Google публікує перекладені версії статей Довідкового центру. Ці версії не змінюють зміст правил. Застосовуючи правила, ми послуговуємось англомовною версією, яка є офіційною. Щоб переглянути цю статтю іншою мовою, скористайтеся спадним меню внизу сторінки.
Щоб дивитися відео із субтитрами своєю мовою, увімкніть їх на YouTube. Для цього в нижній частині відеопрогравача натисніть значок , а потім – "Субтитри" й виберіть потрібну мову.
Ми дуже серйозно ставимося до юридичних вимог і безпеки користувачів, тому блокуємо облікові записи (що призводить до заборони використовувати Google Ads) через дії рекламодавців, які загрожують користувачам, компанії Google або її партнерам. Для нас важливо підтримувати здорову та стабільну екосистему цифрової реклами, яка насамперед гарантує безпеку користувачів.
Чому ми блокуємо облікові записи?
Правила й Умови використання Google Ads створені, щоб гарантувати безпеку та комфорт для користувачів і рекламодавців. Ми можемо заблокувати обліковий запис, якщо виявимо порушення положень цих документів.
У разі серйозного порушення, яке пояснюється нижче, ми заблокуємо ваш обліковий запис негайно та без попередження.
У випадку інших порушень правил, які призводять до блокування облікового запису, ви отримаєте попередження з описом порушення та способом його усунення. Таке попередження надсилається принаймні за 7 днів до блокування облікового запису.
Зміст
Яке порушення вважається серйозним?
Серйозним вважається порушення правил Google Ads, яке суперечить закону чи загрожує безпеці наших користувачів або екосистеми цифрової реклами. Це ті випадки, коли вся діяльність компанії рекламодавця загалом не відповідає правилам Google Ads або одне вчинене порушення настільки серйозне, що ми не можемо допустити загрози безпеці наших користувачів у майбутньому. Оскільки в разі виявлення серйозного порушення ми негайно й без попередження блокуємо обліковий запис, такі порушення стосуються випадків, коли лише так можна належним чином запобігти незаконним діям та/або завданню серйозної шкоди користувачам.
Що станеться, якщо буде виявлено серйозне порушення?
У такому випадку ми негайно й без попередження заблокуємо ваш обліковий запис Google Ads і назавжди заборонимо вам розміщувати рекламу на нашій платформі.
Скільки разів рекламодавець може подавати апеляцію на блокування облікового запису?
Ми наполегливо рекомендуємо подавати апеляцію на блокування облікового запису лише тоді, коли ви внесете зміни й ваш обліковий запис відповідатиме нашим правилам і буде готовий до повторної перевірки. Якщо ви подасте забагато апеляцій на одне блокування облікового запису, можливо, їх не буде оброблено задля стабільної роботи наших систем. Щоб вчасно пройти перевірку й отримати відповідь, подавайте апеляції по одній за раз.
Якщо ми виявимо, що ви зловживаєте функцією подання апеляцій, обробку ваших запитів може бути призупинено на 7 днів.
Поширені запитання щодо блокування облікового запису через порушення правил Google Ads
Як Google Ads виявляє порушення правил?
Для цього ми використовуємо автоматизовані системи й наших спеціалістів. Ми аналізуємо інформацію з різноманітних джерел: оголошення, облікові записи, опублікований контент, скарги користувачів, відгуки клієнтів, рішення й попередження регуляторних органів тощо.
Чи може обліковий запис блокуватися через інші порушення правил?
Так. Ми можемо заблокувати обліковий запис через порушення будь-якого правила Google Ads. Якщо рекламодавець порушить правила розміщення реклами Google Ads, ми надішлемо йому попередження з описом порушення та способу його усунення. Після цього рекламодавець матиме змогу усунути порушення або пояснити, чому вважає, що це помилка. Таке попередження надсилається принаймні за 7 днів до блокування облікового запису.
Чи може обліковий запис блокуватися з інших причин, не пов’язаних із порушенням правил?
Так. Тут можна дізнатися про інші причини блокування облікового запису.
Як рекламодавця сповістять про блокування?
Рекламодавці, облікові записи яких заблоковано, отримають відповідне сповіщення в самому обліковому записі, а також електронний лист. У листі буде перелічено всі правила, через порушення яких заблоковано обліковий запис рекламодавця, і наведено посилання для подання апеляції.
Чи блокування облікових записів поширюється на всі країни?
Якщо ми виявимо порушення наших правил або Умов використання, то можемо заблокувати будь-який обліковий запис Google Ads незалежно від місцеположення. У заблокованих облікових записах заборонено показувати будь-яку рекламу в усіх країнах.
Як довго обліковий запис Google Ads буде заблоковано?
Обліковий запис Google Ads буде заблоковано, поки рекламодавець не подасть апеляцію і її не буде схвалено. На подання апеляції в усіх рекламодавців є принаймні 6 місяців із дати блокування облікового запису.
Чи можна подати апеляцію на блокування облікового запису?
Так. Якщо сталася помилка й ви впевнені, що не порушували наших правил, подайте апеляцію.
Для цього деякі рекламодавці мають пройти процедуру підтвердження. Якщо ми не зможемо підтвердити їхню особу або організацію після 3 спроб, вони не зможуть подати апеляцію.
Ми відновлюємо роботу облікових записів лише за наявності вагомих аргументів (наприклад, якщо сталася помилка), тому надавайте докладні, чіткі й правдиві дані.
Чи може рекламодавець, обліковий запис якого заблоковано, створити або використовувати інші облікові записи?
Ні. Облікові записи, пов’язані із заблокованим (наприклад, які використовують ту саму електронну адресу чи той самий спосіб оплати або зв’язані з одним керуючим обліковим записом), буде заблоковано. Ми дуже серйозно ставимося до безпеки користувачів, тому забороняємо використовувати Google Ads рекламодавцям, які вчинили дії, що становлять небезпеку для компанії Google, її партнерів і користувачів. Нові облікові записи, які рекламодавець створюватиме в майбутньому, також буде заблоковано.
Чи має рекламодавець доступ до заблокованого облікового запису?
У заблокованому обліковому записі не показуються оголошення. Однак рекламодавець усе одно має доступ до нього й пов’язаних із ним звітів.
Як надіслати запит на відшкодування?
Якщо ваш обліковий запис заблоковано й ви маєте право на відшкодування, можете будь-коли закрити обліковий запис і повернути свої кошти.