Google pune la dispoziție versiuni traduse ale Centrului de ajutor. Acestea nu modifică, însă, conținutul politicilor. Versiunea în limba engleză este versiunea oficială pe care o folosim pentru aplicarea politicilor. Pentru a afișa acest articol în altă limbă, folosiți meniul drop-down pentru limbă din partea de jos a paginii.
Pentru subtitrări în limba dvs., activați subtitrările YouTube. Selectați pictograma Setări din partea de jos a playerului video, apoi selectați Subtitrări și alegeți limba.
Tratăm cu foarte mare seriozitate cerințele de ordin juridic și siguranța utilizatorilor, astfel că acțiunile advertiserilor care prezintă un pericol pentru utilizatori, pentru Google sau pentru partenerii noștri pot duce la suspendarea contului, ceea ce aduce după sine interdicția de a folosi Google Ads. Această măsură este esențială pentru menținerea unui ecosistem publicitar digital sănătos și durabil, care se axează pe protejarea utilizatorilor.
De ce suspendăm conturile
Politicile și Termenii și condițiile Google Ads ajută la crearea unei experiențe sigure și pozitive pentru utilizatori și advertiseri. Conturile pot fi suspendate dacă observăm încălcări ale politicilor sau ale Termenilor și condițiilor.
În cazul unei încălcări flagrante a politicii (definită mai jos), contul va fi suspendat imediat, fără avertisment prealabil.
În cazul altor încălcări ale politicii care duc la suspendarea contului, vă vom trimite un avertisment pentru a descrie natura încălcării politicii și măsurile de remediere care pot fi luate pentru a o respecta. Notificarea va fi trimisă cu cel puțin șapte zile înainte de acțiunea de suspendare.
În această pagină
Ce este o încălcare flagrantă?
O încălcare flagrantă a politicilor Google Ads este o încălcare atât de gravă încât este ilegală sau reprezintă un pericol semnificativ pentru utilizatorii noștri sau pentru ecosistemul publicitar digital. Încălcările flagrante reflectă adesea faptul că activitatea generală a advertiserului nu respectă politicile Google Ads sau că o încălcare este atât de gravă încât nu putem risca expunerea viitoare a utilizatorilor noștri. Întrucât încălcările flagrante vor duce la suspendarea imediată a contului, în momentul în care sunt identificate, fără avertisment prealabil, le limităm la cazurile în care o astfel de măsură este singura metodă eficientă de prevenire adecvată a activităților ilegale și / sau a pagubelor semnificative asupra utilizatorilor.
Ce se întâmplă dacă este detectată o încălcare flagrantă?
Dacă detectăm o încălcare flagrantă, vom suspenda imediat și fără avertisment conturile dvs. Google Ads. Nu veți mai putea face publicitate prin Google.
De câte ori pot contesta advertiserii suspendarea contului?
Dacă trimiteți prea multe contestații privind suspendarea aceluiași cont, este posibil să nu le procesăm deoarece dorim să asigurăm stabilitatea generală a operațiunilor din sistemele noastre. Dacă trimiteți o singură contestație la un moment dat, vă vom răspunde și vom face examinarea în timp util.
Dacă ni se indică faptul că folosiți abuziv funcția pentru contestații, vom suspenda procesarea anumitor contestații timp de șapte zile.
Încălcarea căror politici este considerată flagrantă?
Practici înșelătoare coordonate
Promovarea farmaciilor neautorizate
Practici comerciale inacceptabile
Întrebări frecvente despre suspendările conturilor din cauza încălcării politicii Google Ads
Cum detectează Google Ads încălcările politicilor?
Folosim atât evaluarea automată, cât și evaluarea umană pentru a detecta încălcările politicilor Google Ads. Examinăm informații din diverse surse, inclusiv anunțuri, conturi și conținut, reclamații de la utilizatori, recenzii de la consumatori, avertismente și decizii de reglementare.
Există alte încălcări ale politicilor care pot duce la suspendarea contului?
Da. Încălcările oricărei politici Google Ads pot duce la suspendarea contului. Dacă un advertiser încalcă o politică publicitară Google Ads, vom trimite un avertisment pentru a descrie natura încălcării politicii și măsurile de remediere care pot fi luate pentru a o respecta. În acel moment, advertiserul va avea ocazia să remedieze încălcarea sau, dacă nu este de acord, să explice de ce nu consideră că a încălcat politica. Notificarea va fi trimisă cu cel puțin șapte zile înainte de acțiunea de suspendare.
Există și alte motive ce nu sunt legate de politici, care pot duce la suspendarea contului?
Da. Puteți afla mai multe despre alte motive pentru suspendarea conturilor aici.
Cum va fi notificat un advertiser cu privire la suspendare?
Advertiserii ale căror conturi sunt suspendate vor primi o notificare în cont și prin e-mail. Notificarea prin e-mail va include toate politicile a căror încălcare a dus la suspendarea conturilor lor și un link pentru a trimite o contestație.
Suspendările conturilor se aplică la nivel global?
Toate conturile Google Ads, indiferent de locație, pot fi suspendate dacă se constată că au încălcat politicile noastre sau Termenii și condițiile. Conturile suspendate nu au dreptul să difuzeze sau să afișeze anunțuri în nicio locație.
Cât durează suspendarea contului Google Ads?
După ce contul Google Ads este suspendat, această acțiune este considerată permanentă, cu excepția cazului în care suspendarea este contestată și contul este restabilit. Toți advertiserii au la dispoziție cel puțin șase luni de la data suspendării contului pentru a trimite o contestație.
Poate fi contestată suspendarea unui cont?
Da. Dacă sunteți de părere că este vorba despre o eroare și că nu ați încălcat politicile noastre, trimiteți o contestație. Pentru a contesta mai multe suspendări ale conturilor dvs. și ale celor asociate, trimiteți câte o contestație pentru fiecare cont suspendat. Includeți în fiecare contestație informațiile relevante și o explicație privind motivul pentru care credeți că suspendarea este incorectă. În cazul în care contul a fost suspendat deoarece au fost suspendate alte conturi confirmate folosind aceleași documente de identitate, acesta va fi restabilit automat după aprobarea contestațiilor pentru conturile respective.
Anumiți advertiseri trebuie să finalizeze confirmarea advertiserului pentru a putea contesta suspendarea contului. Dacă nu le putem confirma identitatea după trei încercări, aceștia nu vor mai putea contesta suspendarea contului.
Restabilim conturile numai în circumstanțe convingătoare, cum ar fi în eventualitatea unei erori, deci este important să oferiți detalii și să dați dovadă de corectitudine și sinceritate.
Poate un advertiser suspendat să creeze sau să folosească alte conturi?
Conturile asociate contului suspendat (de exemplu, conturile care folosesc aceeași adresă de e-mail sau metodă de plată, conturile conectate la același cont de manager, conturile asociate cu aceeași identitate confirmată și/sau confirmate folosind aceleași documente de identitate) pot fi suspendate. Tratăm cu mare seriozitate siguranța utilizatorilor, astfel că acțiunile advertiserilor care prezintă un pericol pentru utilizatori, pentru Google sau pentru partenerii noștri vor duce la interdicția de a folosi Google Ads. În plus, toate conturile noi pe care advertiserul încearcă să le creeze pot fi suspendate. Le recomandăm advertiserilor să restabilească întâi toate conturile Google Ads suspendate, înainte să încerce să creeze conturi noi.
Poate un advertiser să-și acceseze conturile suspendate?
Conturile suspendate nu pot difuza anunțuri. Cu toate acestea, advertiserii le pot consulta în continuare, împreună cu rapoartele asociate.
Solicitarea unei rambursări
În cazul în care contul v-a fost suspendat și sunteți eligibil(ă) pentru o rambursare, puteți oricând să anulați contul și să primiți rambursarea respectivă.
Ce acțiuni din cont sunt disponibile pentru advertiserii care au conturile suspendate?
Conturile suspendate sunt în modul doar pentru citire, cu câteva excepții. Advertiserii își vor putea accesa în continuare conturile, însă nu vor putea face decât următoarele acțiuni:
- setările contului: anularea contului, solicitarea rambursărilor;
- opțiuni de facturare: realizarea unei plăți, descărcarea documentelor fiscale, adăugarea unei metode de plată;
- contestații și confirmare: contestarea unei suspendări, confirmarea advertiserului;
- setări de securitate: actualizarea setărilor de securitate din contul Google Ads;
- navigarea pe orice pagină a contului Google Ads;
- citirea informațiilor din Contul Google și descărcarea rapoartelor asociate.