屢次違規處置程序說明

為方便大眾理解說明中心內容,Google 提供不同語言的翻譯版本。若政策內容譯文的文意與官方英文版有出入,我們將以英文版做為執行政策的依據。如要閱讀這篇文章的其他語言版本,請使用頁面底部的語言下拉式選單。

如廣告《條款及細則》所述,Google 有權視情況拒登任何廣告,或是將任何廣告帳戶停權。為確保使用者能享有安全而正面的體驗,Google 要求廣告客戶遵守 Google Ads 政策。若廣告客戶屢次違規,我們絕不寬貸,並會施以裁罰。

我們用自動化系統和人工審核雙管齊下,偵測並移除違反政策的廣告,以免這類廣告危害使用者和 Google Ads 整體生態環境。違規處置技術結合演算法和機器學習 (根據人工審查員的判斷結果建立模型),保護使用者及廣告平台的安全。自動化模型會移除違反政策的內容,但如果判定需要更縝密的審查 (例如需要通盤瞭解廣告的情境脈絡),演算法可能無法獨力完成作業,這時模型會為內容加上標記,交由經過專業培訓的專員和分析人員評估。我們會利用這類人工審查結果建立訓練資料,改善機器學習模型。

發現違反政策的廣告時,我們會進行處置 (包括拒登違規廣告等);如果廣告客戶屢次或嚴重違規,相關帳戶會受到停權處分。我們絕不寬貸一再違規的行為,同時也會持續檢討與改進累犯警告制度。

若您屢次違反某些 Google Ads 政策規定,我們會向您的 Google Ads 帳戶發出警告 (初犯則是收到警示),最多 3 次。每次發出警告時,我們都會施以懲處,並累進加重處分。收到第 1 次和第 2 次警告的帳戶會暫時停用 (期間分別為 3 天和 7 天);如果收到第 3 次警告,帳戶會被停權。

此警告制系統適用於下列政策:助長欺騙行為;未經核可的物質;槍枝、槍械零件和相關產品;爆裂物;其他武器;菸草;性交易;外籍新娘;誘餌式點擊;誤導性廣告設計;保釋服務;來電目錄、轉接和錄音服務;信用評分補救服務;二元期權;個人信貸。

收到警告後會發生什麼事

如果發現您有素材資源或廣告屢次違反 Google Ads 政策,系統會透過電子郵件和帳戶內通知,向您的 Google Ads 帳戶發出警告。針對每項政策違規,我們會向帳戶發出最多 1 次警示和 3 次警告。

警示

我們瞭解犯錯在所難免,而且您並非蓄意違反我們的政策,因此對於首次違規者,我們僅會發布警示。請注意,我們只會發送 1 封電子郵件警示通知;若廣告再次違反 Google Ads 政策,您會收到警告。如果認為政策裁決有誤,您可以針對遭拒登的廣告提出申訴。
若想進一步瞭解如何提出申訴,請見這篇文章

第 1 次警告

當我們發現您在收到初次警示後,仍繼續違反特定 Google Ads 政策,就會對您發出第一次警告。

收到第 1 次警告後,您的帳戶會暫停使用 3 天。如果您沒有確認接受警告或提出申訴,帳戶會持續處於暫停使用狀態,詳情請參閱「收到警告後的處理方式」一節。

處於暫停使用狀態的帳戶無法放送任何廣告。不過,廣告客戶仍可存取帳戶及所有相關報表。若想進一步瞭解帳戶暫停使用狀態,請見這篇文章

第 2 次警告

若在收到第 1 次警告後的 90 天內再次違反相同政策,系統會向您發出第 2 次警告,最後 1 次通知您移除 Google Ads 帳戶中所有違反政策的素材資源或廣告,以免帳戶遭到停權。

收到第二次警告後,您的帳戶將受到暫停使用 7 天的處分。如果您沒有確認接受警告或提出申訴,帳戶會持續處於暫停使用狀態,詳情請參閱「收到警告後的處理方式」一節。

處於暫停使用狀態的帳戶無法放送任何廣告。不過,廣告客戶仍可存取帳戶及所有相關報表。若想進一步瞭解帳戶暫停使用狀態,請見這篇文章

帳戶解除暫停使用狀態時,我們會寄發電子郵件通知您。

第 3 次警告

若您在收到第 2 次警告後的 90 天內再次違反相同政策,就會收到第 3 次 (也是最後 1 次) 警告,帳戶也會因屢次違規而遭到停權處分,詳細資訊請見這篇文章

收到警告後的處理方式

您的帳戶可能處於暫停使用狀態,或是遭到停權,處分方式取決於帳戶收到特定政策警告的次數。

帳戶處於暫停使用狀態

您需要修正違規問題並提交確認表單,廣告才能恢復放送。如果確信違規裁決有誤,您並未違反政策,請針對警告提出申訴。請注意,除非您確認接受警告或提出申訴,否則帳戶會一直處於暫停使用狀態。

如果選擇針對警告提出申訴,但結果失敗,您仍然需要移除違規項目或修正問題,並確認接受警告,帳戶才能解除暫停使用狀態。

確認接受警告

如果決定確認接受警告,您需要在帳戶中移除所有的違規項目或修正全部問題,並填寫確認表單

提交確認表單,即表示您確認:

  • 您瞭解帳戶是因違反特定政策而收到警告,且已詳閱相關政策規定,並瞭解如果再度違反這些政策,可能會導致更嚴厲的處分,最嚴重包括帳戶停權。
  • 您已經移除所有的違規素材資源和廣告,並會確保日後使用的素材資源與廣告完全符合政策規定。
  • 您瞭解我們嚴格禁止建立其他帳戶和/或試圖規避 Google 的政策違規處置措施,而且這類行為可能導致帳戶遭到停權。

您在提交確認表單後需要等一段時間 (長度視累積的警告次數而定),帳戶才能重新開始放送廣告。

  • 如果是第 1 次警告,帳戶將在進入暫停使用狀態的 3 天後恢復廣告放送。
  • 如果是第 2 次警告,帳戶將在進入暫停使用狀態的 7 天後恢復廣告放送。

如要修改現有的廣告或上傳新廣告,請先確認這些廣告都符合相關政策的規定。要是您在帳戶處於暫停使用狀態的期間製作了新廣告,但這些廣告同樣違規,您會再次收到警告。

Google 將持續監控,留意您的帳戶是否再次違反 Google Ads 政策。

申訴

如果您申訴成功,警告將從帳戶中移除,且符合規定的廣告將獲准放送。此外,您的帳戶會立刻解除暫停使用狀態。

萬一申訴失敗,帳戶將繼續處於暫停使用狀態,直到您修正帳戶中所有的違規問題並提交確認表單為止。

帳戶遭到停權

如果確信政策裁決有誤,您並未違反政策,請提出申訴並說明原因。申訴理由必須充分且令人信服,我們才會將帳戶復權,因此請務必據實提供正確完整的資料。若想詳細瞭解帳戶停權相關資訊,請見這篇文章

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