אנחנו רוצים שהמשתמשים יוכלו לסמוך על המודעות בפלטפורמה שלנו. לכן אנחנו שואפים להבטיח שהמודעות יהיו ברורות וכנות ויספקו את המידע שהמשתמשים זקוקים לו כדי לקבל החלטות מושכלות. אסור לפרסם מודעות שהתוכן שלהן או של היעדים שלהן מרמה משתמשים באמצעות השמטה של מידע רלוונטי או מתן מידע מטעה בנוגע למוצרים, שירותים או עסקים.
לפניכם כמה דוגמאות לדברים שיש להימנע מהם במודעות. מה קורה אם מפרים את המדיניות שלנו.
שיטות עבודה עסקיות לא מקובלות
חל איסור על:
הונאת משתמשים על ידי הסתרה או הצגה כוזבת של מידע לגבי העסק, המוצר או השירות של המפרסם
דוגמאות (רשימה חלקית)
- התחזות למותגים או לעסקים על ידי התייחסות לתוכן ממותג או שינוי תוכן ממותג במודעות, בכתובת ה-URL וביעדים, או על ידי מצג שווא של הזדהות כמותג או כעסק במסגרת אינטראקציות עם משתמשים
- שכנוע משתמשים לשלם כסף או למסור מידע דרך עסק פיקטיבי שאינו מוסמך לספק את המוצרים או השירותים שמתפרסמים או אינו מסוגל לעשות זאת
- פרסום כוזב של שירותים שעשויים לסכן את בריאותם, חייהם או בטיחותם של משתמשים. התחזות לגוף המספק שירותים חיוניים, באופן שגורם למשתמשים עיכוב בקבלת טיפול או עזרה רפואית
דוגמאות (רשימה חלקית): אתרים שגורמים למשתמשים לחשוף במרמה את המידע האישי שלהם, על ידי התחזות לישות מהימנה כגון דפדפן או בנק
הערה: ייתכן שננקוט פעולות בנוגע לחשבונות של מפרסמים בהתאם, לדוגמה, לאזהרות, פסיקות או הסדרים רגולטוריים שליליים בנוגע לשיטות העסקיות של מפרסם, או בהתאם לתלונות ישירות מעסקים ומישויות אחרות בדבר התחזות.
הונאת משתמשים על ידי הסתרה או הצגה כוזבת של מידע לגבי העסק, המוצר או השירות של המפרסםאנחנו מתייחסים בחומרה רבה להפרות של מדיניות זו ורואים בהן הפרה בוטה. הפרה בוטה של מדיניות Google Ads היא הפרה שמהווה עבירה על החוק או יוצרת סיכון מהותי למשתמשים שלנו. כדי לקבוע אם מפרסם או יעד מסוימים מפרים את המדיניות הזו, אנחנו עשויים לבדוק מידע ממספר מקורות, כולל המודעה, האתר והחשבונות שלכם, וכן מקורות של צד שלישי. אם נמצא הפרות של מדיניות זו, נשעה את חשבון Google Ads שלכם מיד וללא אזהרה מוקדמת. לאחר מכן לא תוכלו לפרסם שוב דרכנו. אם לדעתכם מדובר בטעות ולא הפרתם את המדיניות שלנו, אפשר להגיש ערעור ולהסביר לנו מדוע. אנחנו מחזירים חשבונות רק בנסיבות משכנעות וכשיש סיבה טובה לעשות זאת. לכן חשוב להקדיש את הזמן להגשת ערעור יסודי, מדויק וכן. בקישור הבא תוכלו לקרוא מידע נוסף על חשבונות מושעים.
שיטות עבודה מטעות ומתואמות
תיאום עם אתרים או חשבונות אחרים והסתרה או הצגת מצג שווא לגבי הזהות שלכם או פרטים מהותיים אחרים לגביכם, כאשר התוכן קשור לפוליטיקה, נושאים חברתיים או סוגיות בעלות עניין לציבור.
תיאום עם אתרים או חשבונות אחרים והסתרה או הצגת מצג שווא לגבי הזהות שלכם או פרטים מהותיים אחרים לגביכם, כאשר התוכן קשור לפוליטיקה, נושאים חברתיים או סוגיות בעלות עניין לציבור.
אנחנו מתייחסים בחומרה רבה להפרות של מדיניות זו ורואים בהן הפרה בוטה. הפרה בוטה של מדיניות Google Ads היא הפרה שמהווה עבירה על החוק או יוצרת סיכון מהותי למשתמשים שלנו. כדי לקבוע אם מפרסם או יעד מסוימים מפרים את המדיניות הזו, אנחנו עשויים לבדוק מידע ממספר מקורות, כולל המודעה, האתר והחשבונות שלכם, וכן מקורות של צד שלישי. אם נמצא הפרות של מדיניות זו, נשעה את חשבון Google Ads שלכם מיד וללא אזהרה מוקדמת. לאחר מכן לא תוכלו לפרסם שוב דרכנו. אם לדעתכם מדובר בטעות ולא הפרתם את המדיניות שלנו, אפשר להגיש ערעור ולהסביר לנו מדוע. אנחנו מחזירים חשבונות רק בנסיבות משכנעות וכשיש סיבה טובה לעשות זאת. לכן חשוב להקדיש את הזמן להגשת ערעור יסודי, מדויק וכן. בקישור הבא תוכלו לקרוא מידע נוסף על חשבונות מושעים.
ייצוג מטעה
חל איסור על:
דוגמאות (רשימה חלקית): רמיזה להשתייכות אל אדם, ארגון, מוצר או שירות אחר ללא ידיעתו או הסכמתו, או רמיזה לקבלת המלצה מאדם, מארגון, ממוצר או משירות אחר ללא ידיעתו או הסכמתו, חברת שיווק שותפים המפרסמת שירותים משפטיים בלי לחשוף שהיא לא מספקת שירותים משפטיים, קבלן ללא רישיון הטוען שהוא ספק מורשה, אי מילוי הזמנה למוצר או לשירות אשר הוצהר עליו במודעה כתוצאה מהיעדר הכישורים המתאימים
דוגמה (רשימה חלקית): שימוש מטעה בשם העסק בשיחות עם משתמשים
שיטות תמחור מטעות
חל איסור על:
דוגמאות (רשימה חלקית): אין חשיפה של המחיר, עלויות המשלוח ופרטים אחרים הקשורים לחיוב, לשיעורי ריבית, לקנסות בגין תשלומים מאוחרים או לעלות מינוי בתשלומים חוזרים, שימוש במספרי טלפון בתשלום נוסף (פרימיום) בתוספי שיחה, העלאת המחירים בהשוואה לסכום הנקוב במטרה לנצל משתמשים שנמצאים במצב פגיע או משתמשים שנאלצים לשלם בניגוד לרצונם
פותר הבעיות: שיטות תמחור מטעות
דוגמאות (רשימה חלקית): קידום אפליקציות כזמינות בחינם כאשר משתמשים חייבים לשלם כדי להתקין אותן
- בדיקה של המודעה ושל היעד שלה כדי להבין איפה יכול להיות שחסר מידע חשוב. הנה כמה דוגמאות:
- מודל תשלומים ונתוני חיוב: יש לוודא שבאתר או באפליקציה מוצגים בצורה ברורה ובולטת הסכום המלא של ההוצאה שתחול על המשתמש והסבר לגבי אופן הפעולה של תהליך החיוב. כדי לקבוע אם המידע מוצג באופן ברור ובולט, אנו לוקחים בחשבון גורמים כגון:
- האם המשתמשים יכולים לראות את פרטי התמחור בצורה ברורה (לדוגמה, אם פרטי התמחור לא מוצגים בדף הנחיתה או אם הם מוסתרים, זו לא התחלה טובה, מפני שלמשתמשים צריכה להיות גישה למידע הזה לפני שישתמשו בשירות)
- האם הלקוחות יכולים לראות ולהבין בקלות את העלויות שבהן יצטרכו לשאת, או להיפך – הדף מעוצב באופן שנועד להסתיר את פרטי התמחור או להקשות על המשתמשים להבין את העלויות שבהן יצטרכו לשאת (לדוגמה, הצגת פרטי התמחור בתווים אפורים על רקע אפור, שימוש בגופן קטן מאוד או הסתרת המידע החשוב מתחת למרכיבים אחרים של הדף)
- האם מבנה התשלום קל להבנה (לדוגמה, הנוסחה שמציגים כדי להסביר איך עלות השירות מחושבת צריכה להיות פשוטה וישירה ככל האפשר)
דוגמה ספציפית: כשמחייבים משתמשים על ידי שימוש במספר טלפון בתשלום נוסף (פרימיום), צריך להציג באופן ברור ובולט את העלויות הכרוכות בשימוש, כגון המחיר לשיחה או המחיר לדקת שיחה.- התקנות אפליקציה: יש לוודא שמסירים מהקריאייטיב של המודעה כל תוכן, שגורם למשתמשים לחשוב שהאפליקציה זמינה להורדה בחינם, כאשר בפועל היא לא זמינה להורדה בחינם.
- תיקון של יעד המודעה. עליכם להוסיף את כל המידע הנדרש. אם לא ניתן לתקן את היעד של המודעה, עליכם לעדכן את המודעה ולבחור לה יעד חדש שתואם למדיניות הזו.
עריכת המודעה. עליכם להוסיף את כל המידע הנדרש. אם המודעה תואמת למדיניות, אבל ביצעתם שינויים ביעד של המודעה, עליכם לבצע עריכה במודעה ולשמור אותה. בשני המקרים, המודעות והיעדים שלהן ייבדקו מחדש.
מודעות קליקבייט
דוגמאות (רשימה חלקית): מודעות שטוענות כי הן חושפות סודות, שערוריות או מידע סנסציוני אחר לגבי המוצר או השירות שהן מפרסמות, מודעות קליקבייט שמציגות מסרים כמו "לחצו כאן כדי לגלות", "לא תאמינו מה קרה" או ביטויים דומים כדי לעודד את המשתמש ללחוץ על המודעה במטרה להבין את ההקשר המלא שלה, מודעות שמציגות תמונות תקריב של חלקי גוף שעברו בבירור שינוי, תמונות מעצר או תמונות של תאונות או אסונות מהחיים האמיתיים כדי לקדם מוצר או שירות או מודעות שמשתמשות בתמונות "לפני ואחרי" כדי לקדם שינויים משמעותיים בגוף האדם
דוגמאות (רשימה חלקית): מודעות שמפעילות לחץ על המשתמש לרכוש מוצרים או שירותים, להירשם אליהם או להפסיק לצרוך אותם כדי להימנע מפגיעה, מודעות שמציגות מצבים חמורים של לחץ, כאב, פחד או זעזוע כדי לקדם מוצר או שירות.
עיצוב מודעה מטעה
חל איסור על:
דוגמאות (רשימה חלקית): מודעות שנראות כמו הודעות שגיאה או אזהרות של מערכת או אתר, מודעות שמחקות את המראה של הודעות, תיבות דו-שיח, תפריטים או התראות על בקשות, מודעות מתארחות שלא ניתן להבדיל בינן לבין התוכן שמוצג סביבן, מודעות שמוצגות בהן תכונות שלא פועלות, כגון לחצני סגירה, תיבות להזנת טקסט, כמה אפשרויות בחירה, לחצנים או סמלים להורדה/התקנה במודעות תמונה, מודעות שהרקע שלהן שקוף, תמונות מקוטעות, מודעות שמכילות עותקים רבים של אותה תמונה, תמונה שנראית כמו יותר ממודעה אחת, מודעות שכוללות אנימציות של סמן העכבר שזז ונלחץ על גבי המסך, מודעות שנעשה בהן שימוש בטכניקות חשאיות כדי להסוות את האופי שלהן
הערה: מודעות מונפשות ומודעות מגלריית המודעות יכולות לכלול קטעי אנימציה המחקים תכונות או סמלים, כל עוד הם פונקציונליים או שניתן להשתמש בהם בדף הנחיתה.
איך מתקנים מודעה או תוסף שנדחו.
מדיה שעברה שינוי ועיבוד
חל איסור על:
דוגמה (רשימה חלקית): עריכה של חומרי מדיה כדי ליצור רושם מטעה בנוגע לסוגיות פוליטיות וחברתיות או לנושאים שעל סדר היום הציבורי
איך מתקנים מודעה או תוסף שנדחו.
הצהרות לא אמינות
חל איסור על:
טענות הקשורות לבריאות ולהרזיה
טענות הקשורות למוצרים פיננסיים או לתוכניות לרווח כספי
- פרסום טענות לא מוכחות לגבי תרופות למחלות חשוכות מרפא
דוגמאות (רשימה חלקית): "תרופות פלא" למחלות כמו דלקת פרקים, סוכרת, אלצהיימר או סרטן, מוצרים אשר נטען שהם תרופות "קסם" לכמה מחלות, התנגדות לחיסונים
הערה: כשמדובר בטענות הקשורות לבריאות, כולל עדויות, ייתכן שנאכוף את המדיניות הזו בהתאם לכללי הרגולציה המקומיים.
- פרסום טענות לגבי הרזיה לא מציאותית שניתן לבצע במסגרת זמן ספציפית או שנדרש עבורה מעט מאוד מאמץ
דוגמה (רשימה חלקית): מוצרים או תוכניות להרזיה קיצונית
דוגמה ספציפית: מודעה המקדמת שיטת הרזיה לפיה אפשר לאכול מה שרוצים ולהוריד 5 ק"ג בחודש
הערה: אם אתם מבטיחים למשתמשים שיגיעו לתוצאות מסוימות, עליכם להקפיד שתהיה לכם מדיניות החזרים (החזר כספי) ברורה שהם יוכלו לגשת אליה בקלות. לצד עדויות של אנשים שטוענים שהגיעו לתוצאות מסוימות, יש להציג, במקום בולט לעין, כתב ויתור המבהיר שלא ניתן להבטיח תוצאות ספציפיות ושהתוצאות המתקבלות משתנות ממקרה למקרה. אם משתמע מהעדויות ומההמלצות שהתוצאות המתוארות הן אופייניות, יש לכלול לצידן קישורים לאימות על ידי צד שלישי או לכלול כתבי ויתור רלוונטיים ובולטים.
טענות הקשורות לסוגיות פוליטיות וחברתיות או לנושאים שעל סדר היום הציבורי
- הבטחת החזרים פיננסיים משמעותיים במאמץ או בהשקעה מינימליים
דוגמאות (רשימה חלקית): תוכניות שכוללות הבטחה להתעשרות מהירה
- פרסום טענות שניתן להוכיח שהן שקריות ושעשויות לצמצם באופן משמעותי את ההשתתפות בבחירות או בהליך דמוקרטי, או לפגוע באמון בהם
דוגמה (רשימה חלקית): מידע על הליכי הצבעה פומבית, כשירות של פוליטיקאים על בסיס גיל או מקום לידה, תוצאות הבחירות או השתתפות במפקד אוכלוסין אשר סותר מקורות ממשלתיים רשמיים, טענות לא נכונות לגבי מוות של דמות ציבורית כלשהי או לגבי מעורבות של דמות ציבורית בתאונה
איך מתקנים מודעה או תוסף שנדחו.
רלוונטיות שאינה ברורה
חל איסור על:
דוגמאות (רשימה חלקית): מודעה שנעשה בה שימוש בתכונה של הכנסת מילת מפתח בלי מילת מפתח רלוונטית שהוגדרה כ"ברירת מחדל", כותרת של מודעה שאינה רלוונטית לתוכן המודעה, מודעה שלא מציינת בבירור כי היעד שמתקבל הוא דף תוצאות חיפוש, מודעה שלא מתארת בבירור את התוכן שהמשתמש יראה ביעד, שימוש במילות מפתח כלליות מדי או הפצת ספאם של מילות מפתח
הערה: בעת השימוש בהכנסת מילת מפתח, יש לכלול את טקסט ברירת המחדל של מודעה, ועליו להיות ברור וקל להבנה.
מבצעים שלא ניתן לממש
חל איסור על:
דוגמאות (רשימה חלקית): מודעות שכוללות קידום מוצרים שאינם קיימים במלאי, קידום מבצע שאינו פעיל יותר, קידום מחיר שאינו מדויק, קריאה לפעולה שלא קל להגיע אליה מהיעד
דוגמה ספציפית: מודעה שבה כתוב "קנו טאבלטים החל מ-160 ש"ח", אך לאחר לחיצה על המודעה המשתמש לא מוצא אף טאבלט לרכישה בסכום של 160 ש"ח
הערה: אין ליצור מודעות למבצעים ספציפיים, אלא אם ניתן לעדכן את המודעות במקביל לשינויים במלאי או במבצעים. לדוגמה, אם תיצור מודעה להנחת קידום מכירות ליום אחד, זכור לעדכן או להסיר את המודעה ביום הבא מהרגע שבו המבצע כבר אינו זמין. אם המלאי או המחירים באתר משתנים לעתים קרובות, מומלץ להגדיר מודעות דינמיות לרשת החיפוש, שמציגות את המודעה באופן אוטומטי על בסיס תוכן האתר.