बार-बार होने वाले नीति उल्लंघन ठीक करने के तरीके (एनफ़ोर्समेंट) के बारे में जानकारी

Google, हमारे सहायता केंद्र के लेखों के ट्रांसलेट किए गए वर्शन उपलब्ध कराता है. इससे, उपयोगकर्ताओं को कॉन्टेंट समझने में आसानी होती है. हालांकि, इससे हमारी नीतियों के कॉन्टेंट में कोई बदलाव नहीं होता. आधिकारिक तौर पर, नीतियों को लागू करने से जुड़े कॉन्टेंट की भाषा अंग्रेज़ी होती है. इस लेख को किसी दूसरी भाषा में देखने के लिए, पेज के सबसे नीचे मौजूद भाषा के ड्रॉपडाउन मेन्यू का इस्तेमाल करें.

 

उपयोगकर्ताओं को सुरक्षित और अच्छा अनुभव देने के लिए, Google चाहता है कि विज्ञापन देने वाले Google Ads की नीतियों का पालन करें. हम अपनी नीतियों के बार-बार होने वाले उल्लंघनों को गंभीरता से लेते हैं. साथ ही, विज्ञापन देने वाले उन लोगों के ख़िलाफ़ कार्रवाई करते हैं जो हमारी नीतियों का पालन नहीं करते.

किसी खास Google Ads नीति का बार-बार उल्लंघन करने पर, आपके Google Ads खाते की शिकायत की जाती है. ध्यान दें कि नीति के पहले उल्लंघन के लिए, कोई शिकायत दर्ज नहीं की जाती है. आपके ख़िलाफ़ ज़्यादा से ज़्यादा तीन शिकायतें दर्ज की जाएंगी. हर शिकायत के साथ पेनल्टी बढ़ती जाएगी. पहली शिकायत पर तीन दिन और दूसरी शिकायत पर सात दिनों के लिए, खाते पर रोक लगा दी जाएगी. वहीं, तीसरी शिकायत पर खाते को निलंबित कर दिया जाएगा. 

शिकायत-आधारित यह सिस्टम नीचे दी गई नीतियों के लिए लागू होगा: बेईमानी को बढ़ावा देना, मनाही वाली चीज़ें, बंदूकें, बंदूक के पुर्ज़े, और मिलते-जुलते प्रॉडक्ट, विस्फोटक, दूसरे हथियार, और तंबाकू.

आपके खाते के ख़िलाफ़ शिकायत मिलने पर क्या होता है

जब आपकी एसेट या विज्ञापन, कई बार Google Ads नीति का उल्लंघन करते हैं, तो आपके Google Ads खाते पर ईमेल या खाते में मिलने वाली सूचना के ज़रिए शिकायत की जाती है.  किसी खाते पर, हर नीति के उल्लंघन पर ज़्यादा से ज़्यादा एक चेतावनी और तीन शिकायतें भेजी जा सकती हैं.

चेतावनी

हम समझते हैं कि गलतियां हो जाती हैं और आपका इरादा हमारी नीतियों का उल्लंघन करने का नहीं है — इसलिए, पहली बार उल्लंघन करने पर सिर्फ़ चेतावनी दी जाती है. ध्यान दें कि आपको सिर्फ़ एक बार चेतावनी मिलेगी. चेतावनी, ईमेल सूचना के ज़रिए दी जाएगी. अगली बार जब आपके विज्ञापन से किसी Google Ads नीति का उल्लंघन होगा, तो आपको एक शिकायत मिलेगी. अगर आपको लगता है कि हमसे कोई गलती हुई है, तो आप अस्वीकार हुए विज्ञापनों के लिए अपील कर सकते हैं.

पहली शिकायत

आपको पहली शिकायत तब मिलेगी, जब हमें पता चलेगा कि आपने Google Ads की किसी खास नीति का लगातार उल्लंघन किया है. यहां तक कि पहली चेतावनी मिलने के बावजूद भी.

शिकायत मिलने के बाद भी अगर नीति का उल्लंघन होता है, तो आपके खाते पर तीन दिनों के लिए रोक लगा दी जाएगी . अगर आप शिकायत को स्वीकार करने या अपील करने के लिए कोई कार्रवाई नहीं करते हैं, तो आपके खाते पर कुछ दिनों के लिए रोक लगी रहेगी. “आपके ख़िलाफ़ शिकायत दर्ज होने पर आपको क्या करना चाहिए” सेक्शन में ज़्यादा जानकारी देखें. 

ऐसे खातों से विज्ञापन नहीं दिखाए जा सकते जिन पर कुछ समय के लिए रोक लगी हो. हालांकि, विज्ञापन देने वाले अब भी अपने खातों और उनसे जुड़ी किसी भी रिपोर्ट को ऐक्सेस कर सकते हैं. खाते पर कुछ समय के लिए लगी रोक के बारे में ज़्यादा जानें. 

दूसरी शिकायत

अगर आप पहली शिकायत मिलने के 90 दिनों के अंदर दोबारा उसी नीति का उल्लंघन करते हैं, तो आपको दूसरी शिकायत मिलेगी. यह आपके खाते को निलंबित होने से बचाने के लिए, आखिरी और फ़ाइनल सूचना के रूप में काम करेगा. इसलिए, आप अपने Google Ads खाते से नीति का उल्लंघन करने वाली सभी एसेट या विज्ञापनों को हटा दें.

दूसरी शिकायत मिलने के बाद भी, अगर नीति का उल्लंघन होता है, तो आपके खाते पर सात दिनों के लिए रोक लगा दी जाएगी. अगर आप शिकायत को स्वीकार करने या अपील करने के लिए कोई कार्रवाई नहीं करते हैं, तो आपके खाते पर कुछ दिनों के लिए रोक लगी रहेगी. “आपके ख़िलाफ़ शिकायत दर्ज होने पर आपको क्या करना चाहिए” सेक्शन में ज़्यादा जानकारी देखें.

ऐसे खातों से विज्ञापन नहीं दिखाए जा सकते जिन पर कुछ समय के लिए रोक लगी हो. हालांकि, विज्ञापन देने वाले अब भी अपने खातों और उनसे जुड़ी किसी भी रिपोर्ट को ऐक्सेस कर सकते हैं. खाते पर कुछ समय के लिए लगी रोक के बारे में ज़्यादा जानें .

जब आपके खाते पर से, कुछ समय के लिए लगी रोक हट जाएगी, तो हम आपको एक ईमेल सूचना भेजेंगे. 

तीसरी शिकायत

अगर आप दूसरी शिकायत मिलने के 90 दिनों के अंदर फिर से उसी नीति का उल्लंघन करते हैं, तो तीसरी और फ़ाइनल शिकायत मिलेगी. इसके बाद, हमारी नीतियों के बार-बार उल्लंघन करने की वजह से आपके खाते को निलंबित कर दिया जाएगा. खाते के निलंबन के बारे में ज़्यादा जानें. 

आपके ख़िलाफ़ शिकायत दर्ज होने पर आपको क्या करना चाहिए

आपके खाते पर कुछ समय के लिए रोक लग सकती है या उसे निलंबित भी किया जा सकता है. खाते पर कुछ समय के लिए लगी रोक या निलंबन, किसी नीति के लिए आपके खाते में इकट्ठा हुई शिकायत की संख्या से तय होता है. 

अगर आपके खाते पर कुछ समय के लिए रोक लगी है

दोबारा विज्ञापन दिखाने के लिए, आपको उन उल्लंघनों को ठीक करना होगा जिनके बारे में सूचना दी गई है. साथ ही, एक फ़ॉर्म सबमिट करना होगा, जिसमें यह बताना होगा कि आपने उल्लंघनों को ठीक कर लिया है. अगर आपको लगता है कि कोई गड़बड़ी हुई है और आपने हमारी नीतियों का उल्लंघन नहीं किया है, तो आपको शिकायत के ख़िलाफ़ अपील करनी होगी [insert link]. ध्यान दें जब तब आप यह स्वीकार नहीं करते हैं कि आपने उल्लंघनों को ठीक कर लिया है या शिकायत के ख़िलाफ़ अपील की है, तब तक आपके खाते पर रोक लगी रहेगी.

अगर आप शिकायत के ख़िलाफ़ अपील करना चुनते हैं, लेकिन किसी वजह से ऐसा नहीं कर पाते हैं, तब भी आपको नीति के उल्लंघनों को हटाना या ठीक करना होगा. साथ ही, आपको शिकायत को स्वीकार करना होगा, ताकि आपके खाते पर से कुछ समय के लिए लगी रोक को हटाया जा सके. 

 

शिकायत को स्वीकार करना

शिकायत को स्वीकार करने के लिए, आपको अपने खाते की नीति के सभी उल्लंघनों को हटाना होगा या ठीक करना होगा. साथ ही, एक फ़ॉर्म भरना होगा, जिसमें यह बताना होगा कि आपने उल्लंघनों को ठीक कर लिया है.

उस फ़ॉर्म को भरने के बाद जिसमें यह बताया गया है कि आपने उल्लंघनों को ठीक कर लिया है, आपको यह पक्का करना होगा:

  • मुझे ऐसी खास नीति या नीतियों के उल्लंघन के बारे में पता है जिनकी वजह से खाते पर शिकायत भेजी गई है. जिन नीतियों के उल्लंघन के लिए शिकायत भेजी गई है उनकी समीक्षा कर ली गई है. मैं समझता/समझती हूं कि आने वाले समय में इन नीतियों का उल्लंघन करने पर, ज़्यादा सख्त कार्रवाई की जा सकती है. साथ ही, खाता निलंबित भी किया जा सकता है.
  • आपने नीतियों का उल्लंघन करने वाली एसेट और विज्ञापनों को हटा दिया है. साथ ही, आप यह पक्का करेंगे/करेंगी कि आने वाले समय में ऐसी एसेट और विज्ञापनों का इस्तेमाल किया जाए जो हमारी नीतियों के मुताबिक हों.
  • अतिरिक्त खाते बनाने और/या Google की नीति को लागू होने से रोकने की कोशिश करने पर पूरी तरह से पाबंदी है. ऐसा करने पर, खाते को निलंबित किया जा सकता है 

उस फ़ॉर्म को सबमिट करने के बाद जिसमें यह बताया गया है कि आपने उल्लंघनों को ठीक कर लिया है, आपके खाते पर एक तय समय के बाद विज्ञापन दिखने शुरू हो जाएंगे. हालांकि, यह इकट्ठा की गई शिकायतों की संख्या पर निर्भर करता है.

  • पहली शिकायत के लिए, खाते पर लगी रोक के तीन दिन बाद से ही आपके खाते पर विज्ञापन दिखने शुरू हो जाएंगे
  • दूसरी शिकायत के लिए, खाते पर लगी रोक के सात दिन बाद से ही आपके खाते पर विज्ञापन दिखने शुरू हो जाएंगे

अगर आप मौजूदा विज्ञापनों में बदलाव कर रहे हैं या नए विज्ञापन अपलोड कर रहे हैं, तो कृपया पक्का कर लें कि वे हमारी नीति के मुताबिक हों.  अगर आप अपने खाते पर, कुछ समय के लिए लगी रोक के दौरान ही नीति के उल्लंघन वाले विज्ञापन बनाते हैं, तो आपको एक अतिरिक्त शिकायत मिलेगी.

Google आपके खाते पर नज़र रखेगा और देखेगा कि कहीं यह फिर से हमारी Google Ads नीतियों का उल्लंघन तो नहीं कर रहा है.

अपील

अगर आपकी शिकायत के ख़िलाफ़ अपील स्वीकार हो जाती है, तो शिकायत को आपके खाते से हटा दिया जाएगा. साथ ही, नीति का पालन करने वाले विज्ञापनों को स्वीकार कर लिया जाएगा. इसके बाद, आपके खाते पर कुछ समय के लिए लगी रोक को फ़ौरन हटा लिया जाएगा.

अगर आपकी अपील स्वीकार नहीं होती है, तो आपके खाते पर कुछ समय के लिए रोक लगी रहेगी. यह रोक तब तक लगी रहेगी, जब तक आप अपने खाते के सभी उल्लंघनों को ठीक नहीं कर लेते और उस फ़ॉर्म को भर नहीं लेते जिसमें यह बताया गया है कि आपने उल्लंघनों को ठीक कर लिया है.

अगर आपके खाते को निलंबित कर दिया गया है

अगर आपको लगता है कि आपने नीति का उल्लंघन नहीं किया है और गलती से आपके खाते को निलंबित कर दिया गया है, तो अपील सबमिट करें और हमें इसके बारे में ज़्यादा जानकारी दें. हम खाते को पहले जैसा सिर्फ़ तभी करते हैं, जब इसकी ठोस वजह हो. इसलिए, यह ज़रूरी है कि आप समय निकालकर पूरी, सटीक, और सही जानकारी दें. निलंबित खातों के बारे में ज़्यादा जानें.
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