Společnost Google poskytuje překlady článků centra nápovědy. Jejich smyslem ale není měnit obsah našich zásad. Rozhodnou jazykovou verzí, podle které naše zásady vymáháme, je verze anglická. Pokud chcete článek zobrazit v jiném jazyce, použijte rozbalovací nabídku ve spodní části stránky.
Jak je uvedeno ve smluvních podmínkách inzerce, společnost Google si vyhrazuje právo v případě potřeby odmítnout reklamy nebo pozastavit inzertní účty. Google se snaží vytvářet a udržovat bezpečný a uživatelsky příjemný reklamní ekosystém. Proto od inzerentů vyžadujeme dodržování zásad služby Google Ads. Opakovaná porušení zásad bereme vážně a proti inzerentům, kteří se jich dopouštějí, podnikáme kroky.
Pomocí kombinace automatických a manuálních kontrol detekujeme a odstraňujeme reklamy, které naše zásady porušují a ohrožují naše uživatele a celý ekosystém Google Ads. S prosazováním zásad za účelem ochrany uživatelů a zajištěním bezpečnosti reklamních platforem nám pomáhají technologie, které mohou využívat algoritmy a strojové učení vymodelované na základě rozhodnutí lidských kontrolorů. Naše automatizované modely obsah, který porušuje zásady, buď odstraní, nebo ho (pokud je třeba podrobnější vyhodnocení) označí k další kontrole vyškolenými operátory a analytiky. Ti hodnotí obsah, jehož hodnocení by pro algoritmy mohlo být obtížné, například když je potřeba pochopit kontext reklamy. Podle výsledků těchto manuálních kontrol vytváříme studijní data pro další vylepšování modelů strojového učení.
U reklam, které naše zásady porušují, přijímáme opatření. Můžeme je například zamítnout, aby se nezobrazovaly. V případě opakovaného nebo závažného porušení zásad můžeme také přistoupit k pozastavení účtů. Opakovaná porušení zásad nebereme na lehkou váhu a soustavně rozšiřujeme systém sankcí proti těm, kdo se jich dopouštějí.
Pokud nějaké zásady Google Ads porušíte opakovaně, ukládáme vůči účtu Google Ads sankce. Při prvním porušení zásad se sankce neukládají. Sankce mohou být maximálně tři a postupně se zpřísňují. Při první a druhé sankci dojde k dočasnému pozastavení účtu (nejprve na 3 a poté na 7 dní) a při třetí sankci pak k trvalému pozastavení.
Co se stane, pokud je na účet uplatněna sankce
Sankce bude na účet Google Ads uložena, když vaše reklamy poruší zásady Google Ads opakovaně. Dozvíte se o tom e-mailem a prostřednictvím oznámení v účtu. Za porušení zásad dostane účet maximálně jedno varování a tři sankce.
Varování
První sankce
První sankce přijde poté, co zjistíme, že pokračujete v porušování konkrétních zásad Google Ads, přestože jste obdrželi první varování.
Váš účet bude na 3 dny dočasně pozastaven. Pokud nic neuděláte, tedy pokud sankci nepotvrdíte ani se proti ní neodvoláte, bude váš účet pozastaven i nadále. Další informace najdete v části Co dělat v případě uložení sankce.
Účty ve stavu dočasného pozastavení nemohou zobrazovat reklamy. Jako inzerent ale máte k danému účtu a všem souvisejícím přehledům i nadále přístup. Další informace o dočasném pozastavení účtu
Druhá sankce
Když do 90 dnů od první sankce porušíte stejné zásady znovu, bude uložena druhá sankce. Slouží jako poslední a konečné upozornění, že pokud nechcete riskovat pozastavení účtu, je z něj potřeba veškeré podklady či reklamy porušující zásady odstranit.
Při druhé sankci bude váš účet dočasně pozastaven na 7 dnů. Pokud nic neuděláte, tedy pokud sankci nepotvrdíte ani se proti ní neodvoláte, bude váš účet pozastaven i nadále. Další informace najdete v části Co dělat v případě uložení sankce.
Účty ve stavu dočasného pozastavení nemohou zobrazovat reklamy. Jako inzerent ale máte k danému účtu a všem souvisejícím přehledům i nadále přístup. Další informace o dočasném pozastavení účtu
Až bude dočasné pozastavení účtu uvolněno, dáme vám vědět e-mailem.
Třetí sankce
Co dělat v případě uložení sankce
Účet může být dočasně nebo trvale pozastaven. Zda bude pozastaven dočasně, nebo trvale, bude dáno počtem sankcí uložených účtu ve vztahu k daným zásadám.
Účet ve stavu dočasného pozastavení
Pokud chcete zobrazování reklam obnovit, je nutné porušení napravit a odeslat vyplněný potvrzovací formulář. Jestliže podle vás došlo k omylu a porušení našich zásad jste se nedopustili, bude nutné se proti sankcím odvolat. Dokud sankci nepotvrdíte, případně se proti ní neodvoláte, bude účet pozastaven.
Pokud se odvoláte a neuspějete, bude třeba porušení zásad odstranit nebo opravit a sankci potvrdit. Teprve pak může být účet uvolněn.
Potvrzení sankce
Pro potvrzení sankce je třeba odstranit veškerá porušení zásad a vyplnit potvrzovací formulář.
Vyplněním formuláře potvrzení potvrzujete, že:
- Jste obeznámeni s konkrétními zásadami, kvůli kterým byla na účet uvalena sankce, že jste si tyto zásady přečetli a berete na vědomí, že jejich další porušení může vést k závažnějšímu postihu, v krajním případě až k pozastavení účtu.
- Odstranili jste všechny podklady a reklamy, které dané zásady porušovaly, a zajistíte, aby budoucí podklady a reklamy zásady inzerce společnosti Google splňovaly.
- Vytváření dalších účtů či jakékoli jiné pokusy o obcházení sankcí uvalených kvůli porušení zásad společnosti Google se přísně zakazuje a může vést k pozastavení účtu.
Po odeslání potvrzovacího formuláře se reklamy v účtu začnou zobrazovat po uplynutí stanovené lhůty, která závisí na počtu uložených sankcí.
- V případě první sankce se zobrazování reklam obnoví 3 dny od začátku dočasného pozastavení.
- U druhé sankce se zobrazování obnoví 7 dnů od začátku dočasného pozastavení.
Pokud upravujete stávající reklamy nebo nahráváte nové, musí být s příslušnými zásadami v souladu. Jestliže budou nové reklamy zásady opět porušovat, když bude váš účet ve stavu dočasného pozastavení, bude uložena další sankce.
Aby k opakovanému porušování zásad inzerce nedocházelo, budeme váš účet Google nadále sledovat.
Odvolání
Pokud se proti sankci úspěšně odvoláte, bude sankce z účtu odebrána a reklamy vyhovující zásadám budou schváleny. Účet bude ze stavu dočasného pozastavení okamžitě uvolněn.
Když s odvoláním neuspějete, zůstane účet pozastaven, dokud všechna porušení zásad neopravíte a nevyplníte potvrzovací formulář.