Google udostępnia przetłumaczone wersje artykułów w Centrum pomocy. Nie zmieniają one jednak treści naszych zasad. Podstawę do egzekwowania zasad stanowi wersja w języku angielskim. Aby wyświetlić ten artykuł w innym języku, wybierz język z menu na dole strony.
Zgodnie z Warunkami korzystania z usług reklamowych Google zastrzega sobie prawo do odrzucenia reklam lub zawieszenia kont reklamowych, jeśli uzna to za konieczne. Aby zapewnić użytkownikom bezpieczeństwo i komfort korzystania z sieci, Google wymaga od reklamodawców przestrzegania zasad Google Ads. Powtarzające się naruszenia zasad traktujemy bardzo poważnie i podejmujemy odpowiednie działania wobec reklamodawców, którzy się ich dopuszczają.
Nad sprawdzaniem zgodności reklam z zasadami, a także usuwaniem reklam, które naruszają zasady i mogą stanowić zagrożenie dla użytkowników oraz całego ekosystemu Google Ads, pracują nasi specjaliści wspierani przez systemy automatyczne. Nasze technologie egzekwowania zgodności z zasadami pomagają chronić użytkowników i zapewnić bezpieczeństwo platformom reklamowym. W tym celu mogą wykorzystywać algorytmy oraz systemy uczące się modelowane na podstawie decyzji weryfikatorów. Treści naruszające zasady są automatycznie usuwane lub – jeśli potrzebne jest bardziej szczegółowe zbadanie sprawy – oznaczane do dalszego sprawdzenia przez specjalistów i analityków, którzy przeprowadzają ocenę treści, jakiej nie mogłyby wykonać same algorytmy, na przykład dlatego, że w danym przypadku konieczne jest zrozumienie kontekstu reklamy. Wyniki pracy specjalistów są następnie wykorzystywane do tworzenia danych szkoleniowych pozwalających ulepszać modele systemów uczących się.
W przypadku reklam, które naruszają nasze zasady, podejmujemy odpowiednie działania. Mogą one obejmować odrzucenie i niewyświetlanie reklam, a także zawieszenie kont z powodu powtarzających się lub poważnych naruszeń. Powtarzające się naruszenia zasad traktujemy bardzo poważnie i stale rozwijamy system ostrzeżeń w przypadku osób wielokrotnie naruszających zasady.
Twoje konto Google Ads może otrzymać ostrzeżenia, jeśli wykryjemy powtarzające się naruszenia określonych zasad Google Ads. Pamiętaj, że nie wysyłamy ostrzeżenia w przypadku pierwszego naruszenia danej zasady. Otrzymasz maksymalnie 3 ostrzeżenia, z którymi będą się wiązać coraz dotkliwsze konsekwencje. Pierwszemu i drugiemu ostrzeżeniu będzie towarzyszyć tymczasowa blokada konta (odpowiednio na 3 i 7 dni). Trzecie ostrzeżenie powoduje jego bezterminowe zawieszenie.
Co się stanie, jeśli otrzymasz ostrzeżenie
Jeśli Twoje komponenty lub reklamy wielokrotnie naruszą określoną zasadę Google Ads, Twoje konto Google Ads otrzyma ostrzeżenie. Informację o tym wyślemy e-mailem, zobaczysz także powiadomienie na koncie. Konto może otrzymać maksymalnie 1 upomnienie oraz 3 ostrzeżenia związane z naruszeniem danej zasady.
Upomnienie
Pierwsze ostrzeżenie
Pierwsze ostrzeżenie otrzymasz, jeśli stwierdzimy, że po raz kolejny naruszasz określoną zasadę Google Ads, mimo że wysłaliśmy Ci wstępne upomnienie.
Po wysłaniu pierwszego ostrzeżenia nałożymy na Twoje konto blokadę tymczasową na 3 dni. Jeśli nie podejmiesz żadnego działania: nie zaakceptujesz ostrzeżenia ani nie wyślesz odwołania, Twoje konto pozostanie zablokowane. Więcej informacji znajdziesz w sekcji „Co zrobić, gdy otrzymasz ostrzeżenie”.
Konta, na które została nałożona blokada tymczasowa, nie mogą wyświetlać reklam. Reklamodawcy zachowują dostęp do takich kont i wszystkich powiązanych z nimi raportów. Więcej informacji o tymczasowej blokadzie konta.
Drugie ostrzeżenie
Drugie ostrzeżenie otrzymasz, jeśli w ciągu 90 dni od pierwszego ponownie naruszysz tę samą zasadę. Będzie to ostatnie ostrzeżenie pozwalające Ci usunąć wszystkie naruszające zasady komponenty lub reklamy z konta Google Ads, aby uniknąć jego bezterminowego zawieszenia.
Po wysłaniu drugiego ostrzeżenia tymczasowo zablokujemy Twoje konto na 7 dni. Jeśli nie podejmiesz żadnego działania: nie zaakceptujesz ostrzeżenia ani nie wyślesz odwołania, Twoje konto pozostanie zablokowane. Więcej informacji znajdziesz w sekcji „Co zrobić, gdy otrzymasz ostrzeżenie”.
Konta, na które została nałożona blokada tymczasowa, nie mogą wyświetlać reklam. Reklamodawcy zachowują dostęp do takich kont i wszystkich powiązanych z nimi raportów. Więcej informacji o tymczasowej blokadzie konta.
Kiedy zdejmiemy tymczasową blokadę konta, otrzymasz e-maila z powiadomieniem.
Trzecie ostrzeżenie
Co zrobić, gdy otrzymasz ostrzeżenie
Możemy nałożyć na Twoje konto blokadę tymczasową lub zawiesić je bezterminowo. Blokada tymczasowa lub bezterminowe zawieszenie konta zależy od tego, ile ostrzeżeń otrzymało Twoje konto w związku z określoną zasadą.
Jeśli na konto jest nałożona blokada tymczasowa
Aby wznowić wyświetlanie reklam, musisz naprawić elementy naruszające zasady i przesłać formularz z potwierdzeniem. Jeśli uważasz, że zaszła pomyłka, a konto nie narusza naszych zasad, prześlij odwołanie. Pamiętaj, że konto pozostanie zablokowane, dopóki nie zaakceptujesz ostrzeżenia lub nie prześlesz odwołania.
Jeśli prześlesz odwołanie, które zostanie rozpatrzone negatywnie, musisz usunąć lub poprawić elementy naruszające zasady oraz zaakceptować ostrzeżenie, aby umożliwić nam zdjęcie z konta blokady tymczasowej.
Zaakceptowanie ostrzeżenia
Aby zaakceptować ostrzeżenie, musisz usunąć lub poprawić wszystkie elementy naruszające zasady na koncie oraz przesłać formularz z potwierdzeniem.
Przesyłając ten formularz, potwierdzasz, że:
- Wiesz o określonej zasadzie lub zasadach, które spowodowały wysłanie ostrzeżenia, znasz treść tych zasad i rozumiesz, że ich kolejne naruszenia mogą spowodować podjęcie bardziej zdecydowanych działań, włącznie z zawieszeniem konta.
- Wszystkie komponenty i reklamy, które naruszają te zasady, zostały usunięte i dopilnujesz, aby dodawane w przyszłości komponenty i reklamy były zgodne z zasadami.
- Wiesz, że tworzenie dodatkowych kont oraz próby obejścia egzekwowania zasad Google są surowo zabronione i mogą spowodować zawieszenie konta.
Kiedy prześlesz formularz z potwierdzeniem, reklamy z Twojego konta zaczną się wyświetlać po określonym czasie, zależnie od liczby otrzymanych ostrzeżeń.
- W przypadku pierwszego ostrzeżenia konto zacznie wyświetlać reklamy 3 dni po nałożeniu blokady tymczasowej.
- W przypadku drugiego ostrzeżenia konto zacznie wyświetlać reklamy 7 dni po nałożeniu blokady tymczasowej.
Jeśli wprowadzasz zmiany w reklamach lub przesyłasz nowe reklamy, upewnij się, że są one zgodne z odpowiednimi zasadami. Jeśli w czasie, gdy na Twoje konto będzie nałożona blokada tymczasowa, utworzysz nowe reklamy naruszające zasady, otrzymasz kolejne ostrzeżenie.
Będziemy nadal monitorować Twoje konto, aby wykrywać powtarzające się naruszenia naszych zasad reklamowych.
Odwołanie
Jeśli Twoje odwołanie zostanie rozpatrzone pozytywnie, ostrzeżenie zniknie z Twojego konta, a zgodne z zasadami reklamy zostaną zatwierdzone. Natychmiast zdejmiemy blokadę tymczasową konta.
Jeśli odwołanie zostanie rozpatrzone negatywnie, Twoje konto pozostanie zablokowane, dopóki nie poprawisz wszystkich elementów naruszających zasady i nie prześlesz formularza z potwierdzeniem.