Google zagotavlja prevedene različice centra za pomoč, vendar niso namenjene spremembi vsebine naših pravilnikov. Angleška različica je uradni jezik, ki ga uporabljamo za uveljavljanje pravilnikov. Če si želite ogledati ta članek v drugem jeziku, uporabite spustni meni za jezik na dnu strani.
Če želite videti podnapise v svojem jeziku, vklopite podnapise v YouTubu. Na dnu videopredvajalnika izberite ikono za nastavitve , nato izberite »Podnapisi« in izberite želeni jezik.
Pravne zahteve in varnost uporabnikov jemljemo zelo resno, zato lahko dejanja oglaševalcev, ki ogrožajo Google, naše uporabnike ali naše partnerje, vodijo do blokade računov, s čimer se prepove uporabo programa Google Ads. To je za nas bistvenega pomena, da lahko ohranjamo zdrav in trajnostni ekosistem za digitalno oglaševanje, katerega glavni cilj je zaščita uporabnikov.
Zakaj onemogočimo račune
Pravilniki programa Google Ads ter določila in pogoji pomagajo ustvariti varno ter pozitivno izkušnjo za uporabnike in oglaševalce. Račune lahko blokiramo, če ugotovimo, da kršijo naše pravilnike ali določila in pogoje.
Če zaznamo hudo kršitev pravilnika (opisano spodaj), bo vaš račun takoj in brez predhodnega opozorila blokiran.
V primeru drugih kršitev pravilnikov, ki vodijo do začasnega onemogočenja računa, vam bomo poslali opozorilo, v katerem bomo navedli naravo kršitve pravilnika in ukrepe, ki jih lahko izvedete, da boste delovali skladno s pravilniki. To obvestilo bo poslano vsaj 7 dni pred začasnim onemogočenjem.
Na tej strani
Kaj je huda kršitev?
Huda kršitev pravilnikov programa Google Ads je kršitev, ki je tako resna, da je nezakonita ali močno škodi našim uporabnikom ali ekosistemu za digitalno oglaševanje. Hude kršitve pogosto kažejo na to, da poslovanje oglaševalca na splošno ne upošteva pravilnikov programa Google Ads ali da je posamezna kršitev tako huda, da ne moremo tvegati, da bi bili uporabniki še naprej izpostavljeni tej kršitvi. Ob odkritju hudih kršitev bo račun onemogočen takoj in brez predhodnega opozorila, zato se za takšno dejanje odločimo samo v primerih, ko je to edini učinkoviti način za ustrezno preprečevanje nezakonite dejavnosti in/ali povzročitve večje škode uporabnikom.
Kaj se zgodi, če zaznamo hudo kršitev?
Če bomo zaznali hudo kršitev, bomo vaše račune Google Ads takoj in brez predhodnega obvestila blokirali. Prepovedali vam bomo tudi nadaljnje oglaševanje.
Kolikokrat lahko oglaševalci vložijo ugovor na stanje začasno onemogočenega računa?
Močno priporočamo, da ugovor na začasno onemogočeno stanje računa vložite samo, če ste že izvedli ustrezne spremembe za zagotavljanje skladnosti z našimi pravilniki in je račun pripravljen za vnovični pregled. Če vložite preveč ugovorov za eno onemogočenje računa, jih morda ne bomo obdelali, da bomo lahko zagotovili splošno stabilnost naših sistemskih postopkov. S posredovanjem enega ugovora naenkrat si zagotovite pravočasen odziv in pregled.
Če se nam zdi, da zlorabljate funkcijo za ugovor, v naslednjih 7 dneh ne bomo več obdelovali določenih ugovorov.
Kršitve katerih pravilnikov so hude kršitve?
Oglaševanje nepooblaščenih lekarn
Pogosta vprašanja o začasnih onemogočenjih računov zaradi kršitev pravilnikov programa Google Ads
Kako Google Ads zazna kršitve pravilnika?
Za zaznavanje kršitev pravilnikov programa Google Ads uporabljamo tako samodejno kot človeško ocenjevanje. Pregledujemo podatke iz različnih virov, vključno z vašimi oglasi, računi in vsebino, pritožbami uporabnikov, mnenji potrošnikov, regulativnimi opozorili ter odločbami.
Ali obstajajo tudi druge kršitve pravilnika, ki lahko vodijo do blokade računa?
Da. Račun lahko blokiramo zaradi kršenja katerega koli pravilnika programa Google Ads. Če oglaševalec krši pravilnik o oglaševanju v programu Google Ads, bomo poslali opozorilo, v katerem bomo opisali naravo kršitve pravilnika in popravne ukrepe, ki jih lahko izvedete, da bo oglaševanje skladno s pravilniki. Tako bo oglaševalec imel priložnost, da odpravi kršitev. Če pa meni, da ni kršil pravilnika, bo lahko pojasnil, zakaj misli tako. To obvestilo bo poslano vsaj 7 dni pred začasnim onemogočenjem.
Ali obstajajo tudi drugi razlogi, ki niso povezani s pravilniki, zaradi katerih lahko blokiramo račun?
Da. Več o drugih razlogih za blokado računa lahko preberete tukaj.
Kako bo oglaševalec obveščen o blokiranem računu?
Oglaševalci, ki jim onemogočimo račune, bodo prejeli obvestilo v računu in prek e-pošte. V e-poštnem obvestilu bodo navedeni vsi pravilniki, ki jih je oglaševalec kršil in zaradi katerih smo blokirali račun, ter tudi povezava za pošiljanje ugovora.
Ali začasna onemogočenja računov veljajo na globalni ravni?
Za vse račune Google Ads, ne glede na lokacijo, lahko uveljavimo začasno onemogočenje računa, če ugotovimo, da kršijo naše pravilnike ali določila in pogoje. Začasno onemogočeni računi ne smejo prikazovati oglasov na nobeni lokaciji.
Kako dolgo je račun Google Ads začasno onemogočen?
Ko začasno onemogočimo račun Google Ads, se to šteje kot trajni ukrep, če ne vložite ugovora, na podlagi katerega račun uspešno obnovimo. Vsi oglaševalci imajo na voljo vsaj šest mesecev časa od datuma začasnega onemogočenja računa, da vložijo ugovor.
Ali je mogoče vložiti ugovor glede začasno onemogočenega računa?
Da. Če menite, da je prišlo do napake in da niste kršili naših pravilnikov, vložite ugovor.
Določeni izbrani oglaševalci morajo najprej uspešno opraviti preverjanje oglaševalcev, da lahko nato podajo ugovor na začasno onemogočenje računa. Če ne moremo preveriti njihove identitete po treh poskusih, ne bodo mogli podati ugovora na začasno onemogočenje računa.
Račune obnovimo samo v izrednih primerih (na primer v primeru napake), zato je pomembno, da pritožbo sestavite temeljito, natančno in pošteno.
Ali lahko blokirani oglaševalec ustvari ali uporablja druge račune?
Ne. Računi, povezani z onemogočenim računom (na primer računi, ki uporabljajo isti e-poštni naslov ali plačilno sredstvo, ali računi, povezani z istim računom upravitelja) bodo blokirani. Varnost uporabnikov jemljemo zelo resno, zato lahko zaradi dejanj oglaševalcev, zaradi katerih so naši uporabniki, Google ali naši partnerji ogroženi, prepovemo uporabo programa Google Ads. Poleg tega bodo vsi novi računi, ki jih oglaševalec poskuša ustvariti, blokirani.
Ali lahko oglaševalec dostopa do blokiranih računov?
Blokirani računi ne morejo prikazovati oglasov. Oglaševalci lahko še vedno dostopajo do onemogočenih računov in vseh poročil, povezanih z njimi.
Kako zahtevate vračilo
Če je bil vaš račun blokiran in ste upravičeni do vračila denarja, lahko kadar koli prekličete račun in prejeli boste vračilo.