Google Ads 政策帳戶停權說明

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我們極為重視遵守法律要求以及保障使用者安全;如果廣告客戶的行為對 Google 及其合作夥伴或使用者帶來風險,廣告客戶的帳戶就會遭到停權,禁止使用 Google Ads。對 Google 而言,維護可永續發展的健全數位廣告生態系統至關重要,保護使用者更是其中核心要點。

帳戶遭到停權的原因

Google Ads 政策條款及細則旨在為使用者和廣告客戶提供安全而正面的體驗。如果我們發現有違反這些政策或條款及細則的情形,帳戶可能就會遭到停權。

如果發現嚴重政策違規 (如下方定義),我們就會不經警告立即將您的帳戶停權。

針對可能導致帳戶停權的其他政策違規,我們會傳送警告給您,說明違反政策的性質以及為符合政策規定可採取的補救措施。我們會在將帳戶停權至少 7 天前發出通知。

何謂嚴重違規?

嚴重違反 Google Ads 政策的行為,是指違規情節嚴重的非法行為,或是對我們的使用者或數位廣告生態系統造成重大危害。嚴重違規通常代表廣告客戶的整體業務未遵循 Google Ads 政策規定,或是單一違規情節重大,而我們不能冒險讓使用者遭受可能的傷害。一旦偵測到嚴重違規,我們會在當下立即將帳戶停權,不會事先寄發警告,因此只有在認定唯有這個方式能夠有效防範非法活動和/或避免使用者受到嚴重危害時,才會採取這個做法。

如果偵測到嚴重違規情事,Google 會怎麼處理?

若偵測到嚴重違規情事,我們會不經事先警告立即將違規 Google Ads 帳戶停權,違規的廣告客戶此後再也無法使用 Google 的服務放送廣告。

廣告主可針對帳戶停權狀態提出多少次申訴?

若您為同一帳戶停權狀態提出多次申訴,為確保系統能夠穩定運作,我們可能不會受理您的要求。每次只提交一次申訴,有助於我們及時回應和審查。

如果我們發現您有濫用申訴功能的跡象,將會暫停處理特定申訴作業 7 天。

Google Ads 政策帳戶停權常見問題

本節說明 Google Ads 政策帳戶停權的常見問題。

Google Ads 如何偵測違反政策的行為?

我們同時採用了自動化系統和人工審核來偵測 Google Ads 政策違規。我們會審查各種來源的資訊,包括廣告、帳戶和內容、使用者申訴、消費者評論,以及取締警告和判決。

是否有其他違反政策的行為可能導致帳戶遭到停權?

的確有。違反任何 Google Ads 政策都可能導致帳戶停權。如果廣告客戶違反 Google Ads 廣告政策,我們會傳送警告,說明政策違規的性質以及為符合政策規定可採取的補救措施。屆時,廣告客戶將有機會修正違規情形;如果廣告客戶認為自己並未違反政策,則須說明認為自己未違反政策的理由。我們會在將帳戶停權至少 7 天前發出通知。

是否有其他非政策相關理由可能導致帳戶遭到停權?

的確有。如要進一步瞭解其他可能導致帳戶遭停權的原因,請參閱本文

Google 如何向廣告客戶發出停權通知?

帳戶遭到停權的廣告客戶,會收到帳戶內和電子郵件的通知。電子郵件通知會完整列出廣告客戶違反哪些政策而導致帳戶停權,以及用來提出申訴的連結。

帳戶停權在全球都適用嗎?

無論 Google Ads 帳戶的地理位置為何,一經發現違反我們的政策或「條款及細則」,都可能遭到停權。請注意,已停權帳戶不得在任何地區放送廣告。

Google Ads 帳戶停權會持續多久?

Google Ads 帳戶遭停權後,除非使用者提出申訴並成功恢復帳戶,否則帳戶會永久停權。自帳戶停權日起算,所有廣告主至少有 6 個月可以提出申訴。

帳戶停權能提出申訴嗎?

可以。如果您確信自己未違反政策,是我們的判決有誤,請提出申訴

部分廣告主必須完成廣告主身分驗證,才能提出帳戶停權申訴。如果嘗試 3 次後,仍無法順利完成身分驗證,就無法提出帳戶停權申訴。

只有在申訴理由充分且令人信服的情況下 (例如判決有誤),我們才會恢復帳戶,因此請務必據實提供完整、正確的資料。

遭停權處分的廣告客戶可以開設或使用其他帳戶嗎?

不可以。和已停權帳戶相關的帳戶 (例如使用相同電子郵件或付款方式的帳戶,或連結至相同管理員帳戶的帳戶) 也會遭到停權。我們極為重視使用者安全性,因此,如果廣告客戶的行為會為 Google 及其合作夥伴或使用者帶來風險,就會被禁止使用 Google Ads。此外,廣告客戶試圖建立的任何新帳戶同樣會遭到停權。

廣告主可以存取已停權的帳戶嗎?

已停權帳戶無法放送任何廣告。不過,廣告主仍然可以查看已停權帳戶及任何相關報表。

如何申請退款

如果您的帳戶遭停權,而且您有權申請退款,可以隨時取消帳戶並取得退款。

廣告主可對已停權帳戶執行哪些帳戶動作?

除了少數例外狀況,已停權帳戶大多會處於唯讀模式。廣告主仍可存取帳戶,但只能執行下列操作:

  • 帳戶設定:取消帳戶、申請退款
  • 帳單選項:付款、下載稅務文件、新增付款方式
  • 申訴及驗證:提出停權申訴、進行廣告主身分驗證
  • 安全性設定:更新 Google Ads 帳戶內的安全性設定
  • 前往 Google Ads 帳戶內的任一頁面
  • 在 Google 帳戶中查看資訊及下載相關報表

歐盟《數位服務法》規定的其他權利

位於歐盟境內的使用者和廣告客戶可能有權採取其他補救方式。請參閱這裡,進一步瞭解相關可行做法。

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