Google ofereix versions traduïdes del Centre d'ajuda, però no pretenen canviar el contingut de les nostres polítiques. La versió en anglès és la versió oficial que utilitzem per aplicar les nostres polítiques. Per veure aquest article en un altre idioma, feu servir el menú desplegable d'idioma que hi ha a la part inferior de la pàgina.
Tal com s'indica als nostres Termes i condicions de publicitat, Google es reserva el dret de rebutjar els anuncis o suspendre els comptes publicitaris quan ho consideri necessari. A fi de garantir una experiència segura i positiva per als usuaris, Google requereix que els anunciants compleixin les polítiques de Google Ads. Ens prenem seriosament les infraccions repetides de les nostres polítiques i actuem contra els anunciants que no les compleixen.
A fi de detectar i treure anuncis que infringeixen les nostres polítiques i que són perjudicials per als usuaris i per a tot l'ecosistema de Google Ads, fem servir una combinació d'avaluació humana i automatitzada. És possible que les nostres tecnologies d'aplicació d'aquestes polítiques utilitzin algoritmes i aprenentatge automàtic, modelitzats a partir de decisions de revisors humans, per contribuir a protegir els usuaris i mantenir segures les plataformes publicitàries. Els nostres models automatitzats treuen el contingut que infringeix les polítiques, o bé, si es requereix una determinació més matisada, el marquen perquè el revisin més detalladament operadors i analistes amb formació encarregats de dur a terme avaluacions de contingut que poden resultar difícils per als algoritmes; per exemple, perquè es requereix entendre el context d'un anunci. Els resultats d'aquestes revisions manuals s'utilitzen aleshores per ajudar a crear dades d'entrenament a fi de continuar millorant els models d'aprenentatge automàtic.
Prenem mesures pel que fa als anuncis que infringeixen les nostres polítiques, com ara rebutjar anuncis perquè no es difonguin i suspendre comptes en el cas d'infraccions repetides o molt greus. Ens prenem seriosament les infraccions repetides de les nostres polítiques i continuem desenvolupant un sistema de tocs d'atenció per als infractors reincidents.
S'emeten tocs d'atenció al vostre compte de Google Ads quan infringiu repetidament determinades polítiques de Google Ads. Tingueu en compte que no s'emeten tocs d'atenció per la primera infracció de les polítiques. Podeu rebre un màxim de 3 tocs d'atenció i a cada toc la penalització aplicada s'incrementarà de manera progressiva. Amb el primer i el segon tocs d'atenció s'aplicaran retencions temporals del compte (de 3 i 7 dies respectivament), mentre que el tercer toc implicarà la suspensió del compte.
Què passa si es rep un toc d'atenció
S'emet un toc d'atenció al vostre compte de Google Ads mitjançant un correu electrònic i una notificació al compte quan els vostres recursos o anuncis infringeixen una política de Google Ads diverses vegades. Un compte pot rebre un màxim d'1 advertiment i de 3 tocs d'atenció per infracció de les polítiques.
Advertiment
Primer toc d'atenció
Rebreu el primer toc d'atenció quan detectem que heu continuat infringint una determinada política de Google Ads després d'haver rebut un advertiment inicial.
El vostre compte estarà en estat de retenció temporal durant 3 dies quan rebeu el primer toc d'atenció. Si no dueu a terme cap acció per reconèixer el toc d'atenció o bé per apel·lar-hi, el compte continuarà retingut. Consulteu més informació a la secció "Què cal fer si es rep un toc d'atenció".
Els comptes en estat de retenció temporal no poden publicar anuncis. Ara bé, els anunciants encara poden accedir als comptes i a tots els informes associats. Obteniu més informació sobre la retenció temporal del compte.
Segon toc d'atenció
Rebreu un segon toc d'atenció si torneu a infringir la mateixa política en un termini de 90 dies des del primer toc d'atenció. Aquest serà l'últim avís que rebreu per treure tots els recursos o anuncis del compte de Google Ads que infringeixin les polítiques, a fi d'evitar-ne la suspensió.
El vostre compte es posarà en un estat de retenció temporal durant 7 dies en rebre el segon toc d'atenció. Si no dueu a terme cap acció per reconèixer el toc d'atenció o bé per apel·lar-hi, el compte continuarà retingut. Consulteu més informació a la secció "Què cal fer si es rep un toc d'atenció".
Els comptes en estat de retenció temporal no poden publicar anuncis. Ara bé, els anunciants encara poden accedir als comptes i a tots els informes associats. Obteniu més informació sobre la retenció temporal del compte.
Us enviarem una notificació per correu electrònic quan s'aixequi la retenció temporal del compte.
Tercer toc d'atenció
Què cal fer si es rep un toc d'atenció
El vostre compte pot estar en estat de retenció temporal o suspès. El que determina l'estat de retenció temporal o la suspensió és el nombre de tocs d'atenció que acumula el vostre compte a causa d'una política concreta.
Si un compte està en estat de retenció temporal
Per reprendre la difusió d'anuncis, haureu de corregir les infraccions i enviar un formulari de reconeixement. Si creieu que hi ha hagut un error i que no heu infringit les nostres polítiques, haureu d'apel·lar contra el toc d'atenció. Tingueu present que el compte continuarà retingut fins que feu alguna acció per reconèixer el toc d'atenció o bé per apel·lar-hi.
Si decidiu apel·lar contra el toc d'atenció i aquesta apel·lació no s'accepta, haureu de treure o corregir les infraccions de les polítiques i reconèixer el toc d'atenció perquè s'aixequi l'estat de retenció temporal del compte.
Reconeixement del toc d'atenció
Per reconèixer el toc d'atenció, heu de treure o corregir totes les infraccions de les polítiques del vostre compte i omplir el formulari de reconeixement.
En omplir el formulari de reconeixement, confirmeu que:
- Coneixeu la política o les polítiques específiques per les quals s'ha emès un toc d'atenció al compte, heu revisat les polítiques en qüestió i enteneu que les infraccions addicionals d'aquestes polítiques poden comportar mesures més severes, inclosa la suspensió del compte.
- Heu tret els recursos i anuncis que infringeixen les polítiques en qüestió i us assegurareu que els futurs recursos i anuncis compleixin les nostres polítiques.
- Crear comptes addicionals o intentar eludir les mesures d'aplicació de les polítiques de Google està estrictament prohibit i pot comportar la suspensió del compte.
Un cop hàgiu enviat el formulari de reconeixement, el vostre compte reprendrà la difusió d'anuncis en un període de temps determinat, en funció del nombre de tocs d'atenció acumulats.
- En el cas del primer toc d'atenció, el compte reprendrà la difusió d'anuncis 3 dies després de l'inici de la retenció temporal.
- En el cas del segon toc d'atenció, el compte reprendrà la difusió d'anuncis 7 dies després de l'inici de la retenció temporal.
Si modifiqueu els anuncis existents o en pengeu de nous, assegureu-vos que compleixin la política pertinent. Si creeu anuncis nous que infringeixin les polítiques mentre el vostre compte està en estat de retenció temporal, se us emetrà un toc d'atenció addicional.
Google continuarà supervisant el compte per detectar-hi possibles infraccions repetides de les nostres polítiques de Google Ads.
Apel·lar
Si apel·leu contra el toc d'atenció i s'accepta, aquest toc es traurà del compte i s'aprovaran els anuncis conformes en qüestió. S'aixecarà immediatament la retenció temporal del compte.
Si no s'accepta la vostra apel·lació, el compte continuarà en estat de retenció temporal fins que corregiu totes les infraccions de les polítiques del compte i ompliu el formulari de reconeixement.