Google udostępnia przetłumaczone wersje artykułów w Centrum pomocy. Nie zmieniają one jednak treści naszych zasad. Podstawę do egzekwowania zasad stanowi wersja w języku angielskim. Aby wyświetlić ten artykuł w innym języku, wybierz język z menu na dole strony.
Aby wyświetlać napisy w swoim języku, włącz napisy w YouTube. U dołu odtwarzacza kliknij ikonę ustawień , a potem kliknij „Napisy” i wybierz swój język.
Bardzo poważnie traktujemy wymagania prawne i bezpieczeństwo użytkowników, więc działania reklamodawców, które stanowią zagrożenie dla użytkowników, Google lub naszych partnerów, mogą spowodować zawieszenie konta, co jest równoznaczne z utratą możliwości korzystania z Google Ads. Stosowanie tej zasady jest niezbędne do utrzymania zdrowego i zrównoważonego ekosystemu reklamy internetowej, u którego podstaw leży ochrona użytkowników.
Dlaczego zawieszamy konta
Zasady Google Ads i Warunki korzystania z usługi Google Ads mają zapewnić użytkownikom i reklamodawcom bezpieczeństwo oraz pozytywne wrażenia. Możemy zawieszać konta, jeśli zauważymy naruszenie tych zasad lub Warunków korzystania z usługi.
W przypadku rażących naruszeń zasad (zgodnie z podaną niżej definicją) możemy zawiesić Twoje konto natychmiast i bez ostrzeżenia.
W razie innych naruszeń, które prowadzą do zawieszenia konta, wyślemy Ci ostrzeżenie z informacją o charakterze naruszenia zasad i działaniach, które możesz podjąć, by zapewnić zgodność z zasadami. Ostrzeżenie zostanie wysłane co najmniej 7 dni przed zawieszeniem konta.
Na tej stronie
Czym jest rażące naruszenie zasad?
Rażące naruszenie zasad Google Ads to naruszenie, które łamie jakieś przepisy prawa lub takie, które może wyrządzić znaczną szkodę naszym użytkownikom i naszemu ekosystemowi reklamowemu w internecie. Takie naruszenia często oznaczają, że działalność reklamodawcy jest ogólnie niezgodna z zasadami Google Ads. Czasami też pojedyncze naruszenie zasad jest tak rażące, że nie możemy narażać użytkowników na kontakt z reklamami takiego reklamodawcy w przyszłości. Rażące naruszenia zasad skutkują natychmiastowym zawieszeniem konta po ich wykryciu, bez wcześniejszego ostrzeżenia. Dlatego działania takie podejmujemy wyłącznie w przypadkach, w których jest to jedyna skuteczna metoda zapobiegania nielegalnej działalności lub przeciwdziałania poważnej szkodzie dla użytkownika.
Co się stanie, gdy wykryjemy rażące naruszenie zasad?
Jeśli wykryjemy rażące naruszenie zasad, natychmiast zawiesimy Twoje konta Google Ads bez wcześniejszego ostrzeżenia, a Ty na zawsze stracisz możliwość reklamowania swoich produktów w tej usłudze.
Ile razy reklamodawca może przesłać odwołanie od decyzji o zawieszeniu konta?
Jeśli prześlesz zbyt wiele odwołań dotyczących tego samego zawieszenia konta, możemy ich nie rozpatrzyć ze względu na zachowanie płynności działań operacyjnych. Przesyłanie po jednym odwołaniu pozwala nam na szybsze udzielenie odpowiedzi i sprawdzenie konta.
Jeśli stwierdzimy, że możesz nadużywać naszej funkcji przesyłania odwołań, zawiesimy ich rozpatrywanie na 7 dni.
Naruszenia których zasad są uznawane za poważne?
Najczęstsze pytania o zawieszenie konta z powodu naruszenia zasad Google Ads
Jak Google Ads wykrywa naruszenia zasad?
Nad wykrywaniem naruszeń zasad Google Ads pracują nasi specjaliści wspierani przez systemy automatyczne. Sprawdzamy informacje pochodzące z różnych źródeł, m.in. z Twoich reklam, kont i treści, skarg użytkowników, opinii klientów, upomnień prawnych oraz orzeczeń.
Czy jakieś inne naruszenia zasad też mogą doprowadzić do zawieszenia konta?
Tak. Możemy zawiesić konto w związku z naruszeniem dowolnych zasad Google Ads. Jeśli reklamodawca naruszy zasady reklamowe Google Ads, wyślemy mu ostrzeżenie z informacją o charakterze naruszenia zasad i działaniach, które może podjąć, by zapewnić zgodność z zasadami. Reklamodawca będzie miał wtedy możliwość podjęcia odpowiednich działań naprawczych lub, jeśli uważa, że nie naruszył zasad, wyjaśnić powody kwestionowania naszej decyzji. Ostrzeżenie zostanie wysłane co najmniej 7 dni przed zawieszeniem konta.
Czy jakieś przyczyny niezwiązane z naruszeniami zasad mogą spowodować zawieszenie konta?
Tak. Więcej informacji o innych przyczynach zawieszenia konta znajdziesz tutaj.
Jak reklamodawca zostanie powiadomiony o zawieszeniu?
Reklamodawcy, których konta zostały zawieszone, zobaczą powiadomienie na koncie. Prześlemy im także powiadomienie e-mailem. Zostaną w nim podane wszystkie zasady, których naruszenie przez reklamodawcę spowodowało zawieszenie konta. Będzie też ono zawierać link umożliwiający przesłanie odwołania.
Czy zawieszenie konta obowiązuje w przypadku kont z całego świata?
Wszystkie konta Google Ads, niezależnie od lokalizacji, mogą zostać zawieszone, jeśli naruszają nasze zasady lub Warunki korzystania z usługi. Zawieszone konta nie mogą wyświetlać reklam w żadnej lokalizacji.
Na jaki okres jest zawieszane konto Google Ads?
Konto Google Ads jest zawieszane na stałe, chyba że reklamodawca prześle odwołanie, po rozpatrzeniu którego konto zostanie przywrócone. Wszyscy reklamodawcy mają co najmniej 6 miesięcy na przesłanie odwołania od dnia zawieszenia konta.
Czy od decyzji o zawieszeniu konta można się odwołać?
Tak. Jeśli uważasz, że zaszła pomyłka i konto nie narusza naszych zasad, prześlij odwołanie. Aby odwołać się od kilku zawieszeń swoich i powiązanych kont, należy przesłać osobne odwołanie dotyczące każdego zawieszonego konta. W każdym odwołaniu należy podać wszelkie istotne informacje i wyjaśnić, dlaczego zawieszenie jest niesłuszne. Jeśli Twoje konto zostało zawieszone z powodu zawieszenia innych kont zweryfikowanych na podstawie tych samych dokumentów tożsamości, zostanie ono automatycznie przywrócone po pozytywnym rozpatrzeniu odwołania.
Przed przesłaniem odwołania upewnij się, że wszystkie połączone (teraz lub w przeszłości) i powiązane konta są zgodne z zasadami Google określonymi w Warunkach korzystania z usługi.
Aby móc odwołać się od decyzji o zawieszeniu konta, wybrani reklamodawcy muszą przejść weryfikację reklamodawcy. Jeśli po 3 próbach nie uda nam się zweryfikować ich tożsamości, przesłanie takiego odwołania nie będzie możliwe.
Przywracamy konta tylko w wyjątkowych przypadkach, np. gdy zawieszenie nastąpiło w wyniku błędnej oceny sytuacji, dlatego dopilnuj, aby przesłane odwołanie było szczegółowe, prawidłowe i wyczerpujące.
Czy zawieszony reklamodawca może utworzyć inne konta lub z nich korzystać?
Zawieszone mogą zostać wszystkie konta powiązane z zawieszonym kontem (np. korzystające z tego samego adresu e-mail lub z identycznej formy płatności, połączone z tym samym kontem menedżera, powiązane z tą samą zweryfikowaną tożsamością lub zweryfikowane za pomocą tych samych dokumentów potwierdzających tożsamość). Bardzo poważnie traktujemy bezpieczeństwo użytkowników, więc działania reklamodawców, które stanowią zagrożenie dla użytkowników, Google lub naszych partnerów, powodują utratę możliwości korzystania z Google Ads. Ponadto będziemy zawieszać wszystkie nowe konta, które reklamodawca będzie próbował utworzyć. Zalecamy, aby reklamodawcy najpierw przywrócili wszystkie zawieszone konta reklamowe, zanim podejmą próbę utworzenia nowych kont.
Czy reklamodawca może uzyskać dostęp do zawieszonych kont?
Zawieszone konta nie mogą wyświetlać żadnych reklam. Reklamodawcy mają nadal dostęp do zawieszonych kont i wszystkich powiązanych z nimi raportów.
Przesyłanie prośby o zwrot środków
Jeśli Twoje konto zostało zawieszone i kwalifikujesz się do zwrotu środków, możesz zlikwidować konto i otrzymać zwrot.
Jakie działania mogą wykonywać reklamodawcy na zawieszonych kontach?
Zawieszone konta są w trybie „tylko do odczytu” z kilkoma wyjątkami. Reklamodawcy zachowają dostęp do swoich kont, ale będą mogli wykonać tylko te działania:
- Ustawienia konta: likwidacja konta, przesyłanie prośby o zwrot środków;
- Opcje płatności: dokonywanie płatności, pobieranie dokumentów podatkowych, dodawanie formy płatności;
- Odwołania i weryfikacja: przesyłanie odwołania od decyzji o zawieszeniu konta, przechodzenie procesu weryfikacji reklamodawcy;
- Ustawienia zabezpieczeń: aktualizacja ustawień zabezpieczeń na koncie Google Ads;
- przechodzenie na dowolną stronę na koncie Google Ads;
- wyświetlanie informacji na koncie Google i pobieranie powiązanych raportów.