Google пружа преведене верзије центра за помоћ, али њихов циљ није да промене садржај смерница. Верзија на енглеском је званични текст који користимо за примену смерница. Да бисте видели овај чланак на другом језику, користите падајући мени за језик у дну странице.
Да бисте видели титлове на свом језику, укључите YouTube титлове. Кликните на икону за подешавања у дну видео плејера, изаберите Титлови, па одаберите језик.
Веома озбиљно схватамо правне услове и безбедност корисника, па поступци оглашавача који угрожавају наше кориснике, партнере или Google могу да доведу до суспендовања налога, што је забрана коришћења Google Ads-а. То је од кључне важности за одржавање квалитетног и одрживог екосистема дигиталног оглашавања у чијем је средишту заштита корисника.
Зашто суспендујемо налоге
Google Ads смернице и услови и одредбе нам помажу да корисницима и оглашавачима пружамо безбедан и позитиван доживљај. Можемо да суспендујемо налоге ако утврдимо да постоје случајеви кршења смерница или услова и одредби.
Ако утврдимо флагрантно кршење смерница (које је дефинисано у наставку), одмах ћемо суспендовати налог, без претходног упозорења.
Код других случајева кршења смерница који доводе до суспендовања налога, послаћемо вам упозорење како бисмо истакли природу кршења смерница и евентуалне корективне мере које можете да предузмете ради поштовања смерница. Ово обавештење ћемо послати бар 7 дана пре суспендовања.
На овој страници
Шта је то флагрантно кршење смерница?
Флагрантно кршење Google Ads смерница је прекршај који је толико озбиљан да је незаконит или који може знатно да нашкоди корисницима или екосистему дигиталног оглашавања. Тешка кршења често указују на то да комплетно пословање оглашавача није у складу са Google Ads смерницама или да је један случај кршења толико озбиљан да не можемо да ризикујемо да корисници убудуће буду изложени огласима. Имајући у виду да тешка кршења доводе до моменталног суспендовања налога када их утврдимо и без претходног упозорења, такве кораке ограничавамо на случајеве у којима представљају једини ефикасан начин да поуздано спречимо незаконите активности и/или знатну штету корисницима.
Шта се дешава ако утврдимо флагрантно кршење?
Ако утврдимо флагрантно кршење, одмах ћемо суспендовати Google Ads налоге, без претходног упозорења. Више нећете моћи да се оглашавате помоћу наших услуга.
Колико пута оглашавачи могу да се жале на статус суспендовања налога?
Препоручујемо вам да се жалите на статус суспендовања налога само када на налог унесете одговарајуће промене како би био у складу са смерницама и када је налог спреман за поновни преглед. Ако поднесете превише жалби за исто суспендовање налога, можда их нећемо обрадити да бисмо обезбедили укупну стабилност рада система. Слање појединачне жалбе обезбеђује правовремени одговор и преглед.
Ако уочимо да злоупотребљавате функцију жалбе, суспендоваћемо обраду одређених жалби 7 дана.
Кршење којих смерница се сматра флагрантним?
Координисане обмањујуће праксе
Честа питања о суспендовању Google Ads налога због кршења смерница
Како Google Ads утврђује кршења смерница?
Користимо аутоматску и људску процену да бисмо утврдили кршења Google Ads смерница. Прегледамо информације из различитих извора, укључујући ваше огласе, налоге и садржај, жалбе корисника, рецензије корисника, упозорења и одлуке регулаторних органа.
Постоје ли још нека кршења смерница која могу да доведу до суспендовања налога?
Да. Кршење било којих Google Ads смерница може да доведе до суспендовања налога. Ако оглашавач крши Google Ads смернице за оглашавање, послаћемо му упозорење како бисмо истакли природу кршења смерница и евентуалне корективне мере које може да предузме ради поштовања смерница. Тада ћемо оглашавачу дати могућност да уклони узрок кршења смерница или да објасни зашто сматра да не крши смернице ако је то случај. Ово обавештење ћемо послати бар 7 дана пре суспендовања.
Постоје ли други разлози који могу да доведу до суспендовања налога, а не односе се на смернице?
Да. Више о другим разлозима за суспендовање налога можете да сазнате овде.
Како обавештавате оглашавача о суспендовању?
Оглашавачи чији су налози суспендовани добијају обавештење на налогу и имејлом. Обавештење имејлом садржи све смернице због чијег је кршења оглашавач суспендован, као и линк за слање жалбе.
Да ли се суспендовање налога примењује глобално?
Сви Google Ads налози, без обзира на локацију, могу да подлежу суспендовању ако утврдимо да крше смернице или услове и одредбе. Суспендованим налозима је забрањено да приказују огласе на свим локацијама.
Колико дуго је суспендован Google Ads налог?
Када суспендујемо Google Ads налог, то се сматра трајним, осим у случају када прихватимо жалбу и поново активирамо налог. Сви оглашавачи имају најмање 6 месеци од датума суспендовања налога да поднесу жалбу.
Да ли је могућа жалба на суспендовање налога?
Да. Ако сматрате да је дошло до грешке и да не кршите смернице, поднесите жалбу.
Одређени изабрани оглашавачи морају да доврше верификацију оглашавача како би се жалили на суспендовање налога. Ако не можемо да верификујемо њихов идентитет после 3 покушаја, неће моћи да се жале на суспендовање налога.
Налоге поново активирамо само у несумњиво оправданим околностима, на пример у случају грешке, па се потрудите да будете детаљни, прецизни и искрени.
Може ли оглашавач чији је налог суспендован да отвори или користи друге налоге?
Не. Суспендоваћемо налоге повезане са суспендованим налогом (на пример, налоге који користе исти имејл или начин плаћања, односно налоге повезане са истим менаџерским налогом). Веома озбиљно схватамо безбедност корисника, па поступци оглашавача који угрожавају наше кориснике, партнере или Google доводе до забране коришћења Google Ads-а. Осим тога, суспендоваћемо нове налоге које оглашавач покуша да отвори.
Може ли оглашавач да приступи суспендованим налозима?
Суспендовани налози не могу да приказују огласе. Међутим, оглашавачи могу и даље да приступају суспендованим налозима и повезаним извештајима.
Како да затражите повраћај средстава
Ако је ваш налог суспендован и испуњавате услове за повраћај средстава, увек можете да откажете налог и рефундираћемо вам средства.