Google Ads की नीति का उल्लंघन करने पर खाता निलंबित होना

Google के सहायता केंद्र में दिए गए लेख, कई भाषाओं में अनुवाद किए गए हैं. हालांकि, अनुवाद की वजह से नीतियों के कॉन्टेंट में कोई बदलाव नहीं होता. नीतियों को लागू करने के लिए, आधिकारिक भाषा के तौर पर हम अंग्रेज़ी का इस्तेमाल करते हैं. इस लेख को किसी दूसरी भाषा में देखने के लिए, पेज के सबसे नीचे मौजूद भाषा के ड्रॉपडाउन मेन्यू का इस्तेमाल करें.

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हम कानूनी शर्तों और उपयोगकर्ता की सुरक्षा को काफ़ी गंभीरता से लेते हैं. इसलिए, विज्ञापन देने वालों के ऐसे काम जो हमारे उपयोगकर्ताओं, पार्टनर या Google को खतरे में डालते हैं, खाते के निलंबन की वजह बन सकते हैं. निलंबन के तहत, Google Ads के इस्तेमाल पर पाबंदी लगाई जाती है. हमारे लिए डिजिटल विज्ञापन नेटवर्क को मज़बूत और स्थायी बनाए रखना बेहद ज़रूरी है, जिसमें उपयोगकर्ता की सुरक्षा सबसे अहम होती है.

हम खाते निलंबित क्यों करते हैं 

Google Ads की नीतियां और नियम और शर्तें, उपयोगकर्ताओं और विज्ञापन देने वालों के लिए सुरक्षित और सकारात्मक माहौल बनाने में मदद करती हैं. हमारी नीतियों या नियम और शर्तों के उल्लंघन का पता चलने पर खातों को निलंबित किया जा सकता है.

अगर हमें नीति के किसी गंभीर उल्लंघन (इसके बारे में नीचे बताया गया है) का पता चलता है, तो आपका खाता तुरंत निलंबित कर दिया जाएगा. इसके लिए पहले से चेतावनी भी नहीं दी जाएगी.

नीति के उल्लंघन से जुड़े दूसरे मामलों में, खाता निलंबित करने से पहले हम आपको चेतावनी देंगे. इसमें बताया जाएगा कि नीति का उल्लंघन किस तरह का है और इसे ठीक करने के लिए क्या करना चाहिए. यह सूचना, खाता निलंबित करने से कम से कम 7 दिन पहले भेजी जाएगी.

गंभीर उल्लंघन क्या है?

Google Ads की नीतियों का गंभीर उल्लंघन एक ऐसा उल्लंघन है जो गैर-कानूनी होता है या जिसकी वजह से हमारे उपयोगकर्ताओं या हमारे डिजिटल विज्ञापन नेटवर्क को काफ़ी नुकसान पहुंच सकता है. गंभीर उल्लंघनों में अक्सर पता चलता है कि विज्ञापन देने वाले का कारोबार, Google Ads की नीतियों के मुताबिक सही नहीं है या कोई एक उल्लंघन इतना गंभीर है जिससे हमारे उपयोगकर्ताओं को आने वाले समय में जोखिम हो सकता है और हम उन्हें जोखिम में नहीं डाल सकते. हमने पहले ही बताया है कि गंभीर उल्लंघन पाए जाने पर, खाता तुरंत निलंबित कर दिया जाएगा. इसके लिए पहले से चेतावनी नहीं दी जाएगी. हालांकि, हम यह कार्रवाई सिर्फ़ ऐसे मामलों में करते हैं जहां अवैध गतिविधि को रोकने और/या उपयोगकर्ताओं को बड़ा नुकसान होने से बचाने का कोई दूसरा तरीका नहीं होता.

किसी गंभीर उल्लंघन का पता चलने पर क्या होता है?

नीति के गंभीर उल्लंघन का पता चलने पर, हम आपके Google Ads खातों को तुरंत निलंबित कर देंगे. खाता निलंबित करने से पहले चेतावनी भी नहीं दी जाएगी. इसके बाद, हमारे प्लैटफ़ॉर्म पर आपको दोबारा विज्ञापन दिखाने की अनुमति नहीं मिलेगी.

विज्ञापन देने वाले लोग या कंपनियां, अपने खाते के निलंबन के ख़िलाफ़ कितनी बार अपील कर सकती हैं?

किसी खाते के निलंबन के ख़िलाफ़ कई बार अपील करने पर हो सकता है कि हम उन अपील को प्रोसेस न करें. ऐसा करने की वजह यह है कि हम हर अपील की समीक्षा, तय समयसीमा में करना चाहते हैं. एक बार में सिर्फ़ एक अपील सबमिट करने पर, आपको सही समय पर जवाब मिलेगा और अपील की समीक्षा भी तय अवधि में पूरी हो जाएगी.

अगर हमें लगता है कि आपने अपील की प्रोसेस का गलत इस्तेमाल किया है, तो हम कुछ अपील की प्रोसेसिंग को सात दिनों के लिए निलंबित कर देंगे.

Google Ads से जुड़ी नीतियों के उल्लंघन की वजह से खाते निलंबित किए जाने के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

इस सेक्शन में, Google Ads से जुड़ी नीतियों के उल्लंघन की वजह से खाते निलंबित किए जाने के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले सवालों के जवाब दिए गए हैं.

Google Ads, नीति के उल्लंघनों का पता कैसे लगाता है?

Google Ads की नीतियों के उल्लंघन का पता लगाने के लिए, हम ऑटोमेटेड और मैन्युअल, दोनों तरीकों से जांच करते हैं. हम अलग-अलग स्रोतों से जानकारी की जांच करते हैं. इन स्रोतों में, आपके विज्ञापन, खाते और कॉन्टेंट, उपयोगकर्ताओं की शिकायतें, उपभोक्ताओं से मिली समीक्षाएं, नियमों का पालन करने से जुड़ी चेतावनियां और निर्देश शामिल हैं.

क्या नीति के उल्लंघन के दूसरे ऐसे मामले भी हैं जिनकी वजह से खाता निलंबित हो सकता है?

हां. Google Ads की किसी भी नीति का उल्लंघन करने पर, खाता निलंबित हो सकता है. अगर विज्ञापन देने वाला, Google Ads की विज्ञापन से जुड़ी किसी नीति का उल्लंघन करता है, तो हम उसे चेतावनी देगें. इसमें बताया जाएगा कि नीति का उल्लंघन किस तरह का है और इसे ठीक करने के लिए क्या करना चाहिए. उस समय, विज्ञापन देने वाले को उल्लंघन ठीक करने का अवसर मिलेगा. इसके अलावा, अगर विज्ञापन देने वाले को लगता है कि उसने नीति का उल्लंघन नहीं किया है, तो पूरी जानकारी देकर बताना होगा कि उसे ऐसा क्यों लगता है. यह सूचना, खाता निलंबित करने से कम से कम 7 दिन पहले भेजी जाएगी.

क्या ऐसी दूसरी वजहें हैं जो नीति से जुड़ी नहीं हैं, लेकिन खातों के निलंबन के लिए ज़िम्मेदार हो सकती हैं?

हां. यहां आप खाता निलंबित होने की दूसरी वजहों के बारे में ज़्यादा जानकारी पा सकते हैं.

विज्ञापन देने वाले को निलंबन की सूचना कैसे दी जाएगी?

विज्ञापन देने वाले जिन लोगों के खाते निलंबित कर दिए गए हैं उन्हें इसकी सूचना उनके खाते में मिलेगी. साथ ही, इस बारे में उन्हें ईमेल भी भेजा जाएगा. ईमेल से भेजी गई सूचना में, उन सभी नीतियों के उल्लंघन की सूची होगी जिनकी वजह से, विज्ञापन देने वाले का खाता निलंबित हुआ है. साथ ही, इसमें नीतियों के उल्लंघन के ख़िलाफ़ अपील करने के लिए लिंक भी होगा.

क्या खाते के निलंबन सभी जगहों के लिए लागू होते हैं?

अगर कोई Google Ads खाता हमारी नीतियों या नियमों और शर्तों का उल्लंघन करता है, तो उसे निलंबित किया जा सकता है. यह नियम सभी जगहों के लिए, लागू होता है. निलंबित किए गए खातों से किसी भी जगह पर विज्ञापन नहीं दिखाए जा सकते.

Google Ads खाता कितने समय तक निलंबित रहता है?

कोई Google Ads खाता तब तक निलंबित रहता है, जब तक इस फ़ैसले के ख़िलाफ़ सबमिट की गई कोई अपील मंज़ूर नहीं की जाती. खाते के निलंबित होने के बाद, अपील सबमिट करने के लिए, विज्ञापन देने वाले लोगों या कंपनियों के पास कम से कम छह महीने का समय होता है.

क्या खाते के निलंबन के ख़िलाफ़ अपील की जा सकती है?

हां. अगर आपको लगता है कि किसी तरह की गड़बड़ी हुई है और आपने हमारी नीतियों का उल्लंघन नहीं किया है, तो अपील सबमिट करें. अगर आपको एक से ज़्यादा खातों और उनसे जुड़े खातों के निलंबन के ख़िलाफ़ अपील करनी है, तो कृपया निलंबित किए गए हर खाते के लिए अलग से अपील सबमिट करें. हर अपील में, काम की जानकारी शामिल करें. साथ ही, यह भी बताएं कि आपको क्यों लगता है कि खाते को निलंबित करने में हमसे गलती हुई है. अगर आपका खाता, पहचान से जुड़े एक जैसे दस्तावेज़ों का इस्तेमाल करके पुष्टि किए गए अन्य खातों के निलंबित होने की वजह से निलंबित किया गया था, तो उन अन्य खातों के निलंबन के ख़िलाफ़ की गई अपील स्वीकार होने के बाद आपका खाता फिर से अपने-आप चालू हो जाएगा.

कृपया अपील करने से पहले यह पक्का कर लीजिए कि लिंक किए गए या पहले से लिंक सभी खाते और उनसे जुड़े खाते उन नीतियों का पालन करते हैं जो Google की सेवा की शर्तों में बताई गई हैं.

विज्ञापन देने वाले जिन लोगों या कंपनियों को अपने खाते के निलंबन के ख़िलाफ़ अपील करनी है उन्हें विज्ञापन देने वाले व्यक्ति या कंपनी की पहचान की पुष्टि करनी होगी. अगर तीन बार कोशिश करने के बाद भी पहचान की पुष्टि नहीं हो पाती है, तो खाते के निलंबन के ख़िलाफ़ अपील नहीं की जा सकेगी.

कोई ठोस वजह होने पर ही खाते वापस लाए जाते हैं, जैसे कि अगर खाते को गलती से निलंबित किया गया हो. इसलिए, यह ज़रूरी है कि आप समय लेकर ईमानदारी के साथ पूरी और सही जानकारी दें.

अगर विज्ञापन देने वाले व्यक्ति या कंपनी का खाता निलंबित कर दिया गया है, तो क्या वह कोई दूसरा खाता सेट अप या इस्तेमाल कर सकती है?

निलंबित खाते से जुड़े अन्य सभी खाते भी निलंबित किए जा सकते हैं. जैसे, किसी निलंबित खाते में दर्ज ईमेल या पेमेंट के तरीके का इस्तेमाल करने वाले अन्य खाते, निलंबित मैनेजर खाते से लिंक दूसरे खाते, निलंबित खाते की पहचान की पुष्टि से जुड़े खाते और/या निलंबित खाते की पहचान से जुड़े दस्तावेज़ इस्तेमाल करके पुष्टि किए गए खाते. हम उपयोगकर्ताओं की सुरक्षा को बहुत गंभीरता से लेते हैं. इस वजह से, अगर विज्ञापन देने वाले व्यक्ति या कंपनी की किसी कार्रवाई से उपयोगकर्ताओं, Google या हमारे पार्टनर को कोई जोखिम पहुंचता है, तो हम उसके Google Ads खाते पर पाबंदी लगा देते हैं. अगर विज्ञापन देने वाला व्यक्ति या कंपनी कोई नया खाता बनाती है, तो वह खाता भी निलंबित किया जा सकता है. हमारा सुझाव है कि विज्ञापन देने वाले लोग या कंपनियां नए खाते बनाने से पहले, निलंबित किए गए सभी विज्ञापन खातों को फिर से चालू कर लें.

क्या विज्ञापन देने वाला व्यक्ति या कंपनी, अपने निलंबित खाते ऐक्सेस कर सकती है?

निलंबित खातों से कोई विज्ञापन नहीं दिखाया जा सकता. हालांकि, विज्ञापन देने वाले लोग या कंपनियां, निलंबित किए गए खाते और उससे जुड़ी किसी भी रिपोर्ट को अब भी देख सकती हैं.

रिफ़ंड पाने का तरीका

अगर आपका खाता निलंबित कर दिया गया था और आप रिफ़ंड के लिए ज़रूरी शर्तें पूरी करते हैं, तो आप जब चाहें, अपना खाता रद्द करके रिफ़ंड पा सकते हैं.

विज्ञापन देने वाले जिन लोगों या कंपनियों के खाते निलंबित किए गए हैं वे खाते में कौनसी कार्रवाइयां कर सकती हैं?

निलंबित खाते सिर्फ़-पढ़ने वाले मोड में उपलब्ध होते हैं. हालांकि, इसमें कुछ अपवाद हो सकते हैं. विज्ञापन देने वाले लोग या कंपनियां अपने निलंबित खातों को ऐक्सेस कर सकती हैं, लेकिन वे सिर्फ़ ये काम कर पाएंगी:

  • खाता सेटिंग: खाता बंद करना और रिफ़ंड का दावा करना
  • बिलिंग के विकल्प: पेमेंट करना, टैक्स से जुड़े दस्तावेज़ डाउनलोड करना, पेमेंट का तरीका जोड़ना. 
  • अपील और पुष्टि करना: निलंबन के ख़िलाफ़ अपील करना, विज्ञापन देने वाले व्यक्ति या कंपनी की पहचान की पुष्टि करना 
  • सुरक्षा की सेटिंग: Google Ads खाते में सुरक्षा की सेटिंग अपडेट करना
  • अपने Google Ads खाते के किसी भी पेज पर जाना
  • अपने Google Ads खाते में मौजूद जानकारी पढ़ना और उससे जुड़ी रिपोर्ट डाउनलोड करना

ईयू (यूरोपीय संघ) डिजिटल सर्विसेज़ ऐक्ट के तहत मिलने वाले अतिरिक्त अधिकार

ईयू में रहने वाले उपयोगकर्ताओं और विज्ञापन देने वालों के पास, समस्या हल करने के लिए अतिरिक्त विकल्प हो सकते हैं. उन विकल्पों के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, यहां क्लिक करें.

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