Sobre els procediments d'aplicació de mesures en el cas d'infraccions repetides

Google proporciona versions traduïdes del nostre Centre d'ajuda per comoditat, tot i que no estan pensades per canviar el contingut de les nostres polítiques. La versió en anglès és l’idioma oficial que utilitzem per aplicar les nostres polítiques. Per veure aquest article en un altre idioma, feu servir el menú desplegable d'idioma que hi ha a la part inferior de la pàgina.

 

A fi de garantir una experiència segura i positiva per als usuaris, Google demana als anunciants que compleixin les polítiques de Google Ads. Ens prenem seriosament les infraccions repetides de les nostres polítiques i actuem contra els anunciants que no les compleixen.

S'emeten tocs d'atenció al vostre compte quan infringiu repetidament determinades polítiques de Google Ads. Tingueu en compte que no s'emeten tocs d'atenció per la primera infracció de les polítiques. Podeu rebre un màxim de tres tocs d'atenció, i a cada toc la penalització aplicada s'incrementarà de manera progressiva. Amb el primer i el segon toc d'atenció s'aplicaran retencions temporals del compte (de 3 i 7 dies respectivament), mentre que el tercer toc implicarà la suspensió del compte. 

Aquest sistema basat en tocs d'atenció s'aplica a les polítiques següents: Foment d'un comportament deshonest, Substàncies no aprovades, Armes de foc, peces d'armes de foc i productes relacionats, Explosius, Altres armes, Tabac, Actes sexuals a canvi de compensacions, Serveis matrimonials "a la carta", Pescaclics, Disseny d'anuncis enganyós, Serveis de fiances, Serveis de directori telefònic i de gravació i desviació de trucades, Serveis de reparació de crèdit, Opcions binàries i Préstecs personals.

Què passa si es rep un toc d'atenció

S'emet un toc d'atenció al vostre compte de Google Ads mitjançant un correu electrònic o una notificació al compte quan els vostres recursos o anuncis infringeixen la política de Google Ads diverses vegades. Un compte pot rebre un màxim d'un advertiment i de tres tocs d'atenció per infracció de les polítiques.

Advertiment

Entenem que es poden produir errors i que no teniu la intenció d'infringir les nostres polítiques. Per aquest motiu, la primera infracció només comporta un advertiment. Tingueu en compte que només us advertirem un cop a través d'una notificació per correu electrònic. La propera vegada que els vostres anuncis infringeixin una política de Google Ads, rebreu un toc d'atenció. Si creieu que es tracta d'un error, podeu apel·lar contra el rebuig dels anuncis.

Primer toc d'atenció

Rebreu el primer toc d'atenció si detectem que heu continuat infringint una determinada política de Google Ads després d'haver rebut un advertiment inicial.

El vostre compte es posarà en estat de retenció temporal durant 3 dies en rebre el primer toc d'atenció. Si no dueu a terme cap acció per reconèixer el toc d'atenció o bé per apel·lar-hi en contra, el compte continuarà retingut. Consulteu més informació a la secció "Què cal fer si es rep un toc d'atenció"

Els comptes en estat de retenció temporal no poden publicar anuncis. Ara bé, els anunciants encara poden accedir als comptes i a tots els informes associats. Obteniu més informació sobre la retenció temporal del compte

Segon toc d'atenció

Rebreu un segon toc d'atenció si torneu a infringir la mateixa política en un termini de 90 dies des del primer toc d'atenció. Aquest serà l'últim avís que rebreu per treure tots els recursos o anuncis que infringeixin les polítiques del compte de Google Ads a fi d'evitar-ne la suspensió.

El vostre compte es posarà en un estat de retenció temporal durant 7 dies en rebre el segon toc d'atenció. Si no dueu a terme cap acció per reconèixer el toc d'atenció o bé per apel·lar-hi en contra, el compte continuarà retingut. Consulteu més informació a la secció "Què cal fer si es rep un toc d'atenció".

Els comptes en estat de retenció temporal no poden publicar anuncis. Ara bé, els anunciants encara poden accedir als comptes i a tots els informes associats. Obteniu més informació sobre la retenció temporal del compte.

Us enviarem una notificació per correu electrònic quan s'aixequi la retenció temporal del compte. 

Tercer toc d'atenció

Rebreu un tercer i últim toc d'atenció si infringiu la mateixa política en un termini de 90 dies des del segon toc d'atenció. Llavors, el compte se suspendrà per infracció repetida de les nostres polítiques. Obteniu més informació sobre les suspensions de comptes

Què cal fer si es rep un toc d'atenció

El vostre compte pot estar en estat de retenció temporal o suspès. El que determina l'estat de retenció temporal o la suspensió és el nombre de tocs d'atenció que acumula el vostre compte a causa d'una política concreta. 

Si un compte està en estat de retenció temporal

Per reprendre la difusió d'anuncis, haureu de corregir les infraccions i enviar un formulari de reconeixement. Si creieu que hi ha hagut un error i que no heu infringit les nostres polítiques, haureu d'apel·lar contra el toc d'atenció [inseriu un enllaç]. Tingueu present que el compte continuarà retingut fins que feu alguna acció per reconèixer el toc d'atenció o bé per apel·lar-hi en contra.

Si decidiu apel·lar contra el toc d'atenció i aquesta apel·lació no s'accepta, haureu de treure o corregir les infraccions de les polítiques i reconèixer el toc d'atenció perquè s'aixequi l'estat de retenció temporal del compte. 

 

Reconeixement del toc d'atenció

Per reconèixer el toc d'atenció, heu de treure o corregir totes les infraccions de les polítiques del vostre compte i omplir el formulari de reconeixement.

En omplir el formulari de reconeixement, confirmeu que:

  • Coneixeu la política o les polítiques específiques per les quals el compte ha rebut un toc d'atenció, que heu revisat les polítiques en qüestió i que enteneu que les infraccions addicionals d'aquestes polítiques poden comportar mesures més severes, fins a arribar a la suspensió del compte.
  • Heu tret els recursos i anuncis que infringeixen les polítiques en qüestió i us assegurareu que els futurs recursos i anuncis compleixin les nostres polítiques.
  • Crear comptes addicionals o intentar eludir les mesures d'aplicació de les polítiques de Google està totalment prohibit i pot comportar la suspensió del compte. 

Un cop hàgiu enviat el formulari de reconeixement, el vostre compte reprendrà la difusió d'anuncis en un període de temps determinat, en funció del nombre de tocs d'atenció acumulats.

  • Pel primer toc d'atenció, el compte reprendrà la difusió d'anuncis 3 dies després de l'inici de la retenció temporal
  • Pel segon toc d'atenció, el compte reprendrà la difusió d'anuncis 7 dies després de l'inici de la retenció temporal

Si modifiqueu els anuncis existents o en pengeu de nous, assegureu-vos que compleixin les polítiques pertinents. Si creeu anuncis nous que infringeixin les polítiques mentre el vostre compte està en estat de retenció temporal, rebreu un toc d'atenció addicional.

Google continuarà supervisant el compte per detectar-hi possibles infraccions repetides de les nostres polítiques de Google Ads.

Apel·lar

Si apel·leu contra el toc d'atenció i s'accepta, aquest toc es traurà del compte i s'aprovaran els anuncis en qüestió. S'aixecarà immediatament la retenció temporal del compte.

Si no s'accepta la vostra apel·lació, el compte continuarà en estat de retenció temporal fins que corregiu totes les infraccions de les polítiques del compte i ompliu el formulari de reconeixement.

Si se suspèn un compte

Si creieu que hi ha hagut un error i no heu infringit la nostra política, envieu una apel·lació per explicar-nos els motius. Només restablim comptes quan hi ha motius convincents per fer-ho, de manera que és important que dediqueu el temps necessari a exposar la situació de manera minuciosa, precisa i honrada. Obteniu més informació sobre els comptes suspesos.
Ha estat útil?
Com ho podem millorar?
Cerca
Esborra la cerca
Tanca la cerca
Aplicacions de Google
Menú principal
Cerca al Centre d'ajuda
true
true
true
true
73067
false
false