O postupcima provedbi mjera za opetovana kršenja

Google pruža prevedene verzije centra za pomoć, no njihova svrha nije promjena sadržaja naših pravila. Verzija na engleskom jeziku predstavlja službeni jezik kojim se služimo za provedbu svojih pravila. Za prikaz ovog članka na drugom jeziku upotrijebite padajući izbornik pri dnu stranice.

Kao što je navedeno u našim uvjetima i odredbama oglašavanja, Google pridržava pravo da po potrebi odbije oglase ili obustavi račune za oglašavanje. Kako bi korisnicima pružio siguran i pozitivan doživljaj, Google zahtijeva da se oglašivači pridržavaju pravila za Google Ads. Opetovano kršenje naših pravila shvaćamo ozbiljno te poduzimamo odgovarajuće radnje protiv oglašivača zbog nepridržavanja tih pravila.

Služimo se kombinacijom automatskih i ljudskih procjena za otkrivanje i uklanjanje oglasa koji krše naša pravila i koji su štetni za korisnike i cjelokupni ekosustav Google Adsa. Naše tehnologije za provjeru mogu koristiti algoritme i strojno učenje, modelirane na odlukama pregledatelja, kako bismo zaštitili korisnike i očuvali sigurnost svojih oglasnih platformi. Sadržaj koji krši pravila uklanja se putem naših automatiziranih modela ili, ako je potrebna prilagođenija procjena, označava se za daljnji pregled obučenih operatora i analitičara koji provode procjene sadržaja koje bi mogle biti teške za algoritme, na primjer zato što je potrebno razumijevanje konteksta oglasa. Rezultati tih ručnih pregleda zatim se upotrebljavaju za izradu podataka za obuku radi daljnjeg poboljšanja naših modela strojnog učenja.

Poduzimamo odgovarajuće radnje u vezi s oglasima koji krše naša pravila. To može uključivati neodobravanje oglasa kako se ne bi posluživali, kao i obustavljanje računa zbog opetovanih ili ozbiljnih kršenja. Opetovano kršenje naših pravila shvaćamo ozbiljno i nastavit ćemo proširivati sustav opomena za opetovane kršitelje.

Opomene se primjenjuju na vaš Google Ads račun kad opetovano kršite određena pravila za Google Ads. Napominjemo da za prvo kršenje pravila ne izričemo opomenu. Moći ćete dobiti najviše tri opomene, a kazne primijenjene uz svaku opomenu postupno će se pooštravati. Privremena obustava računa primijenit će se uz prvu i drugu opomenu (na tri, odnosno sedam dana), dok će treća opomena dovesti do obustavljanja računa.

Ovaj sustav utemeljen na opomenama primjenjuje se na sljedeća pravila: omogućivanje nepoštenog djelovanja, neodobrene tvari, vatreno oružje, dijelovi vatrenog oružja i slični proizvodi, eksplozivna sredstva, drugo oružje, duhan, seksualni odnosi uz naknadu, naručivanje mladenki, mamci za klikove, obmanjujući dizajn oglasa, usluge davanja jamčevine, usluge direktorija za pozive, usluge prosljeđivanja i snimanja, usluge reprogramiranja kredita, binarne opcije i osobni krediti.

Što ako dobijete opomenu

Opomena za vaš Google Ads račun izriče se putem e-pošte i obavijesti na računu kada vaši elementi ili oglasi više puta prekrše pravila za Google Ads. Račun može dobiti najviše jedno upozorenje i tri opomene po kršenju pravila.

Upozorenje

Razumijemo da se pogreške ponekad događaju i da niste namjerno prekršili pravila. Zato u slučaju prvog kršenja dajemo samo upozorenje. Napominjemo da ćete upozorenje putem obavijesti e-poštom primiti samo jednom. Sljedeći put kad vaši oglasi prekrše pravila za Google Ads, dobit ćete opomenu. Ako smatrate da smo pogriješili, možete uložiti žalbu na neodobrene oglase.

Više o žalbama pročitajte ovdje.

Prva opomena

Prvu opomenu dobit ćete ako otkrijemo da ste nastavili kršiti određena pravila za Google Ads čak i nakon primanja početnog upozorenja.

Vaš će se račun privremeno obustaviti na tri dana nakon što dobijete prvu opomenu. Ako ne poduzmete nikakvu radnju kako biste prihvatili opomenu ili podnijeli žalbu na nju, vaš će račun i dalje ostati obustavljen. Pogledajte više informacija u odjeljku Što možete učiniti ako dobijete opomenu.

Računi koji su privremeno obustavljeni ne mogu prikazivati oglase. Međutim, oglašivači i dalje mogu pristupati svojim računima i svim povezanim izvješćima. Saznajte više o privremenoj obustavi računa.

Druga opomena

Drugu ćete opomenu dobiti ako ponovno prekršite ista pravila unutar 90 dana od prve opomene. Ona će vam poslužiti kao zadnja i konačna obavijest da uklonite sve elemente ili oglase na svom Google Ads računu koji krše pravila kako biste izbjegli obustavljanje.

Vaš će se račun privremeno obustaviti na sedam dana nakon što dobijete drugu opomenu. Ako ne poduzmete nikakvu radnju kako biste prihvatili opomenu ili podnijeli žalbu na nju, vaš će račun i dalje ostati obustavljen. Pogledajte više informacija u odjeljku Što možete učiniti ako dobijete opomenu.

Računi koji su privremeno obustavljeni ne mogu prikazivati oglase. Međutim, oglašivači i dalje mogu pristupati svojim računima i svim povezanim izvješćima. Saznajte više o privremenoj obustavi računa.

Poslat ćemo vam obavijest e-poštom kada se s vašeg računa ukloni privremena obustava.

Treća opomena

Treću i konačnu opomenu dobit ćete ako prekršite ista pravila unutar 90 dana od druge opomene. Vaš će se račun zatim obustaviti radi opetovanog kršenja naših pravila. Saznajte više o obustavljanjima računa.

Što možete učiniti ako dobijete opomenu

Na vaš se račun može primijeniti privremena ili trajna obustava. Hoće li se račun privremeno ili trajno obustaviti određuje se na temelju broja opomena prikupljenih na vašem računu za određeno pravilo.

Ako je vaš račun privremeno obustavljen

Da biste nastavili posluživati oglase, trebat ćete ispraviti kršenja i poslati obrazac potvrde. Ako smatrate da je došlo do pogreške i da niste prekršili naša pravila, trebat ćete podnijeti žalbu na opomenu. Napominjemo da će vaš račun ostati obustavljen dok ne poduzmete radnju da biste prihvatili opomenu ili podnijeli žalbu na nju.

Ako podnesete žalbu na opomenu i ona ne bude uspješna, i dalje ćete morati ukloniti ili ispraviti kršenja pravila i prihvatiti opomenu kako bi se s vašeg računa uklonila privremena obustava.

Prihvaćanje opomene

Da biste prihvatili opomenu, morate ukloniti ili ispraviti sva kršenja pravila na svom računu i ispuniti obrazac potvrde.

Ispunjavanjem obrasca potvrde potvrđujete sljedeće:

• Znate za određeno pravilo ili pravila koja su dovela do izricanja opomene računu. Pregledali ste predmetna pravila i svjesni ste da bi dodatna kršenja tih pravila mogla dovesti do izricanja ozbiljnije mjere, uključujući i obustavljanje računa.
• Uklonili ste elemente i oglase koji krše predmetna pravila i pobrinut ćete se da budući elementi i oglasi budu u skladu s našim pravilima.
• Izrada dodatnih računa i/ili pokušaj zaobilaženja Googleove provedbe pravila strogo su zabranjeni i mogu dovesti do obustavljanja računa.

Nakon slanja obrasca potvrde, vaš će račun nastaviti posluživati oglase unutar određenog razdoblja, ovisno o broju prikupljenih opomena.

• Kod prve opomene, vaš će račun nastaviti posluživati oglase tri dana nakon pokretanja privremene obustave.
• Kod druge opomene, vaš će račun nastaviti posluživati oglase sedam dana nakon pokretanja privremene obustave.

Ako mijenjate postojeće ili prenosite nove oglase, provjerite jesu li u skladu s relevantnim pravilima. Ako izradite nove oglase koji krše pravila dok je vaš račun privremeno obustavljen, dobit ćete dodatnu opomenu.

Google će nastaviti pratiti dolazi li na vašem računu do opetovanih kršenja pravila za Ads.

Žalba

Ako vaša žalba na opomenu bude uspješna, opomena će se ukloniti s vašeg računa, a oglasi koji su u skladu s pravilima će se odobriti. S vašeg će se računa odmah ukloniti privremena obustava.

Ako vaša žalba ne bude uspješna, vaš će račun i dalje ostati obustavljen dok ne ispravite sva kršenja pravila na svom računu i ne ispunite obrazac potvrde.

Ako se vaš račun obustavi

Ako smatrate da je došlo do pogreške i da niste prekršili naša pravila, pošaljite žalbu i objasnite zašto. Račune ćemo ponovno aktivirati samo u opravdanim slučajevima, stoga je važno da odvojite vrijeme kako biste bili temeljiti, točni i iskreni. Saznajte više o obustavljenim računima.