हम चाहते हैं कि उपयोगकर्ता हमारे प्लैटफ़ॉर्म पर दिखने वाले विज्ञापनों पर भरोसा करें. इस वजह से, हम यह पक्का करने की कोशिश करते हैं कि विज्ञापनों में हर बात साफ़ और सही तौर पर कही गई हो. साथ ही, इनमें ज़रूरी जानकारी मौजूद हो, ताकि उपयोगकर्ता सोच-समझकर फ़ैसले ले सकें. हम ऐसे विज्ञापनों या डेस्टिनेशन को अनुमति नहीं देते जो उत्पादों, सेवाओं या कारोबार की सही जानकारी छुपाकर या गुमराह करने वाली जानकारी देकर उपयोगकर्ताओं को धोखा देते हैं.
नीचे दिए गए कुछ उदाहरण बताते हैं कि आपको अपने विज्ञापनों में किन चीज़ों से बचना चाहिए. जानें कि अगर आप हमारी नीतियों का उल्लंघन करते हैं, तो क्या होगा.
कारोबार के ऐसे तरीके जिन्हें स्वीकार नहीं किया जाता
इनकी अनुमति नहीं है:
विज्ञापन देने वाले के कारोबार, उत्पाद या सेवा के बारे में जानकारी छिपाकर या गलत जानकारी देकर, उपयोगकर्ताओं को धोखा देना
उदाहरण:
- विज्ञापनों, यूआरएल, डेस्टिनेशन में, ब्रैंड के कॉन्टेंट का हवाला देकर या उसमें फेरबदल करके, ब्रैंड या कारोबारों की पहचान चुराना. इसके अलावा, उपयोगकर्ता के साथ इंटरैक्शन में, गलत तरीके से, खुद को ब्रैंड या कारोबार के तौर पर पेश करना
- किसी ऐसे काल्पनिक कारोबार का लालच देकर उपयोगकर्ताओं से पैसे ऐंठना या जानकारी हासिल करना जिसमें विज्ञापन में दिखाए गए उत्पाद या सेवाएं देने की न तो योग्यता है न क्षमता
- सेवाओं का गलत विज्ञापन दिखाना, जिसकी वजह से किसी उपयोगकर्ता के स्वास्थ्य, जीवन या सुरक्षा को खतरा हो सकता है. ज़रूरी सेवाएं देने का दिखावा करना, जिससे उपयोगकर्ता को इलाज या चिकित्सा में मदद पाने में देरी होती है
उदाहरण: ऐसी साइटें जो ब्राउज़र या बैंक जैसी भरोसेमंद इकाई की नकल करके, उपयोगकर्ताओं से उनकी निजी जानकारी हासिल करने की कोशिश करती हैं वगैरह
ध्यान दें: हम विज्ञापन देने वाले के खाते पर कुछ चीज़ों के आधार पर कार्रवाई कर सकते हैं, जैसे कि नियमों का पालन न करने से जुड़ी चेतावनियां, विज्ञापन देने वाले के कारोबार के तरीकों से जुड़े फ़ैसले. इसके अलावा, हम दूसरे कारोबार या इकाइयों से मिली शिकायतों के आधार पर भी कार्रवाई कर सकते हैं जिनमें यह बताया गया हो कि विज्ञापन देने वाला उनके नाम का गलत इस्तेमाल कर रहा है.
विज्ञापन देने वाले के कारोबार, उत्पाद या सेवा के बारे में जानकारी छिपाकर या गलत जानकारी देकर, उपयोगकर्ताओं को धोखा देनाहम इस नीति के उल्लंघनों को काफ़ी गंभीरता से लेते हैं और इन्हें खतरनाक मानते हैं. Google Ads की नीतियों का उल्लंघन गंभीर मामला है. यह गैर-कानूनी है और हमारे उपयोगकर्ताओं को नुकसान पहुंचाता है. किसी विज्ञापन देने वाले या साइट ने इस नीति का उल्लंघन किया है या नहीं, इसका पता लगाने के लिए हम कई स्रोत से मिली जानकारी की समीक्षा कर सकते हैं. इनमें आपका विज्ञापन, वेबसाइट, खाते, और तीसरे पक्ष के स्रोत शामिल हो सकते हैं. इस नीति का उल्लंघन होने पर हम आपके Google Ads खातों को निलंबित कर देंगे. खाता निलंबित करने से पहले चेतावनी भी नहीं दी जाएगी. साथ ही, हमारे प्लैटफ़ॉर्म पर आपको दोबारा विज्ञापन दिखाने की अनुमति नहीं मिलेगी. अगर आपको लगता है कि किसी तरह की गड़बड़ी हुई है और आपने हमारी नीति का उल्लंघन नहीं किया है, तो अपील सबमिट करें. इसमें बताएं कि गड़बड़ी क्यों हुई. हम सिर्फ़ ज़रूरी वजहों के आधार पर खातों को बहाल करते हैं. अगर आपके पास वाजिब वजह है, तो आप ईमानदारी से सारी बातें बताने के लिए समय निकालें. निलंबित खातों के बारे में ज़्यादा जानें.
धोखाधड़ी करने वाले तरीके
अगर आपका कॉन्टेंट, राजनीति, सामाजिक मुद्दों या लोगों से जुड़ा है, तो दूसरी साइटों या खातों के साथ तालमेल बैठाना, अपनी पहचान छिपाना या उसे गलत तरीके से पेश करना. इसके अलावा, खुद के बारे में गलत जानकारी देना शामिल है.
अगर आपका कॉन्टेंट, राजनीति, सामाजिक मुद्दों या लोगों से जुड़ा है, तो दूसरी साइटों या खातों के साथ तालमेल बैठाना, अपनी पहचान छिपाना या उसे गलत तरीके से पेश करना. इसके अलावा, खुद के बारे में गलत जानकारी देना शामिल है.
हम इस नीति के उल्लंघनों को काफ़ी गंभीरता से लेते हैं और इन्हें खतरनाक मानते हैं. Google Ads की नीतियों का उल्लंघन गंभीर मामला है. यह गैर-कानूनी है और हमारे उपयोगकर्ताओं को नुकसान पहुंचाता है. किसी विज्ञापन देने वाले या साइट ने इस नीति का उल्लंघन किया है या नहीं, इसका पता लगाने के लिए हम कई स्रोत से मिली जानकारी की समीक्षा कर सकते हैं. इनमें आपका विज्ञापन, वेबसाइट, खाते, और तीसरे पक्ष के स्रोत शामिल हो सकते हैं. इस नीति का उल्लंघन होने पर हम आपके Google Ads खातों को निलंबित कर देंगे. खाता निलंबित करने से पहले चेतावनी भी नहीं दी जाएगी. साथ ही, हमारे प्लैटफ़ॉर्म पर आपको दोबारा विज्ञापन दिखाने की अनुमति नहीं मिलेगी. अगर आपको लगता है कि किसी तरह की गड़बड़ी हुई है और आपने हमारी नीति का उल्लंघन नहीं किया है, तो अपील सबमिट करें. इसमें बताएं कि गड़बड़ी क्यों हुई. हम सिर्फ़ ज़रूरी वजहों के आधार पर खातों को बहाल करते हैं. अगर आपके पास वाजिब वजह है, तो आप ईमानदारी से सारी बातें बताने के लिए समय निकालें. निलंबित खातों के बारे में ज़्यादा जानें.
गुमराह करने के इरादे से दिखाना
इनकी अनुमति नहीं है:
उदाहरण (ऐसी सूची जिसमें पूरी जानकारी नहीं है): किसी व्यक्ति, संगठन, उत्पाद बनाने या सेवा देने वाली संस्था की अनुमति और जानकारी के बिना उनके साथ जुड़े होने या उनका समर्थन हासिल होने का दावा करना; अफ़िलिएट मार्केटिंग की सुविधा देने वाला व्यक्ति, कानूनी सेवाओं के विज्ञापन दे और यह भी न बताए कि उसका कारोबार, कानूनी सेवाएं नहीं देता है; घर बनाने की सेवा देने वाला कोई ऐसा ठेकेदार जिसके पास लाइसेंस ना हो, लेकिन वह लाइसेंस होने का दावा करे; योग्यता की कमी की वजह से विज्ञापन में दावा किए गए उत्पाद या सेवा की आपूर्ति न कर पाना वगैरह
उदाहरण (ऐसी सूची जिसमें पूरी जानकारी नहीं है): उपयोगकर्ताओं के साथ की जाने वाली कॉल में आपके कारोबार के नाम को गलत तरीके से पेश करना
गुमराह करने वाली कीमतें देना या पैसे चुकाने के बारे में सही जानकारी न देना
इनकी अनुमति नहीं है:
उदाहरण (ऐसी सूची जिसमें पूरी जानकारी नहीं है): उत्पाद या सेवा की कीमत, शिपिंग की लागत, और बिलिंग की जानकारी, ब्याज दरें, पैसे चुकाने में देरी होने पर लगने वाला जुर्माना या सदस्यता शुल्क न दिखाना; कॉल एक्सटेंशन में प्रीमियम शुल्क वाले फ़ोन नंबर इस्तेमाल करना; संवेदनशील स्थितियों या मुश्किल में फंसे लोगों का शोषण करने के लिए, लिखी गई रकम से ज़्यादा कीमत वसूलना वगैरह
समस्या हल करने वाला टूल: गुमराह करने वाली कीमतें देना या पैसे चुकाने के बारे में सही जानकारी न देना
उदाहरण (ऐसी सूची जिसमें पूरी जानकारी नहीं है): ऐप्लिकेशन का प्रचार इस तरह करना कि वे मुफ़्त लगें, जबकि उपयोगकर्ता को उन्हें इंस्टॉल करने के लिए पैसे चुकाना ज़रूरी हो
- विज्ञापन और उसके डेस्टिनेशन की जांच करके पता लगाएं कि उनमें कहां पर अहम जानकारी मौजूद नहीं है. यहां कुछ उदाहरण दिए गए हैं:
- पैसे चुकाने का मॉडल और बिलिंग जानकारी: पक्का करें कि आपकी साइट या ऐप्लिकेशन, उपयोगकर्ता के पूरे खर्च और आपके बिलिंग प्रोसेस के काम करने के तरीके के बारे में साफ़-साफ़ बताती है. यह तय करते समय कि क्या कोई बात साफ़ तौर पर बताई गई है, हम ऐसी बातों पर ध्यान दे सकते हैं:
- उपयोगकर्ताओं को कीमत की जानकारी, दिखाई देने के साथ-साथ अच्छे से समझ आ रही है या नहीं (उदाहरण के लिए, लैंडिंग पेज पर कीमत की जानकारी न होना या जानकारी छिपाना एक गलत शुरुआत होगी. उपयोगकर्ताओं के पास सेवा का इस्तेमाल करने से पहले इस जानकारी का ऐक्सेस होना चाहिए)
- क्या खरीदार को लागत की जानकारी, आसानी से दिखाई देने के साथ-साथ समझ आ रही है या क्या इसके उलट, पेज को इस तरह बनाया गया है कि उस पर कीमत की जानकारी न दिखे या फिर खरीदारों को जो लागत चुकानी है वह समझ न आए (उदाहरण के लिए, कीमत की जानकारी स्लेटी रंग के वर्णों में स्लेटी रंग के बैकग्राउंड के ऊपर देना, बहुत छोटे फ़ॉन्ट का इस्तेमाल करना या पेज की बाकी चीज़ों को ज़रूरी जानकारी के ऊपर दिखाना)
- क्या शुल्क की संरचना आसानी से समझ में आ रही है (उदाहरण के लिए, सेवा की कीमत किस तरह से तय की जाएगी, यह दिखाने वाला फ़ॉर्मूला आसान और साफ़ तौर पर समझ में आना चाहिए)
खास उदाहरण: उपयोगकर्ता को किसी प्रीमियम दर वाले फ़ोन नंबर का इस्तेमाल करने पर शुल्क लगाते समय, लागत की पूरी जानकारी होनी चाहिए, जैसे कि हर कॉल की कीमत और/या हर मिनट कॉल की कीमत.- ऐप्लिकेशन इंस्टॉल: पक्का करें कि आप ऐसे सभी कॉन्टेंट, विज्ञापन क्रिएटिव से निकाल दें जो उपयोगकर्ताओं को यह भरोसा दिलाते हैं कि आपका ऐप्लिकेशन मुफ़्त में डाउनलोड किया जा सकता है, जबकि ऐसा नहीं है.
- विज्ञापन की डेस्टिनेशन ठीक करें. सभी ज़रूरी जानकारी जोड़ें. अगर आप विज्ञापन के डेस्टिनेशन को ठीक नहीं कर सकते, तो इस नीति का पालन करने वाले एक नए डेस्टिनेशन के साथ विज्ञापन अपडेट करें.
विज्ञापन में बदलाव करें. सभी ज़रूरी जानकारी जोड़ें. अगर आपका विज्ञापन पहले से ही नीति का पालन करता है, लेकिन आपने विज्ञापन के डेस्टिनेशन में बदलाव किया है, तो विज्ञापन में बदलाव करें और सेव करें. इससे विज्ञापन और उसका डेस्टिनेशन समीक्षा के लिए फिर से सबमिट हो जाएगी.
क्लिक करने के लिए लालच देने वाले विज्ञापन
उदाहरण: ऐसे विज्ञापन जो दिखाए जा रहे उत्पाद या सेवा के बारे में कोई राज़, घोटाला या दूसरी सनसनीखेज़ जानकारी ज़ाहिर करने का दावा करते हैं; ऐसे विज्ञापन जो क्लिक करने के लिए लालच देने वाले मैसेज, जैसे कि "जानने के लिए यहां क्लिक करें", "आप यकीन नहीं करेंगे कि क्या हुआ" या इससे मिलते-जुलते वाक्यांशों का इस्तेमाल करते हैं, ताकि उपयोगकर्ता पूरी बात समझने के लिए विज्ञापन पर क्लिक करे; ऐसे विज्ञापन जो किसी उत्पाद या सेवा का प्रचार करने के लिए, शरीर के अंगों को ज़ूम इन करके उन्हें बदलकर दिखाते हैं, किसी के चेहरे की तस्वीर या असल जीवन में हुई दुर्घटना या आपदा की तस्वीरों का इस्तेमाल करते हैं; ऐसे विज्ञापन जो इंसान के शरीर में बड़े बदलाव लाने को बढ़ावा देने के लिए, ‘पहले और बाद’ जैसी इमेज का इस्तेमाल करते हैं. इस तरह के और भी उदाहरण हो सकते हैं
उदाहरण: ऐसे विज्ञापन जो उपयोगकर्ताओं पर दबाव डालते हैं कि वे किसी खास उत्पाद या सेवा को खरीदें या उसके सदस्य बनें या फिर खुद को नुकसान से बचाने के लिए किसी खास उत्पाद या सेवा का इस्तेमाल बंद कर दें; ऐसे विज्ञापन जो किसी उत्पाद या सेवा के प्रचार के लिए, गंभीर संकट, दर्द, डर या सदमे के बारे में दिखाते हैं. इस तरह के और भी उदाहरण हो सकते हैं
विज्ञापन का गुमराह करने वाला डिज़ाइन
इनकी अनुमति नहीं है:
उदाहरण (ऐसी सूची जिसमें पूरी जानकारी नहीं है): ऐसे विज्ञापन जो सिस्टम या साइट चेतावनियों/गड़बड़ी के मैसेज से मिलते-जुलते हैं; मैसेज, डायलॉग बॉक्स, मेन्यू या अनुरोध से जुड़ी सूचनाओं की नकल करने वाले विज्ञापन; होस्ट किए गए ऐसे विज्ञापन जिन्हें दूसरी सामग्री से अलग करके नहीं पहचाना जा सकता; ऐसे विज्ञापन जो ऐसी सुविधाएं दिखाते हैं, जो काम नहीं करतीं, जैसे कि बंद करने के बटन, टेक्स्ट के लिए इनपुट बॉक्स, चुनने के लिए कई विकल्प; इमेज वाले विज्ञापनों में डाउनलोड/इंस्टॉल करने के लिए बटन या आइकॉन; पारदर्शी बैकग्राउंड वाले विज्ञापन; इमेज का सेगमेंट के तौर पर मौजूद होना; ऐसी इमेज जिसकी एक से ज़्यादा कॉपी विज्ञापन में मौजूद हों; ऐसे इमेज जो एक से ज़्यादा विज्ञापनों में दिखते हों; चलने और क्लिक करने वाले तीर के निशान; ऐसे विज्ञापन जो अपने स्वभाव को छिपाने के लिए छल का इस्तेमाल करते हैं वगैरह
ध्यान दें: ऐनिमेशन वाले विज्ञापनों और Ad Gallery के विज्ञापनों में बनावटी ऐनिमेटेड सुविधाएं या आइकॉन हो सकते हैं, बशर्ते वह सुविधा काम करती हो या फिर लैंडिंग पेज पर इन सुविधाओं को हासिल किया जा सकता हो.
किसी नामंज़ूर किए गए विज्ञापन या एक्सटेंशन को ठीक करने का तरीका जानें.
गुमराह करने वाला कॉन्टेंट
इनकी अनुमति नहीं है:
उदाहरण (ऐसी सूची जिसमें पूरी जानकारी नहीं है): राजनीतिक, सामाजिक या सार्वजनिक मुद्दों से जुड़े मामलों में मीडिया का गलत तरीके से इस्तेमाल करके धोखा देना
किसी नामंज़ूर किए गए विज्ञापन या एक्सटेंशन को ठीक करने का तरीका जानें.
झूठे दावे
इनकी अनुमति नहीं है:
स्वास्थ्य और वज़न घटाने से जुड़े दावे
वित्तीय उत्पादों या पैसे कमाने की योजनाओं से जुड़े दावे
- लाइलाज चिकित्सा बीमारियों के इलाज से जुड़े ऐसे दावे करना जिनकी सच्चाई अभी साबित नहीं हुई है
उदाहरण (ऐसी सूची जिसमें पूरी जानकारी नहीं है): गठिया, डायबिटीज़, अल्ज़ाइमर रोग या कैंसर जैसी चिकित्सा बीमारियों के लिए "चमत्कारी इलाज"; ऐसे उत्पाद जो कई बीमारियों के लिए, “सभी बीमारियों के लिए उपयोगी” होने का दावा करें; जो टीकाकरण और इम्यूनाईज़ेशन के ख़िलाफ़ बात करें;
ध्यान दें: स्वास्थ्य संबंधी दावे, जिनमें उनके बारे में सबूत देने वाले कॉन्टेंट भी शामिल हैं, उनके लिए हम इस नीति को लागू करते समय स्थानीय नियमों के दिशा-निर्देशों को मानेंगे.
- किसी खास समयसीमा के अंदर या बहुत कम प्रयास के साथ, भरोसा न करने लायक वज़न कम करने के दावे करना
उदाहरण (ऐसी सूची जिसमें पूरी जानकारी नहीं है): बहुत ज़्यादा वज़न कम करने वाले उत्पाद या कार्यक्रम
खास उदाहरण: वज़न घटाने वाला विज्ञापन, जो कहता है कि जो चाहें खाएं और एक महीने में 10 किलो वज़न घटाएं
ध्यान दें: अगर आप किसी खास नतीजे की गारंटी देते हैं, तो साफ़ और आसानी से लागू की जा सकने वाली रिफ़ंड (पैसे वापस करने की) नीति बनाएं. कुछ खास नतीजों का दावा करने वाले कॉन्टेंट में, इस बात को साफ़ तौर पर बताने वाला डिसक्लेमर शामिल होना चाहिए कि खास नतीजों की कोई गारंटी नहीं है और नतीजे अलग-अलग हो सकते हैं. जब सबूत देने वाले कॉन्टेंट और सलाह, खास नतीजों का दावा करते हों, तो तीसरे पक्ष की पुष्टि के लिंक शामिल करें. इसके अलावा, काम के और साफ़ तौर पर दिखने वाले डिसक्लेमर भी शामिल करें.
राजनीतिक, सामाजिक या सार्वजनिक मुद्दों से जुड़े दावे
- कम से कम प्रयास या निवेश पर बड़े वित्तीय लाभ पाने के वादे करना
उदाहरण (ऐसी सूची जिसमें पूरी जानकारी नहीं है): "रातों-रात अमीर बनें" जैसी योजनाएं
- ऐसे झूठे दावे करना जो ज़ाहिर तौर पर गलत हैं और जिनसे चुनाव या चुनाव जैसी दूसरी लोकतांत्रिक गतिविधियों में भागीदारी कम हो सकती है या लोगों का भरोसा कम हो सकता है
उदाहरण (ऐसी सूची जिसमें पूरी जानकारी नहीं है): सार्वजनिक मतदान की प्रक्रिया, किसी राजनीतिक उम्मीदवार की योग्यता, जैसे कि उनकी उम्र या जन्मस्थान की जानकारी, चुनाव के नतीजों या लोगों की भागीदारी के बारे में गलत जानकारी या ऐसे तथ्य देना जो सरकारी रिकॉर्ड में दर्ज जानकारी से मेल न खाते हों; गलत दावे करना कि कोई मशहूर व्यक्ति मर गया हो या किसी दुर्घटना का शिकार हो गया हो वगैरह
किसी नामंज़ूर किए गए विज्ञापन या एक्सटेंशन को ठीक करने का तरीका जानें.
काम का है या नहीं, इसकी जानकारी न होना
इनकी अनुमति नहीं है:
उदाहरण (ऐसी सूची जिसमें पूरी जानकारी नहीं है): वह विज्ञापन जिसमें "डिफ़ॉल्ट" कीवर्ड के बिना, कीवर्ड इंसर्शन की सुविधा का इस्तेमाल होता है; विज्ञापन का शीर्षक, विज्ञापन के कॉन्टेंट के मुताबिक नहीं होता है; विज्ञापन से साफ़ तौर पर यह नहीं पता चलता कि लैंडिंग पेज, खोज नतीजों वाला पेज है; विज्ञापन साफ़ तौर पर यह नहीं बताता कि उपयोगकर्ता को डेस्टिनेशन पेज पर क्या दिखेगा; बहुत ही सामान्य कीवर्ड इस्तेमाल करना या कीवर्ड स्पैम में शामिल होना वगैरह
ध्यान दें: कीवर्ड इंसर्शन का इस्तेमाल करते समय, ऐसा डिफ़ॉल्ट विज्ञापन टेक्स्ट डालें जिसे साफ़ तौर पर और आसानी से समझा जा सके.
ऐसे ऑफ़र जो मौजूद नहीं हैं
इनकी अनुमति नहीं है:
उदाहरण: उन उत्पादों का प्रचार करना जो स्टॉक में नहीं हैं; ऐसी डील का प्रचार करना जो अब चालू नहीं है; गलत कीमत का प्रचार करना; विज्ञापन में ऐसे उत्पाद के लिए कॉल-टू-ऐक्शन देना जो डेस्टिनेशन पर आसानी से उपलब्ध नहीं है वगैरह
खास उदाहरण: विज्ञापन में लिखा हो कि "40 डॉलर में टैबलेट खरीदें", लेकिन विज्ञापन पर क्लिक करने के बाद उपयोगकर्ता को पता चले कि 40 डॉलर में खरीदारी के लिए कोई भी टैबलेट उपलब्ध नहीं है
ध्यान दें: खास ऑफ़र के लिए विज्ञापन तब ही बनाएं, जब इन्वेंट्री या ऑफ़र बदलने पर आप विज्ञापनों को भी अपडेट कर सकें. उदाहरण के लिए, अगर आप एक दिन के लिए प्रचार से जुड़ी छूट का विज्ञापन बनाते हैं, तो अगले दिन उस ऑफ़र के उपलब्ध न रहने पर उस विज्ञापन को अपडेट करना या हटाना न भूलें. अगर आपकी साइट पर इन्वेंट्री या कीमतों में अक्सर बदलाव होते रहते हैं, तो आप डाइनैमिक सर्च विज्ञापन सेट अप कर सकते हैं. इसमें विज्ञापन, अपने-आप वेबसाइट की सामग्री के हिसाब से दिखाए जाते हैं.