हम चाहते हैं कि उपयोगकर्ता हमारे प्लैटफ़ॉर्म पर दिखने वाले विज्ञापनों पर भरोसा करें. इस वजह से, हम यह पक्का करने की कोशिश करते हैं कि विज्ञापनों में हर बात साफ़ और सही तौर पर कही गई हो. साथ ही, इनमें ज़रूरी जानकारी मौजूद हो, ताकि उपयोगकर्ता सोच-समझकर फ़ैसले ले सकें. हम ऐसे विज्ञापनों या डेस्टिनेशन को अनुमति नहीं देते जो उत्पादों, सेवाओं या कारोबार की सही जानकारी छुपाकर या गुमराह करने वाली जानकारी देकर उपयोगकर्ताओं को धोखा देते हैं.
नीचे कुछ उदाहरणों के ज़रिए बताया गया है कि आपको अपने विज्ञापनों में किन चीज़ों का इस्तेमाल करने से बचना चाहिए. जानें कि अगर आप हमारी नीतियों का उल्लंघन करते हैं, तो क्या होगा.
जानकारी उपलब्ध न होना
नीचे दी गई चीज़ों की इजाज़त नहीं है:
भुगतान मॉडल तक उपयोगकर्ता द्वारा किए जाने वाले पूरे खर्च का स्पष्ट और मुख्य रूप से प्रकटीकरण न करना
उदाहरण: मूल्य, शिपिंग लागत और बिलिंग संबंधी अन्य जानकारी; ब्याज दरें; विलंबित भुगतान हेतु जुर्माने या आवर्ती सदस्यता लागत; कॉल एक्सटेंशन में प्रीमियम दर वाले फ़ोन नंबरों का उपयोग करना
उदाहरण: अपना वास्तविक पता प्रदर्शित न करने वाला कोई बैंक, मासिक ब्याज दर या विलंबित भुगतान हेतु जुर्माने की जानकारी न देने वाली कोई ऋण कंपनी
समस्या का हल करने वाला टूल: जानकारी उपलब्ध नहीं
उदाहरण: धर्मार्थ दान के लिए एक चैरिटी या कर छूट नंबर प्रदर्शित न करना, इसकी स्पष्ट जानकारी न देना कि राजनीतिक चंदा कर-मुक्त है या नहीं
अगर आप इन उल्लंघनों को ठीक करने में सक्षम नहीं हैं या ऐसा नहीं करते हैं, तो अपने खाते को बहुत सारे अस्वीकृत विज्ञापनों के कारण भविष्य में निलंबित होने से बचाने के लिए अपना विज्ञापन हटा दें.
- विज्ञापन और उसकी डेस्टिनेशन की जांच करके पता लगाएं कि उनमें कहां पर अहम जानकारी मौजूद नहीं है. यहां कुछ उदाहरण दिए गए हैं:
- पैसे चुकाने का मॉडल और बिलिंग जानकारी: पक्का करें कि आपकी साइट या ऐप्लिकेशन साफ तौर पर इस्तेमाल करने वाले के पूरे खर्च और आपके बिलिंग प्रोसेस के काम करने के तरीके को दिखाती है. यह तय करते समय कि क्या कोई बात साफ तौर पर बताई गई है, हम नीचे लिखी बातों पर ध्यान दे सकते हैं:
- क्या इस्तेमाल करने वालों को कीमत की जानकारी दिखाई देने के साथ-साथ साफ समझ आ रही है (उदाहरण के लिए, लैंडिंग पेज पर कीमत की जानकारी न होना या जानकारी छिपाना एक गलत शुरुआत होगी. उपयोगकर्ताओं के पास इस सेवा का इस्तेमाल करने से पहले इस जानकारी का एक्सेस होना चाहिए)
- क्या खरीदार को लागत की जानकारी आसानी से दिखाई देने के साथ-साथ समझ आ रही है या क्या इसके विपरीत पेज को इस तरह बनाया गया है कि उस पर कीमत की जानकारी न दिखे या फिर खरीदारों को जो लागत चुकानी है, वो समझ न आए, (उदाहरण के लिए, स्लेटी रंग के वर्णों में कीमत की जानकारी स्लेटी रंग के बैकग्राउंड के ऊपर देना, बहुत छोटे फ़ॉन्ट इस्तेमाल करना, पेज की बाकी चीज़ों को ज़रूरी जानकारी से ऊपर दिखाना)
- क्या शुल्क की संरचना आसानी से समझ में आ रही है (उदाहरण के लिए, सेवा की कीमत किस तरह से तय की जाएगी, यह दिखाने वाला फ़ॉर्मूला आसान और साफ तौर पर समझ में आना चाहिए)
खास उदाहरण: उपयोगकर्ता को किसी प्रीमियम दर वाले फ़ोन नंबर का इस्तेमाल करने पर शुल्क लगाते समय,लागत की पूरी जानकारी होनी चाहिए, जैसे हर कॉल की कीमत और/या हर मिनट कॉल की कीमत.- दान: अगर आपका विज्ञापन या लैंडिंग पेज कर-मुक्त दान चाहता है, तो कृपया अपने लैंडिंग पेज या दान पेज पर अपने चैरिटी नंबर के साथ साफ़ तौर पर अपनी कर-मुक्त स्थिति दिखाएं. उदाहरण के लिए, संयुक्त राज्य में, 501(c)(3) या 501(c)(4) स्थिति आवश्यक कर-मुक्त स्थिति की सूचक है.
- ऐप्लिकेशन इंस्टॉल: विज्ञापन क्रिएटिव से ऐसी सारी सामग्री निकालने का ध्यान रखें जिसके कारण उपयोगकर्ताओं को यह भ्रम हो सकता है कि आपका ऐप्लिकेशन मुफ़्त डाउनलोड किया जा सकता है, जबकि वह मुफ़्त नहीं है.
- विज्ञापन की डेस्टिनेशन ठीक करें. सभी ज़रूरी जानकारी जोड़ें. अगर आप विज्ञापन की डेस्टिनेशन को ठीक नहीं कर सकते, तो इस नीति का पालन करने वाली एक नई डेस्टिनेशन के साथ विज्ञापन अपडेट करें.
विज्ञापन में बदलाव करें. सभी ज़रूरी जानकारी जोड़ें. अगर आपका विज्ञापन पहले से ही नीति का पालन करता है, लेकिन आपने विज्ञापन की डेस्टिनेशन में परिवर्तन किया है, तो विज्ञापन में बदलाव करें और सेव करें. इससे विज्ञापन और उसकी डेस्टिनेशन समीक्षा के लिए फिर से सबमिट हो जाएगी.
ज़्यादातर विज्ञापनों की समीक्षा एक कारोबारी दिन में कर ली जाती है. हालांकि, कुछ विज्ञापनों के लिए ज़्यादा मुश्किल समीक्षा की ज़रूरत होने पर उनमें ज़्यादा समय लग सकता है.
भुगतान मॉडल तक उपयोगकर्ता द्वारा किए जाने वाले पूरे खर्च का स्पष्ट और मुख्य रूप से प्रकटीकरण न करना
ऐसे ऑफ़र जो उपलब्ध नहीं हैं
नीचे दी गई चीज़ों की इजाज़त नहीं है:
उदाहरण: ऐसे उत्पादों का प्रचार करना जो स्टॉक में नहीं हैं; ऐसी डील का प्रचार करना जो अब मौजूद नहीं है; गलत कीमत का प्रचार करना; किसी विज्ञापन में ऐसा कॉल-टू-एक्शन होना जो डेस्टिनेशन से आसानी से उपलब्ध नहीं है
खास उदाहरण: विज्ञापन में लिखा हो कि "40 डॉलर में टैबलेट खरीदें" लेकिन विज्ञापन पर क्लिक करने के बाद उपयोगकर्ता को पता चले कि 40 डॉलर में खरीदारी के लिए कोई भी टैबलेट उपलब्ध नहीं है
ध्यान दें: खास ऑफ़र के लिए तब तक विज्ञापन बनाने से बचें जब तक कि आप इन्वेंट्री या ऑफ़र बदलने के साथ विज्ञापनों को भी अपडेट न कर पाएं. उदाहरण के लिए, अगर आप एक दिन के लिए प्रचार से जुड़ी छूट का विज्ञापन बनाते हैं, तो अगले दिन उस ऑफ़र के उपलब्ध न रहने पर उस विज्ञापन को अपडेट करना या हटाना न भूलें. अगर आपकी साइट पर इन्वेंट्री या कीमतों में अक्सर बदलाव होते रहते हैं, तो डाइनैमिक सर्च विज्ञापन सेट अप करने के बारे में सोचें. ये आपकी वेबसाइट की सामग्री के आधार पर अपने आप विज्ञापन दिखाते हैं.
गुमराह करने वाली सामग्री
नीचे दी गई चीज़ों की इजाज़त नहीं है:
अपनी पहचान या योग्यता के संबंध में झूठे वक्तव्य देना
उदाहरण: किसी कॉलेज के छात्र का यह दावा करना कि वह एक योग्य वकील है या बगैर लाइसेंस वाले किसी प्लबंर का यह दावा करना कि उसके पास लाइसेंस है
उदाहरण: बीमारियों के लिए "चमत्कारी इलाज", बहुत ज़्यादा वज़न घटाने वाले उत्पाद या कार्यक्रम, "तुरंत अमीर बनने" वाली योजनाएं या कम से कम काम या निवेश पर बहुत ज़्यादा पैसे का फ़ायदा मिलने का वादा करना; सार्वजनिक मतदान के प्रोसेस के बारे में गलत जानकारी, राजनीतिक उम्मीदवार को उम्र या जन्मस्थान, चुनाव के नतीजों या जनगणना भागीदारी के आधार मंज़ूरी मिलने की जानकारी देना जो आधिकारिक सरकारी रिकॉर्ड के विपरीत है; गलत दावा करना कि कोई बड़ा आदमी मर गया है या उसके साथ कोई दुर्घटना हुई है
खास उदाहरण: वज़न घटाने वाला विज्ञापन जो कहता है कि आप जो चाहें खाएं और एक महीने में 10 किलो वज़न घटाएं
नोट: अगर आप किसी निश्चित परिणाम की गारंटी देते हैं, तो स्पष्ट और आसानी से एक्सेस करने योग्य रिफ़ंड (पैसे-वापस करने की) नीति बनाएं. कुछ खास नतीज़ों का दावा करने वाले प्रशंसा-पत्रों में इस बात का उल्लेख करते हुए एक दिखने वाला अस्वीकरण शामिल होना चाहिए कि खास नतीजों की कोई गारंटी नहीं है और नतीजे अलग-अलग हो सकते हैं. जब प्रशंसा-पत्र और अनुमोदन सामान्य नतीजों का संकेत करते हों, तो तृतीय-पक्ष सत्यापन के लिंक शामिल करें या प्रासंगिक और ध्यान जाने योग्य अस्वीकरण शामिल करें. स्वास्थ्य संबंधी दावों जिनमें उनके बारे में सबूत देने वाली सामग्री भी शामिल है, उनके लिए हम इस नीति को लागू करते समय, स्थानीय नियमों के पालन के दिशा-निर्देशों को मानेंगे.
उदाहरण: आधिकारिक सरकारी साइटों, टिकटों, मुहर या एजेंसी नामों का भ्रामक उपयोग करना या उनकी नकल करना
विशिष्ट उदाहरण: एक विज्ञापनदाता किसी आधिकारिक सरकारी एजेंसी की साइट के लेआउट और डिज़ाइन की नकल करता है
समस्या का हल करने वाला टूल: गुमराह करने वाली सामग्री
उदाहरण: सिस्टम या साइट से जुड़ी चेतावनी/गड़बड़ी के मैसेज से मेल खाने वाले विज्ञापन; संदेश, संवाद बॉक्स, मेन्यू या अनुरोध से जुड़ी सूचनाओं की नकल करने वाले विज्ञापन; ऐसे होस्ट किए गए विज्ञापन जो अन्य सामग्री के साथ पूरी तरह घुले-मिले होते हैं; बंद करने का बटन, टेक्स्ट इनपुट बॉक्स और चुनने के लिए कई विकल्प जैसी काम न करने वाली सुविधाओं का उल्लेख करने वाले विज्ञापन; इमेज वाले ऐसे विज्ञापन, जिनमें डाउनलोड या इंस्टॉल का बटन मौजूद हो; पारदर्शी बैकग्राउंड वाले विज्ञापन; सेगमेंट में बंटी हुई तस्वीरें; ऐसी तस्वीर, जिसकी खुद की कई कॉपी किसी विज्ञापन के अंदर मौजूद हो; या ऐसी तस्वीरें, जो एक से अधिक विज्ञापन के जैसी नज़र आती हैं; चलने वाले और क्लिक होने वाले तीर
नोट: ऐनिमेशन वाले विज्ञापनों और Ad Gallery के विज्ञापनों में बनावटी ऐनिमेटेड सुविधाएं या आइकॉन हो सकते हैं, बशर्ते वह सुविधा काम करती हो या फिर लैंडिंग पेज पर इन सुविधाओं को हासिल किया जा सकता हो.
अगर आप इन उल्लंघनों को ठीक करने में सक्षम नहीं हैं या ऐसा नहीं करते हैं, तो अपने खाते को बहुत सारे अस्वीकृत विज्ञापनों के कारण भविष्य में निलंबित होने से बचाने के लिए अपना विज्ञापन हटा दें.
भ्रामक सामग्री का पता लगाने के लिए विज्ञापन और उसके गंतव्य की जांच करें.
अगर आप ऐप्लिकेशन विज्ञापन का उपयोग करते हैं, तो सुनिश्चित करें कि आपका ऐप्लिकेशन इंस्टॉलेशन पेज आपके ऐप्लिकेशन की सामग्री और कार्यात्मकता और उससे संबंधित किन्हीं भी पूर्वापेक्षाओं की स्पष्ट जानकारी देता है, जैसे कि अन्य ऐप्लिकेशन, सहायक डिवाइस या सेंसर. पूर्वापेक्षाओं वाले ऐप्लिकेशन उचित ऐप्लिकेशन स्टोर में उपलब्ध होने चाहिए और हमारी नीतियों के अनुरूप होने चाहिए.
- विज्ञापन का गंतव्य ठीक करें. नीति का अनुपालन न करने वाली सभी सामग्री निकाल दें. अगर आप विज्ञापन के गंतव्य को ठीक नहीं कर सकते, तो इस नीति का अनुपालन करने वाले एक नए गंतव्य के साथ विज्ञापन अपडेट करें.
- विज्ञापन संपादित करें. ऐसी सभी सामग्री निकाल दें, जिसकी अनुमति नहीं है. अगर आपका विज्ञापन पहले से ही नीति का अनुपालन करता है, लेकिन आपने विज्ञापन के गंतव्य में परिवर्तन किया है, तो विज्ञापन में एक संपादन करें और उसे सहेजें. इससे विज्ञापन और उसका गंतव्य समीक्षा के लिए फिर से सबमिट हो जाएगा.
अपनी पहचान या योग्यता के संबंध में झूठे वक्तव्य देनाप्रासंगिकता की जानकारी न होना
नीचे दी गई चीज़ों की इजाज़त नहीं है:
उदाहरण: वह विज्ञापन जिसमें प्रासंगिक "डिफ़ॉल्ट" कीवर्ड सही जगह पर डाले बिना कीवर्ड इंसर्शन सुविधा का इस्तेमाल होता है; विज्ञापन का शीर्षक विज्ञापन टेक्स्ट के लिए प्रासंगिक नहीं है; विज्ञापन से साफ़ तौर पर यह नहीं पता चलता है कि लैंडिंग पेज एक खोज नतीजा पेज है; विज्ञापन साफ़ तौर पर यह नहीं बताता कि उपयोगकर्ता को डेस्टिनेशन पेज पर क्या दिखाई देगा; बहुत ही सामान्य कीवर्ड का इस्तेमाल करना या कीवर्ड स्पैम में शामिल होना
ध्यान दें: कीवर्ड इंसर्शन का इस्तेमाल करते समय, डिफ़ॉल्ट विज्ञापन टेक्स्ट शामिल करें. यह साफ़ और समझने में आसान होना चाहिए.
व्यापार का तरीका जिसे स्वीकार नहीं किया जाता
नीचे दी गई चीज़ों की इजाज़त नहीं है:
उदाहरण: झूठी या समझ में न आने वाली जानकारी देकर उपयोगकर्ताओं को पैसे खर्च करने या जानकारी देने के लिए बहकाना; गलत पहचान, कारोबार का नाम या संपर्क जानकारी देना; अगर आप अपने मूल देश की पहचान या खुद अपने बारे में दूसरी ज़रूरी जानकारी गलत ढंग से दिखाते या छिपाते हैं, तो अपने देश के अलावा किसी दूसरे देश में उपयोगकर्ताओं को राजनीति, सामाजिक समस्याओं या सार्वजनिक चिंता के मामलों की सामग्री दिखाना
हम कारोबार के गलत तरीकों को बहुत गंभीरता से लेते हैं और उन्हें अपनी नीतियों का गंभीर उल्लंघन मानते हैं. अगर हमें आपके खाते में ऐसे तरीके नज़र आते हैं, तो उसे निलंबित किया जा सकता है. अगर विज्ञापन देने वाले या साइटें ऐसे गलत तरीकों का इस्तेमाल करते हैं, तो उन्हें हमारे साथ फिर से विज्ञापन करने की इजाज़त नहीं दी जाती. इसलिए आप जिस उत्पाद, कारोबार या सेवा का प्रचार कर रहे हैं, उसके संबंध में सावधानी ज़रूर बरतें. ध्यान दें कि हम आपके विज्ञापन, वेबसाइट, खाते और तीसरे पक्ष के स्रोतों जैसे कई स्रोतों से मिलने वाली जानकारी की समीक्षा कर सकते हैं. ऐसा यह जानने के लिए किया जाता है कि किसी साइट या विज्ञापन देने वाले ने इस नीति का उल्लंघन तो नहीं किया. अगर आपको लगता है कि कोई गड़बड़ी हुई है और आपने हमारी नीति का उल्लंघन नहीं किया है, तो अपील सबमिट करें और समझाएं ऐसा क्यों हुआ. हम कुछ खास परिस्थितियों में ही खाते बहाल करते हैं. इसलिए यह ज़रूरी है कि आप समय निकालकर पूरी, सटीक, और सही जानकारी दें. निलंबित खातों के बारे में ज़्यादा जानें.