توفّر Google نسخًا مترجمة من مقالات "مركز المساعدة"، لكن تلك النُسخ لا تهدف إلى تغيير محتوى سياساتنا. وتبقى النسخة الإنجليزية هي النسخة الرسمية التي نستخدمها لتنفيذ سياساتنا. لعرض هذه المقالة بلغة أخرى، يرجى استخدام القائمة المنسدلة لعرض اللغات في أسفل الصفحة.
للاطّلاع على الترجمة بلغتك، فعِّل الترجمة والشرح على YouTube. انقر على رمز الإعدادات أسفل مشغِّل الفيديو، ثم انقر على "ترجمة وشرح" واختَر اللغة التي تريدها.
نتعامل مع المتطلبات القانونية وأمان المستخدمين بجديّة بالغة، لذا قد تؤدي الإجراءات التي يتّخذها المعلنون والتي تعرّض مستخدمينا أو Google أو شركاءنا للخطر إلى تعليق الحساب، أي حظر استخدام "إعلانات Google". وهذا أمر ضروري لنا للحفاظ على منظومة إعلانات رقمية متكاملة بشكلٍ سليم ومستدام تركّز أساسًا على حماية المستخدمين.
أسباب تعليق الحسابات
تساعد سياسات "إعلانات Google" والأحكام والشروط في توفير تجربة آمنة وإيجابية للمستخدمين والمعلنين. قد يتم تعليق الحسابات إذا تبيّن لنا وجود انتهاكات لسياساتنا أو الأحكام والشروط.
إذا اكتشفنا انتهاكًا جسيمًا للسياسة (كما هو موضح أدناه)، سيتم تعليق حسابك على الفور وبدون أي تحذير مسبق.
وبالنسبة إلى انتهاكات السياسة الأخرى التي تؤدي إلى تعليق الحساب، سنرسل إليك تحذيرًا يوضح طبيعة انتهاك السياسة وأي إجراء تصحيحي يمكن اتخاذه بهدف الامتثال. سيتم إرسال هذا الإشعار قبل 7 أيام على الأقل من إجراء التعليق.
في هذه الصفحة
ما المقصود بالانتهاك الجسيم؟
يُعد الانتهاك الجسيم لسياسات "إعلانات Google" انتهاكًا خطيرًا لدرجة أنه غير قانوني أو يلحق ضررًا كبيرًا بمستخدمينا أو بمنظومتنا المتكاملة الإعلانية الرقمية. وغالبًا ما تعكس الانتهاكات الجسيمة عدم تقيّد النشاط التجاري العام للمعلِن بسياسات "إعلانات Google" أو وقوع انتهاك واحد شديد الخطورة يدفعنا إلى تجنّب تعريض المستخدمين لأخطار مستقبلية. ولأن الانتهاكات الجسيمة ستؤدي إلى تعليق الحساب فور رصدها وبدون تحذير مسبق، نقصرها على الحالات التي يكون فيها هذا الإجراء هو الطريقة الوحيدة الفعالة لمنع إجراء نشاط غير قانوني و/أو إلحاق ضرر جسيم بالمستخدمين.
ماذا يحدث في حال رصد انتهاك جسيم؟
إذا رصدنا انتهاكًا جسيمًا، سنعلّق حساباتك في "إعلانات Google" فورًا وبدون أي تحذير مسبق، ولن يُسمح لك بالإعلان معنا مجددًا.
كم مرة يمكن أن يقدّم المعلِن طلبًا بإعادة النظر في حالة تعليق حسابه؟
في حال تقديم طلبات متعددة لإعادة النظر في تعليق الحساب نفسه، يُحتمَل ألا نعالج هذه الطلبات من أجل الحفاظ على الاستقرار العام للعمليات في أنظمتنا. من خلال تقديم طلب واحد في كل مرة، تساعدنا في إكمال المراجعة وإطلاعك على قرارنا بدون تأخير.
إذا كانت لدينا شكوك بأنّك تسيء استخدام وظيفة طلب إعادة النظر، سنتوقف عن معالجة بعض طلباتك هذه لمدة 7 أيام.
ما هي السياسات التي يُعتبَر انتهاكها جسيمًا؟
الأسئلة الشائعة حول تعليق الحسابات بموجب سياسات "إعلانات Google"
كيف ترصد "إعلانات Google" انتهاكات السياسة؟
نحن نستخدم كل من التقييم التلقائي والبشري للكشف عن انتهاكات سياسات "إعلانات Google". نراجع المعلومات الواردة من مجموعة متنوعة من المصادر، بما في ذلك الإعلانات والحسابات والمحتوى وشكاوى المستخدمين ومراجعات المستهلكين والقواعد والتحذيرات التنظيمية.
هل هناك أي انتهاكات أخرى للسياسة يمكن أن تؤدي إلى تعليق الحساب؟
نعم. يمكن أن تؤدي انتهاكات أي من سياسات "إعلانات Google" إلى تعليق الحساب. إذا انتهك أحد المعلنين إحدى سياسات "إعلانات Google" الإعلانية، سنرسل تحذيرًا يوضح طبيعة انتهاك السياسة وأي إجراء تصحيحي يمكن اتخاذه من أجل الامتثال. وفي ذلك الوقت، ستُتاح للمعلن فرصة لمعالجة الانتهاك، أو إذا كان يعتقد أنه لم ينتهك السياسة، شرح سبب هذا الاعتقاد. سيتم إرسال هذا الإشعار قبل 7 أيام على الأقل من إجراء التعليق.
هل هناك أي أسباب أخرى غير متعلّقة بالسياسة يمكن أن تؤدي إلى تعليق الحساب؟
نعم. يمكنك معرفة المزيد من الأسباب الأخرى التي تؤدي إلى تعليق الحساب هنا.
كيف سيتم إشعار المعلن بتعليق الحساب؟
سيتلقى المعلنون الذين يتم تعليق حساباتهم إشعارًا بداخل الحساب، بالإضافة إلى إشعار عبر البريد الإلكتروني. سيحدّد الإشعار عبر البريد الإلكتروني جميع السياسات التي تم تعليق حساب المعلن بسبب انتهاكها ورابطًا لتقديم طلب إعادة نظر.
هل يُحظر عرض الإعلانات على حساب معلّق في كل أنحاء العالم؟
بغض النظر عن الموقع الجغرافي، قد يتم تعليق جميع حسابات "إعلانات Google" إذا تبيّن أنّها تخالف سياساتنا أو الأحكام والشروط. ويُحظر على الحسابات المعلّقة عرض الإعلانات في أي موقع جغرافي.
ما هي مدة تعليق حساب "إعلانات Google"؟
بمجرّد تعليق حساب "إعلانات Google"، يُعتبَر هذا الإجراء دائمًا ما لم يتم إرسال طلب بإعادة النظر واستعادة الحساب بنجاح. لدى جميع المعلنين 6 أشهر على الأقل من تاريخ تعليق الحساب لإرسال طلب بإعادة النظر.
هل يمكن تقديم طلب بإعادة النظر في تعليق الحساب؟
نعم. إذا كنت تعتقد أنّ قرار تعليق الحساب ناتج عن خطأ وأنّك لم تنتهك سياساتنا، أرسِل طلبًا بإعادة النظر. للاعتراض على عمليات تعليق متعددة لحساباتك والحسابات المرتبطة بها، يُرجى تقديم طلب إعادة نظر منفصل لكل حساب معلّق. وفي كل طلب إعادة نظر، يجب تضمين أي معلومات ذات صلة وشرح سبب اعتقادك بأنّ التعليق غير مُحق. إذا تم تعليق حسابك بسبب تعليق حسابات أخرى مؤكّدة بالاستناد إلى مستندات الهوية نفسها، سنُعيد حسابك تلقائيًا بعد تقديم طلبات إعادة النظر في تلك الحسابات الأخرى بنجاح.
قبل طلب إعادة النظر، يُرجى التأكّد من أنّ كل الحسابات ذات الصلة المرتبطة بهذا الحساب (أو التي كانت مرتبطة به) تمتثل لسياسات Google، كما هو موضّح في بنود الخدمة.
على بعض المعلنين المحدّدين إكمال عملية التحقّق من هوية المعلن بنجاح لكي يتمكّنوا من طلب إعادة النظر في تعليق حساباتهم. وفي حال تعذّر إثبات هويتهم بعد 3 محاولات، لن يُسمح لهم بإرسال طلب بإعادة النظر في تعليق حساباتهم.
لا نُعيد الحسابات إلّا في الحالات المقنعة، مثلاً عند حدوث خطأ، لذا من المهم أن تخصِّص الوقت الكافي لتقديم معلومات شاملة ودقيقة وصادقة.
هل يمكن للمعلن الذي تم تعليق حسابه إعداد حسابات أخرى أو استخدامها؟
قد يتم تعليق الحسابات المرتبطة بالحساب المعلّق (على سبيل المثال، الحسابات التي تستخدم عنوان البريد الإلكتروني نفسه أو طريقة الدفع نفسها أو الحسابات المرتبطة بالحساب الإداري نفسه، أو الحسابات المرتبطة بالهوية نفسها التي تم التحقّق منها و/أو الحسابات التي تم تأكيدها باستخدام مستندات الهوية نفسها). نحن نتعامل مع سلامة المستخدمين بمنتهى الجدية، لذا فإنّ إجراءات المعلنين التي تعرّض المستخدمين أو Google أو شركاءنا للخطر تؤدي إلى حظر استخدام "إعلانات Google". بالإضافة إلى ذلك، قد يتم أيضًا تعليق أيّ حسابات جديدة يحاول المعلن إنشاءها. ننصح المعلنين بشدة باستعادة جميع حسابات الإعلانات المعلّقة أولاً، قبل محاولة إنشاء حسابات جديدة.
هل يمكن للمعلن الوصول إلى حساباته المعلَّقة؟
لا يمكن للحسابات المعلّقة عرض أي إعلانات، ولكن سيظلّ بإمكان المعلنين الوصول إلى حساباتهم المعلَّقة وإلى أي تقارير مرتبطة بها.
كيفية طلب ردّ الأموال
في حال تعليق حسابك، وكنتَ مؤهّلًا لاسترداد الأموال، يمكنك إلغاء حسابك واسترداد أموالك في أي وقت.
ما هي الإجراءات التي يمكن تنفيذها في الحساب والمتاحة للمعلِنين الذين تم تعليق حساباتهم؟
تكون الحسابات المعلّقة متاحة في وضع القراءة فقط، مع بعض الاستثناءات. وسيظلّ بإمكان المعلِنين الوصول إلى حساباتهم ولكن سيتمكّنون من تنفيذ الإجراءات التالية فقط:
- إعدادات الحساب: إلغاء الحساب وطلب استرداد الأموال
- خيارات الفوترة: إجراء عمليات دفع وتنزيل المستندات الضريبية وإضافة طريقة دفع
- طلبات إعادة النظر وعمليات التحقّق: تقديم طلب بإعادة النظر في قرار التعليق وإكمال عملية التحقّق من هوية المعلِن
- إعدادات الأمان: تعديل إعدادات الأمان في حساب "إعلانات Google"
- الانتقال إلى أي صفحة في حساب "إعلانات Google"
- قراءة المعلومات من حساب Google وتنزيل التقارير المرتبطة