Google מספקת גרסאות מתורגמות של המאמרים במרכז העזרה, אבל התוכן של המדיניות שלנו אמור להיות זהה בכל הגרסאות. אנחנו אוכפים את המדיניות לפי נוסח הגרסה באנגלית. כדי לקרוא את המאמר הזה בשפה אחרת, השתמשו בתפריט הנפתח שבתחתית הדף.
כפי שמצוין בתנאים ובהגבלות שלנו בנושא פרסום, Google שומרת לעצמה את הזכות לסרב לפרסם מודעות או להשעות חשבונות פרסום במקרים הנחוצים. כדי לספק למשתמשים חוויה בטוחה וחיובית, Google דורשת מהמפרסמים לעמוד בדרישות של מדיניות Google Ads. אנחנו מתייחסים בחומרה להפרות חוזרות של כללי המדיניות שלנו ופועלים נגד מפרסמים שלא מצייתים להם.
אנחנו משתמשים בשילוב של מערכות הערכה אוטומטיות ואנושיות כדי לזהות מודעות שמפרות את דרישות המדיניות שלנו ומזיקות למשתמשים ולסביבה העסקית של Google Ads, ולהסיר אותן. טכנולוגיות האכיפה שלנו עשויות לכלול אלגוריתמים ולמידת מכונה, שמבוססים על ההחלטות של בודקים אנושיים, כדי להגן על המשתמשים שלנו ולשמור על הבטיחות בפלטפורמות המודעות שלנו. המודלים האוטומטיים שלנו מסירים את התוכן שיש בו הפרות של המדיניות, או, במקרים שבהם נדרשת החלטה מורכבת יותר, התוכן מסומן לבדיקה נוספת על ידי מפעילים ואנליסטים מיומנים שמבצעים בדיקות שעלולות להיות מסובכות לאלגוריתמים, לדוגמה במקרה שנדרשת הבנה של ההקשר של המודעה. אנחנו משתמשים בתוצאות של הבדיקות הידניות האלה כדי לצבור נתוני אימונים לצורך שיפור המודלים שלנו ללמידת מכונה.
אנחנו נוקטים פעולות לגבי מודעות שמפרות את כללי המדיניות שלנו. הפעולות האלה כוללות דחיית מודעות כך שלא יוצגו, וכן השעיית חשבונות בגלל הפרות חוזרות או חמורות ביותר. אנחנו מתייחסים בחומרה להפרות חוזרות של כללי המדיניות שלנו וממשיכים להרחיב מערכת התראות ופסילות לטיפול במשתמשים שמבצעים הפרות חוזרות ונשנות של המדיניות.
חשבונות Google Ads מסומנים במערכת כחשבונות בפסילה בעקבות הפרות חוזרות של סעיפים מסוימים במדיניות Google Ads. הערה: חשבונות לא מסומנים במערכת כחשבונות בפסילה לאחר הפעם הראשונה שבה מתרחשת הפרת מדיניות. אפשר לקבל שלוש פסילות לכל היותר וחומרת הסנקציות על כל פסילה תגדל בהדרגה. הפסילה הראשונה והשנייה יובילו להשהיית חשבון זמנית (למשך 3 ימים ו-7 ימים בהתאמה), והפסילה השלישית תוביל להשעיה של החשבון.
מה קורה אם קיבלתם פסילה
כשהנכסים או המודעות מפרים את מדיניות Google Ads כמה פעמים, אנחנו מודיעים לכם על פסילה בחשבון Google Ads באמצעות הודעת אימייל והתראה שמופיעה בחשבון עצמו. חשבון יכול לקבל עד אזהרה אחת ושלוש פסילות לכל הפרת מדיניות.
אזהרה
פסילה ראשונה
פסילה ראשונה מתרחשת כשאנחנו מזהים שהמשכתם להפר מדיניות ספציפית של Google Ads, גם אחרי שקיבלתם אזהרה.
אחרי הפסילה הראשונה, החשבון יושהה זמנית למשך 3 ימים. אם לא תאשרו את הפסילה או תערערו עליה, החשבון יישאר מושהה. מידע נוסף מפורט בקטע מה לעשות אם מקבלים פסילה.
בחשבונות שמושהים זמנית אי אפשר להציג מודעות. עם זאת, המפרסמים יכולים עדיין לגשת לחשבונות שלהם ולכל הדוחות המשויכים אליהם. מידע נוסף על השהיית חשבון זמנית.
פסילה שנייה
אם תפרו שוב את אותה המדיניות בתוך 90 ימים מהפסילה הראשונה, תקבלו פסילה שנייה. זאת תהיה ההתראה הסופית והאחרונה שאתם מקבלים בנוגע לצורך להסיר את כל הנכסים או המודעות שמפרים את המדיניות בחשבון Google Ads, על מנת להימנע מהשעיית החשבון.
אחרי הפסילה השנייה, החשבון יהיה בהשהיה זמנית למשך 7 ימים. אם לא תאשרו את הפסילה או תערערו עליה, החשבון יישאר במצב השהיה. מידע נוסף מפורט בקטע "מה לעשות אם מקבלים פסילה".
בחשבונות שמושהים זמנית אי אפשר להציג מודעות. עם זאת, המפרסמים יכולים עדיין לגשת לחשבונות שלהם ולכל הדוחות המשויכים אליהם. מידע נוסף על השהיית חשבון זמנית.
אנחנו נשלח לכם התראה באימייל אחרי שהחשבון ישוחרר מההשהיה הזמנית.
פסילה שלישית
מה לעשות אם מקבלים פסילה
החשבון שלכם עשוי להיות מושהה זמנית או מושעה. ההחלטה אם להשהות אותו זמנית או להשעות אותו תלויה במספר הפסילות שצברתם בחשבון לגבי מדיניות מסוימת.
אם החשבון במצב של השהיה זמנית
כדי להמשיך להציג מודעות, עליכם לתקן את ההפרות ולשלוח טופס אישור. אם לדעתכם לא הפרתם את המדיניות שלנו והחשבון שלכם הושעה בטעות, אתם יכולים לשלוח ערעור על הפסילה. חשוב לציין שהחשבון יישאר מושהה עד שתאשרו את הפסילה או תערערו עליה.
אם תבחרו לערער על הפסילה והערעור לא יאושר, עדיין תידרשו להסיר או לתקן את הפרות המדיניות ולאשר את הפסילה כדי לשחרר את החשבון ממצב ההשהיה הזמנית.
אישור הפסילה
כדי לאשר את הפסילה, אתם צריכים להסיר או לתקן את כל הפרות המדיניות בחשבון ולמלא את טופס האישור.
מילוי טופס האישור מהווה את אישורכם להצהרות הבאות:
- אתם מודעים למדיניות הספציפית שגרמה לסימון החשבון במערכת כחשבון בפסילה, קראתם את כללי המדיניות הרלוונטיים ואתם מבינים שהפרות נוספות של כללי המדיניות האלה עלולות להוביל לצעדים חמורים יותר, כולל השעיית החשבון.
- הסרתם את כל הנכסים והמודעות שמפרים את כללי המדיניות הרלוונטיים. בנוסף, אתם מצהירים שתוודאו שהנכסים והמודעות שבהם תשתמשו בעתיד יצייתו למדיניות שלנו.
- יצירת חשבונות נוספים ו/או ניסיון לעקוף את אכיפת המדיניות של Google אסורים בהחלט ועלולים להוביל להשעיית החשבון.
אחרי הגשת טופס האישור, הצגת המודעות בחשבון תמשיך בתוך תקופת זמן ספציפית, בהתאם למספר הפסילות שנצבר.
- אם מדובר בפסילה הראשונה, הצגת המודעות בחשבון תתחיל מחדש 3 ימים אחרי תחילת ההשהיה הזמנית.
- אם מדובר בפסילה השנייה, הצגת המודעות בחשבון תתחיל מחדש 7 ימים אחרי תחילת ההשהיה הזמנית.
אם תשנו מודעות קיימות או תעלו מודעות חדשות, חשוב לוודא שהן מצייתות למדיניות הרלוונטית. אם תיצרו מודעות חדשות שמפרות את המדיניות בזמן שהחשבון במצב השהיה זמנית, תקבלו פסילה נוספת.
Google תמשיך לעקוב אחרי החשבון כדי לאתר הפרות חוזרות של מדיניות Google Ads.
ערעור
אם נאשר ערעור על פסילה, היא תוסר מהחשבון והמודעות שמצייתות למדיניות יאושרו. ההשהיה הזמנית של החשבון תופסק מיד.
אם לא נאשר את הערעור, החשבון יישאר במצב השהיה עד שתתקנו את כל הפרות המדיניות בחשבון ותמלאו את טופס האישור.