Google proporciona versiones traducidas de nuestro Centro de ayuda, pero el propósito de las traducciones no es cambiar el contenido de nuestras políticas. El idioma oficial que utilizamos para aplicar nuestras políticas es el inglés. Para ver este artículo en un idioma diferente, usa el menú desplegable de idiomas que se encuentra en la parte inferior de la página.
Como se indica en los Términos y Condiciones de publicidad, Google se reserva el derecho de rechazar anuncios o suspender cuentas de anuncios si lo considera necesario. Tomamos con mucha seriedad los requisitos legales y la seguridad de los usuarios, por lo que las acciones de los anunciantes que pongan en riesgo a nuestros usuarios, a Google o a nuestros socios podrán dar lugar a una suspensión de las cuentas de anunciante y socio de Display & Video 360. Esta medida es fundamental para que podamos mantener un ecosistema de publicidad digital saludable y sostenible que priorice la protección de los usuarios.
Los requisitos legales y la seguridad de los usuarios son muy importantes para nosotros. Por lo tanto, las acciones de los anunciantes que pongan en riesgo a nuestros usuarios, a Google o a nuestros socios darán lugar a la suspensión de las cuentas de anunciante y socio de Display & Video 360. Esta medida es importante para que podamos mantener un ecosistema de publicidad digital saludable y sostenible que priorice la protección de los usuarios.
Por qué suspendemos cuentas
Las Políticas del Programa de Plataformas, y las políticas y los Términos y Condiciones de Google Ads permiten crear una experiencia segura y positiva para los usuarios, anunciantes y publicadores. Por consiguiente, podremos suspender las cuentas de anunciante y socio de Display & Video 360 si detectamos algún incumplimiento de nuestras políticas o de los Términos y Condiciones.
En particular, si detectamos que un anunciante incurrió en un incumplimiento de política grave (según se define a continuación), la cuenta del anunciante se suspenderá de inmediato sin previo aviso. La suspensión se mantendrá hasta que se apruebe una apelación satisfactoriamente. También se podrá suspender a los anunciantes como resultado de una investigación manual y de métodos heurísticos de coincidencia conocidos.
¿Qué es un incumplimiento grave?
Se considera que un incumplimiento de las políticas es grave cuando, por su grado de seriedad, se considera ilegal o presenta un perjuicio significativo para nuestros usuarios o nuestro ecosistema de publicidad digital. Este tipo de incumplimientos suelen demostrar que, a grandes rasgos, la empresa del anunciante no cumple con las políticas de Display & Video 360, o bien que un incumplimiento es tan grave que no podemos asumir el riesgo de exponer a nuestros usuarios en el futuro. Dado que los incumplimientos graves generan la suspensión inmediata del anunciante, solo aplicamos esta medida cuando es el único método efectivo para prevenir de forma adecuada actividades ilegales y daños significativos para los usuarios.
¿Qué incumplimientos de política se consideran graves?
- Sistemas con fines elusivos
- Prácticas engañosas coordinadas
- Falsificación
- Software malicioso
- Promoción de farmacias no autorizadas
- Prácticas comerciales inaceptables
- Incumplimiento de sanciones comerciales
- Contenido sexual explícito
¿Cómo se detectan los incumplimientos de política en Display & Video 360?
Utilizamos la IA de Google combinada con la evaluación humana para detectar y quitar anuncios y cuentas que infringen nuestras políticas y son perjudiciales para los usuarios y para el ecosistema de Google Ads en general. Las tecnologías que empleamos para la aplicación de las políticas pueden usar algoritmos y aprendizaje automático, basados en modelos creados a partir de las decisiones que se toman durante el proceso de revisión manual, para proteger a nuestros usuarios y resguardar la seguridad de nuestras plataformas de anuncios. Nuestros modelos automatizados impiden la publicación de cualquier contenido que infrinja las políticas; si se requiere un análisis más detallado, ese contenido se marca para que lo revisen de manera exhaustiva operadores y analistas capacitados que llevan a cabo evaluaciones de contenido que podrían ser difíciles de realizar solo con algoritmos (por ejemplo, si es necesario interpretar el contexto del anuncio y de la cuenta). Los resultados de estas revisiones manuales se emplean después para generar datos de entrenamiento con el objeto de mejorar aún más nuestros modelos de aprendizaje automático.
Tomamos medidas contra los anuncios que infringen nuestras políticas. Esto podría consistir en rechazar esos anuncios para que no se publiquen, así como suspender cuentas por incumplimientos reiterados o graves. Nos tomamos muy en serio los incumplimientos reiterados de nuestras políticas y seguimos ampliando nuestro sistema de faltas para los infractores reincidentes.
Revisamos la información procedente de varias fuentes, lo que incluye anuncios, cuentas, página de destino, cualquier contenido, reclamos de usuarios, opiniones de consumidores, advertencias reglamentarias y resoluciones.
¿Qué sucede cuando se detecta un incumplimiento grave?
Si detectamos un incumplimiento grave, suspenderemos al anunciante de Display & Video 360 de inmediato y sin previo aviso. El anunciante no tendrá permitido volver a hacer publicidad con nosotros, a menos que se apruebe una apelación satisfactoriamente.
¿Cómo se le notificará al anunciante la suspensión de su cuenta?
Los anunciantes con cuentas suspendidas recibirán una notificación dentro de la cuenta en la que se indicarán todas las políticas relacionadas con la suspensión por incumplimiento.
¿Se puede apelar la suspensión de la cuenta?
Sí. Si consideras que hubo un error y que no infringiste nuestras políticas, envía una apelación. Para que este vínculo funcione, debes acceder a tu cuenta de Google Ads. Tanto los socios como los anunciantes pueden enviar apelaciones. Una vez que se revise tu apelación, recibirás un correo electrónico en el que se indicará la decisión tomada al respecto. Si se rechaza la apelación, podrá volver a apelar enviando un nuevo formulario. Solo restablecemos las cuentas por motivos convincentes (por ejemplo, en el caso de un error). Por lo tanto, es importante que te tomes el tiempo necesario para brindar información detallada, precisa y veraz.
Si resides en la Unión Europea (UE), puedes hacer clic aquí para obtener información sobre otras opciones de reparación disponibles.
¿Puede un anunciante acceder a sus cuentas suspendidas?
Las cuentas suspendidas no pueden publicar anuncios. Sin embargo, los anunciantes pueden seguir accediendo a sus cuentas suspendidas y a los informes relacionados.
¿Se puede suspender una cuenta de socio por incumplimientos de política graves?
Sí, suspenderemos la cuenta de socio en su totalidad si los anunciantes que forman parte de la cuenta de ese socio incurren en incumplimientos graves de política de forma predominante o reiterada. Siempre que se suspenda una cuenta de socio por completo, el socio también recibirá en ella una notificación y podrá enviar una apelación.