Google के सहायता केंद्र में दिए गए लेख, कई भाषाओं में अनुवाद किए गए हैं. हालांकि, अनुवाद की वजह से कॉन्टेंट से जुड़ी नीतियों में कोई बदलाव नहीं होता. नीतियों को लागू करने के लिए, आधिकारिक भाषा के तौर पर हम अंग्रेज़ी का इस्तेमाल करते हैं. इस लेख को किसी दूसरी भाषा में देखने के लिए, पेज के सबसे नीचे मौजूद भाषा के ड्रॉपडाउन मेन्यू का इस्तेमाल करें.
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हम कानूनी शर्तों और उपयोगकर्ता की सुरक्षा को काफ़ी गंभीरता से लेते हैं. इसलिए, विज्ञापन देने वालों के ऐसे काम जो हमारे उपयोगकर्ताओं, पार्टनर या Google को खतरे में डालते हैं, खाते के निलंबन की वजह बन सकते हैं. निलंबन के तहत, Google Ads के इस्तेमाल पर पाबंदी लगाई जाती है. हमारे लिए डिजिटल विज्ञापन नेटवर्क को मज़बूत और स्थायी बनाए रखना बेहद ज़रूरी है, जिसमें उपयोगकर्ता की सुरक्षा सबसे अहम होती है.
हम खाते निलंबित क्यों करते हैं
Google Ads की नीतियां और नियम और शर्तें, उपयोगकर्ताओं और विज्ञापन देने वालों के लिए सुरक्षित और सकारात्मक माहौल बनाने में मदद करती हैं. हमारी नीतियों या नियम और शर्तों के उल्लंघन का पता चलने पर खातों को निलंबित किया जा सकता है.
अगर हमें नीति के किसी गंभीर उल्लंघन (इसके बारे में नीचे बताया गया है) का पता चलता है, तो आपका खाता तुरंत निलंबित कर दिया जाएगा. इसके लिए पहले से चेतावनी भी नहीं दी जाएगी.
नीति के उल्लंघन से जुड़े दूसरे मामलों में, खाता निलंबित करने से पहले हम आपको चेतावनी देंगे. इसमें बताया जाएगा कि नीति का उल्लंघन किस तरह का है और इसे ठीक करने के लिए क्या करना चाहिए. यह सूचना, खाता निलंबित करने से कम से कम 7 दिन पहले भेजी जाएगी.
इस पेज पर इन विषयों के बारे में बताया गया है
गंभीर उल्लंघन क्या है?
Google Ads की नीतियों का गंभीर उल्लंघन एक ऐसा उल्लंघन है जो गैर-कानूनी होता है या जिसकी वजह से हमारे उपयोगकर्ताओं या हमारे डिजिटल विज्ञापन नेटवर्क को काफ़ी नुकसान पहुंच सकता है. गंभीर उल्लंघनों में अक्सर पता चलता है कि विज्ञापन देने वाले का कारोबार, Google Ads की नीतियों के मुताबिक सही नहीं है या कोई एक उल्लंघन इतना गंभीर है जिससे हमारे उपयोगकर्ताओं को आने वाले समय में जोखिम हो सकता है और हम उन्हें जोखिम में नहीं डाल सकते. हमने पहले ही बताया है कि गंभीर उल्लंघन पाए जाने पर, खाता तुरंत निलंबित कर दिया जाएगा. इसके लिए पहले से चेतावनी नहीं दी जाएगी. हालांकि, हम यह कार्रवाई सिर्फ़ ऐसे मामलों में करते हैं जहां अवैध गतिविधि को रोकने और/या उपयोगकर्ताओं को बड़ा नुकसान होने से बचाने का कोई दूसरा तरीका नहीं होता.
किसी गंभीर उल्लंघन का पता चलने पर क्या होता है?
नीति के गंभीर उल्लंघन का पता चलने पर, हम आपके Google Ads खातों को तुरंत निलंबित कर देंगे. खाता निलंबित करने से पहले चेतावनी भी नहीं दी जाएगी. इसके बाद, हमारे प्लैटफ़ॉर्म पर आपको दोबारा विज्ञापन दिखाने की अनुमति नहीं मिलेगी.
विज्ञापन देने वाले लोग या कंपनियां, अपने खाते के निलंबन के ख़िलाफ़ कितनी बार अपील कर सकती हैं?
हमारा सुझाव है कि आप खाते के निलंबन के ख़िलाफ़ तब ही अपील करें, जब आपने नीतियों का पालन करने के लिए ज़रूरी बदलाव कर लिए हों और आपका खाता फिर से समीक्षा के लिए तैयार हो. किसी खाते के निलंबन के ख़िलाफ़ कई बार अपील करने पर हो सकता है कि हम उन अपील को प्रोसेस न करें. ऐसा करने की वजह यह है कि हम हर अपील की समीक्षा, तय समयसीमा में करना चाहते हैं. एक बार में सिर्फ़ एक अपील सबमिट करने पर, आपको सही समय पर जवाब मिलेगा और अपील की समीक्षा भी तय अवधि में पूरी हो जाएगी.
अगर हमें लगता है कि आपने अपील की प्रक्रिया का गलत इस्तेमाल किया है, तो हम कुछ अपील को प्रोसेस करने का काम सात दिनों के लिए निलंबित कर देंगे.
उल्लंघन के किन मामलों को गंभीर माना जाता है?
नुकसान पहुंचाने वाला सॉफ़्टवेयर
नकली सामान बेचना या उसका प्रमोशन करना
दवा की ऐसी दुकानों का प्रमोशन जो रजिस्टर नहीं हैं
Google Ads की नीति के उल्लंघन की वजह से खाता निलंबित हो जाने के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
Google Ads, नीति के उल्लंघनों का पता कैसे लगाता है?
Google Ads की नीतियों के उल्लंघन का पता लगाने के लिए, हम ऑटोमेटेड और मैन्युअल, दोनों तरीकों से जांच करते हैं. हम अलग-अलग स्रोतों से जानकारी की जांच करते हैं. इन स्रोतों में, आपके विज्ञापन, खाते और कॉन्टेंट, उपयोगकर्ताओं की शिकायतें, उपभोक्ताओं से मिली समीक्षाएं, नियमों का पालन करने से जुड़ी चेतावनियां और निर्देश शामिल हैं.
क्या नीति के उल्लंघन के दूसरे ऐसे मामले भी हैं जिनकी वजह से खाता निलंबित हो सकता है?
हां. Google Ads की किसी भी नीति का उल्लंघन करने पर, खाता निलंबित हो सकता है. अगर विज्ञापन देने वाला, Google Ads की विज्ञापन से जुड़ी किसी नीति का उल्लंघन करता है, तो हम उसे चेतावनी देगें. इसमें बताया जाएगा कि नीति का उल्लंघन किस तरह का है और इसे ठीक करने के लिए क्या करना चाहिए. उस समय, विज्ञापन देने वाले को उल्लंघन ठीक करने का अवसर मिलेगा. इसके अलावा, अगर विज्ञापन देने वाले को लगता है कि उसने नीति का उल्लंघन नहीं किया है, तो पूरी जानकारी देकर बताना होगा कि उसे ऐसा क्यों लगता है. यह सूचना, खाता निलंबित करने से कम से कम 7 दिन पहले भेजी जाएगी.
क्या ऐसी दूसरी वजहें हैं जो नीति से जुड़ी नहीं हैं, लेकिन खातों के निलंबन के लिए ज़िम्मेदार हो सकती हैं?
हां. यहां आप खाता निलंबित होने की दूसरी वजहों के बारे में ज़्यादा जानकारी पा सकते हैं.
विज्ञापन देने वाले को निलंबन की सूचना कैसे दी जाएगी?
विज्ञापन देने वाले जिन लोगों के खाते निलंबित कर दिए गए हैं उन्हें इसकी सूचना उनके खाते में मिलेगी. साथ ही, इस बारे में उन्हें ईमेल भी भेजा जाएगा. ईमेल से भेजी गई सूचना में, उन सभी नीतियों के उल्लंघन की सूची होगी जिनकी वजह से, विज्ञापन देने वाले का खाता निलंबित हुआ है. साथ ही, इसमें नीतियों के उल्लंघन के ख़िलाफ़ अपील करने के लिए लिंक भी होगा.
क्या खाते के निलंबन सभी जगहों के लिए लागू होते हैं?
अगर कोई Google Ads खाता हमारी नीतियों या नियमों और शर्तों का उल्लंघन करता है, तो उसे निलंबित किया जा सकता है. यह नियम सभी जगहों के लिए, लागू होता है. निलंबित किए गए खातों से किसी भी जगह पर विज्ञापन नहीं दिखाए जा सकते.
Google Ads खाता कितने समय तक निलंबित रहता है?
कोई Google Ads खाता तब तक निलंबित रहता है, जब तक इस फ़ैसले के ख़िलाफ़ सबमिट की गई कोई अपील मंज़ूर नहीं की जाती. खाते के निलंबित होने के बाद, अपील सबमिट करने के लिए, विज्ञापन देने वाले लोगों या कंपनियों के पास कम से कम छह महीने का समय होता है.
क्या खाते के निलंबन के ख़िलाफ़ अपील की जा सकती है?
हां. अगर आपको लगता है कि किसी तरह की गड़बड़ी हुई है और आपने हमारी नीतियों का उल्लंघन नहीं किया है, तो अपील सबमिट करें.
विज्ञापन देने वाले जिन लोगों या कंपनियों को अपने खाते के निलंबन के ख़िलाफ़ अपील करनी है उन्हें विज्ञापन देने वाले की पहचान की पुष्टि करनी होगी. अगर तीन बार कोशिश करने के बाद भी पहचान की पुष्टि नहीं हो पाती है, तो खाते के निलंबन के ख़िलाफ़ अपील नहीं की जा सकेगी.
कोई ठोस वजह होने पर ही खाते वापस लाए जाते हैं, जैसे कि अगर खाते को गलती से निलंबित किया गया हो. इसलिए, यह ज़रूरी है कि आप समय लेकर ईमानदारी के साथ पूरी और सही जानकारी दें.
अगर विज्ञापन देने वाले किसी शख्स या एजेंसी का खाता निलंबित कर दिया गया है, तो क्या वह दूसरा खाता सेट अप या इस्तेमाल कर सकता है?
नहीं. निलंबित खाते से जुड़े खाते (उदाहरण के लिए, उसी ईमेल या पैसे चुकाने के तरीके का इस्तेमाल करने वाले खाते या उसी मैनेजर खाते से लिंक किए हुए खाते) भी निलंबित हो जाएंगे. हम उपयोगकर्ताओं की सुरक्षा को बहुत गंभीरता से लेते हैं. इस वजह से, अगर किसी विज्ञापन देने वाले की कार्रवाइयां हमारे उपयोगकर्ताओं, Google या हमारे पार्टनर को जोखिम में डालती हों, तो उनके लिए Google Ads का इस्तेमाल करने पर पाबंदी लग सकती है. इसके अलावा, अगर विज्ञापन देने वाला नए खाते बनाता है, तो वे खाते भी निलंबित हो जाएंगे.
क्या विज्ञापन देने वाला, निलंबित खातों को ऐक्सेस कर सकता है?
निलंबित खातों से विज्ञापन नहीं चलाए जा सकते. हालांकि, विज्ञापन देने वाले अब भी अपने निलंबित खातों और उनसे जुड़ी किसी भी रिपोर्ट को ऐक्सेस कर सकते हैं.
रिफ़ंड पाने का तरीका
अगर आपका खाता निलंबित कर दिया गया था और आप रिफ़ंड के लिए ज़रूरी शर्तें पूरी करते हैं, तो आप जब चाहें, अपना खाता रद्द करके रिफ़ंड पा सकते हैं.