A Google a felhasználók kényelme érdekében biztosítja a Súgó lefordított verzióját, ezek a verziók azonban nem értelmezhetők az irányelvek tartalmi módosításaként. Minden esetben az angol nyelvű változat tekintendő a hivatalos verziónak, amely alapján az irányelveket betartatjuk. Ha más nyelven szeretné megtekinteni ezt a cikket, használja az oldal alján található nyelvválasztó legördülő menüt.
Amint azt a hirdetésre vonatkozó Általános Szerződési Feltételekben rögzítettük, a Google fenntartja a jogot a hirdetések visszautasítására, illetve a hirdetési fiókok felfüggesztésére azokban az esetekben, amikor erre a lépésre szükség van. A biztonságos és pozitív felhasználói élmény biztosítása érdekében a Google azt kéri a hirdetőktől, hogy mindig tartsák be a Google Ads irányelveit. Az irányelvek ismételt megsértését komolyan vesszük, és a követelmények be nem tartása esetén megtesszük a megfelelő intézkedéseket.
Automatikus és emberi kiértékelés kombinációját használjuk azon hirdetések észlelésére és eltávolítására, amelyek sértik a irányelveinket, illetve károsak a felhasználókra és a Google Ads-ökoszisztéma egészére nézve. Irányelv-betartatási technológiáink a felhasználók védelme és a hirdetési platformjaink biztonsága érdekében emberi ellenőreink döntéseit modellező algoritmusokat és gépi tanulást használhatnak. Az irányelveket megsértő tartalmakat automatizált modelljeink eltávolítják, vagy – amennyiben finomabb megközelítés alkalmazása szükséges – megjelölik további ellenőrzésre. A megjelölt tartalmak képzett operátorainkhoz és elemzőinkhez kerülnek, akik elvégzik azokat a tartalomértékelési feladatokat, amelyek az algoritmusok számára túl bonyolultnak bizonyulnak, például azért, mert a hirdetés kontextusának megértése szükséges. Ezeknek a manuális felülvizsgálatoknak az eredményével azután kibővítjük a betanítási adatokat gépi tanulási modelljeink továbbfejlesztése érdekében.
Az irányelveinket sértő hirdetésekkel szemben meghozzuk a megfelelő intézkedéseket. Ezek közé tartozik többek között a hirdetések elutasítása – melynek eredményeképp nem jelennek meg a továbbiakban –, valamint az ismétlődő vagy kirívó irányelvsértést elkövető fiókok felfüggesztése. Az irányelvek ismételt megsértését komolyan vesszük, és tovább folytatjuk a pontrendszeren alapuló rendszer kiterjesztését az irányelveket ismételten megszegőkre.
Ha egy adott Google Ads-irányelv ismételt megsértését tapasztaljuk, a Google Ads-fiókjával kapcsolatos figyelmeztetésben részesítjük. Az első irányelvsértés esetén nem részesítjük figyelmeztetésben. A hirdetők legfeljebb három figyelmeztetést kaphatnak, és minden egyes figyelmeztetés után fokozatosan súlyosbodó büntetéseket szabunk ki. Az első és a második figyelmeztetés után ideiglenes fiókfelfüggesztést alkalmazunk (az első után három-, a második után pedig hétnaposat), míg a harmadik figyelmeztetés a fiók teljes felfüggesztésével jár.
Mi történik, ha figyelmeztetésben részesítjük?
Ha az Ön által használt eszközök vagy hirdetések ismételten megsértik a Google Ads valamely irányelvét, figyelmeztetésben részesítjük Önt a Google Ads-fiókjával kapcsolatban, és erről e-mailben, valamint a fiókban megjelenített értesítés útján tájékoztatjuk. Egy adott fiókkal kapcsolatban irányelvsértésenként legfeljebb egy figyelemfelhívásban és három figyelmeztetésben részesíthetjük Önt.
Figyelemfelhívás
Első figyelmeztetés
Elsőként akkor részesítjük figyelemfelhívásban, ha azt észleljük, hogy az elsőként küldött figyelmeztetés dacára továbbra is megsérti az adott Google Ads-irányelvet.
Az első figyelmeztetés kiküldése után a fiókját 3 napra ideiglenesen felfüggesztjük. Ha nem ismeri el, illetve fellebbezi meg a figyelmeztetést, fiókja felfüggesztett állapotban marad. További információt a „Teendők figyelemfelhívás esetén” szakaszban talál.
Az ideiglenesen felfüggesztett állapotban lévő fiókok nem futtathatnak hirdetéseket. A hirdetők azonban továbbra is hozzáférhetnek a fiókokhoz és a kapcsolódó jelentésekhez. További információ az ideiglenes fiókfelfüggesztésről.
Második figyelmeztetés
Ha az első figyelmeztetés után 90 napon belül ismét megsérti ugyanazt az irányelvet, másodszor is figyelmeztetésben részesítjük. Ez az utolsó és egyben végső emlékeztető arról, hogy távolítsa el az irányelveinket sértő eszközöket vagy hirdetéseket a Google Ads-fiókjából, elkerülendő a fiók felfüggesztését.
A második figyelemfelhívás után a fiókját 7 napra ideiglenesen zároljuk. Ha nem ismeri el, illetve fellebbezi meg a figyelmeztetést, fiókja felfüggesztett állapotban marad. További információt a „Teendők figyelemfelhívás esetén” szakaszban talál.
Az ideiglenesen felfüggesztett állapotban lévő fiókok nem futtathatnak hirdetéseket. A hirdetők azonban továbbra is hozzáférhetnek a fiókokhoz és a kapcsolódó jelentésekhez. További információ az ideiglenes fiókfelfüggesztésről.
E-mailben értesítjük, amikor feloldjuk a fiók ideiglenes felfüggesztését.
Harmadik figyelmeztetés
Teendők figyelemfelhívás esetén
A fiók ideiglenesen vagy véglegesen felfüggesztett állapotban lehet. Az ideiglenes, illetve végleges felfüggesztésről annak alapján hozunk döntést, hogy a fiókra vonatkozóan hányszor részesítettük Önt figyelmeztetésben egy adott irányelv megsértése miatt.
Ha a fiók ideiglenesen felfüggesztett állapotban van
A hirdetésmegjelenítés folytatásához ki kell javítania az irányelvsértéseket, valamint be kell küldenie a tudomásulvételi űrlapot. Ha úgy gondolja, hogy hiba történt, és Ön nem szegte meg az irányelveket, meg kell fellebbeznie a figyelmeztetést. A figyelmeztetés tudomásulvételéig, illetve megfellebbezéséig a fiók felfüggesztett állapotban marad.
Ha a figyelmeztetés megfellebbezése mellett dönt, ám a fellebbezést nem fogadjuk el, továbbra is meg kell szüntetnie az irányelvsértést, valamint tudomásul kell vennie a figyelmeztetést ahhoz, hogy feloldjuk a fiók ideiglenes felfüggesztését.
A figyelmeztetés megfellebbezése
A figyelmeztetés megfellebbezéséhez meg kell szüntetnie az irányelvsértéseket a fiókban, valamint ki kell töltenie a tudomásulvételi űrlapot.
A tudomásulvételi űrlap kitöltésével megerősíti a következőket:
- Tisztában van a fiókra vonatkozó figyelemfelhíváshoz kapcsolódó irányelvekkel, amelyeket áttekintett, és megértette, hogy az irányelvek jövőbeni megsértése súlyosabb intézkedésekhez – többek között a fiók felfüggesztéséhez – vezethet.
- Eltávolította az érintett irányelveket sértő eszközöket és hirdetéseket, valamint gondoskodik arról, hogy a jövőben az eszközök és a hirdetések megfelelnek a Google hirdetési irányelveinek.
- Szigorúan tilos további fiókokat létrehozni és/vagy megkísérelni megkerülni a Google irányelveit, és hogy ezek a fiók felfüggesztéséhez vezethetnek.
A tudomásulvételi űrlap beküldése után a fiókban adott – az eddigi figyelmeztetések számától függő – időn belül folytatódhat a hirdetésmegjelenítés.
- Az első figyelmeztetés után a fiókban 3 nappal az ideiglenes felfüggesztés megkezdése után folytatódhat a hirdetések megjelenítése.
- A második figyelmeztetés után a fiókban 7 nappal az ideiglenes felfüggesztés megkezdése után folytatódhat a hirdetések megjelenítése.
Ha meglévő hirdetéseket módosít, vagy újakat tölt fel, gondoskodjon arról, hogy megfeleljenek a vonatkozó irányelveknek. Ha új irányelvsértő hirdetéseket hoz létre, amíg a fiók ideiglenesen fel van függesztve, további figyelmeztetésben részesítjük.
A Google továbbra is figyelni fogja, hogy a fiókban sor kerül-e az Ads irányelveinek ismételt megsértésére.
Fellebbezés
Ha sikeresen megfellebbezi a figyelemfelhívást, töröljük a fiókhoz kapcsolódó nyilvántartásunkból, és jóváhagyjuk az irányelveknek megfelelő hirdetést. A fiók ideiglenes felfüggesztését azonnal feloldjuk.
Ha a fellebbezés sikertelen, a fiók továbbra is felfüggesztett állapotban marad, amíg Ön ki nem javítja benne az összes irányelvsértést, és ki nem tölti a tudomásulvételi űrlapot.