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我們極為重視遵守法律要求以及保障使用者安全；如果廣告客戶的行為對 Google 及其合作夥伴或使用者帶來風險，廣告客戶的帳戶就會遭到停權，禁止使用 Google Ads。對 Google 而言，維護可永續發展的健全數位廣告生態系統至關重要，保護使用者更是其中核心要點。
帳戶遭到停權的原因
Google Ads 政策和條款及細則旨在為使用者和廣告客戶提供安全而正面的體驗。如果我們發現有違反這些政策或條款及細則的情形，帳戶可能就會遭到停權。
如果發現嚴重政策違規 (如下方定義)，我們就會不經警告立即將您的帳戶停權。
針對可能導致帳戶停權的其他政策違規，我們會傳送警告給您，說明違反政策的性質以及為符合政策規定可採取的補救措施。我們會在將帳戶停權至少 7 天前發出通知。
何謂嚴重違規？
嚴重違反 Google Ads 政策的行為，是指違規情節嚴重的非法行為，或是對我們的使用者或數位廣告生態系統造成重大危害。嚴重違規通常代表廣告客戶的整體業務未遵循 Google Ads 政策規定，或是單一違規情節重大，而我們不能冒險讓使用者遭受可能的傷害。一旦偵測到嚴重違規，我們會在當下立即將帳戶停權，不會事先寄發警告，因此只有在認定唯有這個方式能夠有效防範非法活動和/或避免使用者受到嚴重危害時，才會採取這個做法。
如果偵測到嚴重違規情事，Google 會怎麼處理？
若偵測到嚴重違規情事，我們會不經事先警告立即將違規 Google Ads 帳戶停權，違規的廣告客戶此後再也無法使用 Google 的服務放送廣告。
廣告主可針對帳戶停權狀態提出多少次申訴？
若您為同一帳戶停權狀態提出多次申訴，為確保系統能夠穩定運作，我們可能不會受理您的要求。每次只提交一次申訴，有助於我們及時回應和審查。
如果我們發現您有濫用申訴功能的跡象，將會暫停處理特定申訴作業 7 天。
Google Ads 政策帳戶停權常見問題
Google Ads 如何偵測違反政策的行為？
我們同時採用了自動化系統和人工審核來偵測 Google Ads 政策違規。我們會審查各種來源的資訊，包括廣告、帳戶和內容、使用者申訴、消費者評論，以及取締警告和判決。
是否有其他違反政策的行為可能導致帳戶遭到停權？
的確有。違反任何 Google Ads 政策都可能導致帳戶停權。如果廣告客戶違反 Google Ads 廣告政策，我們會傳送警告，說明政策違規的性質以及為符合政策規定可採取的補救措施。屆時，廣告客戶將有機會修正違規情形；如果廣告客戶認為自己並未違反政策，則須說明認為自己未違反政策的理由。我們會在將帳戶停權至少 7 天前發出通知。
是否有其他非政策相關理由可能導致帳戶遭到停權？
的確有。如要進一步瞭解其他可能導致帳戶遭停權的原因，請參閱本文。
Google 如何向廣告客戶發出停權通知？
帳戶遭到停權的廣告客戶，會收到帳戶內和電子郵件的通知。電子郵件通知會完整列出廣告客戶違反哪些政策而導致帳戶停權，以及用來提出申訴的連結。
帳戶停權在全球都適用嗎？
無論 Google Ads 帳戶的地理位置為何，一經發現違反我們的政策或「條款及細則」，都可能遭到停權。請注意，已停權帳戶不得在任何地區放送廣告。
Google Ads 帳戶停權會持續多久？
Google Ads 帳戶遭停權後，除非使用者提出申訴並成功恢復帳戶，否則帳戶會永久停權。自帳戶停權日起算，所有廣告主至少有 6 個月可以提出申訴。
帳戶停權能提出申訴嗎？
可以。如果您確信自己未違反政策，是我們的判決有誤，請提出申訴。
部分廣告主必須完成廣告主身分驗證，才能提出帳戶停權申訴。如果嘗試 3 次後，仍無法順利完成身分驗證，就無法提出帳戶停權申訴。
只有在申訴理由充分且令人信服的情況下 (例如判決有誤)，我們才會恢復帳戶，因此請務必據實提供完整、正確的資料。
遭停權處分的廣告客戶可以開設或使用其他帳戶嗎？
不可以。和已停權帳戶相關的帳戶 (例如使用相同電子郵件或付款方式的帳戶，或連結至相同管理員帳戶的帳戶) 也會遭到停權。我們極為重視使用者安全性，因此，如果廣告客戶的行為會為 Google 及其合作夥伴或使用者帶來風險，就會被禁止使用 Google Ads。此外，廣告客戶試圖建立的任何新帳戶同樣會遭到停權。
廣告主可以存取已停權的帳戶嗎？
已停權帳戶無法放送任何廣告。不過，廣告主仍然可以查看已停權帳戶及任何相關報表。
如何申請退款
如果您的帳戶遭停權，而且您有權申請退款，可以隨時取消帳戶並取得退款。
廣告主可對已停權帳戶執行哪些帳戶動作？
除了少數例外狀況，已停權帳戶大多會處於唯讀模式。廣告主仍可存取帳戶，但只能執行下列操作：
- 帳戶設定：取消帳戶、申請退款
- 帳單選項：付款、下載稅務文件、新增付款方式
- 申訴及驗證：提出停權申訴、進行廣告主身分驗證
- 安全性設定：更新 Google Ads 帳戶內的安全性設定
- 前往 Google Ads 帳戶內的任一頁面
- 在 Google 帳戶中查看資訊及下載相關報表