Spoločnosť Google poskytuje preložené verzie článkov centra pomoci, ich účelom však nie je zmeniť obsah našich pravidiel. Oficiálna verzia, ktorú používame na presadzovanie svojich pravidiel, je anglická verzia. Ak si chcete zobraziť tento článok v inom jazyku, použite rozbaľovaciu ponuku jazykov na stránke dole.
Ak chcete, aby sa zobrazovali titulky vo vašom jazyku, zapnite si titulky na YouTube. V dolnej časti prehrávača videa vyberte ikonu nastavení , potom vyberte Titulky a napokon požadovaný jazyk.
Právne podmienky a bezpečnosť používateľov berieme veľmi vážne. Akcie inzerentov, ktoré ohrozujú našich používateľov, partnerov alebo spoločnosť Google, preto môžu viesť k pozastaveniu účtu, čo predstavuje zákaz používania služby Google Ads. Takýto prístup je pre nás veľmi dôležitý na udržanie zdravého a udržateľného reklamného ekosystému založeného na ochrane používateľov.
Príčiny pozastavenia účtov
Pravidlá a zmluvné podmienky služby Google Ads pomáhajú zaistiť bezpečné a pozitívne prostredie pre používateľov aj inzerentov. Ak zistíme, že došlo k porušeniam našich pravidiel alebo zmluvných podmienok, môžeme príslušné účty pozastaviť.
Ak zistíme hrubé porušenie pravidiel (opísané nižšie), váš účet pozastavíme okamžite a bez predchádzajúceho upozornenia.
V prípade ostatných porušení pravidiel vedúcich k pozastaveniu účtu vám pošleme upozornenie, v ktorom vysvetlíme povahu porušenia pravidiel a prípadnú nápravu, ktorú možno vykonať na zabezpečenie súladu s pravidlami. Toto upozornenie pošleme aspoň sedem dní pred pozastavením účtu.
Na tejto stránke
Čo je hrubé porušenie?
Hrubé porušenie pravidiel služby Google Ads je porušenie, ktoré je natoľko závažné, že je nezákonné alebo významne ohrozuje našich používateľov alebo náš ekosystém digitálnej reklamy. Hrubé porušenia často znamenajú, že celkové podnikanie inzerenta nedodržiava pravidlá služby Google Ads alebo že niektoré porušenie je také závažné, že nemôžeme riskovať ďalšie ohrozenie svojich používateľov. Keďže hrubé porušenia vedú po ich zistení k okamžitému pozastaveniu účtu bez predchádzajúceho upozornenia, tieto pozastavenia obmedzujeme na prípady, keď je takéto opatrenie jediným účinným spôsobom, ako primerane zamedziť nezákonnej aktivite alebo významnému ohrozeniu používateľov.
Čo sa stane pri zistení hrubého porušenia?
Ak zistíme hrubé porušenie, vaše účty Google Ads pozastavíme okamžite a bez predchádzajúceho upozornenia. Pri inzercii už nebudete môcť využiť naše služby.
Koľkokrát sa môže inzerent odvolať proti zablokovaniu účtu?
Dôrazne odporúčame, aby ste odvolanie proti zablokovaniu účtu podávali až po vykonaní príslušných zmien v účte, aby bol v súlade s našimi pravidlami a pripravený na opätovnú kontrolu. Ak podáte priveľa odvolaní pre jedno zablokovanie účtu, nemusíme ich spracovať v rámci zaistenia celkovej stability prevádzky našich systémov. Podanie jedného odvolania naraz zaisťuje včasnú odpoveď a kontrolu.
Ak máme podozrenie, že zneužívate našu funkciu odvolaní, pozastavíme spracúvanie určitých odvolaní na sedem dní.
Porušenie ktorých pravidiel sa považuje za hrubé?
Koordinované podvodné praktiky
Propagácia neautorizovaných lekární
Časté otázky o zablokovaniach účtov pre porušenie pravidiel služby Google Ads
Ako služba Google Ads zisťuje porušenia pravidiel?
Porušenia pravidiel služby Google Ads zisťujeme pomocou automatického hodnotenia a hodnotenia človekom. Kontrolujeme informácie z celého radu zdrojov vrátane vašich reklám, účtov a obsahu, sťažností používateľov, recenzií spotrebiteľov, regulačných upozornení a predpisov.
Sú nejaké ďalšie porušenia pravidiel, ktoré môžu viesť k pozastaveniu účtu?
Áno. K pozastaveniu účtu môžu viesť porušenia akýchkoľvek pravidiel služby Google Ads. Ak inzerent poruší pravidlá reklamy služby Google Ads, pošleme upozornenie, v ktorom vysvetlíme povahu porušenia pravidiel a prípadnú nápravu, ktorú možno vykonať na zabezpečenie súladu s pravidlami. V tomto momente dáme inzerentovi možnosť napraviť toto porušenie, prípadne ak si myslí, že pravidlá neporušil, necháme ho vysvetliť, prečo si to myslí. Toto upozornenie pošleme aspoň sedem dní pred pozastavením účtu.
Sú nejaké ďalšie dôvody nesúvisiace s pravidlami, ktoré môžu viesť k pozastaveniu účtu?
Áno. Prečítajte si viac o ďalších dôvodoch pozastavenia účtov.
Ako bude inzerent upozornený na pozastavenie?
Inzerenti s pozastavenými účtami dostanú upozornenie v rámci účtu aj e‑mailom. V e‑mailovom upozornení budú uvedené všetky pravidlá, za porušenie ktorých bol účet inzerenta pozastavený, a odkaz na podanie odvolania.
Platí zablokovanie účtu globálne?
Všetky účty Google Ads, bez ohľadu na miesto, môžu podliehať zablokovaniu, ak sa zistí, že porušujú naše pravidlá alebo zmluvné podmienky. Zablokované účty majú zakázané zobrazovať reklamy na všetkých miestach.
Ako dlho bude účet Google Ads zablokovaný?
Zablokovanie účtu Google Ads sa považuje za trvalé, pokiaľ sa nepodá odvolanie a účet sa neobnoví. Všetci inzerenti majú na podanie odvolania minimálne šesť mesiacov od dátumu zablokovania účtu.
Možno sa odvolať proti zablokovaniu účtu?
Áno. Ak podľa vás došlo k omylu a naše pravidlá ste neporušili, podajte odvolanie.
Niektorí vybraní inzerenti musia absolvovať overenie inzerenta, aby sa mohli odvolať proti zablokovaniu účtu. Ak sa nám nepodarí overiť identitu inzerenta ani po troch pokusoch, nebude sa môcť odvolať proti zablokovaniu účtu.
Účty obnovujeme, iba ak sú na to pádne dôvody, napríklad v prípade omylu. Preto je dôležité venovať tejto záležitosti čas a dbať na dôkladnosť, presnosť a poctivosť.
Môže inzerent s pozastaveným účtom vytvárať alebo používať iné účty?
Nie. Účty súvisiace s pozastaveným účtom (napríklad účty používajúce rovnaký e‑mail či spôsob platby alebo účty prepojené s rovnakým účtom správcu) budú pozastavené. Bezpečnosť používateľov berieme veľmi vážne. Akcie inzerentov, ktoré ohrozujú našich používateľov, partnerov alebo spoločnosť Google, preto môžu viesť k zákazu používania služby Google Ads. Okrem toho budú pozastavené všetky nové účty, ktoré sa inzerent pokúsi vytvoriť.
Môže inzerent získať prístup k pozastaveným účtom?
Pozastavené účty nemôžu zobrazovať žiadne reklamy. Inzerenti však majú stále prístup k pozastaveným účtom a prehľadom, ktoré s nimi súvisia.
Žiadosť o vrátenie peňazí
Ak sme vám pozastavili účet a spĺňate podmienky na vrátenie peňazí, môžete účet kedykoľvek zrušiť a my vám peniaze vrátime.