Acerca de las suspensiones de cuentas por incumplimiento de las políticas de Google Ads

Google ofrece versiones traducidas de su Centro de Ayuda, pero la intención es que no cambien el contenido de las políticas. El inglés es el idioma oficial que usamos para aplicar nuestras políticas. Para ver este artículo en otro idioma, utiliza el menú desplegable de idiomas que se encuentra en la parte inferior de la página.

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Nos tomamos los requisitos legales y la seguridad de los usuarios muy en serio. Por eso, si con las acciones de algún anunciante se pone en riesgo a los usuarios, a Google o a nuestros partners, puede que se suspendan las cuentas con las que se cometieron esas infracciones. Esta medida acarrea la prohibición de usar Google Ads. Este procedimiento es esencial para que podamos seguir ofreciendo un ecosistema de publicidad digital saludable, sostenible y centrado en la protección de los usuarios.

Por qué suspendemos cuentas 

Las políticas y los Términos y Condiciones de Google Ads están diseñados para que la experiencia de los usuarios y anunciantes sea segura y positiva. Podemos suspender cuentas si consideramos que en ellas se incumplen nuestras políticas o los Términos y Condiciones.

Si detectamos una infracción grave de las políticas (como se define más abajo), su cuenta se suspenderá inmediatamente y sin previo aviso.

En el caso de otras infracciones de las políticas que conlleven la suspensión de la cuenta, le enviaremos una advertencia para describir la naturaleza de la infracción y cualquier acción que pueda llevar a cabo para subsanarla. Esta notificación se enviará al menos siete días antes de suspender la cuenta.

¿Qué es una infracción grave?

Se consideran infracciones graves de las políticas de Google Ads aquellas que son ilegales o que suponen un perjuicio significativo para nuestros usuarios o nuestro ecosistema de publicidad digital. A menudo, este tipo de infracción indica que la empresa del anunciante en general no cumple las políticas de Google Ads, o bien que la infracción es tan grave que no podemos arriesgarnos a que el anunciante vuelva a mostrar anuncios a los usuarios. Puesto que una infracción grave da lugar a la suspensión inmediata de la cuenta sin previo aviso, limitamos esta medida a aquellos casos en los que es el único método eficaz para evitar actividades ilegales o un perjuicio significativo para los usuarios.

¿Qué ocurre si se detecta una infracción grave?

Si detectamos una infracción grave, suspenderemos sus cuentas de Google Ads inmediatamente y sin previo aviso. Además, no podrá volver a anunciarse con nosotros.

¿Cuántas veces pueden apelar los anunciantes la suspensión de su cuenta?

Para asegurar que nuestros sistemas funcionen con fluidez podríamos no procesar las apelaciones de la suspensión de una cuenta, si se envían demasiadas. Enviar una sola apelación a la vez te asegurará que la revisemos y respondamos de manera oportuna.

Si detectamos indicios de que estás usando inadecuadamente la función de apelaciones, suspenderemos el procesamiento de determinadas apelaciones durante 7 días.

Preguntas frecuentes sobre las suspensiones de cuentas por infracciones de las políticas de Google Ads

En esta sección se da respuesta a preguntas frecuentes sobre las suspensiones de cuentas por infracciones de las políticas de Google Ads.

¿Cómo detecta Google Ads las infracciones de las políticas?

Para detectar infracciones de las políticas de Google Ads, hacemos evaluaciones automáticas y manuales. Revisamos varias fuentes, como sus anuncios, sus cuentas, su contenido, reclamaciones de los usuarios, reseñas de los consumidores, advertencias reglamentarias y resoluciones.

¿Hay otras infracciones de las políticas que puedan conllevar la suspensión de una cuenta?

Sí. El incumplimiento de cualquier política de Google Ads puede conllevar la suspensión de la cuenta. Si un anunciante infringe una política publicitaria de Google Ads, le enviaremos una advertencia para indicarle la naturaleza de la infracción y qué puede hacer para subsanarla. En ese momento, el anunciante podrá corregir la infracción o, si considera que no ha infringido la política en cuestión, explicar por qué cree que no la incumple. Esta notificación se enviará al menos siete días antes de suspender la cuenta.

¿Hay otros motivos no relacionados con las políticas que puedan conllevar la suspensión de una cuenta?

Sí. Consulte más información sobre otros motivos por los que se pueden suspender cuentas.

¿Cómo se le notifica la suspensión a un anunciante?

Cuando se toma la decisión de suspender una cuenta, al anunciante afectado se le muestra una notificación en la cuenta y, además, se le avisa por correo electrónico. En la notificación por correo se indicarán todas las políticas que ha infringido el anunciante y se incluirá un enlace para enviar una apelación.

¿Las suspensiones de cuentas se aplican en todo el mundo?

Todas las cuentas de Google Ads, independientemente de la ubicación, pueden estar sujetas a suspensiones si se demuestra que infringen nuestras políticas o nuestros Términos y Condiciones. Las cuentas suspendidas no pueden publicar ni mostrar anuncios en ninguna ubicación.

¿Durante cuánto tiempo está suspendida la cuenta de Google Ads?

La suspensión es permanente a menos que se envíe y acepte la apelación correspondiente y la cuenta se restaure. Todos los anunciantes tienen al menos 6 meses a partir de la fecha de suspensión de la cuenta para enviar una apelación.

¿Se puede apelar la suspensión de una cuenta?

Sí. Si crees que ha habido un error y que no has infringido nuestras políticas, envía una apelación.

Algunos anunciantes seleccionados deben completar correctamente la verificación del anunciante para poder apelar la suspensión de su cuenta. Si no podemos verificar su identidad tras tres intentos, no se les permitirá apelar la suspensión de la cuenta.

Solo restauramos cuentas si consideramos que hay razones de peso para hacerlo, como cuando se ha producido un error, por lo que es importante que nos facilites información detallada, precisa y veraz.

¿Un anunciante suspendido puede crear o usar otras cuentas?

No. También se suspenderán las cuentas relacionadas con la cuenta suspendida (por ejemplo, las que usen el mismo correo electrónico o método de pago, o las que estén vinculadas a la misma cuenta de administrador). Nos tomamos la seguridad de los usuarios muy en serio. Por eso, si con las acciones de algún anunciante se pone en riesgo a los usuarios, a Google o a nuestros partners, puede que se le prohíba usar Google Ads. También se suspenderán otras cuentas que intente crear el anunciante en cuestión.

¿Puede un anunciante acceder a sus cuentas suspendidas?

Aunque no se pueden publicar anuncios de las cuentas suspendidas, los anunciantes pueden seguir accediendo a ellas y a los informes asociados.

Cómo solicitar un reembolso

Si hemos suspendido su cuenta y cumple los requisitos para obtener un reembolso, puede cancelar la cuenta para recibirlo.

¿Qué pueden hacer los anunciantes con sus cuentas suspendidas?

Las cuentas suspendidas tienen el modo de solo lectura, con muy pocas excepciones. Aunque los anunciantes podrán acceder a ellas, solo podrán llevar a cabo las siguientes acciones:

  • Configuración de la cuenta: cancelar la cuenta y solicitar reembolsos
  • Opciones de facturación: hacer un pago, descargar documentos fiscales y añadir un método de pago 
  • Apelaciones y verificación: apelar una suspensión y completar la verificación del anunciante 
  • Configuración de seguridad: actualizar los ajustes de seguridad en la cuenta de Google Ads
  • Acceder a cualquier página de la cuenta de Google Ads
  • Consultar información de su cuenta de Google y descargar informes asociados

Derechos adicionales en virtud de la Ley de Servicios Digitales de la Unión Europea

Los usuarios y anunciantes de la Unión Europea podrían tener otras opciones de resolución. Consulta más información al respecto.

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