Tentang penangguhan akun karena kebijakan Google Ads

Google menyediakan versi terjemahan Pusat Bantuan demi kemudahan, tetapi tidak dimaksudkan untuk mengubah konten kebijakan kami. Versi bahasa Inggris adalah versi bahasa resmi yang kami gunakan untuk menegakkan kebijakan kami. Untuk melihat artikel ini dalam bahasa yang berbeda, gunakan menu drop-down bahasa di bagian bawah halaman.

Kami menangani persyaratan hukum dan keamanan pengguna dengan sangat serius, sehingga tindakan pengiklan yang membahayakan pengguna, Google, atau partner kami dapat menyebabkan penangguhan akun, berupa pemblokiran penggunaan Google Ads. Hal ini penting bagi kami untuk mempertahankan ekosistem periklanan digital yang sehat dan berkelanjutan dengan perlindungan pengguna sebagai intinya.

Alasan kami menangguhkan akun 

Kebijakan dan Persyaratan & Ketentuan Google Ads membantu menciptakan pengalaman yang aman dan positif bagi pengguna dan pengiklan. Akun dapat ditangguhkan jika kami menemukan pelanggaran terhadap kebijakan kami atau Persyaratan & Ketentuan.

Jika kami mendeteksi pelanggaran kebijakan berat (dijelaskan di bawah), akun Anda akan segera ditangguhkan tanpa peringatan sebelumnya.

Untuk pelanggaran kebijakan lainnya yang menyebabkan penangguhan akun, kami akan mengirimkan peringatan untuk menjelaskan sifat pelanggaran kebijakan dan tindakan perbaikan yang dapat diambil, untuk mematuhinya. Notifikasi ini akan dikirim setidaknya 7 hari sebelum tindakan penangguhan.

Apa yang dimaksud dengan pelanggaran berat?

Pelanggaran berat terhadap kebijakan Google Ads adalah pelanggaran yang sangat serius sehingga melanggar hukum atau menimbulkan kerugian yang signifikan bagi pengguna atau ekosistem periklanan digital kami. Pelanggaran berat sering mencerminkan bahwa bisnis pengiklan secara keseluruhan tidak mematuhi kebijakan Google Ads atau bahwa satu pelanggaran sangatlah berat sehingga kami tidak dapat mengambil risiko yang membahayakan pengguna kami di masa mendatang. Mengingat bahwa pelanggaran berat akan mengakibatkan penangguhan akun dengan segera, setelah terdeteksi dan tanpa peringatan sebelumnya, kami membatasi hal ini pada kasus-kasus saat tindakan tersebut merupakan satu-satunya metode yang efektif untuk secara memadai mencegah aktivitas ilegal dan/atau kerugian yang signifikan pada pengguna.

Bagaimana cara Google Ads mendeteksi pelanggaran kebijakan?

Kami menggunakan evaluasi otomatis dan oleh manusia untuk mendeteksi pelanggaran kebijakan Google Ads. Kami meninjau informasi dari berbagai sumber, termasuk iklan, akun, dan konten Anda, keluhan pengguna, ulasan konsumen, peringatan peraturan, dan putusan.

Apa yang terjadi jika pelanggaran berat terdeteksi?

Jika kami mendeteksi pelanggaran berat, kami akan segera menangguhkan akun Google Ads Anda tanpa peringatan sebelumnya. Anda tidak akan diizinkan untuk beriklan dengan kami lagi.

Apakah ada pelanggaran kebijakan lain yang dapat menyebabkan penangguhan akun?

Ya. Pelanggaran terhadap kebijakan Google Ads dapat menyebabkan penangguhan akun. Jika pengiklan melanggar kebijakan periklanan Google Ads, kami akan mengirimkan peringatan untuk menjelaskan sifat pelanggaran kebijakan dan tindakan perbaikan yang dapat diambil, untuk mematuhinya. Pada saat itu, pengiklan akan diberi kesempatan untuk memperbaiki pelanggaran atau, jika yakin tidak melanggar kebijakan, menjelaskan mengapa ia yakin tidak melanggar kebijakan tersebut. Notifikasi ini akan dikirim setidaknya 7 hari sebelum tindakan penangguhan.

Dapatkah pelanggaran berulang terhadap kebijakan menyebabkan penangguhan akun?

Ya. Pelanggaran berulang terhadap kebijakan Google Ads dapat menyebabkan penangguhan akun. Jika pengiklan melanggar kebijakan periklanan Google Ads berulang kali, kami akan mengirimkan peringatan untuk menjelaskan sifat pelanggaran kebijakan dan tindakan perbaikan yang dapat diambil, untuk mematuhinya. Pada saat itu, pengiklan akan diberi kesempatan untuk memperbaiki pelanggaran atau, jika yakin tidak melanggar kebijakan, menjelaskan mengapa ia yakin tidak melanggar kebijakan tersebut. Notifikasi ini akan dikirim setidaknya 7 hari sebelum tindakan penangguhan.

Apakah ada alasan di luar kebijakan yang dapat menyebabkan penangguhan akun?

Ya. Anda dapat mempelajari alasan lain yang menyebabkan penangguhan akun lebih lanjut di sini.

Bagaimana pengiklan akan diberi tahu tentang penangguhan?

Pengiklan yang akunnya ditangguhkan akan menerima notifikasi dalam akun, serta notifikasi email. Notifikasi email akan mencantumkan semua kebijakan yang pelanggarannya telah menyebabkan pengiklan ditangguhkan dan link untuk mengajukan banding.

Apakah pengiklan dapat mengajukan banding atas penangguhan akun?

Ya. Jika Anda yakin telah terjadi kesalahan, dan Anda tidak melanggar kebijakan kami, ajukan banding. Anda dapat mengajukan banding dengan membuka link "Hubungi Kami", yang akan mengarahkan Anda ke formulir permohonan banding di sisi kanan layar Anda dalam akun Google Ads. Saat mengisi formulir, informasi kebijakan yang relevan akan muncul untuk membantu Anda memahami alasan penangguhan dan proses pengajuan banding. Jika memilih “Hubungi Kami” lagi sementara permohonan banding Anda masih dalam proses, akun Ads Anda akan memiliki status “Banding menunggu keputusan”. Setelah permohonan banding ditinjau, Anda akan menerima email berisi hasilnya. Jika banding ditolak, Anda dapat mengajukan ulang permohonan banding dengan mengikuti proses yang sama seperti yang dijelaskan di atas.

Kami hanya akan mengaktifkan kembali akun untuk situasi yang meyakinkan, misalnya, jika terjadi kesalahan. Jadi pastikan Anda memberikan alasan yang menyeluruh, akurat, dan jujur saat mengajukan banding.

Apakah pengiklan yang ditangguhkan dapat menyiapkan atau menggunakan akun lain?

Tidak. Akun yang terkait dengan akun yang ditangguhkan tersebut (misalnya, akun yang menggunakan email atau metode pembayaran yang sama, atau akun yang ditautkan ke akun pengelola yang sama) akan ditangguhkan. Kami menangani keamanan pengguna dengan sangat serius, sehingga tindakan pengiklan yang membahayakan pengguna, Google, atau partner kami akan mengakibatkan pemblokiran penggunaan Google Ads. Selain itu, akun baru apa pun yang coba dibuat oleh pengiklan akan ditangguhkan.

Apakah pengiklan dapat mengakses akunnya yang ditangguhkan?

Akun yang ditangguhkan tidak dapat menjalankan iklan apa pun. Namun, pengiklan masih dapat mengakses akun mereka yang ditangguhkan dan laporan terkait.

Cara meminta pengembalian dana

Jika akun ditangguhkan, dan Anda memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian dana, Anda selalu dapat membatalkan akun dan menerima pengembalian dana.

Untuk mendownload salinan informasi ini, gunakan fitur Cetak dalam format PDF di browser untuk menyimpannya ke komputer.

Ingat bahwa halaman ini dapat diperbarui dari waktu ke waktu, jadi pastikan untuk mengunjunginya di situs ini untuk mendapatkan informasi terbaru tentang penangguhan akun.

Apakah ini membantu?
Bagaimana cara meningkatkannya?
Telusuri
Hapus penelusuran
Tutup penelusuran
Aplikasi Google
Menu utama
Pusat Bantuan Penelusuran
true
73067
false