувача купити товар, підписатися на послугу або навпаки відмовитися від цього, щоб уникнути шкоди; оголошення з описом або зображенням сильного стресу, болю, страху чи шоку, призначені для просування товару чи послуги.
У разі порушення цього правила ви отримаєте попередження принаймні за 7 днів до блокування облікового запису. Докладніше про блокування облікових записів.

Потрібна допомога?

Якщо у вас виникли запитання щодо правил, зв'яжіться зі службою підтримки Google Ads
Чи корисна ця інформація?
Як можна її покращити?