Google leverer oversatte versjoner av brukerstøtten, men de er ikke ment å endre innholdet i retningslinjene våre. Den engelskspråklige versjonen er den offisielle versjonen vi bruker for å håndheve retningslinjene. Hvis du vil lese denne artikkelen på et annet språk, kan du bruke rullegardinmenyen for språk nederst på siden.
For å se undertekster på språket ditt må du slå på YouTube-teksting. Velg innstillingsikonet nederst i videospilleren, og velg så «Teksting» og ønsket språk.
Vi tar juridiske krav og brukernes sikkerhet på høyeste alvor. Når annonsørers handlinger fører til risiko for brukerne våre, Google eller partnerne våre, kan vi velge å sperre kontoer, noe som i prinsippet utgjør et forbud mot å bruke Google Ads. Dette er helt avgjørende for at vi skal kunne ha et sunt og bærekraftig økosystem for digital annonsering der brukernes sikkerhet er satt i høysetet.
Årsakene til at vi sperrer kontoer
Med vilkårene og retningslinjene for Google Ads kan vi legge til rette for trygge og positive opplevelser for både brukerne og annonsørene våre. Vi kan suspendere kontoer om vi oppdager brudd på vilkårene eller retningslinjene våre.
Hvis vi oppdager et grovt brudd på retningslinjene (definert nedenfor), blir den aktuelle kontoen suspendert umiddelbart og uten forvarsel.
Når det gjelder andre brudd på retningslinjene som fører til kontosuspensjon, sender vi deg en advarsel om hva det aktuelle overtrampet er, samt hvilke opprettende tiltak du kan iverksette for å overholde retningslinjene. Vi utsteder en advarsel minst sju dager før vi sperrer kontoer.
På denne siden
Hva utgjør et grovt brudd på retningslinjene?
Et grovt brudd på Google Ads-retningslinjene er et brudd som er så alvorlig at det er i strid med lov og rett eller utgjør betydelig skade for brukerne våre eller økosystemet for digital annonsering. Grove brudd på retningslinjene er ofte et resultat av at annonsørens aktiviteter samlet sett er i strid med Google Ads-retningslinjene, eller at det dreier seg om ett enkelt overtramp som er så alvorlig at vi ikke kan la brukerne eksponeres for slik aktivitet lenger. Gitt at grove brudd på retningslinjene fører til kontosuspensjon så fort vi oppdager dem, uten forutgående varsel, er slike suspensjoner forbeholdt de tilfellene der dette tiltaket er den eneste løsningen for effektivt å kunne forhindre ulovlig aktivitet og/eller at brukerne våre tar betydelig skade av dette.
Hva skjer hvis det oppdages et grovt brudd på retningslinjene?
Hvis vi oppdager et grovt brudd på retningslinjene, sperrer vi Google Ads-kontoene dine umiddelbart og uten forvarsel. Du får da aldri lov til å annonsere med oss igjen.
Hvor mange ganger kan en annonsør anke en kontosperring?
Vi anbefaler på det sterkeste at du venter med å anke kontosperringen til du har gjort de nødvendige endringene, slik at kontoen er i tråd med retningslinjene og klar for en ny gjennomgang. Hvis du sender inn for mange anker for den samme kontosperringen, kan det hende vi lar være å behandle dem av hensyn til stabiliteten i driften av systemene våre. Ved å sende inn én anke om gangen sikrer du at anken blir behandlet innen rimelig tid, og at du får et svar.
Hvis vi ser indikasjoner på at du misbruker ankefunksjonen, kommer vi til å sette behandlingen av enkelte anker på pause i 7 dager.
Hva slags brudd på retningslinjene regnes som grove?
Koordinerte villedende metoder
Markedsføring av uautoriserte apoteker
Vanlige spørsmål om kontosperring på grunn av Google Ads-retningslinjene
Hvordan identifiserer Google Ads brudd på retningslinjene?
Vi bruker både automatiske og manuelle evalueringer for å avdekke brudd på Google Ads-retningslinjene. Informasjon fra en rekke kilder blir gjennomgått, blant annet annonsene og kontoene dine, innholdet ditt, forbrukervurderinger, klager fra brukere samt juridiske føringer og kjennelser.
Er det andre brudd på retningslinjene som kan føre til kontosuspensjon?
Ja. Brudd på en hvilken som helst av Google Ads-retningslinjene kan føre til kontosuspensjon. Hvis en annonsør bryter retningslinjene for annonsering med Google Ads, sender vi denne personen en advarsel med detaljer om bruddet på retningslinjene, samt hvilke opprettende tiltak som kan iverksettes for å overholde de aktuelle retningslinjene. På dette tidspunktet gir vi annonsøren muligheten til å korrigere bruddet på retningslinjene. Hvis annonsøren mener å ha fulgt retningslinjene til punkt og prikke, får vedkommende mulighet til å forklare hvorfor dette er tilfellet. Vi utsteder en advarsel minst sju dager før vi sperrer kontoer.
Er det andre årsaker enn brudd på retningslinjene som kan føre til kontosuspensjon?
Ja. Gå hit hvis du vil finne ut mer om andre årsaker til kontosuspensjon.
Hvordan blir annonsører varslet om kontosuspensjon?
Når en konto blir suspendert, mottar den aktuelle annonsøren et varsel i kontoen sin og per e-post. I e-postvarselet fremgår alle retningslinjene annonsøren er suspendert for å ha brutt, samt en link der annonsøren kan sende inn en anke.
Gjelder kontosperringer over hele verden?
Alle Google Ads-kontoer kan bli sperret hvis de bryter med retningslinjene eller vilkårene våre, uavhengig av sted. Sperrede kontoer kan verken kjøre eller vise annonser noen steder.
Hvor lenge kommer Google Ads-kontoen til å være sperret?
Når en Google Ads-konto blir sperret, er det permanent, med mindre det sendes inn en anke som tas til følge, slik at kontoen gjenopprettes. Alle annonsører har minst 6 måneder på seg til å sende inn en anke etter at kontoen deres blir sperret.
Kan kontosperringer ankes?
Ja. Hvis du mener dette skyldes en feil, og at du ikke har brutt retningslinjene, kan du sende inn en anke.
Enkelte utvalgte annonsører må fullføre annonsørbekreftelsen før de kan anke kontosperringen. Hvis vi ikke er i stand til å bekrefte identiteten etter tre forsøk, kan ikke den aktuelle annonsøren anke kontosperringen.
Vi gjenoppretter bare kontoer hvis den aktuelle situasjonen taler sterkt for det, for eksempel hvis det er skjedd en feil. Derfor er det viktig at du er ærlig og tar deg tid til å gi en grundig og nøyaktig forklaring.
Kan suspenderte annonsører opprette nye kontoer eller bruke andre kontoer?
Nei. Kontoer knyttet til den suspenderte kontoen (f.eks. kontoer med samme e-postadresse eller betalingsmåte, eller kontoer knyttet sammen med den samme managerkontoen) blir også suspendert. Vi tar brukernes sikkerhet svært alvorlig. Når handlinger av annonsører fører til risiko for brukerne våre, Google eller partnerne våre, resulterer dette i et forbud mot å bruke Google Ads. Nye kontoer som annonsøren eventuelt prøver å opprette, blir også sperret.
Kan annonsører få tilgang til de sperrede kontoene sine?
Det kan ikke vises annonser via suspenderte kontoer. Annonsørene har imidlertid fortsatt tilgang til sperrede kontoer og eventuelle tilhørende rapporter.
Sånn kan du be om refusjon
Hvis kontoen din er sperret og du har rett til refusjon, kan du når som helst avslutte kontoen og motta refusjonen.